ERP原理與應(yīng)用課后題答案第2章習(xí)題解答

第2章ERP系統(tǒng)的框架及流程

思索與練習(xí)題解答

1.ERP軟件主要包括哪些功能？通?？梢苑譃槟膸最悾繛槭裁催@要?jiǎng)澐?？可以從不同角?/p>

組織探討。

答：

以下內(nèi)容可供參考，讀者還可從其他角度進(jìn)行分析

（1）劃分緣由

從企業(yè)管理方面看，一般的管理主要包括3方面的內(nèi)容：生產(chǎn)限制（支配、制造）、物流管

理（分銷、選購(gòu)、庫(kù)存管理）和財(cái)務(wù)管理（會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）。這三大系統(tǒng)本身就是

集成體，它們相互之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的集成在一起，來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。隨著企

業(yè)對(duì)人力資源管理重視的加強(qiáng)，人力資源管理成為ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。

（2）包含功能

ERP系統(tǒng)從最基本的層面上來(lái)看，分為：財(cái)務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理。

從另一個(gè)層面上來(lái)看又有4個(gè)全景：供應(yīng)全景、消費(fèi)全景、生產(chǎn)全景和學(xué)問(wèn)全景，分別對(duì)應(yīng)

供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、產(chǎn)品生命周期管理PLM和學(xué)問(wèn)管理KM,4個(gè)全景管

理是在企業(yè)足夠的信息化基礎(chǔ)上進(jìn)行的，假如說(shuō)第一層面的4種管理是信息化企業(yè)的詳細(xì)工

作流程，那其次層面的全景管理則是信息化企業(yè)的管理思想。

2.簡(jiǎn)述“訂單驅(qū)動(dòng)”經(jīng)營(yíng)模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

答：

以“訂單驅(qū)動(dòng)”經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)涵蓋了銷售管理、庫(kù)存管理、選購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)

管理等管理模塊，同時(shí)匯聚了“三流”：物流、信息流、資金流的流淌。如圖2-2所示。

當(dāng)銷售部門(mén)的業(yè)務(wù)員接到客戶訂貨需求之后，在“銷售管理子系統(tǒng)”中錄入“客戶訂單”；

在確認(rèn)訂單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行“庫(kù)存檢查”（查詢?cè)摦a(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量），此時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種狀況：

（1）第1種狀況：庫(kù)存滿足需求

現(xiàn)有庫(kù)存中的產(chǎn)品數(shù)量滿足訂單要求，則庫(kù)管員干脆在“銷售管理子系統(tǒng)”中生成“銷貨單”；

當(dāng)“銷貨單”生成之后，系統(tǒng)自動(dòng)把該單據(jù)的信息傳遞到“庫(kù)存管理子系統(tǒng)”，生成“出庫(kù)

單”，此時(shí)產(chǎn)品出庫(kù)。

該流程中信息流的傳遞是產(chǎn)品需求信息從“客戶訂單”傳遞至“庫(kù)存管理子系統(tǒng)”，庫(kù)存依

據(jù)訂單檢杳符合要求后，產(chǎn)品出庫(kù)，“銷售管理子系統(tǒng)”依據(jù)“客戶訂單”信息生成“俏貨

單”，同時(shí)“庫(kù)存管理子系統(tǒng)”生成“出庫(kù)單”。

物流的傳遞是產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)流向客戶。

（2）第2種狀況：庫(kù)存不滿足需求

①批次需求支配

銷售人員錄入訂單、進(jìn)行“庫(kù)存檢查”時(shí)，發(fā)覺(jué)有產(chǎn)品庫(kù)存不足，將該信息傳遞到生產(chǎn)部門(mén)，

依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存狀況以及實(shí)力需求等，進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)及原材料選購(gòu)的支配：即運(yùn)行

“批次需求支配（LRP）”的運(yùn)算。

通過(guò)批次需求支配運(yùn)算，生成“批次生產(chǎn)支配”和“批次選購(gòu)支配”，發(fā)放后自動(dòng)在“工

單/委外管理子系統(tǒng)”中生成相應(yīng)“工單”和在“選購(gòu)管理子系統(tǒng)”中生成相應(yīng)原材料的

“選購(gòu)單”，之后，業(yè)務(wù)操作從選購(gòu)和生產(chǎn)兩個(gè)方向進(jìn)行。

該流程中信息流的傳遞是產(chǎn)品需求信息從“客戶訂單”傳遞至“庫(kù)存管理子系統(tǒng)”，庫(kù)存依

據(jù)訂單檢查后，將產(chǎn)品信息從“客戶訂單”傳遞至“批次需求支配子系統(tǒng)”，結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、

庫(kù)存信息、產(chǎn)能等信息，生成“批次生產(chǎn)支配”和“批次選購(gòu)支配”信息，將生產(chǎn)信息和

選購(gòu)信息分別再傳遞至“工單/委外管理子系統(tǒng)”和“選購(gòu)管理子系統(tǒng)”，之后信息流

分成選購(gòu)和生產(chǎn)兩個(gè)分支。

②原材料選購(gòu)和財(cái)務(wù)應(yīng)付

“選購(gòu)單”經(jīng)審核后進(jìn)行原材料選購(gòu)，原材料到貨驗(yàn)收入庫(kù)后在“選購(gòu)管理子系統(tǒng)”

中錄入“進(jìn)貨單”，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)把該單據(jù)信息傳送到“庫(kù)存管理系統(tǒng)”，生成“入庫(kù)單”；

與此同時(shí)，在“應(yīng)付管理子系統(tǒng)”中自動(dòng)或手動(dòng)錄入一張“應(yīng)付憑單”，確認(rèn)應(yīng)付賬款；財(cái)

務(wù)應(yīng)付人員依據(jù)支付選購(gòu)款，在“應(yīng)付管理子系統(tǒng)”中填制“付款單”，沖銷應(yīng)付賬款，

并通過(guò)“自動(dòng)分錄子系統(tǒng)”將單據(jù)拋轉(zhuǎn)到“會(huì)計(jì)總賬子系統(tǒng)”進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理，完成選購(gòu)

業(yè)務(wù)。

該流程的信息流是在原材料選購(gòu)到貨后，將“選購(gòu)管理子系統(tǒng)”的“選購(gòu)單”

中原材料選購(gòu)信息傳遞并生成“進(jìn)貨單”信息；并將此信息傳遞給“應(yīng)付管理子系統(tǒng)”

生成相應(yīng)的應(yīng)付賬款信息：“應(yīng)付憑單”；然后依據(jù)支付貨款狀況，將“付款單”中貨款信息

傳遞給“應(yīng)付憑單”進(jìn)行應(yīng)付賬款沖銷；最終通過(guò)“自動(dòng)分錄子系統(tǒng)”將“應(yīng)付憑單”的未

付款信息和“付款單”已付款信息拋轉(zhuǎn)到“會(huì)計(jì)總賬子系統(tǒng)”進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。

該流程的物流傳遞是原材料從供應(yīng)商流向企業(yè)倉(cāng)庫(kù)。

該流程的資金流傳遞是在支付貨款時(shí)，企業(yè)資金從企業(yè)流向供應(yīng)商。

③領(lǐng)料生產(chǎn)和產(chǎn)成品入庫(kù)

生產(chǎn)部門(mén)依據(jù)“工單管理子系統(tǒng)”中生成的“領(lǐng)料單”到庫(kù)存部門(mén)領(lǐng)取原材料后，依據(jù)事先

設(shè)定的“產(chǎn)品工藝路途”起先進(jìn)行生產(chǎn)（詳細(xì)生產(chǎn)流程將在下面主生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程中詳細(xì)描述）。

在制造加工完成之后，產(chǎn)品驗(yàn)收入庫(kù)，生成“生產(chǎn)入庫(kù)單”將信息傳遞至“庫(kù)存管理了系統(tǒng)”。

該流程的信息流傳遞是將生產(chǎn)信息從“工單管理子系統(tǒng)”中的“LRP工單”和“工藝管理子

系統(tǒng)”的“產(chǎn)品工藝路途”傳遞至“工單/委外管理子系統(tǒng)”進(jìn)行生產(chǎn)加工；生產(chǎn)完成后，

依據(jù)“LRP工單”在“工單/委外管理子系統(tǒng)”中生成“生產(chǎn)入庫(kù)單”，并將產(chǎn)品信息傳遞至

“庫(kù)存管理子系統(tǒng)”。

該流程的物流是原材料從倉(cāng)庫(kù)流向生產(chǎn)部門(mén)，生產(chǎn)出的產(chǎn)品從生產(chǎn)部門(mén)流向倉(cāng)庫(kù)。

④銷售出庫(kù)和財(cái)務(wù)應(yīng)收

當(dāng)庫(kù)存產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到訂單需求后，庫(kù)管員在“銷售管理子系統(tǒng)”中錄入“銷貨單”，同時(shí)系

統(tǒng)自動(dòng)把該單據(jù)的信息傳送到“庫(kù)存管理子系統(tǒng)”，觸發(fā)生成“出庫(kù)單”。與此同時(shí)，在“應(yīng)

收管理子系統(tǒng)”中自動(dòng)生成或財(cái)務(wù)應(yīng)收人員自動(dòng)或手動(dòng)錄入一張“結(jié)賬單”，確認(rèn)應(yīng)收賬款。

當(dāng)客戶接貨驗(yàn)收并付款后，應(yīng)收人員在“應(yīng)收管理子系統(tǒng)”中填制“收款單”，沖銷應(yīng)收賬

款，并通過(guò)“自動(dòng)分錄子系統(tǒng)”將單據(jù)拋轉(zhuǎn)到“會(huì)計(jì)總賬子系統(tǒng)”進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理，完成

銷售業(yè)務(wù)。整個(gè)業(yè)務(wù)流程完成。

該流程的信息流是產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)，將“銷售管理子系統(tǒng)”中的“客戶訂單”信息傳遞并生成“銷

貨單”，并將此信息傳遞至“應(yīng)收管理子系統(tǒng)”生成相應(yīng)的應(yīng)收賬款信息：“結(jié)賬單”；然后

依據(jù)客戶付款狀況，將“收款單”中貨款信息傳遞給“結(jié)賬單”進(jìn)行應(yīng)收賬款沖銷；最終通

過(guò)“自動(dòng)分錄子系統(tǒng)”將“結(jié)賬單”的未收款信息和“收款單”已收款信息拋轉(zhuǎn)到“會(huì)計(jì)總

賬子系統(tǒng)”進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。

該流程的物流是產(chǎn)成品從企業(yè)倉(cāng)廢流向客戶。

資金流的傳遞是在收取貨款時(shí)，資金從客戶流向企業(yè)。

3.ERP軟件功能的組織通常有哪些方法？這些組織方法各有什么特點(diǎn)？

答：

傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)以完成企業(yè)職能部門(mén)的業(yè)務(wù)需求為目標(biāo)，系統(tǒng)的功能主要是向不同的工

作人員供應(yīng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。對(duì)于一般的業(yè)務(wù)人員，他們看到的更多是日常業(yè)務(wù)的功能的排

列，對(duì)管理者和信息管理人員，則更須要關(guān)切業(yè)務(wù)流程的組織和企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的增值。

不同層次的用戶對(duì)于ERP的關(guān)切點(diǎn)有所不同，因此在ERP產(chǎn)品中供應(yīng)多種不同風(fēng)格的運(yùn)用

方式，以不同的視圖諦視系統(tǒng)的功能組織。比如以文件夾方式組織系統(tǒng)的全部功能，以類似

流程圖的方式呈現(xiàn)各種業(yè)務(wù)流程。以易飛ERP系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)供應(yīng)兩種主要的功能組織視

圖。

樹(shù)狀結(jié)構(gòu)系統(tǒng)功能組織圖，是一種常用的ERP功能組織方式，頁(yè)面左面是系統(tǒng)樹(shù)狀圖，右面

是管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖。

在系統(tǒng)樹(shù)狀圖中，通過(guò)雙擊樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的某一個(gè)功能模塊點(diǎn)，可以進(jìn)入相應(yīng)功能的操作界面，

同時(shí)右面定位于該模塊所在的管理子系統(tǒng)界面，左面箭頭指示；

在子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖中，顯示該子系統(tǒng)中各功能模塊的關(guān)聯(lián)，并用帶箭頭的折線表示業(yè)務(wù)

流程和信息流向，單擊模塊，即可進(jìn)入相應(yīng)功能模塊的操作界面。

例如易飛ERP系統(tǒng)在用戶界面中將重要的業(yè)務(wù)流程清晰地顯示出來(lái)，入僅包括系統(tǒng)的主框架,

也包括其他重要模塊中的主業(yè)務(wù)流程圖，用戶據(jù)此可以理解和完成各業(yè)務(wù)流程，極大地便利

了用戶，清晰地反映了基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)流程思想，這也是該系統(tǒng)的重要特點(diǎn)之一。

4.簡(jiǎn)述ERP與其它系統(tǒng)的關(guān)系。

答：

依據(jù)Gartner公司的定義，ERP的內(nèi)涵是''打破企業(yè)的四壁，把信息莫成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)

的上下游，從而管理整個(gè)供應(yīng)鏈”。而在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猛烈，僅僅管理供應(yīng)鏈還不夠，必需

要把信息集成作進(jìn)一步延展，包括與兒個(gè)重要的系統(tǒng)的集成：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系管理

和電子商務(wù)。

信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛運(yùn)用，使得企業(yè)的信息系統(tǒng)急劇增加，大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間既有不同

的功能目標(biāo)，又有眾多的信息關(guān)聯(lián)。首先，依據(jù)企業(yè)信息的主要流向與用途來(lái)劃分管理信息

系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，劃分如下。

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)

CAD、CAM、CAPP、PDM、KM、OA、ERP

企業(yè)外部應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)

EC、C-commerce、其他Internet應(yīng)用

面對(duì)企業(yè)內(nèi)、外應(yīng)用的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)

SCM、CRM、EIP、EAkEDI

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)ERP與KM,0A日益交織，已經(jīng)成為密不行分的一個(gè)集成系統(tǒng)，并且AMT

(AdvancedManufacturingTechnology,先進(jìn)制造技術(shù))、PDM等與ERP的數(shù)據(jù)通信與集成度

也不斷加強(qiáng)。供應(yīng)鏈管理的發(fā)展、面對(duì)客戶的客戶關(guān)系管理、企業(yè)信息用戶等處于內(nèi)部信息

與外部應(yīng)用的結(jié)合處，使面對(duì)Internet的應(yīng)用(EC>E-commerce等)與企業(yè)信息化日益集

成于一體，構(gòu)成了企業(yè)的全面信息集成(EAI),于是產(chǎn)生了將來(lái)的新一代管理信息系統(tǒng)一ERPII。

5.簡(jiǎn)述PDM與ERP的集成關(guān)系。

答：

(1)PDM與ERP的關(guān)系

①PDM主要用于管理產(chǎn)品信息及與產(chǎn)品信息相關(guān)的過(guò)程，包括研發(fā)、產(chǎn)品配置、工程更改

等。PDM技術(shù)的核心在于，能夠使全部與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目相關(guān)的人在整個(gè)信息生命周期中自

由共享與產(chǎn)品相關(guān)的異構(gòu)數(shù)據(jù)。

ERP系統(tǒng)主要是以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、支配管理為主線，包括制造、選購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、成本限制等

其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

②隨著PDM與ERP的發(fā)展，兩者功能慢慢擴(kuò)展，形成了一些交叉功能，詳細(xì)包括物料清單、

零件分類、組件信息、配置管理、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。其中，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理是重疊最多

的功能。

③產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是PDM和ERP之間信息流淌的骨架，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過(guò)程的困難性，企業(yè)須要應(yīng)

用綜合的信息技術(shù)來(lái)管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的整個(gè)產(chǎn)品生命周期的版本。在開(kāi)發(fā)階段，利用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

實(shí)現(xiàn)PDM/ERP集成，削減產(chǎn)品數(shù)據(jù)在整個(gè)生命周期內(nèi)的丟失和混亂，雖然PDM系統(tǒng)可以存

儲(chǔ)任何版本的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，但是維持制造和修理版本的實(shí)力常常是在ERP系統(tǒng)中。

(2)PDM與ERP的集成

隨著PDM與ERP功能的擴(kuò)大和外延，兩者管理整個(gè)產(chǎn)品定義和產(chǎn)品生命周期核心的界限己

經(jīng)被打破，出現(xiàn)了重疊。

①PDM與ERP接口要求

能夠?qū)⒘慵鲾?shù)據(jù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、物料清單信息提取并傳輸?shù)紼RP系統(tǒng)；

從ERP中接收制造、在制零件、結(jié)構(gòu)信息；

接受由ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的工程更改；

更改與工程更改項(xiàng)相關(guān)的零件和結(jié)構(gòu)；

允許ERP系統(tǒng)詢問(wèn)工程更改的狀態(tài)；

在ERP系統(tǒng)請(qǐng)求下，可供應(yīng)相關(guān)的文檔。

②PDM與ERP的集成方法

基于標(biāo)準(zhǔn)的集成

基于文件的集成

基于數(shù)據(jù)的集成

③基于功能擴(kuò)展的集成

PDM與ERP系統(tǒng)功能可以分別擴(kuò)展，但原委是PDM向ERP功能擴(kuò)展，還是ERP向PDM功

能擴(kuò)展，要依據(jù)詳細(xì)的實(shí)際狀況而定。

6.什么是CRM?簡(jiǎn)述CRM與ERP的集成關(guān)系。

答：

(1)CRM定義

CRM就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是

選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化

來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

(2)CRM與ERP的關(guān)系

①管理理念視角

從管理理念上來(lái)說(shuō)，ERP是提高企業(yè)內(nèi)部資源的支配和限制實(shí)力，講究的是在滿足客戶、剛

好交貨的同時(shí)最大限度地降低各種成本，通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量,

是以效率為中心的。CRM是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的。

二者在關(guān)注對(duì)象上有所區(qū)分，與ERP相比，CRM更多的是關(guān)注市場(chǎng)與客戶。CRM就是ERP

的最前端，它的作用延長(zhǎng)到了ERP以前力所不能及的范圍。

②應(yīng)用系統(tǒng)視角

從應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)角度看，大部分CRM業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較靈敏，而ERP主要業(yè)務(wù)流程則相

對(duì)固定。ERP系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)精確記錄企業(yè)中人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的軌

跡，無(wú)縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等管理模塊。

CRM的體系設(shè)計(jì)以客戶關(guān)系發(fā)展和維系為目標(biāo)，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為中心，為系統(tǒng)

用戶供應(yīng)客戶的統(tǒng)一視圖和對(duì)客戶的分析、預(yù)料等。

由此可見(jiàn)，ERP和CRM既有區(qū)分又有很緊密的聯(lián)系，主要在于它們最終都要使企業(yè)的利益

實(shí)現(xiàn)最大化、許久化，使投資回報(bào)率(ROD最高。

(3)CRM與ERP的集成

CRM將來(lái)發(fā)展的方向應(yīng)當(dāng)是更好地與ERP集成和整合，形成企業(yè)從銷售前端、企業(yè)內(nèi)部到

供應(yīng)后端的協(xié)同電子商務(wù)整體，實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。

目前較好的集成方法有兩種：

一是CRM和ERP兩個(gè)系統(tǒng)出自同一個(gè)軟件廠商，兩者已經(jīng)高度集成了。

二是供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的中間件，通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)。本書(shū)更傾向于第一種，因?yàn)橥粡S家的CRM

與ERP產(chǎn)品，不僅在技術(shù)上增加了系統(tǒng)穩(wěn)定集成性、模塊化概念，還可以通過(guò)“一攬子”解

決方案，在市場(chǎng)策略和價(jià)格方面為客戶帶來(lái)好處。

7.什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)特點(diǎn)是什么？電子商務(wù)如何與ERP集成？

答：

（1）電子商務(wù)

電子商務(wù)是指全部利用Internet、Intranet、Extranet來(lái)解決商業(yè)交易問(wèn)題,降低產(chǎn)、供、銷

成本，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，創(chuàng)建新的章機(jī)，通過(guò)接受最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，增加企業(yè)利潤(rùn)的全部商

業(yè)活動(dòng)。

其實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過(guò)程，是依靠新的手段和條件面對(duì)舊有的流程進(jìn)行

變革的過(guò)程。

（2）電子商務(wù)與ERP的關(guān)系

首先，電子商務(wù)是建立在ERP的基礎(chǔ)之上的應(yīng)用。但從另一個(gè)角度來(lái)看，電子商務(wù)與ERP

又可以被歸于同一個(gè)層次的應(yīng)用，只是側(cè)重點(diǎn)不同。ERP主要針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理，而電

子商務(wù)是以與外部交互為主.因此，由于電子商務(wù)與ERP之間存在著種種密切的聯(lián)系，所以

不能再把它們簡(jiǎn)潔地看作是獨(dú)立的兩個(gè)對(duì)象，而應(yīng)當(dāng)用聯(lián)系的觀點(diǎn)去相識(shí)和探討它們。

從另一個(gè)角度看，電了商務(wù)和ERP系統(tǒng)如同前線和后方的關(guān)系，兩者休戚相關(guān)，假如企業(yè)前

端的電子商務(wù)和后臺(tái)的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會(huì)導(dǎo)致許多關(guān)鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在相互獨(dú)立的系

統(tǒng)中，部門(mén)間重復(fù)著冗余的工作，不能對(duì)客戶做出快速剛好有效的響應(yīng)，使企業(yè)工作效率下

降以及運(yùn)營(yíng)成本上升，從而給企業(yè)自身帶來(lái)極大的損害。

因此，現(xiàn)在的ERP必需能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，可以支持跨平臺(tái)的多組織的應(yīng)用，并和電子

商務(wù)之間的應(yīng)用具有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯的接口，在建好后臺(tái)ERP的同時(shí)，并做好前端電

子商務(wù)的高度系統(tǒng)集成。

（3）電子商務(wù)與ERP的集成

①電子商務(wù)與ERP集成的條件

首先，電子商務(wù)與ERP的集成須要有業(yè)務(wù)流程重組相協(xié)作，同時(shí)，也要求應(yīng)用軟件各模塊的

合理劃分和有機(jī)集成。

其次，在實(shí)現(xiàn)兩者集成時(shí)，ERP方面應(yīng)優(yōu)先考慮選購(gòu)、生產(chǎn)支配、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存、

財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上選

購(gòu)和網(wǎng)上資金收付等模塊，把這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)，即為集成系

統(tǒng)。集成系統(tǒng)要為今后模塊的擴(kuò)充留有接口。

最終，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮到：傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)上銷售模式都必需能夠?yàn)槭袌?chǎng)

需求和供應(yīng)分析供應(yīng)數(shù)字依據(jù)；兩種模式可以共享現(xiàn)有的和將來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)；兩種模式下的資

金收入與支出都應(yīng)當(dāng)反映到財(cái)務(wù)分析中去。

所以，在兩種模式并存的狀況下，假如制造業(yè)的電子商務(wù)與ERP不進(jìn)行集成，就很難保證企

業(yè)物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，也很難保證數(shù)據(jù)的一樣性、完整性和精確性。

②電子商務(wù)與ERP集成系統(tǒng)的層次

新的集成系統(tǒng)可以分為7個(gè)層次，即網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)庫(kù)層、公共層、總線層、中間件層、表現(xiàn)

層和應(yīng)用層。電子商務(wù)與ERP的集成不僅須要應(yīng)用層各模塊的重新組合與集成，而且也必需

有數(shù)據(jù)庫(kù)層和操作系統(tǒng)層來(lái)做支持。開(kāi)放式數(shù)據(jù)庫(kù)互連（ODBC）和不同操作系統(tǒng)間的互訪

性則可以為電子商務(wù)與ERP的集成供應(yīng)這種技術(shù)支撐平臺(tái)。

總之，把電子商務(wù)和企業(yè)資源支配的集成系統(tǒng)引入企業(yè)，既是一種技術(shù)上的創(chuàng)新，也是一種

經(jīng)營(yíng)管理上的創(chuàng)新，可以為企業(yè)供應(yīng)強(qiáng)大有效的網(wǎng)上業(yè)務(wù)幫助支持。

8.請(qǐng)結(jié)合教材及查閱相關(guān)資料，闡述對(duì)你對(duì)ERP軟件系統(tǒng)的理解。

答:：

以下內(nèi)容可供參考：

ERP系統(tǒng)功能框架

典型ERP系統(tǒng)的功能主要包括財(cái)務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)支配與限制管理、人力資源管理等

方面，并逐步實(shí)現(xiàn)與企業(yè)外部的有機(jī)集成。

ERP系統(tǒng)從最基本的層面上來(lái)看，分為：財(cái)務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理。

從另一個(gè)層面上來(lái)看又有4個(gè)全景：供應(yīng)全景、消費(fèi)全景、生產(chǎn)全景和學(xué)問(wèn)全景，分別對(duì)應(yīng)

供應(yīng)鏈管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM、產(chǎn)品生命周期管理PLM和學(xué)問(wèn)管理KM。第一層面

的4種管理是信息化企業(yè)的詳細(xì)工作流程,那其次層面的全景管理則是信息化企業(yè)的管理思

想。

ERP是將企業(yè)全部資源進(jìn)行集成的數(shù)字化管理，簡(jiǎn)潔的說(shuō)是將企業(yè)的“三流”：物流、資金

流和信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)的“三流”不僅包括對(duì)于三流的

管理，更反映了各流之間的廣泛接口，從根本上支持了基于業(yè)務(wù)流程的企業(yè)各部門(mén)的協(xié)同工

作。

ERP系統(tǒng)主要功能

ERP系統(tǒng)的主要功能包括：財(cái)務(wù)管理、物流管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理。

(1)財(cái)務(wù)管理

ERP中的財(cái)務(wù)模塊與一般的財(cái)務(wù)軟件不同，作為ERP系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模塊

有相應(yīng)的接口，能夠相互集成，取消了輸入憑證繁瑣的過(guò)程，幾乎完全替代以往傳統(tǒng)的手工

操作。一般的ERP軟件的財(cái)務(wù)部分分為會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理兩大塊。

①會(huì)計(jì)核算

會(huì)計(jì)核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的變動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果。

總賬模塊。處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬、一般明細(xì)賬及總分類賬，編制主要會(huì)計(jì)

報(bào)表。它是整個(gè)會(huì)計(jì)核算的核心，應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、固定資產(chǎn)核算、現(xiàn)金管理、工資核算、

多幣制等各模塊都以其為中心來(lái)互信任息傳遞。

應(yīng)收賬模塊，是指企業(yè)應(yīng)收的由于商品賒欠而產(chǎn)生的正常客戶欠款賬。

應(yīng)付賬模塊。會(huì)計(jì)里的應(yīng)付賬是企業(yè)應(yīng)付購(gòu)貨款等賬。

現(xiàn)金管理模塊。主要是對(duì)現(xiàn)金流入流出的限制以及零用現(xiàn)金及銀行存款的核算。

固定資產(chǎn)核算。它對(duì)固定資產(chǎn)的增減變動(dòng)以及折舊有關(guān)基金計(jì)提和支配的核算工作。

多幣制模塊、工資核算模塊。

成本模塊。依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作中心、工序、選購(gòu)等信息進(jìn)行產(chǎn)品的各種成本的計(jì)算,

以便進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。

②財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理的功能主要是基于會(huì)計(jì)核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)料、管理和限

制活動(dòng)。它側(cè)重于財(cái)務(wù)支配、限制、分析和預(yù)料：

財(cái)務(wù)支配。依據(jù)前期財(cái)務(wù)分析做出下期的財(cái)務(wù)支配、預(yù)算等。

財(cái)務(wù)分析。供應(yīng)查詢功能和通過(guò)用戶定義的差異數(shù)據(jù)的圖形顯示進(jìn)行財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估，賬戶分

析等。

財(cái)務(wù)決策。它是財(cái)務(wù)管理的核心部分，中心內(nèi)容是作出有關(guān)資金的決策，包括資金籌集、投

放及資金管理。

(2)物流管理

物流是物品在供應(yīng)鏈中的流淌過(guò)程。物品在流淌過(guò)程中，分別以不同物資形態(tài)體