《電子產品營銷與技術服務》2套試卷綜合檢測題及答案

第4頁，共4頁《電子產品營銷與技術服務》（分散A卷開卷筆試）出卷人出卷人所在學院（部）使用班級班級學號姓名第1頁，共4頁題號一二三四五六七八九十總分得分得分評卷人一、判斷正誤題（每小題1分，共10分。對的打“√”，錯的打“×”）1、B2B（BusinesstoBusinessMarketing）營銷模式是企業(yè)對客戶的營銷。（）2、市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)境中，為了實現企業(yè)的戰(zhàn)略任務和目標，通過市場交易去滿足消費者需要的綜合性商務活動過程。（）3、電子產品的宣傳目的主要有傳播品牌、介紹產品、壓制對手、樹立客戶信心。（）4、從市場營銷角度出發(fā),市場構成有三個主要因素:一是人口,二是購買力,三是購買欲望。（）5、產品要素主要分為質量、價格、交期、回款周期、服務、證書、競爭、滿意度。（）6、市場調研的步驟包括確定調研目標、制定調研方案、設計調研問卷、實施市場調研、評判調研結果、撰寫調研報告等。()7、一家以重視產品質量著稱的企業(yè)，為了在同行的激烈競爭中立于不敗之地，采取降低產品耐用性的做法，可以推斷，該企業(yè)產品生命周期將隨之縮短。（）8、產品的基本定價主要取決于成本和利潤兩方面。()9、要加強對客戶的財務風險防范?？赏ㄟ^正面和側面兩種方式來調查客戶的財務狀況，為評估不同客戶財務風險提供依據。()10、軟件、計算機、新型照明、新型能源和通信產品等參與投標競爭的機會較多。()得分評卷人二、單項選擇題（每小題2分，共20分）1、市場營銷的核心是（）。A、交換

B、分配C、生產

D、促銷2、根據馬斯洛的需要層次理論（）。A、需要的層次越高越不可缺少B、需要的層次越低越重要C、尊重的需要是最高層次的需要D、層次最高的需要最先需要3、在生產者市場中，購買商品或者勞務的一般是（）。A、消費者B、個人C、生產企業(yè)D、家庭

4、()指生產者首次購買某種產品或服務。

A、直接重購

B、修正重購

C、新購

5、企業(yè)的微觀環(huán)境包括供應者、營銷中介、競爭對手、公眾和（

）。A、政治法律B、企業(yè)內部其他部門Ｃ、社會文化

D

、科技自然6、市場營銷調研應作好的第一步工作是（）A確定調研目標和調研方式B制定調研計劃C確定抽樣方案D確定調研方法7、抽樣調查成功與否的關鍵在于（

）

A、抽樣人員的技術水平B、抽樣的方法

C、樣本的代表性D、樣本的可靠性8、為避免與強大的競爭對手發(fā)生正面交鋒，將自己的產品定位于遠離競爭對手的區(qū)域。這種市場定位策略是（）。A、迎頭定位策略B、對峙定位策略C、避強定位策略D、從眾定位策略9、波士頓咨詢公司對企業(yè)現有產品和服務分工的“戰(zhàn)略業(yè)務單位”分析的矩陣中，對于金牛類產品，特別適合（）A、發(fā)展策略B、維持策略C、收縮策略D、放棄策略10、海爾設法滿足不同市場的不同需要，開發(fā)了洗紅薯的“地瓜機”、為“左撇子”設計了從右側開門的電冰箱，這是一種（）A、差異性營銷策略B、無差異星營銷策略C、密集型營銷策略D、集中性營銷策略得分評卷人三、多項選擇題（每小題3分，共30分）1、下列屬于工業(yè)品的有（

）A、機器設備

B、原材料C、元器件D、MRO物2、市場調研報告是調研成果的最終體現，一般由()幾部分組成。A、前言B、調研報告主體C、調研問卷D、結尾3、根據波士頓矩陣圖，按照銷售增長與市場份額兩個維度，可以把產品分為（

）A、瘦狗

B、明星

C、肥豬

D、金牛

E、問題4、目標市場營銷的步驟有（

）

A.市場細分

B.目標市場選擇

C.市場定位

D.市場營銷組合

E.市場營銷預算5、市場細分的原則是（

）A、可衡量性B、可進入性C、可盈利性

D、可區(qū)分性6、SWOT分別代表（

）。

A、優(yōu)勢

B、機會

C、劣勢

D、危脅

E、環(huán)境7、產品的生命周期通?？煞譃椋?/p>

）幾個階段。A、導入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

E、飛躍期8、正式溝通的手段有（

）。A、文件B、公函C、會議D、研討9、溝通對象的人際風格類型有（

）。A、表達型B、支配型C、友善型D、分析型10、危機管理要遵循的原則有（

）。A、Forecast（事先預測）原則B、Fast（迅速反應）原則C、Fact（尊重事實）原則D、Face（承擔責任）原則 得分評卷人四、簡答題（每題10分，共20分）1.從電子產品及普通消費品中各舉出一個實例，進行營銷特點對比和分析。（10分）2、危機管理是企業(yè)管理的重要內容。美國商務部做出激活拒絕令、禁止中興通訊7年內購買、出售或從事任何涉及受美國出口管制條例約束的物品、軟件或技術等交易。中興通訊董事長殷一民表示：將付出最大的努力，履行對包括美國在內的全球數百個運營商客戶、數以千計的合作伙伴和供應商、數以億計的公司終端消費者用戶的責任。請分析：中興通訊所采取的危機管理主要方式。(10分)得分評卷人五、分析題（20分）基于大數據、云計算技術的網絡營銷，促進了定制化、智能制造的進一步發(fā)展。你是如何理解的？2017─2018學年第2學期試卷標準答案及評分標準《電子產品營銷與技術服務》（分散A卷開卷筆試）出卷人出卷人所在學院（部）使用班級一、判斷正誤題（每小題1分，共10分。對的打“√”，錯的打“×”）題號12345678910答案×√√√√√×√√√二、單項選擇題（每小題2分，共20分）題號12345678910答案ABCCBACCBA三、多項選擇題（每小題3分，共30分）題號12345答案ABCDABD

ABDE

ABC

ABCD題號678910答案ABCDABCDABCDABCD

ABCD

四、簡答題（每題10分共20分）1、從電子產品以及普通消費品中各舉例進行營銷特點對比和分析。（10分）答：項目工業(yè)電子產品營銷（B2B）消費品營銷（B2C）購買者特點政府、企業(yè)、機構等組織行為個人、家庭行為專業(yè)團隊購買，經培訓、有經驗非專業(yè)人員購買，沒有經過訓練，通常無經驗群體決策，購買流程復雜個人決策，購買流程簡單產品技術含量高、復雜程度高，精度高大批量、復雜程度低許多產品根據客戶需求進行定制化設計，產品交付周期較長標準化設計，通用性強價格交易金額大，付款方式靈活。定制件還需支付定金價格低，一般采用一次性付款銷售渠道大客戶銷售、代理商、經銷商零售商短而直接，銷售隊伍直接與客戶建立采購聯系長而間接，通過零售渠道與消費者建立聯系營銷方式人員銷售、關系營銷、技術營銷為主，廣告、促銷為輔廣告、促銷為主，人員推廣為輔新聞發(fā)布會、展覽會、研討會、行業(yè)期刊廣告、榜樣客戶等廣播、電視、報紙廣告，戶外廣告等2、中興通訊所采取的危機管理主要方式。(10分)答：由于企業(yè)運行機制不同，所面臨的危機也不盡相同。歸納起來，主要包括產品危機、商譽危機、財務危機、財產危機、人才危機五大類。(1)產品危機企業(yè)如果在產品的包裝、品種、質量等方面不能滿足市場需求，不能為廣大客戶所接受，那么產品將失去競爭力，從而造成產品的大量積壓，市場占有率下降，使企業(yè)陷入危機之中。(2)商譽危機企業(yè)商譽是企業(yè)的產品和服務給公眾帶來的整體印象以及公眾對其的評價。商譽危機是指企業(yè)在產品質量、缺陷、包裝、性能、售后服務等方面處理不當或有惡劣行為，從而損害了客戶的利益，使企業(yè)整體形象嚴重受損，信譽降低，企業(yè)陷入危機之中。(3)財務危機財務危機是因財務管理不當造成的企業(yè)危機。主要表現為因財務體制不健全、無預算控制、負債率高、資金周轉不靈、融資渠道不暢、收益率低、應收賬款難以回收、投資虧損等財務狀況不健康的情況，致使企業(yè)陷入危機之中。(4)財產危機企業(yè)在生產經營過程中，由于受到自然災害，如臺風、地震、水旱災害等，或人為事故，如火災、交通事故等突發(fā)事件的發(fā)生，給企業(yè)帶來巨額的財產損失，使企業(yè)經營難以為繼。(5)人才危機人才危機包括人才斷層和人才流失。人才是企業(yè)重要的核心資源，關鍵人才出走會引發(fā)由于技術斷檔或客戶業(yè)務斷檔而造成的企業(yè)危機，特別是骨干人才的突然成批離去，必然會立即引發(fā)企業(yè)危機。每答出一點得2分，內容與答案不符，表達意思正確，即可按點給分。五、分析題（20分）基于大數據、云計算技術的網絡營銷，促進了定制化、智能制造的進一步發(fā)展？答：定制化管理包括對定制化生產及定制化服務的管理。定制化生產就是按照顧客需求“量體裁衣”，進行生產。戴爾個人電腦的直銷模式，即為定制化生產的典型代表。定制化服務是指按\o"消費者"顧客自身要求，為其提供適合其\o"需求"需求的，同時也使\o"消費者滿意"顧客滿意的\o"服務"服務。產品、服務定制化就是個性化定制產品和服務，是市場細分的極限化。目標客戶需要什么，供應商就生產什么，同時為他們提供相應的個性化服務。通過構建信息平臺、建立客戶體驗中心和在線設計中心等方式廣泛收集客戶的反饋信息和個性化需求，不斷對新產品和服務進行改進，為客戶提供定制化服務。定制化生產是智能制造的最短及最優(yōu)路徑，可以避免盲目生產帶來的產品積壓，實現生產企業(yè)零庫存。題號一二三四五六七八九十總分得分得分評卷人一、判斷正誤題（每小題1分，共10分。對的打“√”，錯的打“×”）1.調查問卷的問題應當多一點，這樣才能將數據收集齊全。()2.程序要素是指貫穿整個電子產品采購、生產、品質、物流、付款、服務等全生命周期的各種影響要素。()3.制定調研方案主要包括：調研目標、調研內容、實施主體、調研時間、調研經費等。()4.市場營銷的核心是交換。()5.市場細分有利于提高企業(yè)資源利用率和競爭能力。()6.技術研發(fā)部門往往承擔企業(yè)新產品開發(fā)、關鍵技術問題解決、技術服務等技術工作。所以市場銷售部門也應保持和技術部門的溝通交流。()7.確定準確的溝通對象，對于業(yè)務工作的成敗有著至關重要的影響。()8.危機管理的原則是危機處理成功的基礎。()9.網站的點擊量是唯一評估工業(yè)品宣傳效果的方法。()10.電子產品的技術服務在組織、人員、附加媒體、成本上有著更加嚴密和苛刻的要求。()得分評卷人二、單項選擇題（每小題2分，共20分）1.主要依靠產品等有形資產來獲得利潤和收益的市場營銷方式是（）A、產品贏利B、服務贏利C、組織贏利D、方案規(guī)劃2.與電子產品的生產、開發(fā)、銷售有關的宏觀因素的調研是（）A、需求調研B、市場調研C、環(huán)境調研D、課題調研3、被訪問者可以用自己的語言來回答的問題類型是（）A、封閉式問題B、量表式問題C、開放式問題D、提問式問題4、與調研有關的所有或大多數產品要素、程序要素和環(huán)境要素都進行調研的一種手段是（）A、抽樣調研B、重點調研C、普遍調研D、宏觀調研5、通過分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的一種分析方法是（）A、SWOT分析法B、波特五力分析法C、波士頓矩陣分析法D、WBSA分析法6、以下不屬于市場細分原則的是（）A、可衡量性B、可進入性C、可區(qū)分性D、可操作性7、在買方購買產品時期望的一整套屬性和條件是（）A、核心產品B、一般產品C、期望產品D、附加產品8、價格策略中最為重要的因素是（）A、客戶類型B、競爭對手C、環(huán)境要素D、企業(yè)期望9、以下幾種溝通方式不屬于正式溝通的是（）A、下向溝通B、上向溝通C、橫向溝通D、縱向溝通10、以下不屬于宣傳材料組成部分的是（）A、企業(yè)情況B、技術情況C、文化和管理情況D、突發(fā)情況得分評卷人三、多項選擇題（每小題3分，共30分）1、市場調研包括()以及針對買方需求、企業(yè)產品、產品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調研。A、市場環(huán)境調研B、市場狀況調研C、市場需求調研E、市場前景調研2、設計調研問卷時要做到()。A、突出重點B、形式簡明C、措辭懇切D、規(guī)范編碼3、市場調研報告是調研成果的最終體現，一般由()幾部分組成。A、前言B、調研報告主體C、調研問卷D、結尾4、市場細分的原則有()A、可衡量性B、可進入性C、可贏利性D、可區(qū)分性E、適宜于小企業(yè)5.下列哪些（）是馬斯洛需求理論提到的需求。A、生理需求B、安全需求C、歸屬與愛的需求D、尊重需求E、自我實現需求6、中小企業(yè)由于實力有限，通常采用（）A、無差異性市場策略B、差異性市場策略C、集中性市場策略7、產品的基本定價中的成本要素主要包括（）A、生產成本B、管理成本C、資金成本D、其它成本8、品質部門傳遞給市場營銷部門的信息是（）。A、我方產品的最高質量規(guī)格和技術參數B、我方的檢驗要求和檢驗過程C、我方的質量檢測設備、工藝、人員情況D、我方的品質管理體系E、我方的品質管理特點9、危機管理要遵循的原則有（）。A、Forecast（事先預測）原則B、Fast（迅速反應）原則C、Fact（尊重事實）原則D、Face（承擔責任）原則 10、處于中級階段的工業(yè)電子產品企業(yè)，宣傳的主要目標有（）A、技術B、價格C、質量D、交期E、重點客戶得分評卷人四、簡答題（每題10分，共20分）1、工業(yè)電子產品為什么很少采用在電視上廣告的方式進行營銷？（10分）2、如何理解產品即服務？(10分)得分評卷人五、分析題（20分）大數據、云計算技術的發(fā)展對網絡營銷有何影響？請舉例說明。2017─2018學年第2學期試卷標準答案及評分標準《電子產品營銷與技術服務》（分散B卷開卷筆試）出卷人出卷人所在學院（部）使用班級一、判斷正誤題（每小題1分，共10分。對的打“√”，錯的打“×”）題號12345678910答案×√×√√√√√×√二、單項選擇題（每小題2分，共20分）題號12345678910答案ACCCADCDDD三、多項選擇題（每小題3分，共30分）題號12345答案ABCABCDABDABCDABCDE題號678910答案ACABCDABCDEABCDABCE四