團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通及管理培訓(xùn)教材

團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通及管理Contents沖突管理2如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

31與上司和下屬友好相處33什么是溝通所謂溝通，就是一種信息的傳遞。一般來講，成功的溝通由兩個(gè)部分組成，第一個(gè)部分是傳遞，第二個(gè)部分是了解。傳遞，即對(duì)方接受你所傳遞的信息；了解，即對(duì)方理解你所傳遞的信息，產(chǎn)生共鳴。兩個(gè)組成部分，缺一不可，只要缺掉一個(gè)，就不是有效的和成功的溝通。

我們每一個(gè)人都不是一座孤島，每一個(gè)人在群體中生活，在群體中發(fā)展，就必須有一種溝通的能力。所以每一個(gè)人的職業(yè)生涯，都與溝通相關(guān)

單向溝通的危險(xiǎn)舉例：某公司早晨上班，發(fā)現(xiàn)小王請(qǐng)假?zèng)]來。一打聽，A說：“小王病了，好像還挺重的?！痹賳?，B回答說：“小王病重，好像住醫(yī)院了?！敝笥钟腥藛枺骸靶⊥踉趺礇]來？”C說：“小王住進(jìn)醫(yī)院，好像病危了?！痹偻聠枺珼說：“小王病危，好像快死了。”而事實(shí)上，小王只是打了個(gè)噴嚏而已。信息被扭曲

啟示

：有效的溝通，不但要有向前的渠道，而且要有回來的渠道，形成溝通的回路，才能夠抗干擾。如何讓別人認(rèn)同你一設(shè)身處地考慮問題

只有站在別人的角度考慮問題，別人才有可能去認(rèn)同你。我們只有從別人的角度來思考自己建議的合理性，才能夠獲得別人的支持。二引導(dǎo)對(duì)方說：“是”要想讓對(duì)方認(rèn)同你，就要引導(dǎo)對(duì)方，讓對(duì)方的意見和你的意見達(dá)成一致，讓對(duì)方覺得你是對(duì)的。三化己之見變他之欲別人支持你的意見或方案，從某種程度上說，應(yīng)該是這種方案能夠照顧對(duì)方的利益。所以要獲得別人的認(rèn)同就要換位思考，考慮對(duì)方的利益或需求，來提出自己的意見。如何讓別人信任你一“誠(chéng)、真、信”的處事原則信任一個(gè)人，一定是相互之間真誠(chéng)相待，誠(chéng)實(shí)守信的結(jié)果。如果我們希望別人相信我們，那么真誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守信就一定要作為我們的行為準(zhǔn)則。二言必行，行必果，不輕諾信的一個(gè)表現(xiàn)就是言必行，行必果。而在現(xiàn)實(shí)中，我們常常很難保證承諾的所有事情都能夠兌現(xiàn)，所以許諾時(shí)應(yīng)該非常慎重，特別是對(duì)重要的事情，或者是在關(guān)鍵的事情上。三過而改之，善莫大焉

坦坦蕩蕩承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，是非常難得的品格。人的本性決定了人是極不愿意否定自己的，所以要?jiǎng)e人相信你，除了我們?cè)诔兄Z上要慎言和承諾既出，就要嚴(yán)格履行以外，還要看你自己對(duì)待錯(cuò)誤的心態(tài)如何。案例

廣東人對(duì)吃海鮮非常講究，絕對(duì)不吃死魚。某天，一位對(duì)魚很內(nèi)行的人來飯館用餐，點(diǎn)了一條魚。上菜之后，此人一看大怒，氣沖沖地問店長(zhǎng)：“你怎么拿條死魚給我吃？”可萬萬沒想到，店長(zhǎng)很有禮貌地說：“先生，這條魚都蒸熟了，它還能是活的嗎？”從辯論的角度看，店長(zhǎng)說得確實(shí)有道理，他確實(shí)贏了。但是從做生意的角度看，他卻輸了。這就告訴我們，你如果不從對(duì)方的需要和利益出發(fā)考慮問題，別人絕對(duì)不會(huì)認(rèn)同你。

沖突的來源工作內(nèi)容的分歧

資源分配的不均進(jìn)度計(jì)劃的不同

組織結(jié)構(gòu)的問題

個(gè)人習(xí)慣的差異

小故事有一個(gè)寺院叫國(guó)慶寺，里面曾經(jīng)出過一個(gè)高僧，因?yàn)樗麖男”患胰诉z棄，后來由廟里撫養(yǎng)成人，故法號(hào)“拾得”。有一天，寺院里的寒山和尚問拾得法師一個(gè)問題，寒山問：“人家謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、惡我、罵我、騙我時(shí)如何處治乎？”拾得法師云：“只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待幾年你且看他。”

沖突的解決辦法妥協(xié)或讓步法

競(jìng)爭(zhēng)或逼迫法

回避或撤退法

合作協(xié)商法

Textd沖突的最好解決辦法是合作協(xié)商

香蕉文化一個(gè)總經(jīng)理在門上寫了一個(gè)條子：不要隨便把問題帶進(jìn)我的辦公室。他說如果每一個(gè)手下都有問題解決不了，都來找上司，就好像牽了一個(gè)猴子，走到上司的辦公室，跟老板說這猴我管不住，你看怎么辦。那么有十個(gè)部門，就有十個(gè)問題解決不了，等于每人牽一個(gè)猴進(jìn)來，往那兒一撒，十個(gè)猴在那兒亂蹦。這個(gè)總經(jīng)理自然不好當(dāng)，這就是一個(gè)大問題?？偨?jīng)理說，不是不能帶問題，而是不能隨便牽猴子，一個(gè)人牽一只猴進(jìn)來，要附帶三根香蕉，猴有了香蕉吃，就老實(shí)了，而解決問題的“香蕉”就是“方案”，有了方案，問題也就好辦了，這就叫香蕉文化。

也就是說，如果你有問題，可以帶進(jìn)我的辦公室，不過你要把你的方案和意見講給我聽，然后再詢問我的看法，這就是上下級(jí)的關(guān)系。

與上司和下屬友好相處sdd要學(xué)會(huì)換位思考！站在老板的位置來思考問題。要了解你上司的處境！我們提出的工作方案或計(jì)劃，要能夠解決老板現(xiàn)在正面臨的問題要學(xué)會(huì)與人相處不但要與你的同事相處，與你的下屬相處，還要學(xué)會(huì)與你的上司相處，與你的客戶相處，與你的家人、朋友相處，這樣我們的職業(yè)生涯才會(huì)更廣闊。

要想在群體中生存，就必須要有溝通的能力。一個(gè)成功的溝通應(yīng)該是雙向的、互動(dòng)的，所以應(yīng)該避免單向的溝通。因?yàn)閱蜗虻臏贤赡軙?huì)產(chǎn)生沖突，而解決沖突最好的辦法是合作協(xié)商。本講列舉