企業(yè)級IT系統(tǒng)可控制性服務(wù)合同

企業(yè)級IT系統(tǒng)可控制性服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)級IT系統(tǒng)可控制性服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益得到保障。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.3合同解釋本合同如有疑義，雙方應(yīng)本著公平、公正、誠信的原則進(jìn)行解釋。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供以下企業(yè)級IT系統(tǒng)可控制性服務(wù)：（1）系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警（2）安全防護(hù)與漏洞修復(fù)（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（4）系統(tǒng)功能優(yōu)化（5）其他雙方約定的事項(xiàng)2.2服務(wù)范圍甲方服務(wù)范圍包括乙方企業(yè)級IT系統(tǒng)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)等。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用雙方約定以下服務(wù)費(fèi)用：（1）基本服務(wù)費(fèi)用：人民幣____元/年（2）額外服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容另計(jì)3.3費(fèi)用支付乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)支付甲方基本服務(wù)費(fèi)用，額外服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生情況支付。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，保證乙方企業(yè)級IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（3）甲方應(yīng)對乙方企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容保密，不得泄露乙方企業(yè)的商業(yè)秘密。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成服務(wù)工作，提供必要的資料和信息。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任（1）甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。（2）甲方泄露乙方企業(yè)商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.2乙方違約責(zé)任（1）乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。（2）乙方違反合同約定的其他事項(xiàng)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：（1）系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警：實(shí)時監(jiān)控乙方企業(yè)級IT系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)覺異常情況及時預(yù)警。（2）安全防護(hù)與漏洞修復(fù)：保證乙方系統(tǒng)安全，對發(fā)覺的安全漏洞在24小時內(nèi)完成修復(fù)。（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率不低于99%。（4）系統(tǒng)功能優(yōu)化：針對系統(tǒng)功能問題，提供有效的優(yōu)化方案，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。（5）服務(wù)響應(yīng)時間：對乙方提出的故障處理請求，甲方應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)。6.2質(zhì)量考核雙方約定以下質(zhì)量考核指標(biāo)：（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行時間：不低于99.9%。（2）故障響應(yīng)時間：不超過1小時。（3）客戶滿意度：不低于90%。6.3質(zhì)量改進(jìn)甲方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，采取有效措施進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，保證服務(wù)質(zhì)量滿足乙方需求。第七章信息保密7.1保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進(jìn)行保密。7.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3保密例外以下情況不視為違反保密義務(wù)：（1）信息已公開或成為公共知識。（2）信息已由第三方合法提供。（3）信息已由甲乙雙方自行開發(fā)。第八章爭議解決8.1爭議解決方式如甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2爭議解決地點(diǎn)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議期間服務(wù)爭議期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的服務(wù)。第九章合同變更、解除與終止9.1合同變更甲乙雙方同意，合同變更應(yīng)書面進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同解除（1）甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除合同。（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面催告后仍未改正，對方有權(quán)解除合同。9.3合同終止合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同，合同自動終止。第十章其他條款10.1合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。10.3合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.4合同修改本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章違約賠償11.1賠償范圍若甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.2賠償方式賠償方式按照雙方協(xié)商的結(jié)果執(zhí)行，協(xié)商不成的，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。11.3賠償限額甲乙雙方約定，賠償金額不超過合同總金額的20%。第十二章合同續(xù)約12.1續(xù)約條件合同到期前，甲乙雙方均有權(quán)提出續(xù)約申請，雙方協(xié)商一致后可簽訂新的合同。12.2續(xù)約程序續(xù)約程序包括：雙方提出續(xù)約意向、協(xié)商新合同條款、簽署新合同。12.3續(xù)約內(nèi)容新合同內(nèi)容應(yīng)包括對原合同的延續(xù)、變更或新增條款。第十三章合同轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件甲乙雙方同意，未經(jīng)對方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2轉(zhuǎn)讓程序轉(zhuǎn)讓程序包括：轉(zhuǎn)讓方通知對方、對方同意、轉(zhuǎn)讓方與受讓方簽署轉(zhuǎn)讓協(xié)議。13.3轉(zhuǎn)讓限制甲乙雙方應(yīng)保證，合同轉(zhuǎn)讓后，受讓方應(yīng)承擔(dān)本合同項(xiàng)下的全部權(quán)利和義務(wù)。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2管轄法院本合同的爭議解決如需提起訴訟，應(yīng)向合同簽訂地的人民法院提起。14.3管轄權(quán)甲乙雙方同意，本合同的簽訂地法院對合同爭議案件具有管轄權(quán)。第十五章其他15.1合同完整性本合同包含了甲乙雙方就企業(yè)級IT系統(tǒng)可控制性服務(wù)事宜的全部約定，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。15.3合同備案甲乙雙方應(yīng)將本合同備案于各自的公司檔案