服務(wù)禮儀-測(cè)試題

《服務(wù)禮儀》復(fù)習(xí)鞏固題一班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：成績(jī):填空題禮儀起源的說(shuō)法有三種，即（）.古人有言:“中國(guó)有（）之大,故稱(chēng)夏，有（）之美，故稱(chēng)華?！倍Y儀一詞最早見(jiàn)于法語(yǔ)，原意為“（）",后來(lái)進(jìn)入英文，演變?yōu)椤岸Y儀"的含義，意即“（）",成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準(zhǔn)則。古代的“五禮”指（）?？鬃诱J(rèn)為“不學(xué)禮,（)”。荀子認(rèn)為“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則(），國(guó)無(wú)禮則（）.”孔子說(shuō)：“禮者，凈人也."從本質(zhì)上講,“禮"的含義是（）。禮儀稱(chēng)呼常用詞語(yǔ)解釋?zhuān)毫钭稹?（）;家母—-（）；令嬡—-（）；拙荊—-（);犬兒—-(）;不才在下——()；內(nèi)人——()；鄙人—-（）.古人所說(shuō)的“彌月"指（)，“姜酌”指()，“梅酌"指（）,“桃酌"指（），“桂酌”指（）?；顚W(xué)活用：“考上大學(xué)舉辦慶祝宴會(huì)”應(yīng)該運(yùn)用的詞語(yǔ)是（），“60歲大壽宴”應(yīng)該運(yùn)用的詞語(yǔ)是(），“女方宴請(qǐng)的婚宴”應(yīng)該運(yùn)用的詞語(yǔ)是(）,“小孩滿月"應(yīng)該運(yùn)用的詞語(yǔ)是(）?！暗灭埲颂幥茵埲恕斌w現(xiàn)禮儀的（)原則。蘇格蘭的男人有穿（)的習(xí)俗,愛(ài)爾蘭以（）舞著名.己所不欲，(）。愛(ài)人者,人恒愛(ài)之；（）,人恒敬之。出花園是廣東的()地區(qū)的習(xí)俗，該習(xí)俗是一種（)的禮儀。古代的“親蠶禮"是由（）主持的一種祭祀農(nóng)桑禮儀。良言一句三冬暖,（）?！艾F(xiàn)代飯店管理之父”的斯塔特勒提出了“(）"這一飯店業(yè)的經(jīng)典名言。希爾頓飯店想出了一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)的方法來(lái)吸引顧客，這種方法是（）。單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)站姿不包括（）。端正B、肩平C、身直D、并腿介紹他人，不符合禮儀規(guī)范的是（）。先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B、先介紹男士，后介紹女士C、先介紹已婚,后介紹未婚D、先介紹主人,后介紹來(lái)賓握手時(shí),（）。有左手B、戴著墨鏡C、使用雙手與異性握手D、一般不超過(guò)3秒關(guān)于握手禮儀，不正確的是(）。先伸手者為地位低者.客人到來(lái)時(shí)，主人先伸手;離開(kāi)時(shí)，客人先伸手。C、下級(jí)與上級(jí)握手，下級(jí)應(yīng)在上級(jí)伸手之后再握手。D、男士與女士握手，男士應(yīng)在女士伸手之后再握手。以下不符合上飲料的順序的是（）。先賓后主B、先尊后卑C、先男后女D、先為身份高、地位高的人上飲料在沒(méi)有特殊情況下，上下樓梯應(yīng)(）.靠右側(cè)單行B、靠左側(cè)單行C、靠右側(cè)并排行D、靠左側(cè)并排行公務(wù)用車(chē)時(shí),上座是(）.后排右座B、副駕駛座C、后排左座D、以上都不對(duì)雙方通電話時(shí)，誰(shuí)應(yīng)該先掛電話?（）誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛電話B、誰(shuí)主動(dòng)撥打電話誰(shuí)先掛電話C、同時(shí)掛電話D、地位高者先掛電話在與人交談時(shí),應(yīng)該注視對(duì)方的（)，才不算失禮。上半身B、鼻尖至雙眉的三角區(qū)C、頸部D、腳介紹他人或指示方向時(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用（）。A、食指B、拇指C、掌心向上D、掌心與地面垂直三、簡(jiǎn)答題握手禮的起源是什么？什么是禮儀?坐姿有哪些禮儀規(guī)范？4、如何理解“100—1<0”的服務(wù)理念？請(qǐng)舉例說(shuō)明?！斗?wù)禮儀》復(fù)習(xí)鞏固題二班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：成績(jī):單選題首因效應(yīng)又稱(chēng)為().心理印象B、刻板印象C、第一印象D、光環(huán)效應(yīng)握手一般要保持的時(shí)間是()。A、1秒B、2秒C、3秒D、4秒關(guān)于稱(chēng)呼順序說(shuō)法正確的是（）。先強(qiáng)調(diào)男士后強(qiáng)調(diào)女士B、先強(qiáng)調(diào)地位低的再?gòu)?qiáng)調(diào)地位高的C、先強(qiáng)調(diào)個(gè)人再?gòu)?qiáng)調(diào)全體D、先強(qiáng)調(diào)年輕的再?gòu)?qiáng)調(diào)年長(zhǎng)的一般情況下,舞會(huì)的結(jié)束舞曲是(）?！逗眯姆质帧稡、《難忘今宵》C、《友誼天長(zhǎng)地久》D、《朋友》下列有關(guān)餐巾的用法正確的是（）。餐巾可以用來(lái)擦嘴、擦手和擦臉。B、暫時(shí)離開(kāi)餐桌時(shí)，要將餐巾放在桌子上.C、用餐時(shí)，要將餐巾系在脖子上。D、餐巾放在椅子上表示已經(jīng)用餐完畢。6、下列有關(guān)化妝的說(shuō)法正確的是（）。服務(wù)員不適宜使用濃香型的化妝品。服務(wù)員在工作時(shí)可化宴會(huì)妝.C、化妝時(shí)要將眼部和嘴部作突出處理。D、服務(wù)員工作時(shí)要將主要精力化在化妝上。雙向溝通主張以（）為基礎(chǔ).相互認(rèn)可B、相互理解C、相互贊美D、相互懷疑翹大拇指表示不友善的國(guó)家是（）。希臘B、英國(guó)C、美國(guó)D、意大利在正常情況下,服務(wù)員每分鐘走的步數(shù)應(yīng)為（）。A、50步以內(nèi)B、60-100步C、100—120步D、120步以上在室內(nèi)戴太陽(yáng)眼鏡是否合適？(）合適B、不合適C、看室內(nèi)溫度D、隨個(gè)人喜好斟茶時(shí)要斟至(）。1/3B、1/2C、7分滿D、全滿12、噴香水的位置最好是（）.衣服B、臉上C、左右手手腕處D、身體上有關(guān)打招呼用語(yǔ)說(shuō)法正確的是（）.巴基斯坦人的第一句一般是“真主保佑”。B、與西方人打招呼時(shí),可以問(wèn)：“去哪兒去啊”C、與美國(guó)人打招呼,可以問(wèn)：“您吃了嗎？”D、與英國(guó)人打招呼,可以問(wèn)：“您到哪兒去?。俊倍?、判斷題（對(duì)的請(qǐng)打“√”，錯(cuò)的請(qǐng)打“×”）2、為了提高效率，接聽(tīng)電話時(shí)我們可以一邊接聽(tīng)電話，一邊處理其他事情。()3、接聽(tīng)電話時(shí)，肚子的確很餓的話，可以一邊接聽(tīng)一邊吃糖果。（）4、在接聽(tīng)電話時(shí),不用注意表情,反正對(duì)方看不見(jiàn)。（)5、在接聽(tīng)電話時(shí)，隨便坐就可以了,反正對(duì)方看不見(jiàn).（）6、電話一響應(yīng)該立即接或者響過(guò)四五聲再?gòu)娜莸亟印＃?7、為了提高效率，接聽(tīng)電話的語(yǔ)速要快一點(diǎn)，越快越好。8、注意接聽(tīng)電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎。(）9、在商務(wù)工作接聽(tīng)電話時(shí)，說(shuō)“喂"是不符合禮儀要求的。（)10、為了彰顯個(gè)性，手機(jī)可以設(shè)置一些古靈精怪的鈴聲.(）11、當(dāng)電話結(jié)束時(shí)，要對(duì)客戶的來(lái)電表示感謝。(）12、當(dāng)電話結(jié)束時(shí)，要重復(fù)要點(diǎn)，以免發(fā)生誤會(huì)和遺漏.(）13、為了提高效率，當(dāng)電話結(jié)束時(shí),要主動(dòng)掛電話,以免浪費(fèi)客戶的時(shí)間.（）14、當(dāng)接聽(tīng)電話時(shí)不知道對(duì)方是誰(shuí)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)“你是誰(shuí)?。?。（）15、為了完成工作,一天當(dāng)中隨時(shí)隨地全天候都可以打電話給別人。（)16、為了提高工作效率，在辦公室接聽(tīng)電話時(shí)可以使用免提功能。（）17、在公司召開(kāi)會(huì)議時(shí)要把手機(jī)關(guān)閉或者調(diào)至振動(dòng)。（）18、與客戶談電話，越詳細(xì)越好，不受時(shí)間限制。(）19、正當(dāng)自己在忙的時(shí)候，剛好有電話打過(guò)來(lái)時(shí)可以不接。20、在處理商務(wù)電話時(shí)，如果打不通客戶的手機(jī)，可以往客戶的家里打電話.（）簡(jiǎn)答題如何接受名片？交換名片的順序應(yīng)該是怎樣的？掛電話有什么禮儀?有哪些場(chǎng)合不能打手機(jī)？服飾有哪些功能？服飾色彩搭配有哪些方法？世界通行的著裝TPO原則指什么？握手有哪些禮儀要求?人際交往的四要素(四部曲）指什么？《服務(wù)禮儀》復(fù)習(xí)鞏固題三班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：成績(jī)：填空題（2分/空*15空=30分）1、職業(yè)著裝必須一定的原則，包括整潔原則、整體性原則、個(gè)性化和（）原則。2、問(wèn)候的次序有三種方法，包括由近而遠(yuǎn)法、(）、一并問(wèn)候法。3、禮貌用語(yǔ)填空：文人姓氏說(shuō)“貴姓"，問(wèn)人住址說(shuō)“（）”,請(qǐng)改文章說(shuō)“（）”.4、有效的聆聽(tīng)技巧包括感性回應(yīng)、（）和分享感受.5、身體語(yǔ)言具有的特點(diǎn)包括視覺(jué)性、(）真實(shí)性和輔助性.6、“BodyLanguage”的意思是（）.7、“三色旗"是（)國(guó)的國(guó)旗。8、禮賓員為客人開(kāi)車(chē)門(mén)后，凡是（）的客人，不能為其護(hù)頂。9、禮儀交往的核心是（）。10、職業(yè)形象的塑造有六大要素，即儀容、服飾、舉止、表情、談吐、（)。11、面部保養(yǎng)，以（）為本，清潔為先，化妝為要。12、職業(yè)女性的發(fā)型要符合身份、工作場(chǎng)合，女士頭發(fā)若過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)該（）。13、職業(yè)男性的頭發(fā)要求前發(fā)不附額,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不().14、情感表達(dá)=語(yǔ)言(7%）+聲音（38%）+（）（38％）.15、人際交往距離分為公眾距離、社交距離、個(gè)人距離和親密距離，其中1。2-—3.7米屬于（二、不定項(xiàng)選擇題（3分/題＊15題=45分）1、下列關(guān)于西裝穿著說(shuō)法正確的是（）。A、正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的神色毛料套裝。B、兩件套西裝在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。C、西裝里面可以加毛背心或毛衣。D、襯衣衣袖要西裝衣袖一樣長(zhǎng)。2、關(guān)于領(lǐng)帶的說(shuō)法正確的是（）。A、真正使領(lǐng)帶成為上流社會(huì)時(shí)尚的是中國(guó)乾隆皇帝.B、西裝駁領(lǐng)間的V字區(qū)最為顯眼,領(lǐng)帶應(yīng)處在這個(gè)部位的中心。C、領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿。D、領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn).3、下列關(guān)于禮貌用語(yǔ)說(shuō)法正確的是（)。A、中途先走說(shuō)“奉陪”B、需要考慮說(shuō)“斟酌”C、送人照片說(shuō)“惠存”D、問(wèn)別人住址說(shuō)“寒舍”4、（）次則指的是“盡量減少對(duì)自己的益處，盡力擴(kuò)大自己的付出"A、同情B、慷慨C、贊同D、謙虛5、（）次則指的是“盡量夸大對(duì)自己的批評(píng)，盡量減少對(duì)自己的表?yè)P(yáng)”A、同情B、慷慨C、贊同D、謙虛6、關(guān)于“讀心神探”，下列說(shuō)法正確的（）。A、眉毛上揚(yáng)意味著不相信或驚訝.B、嘴角繃緊，向上翹起表示羞愧。C、判斷一個(gè)人真笑還是假笑主要看是否牽動(dòng)面部多部位的肌肉。D、懶散地做在椅中給人無(wú)聊或輕松一覺(jué)。7、在與客人講話時(shí)用右手食指按著鼻子，這表示（).A、他不同意你的話B、她同意你的話C、他自信D、他緊張8、如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)職司機(jī)，以下哪個(gè)位置是最尊貴的?（）司機(jī)ADCB9、如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)職司機(jī)，以下4人應(yīng)該如何安排座位?（）1）董事長(zhǎng)2）經(jīng)理3）主管4）普通員工A、司機(jī)4231B、司機(jī)2341C、司機(jī)4321D、司機(jī)324110、如果開(kāi)車(chē)的是領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該坐以下哪個(gè)位置?(）領(lǐng)導(dǎo)ADCB11、以下屬于不適宜人際交談的話題的是（）。A、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題B、辦公室是非的話題C、哲學(xué)歷史的話題D、收入婚姻的話題12、打電話時(shí),誰(shuí)應(yīng)該先掛電話?（）A、誰(shuí)先打誰(shuí)先掛B、自己先掛C、地位高者先掛D、誰(shuí)想先掛誰(shuí)就先掛13、關(guān)于皮鞋的說(shuō)法正確的是（)。A、穿西裝一定要穿皮鞋。B、穿西裝可以穿旅游鞋。C、褲子要蓋住皮鞋鞋面。D