軟件售后服務合同協(xié)議書范本2024年

?軟件售后服務合同協(xié)議書范本2024年合同編號：__________甲方（需方）：__________地址：_________________聯(lián)系方式：______________乙方（供方）：__________地址：_________________聯(lián)系方式：______________第一條售后服務內(nèi)容1.2乙方應保證所提供的售后服務質(zhì)量，確保軟件產(chǎn)品在約定的時間內(nèi)正常運行。第二條售后服務期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2在售后服務期限內(nèi)，乙方應按照本協(xié)議的約定為甲方提供售后服務。第三條售后服務費用3.1甲方應按照本協(xié)議的約定向乙方支付售后服務費用，具體費用為：____元。3.2甲方支付售后服務費用后，乙方開始履行本協(xié)議約定的售后服務義務。第四條售后服務方式4.2甲方在需要售后服務時，應按照乙方提供的聯(lián)系方式及時與乙方取得聯(lián)系。第五條乙方的義務5.1乙方應按照本協(xié)議的約定為甲方提供售后服務，確保軟件產(chǎn)品正常運行。5.2乙方應保證所提供的售后服務人員具備相應的技能和經(jīng)驗。5.3乙方應在售后服務過程中，對甲方的商業(yè)秘密和隱私予以保密。第六條甲方的義務6.1甲方應按照本協(xié)議的約定向乙方支付售后服務費用。6.2甲方應保證軟件產(chǎn)品的使用環(huán)境符合乙方的要求，不得擅自修改或拆卸軟件產(chǎn)品。6.3甲方在發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品存在問題或需要售后服務時，應及時通知乙方。第七條違約責任7.1雙方應嚴格按照本協(xié)議的約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔違約責任。7.2若乙方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于退還已支付的售后服務費用、賠償損失等。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.2本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽字）：____法定代表人（簽字）：____簽訂日期：______________注意事項：1.確保合同中的售后服務內(nèi)容具體明確，避免模糊不清導致的服務范圍糾紛。2.注意售后服務期限，確保雙方對服務期限有明確的認識和約定。3.明確售后服務費用及支付方式，避免產(chǎn)生費用方面的爭議。4.確保雙方履行保密義務，保護商業(yè)秘密和隱私。解決辦法：1.在合同中詳細列舉售后服務內(nèi)容，雙方簽字確認。2.在合同中明確標注售后服務期限，并設立提醒機制以避免過期。法律名詞解釋：1.違約責任：指合同當事人因違反合同義務所應承擔的民事責任。2.爭議解決：指在合同執(zhí)行過程中發(fā)生糾紛時，雙方采取的解決糾紛的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。3.法定代表人：指依照法律或者法人章程的規(guī)定，代表法人從事民事活動的負責人。售后服務：指商品或服務銷售后，賣方為買方提供的維修、保養(yǎng)、技術支持等相關服務。保密義務：指合同當事人在合同執(zhí)行過程中，對所獲悉的對方的商業(yè)秘密或隱私信息予以保密的義務。合同簽訂地：指合同雙方在合同中約定的簽訂合同的地方，通常用于確定合同糾紛的管轄法院。書面形式：指合同、協(xié)議等法律文件采用紙張等物質(zhì)載體表現(xiàn)的形式，通常要求簽字或蓋章確認其效力。1.軟件用于關鍵業(yè)務：如果甲方的軟件是用來支撐關鍵業(yè)務的，比如醫(yī)院信息系統(tǒng)或者金融交易系統(tǒng)，那么就需要更加嚴格的售后服務保障。補充條款示例：“鑒于甲方軟件用于提供關鍵醫(yī)療服務，乙方在此同意提供7x24小時緊急技術支持，并確保在發(fā)生系統(tǒng)故障時，技術人員在2小時內(nèi)響應。”2.跨國服務：如果甲方是一家跨國公司，軟件需要在多個國家使用，那么可能需要考慮跨國服務的問題。補充條款示例：“考慮到甲方業(yè)務跨國特性，乙方承諾將在全球范圍內(nèi)提供支持服務，并確保在各個服務點提供本地化語言支持?！?.特殊場合：遠程工作支持：如果甲方員工因為疫情等原因需要遠程工作，軟件的遠程支持就變得尤為重要。補充條款：“若因不可抗力因素導致甲方員工需遠程工作，乙方應提供增強的遠程技術支持，確保軟件運行不受影響?！奔竟?jié)性業(yè)務高峰：比如零售業(yè)在節(jié)假日會有業(yè)務高峰，軟件支持需求也會隨之增加。補充條款：“在甲方指定的季節(jié)性業(yè)務高峰期間，乙方應增加技術支持人員，確保服務響應時間不超過1小時?！?.附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單，包括所有軟件的版本信息和序列號。附件二：售后服