2019年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務(wù)技能賽卷-網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷-賽卷10-廚房用具（B卷）

賽卷名稱賽卷10-廚房用具（B卷）賽卷背景背景資料：斐爾雅廚衛(wèi)是一家領(lǐng)先的消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人及工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的公司。斐爾雅廚衛(wèi)致力于為人類創(chuàng)造美好生活。斐爾雅廚衛(wèi)天貓旗艦店是斐爾雅廚衛(wèi)集團(tuán)直營的官方店鋪，所有商品保證正品，本店所有訂單由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別收貨人地址信息，就近發(fā)貨，全場包郵。春季廚房用具大回饋，3月1日-3月31日，全店商品免郵，全店商品在單個(gè)商品優(yōu)惠活動(dòng)的基礎(chǔ)上，單筆消費(fèi)滿5000減500。產(chǎn)品種類一、斐爾雅電烤箱斐爾雅電烤箱，全自動(dòng)，原價(jià)319元，現(xiàn)售價(jià)299元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌斐爾雅產(chǎn)品名稱電烤箱型號(hào)WZN1501顏色分類黑色額定頻率50HZ額定功率1600W電源電壓220V凈重2.67kg操控方式電腦觸摸容量30L加熱管數(shù)量4個(gè)產(chǎn)地中國廣州溫控方式上下管獨(dú)立控溫款式臥式發(fā)熱管材質(zhì)不銹鋼產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.簡約外觀設(shè)計(jì)，彰顯時(shí)尚品味。2.7大功能一鍵通，操作更快更輕松。3.2分鐘自動(dòng)預(yù)熱，快速烹飪效果更好。二、斐爾雅蒸汽洗大吸力油煙機(jī)側(cè)吸式斐爾雅CXW-200-DJ570R蒸汽洗大吸力油煙機(jī)抽油煙機(jī)側(cè)吸式，原價(jià)2599元，現(xiàn)售價(jià)2299元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌斐爾雅產(chǎn)品名稱斐爾雅吸油煙機(jī)上市時(shí)間2018-6產(chǎn)地中國大陸保修期整機(jī)5年凈重26kg按鍵類型觸控式控制面板材質(zhì)鋼化玻璃智能類型不支持智能機(jī)身材質(zhì)噴涂鋼板油煙機(jī)排風(fēng)量17.5立方米/分鐘延時(shí)關(guān)機(jī)3分鐘油煙機(jī)種類側(cè)吸顏色分類黑色機(jī)體尺寸896*455*555mm氣味降低度96%油脂分離度90%產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.時(shí)尚簡約設(shè)計(jì)，酷黑外觀呈現(xiàn)歷練之美，初見驚艷，再見依然。2.吸煙強(qiáng)勁，翼型蝸殼設(shè)計(jì)，約每分鐘為廚房換一次空氣。3.自動(dòng)“蒸汽洗”程序，110攝氏度高溫蒸汽洗，輕松搞定清潔問題，三、斐爾雅雙灶嵌入式燃?xì)庠铎碃栄烹p灶嵌入式燃?xì)庠睿F(xiàn)價(jià)899元，通過聚劃算入口拍下798元。（不可以議價(jià)）產(chǎn)品參數(shù)：品牌斐爾雅型號(hào)Q360上市時(shí)間2018-1智能類型不支持智能進(jìn)風(fēng)方式上下進(jìn)風(fēng)顏色分類白色氣灶結(jié)構(gòu)嵌入式適用氣源天然氣液化氣灶眼數(shù)量2個(gè)點(diǎn)火方式脈沖電子點(diǎn)火熄火保護(hù)裝置熱電偶熄火保護(hù)額定熱負(fù)荷4200W火型立體內(nèi)旋火面板材質(zhì)黑晶玻璃火蓋材質(zhì)59銅爐頭材質(zhì)鋁合金鍋支架材質(zhì)亞光搪瓷分氣盤材質(zhì)鑄鐵承壓盤材質(zhì)不銹鋼旋鈕材質(zhì)金屬合金爐頭類型可拆卸分體式童鎖按壓式童鎖產(chǎn)品尺寸720*420*165mm開孔尺寸645*345*R20mm產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.4.2KW立體內(nèi)旋火，外焰加熱，密集覆蓋鍋底，熱量合適。2.225度旋鈕調(diào)節(jié)，隨心調(diào)節(jié)火力大小。3.多重安全保護(hù)，不怕水，不怕熊孩子。四、斐爾雅智能嵌入式家用全自動(dòng)6套洗碗機(jī)斐爾雅智能嵌入式家用全自動(dòng)6套洗碗機(jī)，現(xiàn)價(jià)2999元，3月27日0點(diǎn)開始搶100名200元商品惠券，到手價(jià)2799元，搶完為止。買即送價(jià)值399元的32L家用大烤箱一件。保修期：整機(jī)保修2年。產(chǎn)品參數(shù)：品牌斐爾雅廚衛(wèi)型號(hào)WQP8-W3908T-CN堆碼層數(shù)極限3層噴臂中/下安裝方式嵌入式智能類型阿里小智開合方式前開式洗滌方式噴淋式控制方式WIFI+觸控餐具套數(shù)6套最大耗水量13L最長洗滌時(shí)間145分鐘每次耗電量1.72Kwh/24h凈重25.5kg干燥方式智能烘干包裝尺寸680x605x717mm尺寸595x500x650mm注：關(guān)于安裝，收到貨后，請(qǐng)勿私自開箱。售后人員會(huì)先檢查安裝環(huán)境，符合條件再進(jìn)行開箱驗(yàn)貨。請(qǐng)?zhí)崆?-3天撥打售后服務(wù)熱線400-889-6666預(yù)約安裝。產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.WIFI智能全控，智能判斷餐具臟污程度，自動(dòng)匹配洗滌模式，讓洗碗更簡單。2.采用創(chuàng)新專利烘干技術(shù)，雙重風(fēng)力加強(qiáng)烘干；一鍵換氣自動(dòng)排凈水汽和霉菌，五大智能洗滌程序，針對(duì)解決燜、炒、炸、焗中餐重油。3.WIFI智能預(yù)約與控制，輕松享受便捷清潔。4.黑晶玻璃面板，實(shí)力與美感相得益彰，顏值出眾，簡約時(shí)尚。5.提供免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)，包括檢查洗碗機(jī)安裝環(huán)境，提供可行的設(shè)計(jì)、解決方案，推薦合適的洗碗機(jī)并解答其他疑難問題。關(guān)于洗碗機(jī)的使用1.洗滌程序時(shí)間為什么這么長？洗碗機(jī)因每個(gè)程序要求不同，完成的時(shí)間各不相同?；鞠礈斐绦蛑邪A(yù)洗、清洗、中間漂洗、最終漂洗和烘干五個(gè)步驟，洗滌時(shí)間看似很長，但洗滌過程中無需人為監(jiān)督或者看管，消費(fèi)者可以任意安排自己的時(shí)間，實(shí)際比較起來更省時(shí)。2.新機(jī)內(nèi)臟為什么有水？機(jī)器出廠前需要注水進(jìn)行漏水檢測，而機(jī)器封裝后內(nèi)部水分蒸發(fā)較慢，因此新機(jī)器可能內(nèi)部潮濕，屬于正?，F(xiàn)象，可以放心使用。3.洗碗后是否可以一直將餐具放置于洗碗機(jī)內(nèi)？不可以。洗碗機(jī)內(nèi)臟為全封閉式，建議洗滌程序結(jié)束后，打開腔門透氣。五、斐爾雅多功能攪拌機(jī)斐爾雅多功能攪拌機(jī)，原價(jià)139元，現(xiàn)價(jià)109元（此優(yōu)惠每人僅限5件，超出則全部恢復(fù)非活動(dòng)價(jià)）。產(chǎn)品參數(shù)：品牌斐爾雅廚衛(wèi)產(chǎn)品名稱攪拌機(jī)顏色分類淺藍(lán)適用人數(shù)2-3人功能水果奶昔、豆?jié){、果汁、輔食、絞肉、磨粉外觀/放置:臺(tái)式凈重1.7KG額定容積1.2L產(chǎn)品尺寸151*151*375mm產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.多功能料理組合，一機(jī)頂四機(jī)，可以攪拌、絞肉、研磨、制作豆?jié){。不同食材采用不同刀杯組合，不串味。2.大功率全銅線強(qiáng)勁電機(jī)，轉(zhuǎn)速高達(dá)18000轉(zhuǎn)/分，攪拌高效快速。3.杯體采用符合AS食品接觸用材質(zhì)，遠(yuǎn)離雙酚A，健康又衛(wèi)生。店鋪服務(wù)關(guān)于色差本店商品圖片均為實(shí)物拍攝并由專業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色。但由于不同電腦顯示器對(duì)比差異，會(huì)產(chǎn)生視覺差異，請(qǐng)注意，此類差異不屬于質(zhì)量問題。關(guān)于包裝斐爾雅商品在發(fā)貨前執(zhí)行嚴(yán)格的全面檢查制度，采用防損雙層包裝。并且每一個(gè)發(fā)出的貨物都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝執(zhí)行，在您收到快遞之前，務(wù)必確認(rèn)包裝沒有破損，退換貨時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將所有配件放入包裝盒內(nèi)。關(guān)于發(fā)票本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票電子發(fā)票（贈(zèng)品除外），客戶自行打印后憑發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。如需開具增值稅專用發(fā)票，請(qǐng)您聯(lián)系在線客服，提供開票信息。發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個(gè)人，如公司購買，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。如需紙質(zhì)發(fā)票請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系在線客服，紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出。由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。關(guān)于快遞本店所有可以拍下的商品均有貨。用戶付款后，無特殊情況訂單一般在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如有贈(zèng)品，另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、預(yù)售等大型促銷活動(dòng)，訂單量大發(fā)貨時(shí)間比平時(shí)延長3-7天。發(fā)貨后一般地區(qū)3-5天到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)7-10天。本店采用天貓菜鳥日日順物流發(fā)貨，訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到倉庫，下單前請(qǐng)務(wù)必核對(duì)好地址。無質(zhì)量問題的商品因客戶原因逾期不收貨自動(dòng)退回，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。本店銷售的商品均為全新未開封的商品，您簽收商品的同時(shí)，請(qǐng)核實(shí)產(chǎn)品型號(hào)與您訂購的產(chǎn)品是否一致，包裝是否完好無損，如有破損請(qǐng)拍照后拒收，并及時(shí)聯(lián)系在線客服。關(guān)于退換所有商品均按照國家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)，15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題（需在線客服或斐爾雅廚衛(wèi)維修網(wǎng)點(diǎn)鑒定），將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，質(zhì)量問題往返運(yùn)費(fèi)均有本店承擔(dān)，無質(zhì)量問題引起的退換貨往返運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。所有退換貨寶貝，請(qǐng)一律附上便簽寫明原因、旺旺號(hào)、訂單編號(hào)、收件人的信息。溫習(xí)提示：為保障您的權(quán)益，建議將外包裝及包裝輔助材料保留至少30天，以防后期退換貨承擔(dān)多余的包裝費(fèi)用。（沒有原包裝情況下，顧客需要承擔(dān)包裝費(fèi)）售后服務(wù)在本店購買的所有商品與實(shí)體店一樣享受全國免費(fèi)安裝聯(lián)保服務(wù)，產(chǎn)品在全國各大中心城市實(shí)行24小時(shí)預(yù)約上門服務(wù)，可以通過“斐爾雅廚衛(wèi)服務(wù)”微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)快速預(yù)約也可以通過熱線電話預(yù)約。維修過程中如遇任何問題均可以聯(lián)系在線及撥打我們的熱線電話400-889-6666。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，客服小雅很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么需要幫助的？2.Q：我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？A：親，不好意思，我們核實(shí)原因后會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。3.Q：你們家的這款產(chǎn)品比專柜便宜，能保證正品么？A：親，請(qǐng)放心。斐爾雅廚衛(wèi)旗艦店為天貓審核的旗艦店，所售商品均為官方正品。4.Q：我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！A：親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是由于不同電腦顯示器對(duì)比差異，會(huì)產(chǎn)生視覺差異，如果你對(duì)實(shí)物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨。5.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)日咨詢的客人比較多，讓您久等了。6.Q：若你們沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？A：親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請(qǐng)退款。7.Q：為什么我收到的商品沒有發(fā)票？A：您好，本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票電子發(fā)票（贈(zèng)品除外），客戶自行打印后憑發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。如需紙質(zhì)發(fā)票請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系在線客服，紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出。8.Q：我申請(qǐng)了紙質(zhì)發(fā)票，只收到了貨物，這是怎么回事？A：您好，非常抱歉，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。9.Q：我收到貨物不滿意，可以退貨嗎？A：親，我們所有商品均按照國家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)。10.Q：快遞大約是幾天能到？A：親，發(fā)貨后一般地區(qū)3-5天到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)7-10天。11.Q：你們是廠家直銷嗎？A：親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。12.Q：如果由于賣家原因引起的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？A：產(chǎn)品如因我們的問題引起的退換貨，由本店承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。13.Q：我買的東西比較多，發(fā)票能給我開成辦公用品嗎？A：親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個(gè)人，如公司購買，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。14.Q：我收到貨了，但是感覺太大了，想退貨，退貨的運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？A：親，這個(gè)不屬于質(zhì)量問題。所以退貨運(yùn)費(fèi)是由您來承擔(dān)的。15.Q：我今天拍下并付款了，今天能發(fā)貨嗎？A：正常情況下，用戶付款后，無特殊情況訂單一般在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如有贈(zèng)品，另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、預(yù)售等大型促銷活動(dòng)，訂單量大發(fā)貨時(shí)間比平時(shí)延長3-7天。16.Q：我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請(qǐng)幫我查下具體的物流信息。A：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。17.Q：我購買了電烤箱和攪拌機(jī)，為什么包裹里邊只收到了攪拌機(jī)呢？A：親，由于兩件商品大小不一，所以為了商品運(yùn)輸安全起見，我們采用了分包發(fā)貨，另一件商品應(yīng)該很快就會(huì)到達(dá)，請(qǐng)耐心等待哦。18.Q：你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？A：親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！19.Q：你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？A：親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。這個(gè)商品我們直接給您全額退款吧，麻煩您將貨物退回。您看可以嗎？20.Q：這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想換貨。A：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排發(fā)貨哦。21.Q：你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？A：親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。22.Q：你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。A：親，我剛幫您查看了物流信息，包裹已經(jīng)達(dá)到您所在的地方了，快遞會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系，請(qǐng)您保持通訊暢通。23.Q：物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？A：親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前慢一些，請(qǐng)耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。24.Q：你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！A：親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來更好的購物體驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。25.Q：請(qǐng)問我能不能用這款電烤箱加工功能鍵上沒有的食材？A：親，請(qǐng)放心使用，功能鍵上的食材是比較常用的食材，設(shè)置快捷功能鍵是為了更方便您的使用，您在選擇其他食材時(shí)根據(jù)食材特點(diǎn)自主調(diào)節(jié)時(shí)長即可。26.Q：為什么電烤箱在使用過程中會(huì)自動(dòng)斷電呢？A：這款產(chǎn)品有高溫保護(hù)程序，溫度過高時(shí)就會(huì)自動(dòng)斷電的哦。27.Q：我買的電烤箱有點(diǎn)大，想換個(gè)小一點(diǎn)的，可以嗎？A：可以，我們所有商品均按照國家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)。28.Q：電烤箱寄回的運(yùn)費(fèi)是誰來承擔(dān)呢？A：無質(zhì)量問題引起的退換貨往返運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。29.Q：電烤箱的包裝盒我找不到了，寄回的時(shí)候快遞人員會(huì)有相應(yīng)的包裝盒吧？A：為保障您的權(quán)益，建議將外包裝及包裝輔助材料保留至少30天，以防后期退換貨承擔(dān)多余的包裝費(fèi)用。沒有原包裝情況下，顧客需要承擔(dān)包裝費(fèi)。30.Q：這個(gè)電烤箱接正常的交流電就可以吧？A：是的，220V的家用交流電就可以。31.Q：側(cè)吸式油煙機(jī)剛收到貨，你們就降價(jià)了，我買的2599元，現(xiàn)在是2299元！A：這是店鋪的正?；顒?dòng)，請(qǐng)您諒解，我給您補(bǔ)一個(gè)300元的店鋪產(chǎn)品優(yōu)惠券吧，您以后買我們店的產(chǎn)品都可以用。32.Q：剛買了油煙機(jī)，不太會(huì)用，可以延時(shí)關(guān)機(jī)嗎？A：可以的，可以延時(shí)關(guān)機(jī)3分鐘哦。33.Q：之前買的油煙機(jī)壞了，想維修一下，請(qǐng)問保修期是幾年呢？A：這款油煙機(jī)的整機(jī)保修期是5年。34.Q：剛買的油煙機(jī)感覺效果不怎么樣，沒有像你們店里說的那么好！A：親，我們產(chǎn)品頁面的內(nèi)容都是按照產(chǎn)品真實(shí)的性能展示的哦，請(qǐng)您稍安勿躁，我馬上聯(lián)系我們的維修網(wǎng)點(diǎn)的工作人員過去幫您查看具體原因。35.Q：為什么這款吸油煙機(jī)工作時(shí)聲音這么大？A：親，機(jī)器運(yùn)行聲音和它的功率有很大關(guān)系，相對(duì)應(yīng)吸力也越大，風(fēng)道聲和機(jī)器本身的聲音行業(yè)內(nèi)都是無法避免的，我們的降噪技術(shù)一直是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，我們?nèi)詴?huì)努力完善。36Q：你好，我購買的這款吸油煙機(jī)怎么連接手機(jī)？A：親，我剛查看了一下您的訂單，您購買的這款吸油煙機(jī)不支持人工智能，是不能連接手機(jī)的款式。37.Q：為什么我每次用完這個(gè)吸油煙機(jī)后它還會(huì)繼續(xù)工作？A：親親，我們這款吸油煙機(jī)設(shè)有延時(shí)關(guān)機(jī)功能，力保吸油煙效果最好。38Q：這款嵌入式燃?xì)庠铋_火后感覺噪音有點(diǎn)大，是正?，F(xiàn)象嗎？A：您好，感謝您選擇斐爾雅電器，機(jī)器工作時(shí)會(huì)有些許聲音，可適當(dāng)調(diào)整一下風(fēng)門哦，我們的商品都是有品質(zhì)保證的，親可觀察使用的哦。39..Q：這款燃?xì)庠钤谑褂脮r(shí)火是紅火，實(shí)體店買的基本是藍(lán)火，是正品嗎？A：親親，請(qǐng)放心，我們是斐爾雅直營的官方店鋪，所有商品保證正品。關(guān)于火焰問題，您可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)風(fēng)門，使用時(shí)再看看，如有疑問異常隨時(shí)聯(lián)系我們，我們非常愿意為您服務(wù)。40.Q：燃?xì)庠钤瓉斫拥囊夯瘹?，最近要改天然氣可以嗎？A：可以呢，您購買的這款燃?xì)庠羁梢赃m用天然氣和液化氣兩種氣源呢。41.Q：我購買的這款雙灶嵌入式燃?xì)庠钤趺礇]提供發(fā)票、保修卡？A：我們售出的所有產(chǎn)品都有發(fā)票的哦，我們店鋪的產(chǎn)品現(xiàn)在開始都默認(rèn)開電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)普票具有相同法律效力，是售后維修、報(bào)銷及記帳憑證有效憑據(jù)，我們會(huì)將發(fā)票信息以短信的形式發(fā)送到您的手機(jī)，請(qǐng)您注意查收哦，機(jī)器的保修卡是在說明書后面，您可以查看下，如有疑問也可以聯(lián)系我們。42.Q：這款嵌入式燃?xì)庠钗颐看未蚧鸲家芏啻危怯惺裁磫栴}嗎？A：親，很抱歉給您添麻煩了，斐爾雅燃?xì)庠畈捎妹}沖點(diǎn)火方式，按下后3-5秒再打火，火力會(huì)更猛的呢，如在使用中有任何問題，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆笊祥T檢測哦。我們也會(huì)更加努力，不斷提高我們的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，感謝您對(duì)斐爾雅的支持。43..Q：我看燃?xì)庠钫f明上說有童鎖，請(qǐng)問童鎖怎么設(shè)置？A：燃?xì)庠畲蚧痖_關(guān)本身就是童鎖按鈕，需向下按壓點(diǎn)火，可以防止小孩玩耍意外點(diǎn)著哈。44.Q：燃?xì)庠蠲看味家騼纱位?，郁悶??！第一次打火，不管多久，都?huì)滅掉，再打一次才能著起來，這是怎么回事？A：親，因?yàn)檫@款燃?xì)庠钍敲}沖式點(diǎn)火，采用的是自吸閥延時(shí)技術(shù)，持續(xù)10秒自動(dòng)點(diǎn)火，使點(diǎn)火率提高至100%，您可以再試試哦，如有需要也可以隨時(shí)聯(lián)系我們。45.Q：我應(yīng)該怎么用手機(jī)控制這款全自動(dòng)6套洗碗機(jī)？A：您只要確保家里WIFI正常，手機(jī)下載阿里智能APP，按提示操作即可。46.Q：我下載了阿里智能APP，但是提醒我手機(jī)不支持此項(xiàng)服務(wù)，怎么回事？A：目前手機(jī)系統(tǒng)版本只支持IOS7.0以上、安卓4.0以上，您可以在“設(shè)置-關(guān)于手機(jī)”中查詢手機(jī)系統(tǒng)版本。47.Q：你好，我已經(jīng)綁定了手機(jī)，是不是只有在WIFI的環(huán)境下我才可以使用手機(jī)控制這款洗碗機(jī)？A：親親，在洗碗機(jī)聯(lián)網(wǎng)和解綁的過程中，必須要求是WiFi網(wǎng)絡(luò)；聯(lián)網(wǎng)成功后，手機(jī)可以使用WiFi/4G/5G網(wǎng)絡(luò)控制洗碗機(jī)。48.Q：洗碗機(jī)的新機(jī)內(nèi)臟為什么有水？A：親，機(jī)器出廠前需要注水進(jìn)行漏水檢測，而機(jī)器封裝后內(nèi)部水分蒸發(fā)較慢，因此新機(jī)器可能內(nèi)部潮濕，屬于正?，F(xiàn)象，可以放心使用。49.Q：我購買的這款多功能攪拌機(jī)到了，請(qǐng)問可以做奶昔嗎？A：親，是可以的哦，您購買的這款攪拌機(jī)功能多樣，可以做水果奶昔、豆?jié){、果汁、輔食，還可以絞肉、磨粉哦。50.Q：我在使用這款多功能攪拌機(jī)磨粉的時(shí)候噪音有點(diǎn)大，請(qǐng)問這正常嗎？A：親親，感謝您選擇斐爾雅，由于工作的時(shí)候電機(jī)轉(zhuǎn)速快，動(dòng)力強(qiáng)勁，在攪拌時(shí)有產(chǎn)生輕微的噪音，是屬于正常現(xiàn)象哦，建議您每次使用不要超過一分鐘的呢，親也可以在機(jī)器下方墊一塊濕抹布，會(huì)消除些許噪音的哈，您可以試試。寶貝使用過程中有任何需要，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系在線客服哦，我們將竭誠為您服務(wù)！客戶服務(wù)問題@買家1你好，在嗎？您好，客服小雅很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么需要幫助的？售后1.00我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？親，不好意思，我們核實(shí)原因后會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。售后1.00我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是我想要的顏色！親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是由于不同電腦顯示器對(duì)比差異，會(huì)產(chǎn)生視覺差異，如果你對(duì)實(shí)物顏色不滿意，可以進(jìn)行退貨。售后1.00電烤箱的包裝盒我找不到了，寄回的時(shí)候快遞人員會(huì)有相應(yīng)的包裝盒吧？為保障您的權(quán)益，建議將外包裝及包裝輔助材料保留至少30天，以防后期退換貨承擔(dān)多余的包裝費(fèi)用。沒有原包裝情況下，顧客需要承擔(dān)包裝費(fèi)。售后1.00@買家2你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。親，我剛幫您查看了物流信息，包裹已經(jīng)達(dá)到您所在的地方了，快遞會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系，請(qǐng)您保持通訊暢通。售后1.00物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前慢一些，請(qǐng)耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。售后1.00我購買了電烤箱和攪拌機(jī)，為什么包裹里邊只收到了攪拌機(jī)呢？親，由于兩件商品大小不一，所以為了商品運(yùn)輸安全起見，我們采用了分包發(fā)貨，另一件商品應(yīng)該很快就會(huì)到達(dá)，請(qǐng)耐心等待哦。售后1.00你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。這個(gè)商品我們直接給您全額退款吧，麻煩您將貨物退回。您看可以嗎？售后1.00@買家3我今天拍下并付款了，今天能發(fā)貨嗎？正常情況下，用戶付款后，無特殊情況訂單一般在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如有贈(zèng)品，另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、預(yù)售等大型促銷活動(dòng)，訂單量大發(fā)貨時(shí)間比平時(shí)延長3-7天。售后1.00我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請(qǐng)幫我查下具體的物流信息。親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。售后1.00為什么我收到的商品沒有發(fā)票？您好，本店所有的商品均開具正規(guī)增值稅發(fā)票電子發(fā)票（贈(zèng)品除外），客戶自行打印后憑發(fā)票在當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品售后維修站享受售后服務(wù)，全國聯(lián)保。如需紙質(zhì)發(fā)票請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系在線客服，紙質(zhì)發(fā)票隨貨發(fā)出。售后1.00我買的東西比較多，發(fā)票能給我開成辦公用品嗎？親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他，發(fā)票抬頭無特殊要求一律開成個(gè)人，如公司購買，請(qǐng)?zhí)峁?zhǔn)確的發(fā)票抬頭。售后1.00@買家4你們是廠家直銷嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。售后1.00我收到貨物不滿意，可以退貨嗎？親，我們所有商品均按照國家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)。售后1.00快遞大約是幾天能到？親，發(fā)貨后一般地區(qū)3-5天到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)7-10天。售后1.00若你們沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請(qǐng)退款。售后1.00@買家5請(qǐng)問我能不能用這款電烤箱加工功能鍵上沒有的食材？親，請(qǐng)放心使用，功能鍵上的食材是比較常用的食材，設(shè)置快捷功能鍵是為了更方便您的使用，您在選擇其他食材時(shí)根據(jù)食材特點(diǎn)自主調(diào)節(jié)時(shí)長即可。售后1.00為什么電烤箱在使用過程中會(huì)自動(dòng)斷電呢？這款產(chǎn)品有高溫保護(hù)程序，溫度過高時(shí)就會(huì)自動(dòng)斷電的哦。售后1.00你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00你們家的這款產(chǎn)品比專柜便宜，能保證正品么？親，請(qǐng)放心。斐爾雅廚衛(wèi)旗艦店為天貓審核的旗艦店，所售商品均為官方正品。售后1.00@買家6你好，我已經(jīng)綁定了手機(jī)，是不是只有在WIFI的環(huán)境下我才可以使用手機(jī)控制這款洗碗機(jī)？親親，在洗碗機(jī)聯(lián)網(wǎng)和解綁的過程中，必須要求是WiFi網(wǎng)絡(luò)；聯(lián)網(wǎng)成功后，手機(jī)可以使用WiFi/4G/5G網(wǎng)絡(luò)控制洗碗機(jī)。售后1.00我應(yīng)該怎么用手機(jī)控制這款全自動(dòng)6套洗碗機(jī)？您只要確保家里WIFI正常，手機(jī)下載阿里智能APP，按提示操作即可。售后1.00我下載了阿里智能APP，但是提醒我手機(jī)不支持此項(xiàng)服務(wù)，怎么回事？目前手機(jī)系統(tǒng)版本只支持IOS7.0以上、安卓4.0以上，您可以在“設(shè)置-關(guān)于手機(jī)”中查詢手機(jī)系統(tǒng)版本。售后1.00洗碗機(jī)的新機(jī)內(nèi)臟為什么有水？親，機(jī)器出廠前需要注水進(jìn)行漏水檢測，而機(jī)器封裝后內(nèi)部水分蒸發(fā)較慢，因此新機(jī)器可能內(nèi)部潮濕，屬于正常現(xiàn)象，可以放心使用。售后1.00@買家7你好，我購買的這款吸油煙機(jī)怎么連接手機(jī)？親，我剛查看了一下您的訂單，您購買的這款吸油煙機(jī)不支持人工智能，是不能連接手機(jī)的款式。售后1.00剛買的油煙機(jī)感覺效果不怎么樣，沒有像你們店里說的那么好！親，我們產(chǎn)品頁面的內(nèi)容都是按照產(chǎn)品真實(shí)的性能展示的哦，請(qǐng)您稍安勿躁，我馬上聯(lián)系我們的維修網(wǎng)點(diǎn)的工作人員過去幫您查看具體原因。售后1.00為什么這款吸油煙機(jī)工作時(shí)聲音這么大？親，機(jī)器運(yùn)行聲音和它的功率有很大關(guān)系，相對(duì)應(yīng)吸力也越大，風(fēng)道聲和機(jī)器本身的聲音行業(yè)內(nèi)都是無法避免的，我們的降噪技術(shù)一直是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，我們?nèi)詴?huì)努力完善。售后1.00為什么我每次用完這個(gè)吸油煙機(jī)后它還會(huì)繼續(xù)工作？親親，我們這款吸油煙機(jī)設(shè)有延時(shí)關(guān)機(jī)功能，力保吸油煙效果最好。售后1.00@買家8你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00這款燃?xì)庠钤谑褂脮r(shí)火是紅火，實(shí)體店買的基本是藍(lán)火，是正品嗎？親親，請(qǐng)放心，我們是斐爾雅直營的官方店鋪，所有商品保證正品。關(guān)于火焰問題，您可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)風(fēng)門，使用時(shí)再看看，如有疑問異常隨時(shí)聯(lián)系我們，我們非常愿意為您服務(wù)。售后1.00這款嵌入式燃?xì)庠铋_火后感覺噪音有點(diǎn)大，是正?，F(xiàn)象嗎？您好，感謝您選擇斐爾雅電器，機(jī)器工作時(shí)會(huì)有些許聲音，可適當(dāng)調(diào)整一下風(fēng)門哦，我們的商品都是有品質(zhì)保證的，親可觀察使用的哦。售后1.00這款嵌入式燃?xì)庠钗颐看未蚧鸲家芏啻危怯惺裁磫栴}嗎？親，很抱歉給您添麻煩了，斐爾雅燃?xì)庠畈捎妹}沖點(diǎn)火方式，按下后3-5秒再打火，火力會(huì)更猛的呢，如在使用中有任何問題，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆笊祥T檢測哦。我們也會(huì)更加努力，不斷提高我們的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，感謝您對(duì)斐爾雅的支持。售后1.00@買家9請(qǐng)問我能不能用這款電烤箱加工功能鍵上沒有的食材？親，請(qǐng)放心使用，功能鍵上的食材是比較常用的食材，設(shè)置快捷功能鍵是為了更方便您的使用，您在選擇其他食材時(shí)根據(jù)食材特點(diǎn)自主調(diào)節(jié)時(shí)長即可。售后1.00這個(gè)電烤箱接正常的交流電就可以吧？是的，220V的家用交流電就可以。售后1.00為什么電烤箱在使用過程中會(huì)自動(dòng)斷電呢？這款產(chǎn)品有高溫保護(hù)程序，溫度過高時(shí)就會(huì)自動(dòng)斷電的哦。售后1.00你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00@買家10燃?xì)庠钤瓉斫拥囊夯瘹猓罱奶烊粴饪梢詥?？可以呢，您購買的這款燃?xì)庠羁梢赃m用天然氣和液化氣兩種氣源呢。售后1.00我看燃?xì)庠钫f明上說有童鎖，請(qǐng)問童鎖怎么設(shè)置？燃?xì)庠畲蚧痖_關(guān)本身就是童鎖按鈕，需向下按壓點(diǎn)火，可以防止小孩玩耍意外點(diǎn)著哈。售后1.00燃?xì)庠蠲看味家騼纱位?，郁悶?。〉谝淮未蚧?，不管多久，都?huì)滅掉，再打一次才能著起來，這是怎么回事？親，因?yàn)檫@款燃?xì)庠钍敲}沖式點(diǎn)火，采用的是自吸閥延時(shí)技術(shù)，持續(xù)10秒自動(dòng)點(diǎn)火，使點(diǎn)火率提高至100%，您可以再試試哦，如有需要也可以隨時(shí)聯(lián)系我們。售后1.00我購買的這款雙灶嵌入式燃?xì)庠钤趺礇]提供發(fā)票、保修卡？我們售出的所有產(chǎn)品都有發(fā)票的哦，我們店鋪的產(chǎn)品現(xiàn)在開始都默認(rèn)開電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)普票具有相同法律效力，是售后維修、報(bào)銷及記帳憑證有效憑據(jù)，我們會(huì)將發(fā)票信息以短信的形式發(fā)送到您的手機(jī)，請(qǐng)您注意查收哦，機(jī)器的保修卡是在說明書后面，您可以查看下，如有疑問也可以聯(lián)系我們。售后1.00@買家11你好，在嗎？您好，客服小雅很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么需要幫助的？售后1.00我買的電烤箱有點(diǎn)大，想換個(gè)小一點(diǎn)的，可以嗎？可以，我們所有商品均按照國家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)。售后1.00電烤箱寄回的運(yùn)費(fèi)是誰來承擔(dān)呢？無質(zhì)量問題引起的退換貨往返運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。售后1.00@買家12我申請(qǐng)了紙質(zhì)發(fā)票，只收到了貨物，這是怎么回事？您好，非常抱歉，由于發(fā)貨量巨大，發(fā)票出現(xiàn)短缺，此類情況下我們優(yōu)先將產(chǎn)品發(fā)出，等發(fā)票補(bǔ)齊后用快遞單獨(dú)寄出，費(fèi)用我們公司承擔(dān)。售后1.00如果由于賣家原因引起的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？產(chǎn)品如因我們的問題引起的退換貨，由本店承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。售后1.00之前買的油煙機(jī)壞了，想維修一下，請(qǐng)問保修期是幾年呢？這款油煙機(jī)的整機(jī)保修期是5年。售后1.00@買家13你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。這個(gè)商品我們直接給您全額退款吧，麻煩您將貨物退回。您看可以嗎？售后1.00這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想換貨。好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排發(fā)貨哦。售后1.00你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！售后1.00@買家14我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請(qǐng)幫我查下具體的物流信息。親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。售后1.00我購買了電烤箱和攪拌機(jī)，為什么包裹里邊只收到了攪拌機(jī)呢？親，由于兩件商品大小不一，所以為了商品運(yùn)輸安全起見，我們采用了分包發(fā)貨，另一件商品應(yīng)該很快就會(huì)到達(dá)，請(qǐng)耐心等待哦。售后1.00你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來更好的購物體驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。售后1.00@買家15你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。親，我剛幫您查看了物流信息，包裹已經(jīng)達(dá)到您所在的地方了，快遞會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系，請(qǐng)您保持通訊暢通。售后1.00物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前慢一些，請(qǐng)耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。售后1.00我收到貨了，但是感覺太大了，想退貨，退貨的運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？親，這個(gè)不屬于質(zhì)量問題。所以退貨運(yùn)費(fèi)是由您來承擔(dān)的。售后1.00@買家16你好，在嗎？您好，客服小雅很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么需要幫助的？售后1.00我購買的這款多功能攪拌機(jī)到了，請(qǐng)問可以做奶昔嗎？親，是可以的哦，您購買的這款攪拌機(jī)功能多樣，可以做水果奶昔、豆?jié){、果汁、輔食，還可以絞肉、磨粉哦。售后1.00我在使用這款多功能攪拌機(jī)磨粉的時(shí)候噪音有點(diǎn)大，請(qǐng)問這正常嗎？親親，感謝您選擇斐爾雅，由于工作的時(shí)候電機(jī)轉(zhuǎn)速快，動(dòng)力強(qiáng)勁，在攪拌時(shí)有產(chǎn)生輕微的噪音，是屬于正?，F(xiàn)象哦，建議您每次使用不要超過一分鐘的呢，親也可以在機(jī)器下方墊一塊濕抹布，會(huì)消除些許噪音的哈，您可以試試。寶貝使用過程中有任何需要，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系在線客服哦，我們將竭誠為您服務(wù)！售后1.00@買家17側(cè)吸式油煙機(jī)剛收到貨，你們就降價(jià)了，我買的2599元，現(xiàn)在是2299元！這是店鋪的正?；顒?dòng)，請(qǐng)您諒解，我給您補(bǔ)一個(gè)300元的店鋪產(chǎn)品優(yōu)惠券吧，您以后買我們店的產(chǎn)品都可以用。售后1.00你們家的這款產(chǎn)品比專柜便宜，能保證正品么？親，請(qǐng)放心。斐爾雅廚衛(wèi)旗艦店為天貓審核的旗艦店，所售商品均為官方正品。售后1.00你們是廠家直銷嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。售后1.00@買家18我今天拍下并付款了，今天能發(fā)貨嗎？正常情況下，用戶付款后，無特殊情況訂單一般在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，如有贈(zèng)品，另行發(fā)貨，聚劃算、雙十一、預(yù)售等大型促銷活動(dòng)，訂單量大發(fā)貨時(shí)間比平時(shí)延長3-7天。售后1.00快遞大約是幾天能到？親，發(fā)貨后一般地區(qū)3-5天到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)7-10天。售后1.00我收到貨了，但是感覺太大了，想退貨，退貨的運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？親，這個(gè)不屬于質(zhì)量問題。所以退貨運(yùn)費(fèi)是由您來承擔(dān)的。售后1.00@買家19你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！售后1.00物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前慢一些，請(qǐng)耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。售后1.00你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮換家快遞公司，希望下次能給您帶來更好的購物體驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，希望您能諒解。售后1.00@買家20我買的電烤箱有點(diǎn)大，想換個(gè)小一點(diǎn)的，可以嗎？可以，我們所有商品均按照國家三包政策進(jìn)行售后服務(wù)，自售出之日（以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)）起7天無理由退換貨服務(wù)。售后1.00電烤箱寄回的運(yùn)費(fèi)是誰來承擔(dān)呢？無質(zhì)量問題引起的退換貨往返運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。售后1.00電烤箱的包裝盒我找不到了，寄回的時(shí)候快遞人員會(huì)有相應(yīng)的包裝盒吧？為保障您的權(quán)益，建議將外包裝及包裝輔助材料保留至少30天，以防后期退換貨承擔(dān)多余的包裝費(fèi)用。沒有原包裝情況下，顧客需要承擔(dān)包裝費(fèi)。售后1.00@買家21燃?xì)庠钤瓉斫拥囊夯瘹?，最近要改天然氣可以嗎？可以呢，您購買的這款燃?xì)庠羁梢赃m用天然氣和液化氣兩種氣源呢。售后1.00這款燃?xì)庠钤谑褂脮r(shí)火是紅火，實(shí)體店買的基本是藍(lán)火，是正品嗎？親親，請(qǐng)放心，我們是斐爾雅直營的官方店鋪，所有商品保證正品。關(guān)于火焰問題，您可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)風(fēng)門，使用時(shí)再看看，如有疑問異常隨時(shí)聯(lián)系我們，我們非常愿意為您服務(wù)。售后1.00你們是廠家直銷嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。售后1.00@買家22你們家的這款產(chǎn)品比專柜便宜，能保證正品么？親，請(qǐng)放心。斐爾雅廚衛(wèi)旗艦店為天貓審核的旗艦店，所售商品均為官方正品。售后1.00你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。親，我剛幫您查看了物流信息，包裹已經(jīng)達(dá)到您所在的地方了，快遞會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系，請(qǐng)您保持通訊暢通。售后1.00@買家23如果由于賣家原因引起的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？產(chǎn)品如因我們的問題引起的退換貨，由本店承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。售后1.00我在使用這款多功能攪拌機(jī)磨粉的時(shí)候噪音有點(diǎn)大，請(qǐng)問這正常嗎？親親，感謝您選擇斐爾雅，由于工作的時(shí)候電機(jī)轉(zhuǎn)速快，動(dòng)力強(qiáng)勁，在攪拌時(shí)有產(chǎn)生輕微的噪音，是屬于正常現(xiàn)象哦，建議您每次使用不要超過一分鐘的呢，親也可以在機(jī)器下方墊一塊濕抹布，會(huì)消除些許噪音的哈，您可以試試。寶貝使用過程中有任何需要，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系在線客服哦，我們將竭誠為您服務(wù)！售后1.00我購買的這款多功能攪拌機(jī)到了，請(qǐng)問可以做奶昔嗎？親，是可以的哦，您購買的這款攪拌機(jī)功能多樣，可以做水果奶昔、豆?jié){、果汁、輔食，還可以絞肉、磨粉哦。售后1.00@買家24我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，請(qǐng)幫我查下具體的物流信息。親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五