企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方在本合同中約定的委托方，即企業(yè)客戶。1.2乙方：指甲乙雙方在本合同中約定的受托方，即提供企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案的服務(wù)方。1.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：指甲方為實現(xiàn)客戶信息管理、客戶服務(wù)、客戶分析等功能所采用的軟件系統(tǒng)。第二章合同目的與背景2.1甲方為實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的優(yōu)化，提高客戶滿意度，降低客戶流失率，決定與乙方合作，對甲方現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行優(yōu)化升級。2.2乙方根據(jù)甲方需求，提供專業(yè)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案，協(xié)助甲方提升客戶關(guān)系管理水平。第三章項目內(nèi)容與范圍3.1乙方負責(zé)對甲方現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行全面評估，分析現(xiàn)有系統(tǒng)存在的問題和不足。3.2乙方根據(jù)評估結(jié)果，制定企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案，包括但不限于以下內(nèi)容：3.2.1系統(tǒng)功能優(yōu)化建議3.2.2系統(tǒng)流程優(yōu)化建議3.2.3系統(tǒng)界面優(yōu)化建議3.2.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)優(yōu)化建議3.2.5系統(tǒng)安全優(yōu)化建議3.3乙方負責(zé)協(xié)助甲方實施優(yōu)化方案，包括但不限于以下內(nèi)容：3.3.1提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方進行系統(tǒng)升級3.3.2提供培訓(xùn)，協(xié)助甲方人員掌握優(yōu)化后的系統(tǒng)操作3.3.3提供售后服務(wù)，解決甲方在使用優(yōu)化后系統(tǒng)過程中遇到的問題第四章項目進度與交付4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成對甲方現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的全面評估。4.2乙方應(yīng)在評估完成后____個工作日內(nèi)，向甲方提交企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案。4.3甲方應(yīng)在收到優(yōu)化方案后____個工作日內(nèi)進行審核，提出修改意見。4.4乙方應(yīng)在收到甲方修改意見后____個工作日內(nèi)，對優(yōu)化方案進行修改完善。4.5乙方應(yīng)在優(yōu)化方案確定后____個工作日內(nèi)，協(xié)助甲方完成系統(tǒng)升級及培訓(xùn)工作。第五章費用與支付5.1甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費用：5.1.1合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付合同總價款的____%5.1.2乙方提交優(yōu)化方案后____個工作日內(nèi)支付合同總價款的____%5.1.3乙方完成系統(tǒng)升級及培訓(xùn)工作后____個工作日內(nèi)支付合同總價款的____%5.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付款項。5.3甲方未按約定時間支付款項的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密6.1.1除非本合同另有約定，甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)、技術(shù)、財務(wù)等信息，均應(yīng)視為對方的保密信息。6.1.2甲乙雙方應(yīng)對對方的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。6.1.3保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至本合同終止或履行完畢后____年止。6.2知識產(chǎn)權(quán)6.2.1乙方為甲方提供的優(yōu)化方案、相關(guān)文檔及軟件代碼等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方的知識產(chǎn)權(quán)用于任何與本合同無關(guān)的用途。6.2.3甲方在使用乙方提供的優(yōu)化方案及軟件代碼時，應(yīng)尊重并維護乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的____%。7.2若甲方未能按照約定時間支付款項，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。7.3如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.4任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章爭議解決8.1對于本合同項下的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至_______仲裁委員會進行仲裁。8.3仲裁裁決是終局的，對甲乙雙方均有約束力。第九章合同變更、終止與解除9.1本合同可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商一致進行變更。9.2在以下情況下，本合同可提前終止：9.2.1甲乙雙方協(xié)商一致終止本合同。9.2.2一方違反本合同的規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后在____個工作日內(nèi)仍未改正的。9.2.3不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。9.3在本合同終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理尚未履行完畢的事宜。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，共同維護良好的市場秩序。10.5本合同的有效期自____年__月__日至____年__月__日。第十一章項目驗收與評估11.1乙方完成優(yōu)化方案實施后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)組織驗收。11.2驗收合格后，甲方應(yīng)簽署驗收報告，并支付合同剩余款項。11.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行評估，評估結(jié)果作為后續(xù)合作的重要參考。11.4若甲方對乙方服務(wù)不滿意，可提出書面整改意見，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成整改。第十二章維護與服務(wù)承諾12.1乙方承諾在優(yōu)化方案實施后提供____個月的免費售后服務(wù)。12.2售后服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)維護、問題解答、功能升級等。12.3乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后____小時內(nèi)響應(yīng)，及時解決相關(guān)問題。12.4乙方應(yīng)保證優(yōu)化后的系統(tǒng)穩(wěn)定運行，若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)立即采取措施予以修復(fù)。第十三章人員培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移13.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作、維護等方面的培訓(xùn)。13.2培訓(xùn)方式包括線上教學(xué)、現(xiàn)場演示、實操指導(dǎo)等。13.3培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、操作流程、故障處理等。13.4乙方應(yīng)保證甲方人員掌握優(yōu)化后的系統(tǒng)操作，具備獨立維護能力。第十四章信息安全與數(shù)據(jù)保護14.1乙方應(yīng)采取必要措施，保障甲方數(shù)據(jù)安全。14.2乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)進行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。14.3乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)用于其他用途。14.4乙方應(yīng)遵守國家信息安全相關(guān)法律法規(guī)，保證信息安全。第十五章法律適用與合同效力15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。15.3本合同的修改、補充均應(yīng)以書面形式進行，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。15.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：_