連鎖企業(yè)門店開發(fā)與設(shè)計門店動線調(diào)研訓(xùn)練

門店動線調(diào)研訓(xùn)練2024/9/242一、本主題學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí)目的（一）能力目標(biāo)能夠設(shè)計科學(xué)的客動線調(diào)研指標(biāo)；能夠設(shè)計可行的客動線調(diào)研方案；能夠組織實施實施小型調(diào)研方案；能夠根據(jù)調(diào)研結(jié)果提出改進建議。（二）知識目標(biāo)掌握賣場內(nèi)外動線的概念與類型；掌握通過率、停留率、購買率的含義；掌握顧貨率、觸摸率、詢價率、試穿率的含義；掌握各種調(diào)研指標(biāo)所對應(yīng)的調(diào)節(jié)手段；了解購物者行為分析的理論延續(xù)。（三）方法目標(biāo)掌握賣場顧客的實地觀察法；掌握客動線調(diào)研的匯總分析法；掌握賣場動線調(diào)節(jié)的方法。2024/9/243二、訓(xùn)練任務(wù)假設(shè)華潤蘇果萊茵達社區(qū)店已經(jīng)開業(yè)，目前營業(yè)業(yè)績不太理想，尤其是門前客流量并不少，進店率也比較理想，問題是銷售不太理想，請從客動線的角度對該店鋪進行調(diào)查分析，并提出可行的改進建議。注：各位授課老師可以從自己學(xué)校周邊或者是和學(xué)校有合作關(guān)系的賣場中尋找一家業(yè)績不太理想的賣場進行該項目訓(xùn)練。2024/9/244三、學(xué)生自主學(xué)習(xí)情況常見問題點評需要做好相關(guān)知識點的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備；需要注意實地考察過程中的安全；能夠活學(xué)活用提出改進建議。2024/9/245客動線調(diào)研的意義；客動線調(diào)研的指標(biāo)；客動線調(diào)研的步驟；客動線調(diào)研案例分享。四、問題點講解2024/9/246（一）動線研究的意義提高客流量提升進店率售貨員配置商品部調(diào)整商品陳列調(diào)整磁石商品調(diào)整……2024/9/247（二）客動線主要分析指標(biāo)通過率說明指顧客在店內(nèi)主通路、副通路及橫向通路通過的比率，是賣場布局調(diào)整、商品調(diào)整的重要依據(jù)。公式通過率＝通過客數(shù)÷調(diào)查對象客數(shù)×100停留率說明指賣場中某一商品部門顧客停留的比率，是磁石商品調(diào)整、商品陳列調(diào)整、商品促銷調(diào)整的重要依據(jù)。公式停留率=停留客數(shù)÷通過客數(shù)×100回轉(zhuǎn)率說明指賣場中某一通道顧客回轉(zhuǎn)的比率，是磁石商品調(diào)整、商品陳列調(diào)整、商品促銷調(diào)整的重要依據(jù)。公式回轉(zhuǎn)率=返回客數(shù)÷通過客數(shù)×100購賣率說明指在賣場中某一商品部門停留顧客中購買商品的比率，是商品陳列調(diào)整、關(guān)聯(lián)商品調(diào)等的重要依據(jù)。公式購買率=購買商品的客數(shù)÷停留客數(shù)×1002024/9/248（三）客動線調(diào)研步驟1、成立調(diào)查小組；2、培訓(xùn)；3、確定被調(diào)查的門店；4、設(shè)計調(diào)查表；5、開始調(diào)查；6、整理調(diào)查結(jié)果；7、結(jié)果分析；2024/9/249（四）客動線調(diào)研案例分享2024/9/24102024/9/24111．選擇一家百貨公司或者其他類型的賣場如家電專業(yè)店進行客動線調(diào)研的課后練習(xí)，并對該賣場的整體布局與陳列提出簡單的評價和改進建議；2．假設(shè)華潤蘇果計劃在南京市江寧區(qū)天景山社區(qū)附近開一家2000平方米左右的社區(qū)店，現(xiàn)在是6月1日，該社區(qū)店計劃在9月28正式營業(yè)，請分析開設(shè)該社區(qū)店作為華潤蘇果的負責(zé)籌備的企劃人員需要做哪些工作，并把這些工作進行調(diào)理劃分，并以策劃案的形式將其工作成果進行展示。注：各位授課老師可以讓學(xué)