初級電子商務實操試題

初級電子商務實操試題1.聚劃算活動對賣家進入有一定的門檻要求，賣家在報名時需注意的事項是（）A、報名商品的選擇要具有代表性(正確答案)B、在報名前要了解聚劃算規(guī)則(正確答案)C、活動價格的設置可以比平時低一些(正確答案)D、產(chǎn)品評分不能低，可以有中評，但不能有差評2.以下屬于商品上下架技巧的是（）。A、商品分批上架(正確答案)B、同類商品細分(正確答案)C、確定最佳上架時間(正確答案)D、選擇最小上下架周期(正確答案)3.以下關于商品主圖的設計描述正確的是（）。A、多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息(正確答案)B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規(guī)的設計形式(正確答案)C、服裝類商品可以通過模特展示(正確答案)D、場景化的主圖設計可以讓買家感受商品的實際使用效果(正確答案)4.視覺識別主要是以（）為核心展開的完整的視覺傳達識別體系。A、標志(正確答案)B、標準色彩(正確答案)C、標準字體(正確答案)D、商家認證5.下面（）是付費引流入口。A、淘寶客(正確答案)B、直通車(正確答案)C、鉆石展位(正確答案)D、淘金幣6.淘寶店鋪的首頁框架布局結構分為（）。A、頁尾(正確答案)B、頁頭(正確答案)C、內(nèi)頁(正確答案)D、中頁7.售前商品問題處理是客服必備的技能，下列屬于售前問題處理技巧的是（）。A、取得客戶的信任(正確答案)B、強調(diào)完善的服務(正確答案)C、強調(diào)價格的合理(正確答案)D、分析自己店鋪商品的優(yōu)勢(正確答案)8.搭配套餐是將幾種商品組合在一起設置成套餐進行銷售，以下關于搭配套餐描述正確的是（）。A、搭配套餐的設置是建立在上商品之間存在內(nèi)在聯(lián)系的(正確答案)B、賣家需要成功訂購旺鋪才能對商品設置搭配套餐(正確答案)C、一個商鋪最多只能設置4個搭配商品(正確答案)D、搭配套餐是針對整個商鋪的9.根據(jù)商品主圖設計規(guī)范，設計時具體操作描述正確的有（）。A、主圖正方形呈現(xiàn)(正確答案)B、添加店鋪的logo或者名稱(正確答案)C、背景顏色根據(jù)店鋪來定位(正確答案)D、隱藏數(shù)量、價格等數(shù)字信息10.店鋪促銷手段運用得當能夠帶來良好的轉(zhuǎn)化率，如果商品能夠參加各種活動，無論是團購還是天天特賣，都會給店鋪帶來可觀的流量，在此基礎上做好店鋪的（），店鋪的發(fā)展將會比較良性。A、搭配促銷(正確答案)B、后期服務(正確答案)C、店鋪推廣D、線下引流11.Banner文案中的信息主要包括（），有些Banner還會添加商品賣點和促銷等信息。A、主標題(正確答案)B、副標題(正確答案)C、附加內(nèi)容(正確答案)D、炫酷字體12.生意參謀的流量模塊是最常用的流量分析方法，下面屬于流量模塊提供的內(nèi)容的是（）。A、實時訪客數(shù)和訪客特征(正確答案)B、店鋪頁面點擊分布(正確答案)C、店鋪裝修效果(正確答案)D、全店流量的概況、來源和去向(正確答案)13.好的商品標題通常是由不同類型的關鍵詞構成，這些關鍵詞的類型主要有（）。A、長尾詞(正確答案)B、核心詞(正確答案)C、屬性詞(正確答案)D、類目詞(正確答案)14.在發(fā)布商品時類目的選擇十分重要，類目選擇的精準度越高，就越容易被買家搜索到，當類目選擇錯誤時應如何處理?（）A、重新上架(正確答案)B、刪掉商品(正確答案)C、聯(lián)系平臺客服D、重新開店15.商品主圖的設計形式主要有（）。A、展示全貌(正確答案)B、場景設計(正確答案)C、拼接設計(正確答案)D、突出賣點(正確答案)16.Banner設計要點包括（）。A、主題明確(正確答案)B、風格統(tǒng)一(正確答案)C、定位精準(正確答案)D、圖像清晰(正確答案)17.店鋪可以借力多維平臺的溝通渠道，結合CRM系統(tǒng)，針對忠誠客戶實現(xiàn)差異性營銷，主要包括（）。A、場景營銷(正確答案)B、優(yōu)惠券營銷(正確答案)C、短信營銷(正確答案)D、支付寶紅包營銷(正確答案)18.下列屬于百度指數(shù)功能模塊的有（）。A、趨勢研究(正確答案)B、人群畫像(正確答案)C、需求圖譜(正確答案)D、精準定位19.以下屬于營銷屬性的是（）。A、街頭(正確答案)B、淑女(正確答案)C、韓版(正確答案)D、產(chǎn)地20.以下關于店標設計的注意事項描述正確的是（）。A、店標要符合相關法律法規(guī)(正確答案)B、店標要符合目標人群的定位(正確答案)C、店標應該簡單易識別(正確答案)D、店標的設計最好模仿其他熱門店標以獲取流量21.以下哪些是淘寶訂單交易狀態(tài)?（）A.等待淘寶買家付款(正確答案)B.買家已付款，等待賣家發(fā)貨(正確答案)C.賣家已發(fā)貨，等待買家確認(正確答案)D.交易成功(正確答案)22.淘寶店鋪等級總共分為20個等級，其中最低的兩個等級的是（）A星級.(正確答案)B.鉆級(正確答案)C.藍冠級D.金冠級23.淘寶店鋪等級總共分為20個等級，其中最高的兩個等級的是（）A星級.B.鉆級C.藍冠級(正確答案)D.金冠級(正確答案)24.淘寶網(wǎng)開網(wǎng)店需要哪些條件?（）A.一張身份證(正確答案)B.一張銀行卡(正確答案)C.一個淘寶賬號(正確答案)D.一個倉庫25.個人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進貨方式包括（）等。A.廠家直接進貨(正確答案)B.批發(fā)市場進貨(正確答案)C.網(wǎng)絡平臺進貨D.網(wǎng)絡代理貨源26.《電子商務法》出臺了相關規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺外，將（）等過往界定模糊的經(jīng)營行為納入了電商經(jīng)營領域。A.拼多多B.微商(正確答案)C.海淘D.個人海外代購(正確答案)27.店鋪的風格定位，主要從（）幾個方面來進行設計。A.店鋪專屬VI(正確答案)B.首頁C.色彩(正確答案)D.字體(正確答案)28.商品圖片設計原則包括（）。A.投射效應(正確答案)B.風格統(tǒng)一(正確答案)C.最簡原則D.簡潔原則(正確答案)29.通常情況下撰寫標題需要注意以下事項（）。A.適用性(正確答案)B.相關性(正確答案)C.規(guī)范性(正確答案)D.簡潔性30.網(wǎng)店首頁根據(jù)呈現(xiàn)的內(nèi)容不同可以分為頁頭、內(nèi)頁和頁尾，以下內(nèi)容屬于頁頭的是（）。A.導航條(正確答案)B.商品展示C.店招(正確答案)D.Banner31.以下說法正確的是（）A.選品應該根據(jù)店鋪特色與顧客人群定位進行選擇(正確答案)B.網(wǎng)店商品種類應該越多越好，品類應該越齊全越好C.個人賣家選品應該選擇藍海品類市場，避免與大賣家的沖突D.選品應該在紅海品類中，通過精準定位，選擇藍海商品來做(正確答案)32.撰寫標題時要注意標題的相關性、適用性和規(guī)范性，關于標題的適用性說法正確的是（）。A.適用于搜索引擎(正確答案)B.適用于買家(正確答案)C.適用于當前店鋪基礎(正確答案)D.適用于店鋪未來發(fā)展33.提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進行訂單催付要遵循以下（）原則。A.有已付款訂單的客戶不要催(正確答案)B.一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經(jīng)付款，另外一個沒付款，需要及時催付C.不要強行催付，不要用生硬的語言催付(正確答案)D.注意頻率，不要重復催付(正確答案)34.促銷活動的描述包括:活動時間、活動庫存、限購數(shù)量/次數(shù)、是否參加滿減等，其中限購數(shù)量/次數(shù)從限購的角度分（）。A.針對人群限購B.針對活動商品限購C.針對商品限購(正確答案)D.針對訂單限購(正確答案)35.下列屬于直播營銷的常見模式的有（）。A．特價式直播(正確答案)B．產(chǎn)地直播(正確答案)C．基地走播(正確答案)D．砍價式直播(正確答案)36.下列與達人主播相比屬于商家主播特點的有（）。A．更注重品牌化(正確答案)B．具有較強的電商運營能力(正確答案)C．可由多個主播輪流在線直播，直播時間比較長(正確答案)D．更重視人格化37.下列可以做美食類商品直播營銷話術設計維度的有（）。A．商品屬性(正確答案)B．食用效果(正確答案)C．功效價值(正確答案)D．價格優(yōu)勢(正確答案)38.下列屬于直播間營銷結果數(shù)據(jù)的是（）。A．商品點擊次數(shù)(正確答案)B．停留率C．“帶貨”商品銷量(正確答案)D．觀看人數(shù)39.下列屬于出版社自播好處的有（）。A．擴大出版社品牌(正確答案)B．直接與用戶溝通(正確答案)C．提升出版社策劃和開發(fā)圖書產(chǎn)品(正確答案)D．掌控圖書的定價權和議價權(正確答案)40.下列行業(yè)中屬于旅游類主播分類和特性的有（）。A．拍攝旅游視頻日志的主播，他們在直播間營銷的商品不限于旅游商品，也可能是其他商品(正確答案)B．專門營銷旅游商品的主播，其短視頻和在直播間售賣的商品的相關性很強。(正確答案)C．旅游類主播定位的不同，導致他們在直播間使用的營銷話術也略有差異(正確答案)D．旅游類主播定位的不同，但是他們在直播間使用的營銷話術完全一樣，可以直接套用41.常見的知識類直播類型有（）。A．線下知識類活動的現(xiàn)場直播(正確答案)B．引流類知識類直播(正確答案)C．課程配套的知識類直播(正確答案)D．以上均不是42.賽賽新參加某個女裝類主播的店鋪做客服，因為是新手，所以對客服相關的工作沒有經(jīng)驗。老客服已經(jīng)給他做過培訓，關于在接單的過程當中需要注意的一些內(nèi)容。

顧客參加了主播的專場活動,買了兩件的衣服，一件是240元，一件是500元。店鋪承諾15天內(nèi)發(fā)貨，但20多天過去了,顧客遲遲未收到衣服，和店鋪客服溝通，客服回復說衣服訂單量太大，廠家備的貨都發(fā)光了，要訂制現(xiàn)做，這一批工廠發(fā)來的面料不好，他們沒有用，換面料耽誤時間了，經(jīng)過一個月顧客收到了衣服，但是很不開心。

如果你是這家店的客服，假設預期承諾15天后不能及時發(fā)貨，你會怎么做?（）A.發(fā)貨不是我們的事情，因為不知情，所以不關我們客服的事。B.每天工作很忙，等顧客找到我們時再安撫一下。C.每天及時查看發(fā)貨情況，倉儲發(fā)貨處對接，發(fā)現(xiàn)問題提前與顧客溝通，取得顧客信任與諒解。(正確答案)D.延長顧客的收貨時間(正確答案)42.顧客前來咨詢貨物遲遲未發(fā)出的理由，請問客服怎么接待?（）A.禮貌接待，并快速回應顧客。(正確答案)B.安撫顧客，解釋活動的因素，請求顧客的予以諒解。(正確答案)C.與顧客溝通協(xié)商解決問題的方法。(正確答案)D.查詢原因，快速反應給顧客信息。(正確答案)43.賽賽從跟買家的聊天窗口能夠了解買家的信息，下面最準確的是（）A.買家的姓名.(正確答案)B.買家訂單狀態(tài)(正確答案)C.買家的喜好、之前交易過的信息(正確答案)D.買家的所在地區(qū)44.適合用于電子商務流程的業(yè)務有（）。A、旅游服務(正確答案)B、圖書、音像作品的銷售(正確答案)C、房產(chǎn)、汽車銷售D、日用小商品銷售45.電子商務的安全需求表現(xiàn)為（）。A、信息保密性、交易者身份的確定性(正確答案)B、數(shù)據(jù)儲存性、交易雙方身份的認證性C、不可否認性、不可修改性(正確答案)D、訂單的正確性、信息反饋的及時性46.電子商務的安全措施一般為（）A、電子商務系統(tǒng)安全保護、服務器設備安全保護B、計算機安全保護、域名注冊與保護(正確答案)C、網(wǎng)頁安全保護、對商業(yè)秘密的保護(正確答案)D、版權與知識產(chǎn)權的保護、電子交易活動的安全