2023年“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)知識競賽題庫及答案

2023年“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)知識競

賽題庫及答案

一、單選題（共120題）

1、2023年全國“質(zhì)量月”活動的主題是（）

A、增強質(zhì)量意識推進高質(zhì)量發(fā)展

B、推動質(zhì)量變革創(chuàng)新促進質(zhì)量強國建設(shè)

C、深入實施質(zhì)量提升行動大力推進質(zhì)量強國建設(shè)

D、建設(shè)質(zhì)量強國決勝全面小康

2.PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（A）。

A.計劃、實施、檢查、處理

B.實施、檢查、計劃、處理

C.檢查、計劃、處理、實施

D.檢查、處理、計劃、實施

3.質(zhì)量改進項目始于質(zhì)量改進機會的是（B）。

A.組織B.識別C.實施D.計劃

4.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為（D）。

A.CECB.IECC.CMCD.ISO

5.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中第（C）文件。

A.一級B.二級C.三級D.四級

6.在進行5s整頓工作時，要將每項物品放在一個特定的位置，其目

的是（D）。

A.使工作場所一目了然

B.營造整齊的工作環(huán)境

C.清除過多的積壓物品

D.縮短物品的尋找時間

7.標(biāo)識和可追溯性的主要目的是（D）0

A.識別不同的產(chǎn)品

B.識別產(chǎn)品的狀態(tài)

C.防止不合格品流轉(zhuǎn)

D.A+B+C

8.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，七項質(zhì)量管理原則不包括（C）。

A.全員積極參與

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.管理的系統(tǒng)方法

D.過程方法

9.組織應(yīng)對試驗過程實施控制，確保試驗結(jié)果的有效性。以下表述不

夠準(zhǔn)確的是（A）o

A.編制并評審試驗大綱

B.保留試驗過程、結(jié)果及任何必要措施的記錄

C.對用于試驗的計算機軟件進行驗證和確認(rèn)，并實施軟件配置管理

D.在有資質(zhì)并得到顧客認(rèn)可的試驗機構(gòu)進行鑒定試驗

10.理解質(zhì)量的定義時下列說法正確的是（A）o

A.特性可以是固有的或賦予的

B.特性是針對產(chǎn)品而言的

C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性

D.對特性的要求均應(yīng)來自于顧客

11.我國標(biāo)準(zhǔn)可劃分為國家標(biāo)準(zhǔn)、（A）四級。

A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.部門標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

12.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（B）。

A.《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》

B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《中華人民共和國計量法》

D.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》

13.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保

證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企

業(yè)使命的是（B）o

A.十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)

B.研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病

C.泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

D.遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則

14.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的,

為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀

等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度

層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）o

A.核心價值觀

B.生產(chǎn)規(guī)范

C.廠容廠貌

D.企業(yè)標(biāo)識

15.IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足

要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A.競爭對手B.顧客C.員工D.股東

16.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的

標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（C）。

A.展開一方法-學(xué)習(xí)-整合

B.學(xué)習(xí)-展開-方法-整合

C.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

D.整合一方法-展開-學(xué)習(xí)

17.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價的

標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（A）。

A.水平-趨勢-對比-整合

B.趨勢-對比-水平-整合

C.對比-趨勢-水平-整合

D.整合-水平-趨勢-對比

18.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個

階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。?1設(shè)計和策劃培訓(xùn)?

2評價培訓(xùn)效果,3提供培訓(xùn),4確定培訓(xùn)需求

B.?!—>4—<3—?2

C.?4—?2—?3

D.>4—?1—>3—>2

19.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推

薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交貨和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿

采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

A.強制性標(biāo)準(zhǔn)

B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C.非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D.技術(shù)文件

20.沒有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù),

其制定的對象通常是(D)。

A.具有可追溯性的事物

B.可以定量描述的事物

C.不可以定量描述的事物

D.重復(fù)出現(xiàn)的事物

21.企業(yè)競爭力的核心是(A)o

A.質(zhì)量競爭力

B.服務(wù)競爭力

C.品牌競爭力

D.品牌影響力

22.公司提供的培訓(xùn)是(C)o

A.硬件B.軟件C.服務(wù)D.流程

23.2023年是我國第(D)個“質(zhì)量月”年。

A.43B.44C.45D.46

24.質(zhì)量檢驗的作用包括(D)o

A.監(jiān)督B.保證C.預(yù)防D.以上都是

25.服務(wù)的特點之一是，常常表現(xiàn)為(A)o

A.一次性

B.簡單重復(fù)

C.期望、需要相似

D.可預(yù)測

26.考核檢驗工作的重要指標(biāo)有(D)o

A.漏檢率

B.錯檢率

C.檢驗差錯率

D.以上都是

27.組織應(yīng)對新產(chǎn)品試制過程進行控制，控制內(nèi)容表述不準(zhǔn)確的是

(C)o

A.在產(chǎn)品試制前進行產(chǎn)品試制準(zhǔn)備狀態(tài)檢查，滿足GJB1710的要求；

B.進行工藝評審，滿足GJB1269的要求；

C.進行首件鑒定，滿足GJB908的要求；

D.在產(chǎn)品試制完成后進行產(chǎn)品質(zhì)量評審，滿足GJB907的要求。

28.某公司針對顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計劃，在

編制質(zhì)量計劃時，可以參照(B)來制定。

A.GB/T19011

B.GB/T19015

C.GB/T19025

D.GB/T19016

29.開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（A）0

A.三全一多樣

B.質(zhì)量中心

C.三保

D“卡、防、幫、講”

30.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（D）。

A.教育和培訓(xùn)B.技能C.經(jīng)驗D.以上皆是

31.原材料進廠時廠家應(yīng)提供出廠合格證和（C）o

A.出貨單

B.稅務(wù)登記證

C.檢測報告

D.營業(yè)執(zhí)照

32.企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（D）。

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

33.CPK值為（A）表示過程能力非常充足。

A.>1.67

B.1.67>CPK>1.33

C.1.33>CPK>1.00

D.0.67>CPK

34.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高（A）。

A.人的素質(zhì)

B.企業(yè)形象

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.人員收入

35.糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其再發(fā)生。IS09001

標(biāo)準(zhǔn)對其整個過程的執(zhí)行規(guī)定如幾個步驟：1）識別不合格并確定不

合格原因2）記錄采取措施的結(jié)果3）評價確保不合格不再發(fā)生所需

采取措施的需求4）確定和實施必須采取的措施5）評審所采取的糾正

措施。請選擇順序正確的步驟（C）o

A1—2—3~4—5

B1-3-4-2-5

C1—4—5—2—3

D1-5—2—4—3

36.不屬于質(zhì)量成本的是（C）。

A.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用

B.沒有獲得滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無形的損失

C.生產(chǎn)成本

D.產(chǎn)品鑒定費用

37.質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括（D）。

A.事前控制

B.事后控制

C.事中控制

D.事后考核

38.ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)是(B)o

A.世界通用

B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C.強制性標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

39.顧客需求調(diào)查費用應(yīng)計入(B)o

A.鑒定成本

B.預(yù)防成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

40.使產(chǎn)品具有一定適應(yīng)性的全部活動稱為（B）o

A.企業(yè)經(jīng)營

B.質(zhì)量職能

C.生產(chǎn)管理

D.產(chǎn)品管理

41.通過測定算出CPK值為0.74,說明工序能力（C）o

A.尚可B.不足C.不充分D.非常充分

42檢驗準(zhǔn)確率與錯檢率是用來考核（C）的。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.制造質(zhì)量

C.檢驗質(zhì)量

D.質(zhì)量監(jiān)督水平

43.研究兩個變量之間關(guān)系的圖是（C）o

A.因果圖

B.排列圖

C.相關(guān)圖（散布圖）

D.控制圖

44.操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量（B）完全一致的。

A.是可以做到

B.也是做不到

C.有時是能做到

D.極少可能做到

45.家用電器的耐壓絕緣性能不符合標(biāo)準(zhǔn)是屬于（A）0

A.致命缺陷

B.嚴(yán)重缺陷

C.輕微缺陷

D.可接受缺陷

46.用戶要求物美價廉，這是（C）。

A.真正質(zhì)量

B.代用質(zhì)量

C.使用質(zhì)量

D.工作質(zhì)量

47.質(zhì)量管理小組活動的步驟應(yīng)遵循（C）o

A.PPAPB.PPDCC.PDCA循環(huán)D.APQP

48.拉依達準(zhǔn)則（格拉布斯準(zhǔn)則、狄克遜準(zhǔn)則）是根據(jù)順序統(tǒng)計量的

某種分布規(guī)律提出的一種差別（D）的準(zhǔn)則。

A.微小誤差B.系統(tǒng)誤差C.隨機誤差D.粗大誤差

49.同一物理量在基本量不同的量值中，具有（C）量綱。

A.相同B.與單位有關(guān)C.不同D.不能確定

50.長度單位米的法定計量單位符號是（B）。

A.MB.mC.nD.L

51.某法定計量單位的符號是s-1,則該計量單位是（C）。

A.時間計量單位

B.周期計量單位

C.頻率計量單位

D.長度計量單位

52.計量的（約定）真值減去計量結(jié)果是（B）o

A.計量誤差

B.修正值

C.示值

D.偏差值

53.SI詞頭的使用規(guī)則（A）。

A.不能單獨和重疊使用

B.能單獨使用，但不能重疊使用

C.不能單獨使用但可以重疊使用

D.既能單獨使用，也能重疊使用

54.國防計量是指（B）。

A.計量產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的綜合計量工作

B.軍工產(chǎn)品研制、試驗、生產(chǎn)、使用全過程中的計量工作

C.軍工產(chǎn)品的維護和保障方面的計量工作

D.民用產(chǎn)品研制、試驗、生產(chǎn)、使用全過程中的計量工作

55.以下哪種不是測量過程的輸入量（D）。

A.測量設(shè)備

B.人員

C.被測件

D.檢定證書

56.下面是測量不確定度的幾種含義，（C）是正確的。

A.表征被計量的真值所處的量值范圍的評定

B.用誤差極限規(guī)定的各計算結(jié)果的分散性

C.表示由于測量不確定性的存在而對被測量值不能肯定的程度

D.用誤差極限規(guī)定的各計算結(jié)果的合理性

57.質(zhì)量管理體系審核的末次會議應(yīng)由（A）主持，并以受審核方能

夠理解和認(rèn)同的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，適當(dāng)時，雙方就受審核方

提出的糾正和預(yù)防措施計劃的時間表達成共識。

A.審核組長

B.審核委托人

C.受審核方和審核機構(gòu)共同

D.審核員選舉產(chǎn)生的代表

58.下列論述中錯誤的是（B）。

A.特性可以是固有的也可以是賦予的

B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性

C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性

D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

59.新版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是(C)。

A.持續(xù)改進原理

B.系統(tǒng)理論

C.七項質(zhì)量管理原則

D.十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

60.計量特點中，(B)是指測量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。

A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性D.法律性

61.機遇可能導(dǎo)致采用新實踐，推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場，建立合作

伙伴關(guān)系，使用新技術(shù)和其他可行之處，以應(yīng)對（C）的需求。

A.組織

B.顧客

C.組織或其顧客

D.組織和其顧客

62.符合性的質(zhì)量概念指的是符合（A）o

A.現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度

B.顧客要求的程度

C.技術(shù)文件的程度

D.工藝參數(shù)的程度

63.產(chǎn)品或零部件可能對最終產(chǎn)品的主要功能、安全性、可靠性或成

本造成顯著影響的質(zhì)量特性為(A)o

A.關(guān)鍵質(zhì)量特性

B.重要質(zhì)量特性

C.次要質(zhì)量特性

D.一般質(zhì)量特性

64.(D)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進

65.(C)是實現(xiàn)單位統(tǒng)一量值準(zhǔn)確可靠的活動。

A.檢查B.標(biāo)準(zhǔn)化C.計量D.檢定

66.關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)作用”，以下說法準(zhǔn)確的是(C)0

A.最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)

B.最高管理者審批質(zhì)量手冊

C.對最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)

D.最高管理者應(yīng)合理授權(quán)相關(guān)人員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)

任

67.標(biāo)準(zhǔn)是（C）的產(chǎn)物。

A.過程

B.管理的系統(tǒng)方法

C.標(biāo)準(zhǔn)化活動

D.管理活動

68.如適用，下面情況發(fā)生時，必須評審和更新控制計劃：（D）。

A.產(chǎn)品或過程更改

B.過程不穩(wěn)定或過程能力不足

C.檢驗方法、頻次更改

D.以上皆是

69.體系文件是質(zhì)量管理體系的一個必須的要素，它有助于：（A）。

A.審核員進行文審

B.確保可追溯性

C.評價質(zhì)量管理體系的有效性

D.B+C

70.不合格指的是（C）。

A.不合格的產(chǎn)品

B.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品

C.不符合要求

D.交付或開始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品

71.企業(yè)（B）是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的目的。

A.性能指標(biāo)

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量成本

D.經(jīng)營利潤

72.組織的知識是指組織特有的知識，通常從其經(jīng)驗中獲得，是實現(xiàn)

組織目標(biāo)所使用的共享信息，其中內(nèi)部來源的知識可以是（C）o

A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

B.學(xué)術(shù)交流

C.從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓(xùn)

D.專業(yè)會議

73.因果圖的發(fā)明者是（C）o

A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.菲根堡姆

74.適用于所有運行質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)審和外

審的管理工作的標(biāo)準(zhǔn)是（D）

A.IS09000標(biāo)準(zhǔn)

B.IS09001標(biāo)準(zhǔn)

C.IS09004標(biāo)準(zhǔn)

D.IS019011標(biāo)準(zhǔn)

75.認(rèn)證是（C）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予

書面保證。

A.第一方

B.第二方

C.第三方

D.國家行政主管部門

76.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中稱為協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)是（C）

A.TS09000.TS09001

B.IS09000.IS09004

C.IS09001.IS09004

D.IS09001.IS019011

77.質(zhì)量改進的基本程序是（C）o

A.PDPC法

B.過程方法

C.PDCA循環(huán)

D.流程圖法

78.陡壁型直方圖，表明（C）。

A.分項過頻數(shù)過多分布表時

B.心理因素的影響

C.加工習(xí)慣只控制一側(cè)界限

D.工序異常

79.鋸齒型直方圖，表明（C）。

A.過程中某種要素緩慢劣化

B.兩種不同的平均值相差大的分布混在一起

C.做頻數(shù)分布表時，分組過多

D.過程中存在自動反饋調(diào)整

80.分組過多、測量精度不夠或讀數(shù)有誤時，繪制的直方圖的形狀通

常成為（A）o

A.鋸齒型

B.偏峰型

C.陡壁型

D.雙峰型

81.在質(zhì)量管理領(lǐng)域，（D）運用洛倫滋的圖表法將質(zhì)量問題分為“關(guān)

鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”。

A.石川馨B.戴明C.巴雷特D.朱蘭

82.根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并

報告結(jié)果，這項活動屬于PDCA的（C）階段。

A.PB.DC.CD.A

83.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是(A)

A.菲根堡姆B.休哈特C.朱蘭D.戴明

84.分層法應(yīng)用過程中，分層適當(dāng)是指(C)o

A.同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小

B.同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能大

C.層與層之間的差異盡可能大

D.層與層之間的差異盡可能小

85.質(zhì)量改進過程中，（D）常用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起“報警”

作用。

A.排列圖

B.直方圖

C.散布圖

D.控制圖

86.質(zhì)量控制的重點是（A）

A.防止差錯發(fā)生

B.提高質(zhì)量保證能力

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量保證

87.通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格產(chǎn)品并予于“隔離”，實現(xiàn)不合

格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付，實現(xiàn)（A）。

A.把關(guān)功能

B.預(yù)防功能

C.鑒別功能

D.報告功能

88.(C)對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行簽字確認(rèn)。

A.生產(chǎn)部主管

B.操作者

C.檢驗有關(guān)人員

D.工廠廠長

89.電子元器件的壽命試驗屬于(C)o

A.流動檢驗

B.最終檢驗

C.破壞性實驗

D.全數(shù)檢驗

90.電池的外觀檢查屬于(A)。

A.感官檢驗

B.破壞性實驗

C.最終檢驗

D.過程檢驗

91.(D)適用于檢驗費用昂貴的產(chǎn)品。

A.固定場所檢驗

B.感官檢驗

C.破壞性檢驗

D.抽樣檢驗

92.在抽樣檢驗中，不合格按質(zhì)量特性的重要性或不符合的嚴(yán)重程度

分類，可分為(A)

A.A類、B類和C類

B.僅A類和B類

C.僅B類和C類

D.僅A類

93.C類不合格產(chǎn)品是指單位產(chǎn)品中(D)o

A.有一個或一個以上C類不合格

B.有一個或一個以上C類不合格，而沒有A類不合格

C.有一個或一個以上C類不合格，而沒有B類不合格

D.有一個或一個以上C類不合格，既沒有A類不合格，又沒有B類不

合格

94.抽樣檢驗按（A）分為計數(shù)抽樣檢驗和計量抽樣檢驗。

A.檢驗特性值

B.檢驗特點

C.檢驗內(nèi)容

D.檢驗的抽樣方案

95.在GB2828中，特殊檢查水平規(guī)定了（B）水立。

A.3個B.4個C.5個D.6個

96.抽樣方案的檢索主要根據(jù)樣本大小字碼和（C）,利用抽樣表來

進行的。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.檢驗項目數(shù)量

C.合格質(zhì)量水平

D.抽樣數(shù)量

97.一次抽樣方案是指抽?。ˋ）個樣本就應(yīng)作出〃批合格與否”的

結(jié)論。當(dāng)樣本中的不合格數(shù)小于或等于合格判定數(shù)，該批產(chǎn)品接收。

當(dāng)樣本中的不合格數(shù)大于或等于不合格數(shù)的判定數(shù)，該批產(chǎn)品拒收。

A.1B.2C.3D.5

98.GB/T13262計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)形抽樣檢驗程序規(guī)定，生產(chǎn)方風(fēng)險。的取值

為（C）o

A.0.01

B.0.001

C.0.05

D.0.10

99.在對供應(yīng)方提供的產(chǎn)品的質(zhì)量歷史無所了解時，采用（B）抽樣

最為適宜。

A.計數(shù)挑選型抽樣檢驗

B.計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗

C.計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗

D.計數(shù)周期型抽樣檢驗

100.GB2828中，不合格分類是整個抽樣系統(tǒng)的重要特點，對于A類

不合格的接收準(zhǔn)則比對B類不合格的接收準(zhǔn)則要（B）o

A.松B.嚴(yán)C.高D.低

101.GB2828檢驗水平的設(shè)計原則是批量大，樣本量一般隨之增大，

大批量中樣本量占的比例比小批量中樣本量所占的比例（B）o

A.大B.小C.多D.少

102.(A)是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊伍、強化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效

手段。

A.針對供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施

B.定期對所有供應(yīng)商進行分級評定

C.推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

D.對供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任

103.(B)是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

A.要求B.需求C.期望D.滿意

104.(I))是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總

體估計。

A.感知質(zhì)量

B.感知價值

C.預(yù)期價值

D.預(yù)期質(zhì)量

105.(D)是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。

A.描述顧客對產(chǎn)品的要求

B.了解顧客需求

C.細分顧客群

D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

106.(B)是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以

增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。

A.注重實效

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進

D.七項質(zhì)量管理原則

107.用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是(D)。

A.GB/T19000

B.GB/T19001

C.GB/T19021

D.GB/T19011

108.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是（D）。

A.效果不同

B.審核員不同

C.認(rèn)證機構(gòu)不同

D.認(rèn)證對象不同

109.首件檢驗的作業(yè)時機是（D）o

A.采購原材料時

B.產(chǎn)品最終完成時

C.產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的任何工序

D.產(chǎn)品批量生產(chǎn)前

110.產(chǎn)品放行、交付前要通過兩個過程，第一是產(chǎn)品檢驗；第二是

(B),二者缺一不可。

A.對提供能證實產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)的認(rèn)定

B.對提供的客觀證據(jù)進行規(guī)定要求是否得到滿足的認(rèn)定

C.產(chǎn)品合格確認(rèn)

D.檢驗人員對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行簽字確認(rèn)

111.檢驗機械的加速度、振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于

(C)o

A.空轉(zhuǎn)試驗

B.結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗

C.人體適應(yīng)性試驗

D.負(fù)載試驗

112.老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)

境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下（B）不屬于老化試驗。

A.大氣老化試驗

B.恒定濕熱老化試驗

C.熱老化試驗

D.臭氧老化試驗

113.模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的(A)。

A.1/10B.1/5C.1/2D.1/20

114.如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就(A)o

A.滿意B.抱怨C.忠誠D.不滿意

115.顧客滿意度是對顧客滿意的(A)描述。

A.定量化B.定性化C.感受化D.理想化

116.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指以提高經(jīng)濟效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技

術(shù)和(C)等各項工作為主要內(nèi)容。

A.質(zhì)量B.財務(wù)C.營銷D.開發(fā)

117.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（B）的補充。

A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.國家標(biāo)準(zhǔn)

C.地方標(biāo)準(zhǔn)

D.國際標(biāo)準(zhǔn)

118,標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊性文件，其特殊主要表現(xiàn)在根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和

（C）制定的文件。

A.管理

B.經(jīng)濟發(fā)展

C.經(jīng)驗成果

D.法律法規(guī)

119.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需

求，或?qū)ν还δ芴岢霾煌男枨?，這成為質(zhì)量的（C）。

A.經(jīng)濟性B.時效性C.相對性D.廣義性

120.產(chǎn)品的質(zhì)量特性是在產(chǎn)品（D）過程中形成的。

A.檢驗B.銷售C.策劃D.實現(xiàn)

二、多選題(共60題)

L根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，一般可將質(zhì)量特性分為

(BCD)o

A.核心質(zhì)量特性

B.關(guān)鍵質(zhì)量特性

C.重要質(zhì)量特性

D.次要質(zhì)量特性

E.外圍質(zhì)量特性

2,下列關(guān)于質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系說法正確的是(BDE)。

A.質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)和基礎(chǔ)

B.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)

C.質(zhì)量管理活動貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化的始終

D.標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終

E.產(chǎn)品(包括服務(wù))質(zhì)量的形成，必須用一系列標(biāo)準(zhǔn)來控制和指導(dǎo)設(shè)

計，生產(chǎn)和使用的全過程

3,計量標(biāo)準(zhǔn)器具的使用必須具備那些條件(ABCD)o

A.經(jīng)計量檢定合格

B,具有正常工作所需要的環(huán)境條件

C.具有稱職的保存、維護、使用人員

D.具有完善的管理制度

E.具有完美的外觀。

4,質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段為(ACD)O

A.質(zhì)量檢驗

B.IS09000標(biāo)準(zhǔn)

C.統(tǒng)計質(zhì)量控制

D.全面質(zhì)量管理

E.質(zhì)量策劃

5.在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，主要包括(BC)。

A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量改進

D.建立質(zhì)量體系

E.產(chǎn)品檢測

6.對用于（BCD）方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行強

制檢定。

A.質(zhì)量監(jiān)督

B.安全防護

C.醫(yī)療衛(wèi)生

D.環(huán)境檢測

7.PDCA循環(huán)的基本要求包括(ACD)o

A.完整的循環(huán)

B.反復(fù)的循環(huán)

C.逐步上升的循環(huán)

D.大中套小的循環(huán)

8.質(zhì)量具有(ABCD)o

A.廣義性

B.時效性

C.相對性

D.經(jīng)濟性

E.系統(tǒng)性

9.我國的法定計量單位包括（ABD）o

A.國際單位制的基本單位

B.國家選定的非國際單位制單位

C.非國際單位制單位

D.國際單位制的輔助單位

10.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括（AB）。

A.環(huán)境保護和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)

B.管理標(biāo)準(zhǔn)

C.工作標(biāo)準(zhǔn)

D.中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)

11.國際標(biāo)準(zhǔn)是指(ABC)所制定標(biāo)準(zhǔn)。

A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

B.國際電工委員會

C.國際電信聯(lián)盟

D.歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會

12.國家標(biāo)準(zhǔn)編號由(ABC)構(gòu)成的。

A.國家標(biāo)準(zhǔn)的代號

B.國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號

C.國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號

D.國家標(biāo)準(zhǔn)的分類號

13.指出國際單位制的基本單位（AC）。

A摩［爾］

B.牛［頓］

C.坎［德拉］

D.攝氏度

14.在GJB546B標(biāo)準(zhǔn)中，基線文件控制包括（AC）。

A.基線文件編制

B.基線文件發(fā)放

C.基線文件的更改

D.基線文件報廢

15.中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)是由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門（AB）

的標(biāo)準(zhǔn)。

A.審批、編號

B.公布

C.審批、代號

D.發(fā)布

16在中華人民共和國境內(nèi)，進行計量檢定，(ABCD)計量器具，必

須遵守計量法。

A.制造

B.修理

C.銷售

D.使用

E.運輸

17.強制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止(ACD)o

A.生產(chǎn)

B.經(jīng)營

C.銷售

D.進口

E.研制

18.作為社會中組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具備(AB)能力。

A.質(zhì)量認(rèn)定

B.質(zhì)量咨詢

C.質(zhì)量檢驗

D.質(zhì)量改進

E.質(zhì)量分析

19.制造、修理的計量器具未經(jīng)出廠檢定或者經(jīng)檢定不合格而出廠的

(ABC)o

A.責(zé)令其停止出廠

B.沒收全部違法所得

C.情節(jié)嚴(yán)重的，可以并處三千元以下的罰款

D.封存計量器具

20.質(zhì)量管理小組活動中，問題解決型可分為(ABCD)。

A.現(xiàn)場型

B.攻關(guān)型

C.服務(wù)型

D.管理型

E.技術(shù)型

21.監(jiān)視顧客的感受包括(ABCE)o

A.顧客調(diào)查

B.顧客對交付產(chǎn)品的反饋

C.顧客座談

D.網(wǎng)上查詢

E.市場份額分析

22.組織的外部環(huán)境包括(ABCD)o

A.法律環(huán)境

B.文化和經(jīng)濟環(huán)境

C.技術(shù)環(huán)境

D.競爭環(huán)境

E.生產(chǎn)環(huán)境

24.產(chǎn)品典型的故障率曲線中包括（ACD）階段。

A.早期故障階段

B.報廢故障處理階段

C.偶然故障階段

D.耗損故障階段

25.在按GJB546B標(biāo)準(zhǔn)要求編制生產(chǎn)流程圖時，應(yīng)反映全部生產(chǎn)過程,

并應(yīng)注明適用的產(chǎn)品型號，具體標(biāo)識內(nèi)容有（ABCE）。

A.所有工序名稱

B.所有材料或工件進入流程圖的位置

C.相關(guān)工藝、檢驗文件編號

D.部門名稱

E.關(guān)鍵工序及相應(yīng)的質(zhì)量控制點

26.知識管理是組織的一種戰(zhàn)略資源，可以實現(xiàn)（ABCE）<>

A.組織的持續(xù)發(fā)展

B.提高員工素質(zhì)及工作效率

C.增強用戶滿意

D.提升組織的運作績效

E.實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

27.在組織和知識管理中，知識可以分為（ACDE）。

A.事實知識

B.虛擬知識

C.原理知識

D.技能知識

E.人際知識

28.質(zhì)量檢驗過程中的“三檢制”指的是（ABE）o

A.自檢B.互檢C.抽檢D.全檢E.專檢

29.QC小組活動特點有（ACDE）。

A.明顯的自主性

B.充分參與性

C.廣泛的群眾性

D.高度的民主性

E.嚴(yán)密的科學(xué)性

30.質(zhì)量檢驗是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符

合性評價，其功能包含（ABCD）o

A.鑒別功能

B.報告功能

C.預(yù)防功能

D.把關(guān)功能

E.控制功能

61.計量技術(shù)機構(gòu)考核的主要內(nèi)容包括（ABCE）o

A.組織和管理

B.設(shè)施和環(huán)境條件、人員

C.記錄、證書、報告

D.產(chǎn)品交付

E.測量標(biāo)準(zhǔn)和測量器具

32.典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括（ABD）。

A.文件評審

B.現(xiàn)場審核的實施

C.糾正措施的驗證

D.審核報告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)

33.按檢驗階段分，檢驗包括（ABD）三類。

A.進貨檢驗B.過程檢驗C.理化檢驗D.最終檢驗

34.我國標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為（AC）兩種。

A.強制性B.建議性C.推薦性D.參照性E.合理性

35.一般來說，動態(tài)管理圖板應(yīng)當(dāng)包括的項目中正確的是（ACD）。

A.上級方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項目的目標(biāo)值

B.方針目標(biāo)展開項目，即重點實施項目

C.所管理的時間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達到的水平

D.主要管理措施

36.質(zhì)量管理中，過程控制費用包括（ACD）。

A.為質(zhì)量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部

時間的費用支出

B.從事質(zhì)量策劃控制工作所需時間的費用支出

C.為有效實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需

的費用支出

D.在生產(chǎn)操作過程中自始至終進行控制所支出的費用

37.質(zhì)量管理中，其他預(yù)防費用包括（ACD）。

A.質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用

B.經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費

C.零缺陷計劃預(yù)防性措施費用

D.廠房設(shè)備維護等預(yù)防性措施費用

38.關(guān)于強制性標(biāo)準(zhǔn)的劃分說法正確的是（ABC）o

A.強制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強制和條文強制兩種形式

B.標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為全文強制形式

C.標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式

D.標(biāo)準(zhǔn)中分項技術(shù)內(nèi)容需要強制時，為條文強制形式

39.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（ACD）o

A.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量

B.保證產(chǎn)品商標(biāo)符合法律規(guī)定的要求

C.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求

D.嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品

40.以下關(guān)于測量模型的說法正確的是（ABC）o

A.測量模型代表了所使用的測量程序和評定方法，它描述如何從輸入

量的值求得輸出量的值。

B.測量模型，也稱為測量過程的數(shù)學(xué)模型，它不是唯一的，采用不同

的測量方法和不同的測量程序，就可能有不同的數(shù)學(xué)模型。

C.數(shù)學(xué)模型可用已知的物理公式求得，也可用實驗的方法確定，有時

甚至只能用數(shù)值方程給出。

D.若數(shù)據(jù)表明，測量模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準(zhǔn)確

度，則必須在測量模型中減少某些輸入量，即減少影響量。

41.強制性標(biāo)準(zhǔn)要分為（BD）兩種形式。

A.部分強制B.條文強制C.條件強制D.全文強制

42.以下描述中，關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃包括(ABD)o

A.質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃

B.改進應(yīng)對風(fēng)險和機會的措施

C.制定質(zhì)量方針

D.變更的策劃

43.以下說法正確的是(ABD)o

A.對適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實施。

B.質(zhì)量管理體系應(yīng)能確保實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。

C.外包的活動由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)。

D.考慮組織的業(yè)務(wù)過程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能

覆蓋多個場所。

44.質(zhì)量檢驗可依據(jù)產(chǎn)品的(ABD)進行檢驗。

A.檢驗規(guī)程B.工藝文件C.質(zhì)量反饋D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

45.組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系

預(yù)期結(jié)果能力的各種外部和內(nèi)部因素。需考慮下列哪個因素(ABD)O

A.技術(shù)和文化

B.市場和競爭

C.環(huán)境監(jiān)測能力

D.社會和經(jīng)濟環(huán)境

46.最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的質(zhì)量部門獨立行使職權(quán)，質(zhì)量部門通

常包括(ABC)o

A.質(zhì)量管理部門

B.產(chǎn)品檢驗部門

C.計量部門

D.生產(chǎn)管理部門

47.對最高管理者，以下說法正確的(ABC)o

A.支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

B.確保組織內(nèi)質(zhì)量部門獨立行使職權(quán)

C.建立誠信管理制度，確保組織的質(zhì)量誠信

D.指定管理者代表

48完整的內(nèi)部質(zhì)量審核包括(ABC)o

A.體系審核

B.產(chǎn)品質(zhì)量審核

C.過程審核

D.危險源審核

49.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，正確的是(ABC)o

A.企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

C.質(zhì)量方針應(yīng)可測量

D.質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架

50.以下關(guān)于糾正措施的表述，正確的有（ABD）。

A.針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B.有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施

C.糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格

D.糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生

51.關(guān)于中層管理者所需的技能，錯誤的是（BCD）

A.需要較強的概念技能和技術(shù)技能

B.需要更多的人際技能和概念技能

C.需要更多的技術(shù)技能和人際技能

D,需要較強的概念技能

52.在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括（ACD）O

A.制定質(zhì)量方針和目標(biāo)

B.質(zhì)量檢驗

C.質(zhì)量保證和質(zhì)量改進

D.質(zhì)量策劃

53.針對術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述正確是（ABC）o

A.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)''作為單一術(shù)語同時使用

B.包括所有的輸出類別

C.包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料

D.產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異

54.哪些是判斷產(chǎn)品存在“不合理的危險”的標(biāo)準(zhǔn)（ABD）。

A.因產(chǎn)品設(shè)計上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。

B,因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。

C.違規(guī)操作造成人身傷亡

D.因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU。

55.5S的主要內(nèi)容是（ABCE）。

A.整理

B.整頓

C.清掃、清潔

D.培訓(xùn)

E.素養(yǎng)

56.以下關(guān)于過程的描述，正確的是（ABC）。

A.企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程

B.過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它

就沒有存在的必要

C.企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管

理

D.企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

57.在某公司的質(zhì)量例會上，聽完質(zhì)量經(jīng)理匯報后，就質(zhì)量應(yīng)該涉及

的領(lǐng)域發(fā)生了爭論，你認(rèn)為哪些是正確的（ACD）。

A.涉及所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)

B.質(zhì)量就是質(zhì)量部的事

C.質(zhì)量是各部門和全體人員的共同責(zé)任

D.新員工也要有質(zhì)量意識

58.下列檢驗項目中，能用感官檢驗的是（ACD）。

A.家具的色澤

B.房間準(zhǔn)確面積

C.布匹織物的疵點

D.香水的氣味

59.質(zhì)量成本（ABD）三大類。

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.產(chǎn)品成本

D.故障成本

60.管理的主要職能包括（ACE）o

A.計劃B.分析C.控制D.決策E.領(lǐng)導(dǎo)

三、判斷題（共105題）

1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（X）

2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性（X）

3.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適

用性”觀點。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。

（X）

4,從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保。（J）

5.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)

量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)

確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。（V）

6.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（V）

7.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團體。（X）

8.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、

流程性材料。（J）

9.提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因

為質(zhì)量越高，成本也越高。（X）

10.魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人

產(chǎn)生不滿的特性。（X）

11.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度的感受。（X）

12.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定備個

職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎

懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。（J）

13.《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T19001）標(biāo)準(zhǔn)中強調(diào)的溝通主要是

內(nèi)部溝通。（X）

14.方針目標(biāo)管理主要是要完成組織的重點目標(biāo)任務(wù)，因此必須由高

層管理者制訂出詳細的措施方案，確保任務(wù)完成。（X）

15.標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實用性，適用于任何行業(yè)的

任何企業(yè)。（J）

16.清掃就是突擊打掃衛(wèi)生,使工作場所符合衛(wèi)生要求。（X）

17.QC小組是群眾性活動，也是組織的自主行為，推進QC小紐活動持

久、有效、健康地發(fā)展，是組織領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的職責(zé)。（J）

18.直方圖的平均值與規(guī)范限的中心重合，說明此組數(shù)據(jù)的分布非常

理想。（X）

19.因果矩陣可以使用若干因果圖代替。（X）

20.控制圖是對過程質(zhì)量加以測定、記錄并進行控制管理的一種用統(tǒng)

計方港（V）

21.組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范等

完全反映出來。（X）

22.質(zhì)量文化主要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種

規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。（V）

23.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制

度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。（V）

24.使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清

楚這一點，所以沒有必要形成文件。（X）

25.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。

（X）

26.領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保

持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（V）

27.質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系

統(tǒng)。（V）

28.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似

的結(jié)構(gòu)，一致的過程模式，因此這兩個標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范

圍。（X）

29.系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相

互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法、（X）

30.ISO9001.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補

充。（V）

31.卓越績效評價準(zhǔn)則和ISO9001.一樣，都是符合性評價標(biāo)準(zhǔn)。

（X）

32.按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（X）

33.計量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論何時采用何種

方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，

測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。（X）

34.計量的特點為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。（V）

35.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個

職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核

獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。（J）

36.計量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題

制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。（X）

37.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。

（V）

38.方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。

（X）

39.方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面。（X）

40.平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務(wù)指標(biāo)傳達

戰(zhàn)略的方法。（X）

41.目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要達到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用

量化的指標(biāo)表示。（V）

42.方針目標(biāo)的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管

理層次不同而有所不同。（V）

43.5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。（X）

44.對物品進行規(guī)劃布局，確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的

范疇。（X）

45.清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場所符合衛(wèi)生要求。（X）

46.5S活動的5個步驟互為依托、層層遞進，是不可分割，缺一

不可的整體。（J）

47.全面生產(chǎn)維護是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。（J）

48.全面生產(chǎn)維護就是消除機械故障，延長設(shè)備壽命，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)

率。（X）

49.全面生產(chǎn)維護的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S管浬和目標(biāo)管理。

（X）

50.全面生產(chǎn)維護僅適用于設(shè)備密集性企業(yè)。（X）

51.組織推行全面生產(chǎn)維護活動，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增

強員工的改進意識。（J）

52.全面生產(chǎn)維護活動目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其

參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。（X）

53.“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護的一個基本原

則。（X）

54.目視管理的方法不宜與其他現(xiàn)場管理方法結(jié)合起來開展。（X）

55.生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。（X）

56.防錯法只有人人樹立預(yù)防差錯的意識，并共同參與缺陷預(yù)防才是

關(guān)鍵。（J）

57.教育與懲罰相結(jié)合是最有效的防錯方式。（X）

58.建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實現(xiàn)防錯的根本保

證。（J）

59.QC小組活動是組織的自主行為，推進QC小組活動健康持久地

發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的職責(zé)。（V）

60.QC小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的

指導(dǎo)性課題。（X）

61.QC