企業(yè)級售后服務與維護服務合同

企業(yè)級售后服務與維護服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）基本信息：公司名稱：____________________地址：____________________聯系方式：____________________乙方（服務接受方）基本信息：公司名稱：____________________地址：____________________聯系方式：____________________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術語具有以下含義：“服務”指甲方根據本合同約定向乙方提供的售后服務與維護服務?！胺掌凇敝副竞贤е掌鹬梁贤K止或解除之日止?！肮ぷ魅铡敝赋ǘü?jié)假日、周末以外的正常工作日。1.2解釋本合同各章節(jié)、條款及子條款的標題僅為方便閱讀而設，不影響本合同任何條款的解釋。第二章：服務內容與范圍2.1服務內容甲方應向乙方提供以下服務：（1）產品的安裝、調試及培訓；（2）產品運行過程中的故障排查與修復；（3）產品升級、維護及優(yōu)化；（4）技術支持與咨詢服務。2.2服務范圍甲方提供的服務限于以下范圍：（1）服務對象：乙方購買并使用甲方產品的用戶；（2）服務時間：按照本合同約定的工作日；（3）服務地域：中華人民共和國境內。第三章：服務期與費用3.1服務期本合同服務期為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務費用乙方應支付甲方的服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整），支付方式如下：（1）合同簽訂后__個工作日內，乙方向甲方支付服務費用的__%；（2）剩余服務費用，乙方向甲方支付__%的季度預付款，每季度第一個工作日內支付。第四章：服務提供與質量保證4.1服務提供甲方應在收到乙方服務請求后，按照以下時間要求提供相應服務：（1）緊急故障：__小時內響應；（2）一般故障：__個工作日內響應。4.2質量保證甲方承諾，在服務期內，如因甲方原因導致產品無法正常運行，甲方應負責免費修復或更換故障部件。第五章：乙方的權利與義務5.1權利（1）按照本合同約定享受甲方提供的售后服務與維護服務；（2）在服務期內，獲得甲方提供的技術支持與咨詢服務。5.2義務（1）按時支付服務費用；（2）配合甲方進行產品安裝、調試及培訓；（3）遵循甲方提供的產品操作規(guī)程，合理使用產品；（4）在服務期內，如需變更聯系地址、聯系方式等基本信息，應及時通知甲方。第六章：甲方的權利與義務6.1權利（1）按照本合同約定收取乙方支付的服務費用；（2）要求乙方提供必要的協(xié)助，以便甲方順利履行服務職責；（3）在服務期內，對乙方使用甲方產品的情況進行監(jiān)督，保證產品得到合理使用。6.2義務（1）保證所提供服務的質量，滿足乙方合理的服務需求；（2）對乙方提供的產品安裝、調試、培訓等服務不得低于行業(yè)平均水平；（3）在服務期內，提供必要的技術支持，保證乙方能夠正常使用產品；（4）對乙方提供的故障問題進行及時響應，并盡快解決。第七章：服務變更與終止7.1服務變更如乙方需要變更服務內容，應向甲方提出書面申請。經雙方協(xié)商一致，可簽訂補充協(xié)議，對服務內容進行變更。7.2服務終止（1）服務期屆滿，本合同自動終止；（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同；（3）一方嚴重違約，另一方有權依照本合同約定終止合同。第八章：違約責任8.1甲方違約甲方未按約定提供服務的，應向乙方支付違約金，違約金金額為當次服務費用的__%。8.2乙方違約乙方未按約定支付服務費用的，甲方有權暫停提供相應服務，直至乙方支付完畢。如乙方逾期支付超過__日，甲方有權解除本合同。第九章：保密條款9.1雙方在履行本合同過程中，應對知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等非公開信息予以保密。9.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同其他條款。第十一章：知識產權11.1甲方保證其提供的產品和服務不侵犯第三方的知識產權。11.2乙方在使用甲方產品過程中，如需使用第三方知識產權，應自行取得合法授權，否則因此產生的一切法律責任由乙方承擔。第十二章：不可抗力12.1雙方因不可抗力事件導致無法履行或部分履行本合同的，應及時通知對方，并提供相關證明文件。12.2受不可抗力影響的一方應盡力采取措施減輕損失，并在不可抗力事件結束后盡快恢復合同的履行。第十三章：通知與送達13.1雙方根據本合同約定發(fā)出的通知應以書面形式，并通過專人遞送、掛號郵件、快遞或郵件等方式送達對方。13.2通知自發(fā)出之日起算，專人遞送或掛號郵件、快遞的，以收件人簽收之日為送達日；郵件的，以郵件發(fā)出之日為送達日。第十四章：合同的修改與補充14.1本合同的修改和補充，必須采用書面形式，由雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十五章：其他條款15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。15.2本合同未盡事宜，可由