項(xiàng)目課程酒店公共關(guān)系

第一章公共關(guān)系概述一、公共關(guān)系的定義和內(nèi)涵〔一〕公共關(guān)系的多種定義1、傳播說5、關(guān)系說2、管理說6、協(xié)調(diào)說3、傳播管理說7、認(rèn)知管理說4、咨詢說8、形象說二、公共關(guān)系的多層內(nèi)涵包含三個(gè)層次：1、公共關(guān)系狀態(tài)2、公共關(guān)系活動(dòng)3、公共關(guān)系觀念三、公共關(guān)系的開展歷史一、公共關(guān)系的產(chǎn)生和開展簡史公關(guān)作為一種職業(yè)和學(xué)科,是近代產(chǎn)生于美國,但人類的公關(guān)思想和活動(dòng)的起源,則可以追溯到古代。這一開展歷程大致可分為萌芽、產(chǎn)生和開展三個(gè)時(shí)期?！惨弧趁妊繒r(shí)期〔1750年以前〕〔二〕產(chǎn)生時(shí)期〔1750-1924年〕1、政治公關(guān)2、新聞代理3、公共關(guān)系職業(yè)化4、公共關(guān)系學(xué)科化〔三〕開展時(shí)期〔1924以后〕1、第一次世界大戰(zhàn)后,公共關(guān)系學(xué)引起了社會(huì)科學(xué)家和實(shí)際工作者的廣泛興趣?？茖W(xué)家們在公眾輿論、宣傳方式與效果、社會(huì)壓力集團(tuán)的形成和作用方式、民意測驗(yàn)方法等方面取得了重大的研究成果。2、第二次世界大戰(zhàn)后,公關(guān)活動(dòng)在更廣泛的范圍內(nèi)被人們所成認(rèn)和接受并培養(yǎng)了達(dá)10萬以上的專業(yè)公關(guān)人員。公關(guān)協(xié)會(huì)開始成立,并制定了公關(guān)人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。在傳播領(lǐng)域出現(xiàn)了“電視〞這種強(qiáng)有力的傳播工具。3、20世紀(jì)60年代以后,國際公共關(guān)系進(jìn)一步開展；公關(guān)理論和實(shí)踐的開展也有了物質(zhì)根底和技術(shù)理論的保障。四、公共關(guān)系在中國開展概況1、在我國,較早接受公共關(guān)系的是港臺(tái)地區(qū)。2、隨著我國改革開放的深入,以及社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的開展,從20世紀(jì)80年代初開始,公共關(guān)系逐漸被引入到大陸地區(qū),并且在較短的時(shí)間內(nèi)取得了迅速的傳播和開展。3、到目前為止,全國2400高等學(xué)校中已有上千多所學(xué)校開設(shè)了公關(guān)課程,有近百家高校設(shè)立了公關(guān)專業(yè)甚至公共關(guān)系,還有許多中專和職業(yè)中學(xué)也開設(shè)了公關(guān)專業(yè)；同時(shí),在全國還成立了許多公關(guān)學(xué)術(shù)團(tuán)體。如今,全國絕大局部省、市、自治區(qū)都成立了公關(guān)協(xié)會(huì)。五、公共關(guān)系的根本要素公共關(guān)系由社會(huì)組織、公眾和傳播三大要素組成1、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織社會(huì)組織可以簡稱為組織,是指人們在共同目標(biāo)的根底上,按照一定的目的、任務(wù)和形式建立起來的社會(huì)群體和社會(huì)集團(tuán)。如,工廠、公司、學(xué)校、黨派、政府機(jī)關(guān)的等。它是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者、組織者、控制者、實(shí)施者與得益者。社會(huì)組織有其自身的目標(biāo)和需要,公共關(guān)系目標(biāo)是其總目標(biāo)中的分目標(biāo)。開展公共關(guān)系活動(dòng)必須緊緊圍繞著社會(huì)組織的總目標(biāo)。社會(huì)組織在公共關(guān)系中處于主體地位,具有主導(dǎo)性,主宰者公共關(guān)系活動(dòng),決定著公共關(guān)系狀態(tài)的好壞。社會(huì)組織的任何行為,都會(huì)通過傳播而影響公眾,都會(huì)引起公眾的反應(yīng)和對組織的評價(jià)。2、公共關(guān)系的客體——公眾公共關(guān)系的“公眾〞是一個(gè)特定的范疇,它是指與主體相互聯(lián)系和相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。分為內(nèi)部公眾和外部公眾。公眾作為公共關(guān)系活動(dòng)的客體,在公共關(guān)系活動(dòng)中處于受影響、被作用的地位；但公眾具有權(quán)威性,任何這會(huì)組織的生存與開展,都離不開公眾的認(rèn)同和支持,公眾的認(rèn)同和支持是決定組織命運(yùn)的關(guān)鍵因素。公共關(guān)系的客體構(gòu)成組織的社會(huì)生態(tài)環(huán)境。任何一個(gè)組織都處在一定的內(nèi)外部環(huán)境中,這個(gè)環(huán)境是指組織所面臨的各種社會(huì)條件以及各類內(nèi)外部公眾。公共關(guān)系的根本目標(biāo)就是,努力使組織與各種社會(huì)公眾到達(dá)相互適應(yīng)、相會(huì)合作。3、公共關(guān)系的媒介——傳播在公共關(guān)系中,傳播是指組織運(yùn)用各種媒介,將自身的信息或觀點(diǎn)有方案的與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)。傳播是公共關(guān)系活動(dòng)的過程。公共關(guān)系活動(dòng)的過程,就是運(yùn)用傳播媒介和溝通手段,在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流,促進(jìn)彼此的理解、共識(shí)和合作。從總體上講,公共關(guān)系的一切活動(dòng)都是傳播活動(dòng),具體可分為四步進(jìn)行：一是信息交流；二是情感傳送；三是影響公眾態(tài)度；四是引發(fā)公眾行為。六、公共關(guān)系根本職能公共關(guān)系的職能就是公共關(guān)系在組這種所應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的職責(zé)。六大職能:

〔一〕采集信息,監(jiān)測環(huán)境公共關(guān)系首先要發(fā)揮采集信息,監(jiān)測環(huán)境的作用,即作為組織的預(yù)警系統(tǒng),通過采集信息、監(jiān)測環(huán)境、反應(yīng)輿論、預(yù)測趨勢、評估效果等調(diào)查研究的方法以幫助組織對復(fù)雜的、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性,維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡?！捕匙稍兘ㄗh,參與決策這是公共關(guān)系最有價(jià)值的職能,因此公共關(guān)系也叫“咨詢業(yè)〞、“智業(yè)〞?！踩硞鞑ネ茝V,塑造形象公共關(guān)系傳播職能主要表達(dá)在兩個(gè)方面：一是組織運(yùn)用傳播溝通的手段同公眾進(jìn)行雙向交流,與公眾交心,贏得公眾的信任和支持；二是順勢造勢,實(shí)現(xiàn)輿論導(dǎo)向,通過籌劃新聞、公關(guān)廣告、專題活動(dòng)等手段,制造聲勢,提高組織的知名度與美譽(yù)度,為組織創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境?！菜摹硡f(xié)調(diào)關(guān)系,柔性管理現(xiàn)代社會(huì)組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制受到兩大制度的制約：社會(huì)民主制度和現(xiàn)代企業(yè)制度。而這兩制度都有明顯的強(qiáng)制性,維持組織機(jī)構(gòu)日常云狀的是法律根底上的具體管理制度,而這些管理制度具有很強(qiáng)的剛性,這種剛性強(qiáng)化了組織運(yùn)行中出現(xiàn)的摩擦和沖突,增加了組織出現(xiàn)失衡的可能性。所以,社會(huì)組織通過溝通協(xié)調(diào)、廣交朋友、開展關(guān)系、減少摩擦、緩和各種社會(huì)沖突,使公共關(guān)系工作成為組織運(yùn)轉(zhuǎn)的潤滑劑、緩沖劑,為組織生存、開展創(chuàng)造了“人和〞的環(huán)境?！参濉辰逃龑?dǎo),培育市場教育引導(dǎo)主要表現(xiàn)在對內(nèi)對外兩個(gè)方面,對內(nèi),公共關(guān)系的主要職能是傳播公關(guān)意識(shí),傳播公共關(guān)系的思想和技巧,進(jìn)行知識(shí)更新,不僅要對每個(gè)員工進(jìn)行教育引導(dǎo),也要說服組織領(lǐng)導(dǎo)接受公共關(guān)系思想。對外,要對公眾進(jìn)行教育引導(dǎo)。“公眾永遠(yuǎn)都是對的〞,這是從效勞的角度將“正確〞讓給對方,但客觀地講,公眾不可能永遠(yuǎn)正確,而需要加以引導(dǎo)。另外,蘇浙科技的突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品的極大豐富,需要公共關(guān)系來培育市場。公眾不可能了解那么多得新產(chǎn)品,需要不斷對其進(jìn)行商品知識(shí)、消費(fèi)知識(shí)、平安保險(xiǎn)等方面的教育和引導(dǎo),使消費(fèi)群體與組織認(rèn)同?！擦晨茖W(xué)預(yù)警,危機(jī)管理組織危機(jī)是組織生存開展的大敵,處理不好往往給組織造成重大影響,甚至斷送組織的“生命〞。第二章公共關(guān)系籌劃概論一、公共籌劃的含義是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo),根據(jù)現(xiàn)有條件及其變化趨勢,借助適當(dāng)?shù)目茖W(xué)方法,為決策或方案而構(gòu)思,設(shè)計(jì),制作的公共關(guān)系領(lǐng)域行動(dòng)方案的理性活動(dòng)過程。二、公共關(guān)系籌劃的作用1、公關(guān)籌劃是公關(guān)活動(dòng)順利開展的前提公關(guān)籌劃是公關(guān)活動(dòng)的根底和保障,公關(guān)傳播實(shí)施是公關(guān)籌劃方案的落實(shí)。在公關(guān)籌劃過程中,由于弄清了企業(yè)形象面臨的問題,確定了目標(biāo),界定了公眾,制定了方案,因此使得公關(guān)活動(dòng)有了明確的方向和依據(jù),客服了公關(guān)工作的外表化、簡單化,保證其能健康開展。。

2、公關(guān)籌劃是公關(guān)效果評估的依據(jù)公關(guān)效果評價(jià)的方式多種多樣,但內(nèi)容卻大同小異,主要包括方案與目標(biāo)的一致性評價(jià),公關(guān)行為與公關(guān)方案實(shí)施過程的評價(jià),影響與效果的評價(jià)。這行工作就是對照公關(guān)籌劃方案,需找結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異,以便吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),供下次活動(dòng)借鑒。3、公關(guān)籌劃能為組織形象競爭提供〞奇謀妙計(jì)〞在劇烈的競爭中,一個(gè)企業(yè)要想戰(zhàn)勝如林強(qiáng)敵,即靠自身的實(shí)力,還必須依靠奇謀妙計(jì)。高水平的公關(guān)籌劃往往充滿了智謀。因?yàn)楣P(guān)籌劃的一個(gè)重要目的就是通過一系列的創(chuàng)造性籌劃,制定一整套有利于企業(yè)進(jìn)行形象競爭的謀略而出奇制勝。因此,公關(guān)側(cè)戶自企業(yè)形象競爭中具有運(yùn)籌帷幄、決勝千里的作用,它是發(fā)揮共公共關(guān)系“外求開展“功能的重要保證,是企業(yè)實(shí)行智謀經(jīng)營,以弱至強(qiáng)、強(qiáng)中取勝的法寶。當(dāng)然,公關(guān)籌劃所運(yùn)用的〞奇謀妙計(jì)“是一種智慧,是一種藝術(shù),并非陰謀、騙術(shù)。公關(guān)籌劃中所使用的謀略與爾虞我詐、巧奪豪取、損人利己等不正當(dāng)手段有著根本區(qū)別。H:\公關(guān)\經(jīng)典公關(guān)案例分析-以兒童的名義.doc4、公關(guān)籌劃能合理安排人、財(cái)、物的使用,確保經(jīng)濟(jì)效益。任何一項(xiàng)一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)都會(huì)消耗一系列的人、財(cái)、物、時(shí)間,某些大型的公關(guān)活動(dòng)消耗的更是驚人。這種消耗是必要的開支,而不是任何形式的浪費(fèi)。為了合理安排這些消耗,細(xì)致而周密的預(yù)算自然必不可少,那么,就得求助于公關(guān)籌劃了。由此可見,出色的公關(guān)籌劃能確保公關(guān)后動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。三、公共關(guān)系籌劃構(gòu)成要素1、公關(guān)籌劃者是公關(guān)籌劃行為的主體,它有個(gè)體與群體之分。公關(guān)籌劃者能力的上下直接決定公關(guān)籌劃質(zhì)量的優(yōu)劣。2、公關(guān)籌劃的依據(jù)〔信息和知識(shí)〕沒有獲得必要信息的籌劃是盲目的。3、公關(guān)籌劃的目標(biāo)公關(guān)籌劃者在了解組織形象現(xiàn)有狀態(tài)的根底上通過公關(guān)活動(dòng)而到達(dá)預(yù)期的理想狀態(tài)。公關(guān)籌劃目標(biāo)既是公關(guān)籌劃方案形成的依據(jù),又是對公關(guān)活動(dòng)及公關(guān)籌劃本身進(jìn)行評估的依據(jù)。4、公關(guān)籌劃方案和手段方案是指籌劃者按照科學(xué)的程序設(shè)計(jì)的未來公關(guān)活動(dòng)的理想狀態(tài)。方案使公關(guān)活動(dòng)有章可循,防止公關(guān)活動(dòng)的盲目性和隨意性。5、公關(guān)籌劃的對象〔公眾〕公關(guān)籌劃對象是指公關(guān)籌劃的體,主要指目標(biāo)公眾及其所處的環(huán)境。公關(guān)籌劃活動(dòng)的核心是公關(guān)籌劃的創(chuàng)造性。由于它滲透和貫穿到籌劃活動(dòng)各要素之中,因此,不把它作為單獨(dú)的因素,但他是公關(guān)籌劃活動(dòng)中最重要的因素。四、公關(guān)籌劃的原則公共籌劃原則是對公共籌劃是指和規(guī)律的反應(yīng)和表述,他是我們開展籌劃工作的指導(dǎo)思想。遵循公關(guān)籌劃原則,是公關(guān)籌劃得以成功的根底。〔bluep33-37〕1、公共關(guān)系籌劃必須以正確的公共關(guān)系理論和原則作指導(dǎo)公共關(guān)系原則中的尊重公共利益的原則、與公眾合作的原則,指導(dǎo)我們在進(jìn)行公關(guān)籌劃時(shí),首先必須考慮到公眾利益,在平等互利的根底上謀求與公眾的合作。只有在正確公共關(guān)系原則的知道下,籌劃工作才能順利進(jìn)行和有效實(shí)施。2、公共關(guān)系籌劃必須以準(zhǔn)確、豐富的信息作依據(jù)3、公共關(guān)系籌劃必須與公眾需求相適應(yīng),以贏得公眾的合作。4、公共關(guān)系籌劃必須負(fù)荷社會(huì)組織自身情況,與組織目標(biāo)一致5、公共關(guān)系籌劃要遵循創(chuàng)新性原則6、應(yīng)系統(tǒng)、周密7、要注意可操作性五、公共關(guān)系籌劃的內(nèi)容整合1、活動(dòng)目標(biāo)認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度的具體化2、創(chuàng)意主題對主題進(jìn)一步明確,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的、標(biāo)題式的、通俗的、完整的、明確地表達(dá)。3、活動(dòng)時(shí)機(jī)將時(shí)機(jī)與具體活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)步驟聯(lián)系一起。4、實(shí)施方式可供選擇的公共關(guān)系的活動(dòng)方式有12種類型：宣傳型活動(dòng)方式、交際型活動(dòng)方式、效勞型活動(dòng)方式、社會(huì)型活動(dòng)方式、征詢型活動(dòng)方式、文化型活動(dòng)方式、網(wǎng)絡(luò)型活動(dòng)方式、建設(shè)型活動(dòng)方式、維系型活動(dòng)方式、防御型活動(dòng)方式、矯正型活動(dòng)方式、進(jìn)攻型活動(dòng)方式。5、活動(dòng)地點(diǎn)鬧市、廣場、會(huì)堂、展館、現(xiàn)場等6、實(shí)施人員組織領(lǐng)導(dǎo)、組織英雄、名人與政界要人、媒介代表、公共關(guān)系文員、禮儀隊(duì)員。7、媒介選擇選擇公眾能接觸到的媒介8、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)員工工資、設(shè)備費(fèi)、場租費(fèi)、禮品費(fèi)、廣告費(fèi)、差旅費(fèi)、接待費(fèi)、贊助費(fèi)等。9、活動(dòng)步驟準(zhǔn)備步驟、活動(dòng)步驟、善后步驟。公共關(guān)系的活動(dòng)類型公共關(guān)系活動(dòng)方式也叫做公共關(guān)系模式,是指以一定的目的任務(wù)為前提,針對不同的環(huán)境和不同的公眾對象,運(yùn)用各種傳播媒體和方法技巧所形成的具有特定功能的工作方法系統(tǒng)?！惨弧承麄餍凸碴P(guān)系運(yùn)用群眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法,開展宣傳工作,樹立良好組織形象。H:\公關(guān)\經(jīng)典公關(guān)案例分析-大紅鷹.doc〔二〕交際型公共關(guān)系在人際交往中開展公共關(guān)系工作。其方式是進(jìn)行團(tuán)體交往和個(gè)人交往〔如座談會(huì)、舞會(huì)、交談、拜訪〕應(yīng)用最多?！踩承谛凸碴P(guān)系以提供優(yōu)質(zhì)效勞為主要手段。目的是以實(shí)際行動(dòng)來獲取社會(huì)的了解和好評,建立自己良好的形象。H:\公關(guān)\經(jīng)典公關(guān)案例分析-海爾.doc〔四〕社會(huì)型公共關(guān)系組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)來塑造良好組織形象。H:\公關(guān)\經(jīng)典公關(guān)案例分析-可口可樂.doc〔五〕征詢型公共關(guān)系以采集社會(huì)信息為主,以了解社會(huì)輿論為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢。H:\公關(guān)\經(jīng)典公關(guān)案例分析-北京長城飯店.doc〔六〕建設(shè)型公共關(guān)系特指組織為開創(chuàng)新的局面而在公共關(guān)系方面所作出的努力?！苍颇像R幫〕〔七〕維系型公共關(guān)系社會(huì)組織在穩(wěn)定開展之際用來穩(wěn)固良好形象?！舶恕尺M(jìn)攻型公共關(guān)系社會(huì)組織采取主動(dòng)出擊的方式來樹立和維護(hù)良好形象。H:\公關(guān)\經(jīng)典公關(guān)案例分析-酒泉酒廠自我曝光.doc〔九〕防御型公共關(guān)系社會(huì)組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動(dòng)方式。〔十〕矯正型公共關(guān)系社會(huì)組織在遇到問題與危機(jī),組織形象受到損害時(shí),為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動(dòng)。目的是轉(zhuǎn)危為安,重新樹立組織的良好形象。H:\公關(guān)\經(jīng)典公關(guān)案例分析-豐田霸道.doc〔十一〕文化公共關(guān)系是指社會(huì)組織或受其委托的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和部門在公共關(guān)系活動(dòng)中有意識(shí)地進(jìn)行文化定位,展現(xiàn)文化主題,借助文化載體,進(jìn)行文化包裝,提高文化品位的公共關(guān)系活動(dòng)。H:\公關(guān)\經(jīng)典公關(guān)案例分析-云南馬幫.doc〔十二〕網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系作為一種新型的公共關(guān)系類型,是指社會(huì)組織借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通訊和數(shù)字交互式媒體,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)組織與內(nèi)外公眾雙向信息溝通與網(wǎng)上公眾協(xié)調(diào)關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)。H:\2012危機(jī)公關(guān)案例分析.wpsH:\危機(jī)公關(guān)案例分析.ppt六、公共關(guān)系籌劃常用構(gòu)思方法1、垂直思考法垂直思考法是指以本人的思考方法。它按一定的思考路線,在某一固定的范圍內(nèi),向上或向下進(jìn)行垂直思考。這種方法思考的范圍比較狹窄。人們利用原有的老經(jīng)驗(yàn)、老方法進(jìn)行創(chuàng)意思考。優(yōu)缺點(diǎn)并存,優(yōu)點(diǎn)是吸收了前人的經(jīng)驗(yàn)和方法,缺點(diǎn)是思維封閉,缺乏開拓意識(shí)。2、水平思維法指在思考問題時(shí)多方向開展,進(jìn)行主體的擴(kuò)散思維,不拘泥于一個(gè)方向,不封閉于一個(gè)框架,思路開闊,事業(yè)大、視角廣。如對“曲別針有多少用途〞的思考,如果用水平思維法去思考,其用途就多得不可勝數(shù),可以拼成無數(shù)的英文字母、無數(shù)的數(shù)字、各種化學(xué)符號(hào)、可以做成鐵畫、魚鉤、導(dǎo)線、服飾的裝飾物等。英國生態(tài)心理學(xué)家戴勃諾認(rèn)為：垂直思考放的可怕缺點(diǎn)就是頭腦中的可怕的偏執(zhí)型。如果思考人習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)辦事,其創(chuàng)造性就比較差。在這種情況下,接觸的創(chuàng)意就很難產(chǎn)生。因此他就主張?jiān)趧?chuàng)意中使用水平思維法,即離開固定的方向,突破原有的框架,朝著不同的范圍、方向去進(jìn)行立體性的探索。

在公關(guān)創(chuàng)意活動(dòng)中,由于水平思考法更有益于產(chǎn)生新的創(chuàng)意,越來越多的創(chuàng)意人員都愿意采用這種方法。但是,水平思考法并不能完全代替垂直思考法。垂直思考法也是有其好處的,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是珍貴的東西。所以,在進(jìn)行公關(guān)籌劃時(shí),應(yīng)將兩種思考方法結(jié)合起來,取長補(bǔ)短,前者是后者的根底,后者是前者的拓寬和開展。3、風(fēng)桶法這是一種大膽聯(lián)系的方法?！帮L(fēng)吹時(shí),賣茶桶的會(huì)賺錢〞。將這種大膽的聯(lián)系方法用于籌劃中得創(chuàng)意思考,成為風(fēng)桶法。這種方法有時(shí)雖有點(diǎn)牽強(qiáng)附會(huì),但往往能獲得大膽的創(chuàng)意。4、頭腦風(fēng)暴法〔BS法〕頭腦風(fēng)暴原意是精神病人的胡言亂語,后引申為一種籌劃方法。是指通過聯(lián)系進(jìn)行構(gòu)思的方法,其核心是高度自由的聯(lián)想。這是一種通過小型的籌劃會(huì)議,使與會(huì)者毫無顧忌的提出各種想法,彼此鼓勵(lì),誘發(fā)聯(lián)想,導(dǎo)致產(chǎn)生新的構(gòu)思群體籌劃方法。這是一種能夠取得良好構(gòu)思的方法,在全世界得到廣泛應(yīng)用。它的創(chuàng)始人是美國的創(chuàng)造學(xué)家奧斯本。頭腦風(fēng)暴法的根本原則：禁止批評在群體會(huì)議上,絕對禁止批評或批判別人的想法,即使別人的想法有時(shí)是幼稚的、錯(cuò)誤的、荒唐的,也不的批評。如果有人不遵守這一條原則,會(huì)議主持人獎(jiǎng)提出嚴(yán)厲的警告：閉上你的尊口,動(dòng)動(dòng)你的腦筋吧！所以,這一原則又被稱為保存判斷的原則。自由暢想思考越狂放,構(gòu)思越新奇越好。有時(shí)看來是很荒唐的設(shè)想?yún)s是翻開創(chuàng)造大門的鑰匙。多多益善新設(shè)想越多越好。數(shù)目越多,可行性方法出現(xiàn)的概率就越大。借題發(fā)揮巧妙的利用他人的想法,在其根底上提出更新更奇的設(shè)想。在以上四條原則中,最重要的是保存批判原則。奧斯本認(rèn)為,只有當(dāng)會(huì)議成員嚴(yán)格遵守保存判斷原則,會(huì)議才能稱得上是名符其實(shí)的頭腦風(fēng)暴會(huì)議。實(shí)踐證明,解決同一個(gè)問題,采取頭腦風(fēng)暴法比不采取該方法所產(chǎn)生的設(shè)想要多處70%左右。5、案例排列法也是通過聯(lián)想方式進(jìn)行構(gòu)思的方法,主要是通過對過去的案例的回憶而激發(fā)新的構(gòu)思的構(gòu)思方法。這種籌劃會(huì)議主要是由與會(huì)者將與議題相同的過去的同類案例排列出來,與此同時(shí)進(jìn)行新的構(gòu)思。假設(shè)會(huì)議議題是討論某慶典活動(dòng)的設(shè)計(jì),則與會(huì)者輪流發(fā)言,可以按座位順序依次發(fā)言,也可以隨時(shí)發(fā)言。發(fā)言者現(xiàn)將曾經(jīng)有過的慶典活動(dòng)形式盡可能的排列出來,并隨時(shí)提出新的慶典活動(dòng)設(shè)想。記錄員要將發(fā)言者的意見記錄在黑板上。記錄板分為兩邊,一遍記錄已有的案例,一邊紀(jì)錄新的設(shè)想。案例排列法一般要求力求窮盡與會(huì)者頭腦中已有的案例,主持人要善于引導(dǎo)與會(huì)者進(jìn)行聯(lián)想推理,以便產(chǎn)生新的想法。七、公共關(guān)系籌劃方案構(gòu)成要素及撰寫即公關(guān)籌劃書。包括：標(biāo)題、主題、目的、背景分析、活動(dòng)方式和實(shí)施步驟、傳播策略、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果評估、署名與日期。其中最主要的是活動(dòng)方式和實(shí)施步驟及傳播策略。〔一〕標(biāo)題〔二〕主題〔三〕目標(biāo)〔四〕背景分析〔五〕活動(dòng)方式和實(shí)施步驟〔六〕傳播策略〔七〕經(jīng)費(fèi)預(yù)算〔八〕效果預(yù)測與評估〔九〕署名、日期H:\公關(guān)籌劃書范文.doc八、組織公眾公共關(guān)系處理籌劃組織內(nèi)部共公共關(guān)系處理H:\公關(guān)\經(jīng)典公關(guān)案例分析.doc組織外部公眾公共關(guān)系處理課后練習(xí)為迎接即將到來的中秋佳節(jié)及十一國慶長假,請同學(xué)們按照我們本次課程學(xué)習(xí)的有關(guān)公關(guān)籌劃的原則、構(gòu)思方法等,并結(jié)合實(shí)際為我們班籌劃一場活動(dòng)。〔計(jì)入最后成績〕第三章酒店電子報(bào)刊編制了解傳播的要素及種類理解公關(guān)傳播的原則和媒介,并進(jìn)行比較掌握新聞報(bào)道的寫作要領(lǐng)理解商業(yè)廣告與公關(guān)廣告區(qū)掌握公關(guān)傳播實(shí)施技巧掌握電子報(bào)制作方法第一節(jié)傳播要素及傳播種類

(一)傳播要素：信源、信宿、信息、媒介、信道。(二)傳播模式：是傳播要素的組合形式,是現(xiàn)代傳播實(shí)現(xiàn)、展示傳播過程和結(jié)構(gòu)、揭示各要素之間相互關(guān)系的理論形式。其中比較有代表性的為申農(nóng)模式,它是典型的線性傳播模式,又稱數(shù)學(xué)模式。

申農(nóng)模式后在20世紀(jì)60年代經(jīng)修改增加了反應(yīng)線路,使其對傳播的概括更準(zhǔn)確,更接近實(shí)際情況。拉斯韋爾的5W模式1948年,美國傳播學(xué)始創(chuàng)者之一哈羅德·拉斯韋爾〔HaroldLasswell〕在論文《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》中,提出了傳播過程的五個(gè)要素。拉斯韋爾的5W模式效果分析控制分析

〔受者〕〔傳者〕傳播什么?

(SayWhat)什么渠道?(WhichChannel)傳者受者誰傳播?(Who)向誰傳播?(ToWhom)效果怎樣？(WhatEffect)對象分析

媒介分析

內(nèi)容分析

社會(huì)組織反應(yīng)公眾信息工具傳播種類：組織傳播、群眾傳播、人際傳播(一)組織傳播組織傳播也就是企業(yè)內(nèi)部傳播,或稱企業(yè)內(nèi)部溝通,是一個(gè)企業(yè)為適應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律等外部環(huán)境而調(diào)整內(nèi)部機(jī)制,進(jìn)而制訂出企業(yè)賴以生存和開展的策略和方針,并依照這樣的目標(biāo),在企業(yè)內(nèi)部員工與管理層之間所方案和實(shí)施的交流活動(dòng)。內(nèi)部傳播的目的是協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,到達(dá)滿足企業(yè)及員工個(gè)人利益的雙贏。組織傳播的主要方法〔一〕主辦內(nèi)部刊物內(nèi)部刊物屬于印刷媒介,包括內(nèi)部報(bào)紙、雜志、宣傳畫冊、年報(bào)、公告、墻報(bào)、傳單等形式,其中最為廣泛的是內(nèi)部報(bào)刊,內(nèi)容針對性強(qiáng)、主題突出、讀者穩(wěn)定、有很好的宣傳效果。內(nèi)部刊物又可分為對內(nèi)刊物、對外刊物和內(nèi)外混合刊物?！捕持谱饕暵牪牧献钥孛浇?具體形式包括：閉路電視、錄像帶、電影、幻燈片、有線播送、錄音帶、投影儀等。制作視聽材料有一定的難度,有時(shí)候需要聘請專業(yè)人士來制作。但公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)具備一些初步的自編、自導(dǎo)、自演能力,把組織內(nèi)的周年紀(jì)念、奠基典禮、竣工儀式、展銷會(huì)、公關(guān)活動(dòng)等場面拍攝下來,向組織內(nèi)外的公眾播放,到達(dá)促進(jìn)溝通的效果。〔三〕寫作宣傳材料組織的宣傳材料可以是一本小冊子,也可以是一頁紙,方式多種多樣,公關(guān)部門可以靈活運(yùn)用。以一本比較正規(guī)的大型宣傳畫冊為例,它一般應(yīng)包括：組織領(lǐng)導(dǎo)人致辭、組織的歷史和概況、特色產(chǎn)品和特色效勞、圖片的選登、公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方式。組織外部傳播(二)人際傳播人際傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動(dòng),人們之間的交流、會(huì)議、講課等活動(dòng)都屬于此。人際傳播的特點(diǎn)有：1、對象明確、有限人際傳播中傳播對象的身份或某項(xiàng)特征是傳播者知曉、明確的；2、近距離直接傳播除少數(shù)情況外,人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流,距離從幾厘米到數(shù)米；3、簡便易行；4、使用廣泛、頻繁。(三)群眾傳播群眾傳播是職業(yè)傳播者借助一定的傳播媒介,定期公開向廣闊社會(huì)公眾提供各類信息的活動(dòng)。群眾傳播媒介包括：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書籍、播送、電視、電影、錄像帶、光盤等。它的特點(diǎn)是：①公開性：公開面向社會(huì)公眾②單向性：受眾反應(yīng)信息有限③廣泛性：信息多樣受眾廣泛④間接性：“把關(guān)人〞選擇內(nèi)容⑤專業(yè)性：借助專業(yè)傳播媒介⑥高效性：信息傳播速度迅速把關(guān)人理論“把關(guān)人〞又稱“守門人〞〔GateKeeper〕指在信息傳播過程中的關(guān)鍵人物。“把關(guān)人理論〞源出于德國著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因〔KurtLewin〕1947年所寫的《群體生活的渠道》一文。把關(guān)人的傳播行為“疏導(dǎo)〞：準(zhǔn)予信息流通“抑制〞：不準(zhǔn)信息流通公眾A倡導(dǎo)者把關(guān)人〔集體或個(gè)人〕CB4、群眾傳播媒介及其利弊分析范圍廣泛；超越時(shí)空；雙向互動(dòng)；低本錢。報(bào)紙傳播媒介傳播優(yōu)勢傳播劣勢傳播面廣；傳播準(zhǔn)確；便于保存；費(fèi)用低廉。時(shí)效短；信息易被忽略；理解力受限；雜志時(shí)效較長；針對性強(qiáng)；印刷精美；表現(xiàn)力強(qiáng)。周期長；聲勢?。焕斫饬κ芟拗?。播送傳播面廣；傳播迅速；感染力強(qiáng)；多種功能。儲(chǔ)存性差；沒有文字圖像。電視視聽結(jié)合；紀(jì)實(shí)性強(qiáng)；傳播迅速,影響面大。儲(chǔ)存性差；本錢高。網(wǎng)絡(luò)條件制約；范圍有限。群眾傳播媒介的選擇原則持久性：短期活動(dòng)-電子媒介,長期活動(dòng)-印刷媒介；針對性：公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣；可行性：傳播內(nèi)容、公眾分布范圍決定媒介形式；經(jīng)濟(jì)性：堅(jiān)持節(jié)約原則,盡可能少花錢、多辦事。三、新聞稿新聞稿也成為新聞公報(bào),是公關(guān)人員向新聞媒介投送的文字資料。新聞稿要有新、短、快、活、強(qiáng)等特點(diǎn)?！靶侣勎逡亘?簡稱“五W〞,即,何事、何人、何時(shí)、何地、何因等。有關(guān)新聞公報(bào)寫作的常識(shí)有以下幾方面需注意：〔一〕確定新聞主題。進(jìn)行新聞稿的寫作前,公關(guān)人員首先要確定內(nèi)部組織的事件是否具有新聞價(jià)值。必須經(jīng)“把關(guān)人〞的選擇。必須為組織的公關(guān)效勞。〔二〕新聞寫作原則。新聞要有根據(jù)；要突出新、近點(diǎn)；要簡明扼要；突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。〔三〕新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)。新聞一般由標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、背景和結(jié)尾組成。但不是每篇新聞都具有這5個(gè)局部,有的新聞就沒有導(dǎo)語和背景。常見的幾種新聞結(jié)構(gòu)是：①倒金字塔式結(jié)構(gòu)。把最重要的內(nèi)容放在新聞的最前面,隨后按重要性依次排列其他內(nèi)容。它的優(yōu)點(diǎn)是能迅速地把最新鮮、最重要的事實(shí),開門見山地告訴讀者,使讀者一目了然,節(jié)省讀報(bào)時(shí)間。②并列式結(jié)構(gòu)。把眾多主要事實(shí)并列表達(dá)。適合報(bào)道事實(shí)各局部的重要性相等或相似的新聞,多見于公報(bào)式新聞。③菱形式結(jié)構(gòu)。這是一種“兩頭小、中間大〞的結(jié)構(gòu)。因新聞的主要內(nèi)容比較復(fù)雜,導(dǎo)語中容納不下,也不能概括表達(dá),適于在主體中分段表達(dá)。④車輻式結(jié)構(gòu)。以一個(gè)中心事件或事物為綱,其他事實(shí)象車輻一樣輻射出去。宜于報(bào)道比較散的事件。二、新聞稿寫作技巧〔一〕培養(yǎng)新聞?dòng)|角和新聞敏感,善于發(fā)現(xiàn)新聞線索,是寫好第一篇新聞稿的意思準(zhǔn)備〔二〕積累新聞素材,選好新聞?lì)}材,找準(zhǔn)新聞角度,是寫好第一篇新聞稿的前提1.有啟發(fā)性的思想角度

2.對有特色內(nèi)容進(jìn)行,把握特色角度

3.選擇普遍關(guān)心的問題,關(guān)注者角度

4.把握時(shí)間和空間角度〔三〕掌握新聞寫作的一般技巧,提煉新聞主題,是寫好第一篇新聞稿的關(guān)鍵四、公共關(guān)系廣告廣告是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。在現(xiàn)代社會(huì)里廣告正逐步滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域,影響人們的生活。公共關(guān)系廣告是在一般商品廣告的根底上,伴隨著現(xiàn)代公共關(guān)系的開展而出現(xiàn)的一種廣告形式和活動(dòng)。所謂公關(guān)廣告,是一種帶有某些廣告特征的,但不限于商業(yè)活動(dòng)的、不以嬴利為目的的傳播行為。其目的在于引起公眾對自身的注意和興趣,進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任,最終獲得公眾的支持與合作。公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別

目的2.傳播方式〔雙向、單向〕3.持續(xù)時(shí)間4.應(yīng)用范圍四大主要區(qū)別目的不同

商品廣告的主要作用是推銷產(chǎn)品、商品或效勞；公共關(guān)系雖然也是一種傳播活動(dòng),但它不以推銷產(chǎn)品、商品、效勞為直接目的,而是“推銷〞整個(gè)組織的形象。傳播方式不同商品廣告的傳播方式通常是單向型的；公關(guān)廣告的傳播方式是雙向型的,不僅向公眾傳播自己的信息,還要密切關(guān)注公眾的好惡,根據(jù)公眾的意愿調(diào)整自身的行為。持續(xù)的時(shí)間長短不同

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行為。公關(guān)廣告是持久的,著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為,它不直接為組織蠃得經(jīng)濟(jì)利益,但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是不可低估的。公共關(guān)系廣告的類型禮儀廣告社會(huì)組織在重大節(jié)日或各種慶典活動(dòng)或圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)、取得各種成就時(shí),用廣告形式致以問候,表示謝意,融洽關(guān)系。信譽(yù)廣告信譽(yù)廣告是社會(huì)組織通過公眾對其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)效勞的良好信譽(yù)以及在國內(nèi)外評優(yōu)獲獎(jiǎng)情況進(jìn)行宣傳的廣告。此類權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)定、消費(fèi)者的認(rèn)可和客觀評價(jià),對公眾來說有著較高的可信度,也可以是社會(huì)組織直接向消費(fèi)者征求意見的方式,表現(xiàn)其效勞至上、信譽(yù)第一的宗旨。如：“飛利浦,讓我們做得更好〞,“長民族志氣,創(chuàng)世界名牌,全心全意小天鵝〞,“海爾,真誠到永遠(yuǎn)〞,“海爾,越飛越高〞等等,是這類廣告的典型。還有德意志銀行一則平面廣告,整個(gè)畫面就是一雙手指交差、緊握的圖片,非常形象的向消費(fèi)者展示了德意志銀行,值得信賴的朋友這一形象。謝意廣告節(jié)日、紀(jì)念日之際,或社會(huì)組織舉辦某種活動(dòng)圓滿結(jié)束時(shí),向消費(fèi)者公眾或社會(huì)各界公眾表示衷心的感謝。社會(huì)組織的表達(dá)謝意之舉,更加增進(jìn)其與公眾的情感交流,維系了與公眾的關(guān)系,襯托了友誼的氣氛。如：日本亞細(xì)亞航空公司15年慶典之際,做了一個(gè)公關(guān)廣告。標(biāo)題是：“每一次相遇,我們都心存感謝,未來,就從此刻延續(xù)。〞正文是：由于您的關(guān)愛,使我們擁有今日成果,對于您的知遇,我們由衷感謝。而今15年的相處,我們更加了解您的需求,當(dāng)您走人亞航的新天地,您將感受到由內(nèi)而外的煥然一新,更典雅的風(fēng)貌,更體貼的關(guān)心,讓您擁有最舒適的航程。新的亞航天地,更加精致溫馨,誠懇期待您。致歉廣告致歉廣告又稱歉意廣告,是一種企業(yè)以真誠態(tài)度對自己的過錯(cuò)或失誤向公眾抱歉、取得公眾諒解,挽回形象危機(jī)的廣告形式。該廣告形式有利于展示本企業(yè)敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和有錯(cuò)必改的公正態(tài)度和信譽(yù)形象。比方：“新加坡航空公司由臺(tái)北飛往洛杉磯編號(hào)SQ006班機(jī),1989年10月31日晚上11時(shí)18分,因故失事于桃園中正國際機(jī)場。新加坡航空公司對于此一事件的發(fā)生深表歉意,此刻正全力投入善后相關(guān)事宜,尤其對因此而不幸罹難或受傷住院者及其家屬,本公司特別在此更表達(dá)最深哀悼與關(guān)心之意。新加坡航空公司就此事在第一時(shí)間發(fā)表的致歉廣告,真誠地表達(dá)了對受難者的哀痛之情,并對投入救援工作的人員表達(dá)了誠摯的謝意,由于態(tài)度鮮明、措辭誠懇、感情真摯,因而在很大程度上緩解了受難家屬的悲哀之情,在一定程度上得到了人們的諒解。建議廣告以社會(huì)組織名義率先發(fā)起一項(xiàng)對社會(huì)有重要意義和影響的活動(dòng),或建議一種新觀念,顯示其社會(huì)責(zé)任感、倫理道德觀、創(chuàng)新精神等,顯示其良好的社會(huì)風(fēng)范,顯示其率先開拓、領(lǐng)導(dǎo)潮流、敢為天下先的膽識(shí),為公眾所囑目和稱道。如：2002年為“科學(xué)消費(fèi)〞年,由包括周光召(中國科學(xué)院院士)、王大珩(中國科學(xué)院、工程院院士)等在內(nèi)的75位中國科學(xué)院院士、中國工程院院士和153位科技專家簽名并發(fā)出建議,倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)。又如：一國際大酒店在其施工工地樹一廣告牌,上書“建立衛(wèi)生城市,爭做文明市民〞,樓宇的巍峨雖還未見,然其文明形象卻已深人人心。又某一牙膏廠在電視廣告上宣傳一天應(yīng)刷三次牙的科學(xué)護(hù)牙習(xí)慣,不禁讓人對該廠的科學(xué)態(tài)度肅然起敬。觀念廣告觀念廣告是通過提倡或灌輸某種觀念和意見,試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法,影響公眾的態(tài)度和行為的一種廣告。觀念廣告可以是宣傳組織的宗旨、信念、文化或者是某項(xiàng)政策,也可以是傳播社會(huì)潮流的某個(gè)傾向或熱點(diǎn)。如美國西屋電氣公司曾在《時(shí)代周刊》上刊登歲末廣告,把本年度有關(guān)公司的各種新聞和報(bào)道聚集在一起,并冠以總標(biāo)題《一年來本公司的一切好消息》。祝賀廣告節(jié)日、紀(jì)念日之際,社會(huì)組織向公眾賀喜,或在兄弟單位開業(yè)慶典時(shí)表示祝賀,可以增加一份親情；向公眾表示與公眾攜手合作、獻(xiàn)上愛心的心意。解釋廣告在社會(huì)組織形象被歪曲、造成公眾誤解時(shí),及時(shí)向公眾解釋事實(shí)真相,說明態(tài)度,宣傳其政策、方針,澄清混淆視聽的傳言,以矯正被損害的形象,維護(hù)聲譽(yù)。創(chuàng)意廣告創(chuàng)意廣告是公共關(guān)系廣告的一種形式,它以企業(yè)的名義發(fā)起、組織各種社會(huì)活動(dòng),并利用這種公關(guān)活動(dòng),創(chuàng)造出具有利于社會(huì)進(jìn)步、有利于企業(yè)開展、有利于產(chǎn)品銷售的新觀念,以此為主題進(jìn)行廣告宣傳,公共關(guān)系的根本特征。創(chuàng)意廣告出現(xiàn)的形式有很多種,其中主要有搞笑型、公益型、驚奇型、挖苦型、雷人型、夸張型、無聊型等多種形式,最主要的是要有創(chuàng)意,想象力。因網(wǎng)絡(luò)文化的開展創(chuàng)意廣告也隨之高登,受萬眾的歡送。響應(yīng)廣告即用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告,其內(nèi)容可以是聯(lián)絡(luò)感情性質(zhì)的,也可以是社會(huì)性的這種廣告一方面顯示組織關(guān)心、參與公眾生活、向公眾或其他組織表達(dá)善意和好感；另一方面借助于社會(huì)主題的影響或借助于對方的傳播時(shí)機(jī)來擴(kuò)大本組織的影響。響應(yīng)廣告的目的是說明組織致力于為社會(huì)整體效勞,愿和社會(huì)各界團(tuán)結(jié)協(xié)作,愿意同其他社會(huì)組織攜手并進(jìn),共同繁榮；也說明組織歡送正當(dāng)競爭,樂于廣結(jié)良緣。形象廣告組織的門面裝演、招牌制作、標(biāo)志設(shè)計(jì)、環(huán)境布置、成員精神面貌也都是形象廣告的構(gòu)成因素。形象廣告的設(shè)計(jì)注重組織整體形象,不表現(xiàn)某個(gè)具體產(chǎn)品,廣告文稿和圖象盡量防止商業(yè)化氣息。公共關(guān)系廣告的根本原則一、實(shí)事求是

二、獨(dú)具風(fēng)格

三、富于創(chuàng)新四、尋求佳時(shí)五、防止商業(yè)

六、注重效果企業(yè)電子報(bào)刊制作過程〔一〕設(shè)計(jì)制作報(bào)頭報(bào)頭包括報(bào)刊名稱、主辦單位、期刊號(hào)、主編、發(fā)行日期、期刊數(shù)、郵發(fā)代號(hào)、版數(shù)等?！捕尘帉懣^〔三〕制定標(biāo)題〔四〕組織稿件〔五〕設(shè)計(jì)報(bào)花〔六〕布置版面企業(yè)電子報(bào)刊制作過程報(bào)刊的選題選題是報(bào)刊的靈魂〔1〕內(nèi)容健康,積極向上〔2〕貼近公眾的生活〔3〕題材新穎〔4〕樸實(shí)感人〔5〕時(shí)代感強(qiáng)〔6〕鮮明的單位特色

公共關(guān)系部各部門組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)理：蒙XX638610信息調(diào)研員：黃XX647957活動(dòng)策劃員：陳XX638016新聞報(bào)道員：胡XX653758CIS專員：胡XX629932危機(jī)處理員：金XX637597某公司公共關(guān)系部組織結(jié)構(gòu)圖公共關(guān)系部經(jīng)理客戶關(guān)系營銷籌劃新聞宣傳信息咨詢電腦設(shè)計(jì)柔性宣傳小組柔性信息小組美工室單元一

酒店公共關(guān)系部

機(jī)構(gòu)設(shè)置公共關(guān)系人員素質(zhì)與能力公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)組成要素1、了解公共關(guān)系內(nèi)涵與開展歷程2、熟悉公共關(guān)系職能3、理解公共關(guān)系人員素質(zhì)與能力4、掌握公共關(guān)系部組建原則教學(xué)的知識(shí)目標(biāo)〔技能〕目標(biāo)教學(xué)的能力教學(xué)的素質(zhì)目標(biāo)組建一個(gè)公共關(guān)系部,并選定相應(yīng)組織由學(xué)生自愿報(bào)名〔班長指定〕擔(dān)任部門經(jīng)理,學(xué)生自愿報(bào)名組成6~7人的公共關(guān)系部,制作本部門公共關(guān)系部組織結(jié)構(gòu)圖〔用word展示〕工作任務(wù)1-1任務(wù)概述：相關(guān)案例五星級(jí)大酒店公關(guān)部管理模式其它案例工作任務(wù)步驟由學(xué)生自薦擔(dān)任部門經(jīng)理；其他學(xué)生和部門經(jīng)理通過雙向選擇,每班組建若干公共關(guān)系部部門經(jīng)理和員工討論本部門崗位設(shè)置,根據(jù)員工愛好興趣進(jìn)行合理分工利用校園周邊的社會(huì)組織,主動(dòng)洽談,獲得支持后,確定本部門的組織電子版部門組織結(jié)構(gòu)圖在教室演示,并講解組織選擇、崗位設(shè)置與人員分工實(shí)施要點(diǎn)挑選主動(dòng)性和責(zé)任性強(qiáng)的人擔(dān)任部門經(jīng)理；人員分工時(shí)要按各人的特長與愛好,充分發(fā)揮員工積極性崗位設(shè)置時(shí)應(yīng)區(qū)分公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的區(qū)別,并