企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)與維護合同

企業(yè)級CRM系統(tǒng)開發(fā)與維護合同合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本合同中所用的術(shù)語和定義如下：（1）“CRM系統(tǒng)”指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；（2）“開發(fā)”指根據(jù)甲方需求進行系統(tǒng)設計、編碼、測試等活動；（3）“維護”指對已開發(fā)的CRM系統(tǒng)進行運行支持、故障排除、系統(tǒng)升級等活動；（4）“合同雙方”指甲方和乙方。第二章：合同范圍2.1乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于以下服務：（1）CRM系統(tǒng)需求分析與規(guī)劃；（2）CRM系統(tǒng)設計、開發(fā)與實施；（3）CRM系統(tǒng)上線后的運行維護；（4）提供技術(shù)支持與培訓。2.2本合同所涉及的CRM系統(tǒng)開發(fā)與維護范圍詳見附件一。第三章：合同期限3.1本合同的期限為自合同簽署之日起至合同履行完畢之日止。3.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四章：費用及付款方式4.1甲方應按照以下標準向乙方支付費用：（1）CRM系統(tǒng)開發(fā)費用：人民幣叁拾萬元整（￥300,000）；（2）CRM系統(tǒng)維護費用：每年人民幣拾萬元整（￥100,000）。4.2付款方式：（1）合同簽署后七個工作日內(nèi)，甲方支付開發(fā)費用的50%；（2）CRM系統(tǒng)上線后七個工作日內(nèi)，甲方支付剩余開發(fā)費用；（3）維護費用按年度支付，每年支付一次。第五章：知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方保證其提供的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2乙方享有其開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)，甲方不得以任何方式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。5.3在合同有效期內(nèi)，甲方擁有CRM系統(tǒng)的使用權(quán)，但不得未經(jīng)乙方書面同意，將CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租或出借給第三方使用。5.4乙方在合同履行過程中所獲得甲方商業(yè)秘密和客戶數(shù)據(jù)等信息，應嚴格保密，不得泄露給第三方。如有違反，乙方應承擔相應的法律責任。第六章：交付與驗收6.1乙方應按照雙方約定的進度計劃完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)工作，并在系統(tǒng)開發(fā)完成后向甲方提交系統(tǒng)交付申請。6.2甲方應在收到乙方提交的系統(tǒng)交付申請后七個工作日內(nèi)進行驗收。若甲方對系統(tǒng)功能、功能等方面無異議，應向乙方發(fā)出書面驗收合格通知；若有異議，應提出具體整改意見，乙方應根據(jù)甲方意見進行整改。6.3乙方應在收到甲方整改意見后十五個工作日內(nèi)完成整改，并重新提交驗收申請。甲方應在收到重新提交的驗收申請后七個工作日內(nèi)完成驗收。第七章：維護與支持7.1乙方應提供合同期限內(nèi)的系統(tǒng)維護與支持服務，保證CRM系統(tǒng)的正常運行。7.2乙方應在接到甲方故障申報后二十四小時內(nèi)響應，并根據(jù)故障的嚴重程度采取相應措施予以解決。7.3乙方應定期對CRM系統(tǒng)進行升級，提供系統(tǒng)優(yōu)化建議，以提高系統(tǒng)功能和用戶體驗。第八章：違約責任8.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總金額的10%。8.2乙方如未能按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)或維護工作，應向甲方支付遲延履行金，遲延履行金為本合同相應服務費用的1%乘以遲延天數(shù)。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章：合同的變更和解除10.1本合同在履行過程中，如因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行，雙方應協(xié)商變更或解除合同。10.2任何一方欲提前解除合同，應提前三十天書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可解除合同。10.3在合同解除或終止后，雙方應按照合同約定處理與合同解除或終止有關(guān)的事宜，包括但不限于費用的結(jié)算、已交付成果的返還等。第十一章：保密條款11.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。11.2保密義務不適用于以下信息：（1）公眾已知的信息；（2）非因違約或違法行為而由第三方獲得的信息；（3）法律、法規(guī)或監(jiān)管機構(gòu)要求披露的信息。第十二章：不可抗力12.1本合同所稱不可抗力，指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政策變動等。12.2遇有不可抗力事件，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應協(xié)商采取適當措施減輕不可抗力的影響。第十三章：法律適用與合同效力13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章：其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2雙方確認，本合同及其附件、補充協(xié)議等書面文件構(gòu)成雙方之間關(guān)于CRM系統(tǒng)開發(fā)與維護的全部約定，取代了所有之前的口頭或書面提議、陳述和協(xié)議。第十五章：簽字部分15.1以下無正文。甲方代表簽字：____________________乙方代表