企業(yè)客戶關(guān)系管理與維護合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理與維護合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“服務(wù)”指甲方為乙方提供的客戶關(guān)系管理與維護服務(wù)；1.1.2“客戶”指甲乙雙方共同確定的，乙方希望甲方提供服務(wù)的目標(biāo)客戶；1.1.3“合同期限”指甲乙雙方約定的服務(wù)提供期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1客戶信息收集與分析；2.1.2客戶需求調(diào)查與滿意度評估；2.1.3客戶關(guān)系維護策略制定與實施；2.1.4客戶投訴處理與滿意度提升。第三章服務(wù)期限與費用3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方應(yīng)按照本合同約定的費用支付方式，向甲方支付服務(wù)費用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的客戶信息，以便甲方更好地提供服務(wù)；4.1.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合乙方的需求，并積極改進服務(wù)質(zhì)量；4.1.3甲方應(yīng)對乙方提供的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供服務(wù)；4.2.2乙方應(yīng)向甲方提供必要的客戶信息，以便甲方提供服務(wù)；4.2.3乙方應(yīng)按照本合同約定的費用支付方式，向甲方支付服務(wù)費用。第五章違約責(zé)任5.1如甲方未按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的__%；5.2如乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的__%；5.3如甲方泄露乙方提供的客戶信息，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的__%。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲方應(yīng)對在履行本合同過程中獲知的乙方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)；6.1.2乙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)資料等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)；6.2保密期限6.2.1本合同的保密義務(wù)自本合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，期限為____年；6.3保密措施6.3.1雙方應(yīng)采取合理、有效的保密措施，防止保密信息的泄露；6.3.2雙方應(yīng)對接觸保密信息的員工進行保密教育，保證其了解并遵守保密義務(wù)；6.4保密信息的使用6.4.1雙方僅可在履行本合同的過程中使用對方的保密信息；6.4.2雙方不得將對方的保密信息用于其他任何目的，亦不得向第三方披露；第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1甲方在本合同項下提供的服務(wù)所涉及的作品、專利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；7.1.2乙方在本合同項下提供的數(shù)據(jù)和信息，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；7.2知識產(chǎn)權(quán)的使用7.2.1甲方在提供服務(wù)過程中所使用的乙方知識產(chǎn)權(quán)，需事先獲得乙方的書面同意；7.2.2乙方在接收服務(wù)過程中所使用的甲方知識產(chǎn)權(quán)，需事先獲得甲方的書面同意；7.3知識產(chǎn)權(quán)保護7.3.1雙方應(yīng)采取必要措施保護對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)；7.3.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得從事侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的活動；第八章違約賠償8.1違約賠償原則8.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的各項義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；8.1.2違約賠償應(yīng)以實際損失為依據(jù)，包括直接損失和間接損失；8.2賠償范圍8.2.1甲方違反本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方的直接損失；8.2.2乙方違反本合同約定的費用支付義務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方的直接損失；8.3賠償方式8.3.1雙方協(xié)商一致的，可以采取貨幣賠償、服務(wù)補償?shù)确绞竭M行賠償；8.3.2雙方協(xié)商不一致的，違約方應(yīng)按照本合同約定的違約責(zé)任承擔(dān)賠償義務(wù)；第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方因履行本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決；9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟；9.2爭議期間服務(wù)繼續(xù)9.2.1在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的其他義務(wù)；9.2.2如果爭議導(dǎo)致本合同無法履行，雙方應(yīng)按照本合同約定的違約責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；第十章終止與解除10.1終止條件10.1.1本合同在以下情況下終止：10.1.1.1合同期限屆滿；10.1.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形；10.2解除條件10.2.1雙方在以下情況下有權(quán)解除本合同：10.2.1.1一方違反本合同約定，經(jīng)另一方催告后仍不改正的；10.2.1.2一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同義務(wù)的；10.2.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形；10.3終止或解除后的義務(wù)10.3.1本合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)；10.3.2雙方應(yīng)按照本合同約定辦理服務(wù)交接手續(xù)，保證客戶關(guān)系的平穩(wěn)過渡；10.4終止或解除后的賠償10.4.1因一方違約導(dǎo)致合同終止或解除的，違約方應(yīng)賠償對方的實際損失；10.4.2雙方協(xié)商一致解除合同的，按照雙方協(xié)商的結(jié)果承擔(dān)賠償責(zé)任；第十一章合同的修改和補充11.1修改和補充的條件11.1.1本合同任何條款的修改和補充均須雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出；11.1.2任何修改和補充都應(yīng)構(gòu)成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力；11.2修改和補充的程序11.2.1任何一方提出修改和補充的，應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫嫣岚福?1.2.2雙方應(yīng)在收到提案后____個工作日內(nèi)進行協(xié)商，并達成一致意見；11.3修改和補充的生效11.3.1修改和補充經(jīng)雙方簽署后生效；11.3.2修改和補充的生效不改變本合同的有效期和終止條件；第十二章法律適用和司法管轄12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用中華人民共和國法律法規(guī)；12.1.2如果本合同的任何條款與中華人民共和國法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)，并相應(yīng)修改本合同條款；12.2司法管轄12.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；12.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；第十三章一般條款13.1合同的完整性13.1.1本合同構(gòu)成雙方就服務(wù)事項的全部協(xié)議和承諾，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議；13.1.2本合同未涉及的事項，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決，并以書面形式補充；13.2合同的副本13.2.1雙方各執(zhí)本合同一份，具有同等法律效力；13.2.2本合同的副本應(yīng)與正本一致，如有不一致之處，以正本為準(zhǔn)；13.3合同的生效13.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；13.3.2本合同的生效不依賴于任何先決條件；第十四章通知14.1通知的形式14.1.1雙方之間的任何通知、請求或要求，應(yīng)以書面形式作出；14.1.2書面通知可通過快遞、郵件、傳真等方式送達對方指定的聯(lián)系地址；14.2通知的生效14.2.1通知在送達對方指定的聯(lián)系地址后生效；14.2.2如果對方變更聯(lián)系地址，應(yīng)及時通知對方，否則原地址的通知仍視為有效；第十五章附件15.1本合同附件15.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單；15.1.1.2費用支付計劃；15.1.1.3保密協(xié)議；15.1.1.4其他雙方認(rèn)為必要的附件；15.2附件的效力