文化大通關(guān)附有答案

文化大通關(guān)[復(fù)制]訓(xùn)練題庫(kù)可在不完成所有題目后提交且可無(wú)限作答提交，提交答卷后，將會(huì)顯示正確的答案解析供大家參考。1.銷售時(shí)不夸大其詞，不虛假宣傳，體現(xiàn)了“創(chuàng)業(yè)精神”中的哪一點(diǎn)?[單選題]A、順應(yīng)顧客需求變化B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題C、誠(chéng)實(shí)和信賴(正確答案)D、徹底貫徹基本2.伊藤洋華堂為顧客準(zhǔn)備的母嬰室、飲水機(jī)、顧客休息室，體現(xiàn)了“創(chuàng)業(yè)精神”中的哪一點(diǎn)?[單選題]A、順應(yīng)顧客需求變化B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題(正確答案)C、誠(chéng)實(shí)和信賴D、徹底貫徹基本3.為了讓顧客還能再次或經(jīng)常光顧我們的商店，我們應(yīng)該站在誰(shuí)的角度考慮問(wèn)題?[單選題]A、自己B、顧客(正確答案)C、店長(zhǎng)D、供應(yīng)商4.對(duì)顧客、同事和有關(guān)客戶履行承諾，是公司文化哪一點(diǎn)的體現(xiàn)?[單選題]A、順應(yīng)顧客需求的變化B、三感的實(shí)踐C、三化的體現(xiàn)D、誠(chéng)實(shí)和信賴(正確答案)5.當(dāng)今顧客的喜好和需求是隨著時(shí)代的變化而變化，我們必須站在（）的角度考慮問(wèn)題?[單選題]A、店長(zhǎng)B、顧客(正確答案)C、供應(yīng)商D、自己6.顧客來(lái)商場(chǎng)未買到暢銷品，請(qǐng)問(wèn)她的心情是什么?[單選題]A、高興B、失望(正確答案)C、激動(dòng)D、暢快7.宣傳語(yǔ)“全場(chǎng)5折”，可顧客進(jìn)店，被告知新品不參與折扣，違反了創(chuàng)業(yè)精神的哪一點(diǎn)?[單選題]A、順應(yīng)顧客需求變化B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題C、誠(chéng)實(shí)和信賴(正確答案)D、徹底貫徹基本8.請(qǐng)你告訴小伊“3S”中的“sympathy”是什么意思?[單選題]A、有力的，堅(jiān)強(qiáng)的B、微笑笑容C、關(guān)心對(duì)方、站在對(duì)方的立場(chǎng)(正確答案)D、對(duì)顧客表示同情9.食品部壽司將單一大分量包裝換1人份、2人份或4人份包裝，是公司“創(chuàng)業(yè)精神”哪一點(diǎn)的體現(xiàn)?[單選題]A、順應(yīng)顧客需求變化B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題(正確答案)C、誠(chéng)實(shí)和信賴D、徹底貫徹基本10.因員工疏忽導(dǎo)致價(jià)格簽未及時(shí)變更，我們必須以顧客看到的最低價(jià)格賣給顧客，這是公司文化哪一點(diǎn)的體現(xiàn)?[單選題]A、誠(chéng)實(shí)和信賴(正確答案)B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題C、順應(yīng)顧客需求變化D、徹底貫徹公司基本11.誠(chéng)實(shí)和信賴之間的關(guān)系是什么?[單選題]A、長(zhǎng)期對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)，久而久之才會(huì)收到顧客的信賴(正確答案)B、人與人先有信賴，最后才有誠(chéng)實(shí)的行為C、顧客對(duì)我們信賴，我們才對(duì)她誠(chéng)實(shí)D、只需要誠(chéng)實(shí)不需要信賴12.五一假期即將來(lái)臨，防曬和旅行裝擺在主通道顯眼處，體現(xiàn)了“經(jīng)營(yíng)方針”中的哪一點(diǎn)?[單選題]A、順應(yīng)顧客需求變化(正確答案)B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題C、誠(chéng)實(shí)和信賴D、徹底貫徹基本13.顧客到店時(shí)無(wú)論走到哪層，賣場(chǎng)都有想買的商品，體現(xiàn)的是基本四原則的哪一點(diǎn)?[單選題]A、熱情友好的服務(wù)B、豐富的商品(正確答案)C、整潔D、鮮度14.端午假期來(lái)臨，食品部主通道顯眼處擺放了很多粽子和咸鴨蛋，體現(xiàn)了“經(jīng)營(yíng)方針”中的哪一點(diǎn)?[單選題]A、順應(yīng)顧客需求變化(正確答案)B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題C、誠(chéng)實(shí)和信賴D、徹底貫徹基本15.中廳在中秋節(jié)前夕，做月餅促銷活動(dòng)，這是體現(xiàn)了“經(jīng)營(yíng)方針”中的哪一點(diǎn)?[單選題]A、誠(chéng)實(shí)和信賴B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題C、順應(yīng)顧客需求變化(正確答案)D、徹底貫徹基本16.公司一直讓我們帶著三感的實(shí)踐到賣場(chǎng)去工作，以下哪一點(diǎn)無(wú)法體現(xiàn)三感的實(shí)踐?[單選題]A、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B、細(xì)致的服務(wù)C、用心的服務(wù)D、不理睬的待客(正確答案)17.賣場(chǎng)的陳列會(huì)根據(jù)節(jié)假日的不同，陳列也會(huì)隨之更新，這體現(xiàn)了“經(jīng)營(yíng)方針”中的哪一點(diǎn)?[單選題]A、誠(chéng)實(shí)和信賴B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題C、順應(yīng)顧客需求變化(正確答案)D、徹底貫徹基本18.銷售時(shí)虛假宣傳，不符合公司“創(chuàng)業(yè)精神”中的哪一點(diǎn)?[單選題]A、誠(chéng)實(shí)和信賴(正確答案)B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題C、順應(yīng)顧客需求變化D、徹底貫徹公司基本19.顧客到店一摸商品，發(fā)現(xiàn)有灰塵，不符合公司“經(jīng)營(yíng)方針”中的哪一點(diǎn)?[單選題]A、誠(chéng)實(shí)和信賴B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題C、順應(yīng)顧客需求變化D、徹底貫徹基本(正確答案)20.隨著伊藤洋華堂的持續(xù)發(fā)展，公司和個(gè)人都需要進(jìn)一步實(shí)踐“三化”，請(qǐng)問(wèn)“三化”中的進(jìn)化具體內(nèi)容是什么?[單選題]A、進(jìn)化:必須經(jīng)常保持進(jìn)化，同時(shí)，前進(jìn)的方向是重中之重。沒(méi)有正確前進(jìn)方向的船一定會(huì)沉。不能維持現(xiàn)狀(正確答案)B、進(jìn)化:不用保持進(jìn)化，但需要一直向前C、進(jìn)化:必須經(jīng)常保持進(jìn)化，但前進(jìn)的方向不重要D、進(jìn)化:沿著既定的方向不斷前進(jìn)21.顧客在消費(fèi)過(guò)程中，因?yàn)閱T工語(yǔ)氣冷漠，不耐煩導(dǎo)致顧客投訴，不符合公司“經(jīng)營(yíng)方針”中的哪一點(diǎn)?[單選題]A、順應(yīng)顧客需求變化B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題C、徹底貫徹基本(正確答案)D、誠(chéng)實(shí)和信賴22.無(wú)論今天有無(wú)顧客到店，我們都要營(yíng)造干凈整潔的賣場(chǎng)，這體現(xiàn)了“經(jīng)營(yíng)方針”中的哪一點(diǎn)?[單選題]A、順應(yīng)顧客需求變化B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題C、徹底貫徹基本(正確答案)D、誠(chéng)實(shí)和信賴23.在工作中順應(yīng)變化的前提是?[單選題]A、順應(yīng)顧客需求變化B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題C、徹底貫徹基本(正確答案)D、誠(chéng)實(shí)和信賴24.讓顧客“高興而至，滿意而歸”，要滿足顧客的需求，而顧客的需求隨時(shí)隨地都在發(fā)生變化，因此我們需要堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)方針”中的哪一點(diǎn)?[單選題]A、順應(yīng)顧客需求變化(正確答案)B、站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題C、徹底貫徹基本D、誠(chéng)實(shí)和信賴25.傾聽(tīng)員工心聲，舉辦員工生日會(huì)，這體現(xiàn)了公司“三個(gè)忠誠(chéng)”的哪一點(diǎn)?[單選題]A、忠誠(chéng)于我們的顧客B、忠誠(chéng)于我們的股東、商業(yè)伙伴及各地社區(qū)C、忠誠(chéng)于我們的員工(正確答案)D、忠誠(chéng)于自己26.請(qǐng)你告訴小伊，伊藤洋華堂的LOGO白色代表什么含義?[單選題]A、整潔B、熱情C、忠誠(chéng)(正確答案)D、積極27.基本四原則的內(nèi)容是整潔、熱情友好的服務(wù)、豐富的商品，還有什么呢?[單選題]A、味道B、干凈利索的工作作風(fēng)C、謙虛禮貌的待客用語(yǔ)D、鮮度(正確答案)28.所有員工都需做到企業(yè)理念，以下哪一項(xiàng)不屬于公司的企業(yè)理念?[單選題]A、顧客的視點(diǎn)B、誠(chéng)實(shí)與信賴C、基本四原則D、忠誠(chéng)于自己(正確答案)29.伊藤洋華堂的標(biāo)志公布時(shí)間是?[單選題]A、1972年(正確答案)B、1958年C、1965年D、1997年30.當(dāng)?shù)貐^(qū)和社會(huì)需要支援時(shí)，公司立即獻(xiàn)出物資和錢財(cái)，共度難關(guān)，這體現(xiàn)了公司“三個(gè)忠誠(chéng)”的哪一點(diǎn)?[單選題]A、忠誠(chéng)于我們的顧客B、忠誠(chéng)于我們的股東、商業(yè)伙伴及各地社區(qū)(正確答案)C、忠誠(chéng)于我們的員工D、忠誠(chéng)于自己31.“早上好，歡迎光臨”以熱情友好的姿態(tài)迎接顧客的來(lái)臨，這體現(xiàn)了“基本四原則”的哪一點(diǎn)?[單選題]A、熱情友好的服務(wù)(正確答案)B、豐富的商品C、整潔D、鮮度32.以下對(duì)三感表述正確的是?[單選題]A、感動(dòng)感激感恩B、感激感謝感動(dòng)(正確答案)C、感恩感謝感激D、感恩感動(dòng)感謝33.公司一直讓我們帶著三感的實(shí)踐到賣場(chǎng)去工作，三感指的是感動(dòng)、感激還有什么呢?[單選題]A、感恩B、感謝(正確答案)C、感觸D、感化34.作為一名領(lǐng)導(dǎo)必須具備的條件“3A”，請(qǐng)問(wèn)“3A”中的“Account”是什么意思?[單選題]A、行動(dòng)的、積極的、活動(dòng)的B、有魅力的、能吸引人的C、計(jì)算書、會(huì)計(jì)薄（利益性）(正確答案)D、有智慧的、聰明的35.以下對(duì)三化的表述正確的是?[單選題]A、深化、進(jìn)化、變化B、變化、進(jìn)化、新化C、深化、新化、變化D、深化、新化、進(jìn)化(正確答案)36.商品不能缺碼、斷貨、空柜的情況，這體現(xiàn)了“基本四原則”的哪一點(diǎn)?[單選題]A、熱情友好的服務(wù)B、豐富的商品(正確答案)C、整潔D、鮮度37.公司讓我們秉承“三化”去深耕賣場(chǎng)工作，三化指得是深化、新化、還有什么呢?[單選題]A、AI化B、進(jìn)化(正確答案)C、變化D、人性化38.作為一名員工必須具備的條件是“3S”，請(qǐng)問(wèn)3S中的“strong”是什么意思?[單選題]A、有力的，堅(jiān)強(qiáng)的(正確答案)B、微笑笑容C、關(guān)心對(duì)方、站在對(duì)方的立場(chǎng)D、對(duì)顧客表示同情39.以下哪一項(xiàng)內(nèi)容沒(méi)有體現(xiàn)“熱情友好的服務(wù)”?[單選題]A、明朗的問(wèn)候B、微笑面對(duì)每一位顧客C、比起得失，優(yōu)先注重善惡D、自己第1位，顧客第2位(正確答案)40.作為一名員工必須具備的條件是“3S”，請(qǐng)問(wèn)3S中的“Smile”是什么意思?[單選題]A、有力的，堅(jiān)強(qiáng)的B、微笑笑容(正確答案)C、關(guān)心對(duì)方、站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題D、對(duì)顧客表示同情41.日復(fù)一日，必須做到人、貨、場(chǎng)的干凈整潔，這體現(xiàn)了“基本四原則”的哪一點(diǎn)?[單選題]A、熱情友好的服務(wù)B、豐富的商品C、整潔(正確答案)D、鮮度42.作為一名領(lǐng)導(dǎo)必須具備的條件“3A”,請(qǐng)問(wèn)3A中的“Active”是什么意思?[單選題]A、行動(dòng)的、積極的、活動(dòng)的(正確答案)B、有魅力的、能吸引人的C、計(jì)算書、會(huì)計(jì)?。ɡ嫘裕〥、快速的、進(jìn)取的43.作為一名領(lǐng)導(dǎo)必須具備的條件“3A”,請(qǐng)問(wèn)3A中的“Attractive”是什么意思?[單選題]A、行動(dòng)的、積極的、活動(dòng)的B、有魅力的、能吸引人的(正確答案)C、計(jì)算書、會(huì)計(jì)薄（利益性）D、堅(jiān)強(qiáng)的、有力的44.還記得入社時(shí)公司的“四個(gè)強(qiáng)化”嗎?它具體的內(nèi)容是?[單選題]A、商品力、人才力、溝通能力、組織力B、銷售力、人才力、溝通能力、組織力C、組織力、商品力、溝通能力、銷售力D、組織力、人才力、銷售力、商品力(正確答案)45.公司一直秉承三化的理念。三化中“新化”的內(nèi)容是?[單選題]A、新化:要生存下去，不產(chǎn)生出新事物的能力的人，才能生存下去。變化是慢速的，沒(méi)有新商品、新演示的店也不會(huì)倒閉。B、新化:只有擁有正常產(chǎn)生出新事物的能力的人，才能生存下去。變化是快速的，沒(méi)有新商品、新演示的店一定會(huì)倒閉。(正確答案)C、新化:不擁有正常產(chǎn)生出新事物的能力的人，也能生存下去。變化是快速的，沒(méi)有新商品、新演示的店一定會(huì)倒閉。D、新化:不擁有正常產(chǎn)生出新事物的能力的人，也能生存下去。變化是慢速的，沒(méi)有新商品、新演示的店也不會(huì)倒閉。46.伊藤洋華堂的LOGO由幾種顏色組成?[單選題]A、一種B、二種C、三種(正確答案)D、四種47.保持【誠(chéng)實(shí)與信賴】的初心，不忘以“（）的視點(diǎn)”，堅(jiān)持“基本四原則”，從做好迎接顧客到店的購(gòu)物開(kāi)始?[單選題]A、自己B、顧客(正確答案)C、店長(zhǎng)D、供應(yīng)商48.公司一直秉承著公司信念三個(gè)忠誠(chéng)于，以下那個(gè)沒(méi)有體現(xiàn)忠誠(chéng)于顧客?[單選題]A、實(shí)事求是B、不缺斤少量C、欺瞞顧客(正確答案)D、不夸大49.公司的“四個(gè)強(qiáng)化”指得是“組織力”“商品力”“人才力”，還有什么呢?[單選題]A、溝通能力B、領(lǐng)導(dǎo)力C、銷售力(正確答案)D、表達(dá)力50.百年企業(yè)一直堅(jiān)持“基本四原則”的深耕，基本四原則的內(nèi)容是整潔、熱情友好的服務(wù)、豐富的商品，還有什么呢?[單選題]A、味道B、干凈利索的工作作風(fēng)C、謙虛禮貌的待客用語(yǔ)D、鮮度(正確答案)51.顧客的喜好和需求是隨著時(shí)代的變化而變化的，從事零售業(yè)的我們必須以“經(jīng)營(yíng)方針”中的哪一點(diǎn)，去對(duì)應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足顧客的需求?[單選題]A、誠(chéng)實(shí)和信賴B、干凈利索的工作作風(fēng)C、基本四原則D、順應(yīng)顧客需求的變化(正確答案)52.以下不是CSCC行動(dòng)指南的內(nèi)容?[單選題]A、Challenge:我們不懼困難、奮勇拼搏B、Sympathy:關(guān)心對(duì)方、站在對(duì)方立場(chǎng)(正確答案)C、Communication:我們交流共有，求同存異D、Change:我們積極改變，傳承創(chuàng)新53.對(duì)顧客至上主義體現(xiàn)在每天的工作姿態(tài)和（），以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是?[單選題]A、挑戰(zhàn)精神B、領(lǐng)導(dǎo)力(正確答案)C、商品D、服務(wù)54.基本四原則中“整潔”，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是?[單選題]A、顧客看來(lái)干凈整潔的賣場(chǎng)B、徹底執(zhí)行衛(wèi)生管理C、不執(zhí)行衛(wèi)生管理，看得過(guò)去就行(正確答案)D、顧客看來(lái)干凈整潔的商品55.小伊正在賣場(chǎng)整理商品，突然想去上廁所，請(qǐng)問(wèn)上廁所的內(nèi)部用語(yǔ)是?[單選題]A、在庫(kù)B、細(xì)川先生C、一分鐘(正確答案)D、洗手56.現(xiàn)在是中午12點(diǎn)，小伊準(zhǔn)備去用餐了，那么員工用餐正確做法是?[單選題]A、穿著工裝外出用餐B、在員工食堂用餐(正確答案)C、用餐后，可以在食堂睡覺(jué)休息D、在辦公室用餐57.新的一天到來(lái)，大家陸續(xù)的來(lái)到店鋪，以下員工進(jìn)店時(shí)錯(cuò)誤的做法是?[單選題]A、主動(dòng)出示工牌B、響亮的問(wèn)候C、直接走賣場(chǎng)進(jìn)店(正確答案)D、走員工通道E、親自打卡58.一日之計(jì)在于晨，馬上8:30了，大家要準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì)了，以下做法不正確的是?[單選題]A、提前5分鐘到達(dá)B、帶上筆和筆記本并且做好記錄C、整理好自己的儀容儀表D、一邊開(kāi)會(huì)一邊玩手機(jī)(正確答案)59.陽(yáng)光明媚的早晨，我們像往日一樣緊張的準(zhǔn)備開(kāi)店，在開(kāi)店時(shí)正確的做法有?[單選題]A、自身檢查并做好三分鐘的候客禮(正確答案)B、玩手機(jī)C、化妝D、打堆閑聊60.小伊到店忘記了打卡，現(xiàn)在離上班時(shí)間還有十分鐘，以下說(shuō)法正確的是?[單選題]A、迅速到打卡處進(jìn)行打卡(正確答案)B、隨便找個(gè)理由到人事補(bǔ)卡C、直接不打卡D、找同事代打卡61.新的一天開(kāi)始了，請(qǐng)你告訴小伊以下在早間迎賓時(shí)正確的做法是?[單選題]A、站在主通道，不問(wèn)候到店的顧客B、站在主通道兩側(cè)，熱情問(wèn)候到店的顧客(正確答案)C、站在主通道邊玩手機(jī)邊等待顧客的到來(lái)D、打掃專柜清潔62.小張剛剛吃完午飯，還有30分鐘休息時(shí)間，想休息一會(huì)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是?[單選題]A、休息實(shí)行輪流制B、在食堂休息(正確答案)C、不能在休息室吃東西、睡覺(jué)D、銷售高峰期不能在休息室休息63.小王剛接待完一名顧客，突然口渴想喝水，以下做法正確的是?[單選題]A、告知同事后去后場(chǎng)指定處喝水(正確答案)B、直接在賣場(chǎng)飲水機(jī)處喝水C、拿出手機(jī)點(diǎn)杯飲料在專柜飲用D、在后場(chǎng)喝完水后，把水杯帶回專柜64.小伊今天的工作結(jié)束了，準(zhǔn)備換衣服下班，以下退店做法不正確的是?[單選題]A、從員工通道退店B、檢查私人物品C、親自打卡D、直接從賣場(chǎng)退店(正確答案)65.小伊早上接到主管分配的任務(wù)，主管要小伊下班前匯報(bào)工作進(jìn)度，以下做法不正確的是?[單選題]A、要如實(shí)全面進(jìn)行匯報(bào)B、隨便說(shuō)一下工作內(nèi)容(正確答案)C、能否按指示完成D、遇到的困難，如果不能按時(shí)完成時(shí)，一定要匯報(bào)原因66.小張?jiān)谏习鄷r(shí)家人打電話找他，我們應(yīng)告知小張電話使用規(guī)定，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是?[單選題]A、賣場(chǎng)可以接打私人電話(正確答案)B、接打電話只能到后場(chǎng)接聽(tīng)，且不能長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)C、使用專柜電話通話時(shí)長(zhǎng)不能超過(guò)3分鐘D、嚴(yán)禁連接為顧客準(zhǔn)備的賣場(chǎng)WIFI67.小王今天第一天開(kāi)早會(huì)，請(qǐng)問(wèn)你告訴他正確的早會(huì)唱誦流程是?[單選題]A、誓言→待客六大用語(yǔ)→回報(bào)顧客三大精神→CSCC行動(dòng)指南→數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)→聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)B、社歌→誓言→待客六大用語(yǔ)→回報(bào)顧客三大精神→CSCC行動(dòng)指南→數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)→天氣聯(lián)絡(luò)→聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)(正確答案)C、社歌→誓言→待客六大用語(yǔ)→回報(bào)顧客三大精神→CSCC行動(dòng)指南→數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)D、社歌→誓言→待客六大用語(yǔ)→回報(bào)顧客三大精神→IY員工必備3S→CSCC行動(dòng)指南→數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)→聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)68.部門來(lái)了一名新員工，聽(tīng)說(shuō)上班時(shí)間只能購(gòu)買應(yīng)急物品，以下哪些商品不可以在上班時(shí)間購(gòu)買（）[單選題]A、保健品(正確答案)B、絲襪C、筆記本、筆D、紙巾69.小王和小張一起參加夜市迎賓，下面做法錯(cuò)誤的是?[單選題]A、店內(nèi)不能隨意走動(dòng)B、提前到達(dá)指定迎賓點(diǎn)位C、玩手機(jī)、接打電話(正確答案)D、鞠躬問(wèn)候顧客的到來(lái)70.顧客李女士剛剛給朋友購(gòu)買的禮物，想要包裝一下，請(qǐng)告訴她去哪里可以包裝禮品?[單選題]A、會(huì)員中心B、服務(wù)臺(tái)(正確答案)C、便民服務(wù)中心D、收銀臺(tái)71.小張?jiān)谫u場(chǎng)看到有顧客在商場(chǎng)吸煙，以下做法正確的是?[單選題]A、委婉的告知顧客我們是無(wú)煙商場(chǎng)，不能吸煙(正確答案)B、大聲的告訴顧客不能吸煙C、顧客不聽(tīng)勸阻，與顧客爭(zhēng)吵起來(lái)D、假裝沒(méi)看到，任由顧客吸煙72.今天小李收到了很多新貨，已經(jīng)堆放在賣場(chǎng)，她現(xiàn)在首要工作應(yīng)該是?[單選題]A、打掃衛(wèi)生B、把商品盡快陳列到貨架上，做好整理整頓工作(正確答案)C、清點(diǎn)核對(duì)商品數(shù)量D、不慌不忙的整理商品73.在接待顧客時(shí)，要充滿歡迎顧客光臨的心情，不應(yīng)該出現(xiàn)的待客方式是?[單選題]A、主動(dòng)問(wèn)候顧客B、不理睬顧客(正確答案)C、笑臉相迎，注視顧客D、清晰明朗的聲音74.等待顧客光臨專柜時(shí)，我們應(yīng)該保持怎樣的站姿，給顧客留下好的第一印象?[單選題]A、雙手環(huán)胸，全身放松B、靠柜使用手機(jī)C、雙手插兜D、挺胸站立，左手放右手之上置于小腹(正確答案)75.食品安全尤為重要，食品部員工，工作期間應(yīng)正確佩戴的物品是?[單選題]A、結(jié)婚戒指和手表B、口罩、頭巾發(fā)網(wǎng)和手套(正確答案)C、項(xiàng)鏈和手鏈D、珍珠發(fā)夾76.男士在工作中，需要注意鞋襪的穿著，以下選項(xiàng)錯(cuò)誤的是?[單選題]A、著黑色、深藍(lán)色、深棕色商務(wù)皮鞋B、著厚底鞋(正確答案)C、著深色棉襪D、嚴(yán)禁著涼鞋、拖鞋77.工作中佩戴姓名牌能展現(xiàn)自我形象，拉近與顧客的距離，以下不符合佩戴標(biāo)準(zhǔn)的是?[單選題]A、佩戴在左邊衣領(lǐng)處(正確答案)B、嚴(yán)禁遮擋工牌C、佩戴在左胸前，保持整潔D、嚴(yán)禁冒用別人姓名牌或轉(zhuǎn)借他人78.顧客需要購(gòu)買一件商品，可是沒(méi)貨了，我們應(yīng)該如何回答能得到顧客的認(rèn)可?[單選題]A、這個(gè)商品賣完了B、不知道還會(huì)不會(huì)進(jìn)貨C、這不是我的商品，我不清楚D、向顧客道歉，并明確告訴顧客具體到貨時(shí)間(正確答案)79.顧客帶著低落的心情到店，我們應(yīng)該用什么表情接待，能讓他放松心情解決問(wèn)題呢?[單選題]A、呆板的表情B、嚴(yán)肅的表情C、冷笑的表情D、微笑認(rèn)真的表情(正確答案)80.工作中遇到顧客尋求幫助時(shí)，我們應(yīng)該以怎樣的狀態(tài)去幫助顧客?[單選題]A、慢悠悠，注意力不集中B、不耐煩的態(tài)度C、展現(xiàn)干凈利索的工作作風(fēng)(正確答案)D、回答我不知道，不清楚81.工作期間，女同事應(yīng)展現(xiàn)整潔端莊的儀容儀表，以下不符合標(biāo)準(zhǔn)的是?[單選題]A、指甲短于手指尖B、涂大紅色指甲油，紋身外露(正確答案)C、淡妝上崗D、可涂透明和淡粉色指甲油82.語(yǔ)言是心靈的窗戶，人與人交往中，正確的說(shuō)話方式能讓對(duì)方很放松，以下不正確的語(yǔ)言是?[單選題]A、說(shuō)“不知道，不清楚”(正確答案)B、使用“請(qǐng)、謝謝”等禮貌用語(yǔ)C、明朗、輕快的說(shuō)話方式D、有禮貌，謙虛恭敬83.小伊第一天到食品部工作，我們應(yīng)該告訴她儀容儀表的基本要求，其中說(shuō)的不正確是?[單選題]A、佩戴符合公司規(guī)定的口罩B、佩戴一枚結(jié)婚戒指(正確答案)C、佩戴圍裙、發(fā)網(wǎng)、頭巾D、禁止涂指甲油84.顧客在試衣間試衣服時(shí)，我們不能做的動(dòng)作和行為是?[單選題]A、站在試衣間旁等待，顧客有需求及時(shí)幫助B、挑選適合顧客需求的商品C、議論顧客的身材(正確答案)D、關(guān)心顧客試衣情況85.女員工發(fā)型要求，以下符合規(guī)定的是?[單選題]A、長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩，散發(fā)工作B、挑染藍(lán)色頭發(fā)C、可染棕色系及亞麻色系5度以內(nèi)顏色(正確答案)D、劉海遮住眼睛86.工作期間應(yīng)展現(xiàn)整潔端莊的儀容儀表，非食品部女員工飾品佩戴不符標(biāo)準(zhǔn)的是?[單選題]A、發(fā)帶發(fā)夾為茶色、黑色、深藍(lán)色B、全身佩戴飾品不超過(guò)三樣C、耳釘大小不超過(guò)3毫米D、同時(shí)佩戴手鐲和手鏈(正確答案)87.顧客結(jié)賬時(shí)，怎樣的問(wèn)候方式，能讓顧客感受到舒適和愉快呢?[單選題]A、埋頭小聲問(wèn)候B、面帶微笑、清晰明朗的問(wèn)候(正確答案)C、表情嚴(yán)肅，沒(méi)有感情的問(wèn)候D、不主動(dòng)問(wèn)候88.顧客來(lái)退換商品時(shí)，我們應(yīng)該如何做好待客服務(wù)?[單選題]A、熱情接待、微笑、主動(dòng)問(wèn)候(正確答案)B、面無(wú)表情，不情愿C、把退換的商品直接扔柜臺(tái)上D、讓顧客等很長(zhǎng)時(shí)間89.男同事在工作中，需注意的發(fā)型要求不正確的是?[單選題]A、前發(fā)不過(guò)眉B、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)子C、橫發(fā)超過(guò)耳朵(正確答案)D、不梳怪異發(fā)型90.商場(chǎng)里顧客很多，我們不應(yīng)該用什么樣的待客用語(yǔ)呢?[單選題]A、謝謝您B、對(duì)不起C、歡迎光臨D、讓一下(正確答案)91.食品部同事請(qǐng)顧客試吃商品時(shí)，儀容儀表不能出現(xiàn)的情況有?[單選題]A、整潔的圍裙和工裝B、圍裙上有污垢和皺褶破損(正確答案)C、佩戴發(fā)網(wǎng)和口罩D、佩戴手套92.如果在商場(chǎng)中遇到小孩走失找不到家人，我們不應(yīng)該出現(xiàn)的待客姿態(tài)是?[單選題]A、蹲下與其說(shuō)話B、溫柔安慰C、站在一邊不管不問(wèn)(正確答案)D、關(guān)注小孩防止再走失93.給顧客介紹商品或遇到顧客詢問(wèn)時(shí)，我們應(yīng)做到怎樣的回答?[單選題]A、回答含糊不清B、使用只有內(nèi)部員工才能聽(tīng)懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)C、不經(jīng)思考直接回答D、正確性、簡(jiǎn)潔易懂(正確答案)94.顧客來(lái)到商場(chǎng)想去服裝修改室，我們應(yīng)該怎么做誘導(dǎo)呢?[單選題]A、好像在二樓B、正確告知樓層，具體到旁邊專柜或設(shè)施(正確答案)C、我是新來(lái)的，不知道D、你往右邊走看看95.如果當(dāng)下沒(méi)有顧客，我們應(yīng)該做到待客的基本姿態(tài)是?[單選題]A、打堆閑聊B、坐在賣場(chǎng)休息C、靠柜使用手機(jī)D、細(xì)心觀察周圍的情況(正確答案)96.工裝制服須符合公司規(guī)定，我們不應(yīng)該出現(xiàn)怎樣著裝方式呢?[單選題]A、嚴(yán)禁著便裝上崗B、扣子應(yīng)該全部扣好、不卷袖口和褲腳C、里面的衣服外露(正確答案)D、工作服應(yīng)合身，不能過(guò)分短小和緊身97.女同事在工作中，需注意鞋襪穿著要求，錯(cuò)誤的是?[單選題]A、著黑色絲襪(正確答案)B、穿裙裝時(shí)著膚色連褲襪C、防寒時(shí)可著黑色襪子D、穿黑色淺口皮鞋98.面對(duì)顧客時(shí)我們可使用待客六大用語(yǔ)，其中哪一句不是標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)?[單選題]A、謝謝您B、請(qǐng)稍等一等C、歡迎光臨D、沒(méi)關(guān)系(正確答案)99.在給顧客誘導(dǎo)方向時(shí)，我們的誘導(dǎo)姿態(tài)應(yīng)該是?[單選題]A、用食指指方向B、用頭指方向C、五指并攏手心斜向上，身體前傾，標(biāo)準(zhǔn)誘導(dǎo)姿態(tài)(正確答案)D、用下巴指方向100.面對(duì)顧客，我們應(yīng)該用熱情友好的待客方式行禮問(wèn)候，以下不正確的是?[單選題]A、看著顧客行禮問(wèn)候B、臉帶笑意，行禮問(wèn)候C、用明亮的聲音說(shuō)“歡迎光臨”D、無(wú)表情的隨便行禮無(wú)問(wèn)候(正確答案)101.在工作中，遇到顧客詢問(wèn)時(shí)，以下不正確的待客方式是?[單選題]A、馬上停下手中工作，并說(shuō)“歡迎光臨”B、仔細(xì)聽(tīng)清顧客的詢問(wèn)后并作答C、自己不知道時(shí)先道歉再詢問(wèn)其他同事D、告訴顧客自己不知道，讓顧客詢問(wèn)其他人(正確答案)102.遇到顧客問(wèn)路時(shí)，我們應(yīng)正確誘導(dǎo)顧客，以下不正確的誘導(dǎo)姿態(tài)是?[單選題]A、用手指指方向(正確答案)B、盡量親自引導(dǎo)顧客前往C、詳細(xì)的向顧客說(shuō)明位置D、標(biāo)準(zhǔn)的誘導(dǎo)手勢(shì)103.顧客在賣場(chǎng)摔碎商品時(shí)，我們首先應(yīng)關(guān)心顧客是否受傷，以下行為不可取的是?[單選題]A、親切詢問(wèn)顧客是否受傷B、讓顧客馬上進(jìn)行賠償(正確答案)C、立即收拾摔壞的商品，避免顧客受傷D、如顧客受傷，報(bào)告主管，并做緊急處理104.遇到退換貨的顧客時(shí)，我們應(yīng)一視同仁，以下行為不能做的是?[單選題]A、首先問(wèn)候顧客，并詢問(wèn)“有什么可以幫您”B、向顧客道歉，不找借口推脫C、退貨我不負(fù)責(zé)，自己找服務(wù)臺(tái)(正確答案)D、確認(rèn)收銀條，提出解決建議105.當(dāng)顧客的問(wèn)題我們無(wú)法獨(dú)自解決時(shí)，應(yīng)該如何正確應(yīng)對(duì)呢[單選題]A、直接回答“這件事不是我負(fù)責(zé)，我不知道”B、讓顧客自己去找某個(gè)人C、想辦法搪塞過(guò)去D、立即聯(lián)系同事或者領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決問(wèn)題(正確答案)106.好的行為能給顧客留下好的印象，以下不能出現(xiàn)的行為是?[單選題]A、在賣場(chǎng)講臟話(正確答案)B、主動(dòng)問(wèn)候顧客C、不在賣場(chǎng)打堆閑聊D、接待顧客時(shí)用禮貌用語(yǔ)107.在工作中絕對(duì)不允許出現(xiàn)的行為是?[單選題]A、整潔的儀容儀表B、站主通道迎賓C、乘坐手扶電梯時(shí)靠右站立D、打堆閑聊(正確答案)108.干凈整潔的賣場(chǎng)，能給顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，以下行為正確的是?[單選題]A、紙箱帶入賣場(chǎng)放置主通道B、專柜衛(wèi)生死角不打掃C、把專柜的垃圾掃到主通道D、隨手撿起地上的垃圾(正確答案)109.賣場(chǎng)手推車的使用，正確的是?[單選題]A、貨物堆放過(guò)高（超過(guò)自己視線）B、人在手推車后面C、高峰期（節(jié)假日）大推車不進(jìn)入賣場(chǎng)(正確答案)D、經(jīng)過(guò)自由門時(shí)，用推車撞門110.以下能體現(xiàn)出時(shí)刻關(guān)注著顧客的行為是?[單選題]A、發(fā)現(xiàn)顧客在自助收銀機(jī)處操作有困難時(shí)，馬上上前幫助(正確答案)B、在專柜里面等待顧客C、在主通道聊天D、專注的打掃專柜衛(wèi)生111.在賣場(chǎng)行走要注意姿態(tài)，以下行為正確的是?[單選題]A、手擦褲兜行走B、靠右行走，注意禮讓顧客(正確答案)C、和同事邊聊天邊行走D、邊吃東西邊行走112.以下哪個(gè)行為不會(huì)給顧客留下店風(fēng)散漫的印象?[單選題]A、熱衷與同事聊天B、取笑客人或者同事C、主動(dòng)問(wèn)候，熱情接待顧客(正確答案)D、無(wú)視顧客的到來(lái)113.禮貌用語(yǔ)在工作中是必不可少的，以下用語(yǔ)不正確的是?[單選題]A、您好、歡迎光臨B、沒(méi)聽(tīng)清楚，再說(shuō)一次(正確答案)C、對(duì)不起，讓您久等了D、謝謝您，歡迎您再來(lái)114.在和顧客接打電話時(shí)應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)，以下用語(yǔ)不符的是?[單選題]A、您好，我是**店的**B、現(xiàn)在有時(shí)間嗎?可以占用您幾分鐘嗎?C、喂，幫忙找一下**(正確答案)D、請(qǐng)問(wèn)是**先生/女士嗎?115.好的待客不僅能在賣場(chǎng)待客時(shí)體現(xiàn)，接打電話時(shí)也能體現(xiàn)，以下正確的是?[單選題]A、響鈴很久再接起B(yǎng)、接起直接詢問(wèn)對(duì)方身份C、通話結(jié)束后，直接掛斷電話D、先自報(bào)家門說(shuō)明來(lái)電意圖(正確答案)116.與顧客有約定時(shí)，讓顧客覺(jué)得我們不守信的行為是?[單選題]A、用筆記本記下約定B、與同事口頭傳達(dá)(正確答案)C、多方面確認(rèn)，掌握信息D、根據(jù)信息，及時(shí)跟蹤反饋117.當(dāng)顧客詢問(wèn)的商品不是自己專柜的時(shí)，我們應(yīng)該怎樣回答才能讓顧客滿意呢?[單選題]A、這不是我的商品，我不知道在哪里B、我是新來(lái)的不知道C、這里沒(méi)有，應(yīng)該在二樓D、您好，這件商品在二樓，我?guī)?正確答案)118.當(dāng)遇到顧客提出我們無(wú)法辦到的要求時(shí)，我們應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)才能讓顧客認(rèn)可?[單選題]A、我做不到B、說(shuō)明原因，道歉，并委婉拒絕(正確答案)C、我沒(méi)有權(quán)限D(zhuǎn)、對(duì)不起，實(shí)在沒(méi)辦法119.顧客詢問(wèn)你某件事情時(shí)，你正在忙其他工作，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)才能體現(xiàn)“顧客至上”?[單選題]A、我在忙，等一下B、等我忙完，稍等下C、埋頭工作，不搭理顧客D、馬上停下手上工作，積極接待顧客(正確答案)120.當(dāng)顧客向你抱怨某件事時(shí)，你應(yīng)該怎么做?[單選題]A、這件事和我沒(méi)有關(guān)系B、我不是這個(gè)專柜的不清楚C、向顧客道歉，了解記錄事情經(jīng)過(guò)，并上報(bào)主管處理(正確答案)D、我處理不了，您去服務(wù)臺(tái)吧121.當(dāng)顧客詢問(wèn)購(gòu)買商品是否裝齊時(shí)，我們的應(yīng)對(duì)是?[單選題]A、全部裝進(jìn)去了B、裝進(jìn)去了，您沒(méi)看見(jiàn)嗎C、我不知道，您自己看一下吧D、都在里面，您確認(rèn)一下(正確答案)122.當(dāng)遇到顧客責(zé)備時(shí)，我們應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)?[單選題]A、熱情接待，耐心了解顧客不高興的原因，作妥善處理(正確答案)B、動(dòng)粗還手C、對(duì)顧客不理不睬D、對(duì)顧客敷衍了事123.遇到顧客詢問(wèn)到自己不明白的事情時(shí)，我們應(yīng)該?[單選題]A、我不知道B、不是我辦的，你找其他人吧C、我先了解一下，稍后回復(fù)您(正確答案)D、您可以去問(wèn)服務(wù)臺(tái)124.遇到顧客選擇了不合適的衣服時(shí)，我們的回答是?[單選題]A、這件衣服很好看，我覺(jué)得另外一件也好看，您可以一起試一下(正確答案)B、這件衣服很好看，但是不適合您穿C、您這個(gè)身材穿不了這件衣服D、我們家賣的都是小碼子，沒(méi)有適合您穿的125.當(dāng)顧客從專柜準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，我們應(yīng)該怎么做呢?[單選題]A、送顧客到主通道，直接轉(zhuǎn)身離開(kāi)B、在專柜內(nèi)目送顧客離開(kāi)C、讓顧客自行離開(kāi)D、送顧客到主通道，目送3秒后轉(zhuǎn)身(正確答案)126.當(dāng)在賣場(chǎng)中遇到與顧客須同時(shí)上扶梯時(shí)，我們應(yīng)該怎么做呢?[單選題]A、微笑問(wèn)候，并禮讓顧客先行(正確答案)B、視而不見(jiàn)C、從顧客身邊擠過(guò)D、讓顧客先行127.當(dāng)顧客等待解決的事情有進(jìn)展時(shí)，我們應(yīng)該怎么做呢?[單選題]A、第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系顧客(正確答案)B、當(dāng)顧客問(wèn)起時(shí)告知顧客C、由同事帶為轉(zhuǎn)達(dá)D、置之不理128.關(guān)于店內(nèi)吸煙的規(guī)定，下列說(shuō)法不正確的是?[單選題]A、店內(nèi)不可吸煙B、賣場(chǎng)各樓層洗手間內(nèi)可以吸煙(正確答案)C、員工只能在后場(chǎng)指定的地點(diǎn)吸煙D、賣場(chǎng)有顧客吸煙時(shí)，應(yīng)禮貌提醒顧客公共場(chǎng)所不能吸煙，并及時(shí)通知安保人員129.發(fā)生火災(zāi)后，如何正確報(bào)火警?[單選題]A、講清著火單位、詳細(xì)地址、著火物質(zhì)及火勢(shì)大小B、告知著火方位后迅速掛斷電話，返回火場(chǎng)C、講清著火單位、詳細(xì)地址、著火物質(zhì)及火勢(shì)大小，是否有人被困，留下報(bào)警人姓名及聯(lián)系方式(正確答案)D、及時(shí)撥打119.110.120130.為防止物品落下，下列不正確的做法是?[單選題]A、物品要做到安全堆放B、物品不堆積得過(guò)高C、不將物品放在高處D、物品只要放在貨架上就行(正確答案)131.使用推車搬運(yùn)商品時(shí)，下列不正確的做法是?[單選題]A、推車上的商品堆放超過(guò)了員工的視平線(正確答案)B、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不使用大型推車搬運(yùn)商品C、留意前面，一邊招呼顧客一邊拖車，以隨時(shí)都能停下的速度慢行，注意商品不要堆積得過(guò)高D、拖拉【小型推車】搬運(yùn)商品132.消防安全的“一懂三會(huì)”中的“一懂”是指?[單選題]A、懂得排查火災(zāi)隱患B、懂得消防知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)C、懂得怎樣滅火D、懂得本場(chǎng)所用火、用電、用氣、用油的火災(zāi)危險(xiǎn)性(正確答案)133.扶梯發(fā)生安全事故時(shí)，正確的做法是?[單選題]A、立即關(guān)閉扶梯（紅色按鈕）(正確答案)B、堅(jiān)守崗位，不予協(xié)助C、接待顧客更重要，等待其他同事處置D、僅作為旁觀者圍觀134.消防工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持什么原則?[單選題]A、防火安全責(zé)任制B、預(yù)防為主，防消結(jié)合C、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與(正確答案)D、隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山135.煙頭中心溫度可達(dá)（），它超過(guò)了棉、麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點(diǎn)，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)[單選題]A、100℃以下B、100~200℃C、200~300℃D、700~800℃(正確答案)136.公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，該公共場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)怎么做?[單選題]A、自己迅速撤離B、搶救貴重物品C、組織引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散(正確答案)D、招呼同事一起迅速撤離137.任何單位和（）都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)[單選題]A、義務(wù)消防員B、個(gè)人C、學(xué)生D、成年公民(正確答案)138.我國(guó)的“119”消防宣傳活動(dòng)日是哪一天?[單選題]A、11月9日(正確答案)B、1月19日C、1月9日D、9月11日139.任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，都應(yīng)報(bào)警，任何單位、個(gè)人應(yīng)當(dāng)（）為報(bào)警提供便利，不得阻攔報(bào)警[單選題]A、有償B、無(wú)償(正確答案)C、自覺(jué)D、自愿140.下列能力中不屬于消防“四個(gè)能力”的是什么?[單選題]A、組織撲救初期火災(zāi)的能力B、組織搶救貴重財(cái)產(chǎn)能力(正確答案)C、消防宣傳教育培訓(xùn)能力D、組織人員疏散逃生能力141.下列不屬于消防知識(shí)“三會(huì)”的是什么?[單選題]A、會(huì)報(bào)警B、會(huì)誘導(dǎo)(正確答案)C、會(huì)滅火D、會(huì)逃生142.賣場(chǎng)防盜管理不正確的做法是?[單選題]A、售貨場(chǎng)內(nèi)高價(jià)商品柜臺(tái)要上鎖B、發(fā)現(xiàn)行動(dòng)可疑者應(yīng)及時(shí)通知保安人員C、發(fā)現(xiàn)行動(dòng)可疑者，應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”以作預(yù)防，若還不改時(shí)，應(yīng)直接勸阻(正確答案)D、看見(jiàn)購(gòu)物的顧客將包等物品亂放時(shí)，應(yīng)提請(qǐng)注意143.賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)積水、瓷磚或玻璃的碎片、瓜皮菜葉等，現(xiàn)場(chǎng)員工正確的做法是?[單選題]A、僅提醒顧客注意B、不予理睬C、僅等清潔員工打掃處理D、及時(shí)打掃處理(正確答案)144.撲滅固體物質(zhì)火災(zāi)需用什么類型的滅火器?[單選題]A、BC型干粉B、泡沫C、ABC型干粉(正確答案)D、二氧化碳145.滅火的基本方法是什么?[單選題]A、冷卻、窒息、抑制B、冷卻、隔離、抑制C、冷卻、窒息、隔離D、冷卻、窒息、隔離、抑制(正確答案)146.員工上班應(yīng)從哪里進(jìn)入?[單選題]A、店鋪入口B、員工受付(正確答案)C、商管受付D、停車場(chǎng)入口147.員工入店時(shí)應(yīng)出示什么?[單選題]A、工牌(正確答案)B、身份證C、個(gè)人名片D、供應(yīng)商出入許可證148.請(qǐng)?jiān)冢ǎQ上工作服，自我檢查儀表。因?yàn)橐鹿谡R，不僅顯示出我們對(duì)工作的態(tài)度，也是能否給顧客留下好印象的關(guān)鍵。[單選題]A、衛(wèi)生間B、辦公室C、休息室D、更衣室(正確答案)149.在開(kāi)店（）內(nèi)，除有緊急情況外，請(qǐng)勿在店內(nèi)隨便走動(dòng)。[單選題]A、15分鐘B、5分鐘C、3分鐘(正確答案)D、1分鐘150.拾到物品的正確處理方法是?[單選題]A、必須通知上司并將拾到物品交到秩序維護(hù)科保管(正確答案)B、立即查看包內(nèi)物品，尋找聯(lián)系方法或失主身份證信息找到對(duì)方C、原地等待，等待失主來(lái)尋D、現(xiàn)場(chǎng)大聲呼叫“誰(shuí)丟東西啦?”引起顧客注意，便于失主發(fā)現(xiàn)151.發(fā)現(xiàn)偷盜時(shí)，應(yīng)馬上聯(lián)絡(luò)誰(shuí)?[單選題]A、自己的直屬上司B、管理部經(jīng)理C、秩序科員工(正確答案)D、店長(zhǎng)152.商品搬入、搬出時(shí)，須先辦理（）手續(xù)，再按規(guī)定執(zhí)行。[單選題]A、《物品準(zhǔn)入制度申請(qǐng)單》B、《商品攜入攜出單》(正確答案)C、《特殊報(bào)告單》D、《貨品調(diào)動(dòng)單》153.上班中嚴(yán)禁穿拖鞋、帆布鞋，鞋的高跟不能超過(guò)（）厘米?[單選題]A、10B、7C、5(正確答案)D、3154.出勤變更或換休發(fā)生時(shí)，一定要在發(fā)生前一天（）前提交?[單選題]A、12:00B、16:00C、17:00(正確答案)D、18:00155.關(guān)店（）前，會(huì)有特殊音樂(lè)提醒大家作關(guān)店準(zhǔn)備?[單選題]A、30分鐘B、15分鐘(正確答案)C、10分鐘D、5分鐘156.關(guān)于上班中儀容儀表的要求，下列說(shuō)法不正確的是?[單選題]A、發(fā)卡、戒指應(yīng)大方樸素B、應(yīng)剪短指甲C、男士必須每三天剃一次須(正確答案)D、短發(fā)不得過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)束在腦后157.顧客選購(gòu)商品時(shí)，作為服務(wù)人員的我們，應(yīng)走在顧客的哪個(gè)位置?[單選題]A、前面B、后面(正確答案)C、左前方D、右前方158.接到響了（）次以上的電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“讓您久等了”[單選題]A、7次B、6次C、5次D、4次E、3次(正確答案)159.如果顧客要更換商品，以下哪種話術(shù)不可使用?[單選題]A、非常抱歉，這個(gè)商品根據(jù)有關(guān)規(guī)定不能為您更換這一商品B、好的，馬上為您更換這一商品，請(qǐng)稍等一等C、我請(qǐng)示了主管，由于**原因這個(gè)商品不能更換D、這是特價(jià)商品，按規(guī)定不能退換(正確答案)160.下列屬于待客六大用語(yǔ)的是?[單選題]A、感謝惠顧B、伊藤歡迎您C、請(qǐng)等一下D、歡迎您再來(lái)(正確答案)161.以下不屬于售貨前的準(zhǔn)備工作的是?[單選題]A、檢查庫(kù)房，確認(rèn)庫(kù)存商品夠不夠(正確答案)B、檢查陳列，為了方便顧客要整理好商品C、檢查標(biāo)簽，要做到價(jià)格簽與商品的統(tǒng)一D、要有商品知識(shí)，掌握好商品的質(zhì)量、特征、用途、尺寸等162.銷售時(shí)，如果周圍沒(méi)有顧客，我們可以有的行為是?[單選題]A、閑聊一會(huì)兒，放松一下B、將身體靠在柜臺(tái)上，休息一下C、隨時(shí)注意周圍的客人的情況(正確答案)D、打開(kāi)手機(jī)，看看有沒(méi)有新消息163.推薦商品時(shí)，以下哪個(gè)行為是不恰當(dāng)?shù)?[單選題]A、盡快了解顧客的嗜好B、積極推薦商品C、禮貌地用雙手遞上D、打聽(tīng)顧客消費(fèi)預(yù)算(正確答案)164.當(dāng)顧客買下商品時(shí)，以下哪個(gè)行為不恰當(dāng)?[單選題]A、向顧客說(shuō)謝謝您B、立刻給主管匯報(bào)成交的好消息(正確答案)C、主動(dòng)問(wèn)顧客是否要包裝或配送D、給顧客告知售后服務(wù)事項(xiàng)165.銷售的結(jié)賬、確認(rèn)和包裝環(huán)節(jié)，以下哪個(gè)行為不恰當(dāng)?[單選題]A、個(gè)人微信收款，同時(shí)又加了顧客好友，方便售后服務(wù)(正確答案)B、讓顧客確認(rèn)商品無(wú)異常，再交給顧客，雙手遞上C、按照顧客要求來(lái)包裝D、用收銀機(jī)為顧客結(jié)賬166.接、打顧客的電話時(shí)，下列哪個(gè)行為不恰當(dāng)?[單選題]A、接電話時(shí)準(zhǔn)備好做記錄用的紙張和筆B、掛電話時(shí)，對(duì)方在先自己在后C、給顧客打了三次電話，對(duì)方都不接，就不要再聯(lián)系了(正確答案)D、通話中，遇上不得不和旁邊的人說(shuō)話時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單迅速地處理，代傳話時(shí)，事后一定要記住轉(zhuǎn)達(dá)167.在員工基本教育手冊(cè)中，我們的“工作時(shí)間”定義是指什么?[單選題]A、從開(kāi)店到關(guān)店的時(shí)間B、從打卡上班到打卡下班的時(shí)間C、從做開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作到關(guān)店后的掃尾工作(正確答案)D、班次上的起始時(shí)間168.以下哪一個(gè)，不屬于“公司用語(yǔ)”?[單選題]A、售完B、訂貨C、競(jìng)爭(zhēng)店D、一分鐘(正確答案)E、零價(jià)商品169.為了不使顧客產(chǎn)生不愉快的聯(lián)想和妨礙工作的進(jìn)度，當(dāng)員工要去用餐時(shí)，應(yīng)用哪個(gè)代表語(yǔ)?[單選題]A、一分鐘B、電話(正確答案)C、打包D、知道了170.在商品的補(bǔ)充和整理方法中，以下哪個(gè)行為不恰當(dāng)?[單選題]A、當(dāng)前面的商品售完時(shí)，應(yīng)將后面的商品移到前面B、所陳列的商品和價(jià)格卡保持一致，價(jià)簽對(duì)著前方C、留意有否次品、被弄臟的商品等D、貨架上陳列不下的商品，放在其它商品的后面，整體排面整齊就行(正確答案)171.使用手推車時(shí)，以下哪個(gè)行為不可取?[單選題]A、不得快速行走B、注意不要讓商品箱從手推車上落下C、緊急情況時(shí)用一下顧客手推車補(bǔ)貨(正確答案)D、搬運(yùn)時(shí)，隨時(shí)提醒周圍顧客注意172.在使用二樓及以上的空紙箱投放口時(shí)，以下哪個(gè)行為不恰當(dāng)?[單選題]A、必須先按鈴，告知下面的人B、投入后必須立即關(guān)閉投放口的門C、除了紙箱以外，可燃燒的垃圾，應(yīng)放入塑料袋送往垃圾場(chǎng)D、長(zhǎng)木棍、亞克力材質(zhì)的大盒子、海報(bào)畫架等也可投放進(jìn)去(正確答案)173.顧客問(wèn)商品位置時(shí)，正確的做法是?[單選題]A、不理睬顧客B、親自誘導(dǎo)顧客前往(正確答案)C、回答不知道D、用一根手指誘導(dǎo)174.下列不符合更衣室使用守則的是?[單選題]A、私人物品都應(yīng)放在更衣柜內(nèi)B、禁止在更衣室抽煙、睡覺(jué)C、貴重物品不帶入店內(nèi)D、鞋子放不下時(shí)，裝在盒子里放在更衣柜頂(正確答案)175.下列不符合休息守則的是?[單選題]A、休息時(shí)間實(shí)行輪流制，自己不得隨意離崗休息B、休息時(shí)間內(nèi)自由安排，可以去買飲料咖啡(正確答案)C、休息室不能睡覺(jué)D、休息室內(nèi)保持安靜，不影響他人休息176.遇到迷路的孩子，應(yīng)由（）先為代管[單選題]A、秩序維護(hù)科B、服務(wù)臺(tái)(正確答案)C、兒童天地D、總務(wù)科177.以下影響顧客的購(gòu)物因素說(shuō)法錯(cuò)誤的是?[單選題]A、商品的質(zhì)量B、商品的價(jià)格C、員工的待客姿態(tài)D、員工的福利(正確答案)178.打包商品時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是?[單選題]A、重的在下，輕的在上B、大的在上，小的在下(正確答案)C、玻璃等易碎物品，用軟的包裝紙包起來(lái)D、冷熱生熟分開(kāi)放置179.《食品篇》中規(guī)定衛(wèi)生帽的正確用法是?[單選題]A、衛(wèi)生紙帽只要沒(méi)臟就可連續(xù)多日使用B、衛(wèi)生紙帽破了，用透明膠粘好繼續(xù)用C、前發(fā)不能露出衛(wèi)生帽(正確答案)D、衛(wèi)生帽有了汗水，晾干后繼續(xù)使用180.下班離店時(shí)，以下說(shuō)法正確的是?[單選題]A、從賣場(chǎng)自由離店B、從員工通道離店(正確答案)C、離店時(shí)同事間不用問(wèn)候D、從員工通道離店，不接受私人物品檢查181.關(guān)于吸煙的要求，以下說(shuō)法不下確的是?[單選題]A、嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)吸煙B、遇到邊吸煙邊走路的顧客時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向顧客說(shuō)明有關(guān)規(guī)定并請(qǐng)顧客不要吸煙C、看到有吸煙的顧客，拍照后通知秩序科去阻止顧客(正確答案)D、未按規(guī)定在指定區(qū)域吸煙，視情節(jié)將受到違規(guī)處罰182.誠(chéng)信為本一直以來(lái)都是公司的宗旨，作為伊藤洋華堂的員工，我們需要堅(jiān)守的企業(yè)文化之一創(chuàng)業(yè)精神有哪些內(nèi)容呢?A、誠(chéng)實(shí)和信賴(正確答案)B、顧客至上主義C、信守承諾D、站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題(正確答案)183.作為伊藤洋華堂的員工，我們應(yīng)該熟知公司的經(jīng)營(yíng)方針，他們的內(nèi)容有哪些呢?A、顧客至上主義B、順應(yīng)顧客需求的變化(正確答案)C、站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題D、徹底貫徹基本(正確答案)184.堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)待客服務(wù)，從細(xì)節(jié)處著手，做到“三感”，請(qǐng)問(wèn)“三感”是什么呢?A、感動(dòng):讓顧客感動(dòng)的賣場(chǎng)(正確答案)B、感激:感激的待客服務(wù)(正確答案)C、感染:有感染力的待客細(xì)節(jié)D、感謝:帶著感謝的心情待客(正確答案)185.作為伊藤洋華堂的創(chuàng)始人之一的伊藤雅俊先生，在他多年的經(jīng)商生涯中，總結(jié)出了一個(gè)作為伊藤人工作中很重要的精神指引——公司信念，請(qǐng)問(wèn)具體是什么內(nèi)容呢?A、堅(jiān)持顧客第一主義B、忠誠(chéng)于我們的顧客(正確答案)C、忠誠(chéng)于我們的股東、商業(yè)伙伴及各地社區(qū)(正確答案)D、忠誠(chéng)于我們的員工(正確答案)186.在工作中要忠實(shí)的貫徹【基本】，那么迎接顧客到店我們需要秉持的基本四原則是什么?A、整潔(正確答案)B、熱情友好的服務(wù)(正確答案)C、豐富的商品(正確答案)D、鮮度(正確答案)187.公司一直讓我們帶著三感的實(shí)踐到賣場(chǎng)去工作，以下讓顧客感動(dòng)的賣場(chǎng)說(shuō)法正確的是?A、商品(正確答案)B、陳列(正確答案)C、提案(正確答案)D、整潔188.零售業(yè)被稱為順應(yīng)市場(chǎng)變化的行業(yè)，作為零售業(yè)的一家企業(yè)，我們傳承的經(jīng)營(yíng)方針是什么呢?A、順應(yīng)顧客需求的變化(正確答案)B、徹底貫徹基本(正確答案)C、細(xì)心體察顧客需要D、堅(jiān)持良好的待客姿態(tài)189.隨著伊藤洋華堂的持續(xù)發(fā)展，公司和個(gè)人都需要進(jìn)一步實(shí)踐“三化”，請(qǐng)問(wèn)“三化”的具體內(nèi)容是什么?A、變化:隨著時(shí)代變化，順應(yīng)市場(chǎng)變化，從行動(dòng)上改變，根據(jù)顧客的喜好和需求的變化而變化，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展和壯大。B、深化:現(xiàn)狀分析和反省，如果做到中途就放棄，永遠(yuǎn)得不到真知灼見(jiàn)。農(nóng)民即使流汗也要深墾，只要深墾就能種出好的農(nóng)作物。(正確答案)C、新化:只要擁有經(jīng)常產(chǎn)生出新事物的能力的人，才能生存下去。變化是快速的，沒(méi)有新商品、新演示的店一定會(huì)倒閉。(正確答案)D、必須經(jīng)常保持進(jìn)化，同時(shí)，前進(jìn)的方向是重中之重。沒(méi)有正確前進(jìn)方向的船一定會(huì)沉。不能維持現(xiàn)狀。(正確答案)190.作為一名員工必須具備的條件“3S”，請(qǐng)問(wèn)“3S”的內(nèi)容是什么?A、Smile:微笑、笑容(正確答案)B、Sunny:陽(yáng)光、活潑C、Strong:有力的、堅(jiān)強(qiáng)的(正確答案)D、Sympathy:關(guān)心對(duì)方、站在對(duì)方立場(chǎng)(正確答案)191.領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)頭羊、帶頭人，需要身先士卒，做好表率，因此必須具備“3A”，請(qǐng)問(wèn)“3A”的具體內(nèi)容是什么?A、Arrive:到達(dá)、達(dá)到（我們積極行動(dòng)，不斷前行）B、Active:行動(dòng)的、積極的、活動(dòng)的（我們身先士卒、行動(dòng)積極）(正確答案)C、Attractive:有魅力的、能吸引人的（我們和顏愛(ài)語(yǔ)，充滿活力）(正確答案)D、Account:計(jì)算書、會(huì)計(jì)簿（利益性）（我們善于分析、精于管理）(正確答案)192.隨著顧客對(duì)商品和服務(wù)要求越來(lái)越高，要滿足顧客的需求，我們需要“四個(gè)強(qiáng)化”，請(qǐng)問(wèn)“四個(gè)強(qiáng)化”的具體內(nèi)容是什么?A、商品力(正確答案)B、銷售力(正確答案)C、人才力(正確答案)D、組織力(正確答案)193.以下屬于伊藤洋華堂標(biāo)志的顏色是?A、紅色(正確答案)B、綠色C、白色(正確答案)D、藍(lán)色(正確答案)194.公司一直堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，SDGs四個(gè)宣言是什么?A、消減CO2排放量(正確答案)B、解決塑料問(wèn)題(正確答案)C、食品損耗及食品回收再利用對(duì)策(正確答案)D、可持續(xù)發(fā)展調(diào)配(正確答案)195.公司一直秉承的企業(yè)理念，包含以下哪些內(nèi)容?A、顧客的視點(diǎn)(正確答案)B、誠(chéng)實(shí)與信賴(正確答案)C、基本四原則(正確答案)D、忠誠(chéng)于自己196.公司創(chuàng)業(yè)以來(lái)，一直遵循著“基本”，“基本”包括以下哪些內(nèi)容?A、商店的整潔(正確答案)B、熱情友好的服務(wù)態(tài)度(正確答案)C、禮貌的服務(wù)用語(yǔ)(正確答案)D、員工良好的儀容儀表(正確答案)197.伊藤洋華堂的經(jīng)商之道的內(nèi)容是?A、銀行會(huì)主動(dòng)借錢給我們B、顧客不會(huì)主動(dòng)到店(正確答案)C、供應(yīng)商不會(huì)主動(dòng)供貨給我們(正確答案)D、銀行不會(huì)主動(dòng)借錢給我們(正確答案)198.回報(bào)顧客的三大精神的內(nèi)容是?A、忠心感謝顧客來(lái)臨(正確答案)B、努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(正確答案)C、細(xì)心體察顧客需要(正確答案)D、順應(yīng)顧客需求變化199.CSCC行動(dòng)指南的內(nèi)容是?A、Challenge:我們不懼困難、奮勇拼搏(正確答案)B、Speed:我們步伐堅(jiān)定，加速前行(正確答案)C、Communication:我們交流共有，求同存異(正確答案)D、Change:我們積極改變，傳承創(chuàng)新(正確答案)200.部門來(lái)了一名新同事，聽(tīng)說(shuō)能在上班時(shí)間購(gòu)買商品，以下哪些商品可以在上班時(shí)間購(gòu)買?A、保健品B、絲襪(正確答案)C、發(fā)夾D、紙巾(正確答案)201.每天工作的開(kāi)始，從我們開(kāi)早會(huì)開(kāi)始，請(qǐng)問(wèn)我們?yōu)槭裁匆_(kāi)早會(huì)?A、貫徹顧客至上的精神(正確答案)B、明確當(dāng)天的工作目標(biāo)(正確答案)C、聯(lián)絡(luò)共享數(shù)據(jù)、天氣、其他情報(bào)等(正確答案)D、讓員工充滿活力的工作(正確答案)202.小李剛剛調(diào)到女裝科工作，請(qǐng)你告訴他作為銷售部門每天主要工作內(nèi)容包括那些?A、銷售(正確答案)B、陳列(正確答案)C、訂貨、補(bǔ)貨(正確答案)D、整理商品(正確答案)203.小王在賣場(chǎng)遇到顧客咨詢服務(wù)臺(tái)的位置，以下做法正確的是?A、馬上停止手上的工作，接待顧客(正確答案)B、用正確性、簡(jiǎn)潔易懂、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作和用語(yǔ)告知顧客(正確答案)C、對(duì)顧客不理不睬D、對(duì)顧客說(shuō)“不知道”204.小李剛來(lái)伊藤上班，請(qǐng)你告訴他以下哪些物品不可以帶入賣場(chǎng)?A、紙巾B、鑰匙C、手提包(正確答案)D、零食(正確答案)205.伊藤洋華堂內(nèi)部用語(yǔ)包括哪些?A、辛苦了，再見(jiàn)(正確答案)B、知道了(正確答案)C、一分鐘(正確答案)D、在庫(kù)(正確答案)206.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能贏得顧客的信賴，工作中優(yōu)質(zhì)服務(wù)五大要領(lǐng)的內(nèi)容有哪些?A、笑臉相迎(正確答案)B、謙虛禮貌的用語(yǔ)(正確答案)C、明朗的問(wèn)候(正確答案)D、熱情待客E、整潔端莊的儀容儀表(正確答案)F、干凈利索的工作作風(fēng)(正確答案)207.接待顧客時(shí)，可以面對(duì)顧客的表情有哪些?A、發(fā)怒的表情B、微笑的表情(正確答案)C、認(rèn)真的表情(正確答案)D、同情的表情(正確答案)208.面對(duì)顧客的詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)該怎么做能讓顧客感受到我們對(duì)他們的重視和關(guān)注呢?A、主動(dòng)向顧客問(wèn)候(正確答案)B、笑臉相迎，注視顧客(正確答案)C、清晰明朗的聲音(正確答案)D、漫不經(jīng)心的回答209.小伊第一天上班，請(qǐng)你告訴他當(dāng)顧客從身邊經(jīng)過(guò)時(shí)，我們應(yīng)做到什么呢?A、明朗大聲的問(wèn)候(正確答案)B、面帶微笑(正確答案)C、假裝沒(méi)看見(jiàn)D、隨便點(diǎn)下頭就行210.在銷售工作中，我們的一舉一動(dòng)被顧客關(guān)注著，以下展現(xiàn)干凈利索的動(dòng)作的有?A、顧客詢問(wèn)時(shí)，立即停下手中工作，大聲問(wèn)候(正確答案)B、姿勢(shì)端正，不拖泥帶水(正確答案)C、雙手接遞商品(正確答案)D、接待顧客時(shí)應(yīng)該不厭其煩(正確答案)211.今天早禮準(zhǔn)備檢查儀容儀表，小伊應(yīng)該以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自我檢查呢?A、要有清潔感(正確答案)B、流行元素C、樸實(shí)、大方(正確答案)D、注意協(xié)調(diào)性(正確答案)212.面對(duì)顧客時(shí)，能使顧客產(chǎn)生好感的說(shuō)話方式包括哪些?A、開(kāi)朗（聲音明朗，輕快）(正確答案)B、親切（簡(jiǎn)潔、明朗、溫和）(正確答案)C、謙虛（有禮貌，恭恭敬敬）(正確答案)D、冷漠（沒(méi)有任何感情）213.當(dāng)遇到顧客向你提出疑問(wèn)或者尋求幫助時(shí)，我們應(yīng)該做到怎樣的待客基本姿態(tài)?A、自顧自的做自己的事情B、細(xì)心觀察周圍的情況（是否需要幫助）(正確答案)C、學(xué)會(huì)接待各類型的客人(蹲姿)(正確答案)D、盡量不讓客人重復(fù)說(shuō)明同一件事內(nèi)容(正確答案)214.當(dāng)顧客詢問(wèn)服務(wù)臺(tái)的位置時(shí)，誘導(dǎo)應(yīng)注意的事項(xiàng)有?A、手掌垂直手心斜向上，手指并攏(正確答案)B、盡可能陪同顧客前往目的地(正確答案)C、誘導(dǎo)時(shí)，要具體指明方向和方位(正確答案)D、要觀察顧客是否真的明白(正確答案)215.向顧客介紹商品或遇到顧客詢問(wèn)時(shí)，最重要的要做到以下哪兩點(diǎn)?A、內(nèi)容不明確B、使用內(nèi)部用語(yǔ)C、正確性(正確答案)D、簡(jiǎn)潔、易懂(正確答案)216.工作中，在哪些情況下我們需要問(wèn)候呢?A、顧客進(jìn)入專柜時(shí)(正確答案)B、顧客到收銀臺(tái)時(shí)(正確答案)C、當(dāng)顧客招呼你時(shí)(正確答案)D、當(dāng)顧客需要幫助時(shí)(正確答案)217.工作中絕對(duì)不允許出現(xiàn)的行為包括?A、對(duì)顧客不理不睬(正確答案)B、同事間的閑聊(正確答案)C、整潔端莊的儀容儀表D、粗暴對(duì)待商品(正確答案)E、出差錯(cuò)后，推卸責(zé)任(正確答案)F、講粗話、臟話（不用禮貌用語(yǔ)）(正確答案)218.顧客走進(jìn)專柜主動(dòng)招呼你時(shí)，我們應(yīng)怎么接待顧客呢?A、明朗的問(wèn)候(正確答案)B、看著顧客的臉，臉帶微笑(正確答案)C、輕微鞠躬(正確答案)D、背對(duì)顧客不理睬219.當(dāng)顧客告知她拿到的商品有問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?A、回答不是我做的，不清楚B、詳細(xì)確認(rèn)顧客說(shuō)的內(nèi)容(正確答案)C、向顧客道歉，不推卸責(zé)任(正確答案)D、立刻做出相應(yīng)的處理(正確答案)220.專柜突然收到了一大批新來(lái)的貨品，以下整理堆放錯(cuò)誤的有?A、把商品堆放在過(guò)道上(正確答案)B、把商品堆放在試衣間里(正確答案)C、及時(shí)整理放入庫(kù)房?jī)?nèi)D、把商品堆放在防火卷簾門下(正確答案)221.在賣場(chǎng)工作時(shí)，哪些行為是不應(yīng)該出現(xiàn)的?A、扶梯上并排站立(正確答案)B、把手插在口袋里走路(正確答案)C、在賣場(chǎng)說(shuō)閑話(正確答案)D、用內(nèi)部用語(yǔ)接待顧客(正確答案)222.賣場(chǎng)工作時(shí)，哪些行為屬于危險(xiǎn)工作行為?A、站在凳子上進(jìn)行銷售(正確答案)B、貨物進(jìn)出自由門時(shí)關(guān)注旁邊是否有顧客C、手推車上貨物堆積過(guò)高(正確答案)D、擁擠時(shí)，推車快速行走(正確答案)223.如果商品和工作出現(xiàn)了差錯(cuò)，以下做法錯(cuò)誤的有?A、主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，了解錯(cuò)誤原因B、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，與主管及時(shí)溝通C、不虛心認(rèn)錯(cuò)、推卸責(zé)任(正確答案)D、固執(zhí)己見(jiàn)、強(qiáng)詞奪理(正確答案)224.發(fā)生火災(zāi)時(shí)員工的正確做法是哪些?A、立即逃生B、使用就近消防器材滅火(正確答案)C、立即報(bào)警（公司內(nèi):6666）(正確答案)D、誘導(dǎo)顧客從消防通道離開(kāi)(正確答案)225.滅火器的正確使用方法是哪些?A、拔出保險(xiǎn)栓，取下噴嘴，瞄準(zhǔn)火焰根部(正確答案)B、拔出保險(xiǎn)栓，取下噴嘴，瞄準(zhǔn)火焰中部C、順風(fēng)方向，距火源1-2米處，壓下壓把噴射滅(正確答案)D、逆風(fēng)方向，距火源1-2米處，壓下壓把噴射滅火226.賣場(chǎng)突發(fā)停電時(shí)，員工正確的做法是什么?A、迅速拿出準(zhǔn)備好的電筒(正確答案)B、堅(jiān)守工作崗位，看管好商品，等待主管指示(正確答案)C、安撫顧客，做好解釋、誘導(dǎo)工作(正確答案)D、積極配合聽(tīng)從保安安排，關(guān)注店內(nèi)廣播(正確答案)227.顧客私人物品被盜時(shí)，員工正確的做法是什么?A、顧客自己沒(méi)保管好私人物品，不予協(xié)助處理B、不得私自承諾向顧客提供監(jiān)控查看(正確答案)C、立即通知秩序科、安撫顧客、等待秩序員到現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)D、提示顧客做好防盜減少投訴(正確答案)228.遇火災(zāi)逃生時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些?A、員工必須熟悉賣場(chǎng)各樓層消防通道的個(gè)數(shù)及具體位置(正確答案)B、逃生時(shí)用濕毛巾或紙巾捂住口鼻，壓低身體迅速逃生(正確答案)C、逃生時(shí)，要沿著安全出口指示燈的方向朝著就近的消防通道逃生，禁止(正確答案)乘坐手扶電梯和直升電梯D、火已燒身，切勿驚跑，就地打滾(正確答案)229.遇顧客受傷或暈倒，員工應(yīng)該怎么做?A、立即報(bào)告秩序科、部門主管(正確答案)B、不是自己的責(zé)任，不予關(guān)心C、等待醫(yī)生、秩序員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并安慰顧客(正確答案)D、協(xié)助采取現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)(正確答案)230.關(guān)于員工出勤期間，店內(nèi)購(gòu)物規(guī)定員工可買什么?A、紙巾(正確答案)B、藥品(正確答案)C、襪子(正確答案)D、早夜市商品231.儀容儀表的三大基本包括哪些內(nèi)容?A、整潔(正確答案)B、時(shí)尚C、健康(正確答案)D、開(kāi)朗(正確答案)232.考勤簽到時(shí)，可采用以下哪些方法?A、人臉簽到(正確答案)B、指紋簽到(正確答案)C、用工牌叮一聲簽到D、在員工受付處填寫簽到表233.關(guān)于工牌的管理，下列描述正確的是?A、上下班時(shí)，要向受付人員出示工牌(正確答案)B、如果工牌人為損壞或丟失，費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)(正確答案)C、嚴(yán)禁將工牌借給他人使用(正確答案)D、工牌佩戴在右胸234.安全管理規(guī)定，不能在（）堆放物品A、樓梯(正確答案)B、緊急出入口(正確答案)C、防火卷門(正確答案)D、庫(kù)房主要通道(正確答案)235.接待顧客時(shí)，以（）來(lái)區(qū)分接待顧客是不對(duì)的A、性別B、衣貌(正確答案)C、性格(正確答案)D、購(gòu)買金額(正確答案)236.閉店后的工作包括?A、下班前例行檢查垃圾箱和煤氣裝置等(正確答案)B、放置貴重物品的柜臺(tái)應(yīng)檢查是否上了鎖(正確答案)C、第二天促銷商品的準(zhǔn)備，商品整理和補(bǔ)充等，應(yīng)在部門經(jīng)理和主管的指導(dǎo)下，快速、正確地完成(正確答案)D、如果第二天倒早班，可不換工作服下班237.以下在工作中的禮節(jié)、禮貌正確的是?A、上下班時(shí)同事之前應(yīng)相互問(wèn)候(正確答案)B、在工作中嚴(yán)禁閑聊(正確答案)C、對(duì)顧客，同事可以不使用禮貌用語(yǔ)D、要離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，必須告訴周圍同事一聲(正確答案)238.以下哪些行為體現(xiàn)接待顧客時(shí)的良好的服務(wù)態(tài)度?A、嚴(yán)禁閑聊(正確答案)B、不得看報(bào)看書(正確答案)C、不得與顧客爭(zhēng)吵(正確答案)D、幫助顧客比較商品，主動(dòng)告知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的優(yōu)缺點(diǎn)E、熟知柜臺(tái)名稱和方位(正確答案)239.為了隨時(shí)回答顧客的咨詢，應(yīng)掌握店內(nèi)商品的分布?A、記住各樓面的商品分布(正確答案)B、對(duì)服務(wù)臺(tái)、衛(wèi)生間、樓梯位置要記熟(正確答案)C、在向顧客介紹商品的所在之處時(shí)，應(yīng)用手指出具體方向和地點(diǎn)(正確答案)D、說(shuō)不清楚時(shí)，親自引導(dǎo)顧客前往(正確答案)240.關(guān)于備用品、書類的管理，以下描述正確的有?A、POS的數(shù)據(jù)信息和各類票據(jù)禁止帶出公司(正確答案)B、帶到售貨場(chǎng)內(nèi)使用的有關(guān)商品的書類票據(jù)等應(yīng)隨身攜帶，不得隨手亂放(正確答案)C、備用品應(yīng)有專人管理，不得因私使用(正確答案)D、《供應(yīng)商合同》等資料如果空白未填寫使用，就不用太在意保管保密241.在店內(nèi)行走時(shí)，應(yīng)該要注意不能做以下哪些行為?A、兩人并排(正確答案)B、勾肩搭背(正確答案)C、手挽手(正確答案)D、手插褲袋(正確答案)242.誠(chéng)實(shí)和信賴是我們公司的宗旨，這種良好的風(fēng)貌，代代相傳，造就了公司的發(fā)展、壯大。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)243.伊藤洋華堂一貫堅(jiān)持以誠(chéng)實(shí)、信賴和誠(chéng)實(shí)的買賣作為公司的宗旨，也就是說(shuō)必須絕對(duì)信守對(duì)顧客和有關(guān)客戶所做出的承諾。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)244.在工作中必須隨時(shí)做到站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，為顧客無(wú)私奉獻(xiàn)，只有這樣才能取得顧客的信賴。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)245.傳承伊藤洋華堂的良好風(fēng)貌，堅(jiān)定的繼承創(chuàng)業(yè)精神，從兩點(diǎn)去堅(jiān)持:第一是誠(chéng)實(shí)和信賴，第二點(diǎn)是徹底貫徹基本。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)246.堅(jiān)持顧客至上主義是我們不變的基準(zhǔn)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)247.伊藤洋華堂LOGO中的紅色代表激情。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)248.我們從事零售行業(yè)的員工必須細(xì)心體察顧客的需要以及順應(yīng)市場(chǎng)變化的需求，所以零售行業(yè)也被稱之為順應(yīng)市場(chǎng)變化的行業(yè)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)249.通過(guò)了解每一件商品的銷售情況來(lái)掌握市場(chǎng)的變化，這種對(duì)每一件商品的銷售情況所實(shí)施的管理方式稱為單品管理。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)250.鴿子象征著公司的社訓(xùn)“誠(chéng)實(shí)與信賴”，意味著與顧客之間的約定，鴿子的羽翼象征著工作中顧客和我們產(chǎn)生的共鳴。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)251.在伊藤雅俊先生的經(jīng)商生涯中，他提出“顧客不會(huì)主動(dòng)到店、供應(yīng)商不會(huì)輕易供貨，