服務(wù)營(yíng)銷《（第6版）》 課件 第1章 服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷

服務(wù)營(yíng)銷（第6版）郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第1章服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷

第1節(jié)服務(wù)及其特征第2節(jié)服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)第3節(jié)服務(wù)營(yíng)銷郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》本章要點(diǎn)

服務(wù)、營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷管理的內(nèi)涵服務(wù)的基本特征及其分類中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)以及促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要舉措服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的特點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)以及服務(wù)營(yíng)銷組合的構(gòu)成要素郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第1節(jié)服務(wù)及其特征一、服務(wù)的概念服務(wù)的本義是履行職務(wù)，為他人做事，不以實(shí)物形式而是以提供勞動(dòng)的形式滿足他人需要，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。孫中山說(shuō)：服務(wù)就是我為人人，人人為我。愛(ài)迪生說(shuō)：我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此來(lái)為人類服務(wù)。我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧?，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。服務(wù)是一項(xiàng)利樂(lè)大眾，惠及人類，造福社會(huì)，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的崇高事業(yè)。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第1節(jié)服務(wù)及其特征服務(wù)營(yíng)銷學(xué)對(duì)服務(wù)的界定服務(wù)是指不可感知卻可被區(qū)分界定并用于人類美好生活需要的活動(dòng)。服務(wù)是一種或多或少具有無(wú)形性特征的活動(dòng)或過(guò)程，它是在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者（服務(wù)對(duì)象）互動(dòng)的過(guò)程中完成的，服務(wù)行為主體是為了另一個(gè)主體對(duì)象獲得利益，同時(shí)，服務(wù)也是一個(gè)企業(yè)實(shí)行差異化戰(zhàn)略的重要手段，通過(guò)服務(wù)的差異化，企業(yè)可以創(chuàng)建自己長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第1節(jié)服務(wù)及其特征中國(guó)愿同各國(guó)各方一道，以服務(wù)開放推動(dòng)包容發(fā)展，以服務(wù)合作促進(jìn)聯(lián)動(dòng)融通，以服務(wù)創(chuàng)新培育發(fā)展動(dòng)能，以服務(wù)共享創(chuàng)造美好未來(lái)，攜手推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)走上持續(xù)復(fù)蘇軌道。我們將共享中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)成果。著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，加快建設(shè)強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，主動(dòng)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)口，鼓勵(lì)擴(kuò)大知識(shí)密集型服務(wù)出口，以中國(guó)大市場(chǎng)機(jī)遇為世界提供新的發(fā)展動(dòng)力，以高質(zhì)量發(fā)展為全球提供更多更好的中國(guó)服務(wù)，增強(qiáng)世界人民的獲得感。習(xí)近平向2023年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)全球服務(wù)貿(mào)易峰會(huì)發(fā)表視頻致辭.人民日?qǐng)?bào)，2023-09-03.郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第1節(jié)服務(wù)及其特征二、服務(wù)的分類高接觸度服務(wù)、中接觸度服務(wù)與低接觸度服務(wù)定制化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)連續(xù)性服務(wù)與間斷性服務(wù)肖斯塔克分類顯性服務(wù)與隱性服務(wù)郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第1節(jié)服務(wù)及其特征二、服務(wù)的分類無(wú)形性有形性慈善教育美容倉(cāng)儲(chǔ)租賃零售食品餐飲郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第1節(jié)服務(wù)及其特征三、服務(wù)的特征產(chǎn)品服務(wù)相應(yīng)的含義有形性無(wú)形性服務(wù)不可儲(chǔ)存服務(wù)難以申請(qǐng)專利服務(wù)難以展示或傳播難以定價(jià)分離性相連性顧客參與并影響服務(wù)買賣顧客互動(dòng)影響服務(wù)營(yíng)銷員工互動(dòng)服務(wù)結(jié)果分權(quán)的必要性難以大規(guī)模生產(chǎn)郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第1節(jié)服務(wù)及其特征三、服務(wù)的特征產(chǎn)品服務(wù)相應(yīng)的含義標(biāo)準(zhǔn)化易變性服務(wù)提供與顧客滿意依賴于員工行動(dòng)服務(wù)質(zhì)量受制于多種不可控因素?zé)o法確認(rèn)提供的服務(wù)是否與計(jì)劃或宣傳一致可儲(chǔ)存時(shí)間性服務(wù)供應(yīng)與需求難以協(xié)同服務(wù)不能退貨或轉(zhuǎn)售郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第2節(jié)服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)一、服務(wù)業(yè)黨的二十大報(bào)告指出：“構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)業(yè)新體系，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)同先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深度融合?！?023年國(guó)務(wù)院《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》指出：促進(jìn)電子商務(wù)、直播經(jīng)濟(jì)、在線文娛等數(shù)字消費(fèi)規(guī)范發(fā)展。支持線上線下商品消費(fèi)融合發(fā)展，提升網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)質(zhì)量水平。發(fā)展即時(shí)零售、智慧商店等新零售業(yè)態(tài)。鼓勵(lì)數(shù)字技術(shù)企業(yè)搭建面向生活服務(wù)的數(shù)字化平臺(tái)，推進(jìn)數(shù)字生活智能化，打造數(shù)字消費(fèi)業(yè)態(tài)、智能化沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新突破，開辟更多新領(lǐng)域新賽道，進(jìn)一步完善相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第2節(jié)服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)一、服務(wù)業(yè)

服務(wù)業(yè)又稱第三產(chǎn)業(yè),是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中除了第一產(chǎn)業(yè)(農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè))、第二產(chǎn)業(yè)(采礦業(yè),建筑業(yè),制造業(yè),電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè))以外的產(chǎn)業(yè)。這個(gè)產(chǎn)業(yè)的范圍非常廣泛(如表1-2所示)。

在當(dāng)今世界,服務(wù)業(yè)已成為涉及范圍最廣的產(chǎn)業(yè)之一,它早已不再局限于傳統(tǒng)的餐飲業(yè)、修理業(yè)、零售業(yè)之類。根據(jù)世界貿(mào)易組織(WTO)統(tǒng)計(jì)和信息系統(tǒng)局制定的分類表,服務(wù)業(yè)包括11大類150多個(gè)分項(xiàng)。

在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)這個(gè)廣闊的領(lǐng)域中,有相當(dāng)一部分關(guān)系到國(guó)計(jì)民生,例如,金融服務(wù)業(yè)事關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈;信息服務(wù)業(yè)不僅事關(guān)國(guó)家安全和人民生活,而且已成為各國(guó)參與未來(lái)全球競(jìng)爭(zhēng)的重要武器。第2節(jié)服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)（一）我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)以人為本，優(yōu)化供給市場(chǎng)導(dǎo)向，品牌引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，跨界融合深化改革，擴(kuò)大開放郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第2節(jié)服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)（二）我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵舉措推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新深化產(chǎn)業(yè)融合拓展服務(wù)消費(fèi)優(yōu)化空間布局提升就業(yè)能力建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)塑造服務(wù)品牌改進(jìn)公共服務(wù)健全質(zhì)量監(jiān)管擴(kuò)大對(duì)外開放郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第2節(jié)服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所謂服務(wù)經(jīng)濟(jì),是指在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)以后生成的以人力資本為基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式和社會(huì)形態(tài)。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，服務(wù)業(yè)增加值和服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)不斷增加，世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的新跡象。服務(wù)經(jīng)濟(jì)所反應(yīng)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)變化的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)業(yè)在各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中地位不斷上升，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)作用凸現(xiàn)，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要牽引力和提高國(guó)家國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的助推器。

郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第2節(jié)服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的主導(dǎo)。習(xí)近平同志曾經(jīng)指出：“中國(guó)高度重視質(zhì)量建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，努力為世界提供更加優(yōu)良的中國(guó)產(chǎn)品、中國(guó)服務(wù)。”越來(lái)越多的企業(yè)把自己的部分業(yè)務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)外包促進(jìn)了社會(huì)分工日益細(xì)化、專業(yè)服務(wù)水平規(guī)模化和社會(huì)成本的整體降低。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第2節(jié)服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)從生產(chǎn)型制造為主向服務(wù)型制造為主轉(zhuǎn)變已成必然趨勢(shì)，現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)必須加快發(fā)展。規(guī)模城鎮(zhèn)化向人口城鎮(zhèn)化的轉(zhuǎn)型升級(jí)為生活性服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了巨大空間。物質(zhì)型消費(fèi)為主向服務(wù)型消費(fèi)為主的消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成了經(jīng)濟(jì)服務(wù)化的內(nèi)在動(dòng)力。

習(xí)近平同志指出：我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程“是從主要依靠制造業(yè)轉(zhuǎn)向更多依靠現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的過(guò)程，又是從主要依靠傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向更多依靠新興產(chǎn)業(yè)的過(guò)程，因而是企業(yè)家、科技人員、技術(shù)工人隊(duì)伍發(fā)揮更大作用的過(guò)程，是教師、醫(yī)生、律師、金融從業(yè)人員、信息服務(wù)人員、社會(huì)組織管理者等隊(duì)伍擴(kuò)大的過(guò)程。

——習(xí)近平：推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是一場(chǎng)硬仗.(2017-06-21).人民網(wǎng).郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第2節(jié)服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)三、服務(wù)業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的互動(dòng)（一）服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的推動(dòng)節(jié)約物質(zhì)資源提高附加價(jià)值促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與傳播推動(dòng)產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)升級(jí)郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第2節(jié)服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)（二）經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)習(xí)近平指出:“當(dāng)前,數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異,深刻重塑世界經(jīng)濟(jì)和人類社會(huì)面貌。”科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展一方面推動(dòng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化,另一方面催生出許多新型的服務(wù)業(yè)。例如,數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來(lái)為信息咨詢、電子商務(wù)、電子銀行、共享經(jīng)濟(jì)、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、VR游戲、電信服務(wù)等行業(yè)提供了物質(zhì)設(shè)施平臺(tái)和運(yùn)作手段,從而促成了新的服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生。第2節(jié)服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)首先,科技水平的提高使有形產(chǎn)品生產(chǎn)的效率提高不再單純地依靠物質(zhì)資源和勞動(dòng)的數(shù)量,而是更加強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)資料的質(zhì)量和勞動(dòng)者的素質(zhì)。引進(jìn)和開發(fā)更先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備成為發(fā)展生產(chǎn)的必由之路,這有賴于促進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)化的咨詢、研發(fā)等服務(wù)業(yè)的技術(shù)支持,有賴于服務(wù)業(yè)不斷創(chuàng)新升級(jí)。其次,科技進(jìn)步促使社會(huì)產(chǎn)生更多的腦力勞動(dòng)崗位,對(duì)體力勞動(dòng)者的需求則呈現(xiàn)出相對(duì)下降的趨勢(shì)。最后,科技進(jìn)步同樣直接作用于服務(wù)業(yè)自身。服務(wù)業(yè)在不斷開發(fā)、普及有形產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù),同時(shí)也在致力于提高自身的服務(wù)水平,高質(zhì)量和專業(yè)化正在成為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。第3節(jié)服務(wù)營(yíng)銷

一、服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)

黨的二十大提出,“鼓勵(lì)共同奮斗創(chuàng)造美好生活,不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。營(yíng)銷作為連接社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)消費(fèi)的紐帶，對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著不可或缺的重要作用。從營(yíng)銷思想史的角度看，學(xué)者們?cè)o出不同的營(yíng)銷定義。經(jīng)濟(jì)學(xué)者保羅·馬蘇爾（PaulMazur，1930-2014）認(rèn)為，營(yíng)銷是為社會(huì)傳遞生活標(biāo)準(zhǔn)。哈佛商學(xué)院教授馬爾科姆·麥克納爾（MalcolmMcNair，1894-1985）對(duì)此非常贊同，只是增加了創(chuàng)造一詞：“營(yíng)銷是為社會(huì)創(chuàng)造并傳遞生活標(biāo)準(zhǔn)?！?.PaulM.Mazur.Doesdistributioncostenough?Fortune,1947，XXXVI(5),138–139;192–200.郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第3節(jié)服務(wù)營(yíng)銷營(yíng)銷是企業(yè)為適應(yīng)消費(fèi)需要而不斷調(diào)整生產(chǎn)能力、有效配置資源的過(guò)程；營(yíng)銷是生活標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造和傳遞，是人類生活方式的重要支柱；營(yíng)銷是指以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的一系列活動(dòng)和過(guò)程。2.PhilipKotler.Principlesofmarketing.NewJersey:Prentice-Hall,Inc.,1980:9-10；EugeneJ.Kelly.Marketingplanningandcompetitivestrategy.NewJersey:Prentice-Hall,Inc.,1972:3-12.3.RajeshK.Chandy,GitaVenkataramaniJohar,ChristineMoorman,andJ.BetterMarketingforaBetterWorld.JournalofMarketing,2021,Vol.85(3)1-9.第3節(jié)服務(wù)營(yíng)銷營(yíng)銷的成功不僅要求企業(yè)能夠提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品，滿足購(gòu)買者需求，更重要的還要求營(yíng)銷活動(dòng)能夠推動(dòng)社會(huì)和進(jìn)步，增進(jìn)人類福祉，不斷提升社會(huì)生活標(biāo)準(zhǔn)和人民生活質(zhì)量水平。服務(wù)營(yíng)銷則是企業(yè)將服務(wù)用于滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的營(yíng)銷活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷讓生活更美好，讓世界更和諧，讓人類社會(huì)更加文明、進(jìn)步。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第3節(jié)服務(wù)營(yíng)銷（一）服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,根據(jù)個(gè)人的特定需求來(lái)安排營(yíng)銷組合,向顧客輸出便捷、愉悅、省時(shí)、舒適或健康等形式的附加價(jià)值或利益,以滿足每個(gè)顧客定需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程既是服務(wù)設(shè)計(jì)、展示、輸出、傳遞的過(guò)程,也是顧客接受、消費(fèi)、感知和評(píng)價(jià)服務(wù)的過(guò)程,是企業(yè)尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第3節(jié)服務(wù)營(yíng)銷（二）服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)營(yíng)銷供給不同。市場(chǎng)營(yíng)銷的供給物是產(chǎn)品；服務(wù)營(yíng)銷的供給物是服務(wù)。營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變顧客參與生產(chǎn)人是服務(wù)的一部分顧客需求彈性大質(zhì)量不易控制服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存時(shí)間至關(guān)重要分銷方式不同顧客評(píng)價(jià)困難郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第3節(jié)服務(wù)營(yíng)銷（三）服務(wù)營(yíng)銷學(xué)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是一門以管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、行為學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以服務(wù)來(lái)滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律性的綜合性應(yīng)用科學(xué)，是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的分支學(xué)科。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象是以服務(wù)來(lái)滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律。具體來(lái)講，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)要研究服務(wù)企業(yè)如何在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)上有效地管理其與購(gòu)買者的交換關(guān)系、交換過(guò)程以及相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第3節(jié)服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的差異1研究對(duì)象有別2質(zhì)量視角不同3強(qiáng)調(diào)顧客管理4突出內(nèi)部營(yíng)銷5注重有形展示郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第3節(jié)服務(wù)營(yíng)銷（四）服務(wù)科學(xué)

進(jìn)入新時(shí)代以來(lái)，服務(wù)營(yíng)銷呈現(xiàn)出產(chǎn)品與服務(wù)相融合、制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的新趨勢(shì)。

隨著服務(wù)營(yíng)銷學(xué)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和工程技術(shù)等領(lǐng)域的融合發(fā)展，服務(wù)科學(xué)逐漸為世界各國(guó)所重視。

服務(wù)科學(xué)是管理科學(xué)、數(shù)學(xué)、決策科學(xué)、工業(yè)工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)和社會(huì)科學(xué)等諸多領(lǐng)域的綜合體，其核心內(nèi)容是服務(wù)系統(tǒng)管理、服務(wù)創(chuàng)新管理、服務(wù)技術(shù)與應(yīng)用理論等。

服務(wù)科學(xué)是一門通過(guò)服務(wù)提升創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量的新興科學(xué)。郭國(guó)慶編著《服務(wù)營(yíng)銷（第6版）》第3節(jié)服務(wù)營(yíng)銷習(xí)近平同志曾指出：我國(guó)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的過(guò)程，“是企業(yè)家、科技人員、技術(shù)工人隊(duì)伍發(fā)揮更大作用的過(guò)程，是教師、醫(yī)生、律師、金融從業(yè)人員、信息服務(wù)人員、社會(huì)組織管理者等隊(duì)伍擴(kuò)大的過(guò)程?！毙聲r(shí)代是服務(wù)業(yè)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)施展用武之地、大顯身手的時(shí)代。在新時(shí)代的中國(guó)，學(xué)習(xí)和應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的專業(yè)人士重任在肩，前途光明，機(jī)