釀酒行業(yè)客戶投訴處理條例

釀酒行業(yè)客戶投訴處理條例合同編號：__________釀酒行業(yè)客戶投訴處理條例甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為釀酒行業(yè)的生產銷售企業(yè)，乙方作為甲方產品的經銷商，雙方共同致力于為客戶提供優(yōu)質的產品和服務，現(xiàn)就客戶投訴處理事宜達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.2投訴范圍僅限于乙方銷售區(qū)域內銷售的甲方產品。二、投訴渠道2.1客戶可以直接向甲方或乙方提出投訴。2.2乙方應在銷售區(qū)域內設立客戶服務，以便客戶進行投訴。2.3甲方應在接到投訴后第一時間進行響應，與客戶取得聯(lián)系，了解投訴詳情。三、投訴處理流程3.1甲方接到投訴后，應立即進行調查，了解情況，并在接到投訴后的3個工作日內提出處理方案。3.2甲方在調查過程中，有權要求乙方提供相關資料，乙方應予以配合。3.3甲方根據(jù)調查結果，確定責任方，并與客戶協(xié)商解決投訴問題。3.4甲方應將處理結果及時告知客戶，并對客戶的損失給予合理賠償。四、投訴處理要求4.1甲方應對客戶投訴保密，不得泄露客戶個人信息。4.2甲方應建立健全產品質量管理體系，確保產品質量。4.3乙方應協(xié)助甲方處理投訴，提供必要的幫助。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的規(guī)定，導致另一方損失的，應承擔相應的違約責任。5.2甲方未按本協(xié)議約定處理投訴，導致乙方或客戶損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決6.1雙方因本協(xié)議的履行發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方產品目錄4.乙方銷售區(qū)域劃分文件5.客戶服務設立證明6.產品質量管理體系認證文件7.投訴處理記錄表格二、違約行為及認定：1.甲方未按約定處理投訴，認定標準為超過3個工作日未提出處理方案或未及時告知客戶處理結果。2.甲方泄露客戶個人信息，認定標準為未經客戶同意，向第三方透露客戶姓名、聯(lián)系方式等敏感信息。3.乙方未協(xié)助甲方處理投訴，認定標準為未在規(guī)定時間內提供必要資料或故意拖延。三、法律名詞及解釋：1.釀酒行業(yè)：指以糧食為原料，通過發(fā)酵工藝生產酒類的行業(yè)。2.客戶：指購買、使用甲方產品的一方。3.投訴：指客戶對甲方產品或服務不滿意，提出異議或要求解決的問題。4.違約行為：指未履行合同約定義務的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時：加強內部溝通，提高處理效率，設置投訴處理倒計時提醒。2.客戶信息泄露：建立健全客戶信息保護制度，對員工進行保密培訓，違規(guī)者予以處罰。3.乙方不配合：加強與乙方的溝通，明確雙方責任，違約方承擔相應法律責任。五、所有應用場景：1.甲方為釀酒企業(yè)，乙方為經銷商，雙方共同處理客戶投訴。2.客戶對甲方產品提出質量、包裝、標識等問題。3.