企業(yè)級智能客戶關系管理解決方案合同

企業(yè)級智能客戶關系管理解決方案合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（以下簡稱“供應商”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章合同總則1.1合同主體1.1.1本合同由客戶與供應商雙方簽訂，雙方均為具有獨立法人資格的企業(yè)。1.2合同標的1.2.1本合同標的為供應商向客戶提供企業(yè)級智能客戶關系管理解決方案（以下簡稱“解決方案”）。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二章解決方案內(nèi)容2.1解決方案概述2.1.1供應商應根據(jù)客戶需求，提供包括但不限于以下內(nèi)容的解決方案：a)客戶關系管理軟件系統(tǒng)；b)云計算服務；c)數(shù)據(jù)分析服務；d)咨詢與培訓服務。2.2解決方案實施2.2.1供應商應在合同生效后____個工作日內(nèi)，完成解決方案的實施工作。2.3解決方案驗收2.3.1客戶應在供應商完成解決方案實施后____個工作日內(nèi)，組織驗收。第三章權利與義務3.1供應商的權利與義務3.1.1供應商應按照本合同約定，按時提供解決方案，并保證解決方案的質(zhì)量、功能和安全性。3.1.2供應商應對客戶的數(shù)據(jù)信息嚴格保密，未經(jīng)客戶同意不得泄露、使用或公開。3.2客戶的權利與義務3.2.1客戶應按照本合同約定，支付合同款項。3.2.2客戶應協(xié)助供應商完成解決方案的實施工作，提供必要的協(xié)助和支持。第四章價格與支付4.1解決方案價格4.1.1解決方案的總價為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.2支付方式4.2.1客戶應按照以下方式支付合同款項：a)預付款：合同簽署后____個工作日內(nèi)，支付合同總價款的____%；b)驗收款：解決方案驗收合格后____個工作日內(nèi)，支付合同總價款的____%；c)尾款：解決方案全部交付并運行穩(wěn)定后____個工作日內(nèi)，支付合同總價款的____%。第五章違約責任5.1供應商的違約責任5.1.1供應商未能按照約定時間、質(zhì)量、功能和安全性提供解決方案，應承擔違約責任，賠償客戶因此遭受的損失。5.2客戶的違約責任5.2.1客戶未能按照約定支付合同款項，應承擔違約責任，賠償供應商因此遭受的損失。5.3不可抗力5.3.1雙方因不可抗力導致未能履行本合同的，不承擔違約責任。但雙方應盡快通知對方，并采取合理措施減輕損失。5.4爭議解決5.4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章技術支持與服務6.1技術支持6.1.1供應商應向客戶提供解決方案的技術支持服務，包括但不限于：a)軟件系統(tǒng)的升級和更新；b)系統(tǒng)故障的故障排除；c)系統(tǒng)的維護和優(yōu)化；d)定期提供技術報告。6.2服務響應6.2.1供應商應在接到客戶服務請求后，根據(jù)服務請求的緊急程度，在____小時內(nèi)響應。6.3培訓服務6.3.1供應商應為客戶提供解決方案的培訓服務，包括：a)系統(tǒng)操作培訓；b)系統(tǒng)維護培訓；c)數(shù)據(jù)分析培訓；d)定制化培訓。6.4培訓時間與地點6.4.1培訓時間由雙方協(xié)商確定，培訓地點可在客戶所在地或供應商指定地點進行。第七章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1供應商應采取必要的技術手段和管理措施，保證客戶數(shù)據(jù)的安全。7.2信息保密7.2.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他保密信息予以嚴格保密。7.3數(shù)據(jù)備份7.3.1供應商應定期對客戶數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。7.4法律合規(guī)7.4.1雙方應遵守相關法律法規(guī)，保證解決方案的實施和運行符合國家關于數(shù)據(jù)安全與隱私保護的法律法規(guī)。第八章質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標準8.1.1供應商提供的解決方案應達到雙方約定的質(zhì)量標準。8.2質(zhì)量保證期8.2.1供應商提供的解決方案自驗收合格之日起，享有____個月的質(zhì)量保證期。8.3質(zhì)量問題處理8.3.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，供應商應免費提供維修、更換或必要的升級服務。8.4質(zhì)量驗收8.4.1客戶應在質(zhì)量保證期滿前，對解決方案進行質(zhì)量驗收。第九章知識產(chǎn)權9.1知識產(chǎn)權歸屬9.1.1供應商提供的解決方案中的知識產(chǎn)權歸供應商所有。9.2使用許可9.2.1供應商授權客戶在合同有效期內(nèi)使用解決方案，但不得進行再許可或轉讓。9.3違約責任9.3.1如因供應商的解決方案侵犯他人知識產(chǎn)權，導致客戶遭受損失的，供應商應承擔相應的法律責任。第十章其他條款10.1合同變更10.1任何一方要求變更本合同條款的，應書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除10.2.1在合同有效期內(nèi)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，雙方不得單方面解除合同。10.3合同轉讓10.3.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。10.4通知10.4.1雙方之間的任何通知、請求或要求，均應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.5適用法律10.5.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章合同的修訂和補充11.1修訂和補充的方式11.1.1本合同的修訂和補充應通過書面形式進行，并由雙方授權代表簽字確認。11.2修訂和補充的生效11.2.1修訂和補充的條款應在雙方簽字蓋章后生效，并成為本合同不可分割的一部分。11.3修訂和補充的優(yōu)先性11.3.1修訂和補充的條款與本合同正文沖突的，以修訂和補充的條款為準。第十二章不可抗力12.1不可抗力的定義12.1.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2不可抗力的通知12.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應盡快通知對方，并提供相關證明。12.3不可抗力的處理12.3.1因不可抗力導致合同無法履行或部分無法履行，雙方應協(xié)商確定合理的解決方案。第十三章違約賠償13.1違約責任13.1.1一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。13.2賠償范圍13.2.1違約賠償?shù)姆秶鷳▽Ψ揭虼嗽馐艿闹苯咏?jīng)濟損失。13.3賠償?shù)拿獬?3.3.1因不可抗力導致的違約，可免除或部分免除違約責任。第十四章終止和解除14.1合同的終止14.1.1合同期滿或雙方達成書面一致意見，本合同即告終止。14.2合同的解除14.2.1在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約，對方有權書面通知解除合同。14.3解除后的處理14.3.1合同解除后，雙方應按照本合同約定處理尚未履行的事宜，并辦理相應的清算手續(xù)。第十五章爭議解決15.1爭議解決方式15.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。15.2仲裁15.2.1