提高短信接通率培訓(xùn)課件

提高短信接通率中國移動通信集團四川廣安分公司交換中心QC小組目錄小組概況總結(jié)打算檢查效果鞏固措施實施對策制定對策確認要因分析原因目標設(shè)定現(xiàn)狀調(diào)查選擇課題1234789105611小組概況小組簡介QC小組名稱“交換中心”QC小組部門廣安移動公司交換中心課題類型現(xiàn)場型注冊日期2012年4月注冊編號活動課題提高短信接通率活動時間2012.4-2012.11活動次數(shù)12次NO．姓名性別文化程度職務(wù)組內(nèi)分工QC平均受教育時間平均出勤率1黃蔚女本科交換維護員總體策劃、協(xié)調(diào)68小時94.2%2胡冰冰女本科交換維護員數(shù)據(jù)分析3龍毅女本科交換維護員數(shù)據(jù)分析選擇課題選擇課題考核要求

課題選定存在問題提高短信接通率省公司考核短信接通率98.5%差距0.94%

廣安分公司09年至9月10年2月短信接通率月平均僅為97.56%選擇課題活動計劃表PCDA現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查一：數(shù)據(jù)分析小組成員從省公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量通報中調(diào)取了09年9月至10年2月廣安分公司短信接通率的數(shù)據(jù)進行分析，如圖所示：短信平均接通率為97.56%，呈下降趨勢。但在10月公司的網(wǎng)絡(luò)整治中短信接通率曾經(jīng)達到過98.5%。說明通過整治是能夠達到省公司考核要求。平均值97.56%考核值98.5%現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查二：短信接通率和用戶投訴關(guān)系分析序號短信接通率X用戶投訴（件）Y

序號短信接通率X用戶投訴（件）Y197.77%171798.16%7298.38%91896.75%21398.32%111997.50%13498.14%112097.89%11597.27%152198.00%10698.58%22297.85%10798.36%82397.88%15897.51%162497.97%16997.38%142597.84%171097.52%152697.97%101197.85%142798.11%51296.65%202897.74%131397.63%152997.84%91498.46%63097.12%161598.46%83197.34%131697.52%13

短信接通率與用戶投訴率呈強負相關(guān)關(guān)系，說明短信接通率越低用戶投訴就越多?，F(xiàn)狀調(diào)查三：同行水平對比現(xiàn)狀調(diào)查小組成員從省公司發(fā)布網(wǎng)路質(zhì)量通報中提取了兄弟公司與廣安公司11年9月至2012年2月短信接通率進行分析對比，如圖所示：綿陽、內(nèi)江兄弟公司的人員的技術(shù)能力、交換設(shè)備、地理環(huán)境、用戶數(shù)與我公司相似，但短信接通率率均控制在98.5%以上。同行水平對比：廣安公司短信接通率提高到98.5%是可行的考核值98.5%

明確課題之后，為了找出問題癥結(jié)所在，小組成員調(diào)取了11年9月至12年2月影響短信接通率的50442次故障記錄，通過整理、分類、分析，繪制出餅分圖，如圖所示：無線環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)擁塞、弱覆蓋等，并不能直接找出影響

短信接通率低的關(guān)鍵癥結(jié)現(xiàn)狀調(diào)查癥結(jié)分析序號故障分類頻數(shù)（條）百分比累計百分比1無線環(huán)境差4256384.38%84.38%2終端設(shè)置錯誤40928.12%92.50%3短信中心故障22244.40%96.95%4其它15633.10%100%5合計50442100%100%

小組成員再次對09年9月至10年2月影響短信接通率的無線環(huán)境因素，進行整理、分類分析，繪制出排列圖，如圖所示：現(xiàn)狀調(diào)查癥結(jié)分析序號故障分類頻數(shù)（條）百分比累計百分比1網(wǎng)絡(luò)擁塞3456281.20%81.20%2弱覆蓋489211.49%92.69%3信號不穩(wěn)定12893.03%95.72%4其它18204.28%100%5合計42563100%100%9269%95.72%100%頻數(shù)累計百分比結(jié)論：“網(wǎng)絡(luò)擁塞”是短信接通率低的關(guān)鍵癥結(jié)。2100000-(50442-34562*80％)/210000=98.9%>98.7%達到98.7%小組成員有豐富的工作經(jīng)驗，討論分析一致認為：

小組成員有信心將短信接通率由97.56%提高到98.5％。達到省公司考核要求。有能力解決網(wǎng)絡(luò)擁塞關(guān)鍵癥結(jié)的80%現(xiàn)狀調(diào)查解決癥結(jié)的測算分析設(shè)定目標設(shè)定目標

目標設(shè)定示意圖目標：短信接通率提高到98.7%以上。分析原因

確定目標后，小組成員集思廣益，運用頭腦風(fēng)暴法，針對網(wǎng)絡(luò)擁塞的癥結(jié)，積極展開討論，運用樹圖進行歸納分析，找出10個末端原因：因果分析頭腦風(fēng)暴法末端因素分析原因

1小區(qū)過度覆蓋

3用戶終端設(shè)置錯誤

2重選路由參數(shù)設(shè)置錯誤

4載波頻點設(shè)置不當(dāng)

5小區(qū)無線信道容量不足

7核心網(wǎng)尋呼容量不足

9短信中心下發(fā)時延長

6基站停電

8網(wǎng)元間信令負荷過高

10鑒權(quán)時間長確認要因序號末端因素確認內(nèi)容確認方法確認標準驗證人完成時間1小區(qū)過度覆

蓋測試小區(qū)的C/I比現(xiàn)場測試《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02》：小區(qū)覆蓋平均值為C/I值<12dB。胡冰冰2012.52網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置錯誤檢查20小區(qū)重選路由的無線參數(shù)設(shè)置數(shù)據(jù)提取統(tǒng)計分析《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02》：短信尋呼成功率不得小于97%胡冰冰2012.53用戶終端設(shè)置錯誤測試分析短信失敗原因現(xiàn)場測試《交換機短信設(shè)置標準》規(guī)定用戶終端設(shè)置錯誤失敗次數(shù)小于3%次。胡冰冰2012.54載波頻點設(shè)置不當(dāng)測試小區(qū)的小區(qū)載波頻點設(shè)置現(xiàn)場測試《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02》：小區(qū)覆蓋C/I是到CS3的使用要求，即C/I>9dB胡冰冰2012.55小區(qū)無線信道容量不足檢查終端下行信道的占用情況統(tǒng)計分析《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02》：小區(qū)無尋呼擁塞SDCCH每線話務(wù)≤0.3胡冰冰2012.5

小組成員依據(jù)每個末端因素的衡量標準，現(xiàn)場調(diào)查、測試等方法，制訂了要因確認計劃表，進行逐條確認。要因確認計劃表序號末端因素確認內(nèi)容確認方法

確認標準驗證人完成時間5小區(qū)無線信道容量不足檢查終端下行信道的占用情況統(tǒng)計分析《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02》：小區(qū)無尋呼擁塞SDCCH每線話務(wù)≤0.3胡冰冰2012.56基站停電統(tǒng)計基站停電時長統(tǒng)計分析《網(wǎng)絡(luò)部基站管理規(guī)范基站》每天停電總時長小于900分鐘胡冰冰2012.57核心網(wǎng)尋呼容量不足檢查尋呼資源的使用情況統(tǒng)計分析《軟交換維護管理辦法V2.3》核心網(wǎng)二次尋呼比例≤5%胡冰冰2012.58網(wǎng)元間信令負荷過高檢查網(wǎng)元間的信令負荷現(xiàn)場測試《GSM系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》：每線信令負荷≤0.6胡冰冰2012.59短信中心下發(fā)時延長短信中心下發(fā)時延統(tǒng)計分析《GSM系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》：短信下發(fā)時延≤1秒胡冰冰2012.510鑒權(quán)時間長檢查鑒權(quán)時間現(xiàn)場測試《GSM系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》：鑒權(quán)時長小于0.6秒胡冰冰2012.5確認要因確認內(nèi)容：測試小區(qū)的C/I比確認方法：現(xiàn)場測試確認標準：《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02》：小區(qū)C/I值<12dB。確認情況：小組成員胡冰冰和無線專業(yè)人員月3月5日抽查了20個重點小區(qū)的C/I設(shè)置情況，并將設(shè)置情況做成柱狀圖進行分析，如圖所示：要因確認一：小區(qū)過度覆蓋結(jié)論：檢測20小區(qū)的覆蓋C/I值均在考核標準12db，非要因確認要因結(jié)論：非要因確認要因要因確認二：重選路由參數(shù)設(shè)置錯誤

確認內(nèi)容：檢查控制小區(qū)重選路由的無線參數(shù)設(shè)置

確認方法：統(tǒng)計分析

確認標準：《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃數(shù)據(jù)配置規(guī)范V8.02》：重選路由短信尋呼成功率大于97%。確認情況：小組成員胡冰冰3月20日在交換機上提取20個小區(qū)重選和路由區(qū)

更新次數(shù)3123719次，記錄成功和失敗數(shù)據(jù)，如圖所示：

結(jié)論：短信重選尋呼成功率為90%，小于97%的技術(shù)指標，說明路由參數(shù)設(shè)置有誤。結(jié)論：是要因確認要因要因確認結(jié)果5W1H制定對策

小組成員按照5W1H原則制定對策表、落實了每條要因的對策、目標、具體措施以及相應(yīng)負責(zé)人和完成時間。制定對策序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責(zé)人1網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置錯誤調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)尋呼成功率≧97%正交試驗法找出參數(shù)組合，修改參數(shù)交換機房5.30胡冰冰2小區(qū)無線信道容量不足提高無線信道的容量1、SDCCH每線話務(wù)≦0.3，2、小區(qū)忙時尋呼擁塞次數(shù)為01、調(diào)整MFRMS參數(shù)，增大相同時間內(nèi)的無線尋呼容量。2、增加SDCCH的個數(shù)基站現(xiàn)場5.30胡冰冰3基站停電減少基站停電頻率基站每天停電時長<900分鐘對所有基站蓄電池進行清查，不合格的進行更換?；粳F(xiàn)場5.30胡冰冰4核心網(wǎng)尋呼容量不足調(diào)整和增加核心網(wǎng)尋呼容量使衡量尋呼資源的指標二次尋呼比例≤5%1.尋呼方式采用TMSI尋呼，代替IMSI尋呼。2.調(diào)整LAC資源分布。交換機房5.30龍毅5鑒權(quán)時間長優(yōu)化鑒權(quán)流程使鑒權(quán)時長

<0.6秒鑒權(quán)時把請求IMEI的過程放在加密過程一起完成交換機房5.30胡冰冰對策實施一重選路由參數(shù)設(shè)置錯誤試驗計劃試驗結(jié)果試驗號因素開啟話務(wù)門限A開啟擁塞門限B開啟半速率參數(shù)C半速率話務(wù)比例%擁塞率%列號113111325.81.57221118.82.06331218.62.04412221.12.24522320.32.07632115.11.98713121.62.39823215.82.06933318.72.16位級1半速率之和68.563.255.5位級1、2、3之和=175.8位級2半速率之和54.956.455.5位級3半速率之和52.456.264.8極差R=最大值-最小值16.17.09.3位級1擁塞率之和6.205.676.43位級1、2、3之和=18.57位級2擁塞率之和6.196.296.34位級3擁塞率之和6.186.615.80極差R=最大值-最小值0.010.940.63算一算計算得到最佳因素按半速率話務(wù)為：A3B3C1；按擁塞率為：A3B1C3在滿足目標條件下尋找平衡，A3B2C2有望使最佳組合綜合考慮看一看最佳結(jié)果為第6號試驗A3B2C1

跟蹤試驗日期半速率話務(wù)比例(%)擁塞率(%)是否符合目標值6月27日16.91.69否6月28日14.72.98否6月29日14.51.85是對策實施一調(diào)整重選路由參數(shù)跟蹤試驗日期半速率話務(wù)比例(%)擁塞率(%)是否符合目標值6月24日14.91.89是6月25日13.71.98是6月26日14.81.74是最終確定的最優(yōu)因素組合為可用信道數(shù)參數(shù)開啟話務(wù)門限A關(guān)閉話務(wù)門限開啟擁塞門限B關(guān)閉擁塞門限開啟半數(shù)率參數(shù)值C關(guān)閉參數(shù)值28最佳值A(chǔ)3B2C2對應(yīng)的設(shè)置19.015.284155達到預(yù)期目標對策實施一后效果對比圖結(jié)論：通過正交實驗法，選擇出最優(yōu)參數(shù)進行設(shè)置，重選路由短信尋呼成功率由原來的90%，提高到98%，達到預(yù)期目標。對策實施二提高無線信道的容量1.調(diào)整MFRMS參數(shù)，增大相同時間內(nèi)的無線尋呼容量

結(jié)論：修改信道參數(shù)后，小區(qū)無線信道容量明顯增加，無線尋呼用戶數(shù)增大，小區(qū)擁塞次數(shù)降為0。

2．增加SDCCH的個數(shù)

小組成員選擇了20個小區(qū)無線信道進行調(diào)整，將SDCCH從2調(diào)到3。從而增加了實際的物理信道，也降低了SDCCH的每線負荷。

結(jié)論：SDCCH每線話務(wù)量由0.44下降到0.09(目標為≤0.3)，

目標達成。達到預(yù)期目標對策實施二對策實施三對基站蓄電池進行維護小組成員與基站電源中心人員配合，于5月10日，對廣安1100個基站蓄電池進行檢查測試，檢測出208處基站的蓄電池在市電停電下不能正常放電，具體故障分析見下表：原因頻次蓄電池接柱氧化生銹176蓄電池接柱松動18蓄電池組容量落后12蓄電池參數(shù)設(shè)置錯誤2合計208對策實施三后效果對比圖結(jié)論：通過更換、維修蓄電池，基站停電總時長由每天1023分鐘降低到223分鐘，保證了

停電后蓄電池正常給基站供電，減少了因停電引起的短息接通故障，目標達成。提高核心網(wǎng)絡(luò)尋呼有效容量對策實施四1.對核心網(wǎng)尋呼參數(shù)進行修改調(diào)整

小組成員對核心網(wǎng)尋呼參數(shù)進行修改調(diào)整；劃分前平均PUSH時延7.56秒，劃分后平均PUSH時延6.1秒，調(diào)整后情況如圖所示：2.縮小LAC區(qū)域

小組成員縮小LAC區(qū)劃分的方式來降低二次尋呼比例結(jié)論：通過核心網(wǎng)參數(shù)修改，縮小LAC區(qū)劃分，二次尋比例由實施前的15.3%，下降到4.23%，降低到目標值5%以下，目標達成。

達到預(yù)期目標對策實施四后效果對比圖對策實施五優(yōu)化鑒權(quán)流程

小組成員針對鑒權(quán)流程繁瑣，耗時較長的問題，于5月22日對鑒權(quán)過程進行優(yōu)化調(diào)整，由以前的8步優(yōu)化到6步，如圖所示：結(jié)論：優(yōu)化鑒權(quán)參數(shù)后，鑒權(quán)時長由調(diào)整前的0.84下降到0.325低于目標值0.6秒,目標達成。

對策實施五后效果對比圖檢查效果目標完成啦！結(jié)論：活動后短信接通率由97.57%提高到98.88%,超過預(yù)期目標。超過預(yù)期目標目標檢查檢查效果為了確保關(guān)鍵癥結(jié)得到解決，活動后小組成員對6-8月網(wǎng)絡(luò)擁塞的關(guān)鍵癥結(jié)進行分析，與活動前對比?；顒忧盎顒雍笾饕Y結(jié)解決情況序號故障分類頻數(shù)（條）百分比累計百分比1網(wǎng)絡(luò)擁