AI Agent開發(fā)管理平臺(tái)市場廠商評(píng)估報(bào)告：火山引擎-24正式版

研究范圍定義1.

研究范圍定義大模型浪潮席卷全球，AI

Agent

作為這股浪潮中的新星正在取代

Copilot，成為大模型應(yīng)用的主流形態(tài)之一，以其驚人的速度和影響力重塑科技和商業(yè)的版圖。AI

Agent

是指以大模型為驅(qū)動(dòng)，具有自主理解感知、規(guī)劃、記憶和使用工具的能力，能自動(dòng)化執(zhí)行的智能體。隨著大模型能力增強(qiáng)以及

RAG

等技術(shù)的成熟，AI

Agent

的能力得到了質(zhì)的飛躍。這些模型賦予了

AI

Agent

更接近人類的思維能力，再聯(lián)動(dòng)各類工具和組件，使得

AI

Agent

在處理復(fù)雜任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出前所未有的靈活性和效率。從智能助手、個(gè)性化推薦系統(tǒng)到自動(dòng)化客戶服務(wù)，AIAgent

的應(yīng)用案例層出不窮，它們?cè)诟餍懈鳂I(yè)中展現(xiàn)出巨大的潛力和價(jià)值。愛分析認(rèn)為，AI

Agent

市場從技術(shù)架構(gòu)角度可以劃分為基礎(chǔ)層、平臺(tái)層和應(yīng)用層?；A(chǔ)層是指支持AI

gent

的基礎(chǔ)環(huán)境，包括大模型、算力基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。平臺(tái)層是基礎(chǔ)層和應(yīng)用層之間的“橋梁”，有利于大模型在各種實(shí)際場景以

AI

Agent

的形態(tài)快速落地，包括

AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)、LLMOps

工具等。應(yīng)用層是指各類場景的

AI

Agent，既有金融、能源、汽車等行業(yè)場景的AI

Agent，也有業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析、協(xié)同辦公等通用場景的

AI

Agent。AI

Agent

市場劃分詳見。1|AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)市場廠商評(píng)估-火山引擎本評(píng)估報(bào)告聚焦

AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)市場，愛分析遴選出具備成熟解決方案和成功案例的廠商火山引擎進(jìn)行能力評(píng)估，供企業(yè)做廠商選型時(shí)作為參考。2|AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)市場廠商評(píng)估-火山引擎AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)市場分析2.

AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)市場分析市場定義：AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)是以大模型為基礎(chǔ)，內(nèi)置多樣化工具、插件，具備

AI

Agent

開發(fā)、測試、發(fā)布、集成、運(yùn)維、安全等一系列能力的全生命周期平臺(tái)。平臺(tái)可以快速搭建具備客戶特征的

AIAgent，降低大模型應(yīng)用開發(fā)門檻。甲方終端用戶：大型企業(yè)的

IT

部門、業(yè)務(wù)部門甲方核心需求：AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)成為企業(yè)

AI

戰(zhàn)略的神經(jīng)中樞，肩負(fù)著全員賦能與智能化升級(jí)的雙重使命。企業(yè)高層的“自上而下”策略，不僅確立了

AI

在企業(yè)中的核心地位，更明確了以技術(shù)提升全員效率和創(chuàng)新能力的目標(biāo)。CIO

們?cè)谶@一過程中，需要的不僅是技術(shù)平臺(tái)，更是一個(gè)能夠提供深度應(yīng)用規(guī)劃和初期開發(fā)的全面合作伙伴，以確保

AI

技術(shù)在企業(yè)中的有效落地和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)是企業(yè)

AI

戰(zhàn)略的核心承載與全員賦能引擎。大型企業(yè)正積極探索其落地實(shí)施的有效途徑，而“自上而下”的推進(jìn)策略已成為眾多企業(yè)的共同選擇。這種策略強(qiáng)調(diào)由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，自頂向下地制定和執(zhí)行

AI

戰(zhàn)略。其中，"全員賦能"不僅是一項(xiàng)核心目標(biāo)，更是衡量

CIO工作績效的關(guān)鍵指標(biāo)之一。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，CIO

們正尋求

AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)的支撐作用，旨在為每位員工配備個(gè)性化的

AI

助手，以技術(shù)賦能全員，激發(fā)組織潛力。AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)的建立，并非單純追求技術(shù)的應(yīng)用，而是深挖

AI

在業(yè)務(wù)層面創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值。盡管不同企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值的定義各有側(cè)重，但普遍關(guān)注的三大價(jià)值領(lǐng)域可以概括如下：4|AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)市場廠商評(píng)估-火山引擎1)

長尾場景的智能優(yōu)化：企業(yè)在日常運(yùn)營中會(huì)遇到大量特定的長尾場景，這些場景雖小，卻直接影響員工的工作效率。AI

Agent

通過智能化處理，顯著提升員工的工作效率，使他們?cè)诓辉黾庸ぷ髁康那闆r下，能夠高效處理更多任務(wù)。2)

業(yè)務(wù)流程的效率提升：以某二手車交易企業(yè)為例，通過構(gòu)建

AI

Agent，用戶可以利用自然語言交互的方式，大幅縮短選購流程，提高用戶體驗(yàn)，加速交易進(jìn)程。3)

員工能力的專業(yè)升級(jí)：以合同審核為例，傳統(tǒng)上這一高風(fēng)險(xiǎn)工作需要專業(yè)知識(shí)豐富的人員來完成。AI

Agent

的引入，使得合同審核流程自動(dòng)化成為可能，降低了對(duì)員工專業(yè)技能的門檻，優(yōu)化了人力資源配置，同時(shí)減少了對(duì)高級(jí)別專業(yè)人才的依賴。

企業(yè)追求的不只是

AI

Agent

平臺(tái)，更需配套的應(yīng)用規(guī)劃與初期應(yīng)用開發(fā)。在大模型技術(shù)的落地之旅中，企業(yè)不僅是探索者，更渴望找到能夠并肩前行的"良師益友"。對(duì)于

AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)的引入，企業(yè)期望得到的不僅是一套軟件系統(tǒng)，而是希望平臺(tái)廠商能成為其應(yīng)用規(guī)劃和實(shí)施的得力伙伴。在這一過程中，企業(yè)迫切需要解決的問題涵蓋了應(yīng)用場景的選擇、優(yōu)先級(jí)排序、以及各場景預(yù)期的投資回報(bào)率（ROI）等關(guān)鍵咨詢領(lǐng)域。咨詢服務(wù)的核心，在于幫助企業(yè)明確

AI

Agent

的應(yīng)用藍(lán)圖，識(shí)別和評(píng)估那些最需要智能自動(dòng)化的業(yè)務(wù)場景，并制定出切實(shí)可行的實(shí)施路線圖。這不僅涉及到技術(shù)層面的規(guī)劃，更包括業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化。在咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)同樣需要廠商提供的應(yīng)用開發(fā)服務(wù)，以確保平臺(tái)的落地和應(yīng)用生態(tài)的初步構(gòu)建。在初期采購平臺(tái)時(shí)，企業(yè)期望廠商能夠示范性地提供

1-2

個(gè)定制化的

AI

Agent，這不僅驗(yàn)證了平臺(tái)的技術(shù)實(shí)力和業(yè)務(wù)適配性，也展現(xiàn)了

AI

技術(shù)在實(shí)際工作場景中的價(jià)值和潛力。然而，企業(yè)的最終目標(biāo)是建立起自主可控的

AI

應(yīng)用生態(tài)。因此，在首批

AI

Agent

開發(fā)之后，企業(yè)將逐步過渡到由內(nèi)部

IT

和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)自行開發(fā)和維護(hù)

AI

Agent

的模式。這要求平臺(tái)不僅要提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐，還需配備相應(yīng)的培訓(xùn)和文檔資源，確保企業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠順利接管

AI

Agent

的開發(fā)和迭代工作。5|AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)市場廠商評(píng)估-火山引擎綜上所述，企業(yè)對(duì)

AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)的期待，已經(jīng)超越了單純的技術(shù)采購，而是尋求一個(gè)全面的合作伙伴，共同規(guī)劃和培育企業(yè)的

AI

應(yīng)用生態(tài)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的智能化轉(zhuǎn)型。廠商能力要求：廠商應(yīng)致力于構(gòu)建一個(gè)既技術(shù)先進(jìn)又用戶友好的平臺(tái)，確保業(yè)務(wù)人員能夠輕松上手并快速開發(fā)個(gè)性化

AI

應(yīng)用。這要求廠商提供無代碼和低代碼的配置方式，以及全代碼配置選項(xiàng)，滿足不同技術(shù)背景員工的需求。廠商需集成包括

RAG

技術(shù)在內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)場景增強(qiáng)技術(shù)，以確保大模型在

To

B

領(lǐng)域的有效應(yīng)用。同時(shí)，構(gòu)建一個(gè)功能豐富的公共插件中心和模板庫，以支持

AI

Agent

的能力擴(kuò)展和快速構(gòu)建企業(yè)級(jí)應(yīng)用。此外，廠商應(yīng)配備專業(yè)的咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)和

AI

Agent

開發(fā)團(tuán)隊(duì)，深入企業(yè)進(jìn)行需求分析和應(yīng)用場景規(guī)劃，確保企業(yè)能夠精準(zhǔn)投資并有效落地

AI

應(yīng)用。開發(fā)團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為實(shí)際的

AI

Agent，展示平臺(tái)的技術(shù)實(shí)力和業(yè)務(wù)價(jià)值。

AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)需要便于業(yè)務(wù)人員上手應(yīng)用。為實(shí)現(xiàn)全員賦能的愿景，企業(yè)對(duì)

AI

Agent開發(fā)管理平臺(tái)的要求不僅是技術(shù)先進(jìn)，更需界面友好，易于業(yè)務(wù)人員的使用。IT

部門的專業(yè)技術(shù)力量固然重要，但業(yè)務(wù)部門的廣泛參與才是實(shí)現(xiàn)

AI

普及化的關(guān)鍵。因此，平臺(tái)的設(shè)計(jì)必須考慮到業(yè)務(wù)人員的操作習(xí)慣和技術(shù)水平，提供低門檻、高效率的開發(fā)環(huán)境。AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)應(yīng)提供自然語言對(duì)話和一鍵創(chuàng)建功能，使得沒有編程基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)人員也能輕松上手。平臺(tái)的無代碼和低代碼配置方式，通過簡化的拖拽操作，讓員工能夠快速構(gòu)建和部署業(yè)務(wù)應(yīng)用，無需編寫代碼。這種直觀的操作方式大大降低了技術(shù)門檻，使得業(yè)務(wù)人員能夠根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，自主開發(fā)個(gè)性化的

AI

解決方案。同時(shí)，為了滿足不同技術(shù)背景的企業(yè)需求，平臺(tái)還應(yīng)提供全代碼配置方式，為具備一定編程能力的員工提供更大的自主性和靈活性。這種方式支持開發(fā)更復(fù)雜的

AI

應(yīng)用，滿足企業(yè)在特定場景下對(duì)高級(jí)功能的需求。6|AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)市場廠商評(píng)估-火山引擎

AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)：集成

RAG

技術(shù)、插件生態(tài)與模板庫的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。僅依靠大模型構(gòu)建AI

Agent，更適合

To

C

場景，例如寫文章、做摘要等。但是，此方式難以應(yīng)用于

To

B

場景。平臺(tái)必須融合先進(jìn)的

RAG

技術(shù)以及多模態(tài)存儲(chǔ)、向量化處理、上下文理解增強(qiáng)等企業(yè)場景增強(qiáng)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)大模型在

To

B

領(lǐng)域的有效落地。RAG

技術(shù)在其中扮演著至關(guān)重要的角色。AI

Agent

的能力擴(kuò)展在很大程度上依賴于其“手腳”——插件。平臺(tái)應(yīng)構(gòu)建一個(gè)豐富的公共插件中心，提供覆蓋新聞搜索、生產(chǎn)力工具、圖像理解等多功能插件，以適應(yīng)不同行業(yè)和場景的需求。同時(shí)，支持企業(yè)用戶根據(jù)自身需求，創(chuàng)建自定義插件，通過參數(shù)配置快速調(diào)用現(xiàn)有的API

能力，從而實(shí)現(xiàn)

AI

Agent

功能的個(gè)性化擴(kuò)展。為了進(jìn)一步提升

AI

Agent

的構(gòu)建效率和質(zhì)量，平臺(tái)應(yīng)配備豐富的應(yīng)用場景模板庫。這些模板應(yīng)預(yù)置多種企業(yè)級(jí)應(yīng)用場景，如法律咨詢、人力資源管理、營銷自動(dòng)化、風(fēng)險(xiǎn)控制等，使企業(yè)能夠在極短的時(shí)間內(nèi)快速搭建起符合特定業(yè)務(wù)需求的

AI

應(yīng)用。

廠商應(yīng)具備大模型落地規(guī)劃咨詢與

AI

Agent

開發(fā)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)在采購

AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)時(shí)，往往會(huì)要求廠商提供應(yīng)用規(guī)劃類的咨詢服務(wù)和應(yīng)用開發(fā)服務(wù)。因此，廠商必須構(gòu)建一支既精通大模型落地規(guī)劃咨詢，又具備強(qiáng)大

AI

Agent

開發(fā)能力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)深入企業(yè)，通過專業(yè)的分析和洞察，幫助企業(yè)識(shí)別那些既具有高價(jià)值又具備高可行性的應(yīng)用場景。他們的目標(biāo)是為企業(yè)描繪出一條清晰的

AI

應(yīng)用落地路徑，確保企業(yè)投資的每一步都精準(zhǔn)而有效。通過咨詢服務(wù)，企業(yè)能夠明確自身的需求和目標(biāo)，為

AI

Agent

的開發(fā)和管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，AI

Agent

開發(fā)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的責(zé)任。他們利用自身的技術(shù)專長，幫助企業(yè)開發(fā)首批

AI

Agent，快速展示平臺(tái)的技術(shù)實(shí)力和業(yè)務(wù)價(jià)值。這不僅為企業(yè)帶來了立竿見影的效益，也為后續(xù)的內(nèi)部開發(fā)工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和模板。7|AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)市場廠商評(píng)估-火山引擎入選標(biāo)準(zhǔn)說明：1.

符合

AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)市場分析的廠商能力要求；2.

近一年廠商在該市場至少服務(wù)

1

家企業(yè)。8|AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)市場廠商評(píng)估-火山引擎廠商評(píng)估：火山引擎3.

廠商評(píng)估：火山引擎廠商介紹：火山引擎是字節(jié)跳動(dòng)旗下的云服務(wù)平臺(tái)，將字節(jié)跳動(dòng)快速發(fā)展過程中積累的增長方法、技術(shù)能力和應(yīng)用工具開放給外部企業(yè)，幫助企業(yè)構(gòu)建體驗(yàn)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和敏捷迭代等數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長。產(chǎn)品服務(wù)介紹：HiAgent

涵蓋多模型適配、智能體構(gòu)建、企業(yè)應(yīng)用開發(fā)管理等多項(xiàng)能力，是企業(yè)專屬的

AI

應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)，高度適配企業(yè)個(gè)性化需求，讓業(yè)務(wù)人員可以輕松構(gòu)建智能體，讓業(yè)務(wù)創(chuàng)新不受技能限制。企業(yè)業(yè)務(wù)人員依托

HiAgent

可以快速構(gòu)建經(jīng)營助手、員工助手、智能客服、智能導(dǎo)購、營銷文案等企業(yè)應(yīng)用。10|AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)市場廠商評(píng)估-火山引擎圖表

1：HiAgent——企業(yè)專屬

AI

應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)廠商評(píng)估：HiAgent

通過創(chuàng)新的段位劃分，簡化了企業(yè)用戶對(duì)

AI

Agent

的認(rèn)知過程，從青銅到王者，逐步引導(dǎo)用戶深入應(yīng)用。同時(shí)，HiAgent

通過原廠輕咨詢、內(nèi)置最佳實(shí)踐和應(yīng)用效果評(píng)測，確保了企業(yè)能夠構(gòu)建出符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的

AI

Agent。HiAgent：劃分智能體應(yīng)用的“段位”，助力企業(yè)員工輕松駕馭

AI

Agent。在

AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)的推廣過程中，一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)是企業(yè)員工對(duì)

AI

Agent

的陌生感以及對(duì)其價(jià)值的認(rèn)識(shí)不足，這導(dǎo)致他們?nèi)狈Σ捎迷撈脚_(tái)的動(dòng)力。HiAgent

通過創(chuàng)新的“段位”劃分策略，有效地解決了這一問題，幫助企業(yè)用戶逐步深入了解平臺(tái)的能力和價(jià)值。11|AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)市場廠商評(píng)估-火山引擎圖表

2：基于

HiAgent

構(gòu)建不同“段位”的智能體應(yīng)用青銅段位：HiAgent

為初學(xué)者提供了一個(gè)快速上手的途徑，允許企業(yè)用戶在

5

分鐘內(nèi)構(gòu)建一個(gè)應(yīng)用，無需編程基礎(chǔ)。通過自然語言對(duì)話和一鍵創(chuàng)建功能，HiAgent

內(nèi)置了結(jié)構(gòu)化的提示詞模板和

Markdown

語法，增強(qiáng)了應(yīng)用的可讀性和易用性。黃金段位：在黃金階段，HiAgent

賦予應(yīng)用“記憶”和“手腳”。這里的“記憶”指的是利用大模型高級(jí)檢索增強(qiáng)生成（Advanced

RAG）技術(shù)構(gòu)建的企業(yè)知識(shí)大腦，即知識(shí)庫。而“手腳”則指插件功能，包括公共插件和自定義插件。HiAgent

插件中心提供了豐富的插件選擇，覆蓋新聞搜索、生產(chǎn)力工具、圖像理解等多個(gè)領(lǐng)域，滿足不同行業(yè)和場景的需求。此外，用戶還可以創(chuàng)建自定義插件，通過參數(shù)配置快速調(diào)用已有

API

能力，擴(kuò)展智能體的功能。王者段位：王者階段標(biāo)志著企業(yè)應(yīng)用的高級(jí)階段，HiAgent

通過以下四個(gè)方面支撐構(gòu)建王者級(jí)企業(yè)應(yīng)用：12|AI

Agent

開發(fā)管理平臺(tái)市場廠商評(píng)估-火山引擎1)

可視化拖拉拽工作流編排，允許用戶在畫布上靈活地編排知識(shí)庫、插件、大語言模型、代碼塊、條件判斷等功能。2)

CoT（Chain

of

Thought）Prompting

技術(shù)，通過問題分解與推理，解決復(fù)雜問題。3)

函數(shù)調(diào)用或決策變化，實(shí)現(xiàn)用戶意圖的識(shí)別與執(zhí)行。4)

Multi

Agent

模式，模擬人類分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程的全面

AI

化。

HiAgent：打造“生產(chǎn)級(jí)”AI

Agent

的三重保障。構(gòu)建“Demo

級(jí)

AI

Agent”容易，構(gòu)建“生產(chǎn)級(jí)

AI

Agent”則比較困難。HiAgent

通過原廠輕咨詢、內(nèi)置最佳實(shí)踐、以及應(yīng)用效果評(píng)測的三重策略，為企業(yè)提供了一條清晰的路徑，以確保構(gòu)建出真正能夠投入生產(chǎn)的

AI

Agent。原廠輕咨詢：火山引擎提供的不僅僅是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，更包括了原廠輕咨詢服務(wù)。這種咨詢服務(wù)旨在幫助企業(yè)識(shí)別和梳理具有高價(jià)值和高可行性的應(yīng)用場景，從而為企業(yè)指明應(yīng)用落地的路徑。這種咨詢服務(wù)的附加價(jià)值，在于它能夠幫助企業(yè)更深入地理解

AI

Agent

在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用潛力和實(shí)施策略。內(nèi)置最佳實(shí)踐：在

AI

Agent

的實(shí)際落地過程中，企業(yè)往往會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)。火山引擎通過將解決方案內(nèi)置到

HiAgent

中，提供了快速且有效的解決途徑。例如，在處理動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新的挑戰(zhàn)時(shí)，HiAgent

通過創(chuàng)新的方案，實(shí)現(xiàn)了查詢效果和實(shí)時(shí)性的平衡。此外，針對(duì)

AI

Agent

頻繁更新迭代的問題，HiAgent

引入了“提示詞模板”功能，允許企業(yè)進(jìn)行多版本提示詞的管理，從而提升了用戶體驗(yàn)和管理效率。應(yīng)用效果評(píng)測：為了確保

AI

Agent

能夠達(dá)到生產(chǎn)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，HiAgent

還提供了全面的端到端應(yīng)用效果評(píng)測服