活動(dòng)話術(shù)及產(chǎn)品知識(shí)測試考試試題

1.邀約的三種方式不包括0*

企微

微信

短信

電話

2.進(jìn)行微信邀約前，要做的必要工作是()?*

A.判斷是發(fā)微信還是打電話

B.思考是誰負(fù)責(zé)邀約

C.對客戶進(jìn)行AB分類

D.以上都對

3.無論哪種方式邀約，邀約話術(shù)中都會(huì)用到()詞？*

A優(yōu)惠

B.活動(dòng)

C.便宜

D體驗(yàn)

4.邀約的初級(jí)目標(biāo)是()?*

A.客戶進(jìn)店

B.客戶體驗(yàn)

C.客戶心動(dòng)

D.客戶購買

5.邀約的終極目標(biāo)是()?*

A.客戶進(jìn)店

B.客戶體驗(yàn)

C.客戶心動(dòng)

D.客戶購買

6.接待的三個(gè)關(guān)鍵不包括()?*

A.延長客戶留店時(shí)長

B.清晰塑造產(chǎn)品價(jià)值

C.及時(shí)打消客戶顧慮

D.威逼利誘客戶下單

7.接待過程中挽留客戶的方式方法主要分為()類大

A.3

B.4

C.5

D.6

8.以下話術(shù)中屬于“產(chǎn)品體驗(yàn)法’的用來挽留客戶的理由是()侈選)*

A.大件物品就是需要多體驗(yàn)，大件物品最怕花冤枉錢

B.我們每天使用的時(shí)間比較長，還是需要多體驗(yàn)

C.再多躺會(huì)/多坐會(huì)兒，買不買沒關(guān)系，就是要多體驗(yàn)

D.買貴的東西就是要多體驗(yàn)體驗(yàn)，買錯(cuò)了就是浪費(fèi)錢

9.“再次講解法”和“換人講解法”在()情況下用來挽留客戶比較合情合理，比較自

然不刻意？(多選)*

A.銷售知道自己前面沒有講解好

B銷售剛來，基礎(chǔ)知識(shí)掌握的不夠牢固

C.發(fā)現(xiàn)客戶對自己有點(diǎn)反感/排斥的情緒

D.發(fā)現(xiàn)客戶沒什么消費(fèi)實(shí)力剛好店面來了新的客戶

10.使用“看圖冊”法時(shí)注意事項(xiàng)有（）。（多選）*

A把圖冊給客戶后讓客戶自己看

B.把圖冊給客戶，給客戶介紹圖冊里產(chǎn)品

C.借機(jī)了解客戶家的戶型圖，并展示我們的圖冊，和鋪墊整體效果的重要性，引導(dǎo)客戶

考慮整體效果

D.不再給客戶推薦店面適合客戶的產(chǎn)品，尊重客戶的喜好。

".我們可以通過“豎立標(biāo)準(zhǔn)”法來挽留客戶的產(chǎn)品品類有（）（多選）*

A.床墊

B.軟床

C.沙發(fā)

D.其它配件

12以下屬于選擇床墊時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的是（）（多選）*

A.環(huán)保

B.透氣

C.貼身性

D.支撐性

13.以下屬于選擇軟床時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的是（）（多選）*

A.柔和的色彩

B.飽滿透氣

C.材質(zhì)安全

D.性價(jià)比高

14.以下屬于選擇沙發(fā)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的是（）（多選）*

A.材質(zhì)好

B.設(shè)計(jì)符合人體工程學(xué)

C.坐得舒服

D.性價(jià)比高

15以下屬于“活動(dòng)挽留法”中的客戶嫌貴時(shí)的應(yīng)對話術(shù)的是（）侈選）*

A.原材料只會(huì)漲價(jià)，后面買同樣的東西，肯定要多花錢

B.原價(jià)XX元，平時(shí)活動(dòng)價(jià)XX元，此次活動(dòng)XX元，為您節(jié)省了XX元

C.如果您嫌貴，我們還有其它的便宜的產(chǎn)品

D.我們這次活動(dòng)力度非常大，比平時(shí)便宜多了

16.電銷時(shí)，如果客戶問起怎么知道他的號(hào)碼的，我們要回答（）點(diǎn)？（多選）

A.進(jìn)店客戶不記名推薦的

B.建議我們在第一時(shí)間把最有吸引力的信息告訴您

C.所以我們把這次工廠年度最大型活動(dòng)通知您一下

D.您看您是上午還是下午來咱們店面感受一下

17.電邀時(shí)應(yīng)對客戶“這兩天沒時(shí)間”的話術(shù)中需包含（）點(diǎn)（多選）*

A.認(rèn)同對方很忙

B.簡單告訴對方優(yōu)惠力度中最吸引人的，讓對方明白自己為他考慮

C.邀請客戶進(jìn)店體驗(yàn)

D.告訴客戶可以去接對方

18.電邀時(shí)應(yīng)對客戶“出差了，回不去”的話術(shù)中需包含（）點(diǎn)侈選）*

A.了解客戶是否真出差

B.如果真出差，邀請其家人過來體驗(yàn)

C.等待客戶如何回答自己家人是否可以來體驗(yàn)

D.如果要來，給出合理理由索要其家人的聯(lián)系方式

19.電邀時(shí)應(yīng)對客戶“有時(shí)間會(huì)去，不要老打電話”的話術(shù)中需包含()點(diǎn)(多選)

A.認(rèn)同客戶的情緒

B.給客戶表達(dá)歉意

C.給客戶表達(dá)電話給他的緣由

D.繼續(xù)邀請客戶進(jìn)店體驗(yàn)

20.電邀時(shí)應(yīng)對客戶“沒那么急，還沒到那一步”的話術(shù)中需包含()點(diǎn)(多選)*

A.表示理解對方

B.告訴客戶提前了解的必要性

C.告訴客戶提前了解的好處

D再次.邀請客戶進(jìn)店體驗(yàn)

21.電邀時(shí)應(yīng)對客戶“讓家里誰誰過去看”的話術(shù)中需包含()點(diǎn)(多選)*

A.了解對方是誰

B.贊美客戶

C.了解家人的號(hào)碼

D.告訴客戶了解電話號(hào)碼的緣由

22.電邀時(shí)應(yīng)對客戶“有空過來看”的話術(shù)中需包含()點(diǎn)(多選戶

A.約客戶時(shí)間之前做好對客戶重視的鋪墊

B.與客戶確定到店具體時(shí)間

C.不需要特別說點(diǎn)什么，表示自己隨時(shí)等他

D.認(rèn)為客戶在敷衍自己，沮喪地應(yīng)對客戶

23.在店面選購時(shí)，應(yīng)對客戶的“我再看看”包含（）點(diǎn)（多選）*

A.同城價(jià)格最低

B.買貴退差價(jià)

C.保價(jià)

D.引導(dǎo)客戶再看其他的

24.在店面選購時(shí)，應(yīng)對客戶的“價(jià)格還能再優(yōu)惠嗎？”包含（）點(diǎn)（多選）*

A.肯定地告訴客戶這是最低價(jià)

B.肯定地告訴客戶沒法再優(yōu)惠了

C.告訴客戶這個(gè)價(jià)格不僅包含了產(chǎn)品還包含了服務(wù)

D.試探客戶地購買意向，然后再?zèng)Q