績(jī)效管理 教案 第七章 績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用

《績(jī)效管理》電子教案第七章教案設(shè)計(jì)項(xiàng)目課題第七章績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用授課時(shí)間授課對(duì)象學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解績(jī)效反饋的概念和作用;2.掌握績(jī)效反饋的流程和技術(shù);3.掌握績(jī)效面談的原則和方法;4.掌握績(jī)效改進(jìn)的方法。學(xué)情分析通過上一章的學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)績(jī)效考核技術(shù)有了系統(tǒng)的了解，學(xué)會(huì)了實(shí)施目標(biāo)管理法的流程，構(gòu)建KPI體系的相關(guān)流程和區(qū)分KPI和OKR。此章是績(jī)效管理的最后一章，通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生將充分地理解績(jī)效管理地整個(gè)流程以及如何運(yùn)用，本章針對(duì)績(jī)效反饋展開教學(xué)活動(dòng)。重、難點(diǎn)重點(diǎn)掌握績(jī)效反饋的流程和技術(shù)績(jī)效面談的原則和方法難點(diǎn)掌握績(jī)效反饋的流程和技術(shù)教學(xué)方法講授法教學(xué)用具教材、課件、教案、微課、投影儀、計(jì)算機(jī)等教學(xué)流程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容備注情境導(dǎo)入【教師】通過引導(dǎo)案例的方法，引導(dǎo)學(xué)生閱讀案例，思考并討論下列問題；這種績(jī)效反饋方式有什么優(yōu)點(diǎn)?【學(xué)生】閱讀，思考，回答提要：通過案例導(dǎo)入的方法，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣講授新知第一節(jié)績(jī)效反饋概述一、績(jī)效反饋的概念績(jī)效反饋是指考核者與被考核者之間就被考核者在考核周期內(nèi)的績(jī)效情況進(jìn)行溝通和討論,在肯定被考核者成績(jī)的同時(shí),找出其在工作中的不足并加以改進(jìn)的過程。二、績(jī)效反饋的作用(一)績(jī)效反饋是考核公正的基礎(chǔ)(二)績(jī)效反饋是提高績(jī)效的保證(三)績(jī)效反饋是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段(四)績(jī)效反饋有利于提高績(jī)效考核結(jié)果的可接受性(五)績(jī)效反饋有利于被考核者了解自身取得的成績(jī)與不足(六)績(jī)效反饋有利于績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施(七)績(jī)效反饋能夠?yàn)閱T工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息三、績(jī)效反饋的原則(一)經(jīng)常性原則(二)對(duì)事不對(duì)人原則(三)多問少講原則(四)著眼未來原則(五)正面引導(dǎo)原則講授新知第2節(jié)績(jī)效反饋的流程和技術(shù)一、績(jī)效反饋的流程(一)績(jī)效反饋的前期準(zhǔn)備1.選擇合適的面談時(shí)間2.選擇合適的面談地點(diǎn)和環(huán)境3.收集、整理面談所需的信息資料(二)績(jī)效反饋的面談階段1.開場(chǎng)白2.面談的實(shí)施3.面談的結(jié)束(三)績(jī)效反饋面談的總結(jié)和改進(jìn)二、績(jī)效反饋技術(shù)(一)集體反饋(二)教練技術(shù)(三)“5W1H”技術(shù)1.Why———績(jī)效反饋的原因2.Who———績(jī)效反饋的主體3.Whom———績(jī)效反饋的對(duì)象4.When———績(jī)效反饋的時(shí)間5.What———績(jī)效反饋的內(nèi)容6.How———績(jī)效反饋的技巧(四)軟硬兼施的管理手段(五)通用技術(shù)1.及時(shí)反饋2.就事論事3.雙向溝通4.促進(jìn)發(fā)展講授新知第三節(jié)績(jī)效面談?wù)n堂討論一、績(jī)效面談的步驟(一)GROW模型(二)利用GROW模型制定績(jī)效面談的步驟【教師】組織學(xué)生掃碼觀看微課視頻：績(jī)效面談的原則，然后隨機(jī)邀請(qǐng)學(xué)生談?wù)動(dòng)^后感【學(xué)生】觀看、聆聽、思考、回答二、績(jī)效面談的原則(一)開門見山原則(二)具體原則(三)互動(dòng)原則(四)求同存異原則(五)基于工作原則(六)分析原因原則(七)信任原則(八)關(guān)注未來原則三、績(jī)效面談的方法(一)鼓勵(lì)員工說話(二)認(rèn)真傾聽(三)運(yùn)用肢體語言(四)小道具的運(yùn)用(五)妥善處理員工的對(duì)抗情緒提要：通過視頻微課和教師講解，幫助學(xué)生了解績(jī)效面談的原則講授新知第四節(jié)績(jī)效申訴一、績(jī)效申訴的重要性(一)績(jī)效申訴能夠保障考核的順利進(jìn)行(二)績(jī)效申訴有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正考核系統(tǒng)中存在的問題(三)績(jī)效申訴有利于增強(qiáng)考核對(duì)象對(duì)組織的信任感二、績(jī)效申訴的原則(一)合理原則(二)公開原則(三)及時(shí)原則三、績(jī)效申訴體系的構(gòu)建(一)確定申訴參與方(二)界定申訴范圍(三)明確申訴管轄權(quán)(1)申請(qǐng)。(2)受理。(3)審理(4)裁決。(5)執(zhí)行。(6)期限。講授新知第五節(jié)績(jī)效反饋的應(yīng)用一、績(jī)效反饋效果評(píng)估(一)激發(fā)積極、主動(dòng)的工作狀態(tài)(二)保持原來的工作狀態(tài)(三)調(diào)節(jié)消極、被動(dòng)的工作狀態(tài)二、績(jī)效反饋的常見問題(一)績(jī)效考核結(jié)果反饋不及時(shí)或沒有反饋(二)績(jī)效考核與員工的切身利益結(jié)合不緊密(三)員工的績(jī)效考核與員工培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展沒有很好結(jié)合(四)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用方式單一(五)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用形式化傾向嚴(yán)重三、績(jī)效改進(jìn)(一)績(jī)效分析1.找出績(jī)效差距2.分析績(jī)效差距存在的原因(1)四因素法：知識(shí)、技能、態(tài)度、環(huán)境。(2)三因素法：?jiǎn)T工、主管、環(huán)境。3.編制績(jī)效分析報(bào)告(二)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制訂1.改進(jìn)措施的選擇2.制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃(三)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施與考核課堂討論【教師】組織學(xué)生閱讀“角色扮演”中的內(nèi)容（詳見教材），對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，4～6人一組，各組選出一名組長(zhǎng)，然后組織學(xué)生以小組為單位參與活動(dòng)并回答下列問題：今天你約了小劉來做本年度的績(jī)效反饋面談,那么,作為經(jīng)理,你認(rèn)為對(duì)小劉的績(jī)效反饋面談要討論哪些關(guān)鍵點(diǎn)呢?你希望達(dá)到的目的是什么呢?【學(xué)生】聆聽、思考、小組討論、由小組派代表上臺(tái)回答【教師】和學(xué)生一起評(píng)價(jià)各組的成果，并進(jìn)行總結(jié)鞏固練習(xí)【教師】本節(jié)課學(xué)習(xí)了績(jī)效反饋的流程和技術(shù)績(jī)效面