2019山東省賽導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫

導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分（共330題）一、判斷題（判斷描述正確請選A，判斷描述錯誤請選B）1、導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于生產(chǎn)勞動。（）答案：B2、1846年，托馬斯·庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行，并為該團(tuán)配備了向?qū)?，這是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動，導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)正式登上了歷史舞臺。（）答案：A3、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的信息反饋?zhàn)饔?。（）答案：B4、個性化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是導(dǎo)游按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務(wù)。（）答案：B5、我國國內(nèi)、入境和出境三大旅游市場中，目前占有量最大的是出境旅游市場。（）答案：B6、全程陪同導(dǎo)游人員是指接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事出境旅游業(yè)務(wù)的工作人員。（）答案：B7、2016年8月國家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的意見》，取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。（）答案:A8、負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，作為國內(nèi)組團(tuán)社的代表，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的是全陪。（）答案：A9、旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。（）答案：A10、在旅游過程中，導(dǎo)游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)旅游者開展文明旅游活動，這是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。（）答案：A11、導(dǎo)游人員可以適當(dāng)使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到香味較為合適。（）答案：B12、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）答案：B13、握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。（）答案：B14、導(dǎo)游人員最常用的鞠躬方式是深鞠一躬，一般是15°～75°。（）答案：B15、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。（）答案：A16、西餐禮儀規(guī)范中，男客人應(yīng)幫助其左邊的女賓挪動一下椅子。（）答案：B17、地陪在接團(tuán)前要與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與旅游接待計(jì)劃相符，核實(shí)房費(fèi)內(nèi)是否含早餐。（）答案：A18、地陪接了一旅游團(tuán)，團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)2月14日上午10:30抵達(dá)機(jī)場，由于乘地鐵到機(jī)場只需要10分鐘，所以地陪應(yīng)于2月14日上午10:00從家出發(fā)前往機(jī)場接機(jī)。（）答案：B19、地陪接到旅游團(tuán)集合登車后，用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無誤后示意司機(jī)開車。（）答案：B20、旅游者進(jìn)入酒店后，地陪到前臺辦理了入店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)自己的房間號，以便聯(lián)系。（）答案：B21、旅游者上下車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者。（）答案：B22、抵達(dá)景點(diǎn)后在導(dǎo)覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地點(diǎn)，以及參觀游覽中的注意事項(xiàng)。（）答案：A23、旅游者抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可將餐費(fèi)退還旅游者，讓其自行解決。（）答案：B24、購物是旅游者的一項(xiàng)重要活動，導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）答案：A25、旅行團(tuán)在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財物的安全。（）答案：B26、在景點(diǎn)游覽時，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作，全陪帶團(tuán)前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。（）答案：B27、導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國家機(jī)密，時時事事以國家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。（）答案：A28、散客包價旅游在我國是指10人以下不提供全陪服務(wù)的包價旅游。（）答案：B29、為了防止各地接社向?qū)в螁T下達(dá)接待任務(wù)時出現(xiàn)失誤，在接團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對各自的行程安排。（）答案：B30、把別人的語融入自己的話語中，而不注明出處。這是引用中的意引。（）答案：B31、伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。（）答案：A32、導(dǎo)游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應(yīng)或回絕，這是柔和式回絕。（）答案：B33、在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強(qiáng)烈的影響，這在心理學(xué)中稱為“近因效應(yīng)”。（）答案：A34、在四種不同個性類型的游客中，一般較常見的是活潑型和急躁型游客。（）答案：B35、導(dǎo)游講解時所站的位置非常有講究，導(dǎo)游人員應(yīng)背向旅游者，將旅游者聚攏為一個半圓形，而導(dǎo)游員自己站在半圓圓心的位置上，這樣聲音可均勻地傳遞給每一位旅游者。（）答案：B36、欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）答案：B37、蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。說明觀景賞美要注意觀賞角度。（）答案：A38、導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要最后一個下，第一個上，這便于照顧好游客。（）答案：B39、導(dǎo)游員在與游客交往時應(yīng)充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關(guān)系。（）答案：B40、如果旅游團(tuán)在用餐前2小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。（）答案：B41、某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。（）答案：A42、旅游者要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)主動將飯菜端進(jìn)房間以示服務(wù)到位。（）答案：B43、如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕，說明飯店的擺設(shè)是不能購買的。（）答案：B44、有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車票換為飛機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足其要求，但需說明差價由其本人承擔(dān)。（）答案：B45、處理游客個別要求的基本原則是“合理而可能”原則?！昂侠怼焙汀翱赡堋边@兩個條件要同時滿足。（）答案：A46、游客要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往。（）答案：B47、為增進(jìn)與旅游車司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。（）答案：B48、旅游團(tuán)的游覽活動結(jié)束后，游客要求延長逗留期限，一般情況可滿足其要求。（）答案：B49、旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。（）答案：A50、所謂錯接，是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象。如果錯接的是另一家旅行社的團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者說明情況并致歉。（）答案：A51、如果遇到了空接的事故，經(jīng)過核實(shí)，若旅游團(tuán)(者)屬推遲抵達(dá)，地陪便可自行離開。（）答案：B52、如果已經(jīng)造成誤機(jī)（車、船）事故發(fā)生，導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補(bǔ)救工作，使損失和影響減少到最低程度。（）答案：A有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕的。（）答案：A54、如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團(tuán)。（）答案：A導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件安全意識，必要時全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。（）答案：B56、一場西式正式宴會如果有餐前雞尾酒，正餐的時間至少應(yīng)比請柬上規(guī)定的時間晚1個小時；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。（）答案：B57、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。（）答案：A58、誤機(jī)（車、船）屬重大事故，它不僅給旅行社帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且也會讓旅游者蒙受經(jīng)濟(jì)方面還有其他方面的損失，嚴(yán)重影響旅行社聲譽(yù)。（）答案：A59、一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。（）答案：B60、導(dǎo)游人員即使有駕駛證，也不允許幫司機(jī)開車；要提醒司機(jī)不能酒后駕車，否則應(yīng)向旅行社匯報，請求更換司機(jī)或換車。（）答案：A61、“維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙?！笔恰吨袊癯鼍陈糜挝拿餍袨橹改稀返闹饕獌?nèi)容之一。（）答案：B62、如遇有旅游者要求前往不健康娛樂場所，導(dǎo)游員可以讓其自行前往，并說明自己不便陪同前往。（）答案：B63、有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單間，導(dǎo)游員請領(lǐng)隊(duì)內(nèi)部調(diào)整未成，告知游客單間房費(fèi)由其本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）答案：B64、文化層次較高的游客大多期待聽導(dǎo)游講民間傳說和神話故事。（）答案：B65、大陸居民須持有效《大陸居民往來臺灣通行證》并辦理旅游簽注赴臺旅游。（）答案：A66、港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期為5年。（）答案：B67、交通事故在旅游活動中時有發(fā)生，導(dǎo)游員可以預(yù)料并控制。（）答案：B68、某韓國旅游團(tuán)赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（）答案：B導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客時，如果遇危險的山路，導(dǎo)游應(yīng)在內(nèi)側(cè)行走，請游客行走于外側(cè)。（）答案：B70、如果游客患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。（）答案：A71、旅游團(tuán)一名游客旅游期間不小心患上感冒，導(dǎo)游將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。（）答案：B72、景點(diǎn)游覽完旅游者上車后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)，就可以示意司機(jī)開車了。（）答案：B73、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動的全過程，但沒有一個固定的模式。（）答案：A74、合十禮又稱“合掌”禮，即雙掌合攏于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。（）答案：B導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中會遭遇各種矛盾和問題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問題，都無需道歉把責(zé)任攬到自己身上。（）答案：B76、外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（）答案：B77、由于飯店出現(xiàn)超額預(yù)訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)該主動替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的費(fèi)用由飯店承擔(dān)。（）答案：A78、2014年8月，民航總局對旅客攜帶充電寶的規(guī)定中，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶的額定能量是100-160瓦特小時。（）答案：A79、游客在野外或山地旅游時被黃蜂蜇傷，導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因?yàn)辄S蜂的毒液屬于酸性毒液。（）答案：B80、世界三大國際航空客運(yùn)聯(lián)盟中總部設(shè)在美國的是星空聯(lián)盟。（）答案：B81、按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。（）答案：B82、進(jìn)入高原后要不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。一般每天需補(bǔ)充4000毫升液體。（）答案：A83、我國國際航班的航班號由執(zhí)行該航班的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）答案：A84、游客下肢骨折后大量出血，上止血帶的時間應(yīng)不超過1小時。（）答案：B85、普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶物品的重量是30千克。（）答案：B86、游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至１萬美元出境時，海關(guān)憑攜帶外匯出境許可證查驗(yàn)放行。（）答案：A87、“北京時間”是指以東九區(qū)的地方時作為標(biāo)準(zhǔn)時間。（）答案：B88、來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，無證者衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)可對其施以8天的強(qiáng)制留驗(yàn)。（）答案：B89、臺灣居民來往大陸通行證按有效期分為兩種，包括5年有效和3個月一次有效。（）答案：A90、旅客購票后發(fā)現(xiàn)身份證丟失，可到火車站辦理乘坐旅客列車臨時身份證明即可登車。（）答案：A91、因旅行社安排的住宿標(biāo)準(zhǔn)與合同不符，導(dǎo)致游客情緒不滿，在協(xié)調(diào)解決好后，導(dǎo)游員與旅行社商量，決定為游客加贈一次特色餐，該導(dǎo)游員在調(diào)節(jié)游客情緒時采用了轉(zhuǎn)移注意方法。（）答案：B92、為便于照顧好游客，導(dǎo)游員帶團(tuán)乘坐飛機(jī)，應(yīng)盡量選擇游客中間靠過道位置就坐。（）答案：A93、港澳居民來往內(nèi)地通行證，由廣東省公安廳頒發(fā)。（）答案：A94、《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人的年齡未滿16周歲，護(hù)照有效期為5年。（）答案：A95、一般文物是指在文物商店出售的公元1895年以后的文物。（）答案：B96、成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.3米的兒童。（）答案：B97、車次前冠以字母“G”的列車為高鐵列車。（）答案：A98、以等腰三角形排列的三堆火焰是國際通用的求救信號。（）答案：A99、在節(jié)假日和旅游季節(jié)，鐵道部門增加的郊游旅客列車，車次前冠以字母“J”。（）答案：B100.在美國自駕旅游時，許多加油站都是自助加油，美國的汽油是按加侖計(jì)費(fèi)的，1加侖等于2.546升。答案：B二、單選題（只有一個選項(xiàng)是正確的，多選、錯選、不選均不得分）1、1949年11月19日，新中國第一家（）旅行社在廈門成立。A.中國旅行社B.中國國際旅行社C.華僑服務(wù)社D.中國青年旅行社答案：C2、中國旅行社的英文簡稱是（）。A.CYTSB.CTSC.CFTSD.CITS答案：B3、國家旅游局從年開始組織導(dǎo)游人員資格考試（）。A.1985B.1988C.1989D.1994答案：C4、導(dǎo)游人員應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)的第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A.落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容B.一視同仁、平等對待游客C.維護(hù)游客的合法權(quán)益D.提供個性化服務(wù)答案：A5、旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是（）。A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)答案：D6、半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上沒有包含（）旅游服務(wù)項(xiàng)目的一種旅游包價形式。A.午、晚餐B.住房C.門票D.城市間交通答案：A7、旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）。A.酒店服務(wù)質(zhì)量B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量C.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量D.餐飲服務(wù)質(zhì)量答案：B8、根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由（）頒發(fā)。A.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會B.縣級旅游行政管理部門C.市級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門答案：D9、據(jù)2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游證采用電子證件形式，取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過（）向所在地旅游主管部門申請取得導(dǎo)游證。A.全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)B.地方導(dǎo)游協(xié)會C.地方旅游行政管理部門官網(wǎng)D.導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺答案：A10、導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5答案：B11、受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游人員是（）。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員答案：C12、在取得初級導(dǎo)游等級以后，具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿年，報考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于（）個工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識專題、漢語言文學(xué)知識或外語，合格者晉升為中級導(dǎo)游員。A.3，80B.3，90C.2，80D.2，90答案：D13、導(dǎo)游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件是（）。A.儀容衛(wèi)生B.穿著打扮C.言談舉止D.身體素質(zhì)答案：A14、導(dǎo)游人員必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范是（），也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實(shí)善良D.克勤克儉、游客至上答案：A15、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的（）。A.社會公德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務(wù)技能答案：A16、關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范說法正確的是（）。A.應(yīng)將商標(biāo)露在外面顯示西服的品牌B.單排兩?？凼降奈鞣弦?，應(yīng)“扣上不扣下”C.雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣D.氣溫低的時候，可在西裝內(nèi)加一件圓領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。答案：B17、外國游客如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定答案：D18、導(dǎo)游人員在與外國友人打交道的過程中，只要對方的所作所為不危及生命安全，不違背倫理道德，不觸犯法律，不損害我方的國格人格，在原則上可以對之悉聽尊便，而不必予以干涉。（）這是日常交往禮儀中的原則。A.不妨礙他人B.不得糾正C.維護(hù)個人隱私D.注意細(xì)節(jié)答案：B19、中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過（）分鐘達(dá)到。A.10B.8C.6D.5答案：D20、西餐禮儀規(guī)范中，男客人幫助女賓入座時，應(yīng)使其身體離桌邊（）厘米左右為合適。A.10B.15C.20D.25答案：B21、在西餐就餐過程中，以下（）不符合禮儀規(guī)范。A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐B.右手用刀，左手持叉C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包D.吃沙拉時只用叉子答案：C22、下列關(guān)于握手的順序，正確的是（）。A.男女之間，男方先伸手B.賓主之間，客人先伸手C.長輩和晚輩之間，晚輩先伸手D.上下級之間，上級先伸手答案：D23、地陪接了一旅游團(tuán)，出發(fā)前到旅行社計(jì)調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證、表格和費(fèi)用。以下（）不屬于領(lǐng)取內(nèi)容。A.旅游合同B.旅游團(tuán)名單C.住宿結(jié)算單D.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表答案：A24、導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時應(yīng)該（）。A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導(dǎo)游員使用濃烈香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴漂亮貴重的飾品答案：C25、地陪前往機(jī)場接機(jī)，到達(dá)機(jī)場經(jīng)詢問旅游團(tuán)乘坐的航班晚點(diǎn)5小時，地陪應(yīng)該（）。A.原地等候B.報告旅行社，聽從安排C.回家等候D.先完成其它工作答案：B26、地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時候，要核實(shí)團(tuán)隊(duì)除了（）外的基本信息，以防接錯。A.旅游團(tuán)團(tuán)名B.領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名C.旅游者人數(shù)D.旅游者年齡答案：D27、2016年8月，國家旅游局交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。A.司機(jī)背后第一排靠窗位B.司機(jī)背后第一排靠過道位C.開門側(cè)第一排靠窗位D.開門側(cè)第一排靠過道位答案：D28、地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是（）A.入店服務(wù)B.迎接服務(wù)C.致歡迎辭D.首次沿途導(dǎo)游答案：B29、旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由（）通知飯店總臺辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.行李員答案：A30、核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規(guī)格的要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.婉拒B.報告地接社C.報告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商答案：A31、領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時，地陪首先應(yīng)（）。A.依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃B.依照地陪的計(jì)劃C.報告組團(tuán)社D.報告地接社答案：D32、旅游者消費(fèi)旅游產(chǎn)品的主要組成部分和地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A.迎接服務(wù)B.飯店服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)D.送行服務(wù)答案：C33、每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A.5B.10C.15D.20答案：B34、地陪做風(fēng)情介紹時應(yīng)包括本地概況、（）、人口、行政區(qū)域劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等，并在適當(dāng)時間向旅游者分發(fā)導(dǎo)游圖。A.氣候條件B.教育C.歷史人物D.社會風(fēng)氣答案：A35、圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有（）的特點(diǎn)。A.簡明扼要，攜帶方便B.深刻印象，生動直觀C.信息豐富，聯(lián)系廣泛D.直接交流，隨機(jī)應(yīng)變答案：A36、導(dǎo)游是指按照（）的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，或同游客簽訂合同，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》B.《旅行社管理?xiàng)l例》C.《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》D.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》答案：A37、（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。A.導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B.交通工具的改進(jìn)C.旅游酒店的普及D.旅游服務(wù)的完善答案：B38、維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時刻與旅游者保持良好關(guān)系答案：C39、地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.地陪導(dǎo)游姓名D.游客姓名答案：D40、服務(wù)技能包括兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是（）。A.操作技能B.智力技能C.協(xié)作技能D.公關(guān)技能答案：B41、在旅游過程中旅游者提出合理而可能辦到的要求，地陪應(yīng)該（）。A.征求領(lǐng)隊(duì)的意見B.請示接待社C.視情況再考慮D.盡力滿足答案：D42、團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中最考驗(yàn)導(dǎo)游員的組織能力和獨(dú)立處理問題能力，以及導(dǎo)游技能和心里素質(zhì)的環(huán)節(jié)是導(dǎo)游帶團(tuán)的（）階段。A.初期B.后期C.中期D.送團(tuán)后答案：C43、（），第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過了修改旅游法的決定。旅游法全文不再出現(xiàn)“領(lǐng)隊(duì)證”三字。這也意味著,我國實(shí)施了近十年的領(lǐng)隊(duì)證審批正式被取消。領(lǐng)隊(duì)證也從此退出我國旅游行業(yè)的歷史舞臺。A.2016年11月7日B.2016年10月7日C.2017年11月7日D.2017年1月7日答案：A44、“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當(dāng)導(dǎo)游員表達(dá)興奮、激動的情感時，其講解語調(diào)一般是（）。A．升調(diào)B．降調(diào)C．平調(diào)D．直調(diào)答案：A45、在講解杭州西湖孤山時，導(dǎo)游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運(yùn)用了邏輯中的（）。A．同一律B．矛盾律C．排中律D．辯證邏輯答案：C46、全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個濰坊的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識主要是（）。A.少數(shù)民族方面B.歷史文物方面C.石窟藝術(shù)方面D.風(fēng)景名勝方面答案：B47、地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個來自泰國的旅游團(tuán)參觀山東某制造企業(yè)，并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待人員在講解內(nèi)容有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.改譯，事后不用向接待人員說明B.準(zhǔn)確、傳神地翻譯C.表面微笑，回頭糾正D.不譯或改譯，事后向接待人員說明答案：D48、“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”這段導(dǎo)游詞運(yùn)用了（）修辭手法。A．比喻B．?dāng)M人C．夸張D．映襯答案：B49、在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）字左右。A．150B．200C．250D．300答案：B50、當(dāng)講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時，導(dǎo)游員用手指比劃了一下，這種手勢稱為（）。A．象形手勢B．指示手勢C．情意手勢D．表演手勢答案：A51、有游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用了（）勸服技巧。A．誘導(dǎo)式B．迂回式C．暗示式D．協(xié)商式答案：C52、導(dǎo)游員在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，既可把視線落點(diǎn)放在（）游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客。A．左邊最后B．右邊最前C．最前面兩端D．最后邊兩端答案：D53、蘇軾《題西林壁》詩中的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。A．心理距離B．時間距離C．空間距離D．相對距離答案：A54、地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者前往泰山看日出，如要觀賞到這一自然奇景，必須把握好（）。A．觀賞距離B．觀賞角度C．觀賞時機(jī)D．觀賞節(jié)奏答案：C55、當(dāng)外國旅游團(tuán)在京杭大運(yùn)河邊游覽時，恰好有船隊(duì)經(jīng)過，導(dǎo)游就為外國游客解說：古代這些船隊(duì)運(yùn)輸就相當(dāng)于今天的“高速公路運(yùn)輸”，這樣的講解體現(xiàn)了（）原則。A．客觀性B．靈活性C．針對性D．計(jì)劃性答案：B56、導(dǎo)游在長江三峽大壩的介紹中說：“三峽工程是世界上施工期最長、建筑規(guī)模最大的水利工程?！边@是運(yùn)用了（）的導(dǎo)游講解方法。A．概述法B．分段講解法C．突出重點(diǎn)法D．畫龍點(diǎn)睛法答案：C57、在旅游團(tuán)參觀山東臨沂王羲之故居前，導(dǎo)游詳細(xì)介紹了王羲之創(chuàng)作天下第一行書《蘭亭集序》的故事，當(dāng)游客追問真跡下落時，導(dǎo)游告訴游客等進(jìn)入景區(qū)后再告知答案，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）。A．觸景生情法B．虛實(shí)結(jié)合法C．問答法D．制造懸念法答案：D58、“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”，這種導(dǎo)游講解運(yùn)用了（）的修辭手法。A．夸張B．引用C．雙關(guān)D．映襯答案：A59、按照接待計(jì)劃，一個來自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點(diǎn)的早班飛機(jī)離開青島，但是飯店餐廳無法提供正常早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。A．與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐B．幫助游客提前在外賣店代購C．請客人自行解決早餐D．請餐廳提前準(zhǔn)備簡便餐食答案：D60、游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價C.婉言拒絕D.請全陪報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定答案：B61、旅游團(tuán)中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法不正確的是（）。A.導(dǎo)游人員先請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整B.飯店如有空房，可滿足其要求C.委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天D.如果住單間，告知游客房費(fèi)由提出方自理答案：C62、一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面對此要求，?dǎo)游員首先應(yīng)（）。A.向旅行社匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來答案：C63、旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則就是違約的是（）。A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B.旅游者要求退、換餐C.旅游者想換個檔次更高的酒店D.旅游者要求品嘗風(fēng)味餐答案：A64、全國所有旅客列車從（）年1月1日起實(shí)行車票實(shí)名制。A.2002B.2004C.2006D.2012答案：D65、遇到不可抗力會造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是（）。A.實(shí)事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力答案：C66、下列（）不屬于造成導(dǎo)游人員漏接的主觀原因。A.司機(jī)遲到B.導(dǎo)游人員遲到C.沒有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃D.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)答案：A67、以下導(dǎo)游人員預(yù)防漏接的措施中，錯誤的是（）。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)C.提供更加熱情周到的服務(wù)D.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間答案：C68、一名未滿16周歲的澳門學(xué)生，在內(nèi)地旅游使用的有效證件是（）。A.臺灣居民來往大陸通行證B.港澳居民來往內(nèi)地通行證C.港澳居民身份證D.中華人民共和國居民身份證答案：B69、海拔高度一般達(dá)到（）米左右時，游客就可能產(chǎn)生高原反應(yīng)。A.100B.1600C.2100D.2700答案：D70、1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”，2016版紀(jì)念幣將計(jì)量單位改為“克”，請問1盎司等于（）克。A.31.1035B.30.1035C.31.0235D.30.0235答案：A71、位于東8區(qū)的北京，迎來了早上6點(diǎn)鐘的太陽，而此時紐約應(yīng)該是點(diǎn)（）。A.前一天15時B.前一天17時C.前一天18時D.前一天16時答案：B72、乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過（）毫升。A.150B.120C.100D.80答案：C73、下列事故中屬于治安事故的是（）。A.盜竊B.火災(zāi)C.食物中毒D.旅游者意外受傷答案：A74、根據(jù)我國民航部門對行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣（）元。A.50B.80C.90D.100答案：D75、旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，地陪應(yīng)請（）簽字。A.領(lǐng)隊(duì)B.公證人員C.團(tuán)長D.全陪答案：A76、導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)（）。A.將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進(jìn)行催吐C.報告旅行社及相關(guān)部門D.停止旅游活動答案：B77、重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出（）等癥狀。A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃答案：C78、當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A.通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員B.組織救援，疏散旅游者C.報警，撥打119D.尋找滅火器滅火答案：C79、公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片始于（）。A.2011年6月15日B.2011年5月15日C.2012年6月15日D.2012年5月15日答案：D80、從2015年5月6日起，乘客通過互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)購票的停售時間為列車開車前（）分鐘。A.20B.30C.50D.60答案：B81、游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣（）元。A.250B.200C.150D.100答案：C82、普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶物品的長、寬、高之和不能超過（）厘米。A.160B.170C.180D.190答案：A83、游客要求退票，此時距離火車發(fā)車時間僅有3個小時，退票費(fèi)應(yīng)按票價的百分之（）計(jì)收。A.80B.60C.40D.20答案：D84、在英國旅行時，出行乘坐計(jì)程車非常方便，如果沒有充足的理由，計(jì)程車司機(jī)必須接受任何行程不超過12英里的車輛租用，12英里約合（）公里。A.18B.18.5C.19.3D.20.1答案：C85、下列護(hù)照中屬于中華人民共和國普通護(hù)照的是發(fā)給（）的護(hù)照。A.出國的一般公民、國外僑民B.國外從事文化，經(jīng)濟(jì)工作人員C.政府高級官員D.政治代表團(tuán)人員、外交使節(jié)人員答案：A導(dǎo)游員在帶團(tuán)時要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超過（）米時應(yīng)購買全價票。A.1.2B.1.3C.1.4D.1.5答案：D87、乘坐國際航班抵達(dá)巴黎的旅客，在飛機(jī)降落時聽到廣播，此刻戴高樂機(jī)場的地面溫度為華氏86度，這相當(dāng)于攝氏度（）。A.26B.28C.30D.32答案：C88、在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關(guān)節(jié)處結(jié)扎，為免組織壞死，每隔（）分鐘需放松一次。A.10B.15C.20D.25答案：B89、游客想在宗教活動場所外舉辦大型宗教活動，導(dǎo)游員應(yīng)制止并告知（），這類活動必須先征得舉辦地省、自治區(qū)、直轄市人民政府部門的同意。A.宗教事務(wù)管理B.對外事務(wù)管理C.旅游行政管理D.教育管理答案：A90、入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）。A.香煙200支B.香煙400支C.雪茄50支D.煙絲400克答案：B91、對出入境人員進(jìn)行的（）不存在任何特殊免檢對象。A．海關(guān)檢查B．安全檢查C．邊防檢查D．衛(wèi)生檢疫答案：B92、一位7歲的小學(xué)生購買機(jī)票，可以按照同一航班成人普通票價（）的購買兒童票。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：D93、根據(jù)國家民航局規(guī)定，乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客，其登機(jī)手提行李（）。A.不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克B.只能攜帶一件，不限重量C.只能攜帶一件，限重5千克D.可以攜帶兩件，限重5千克答案：C94、根據(jù)《中國民航旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸均不得超過（）。A．20×30×45厘米B．25×30×50厘米C．20×40×55厘米D．25×40×55厘米答案：C95、成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費(fèi)用是3元，最高賠付額是（）萬元。A．5B．10C．20D．30答案：D96、人民幣被國際貨幣基金組織IMF納入特別提款權(quán)的權(quán)重為（）。A.8.89%B.9.23%C.9.85%D.10.92%答案：D97、我國列車車次前冠以“T”字母的為（）。A．特快列車B．直達(dá)列車C．臨時列車D．快速列車答案：A98、中國國際航空公司的英文代碼是（）。A．MFB．CZC．CAD．MU答案：C99、一個15人的英國旅游團(tuán)來華旅游，辦理的團(tuán)體簽證是一式（）份。A．2B．3C．4D．5答案：B100、入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊(duì)來解決C.立即報告旅行社，請示處理辦法D.找樓層服務(wù)員解決答案：D101、在接待大型旅游團(tuán)隊(duì)的過程中，保障旅游者的人身和（）是導(dǎo)游員的頭等要事。A.行動自由B.財產(chǎn)安全C.隨身物品D.身體健康答案：B102、下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是（）。A.通常文化層次較高B.有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)C.對服務(wù)的要求不高D.自主旅游能力較強(qiáng)答案：C103、送外國旅游團(tuán)出境時，全陪和地陪可在（）離開機(jī)場。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后答案：D104、某旅行團(tuán)乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李應(yīng)在（）之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場。A.12：00B.13：00C.14：00D.15：00答案：B105、導(dǎo)游員在對個體散客的講解可以采?。ǎ┑男问竭M(jìn)行。A.對話問答B(yǎng).先抑后揚(yáng)C.概略敘述D.分段講解答案：A106、條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合（）的基礎(chǔ)上。A.邏輯B.思維C.情理D.情節(jié)答案：A107、境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開一地時，登機(jī)牌應(yīng)由（）來分配。A.團(tuán)長B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪答案：C108、中國銀行在收兌旅行支票時收?。ǎ┑馁N息。A.0.25％B.0.5％C.0.75％D.1％答案：C109、某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開青島，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）。A.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)B.與全陪分頭陪同前往C.勸阻旅游者不要前往D.告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)答案：C110、一旦發(fā)生旅游者財物被盜，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A.安慰旅游者B.保護(hù)好現(xiàn)場C.向公安部門報案D.報告旅行社答案：C111、旅游團(tuán)因故推遲離開煙臺一天，該市地陪首先應(yīng)________。A.適當(dāng)延長該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時間B.酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)C.及時將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社D.為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車事宜答案：D112、“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，這段導(dǎo)游詞體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語言的（）原則。A.完整性B.生動性C.邏輯性D.準(zhǔn)確性答案：B113、導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，（）人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。A.6B.8C.9D.10答案：C114、導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（）。A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點(diǎn)及面法答案：D115、旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是（）千克。A.20B.30C.40D.50答案：B116、下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的有（）。A.持公務(wù)護(hù)照乘坐國際及地區(qū)航班出境的旅客B.12周歲以下的兒童C.持外交護(hù)照乘坐國內(nèi)航班的旅客D.48小時內(nèi)過境旅客答案：B117、以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游是（）。A.專職導(dǎo)游B.業(yè)余導(dǎo)游C.特聘導(dǎo)游D.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游答案：D118、地陪接待一個來自新加坡的VIP團(tuán)，接待社的領(lǐng)導(dǎo)隨同地陪前往青島機(jī)場迎接。當(dāng)賓主雙方見面時，地陪正確的介紹方式是（）。A.先自我介紹，再將接待方領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人B.先自我介紹，再將客人介紹給接待方領(lǐng)導(dǎo)C.先將領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人，再自我介紹D.先將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，再自我介紹答案：C119、導(dǎo)游工作主體成員間的良好溝通合作是完成旅游團(tuán)接待工作的保證，他們共同的任務(wù)是（）。A.認(rèn)真執(zhí)行旅游接待計(jì)劃B.為旅游者提供滿意的服務(wù)C.為旅行社爭取經(jīng)濟(jì)利益D.服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)答案：A120、當(dāng)外國旅游者離開本地前往下一城市前，導(dǎo)游員應(yīng)提醒其將貴重物品（）。A.隨身攜帶B.夾放在托運(yùn)行李中C.請領(lǐng)隊(duì)保管D.單獨(dú)托運(yùn)答案：A121、當(dāng)天參觀游覽曲阜三孔開始前，在離開住店時發(fā)現(xiàn)有一位客人因身體不適留在房間休息。這時地陪正確的做法是（）。A.馬上撥打120電話B.請領(lǐng)隊(duì)（全陪）留在飯店照顧病者C.通知飯店有關(guān)部門給予關(guān)心D.先將自備藥物給病者服用答案：C122、在威海游覽安排中，全陪校歷發(fā)現(xiàn)活動內(nèi)容與上幾站有明顯的重復(fù)和雷同，首先應(yīng)該（）。A.向組團(tuán)社反映情況B.與地接社交涉C.向地陪建議進(jìn)行調(diào)整D.把情況通告游客答案：C123、導(dǎo)游員在講解濟(jì)南時，用“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”來描述。這種講解法叫（）。A.畫龍點(diǎn)睛法B.聯(lián)想法C.點(diǎn)面結(jié)合法D.引用名句法答案：D124、外國旅游者提出要求，請導(dǎo)游員幫助購買中國名畫，并代辦托運(yùn)回國。導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A.婉言拒絕B.向委托人收取必要費(fèi)用，幫助代辦C.向旅行社請示，得到準(zhǔn)許后幫助辦理D.請旅游者自行購買，并隨身攜帶出境答案：A125、下列事故中，屬于完全因?qū)в螁T的工作失誤造成的是（）。A.旅游者在游覽中走失B.旅游者丟失行李C.錯接D.空接答案：C126、導(dǎo)游人員等級分為（）。A.一個等級B.兩個等級C.三個等級D.四個等級答案：D127、全陪小張帶一個25人的國內(nèi)旅游團(tuán)在泰安旅游。按計(jì)劃全體客人將在某日中飯后乘坐高鐵返回原居住地。前一天晚上，當(dāng)?shù)氐亟由绲钠眲?wù)員就告訴全陪，由于正值旅游旺季高鐵票無法買到，全體游客只能乘快速旅客列車的硬座返回。全陪知道情況后應(yīng)采取的措施是（）。A.暫時隱瞞事實(shí)，以免客人鬧事B.告知事實(shí)，說明無法改變C.主動與客人商量，盡量說服他們坐硬座返回D.責(zé)成地接社一定買到火車臥票，或改成機(jī)票答案：C128、航空旅客意外保險的保險期限是指投保旅客持保險合同約定的航班班機(jī)的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場通過安全檢查時起至其抵達(dá)目的地（）時止。A.走出所乘班機(jī)艙門B.走上廊橋C.走進(jìn)候機(jī)樓D.走出候機(jī)樓答案：A129、以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是（）。A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客將腰帶束緊D.建議游客坐在大巴靠窗的位置答案：A130、下列外幣中，不能在我國兌換成人民幣的是（）。A.菲律賓比索B.俄羅斯盧布C.印度盧比D.新西蘭元答案：C三、多選題（至少有兩個選項(xiàng)是正確的，多選、少選、錯選、不選均不得分）1、世界各國的導(dǎo)游服務(wù)在性質(zhì)上既有共同屬性，亦存在不同個性。共同屬性即表現(xiàn)為導(dǎo)游服務(wù)的（）。A.政治性B.社會性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟(jì)性E.文化性答案：BCDE2、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有（）。A.導(dǎo)游手段科技化B.導(dǎo)游方法多樣化C.導(dǎo)游服務(wù)個性化D.導(dǎo)游職業(yè)自由化E.導(dǎo)游產(chǎn)品商品化答案：ABCD3、導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在（）。A.游客需求多樣B.人際關(guān)系復(fù)雜C.跨文化性D.直面精神污染E.服務(wù)對象復(fù)雜答案：ABDE4、導(dǎo)游服務(wù)中要維護(hù)的游客合法權(quán)益主要包括（）。A.旅游自由權(quán)B.旅游公平交易權(quán)C.旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)D.人身和財物安全權(quán)E.旅游產(chǎn)品成本知悉權(quán)答案：ABCD5、周總理對導(dǎo)游人員提出的“三過硬”要求是指（）。A.思想過硬B.語言過硬C.業(yè)務(wù)過硬D.技能過硬E.外語過硬答案：ACE6、《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》對引導(dǎo)工作提出的基本要求是是（）。A.率先垂范B.合理引導(dǎo)C.正確溝通D.分類引導(dǎo)E.善意幫助答案：BCDE7、導(dǎo)游服務(wù)的三要素是指（）。A.政治B.知識C.技能D.身體E.語言答案：BCE8、全陪的主要職責(zé)是（）。A.聯(lián)絡(luò)工作B.組織協(xié)調(diào)C.宣傳調(diào)研D.導(dǎo)游講解E.落實(shí)活動安排答案：ABC9、景區(qū)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是（）。A.導(dǎo)游講解B.聯(lián)絡(luò)工作C.落實(shí)合同D.宣傳相關(guān)知識E.安全提示答案：ADE10、地陪的主要職責(zé)是（）。A.安排旅游活動B.導(dǎo)游講解C.維護(hù)安全D.實(shí)施旅游接待計(jì)劃E.做好團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)工作答案：ABC11、申請?zhí)丶墝?dǎo)游人員應(yīng)具備的條件有（）。A.本科及以上學(xué)歷B.取得高級導(dǎo)游證2年以上C.業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果D.取得高級導(dǎo)游人員證書后，實(shí)際帶團(tuán)不少于90個工作日E.在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響答案：ACE12、按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。A.國際導(dǎo)游B.出境旅游領(lǐng)隊(duì)C.全陪D地陪E.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員答案：BCDE13、以下有關(guān)導(dǎo)游人員的敘述中，正確的是（）。A.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價值和使用價值B.導(dǎo)游人員必將被電子導(dǎo)游取代C.導(dǎo)游人員是整個接待服務(wù)中的核心和紐帶D.導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用E.導(dǎo)游人員是旅游活動的靈魂答案：ACDE14、中國導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在（）。A.強(qiáng)烈的國際主義意識B.優(yōu)秀的道德品質(zhì)C.敬業(yè)精神D.情操高尚E.遵紀(jì)守法答案：BCDE15、導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在（）。A.獨(dú)立促銷的能力B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力D.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力E.獨(dú)立宣傳講解的能力答案：BDE16、導(dǎo)游人員處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則的是（）。A.耐心細(xì)致B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.克勤克儉D.廉潔奉公E.游客至上答案：CE17、以下關(guān)于導(dǎo)游員儀表服飾禮儀規(guī)范的表述中，不正確的是（）。A.女導(dǎo)游穿超短裙B.女導(dǎo)游不能用香水C.男導(dǎo)游不能穿短褲D.上團(tuán)前不能吃蔥、蒜、韭菜等有強(qiáng)烈氣味的食物E.女導(dǎo)游可以化淡妝答案：AB18、下列不符合西餐禮儀規(guī)范的做法是（）。A.赴宴時可帶鮮花B.喝湯發(fā)出聲響C.吃面包時可以用手拿D.喝酒時不宜碰杯E.右手用刀,左手持叉答案：BD19、以下關(guān)于就餐禮儀規(guī)范的說法中，正確的選項(xiàng)是（）。A.用餐時，應(yīng)將骨頭、魚刺等吐在自己面前的桌布上B.喝熱湯時，應(yīng)用嘴將湯吹涼再喝C.剔牙時應(yīng)用餐巾或手擋住嘴巴D.有事暫時離席應(yīng)將餐巾擱在椅背上E.握手時，男女均可戴薄手套與他人握手答案：CD20、導(dǎo)游員與國外游客交談時，應(yīng)不涉及游客的（）。A．年齡B.天氣C.疾病D.工資收入E.旅游經(jīng)歷答案：ACD21、地陪的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（）。A.熟悉研究接待計(jì)劃B.做好形象準(zhǔn)備C.帶好導(dǎo)游證及表單D.準(zhǔn)備承受投訴E.落實(shí)好用餐及住房答案：AE22、地陪的心理準(zhǔn)備包括（）等幾方面。A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作B.準(zhǔn)備應(yīng)付各種突發(fā)事故C.準(zhǔn)備面對各種“旅游污染”D.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴E.準(zhǔn)備好導(dǎo)游所需的必備知識答案：ACD23、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好（）等幾方面的工作。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.致歡迎詞D.介紹活動日程E.集中、清點(diǎn)并交接行李答案：ABE24、地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括（）。A.風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游B.飯店簡介C.調(diào)整時差D.宣布當(dāng)日活動日程E.宣布第二天的集合時間、地點(diǎn)及停車位置答案：ABD25、地陪與領(lǐng)隊(duì)核對、商定日程的目的是（）。A.防止旅游者提出修改意見B.表明對領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者的尊重C.表明旅游者也有權(quán)審核活動計(jì)劃，并提出修改意見D.利用商談日程的機(jī)會了解旅游者的興趣和要求E.告知旅游者原則上不作日程的調(diào)整答案：BCD26、在核對、商定日程時，若對方提出較小的修改意見，地陪導(dǎo)游正確的做法是（）。A.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同B.特殊情況下由領(lǐng)隊(duì)提出時，地陪應(yīng)立即同意C.在不違反合同的前提下，對合理而可能的要求予以滿足D.需要有對方提供修改的書面證明材料E.應(yīng)及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任答案：CD27、參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。A.準(zhǔn)時到達(dá)集合地，督促司機(jī)提前到達(dá)并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作B.恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人C.待旅游者上車后，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)D.做好提醒、預(yù)報工作E.作好參觀景點(diǎn)的概況介紹答案：BCD28、在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到（）。A.動靜結(jié)合B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當(dāng)集中和分散相結(jié)合D.快慢結(jié)合E.勞逸結(jié)合答案：BCE29、某國內(nèi)旅游團(tuán)于下午4點(diǎn)入住飯店，進(jìn)房前地陪應(yīng)（）。A.宣布用餐時間和地點(diǎn)B.領(lǐng)取房卡并分配房間C.確定叫早時間D.介紹飯店的服務(wù)項(xiàng)目E.向總臺提供旅游者的身份證答案：ACDE30、離站服務(wù)中，全陪應(yīng)該做好的重要工作有（）。A.彌補(bǔ)服務(wù)缺陷B.幫助客人保管好機(jī)票和貴重物品C.幫助旅游團(tuán)辦理離站手續(xù)D.提醒客人帶好自己的物品和證件E.做好途中生活照料答案：CD31、下列有關(guān)地陪落實(shí)旅游團(tuán)接待事宜的選項(xiàng)中，正確的是（）。A.與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系B.事先向餐廳說明用餐的要求C.事先做好必要的形象準(zhǔn)備D.事先向所下榻的飯店落實(shí)房間安排情況E.事先落實(shí)團(tuán)隊(duì)離站的交通票據(jù)答案：ABD32、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.客源地、目的地等方面的知識準(zhǔn)備C.確認(rèn)落實(shí)住宿D(zhuǎn).熟悉接待計(jì)劃E.聯(lián)系娛樂場所答案：ABD33、景區(qū)導(dǎo)游員在講解中應(yīng)做好（）。A.知識準(zhǔn)備B.形象準(zhǔn)備C.致歡迎詞D.景區(qū)講解E.安全提示答案：CDE34、途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有（）等內(nèi)容。A.提醒旅游者注意人身和財務(wù)安全B.做好旅游者生活照料服務(wù)C.向乘務(wù)人員致謝D.與旅游者進(jìn)行信息溝通E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單答案：ABD35、游客參加小包價旅游團(tuán)時可由游客自選的服務(wù)項(xiàng)目有（）。A.房費(fèi)與早餐B.景點(diǎn)游覽C.午餐、晚餐D.文娛節(jié)目欣賞E.交通集散地接送答案：BCD36、導(dǎo)游人員在面對海嘯事故正確的處理方式是（）。A發(fā)生地震應(yīng)快速遠(yuǎn)離海邊B發(fā)現(xiàn)潮汐突然反常漲落快速撤離海邊C發(fā)生海嘯在海上的游船應(yīng)快速返岸D海水異常退去不得去撿拾貝殼E導(dǎo)游人員首先要保證自己安全答案：ABD37、導(dǎo)游語言除了符合語言規(guī)范之外，還具有（）特性。A．準(zhǔn)確性B.邏輯性C.現(xiàn)場性D.生動性E.交流性答案：ABD38、形式邏輯的思維規(guī)律主要有（）。A．相同律B.同一律C.矛盾律D.排中律E.沖突律答案：BCD39、要使導(dǎo)游語言具有邏輯性，導(dǎo)游人員必須做到（）。A.思維要符合邏輯規(guī)律B.語言表達(dá)要有層次感C.使用必要的推算法D.掌握必要的邏輯方法E.掌握必要的思維方法答案：ABD40、口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)主要有（）。A．輕重緩急適度B.語速快慢相宜C.語調(diào)高低有序D.停頓長短合理E.音量大小適度答案：BCDE41、態(tài)勢語言又稱（）。A．肢體語言B.體態(tài)語言C.人體語言D.形象語言E.動作語言答案：BCE42、漢代時，把通報姓名的單片叫做（）。A．名片B.“謁”C.“棘”D.“剌”E.“刺”答案：BE43、提醒常用的語言方式有（）。A．敬語式提醒B.協(xié)商式提醒C.迂回式提醒D.幽默式提醒E.暗示式提醒答案：ABD44、以下屬于西方人思維方式特點(diǎn)的是（）。A.由小到大B.由遠(yuǎn)及近C.由具體到抽象D.由抽象到具體E.直截了當(dāng)答案：ACE45、人們參加旅游團(tuán)的心理動機(jī)一般包括（）。A.省心B.節(jié)省時間C.有伴侶D.有品質(zhì)E.有安全感答案：ABCE46、導(dǎo)游人員與司機(jī)的協(xié)作非常重要，以下說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.導(dǎo)游人員可以幫助司機(jī)更換輪胎B.導(dǎo)游人員協(xié)助清潔車廂C.途中多與司機(jī)交談D.遇到險情請司機(jī)去求援E.多對司機(jī)的駕駛工作加以指導(dǎo)答案：CDE47、導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”的“虛”指與景觀有關(guān)的()。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞軼事E.建筑功能答案：BD48、由于游客在某地游興未盡要求推遲用餐，導(dǎo)游人員（）。A．可與餐廳聯(lián)系B.不應(yīng)與餐廳聯(lián)系C.一般應(yīng)勸旅游者入鄉(xiāng)隨俗D.告知過時用餐需另付服務(wù)費(fèi)E.告知必須按時就餐答案：ACD49、以下哪些情況致使游客提出調(diào)換飯店，地接社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換（）。A.飯店風(fēng)水不好B.未按協(xié)議安排飯店C.飯店存在衛(wèi)生問題D.飯店存在安全問題E.飯店地段偏僻答案：BCD50、游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.帶其到文物商店購買B.提醒他保留發(fā)票C.提醒要將火漆印去掉D.提醒不要去地攤購買E.建議他去地攤購買，還能還價答案：ABD51、為了避免客人丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時提醒游客（）。A.帶好隨身物品、提包和證件B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C.在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品D.離飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件E.必要時自己可以幫助旅游者保管貴重物品答案：ACD52、旅游者患病時，在用藥問題上，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.不給他服用導(dǎo)游員的自備藥B.知道病情時，可給他服用導(dǎo)游員自帶的藥，但服用量要小一些C.讓他服用他委托導(dǎo)游員在藥店購的藥D.讓他服用醫(yī)生開的藥E.盡量不讓其服藥以免承擔(dān)不必要的責(zé)任答案：ACD53、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動日程，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果B.分析旅游者因此可能會出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制定出應(yīng)變計(jì)劃并報告旅行社C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作D.必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意E.對游客的各種看法耐心解釋，更好地做好導(dǎo)游服務(wù)答案：ABCE54、丟失團(tuán)體簽證，應(yīng)持（）到公安局出入境管理處報失。A.全體游客護(hù)照B.接待社遺失公函C.團(tuán)體人員名單D.原團(tuán)體簽證副本E.海關(guān)申報書答案：ABCD55、下列對旅行社的性質(zhì)敘述正確的是（）。A.旅行社是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織B.旅行社是服務(wù)性企業(yè)C.旅行社是資本密集型企業(yè)D.旅行社通過向游客提供服務(wù)獲取利潤E.絕大部分旅行社仍是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)答案：ABDE56、旅行社接待業(yè)務(wù)的重要性主要體現(xiàn)在（）。A.影響旅行社的聲譽(yù)B.影響到游客的滿意度C.影響導(dǎo)游員收入D.影響旅行社產(chǎn)品質(zhì)量E.影響游客的流向和流量答案：ABDE57、中國口岸邊防檢查站主要由（）組成。A.安檢B.武警C.海關(guān)D.衛(wèi)生檢疫E.公安答案：CDE58、下列使用“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的人員是（）。A.香港同胞赴大陸B(tài).臺灣同胞赴大陸C.澳門同胞赴大陸D.大陸居民赴香港E.大陸居民赴澳門答案：A