信息發(fā)布系統(tǒng)維護(hù)維保方案書(shū)

XXXX單位信息發(fā)布系統(tǒng)維護(hù)方案XXX信息科技有限公司X年X月X日目錄18201第一章：概述 3310191.1、項(xiàng)目概況 3268541.2、信息發(fā)布系統(tǒng)整體維護(hù)清單 4284371.3、解決方案 4263271.4、備品備件及工具 5337第二章：服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制 727102.1維護(hù)方式及流程 727792.1.1維護(hù)內(nèi)容及流程簡(jiǎn)述 78322.1.2維護(hù)服務(wù)方式 815782.1.2.1電話報(bào)障上門(mén)服務(wù) 8291972.1.2.2設(shè)備故障處理流程 9260262.1.3設(shè)備定時(shí)檢查計(jì)劃 9259722.1.4維護(hù)人員安排 1053492.1.5維護(hù)人員組織架構(gòu) 10322752.1.6設(shè)備維修及更換流程 1141552.1.7宕機(jī)恢復(fù) 11

第一章：概述1.1、項(xiàng)目概況XXX單位信息發(fā)布系統(tǒng)系統(tǒng)升級(jí)改造于2017年改造完畢，用戶在系統(tǒng)改造后，達(dá)成了以下效果。信息傳遞及時(shí)性宣傳處每周都會(huì)對(duì)黨政熱點(diǎn)、用戶的相關(guān)信息政策進(jìn)行編輯處理，并進(jìn)行及時(shí)的更新發(fā)布，第一時(shí)間將相關(guān)重要信息、精神及時(shí)傳遞。信息傳遞高覆蓋目前信息發(fā)布系統(tǒng)已建成用戶一級(jí)（主樓、附樓），區(qū)二級(jí)（XX個(gè)區(qū)用戶），事業(yè)單位三級(jí)（XXX單位）的結(jié)構(gòu)?？偢采w信息終端點(diǎn)數(shù)達(dá)105個(gè)。信息發(fā)布系統(tǒng)多用途信息發(fā)布系統(tǒng)除了日常信息發(fā)布外，還會(huì)在上下午定時(shí)播放廣播體操，滿足疫情期間廣大職工對(duì)鍛煉身體的需求。為進(jìn)一步保障用戶信息發(fā)布系統(tǒng)的運(yùn)行，用戶擬對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，維護(hù)保養(yǎng)，顧名思義由維護(hù)及保養(yǎng)兩部分內(nèi)容組成。維護(hù)保養(yǎng)不僅是在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能迅速地定位、解決問(wèn)題；而更重要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過(guò)例行的巡檢工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患、消除故障隱患，使設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。對(duì)設(shè)備良好、有效的維護(hù)，不僅能夠減少設(shè)備的故障率，并且可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。維護(hù)保養(yǎng)的基本原則就是在例行維護(hù)保養(yǎng)工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，防患于未然。1.2、信息發(fā)布系統(tǒng)整體維護(hù)清單1.3、解決方案根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，我公司將對(duì)用戶信息發(fā)布系統(tǒng)提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案。專(zhuān)業(yè)維護(hù)服務(wù)不但可以降低信息發(fā)布系統(tǒng)維護(hù)的成本，而且系統(tǒng)運(yùn)行效率也大為提高，硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的存在并不能夠?yàn)橛脩糇龀鲐暙I(xiàn)，只有設(shè)備的正常運(yùn)行才能夠保證為用戶信息發(fā)布系統(tǒng)效率做出貢獻(xiàn)。把這些的工作交給專(zhuān)家，用戶不要需要為設(shè)備的故障操心。1.4、備品備件及工具備品備件一覽表序號(hào)名稱(chēng)品牌單位數(shù)量備注1信息發(fā)布終端液晶面板86寸XX臺(tái)12信息發(fā)布終端液晶面板43寸XX個(gè)43信息發(fā)布終端主板X(qián)X臺(tái)44信息發(fā)布終端網(wǎng)卡XX臺(tái)45內(nèi)存卡XX個(gè)46電源XX臺(tái)47信息發(fā)布工作站訂制臺(tái)1工具和測(cè)試儀器序號(hào)工具名稱(chēng)品牌數(shù)量單位備注1電工絕緣鋼絲鉗漢工2把2電工絕緣斜口鉗漢工2把3電工絕緣剝線鉗漢工2把4一字螺絲起子漢工2把5一字螺絲起子漢工2把6十字螺絲起子漢工2把7十字螺絲起子漢工2把8電筆漢工2把9彈倉(cāng)式起子頭套筒漢工1套10萬(wàn)能起子頭盒漢工1套11卷尺魯班2把12電氣絕緣膠帶3M10卷13手電鉆BOSCH1把14活動(dòng)扳手寶工1把15內(nèi)六角扳手老A1套16可調(diào)溫恒溫烙鐵黃花2把17免洗活性焊絲美國(guó)阿爾法2卷18網(wǎng)絡(luò)壓線鉗羅賓漢1把19網(wǎng)絡(luò)水晶頭安普100只20數(shù)字萬(wàn)用表優(yōu)利德1只21網(wǎng)絡(luò)測(cè)線儀能手1套第二章：服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制2.1維護(hù)方式及流程2.1.1維護(hù)內(nèi)容及流程簡(jiǎn)述1、電話遠(yuǎn)程維護(hù)：A、指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障B、判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2、上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：A、查看現(xiàn)場(chǎng)，判斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題B、救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終。C、填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名。3、維保服務(wù)合同簽訂后，公司將對(duì)客戶所有的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢測(cè)及整理規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度供客戶備檔將根據(jù)工作內(nèi)容安排專(zhuān)業(yè)的工程師為客戶進(jìn)行全面的服務(wù)公司繼續(xù)向委托（客戶提供系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)展設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)如果是對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級(jí)不再另外收取費(fèi)用（設(shè)備購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用另計(jì)。4定時(shí)巡檢固定上門(mén)巡檢檢查信息發(fā)布終端、信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、線路等設(shè)備的使用狀況集中處理相關(guān)故障并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫(xiě)各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見(jiàn)與建議。5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時(shí)對(duì)系統(tǒng)最新版本的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。6、緊急維護(hù)：電話聯(lián)系，特殊情況隨時(shí)待命，工作日提供*8小時(shí)服務(wù)，響應(yīng)到位起24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。2.1.2維護(hù)服務(wù)方式2.1.2.1電話報(bào)障上門(mén)服務(wù) 用戶設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障，通過(guò)電話及郵件方式申報(bào)故障； 故障受理后維護(hù)組人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)； 先通過(guò)電話指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障； 判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)； 查看現(xiàn)場(chǎng)，判斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題； 救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終； 填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名2.1.2.2設(shè)備故障處理流程用戶設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障，直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理申報(bào)故障； 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)反應(yīng)情況，馬上作出處理及給予回復(fù)； 判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)； 查看現(xiàn)場(chǎng)情況，判斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題； 故障實(shí)施處理，完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)； 填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單； 填寫(xiě)相關(guān)日志報(bào)告，存案留底2.1.3設(shè)備定時(shí)檢查計(jì)劃制定計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行定檢，檢查信息發(fā)布終端、信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、線路。測(cè)試記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)如正常則在對(duì)應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫(xiě)測(cè)試數(shù)據(jù)，如有異常則在表格內(nèi)寫(xiě)測(cè)試數(shù)據(jù)在備注欄內(nèi)寫(xiě)原因并在遺留問(wèn)題中總結(jié)測(cè)試結(jié)果。對(duì)非測(cè)試項(xiàng)目的問(wèn)題在檢修過(guò)程中是否發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題及對(duì)內(nèi)容作填寫(xiě)，同時(shí)在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫(xiě)詳細(xì)的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.1.4維護(hù)人員安排售后服務(wù)部目前有專(zhuān)職售后服務(wù)工程師2名，隨時(shí)處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢客戶需求與建議客戶關(guān)懷等多種集中受理業(yè)務(wù)充分保證客戶單位在本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。2.1.5維護(hù)人員組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全監(jiān)督員維護(hù)工作組成員2.1.6設(shè)備維修及更換流程用戶與我公司簽訂維護(hù)合同后，維護(hù)內(nèi)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同內(nèi)出現(xiàn)損壞需要維修或更換，將由我公司代為負(fù)責(zé)處理。 保修期外返廠維修（已有過(guò)保設(shè)備）對(duì)已過(guò)保修期的壞件由維護(hù)人員聯(lián)系廠家壞件返回工廠維修維護(hù)人員跟進(jìn)全返廠維修過(guò)程直至設(shè)備正常投入使用。 新設(shè)備產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)如果客戶需要我公司購(gòu)買(mǎi)硬件配置我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格價(jià)格供了客戶參考若我公司購(gòu)買(mǎi)的硬件產(chǎn)品我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。（維修或更換設(shè)備中的維修費(fèi)和設(shè)備費(fèi)由甲方支付）2.1.7宕機(jī)恢復(fù)宕機(jī)恢復(fù)是指用戶在本公司提供維護(hù)服務(wù)期間，遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)