企業(yè)客戶關(guān)系管理與維護合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理與維護合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“服務”指甲方為乙方提供的客戶關(guān)系管理與維護服務；1.1.2“客戶”指甲乙雙方共同確定的，乙方希望甲方提供服務的目標客戶；1.1.3“合同期限”指甲乙雙方約定的服務提供期限。第二章服務內(nèi)容2.1甲方應按照本合同約定，為乙方提供以下服務：2.1.1客戶信息收集與分析；2.1.2客戶需求調(diào)查與滿意度評估；2.1.3客戶關(guān)系維護策略制定與實施；2.1.4客戶投訴處理與滿意度提升。第三章服務期限與費用3.1本合同服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方應按照本合同約定的費用支付方式，向甲方支付服務費用。第四章權(quán)利與義務4.1甲方權(quán)利與義務：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的客戶信息，以便甲方更好地提供服務；4.1.2甲方應保證所提供的服務符合乙方的需求，并積極改進服務質(zhì)量；4.1.3甲方應對乙方提供的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2乙方權(quán)利與義務：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供服務；4.2.2乙方應向甲方提供必要的客戶信息，以便甲方提供服務；4.2.3乙方應按照本合同約定的費用支付方式，向甲方支付服務費用。第五章違約責任5.1如甲方未按照本合同約定提供服務，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本合同服務費用的__%；5.2如乙方未按照本合同約定支付服務費用，甲方有權(quán)暫停提供服務，并要求乙方支付逾期付款違約金，違約金為本合同服務費用的__%；5.3如甲方泄露乙方提供的客戶信息，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本合同服務費用的__%。第六章保密條款6.1保密義務6.1.1甲方應對在履行本合同過程中獲知的乙方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等保密信息承擔保密義務；6.1.2乙方應對在履行本合同過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)資料等保密信息承擔保密義務；6.2保密期限6.2.1本合同的保密義務自本合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后仍應繼續(xù)履行保密義務，期限為____年；6.3保密措施6.3.1雙方應采取合理、有效的保密措施，防止保密信息的泄露；6.3.2雙方應對接觸保密信息的員工進行保密教育，保證其了解并遵守保密義務；6.4保密信息的使用6.4.1雙方僅可在履行本合同的過程中使用對方的保密信息；6.4.2雙方不得將對方的保密信息用于其他任何目的，亦不得向第三方披露；第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1甲方在本合同項下提供的服務所涉及的作品、專利、商標、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；7.1.2乙方在本合同項下提供的數(shù)據(jù)和信息，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；7.2知識產(chǎn)權(quán)的使用7.2.1甲方在提供服務過程中所使用的乙方知識產(chǎn)權(quán)，需事先獲得乙方的書面同意；7.2.2乙方在接收服務過程中所使用的甲方知識產(chǎn)權(quán)，需事先獲得甲方的書面同意；7.3知識產(chǎn)權(quán)保護7.3.1雙方應采取必要措施保護對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)；7.3.2雙方應遵守相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得從事侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的活動；第八章違約賠償8.1違約賠償原則8.1.1雙方應嚴格履行本合同約定的各項義務，如發(fā)生違約行為，應承擔相應的違約責任；8.1.2違約賠償應以實際損失為依據(jù)，包括直接損失和間接損失；8.2賠償范圍8.2.1甲方違反本合同約定的服務內(nèi)容，導致乙方損失的，甲方應賠償乙方的直接損失；8.2.2乙方違反本合同約定的費用支付義務，導致甲方損失的，乙方應賠償甲方的直接損失；8.3賠償方式8.3.1雙方協(xié)商一致的，可以采取貨幣賠償、服務補償?shù)确绞竭M行賠償；8.3.2雙方協(xié)商不一致的，違約方應按照本合同約定的違約責任承擔賠償義務；第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方因履行本合同產(chǎn)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決；9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟；9.2爭議期間服務繼續(xù)9.2.1在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同約定的其他義務；9.2.2如果爭議導致本合同無法履行，雙方應按照本合同約定的違約責任承擔相應責任；第十章終止與解除10.1終止條件10.1.1本合同在以下情況下終止：10.1.1.1合同期限屆滿；10.1.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形；10.2解除條件10.2.1雙方在以下情況下有權(quán)解除本合同：10.2.1.1一方違反本合同約定，經(jīng)另一方催告后仍不改正的；10.2.1.2一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同義務的；10.2.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形；10.3終止或解除后的義務10.3.1本合同終止或解除后，雙方應按照本合同約定繼續(xù)承擔保密義務；10.3.2雙方應按照本合同約定辦理服務交接手續(xù)，保證客戶關(guān)系的平穩(wěn)過渡；10.4終止或解除后的賠償10.4.1因一方違約導致合同終止或解除的，違約方應賠償對方的實際損失；10.4.2雙方協(xié)商一致解除合同的，按照雙方協(xié)商的結(jié)果承擔賠償責任；第十一章合同的修改和補充11.1修改和補充的條件11.1.1本合同任何條款的修改和補充均須雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出；11.1.2任何修改和補充都應構(gòu)成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力；11.2修改和補充的程序11.2.1任何一方提出修改和補充的，應向?qū)Ψ教峤粫嫣岚福?1.2.2雙方應在收到提案后____個工作日內(nèi)進行協(xié)商，并達成一致意見；11.3修改和補充的生效11.3.1修改和補充經(jīng)雙方簽署后生效；11.3.2修改和補充的生效不改變本合同的有效期和終止條件；第十二章法律適用和司法管轄12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用中華人民共和國法律法規(guī)；12.1.2如果本合同的任何條款與中華人民共和國法律法規(guī)相抵觸，應以法律法規(guī)為準，并相應修改本合同條款；12.2司法管轄12.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；12.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟；第十三章一般條款13.1合同的完整性13.1.1本合同構(gòu)成雙方就服務事項的全部協(xié)議和承諾，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議；13.1.2本合同未涉及的事項，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決，并以書面形式補充；13.2合同的副本13.2.1雙方各執(zhí)本合同一份，具有同等法律效力；13.2.2本合同的副本應與正本一致，如有不一致之處，以正本為準；13.3合同的生效13.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；13.3.2本合同的生效不依賴于任何先決條件；第十四章通知14.1通知的形式14.1.1雙方之間的任何通知、請求或要求，應以書面形式作出；14.1.2書面通知可通過快遞、郵件、傳真等方式送達對方指定的聯(lián)系地址；14.2通知的生效14.2.1通知在送達對方指定的聯(lián)系地址后生效；14.2.2如果對方變更聯(lián)系地址，應及時通知對方，否則原地址的通知仍視為有效；第十五章附件15.1本合同附件15.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1.1服務內(nèi)容詳細清單；15.1.1.2費用支付計劃；15.1.1.3保密協(xié)議；15.1.1.4其他雙方認為必要的附件；15.2附件的效力