DB3209∕T 1270-2024 農(nóng)業(yè)機(jī)械售前售中服務(wù)規(guī)范

農(nóng)業(yè)機(jī)械售前售中服務(wù)規(guī)范2024-06-12發(fā)布2024-09鹽城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I1GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T38303農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)民技能24.9應(yīng)遵守相關(guān)道德準(zhǔn)則，為客戶提供真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)保護(hù)客戶的利益，不損害客戶的合法6.1服務(wù)方應(yīng)設(shè)立有效的咨詢電話，專人對(duì)電話進(jìn)行接聽(tīng)并做好應(yīng)有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)用戶提出的問(wèn)題要耐心解答；不能馬上回答的，記錄后經(jīng)請(qǐng)6.2服務(wù)方設(shè)立有效的在線服務(wù)，如微信群、QQ群在線提供售前服務(wù)和售中服務(wù)的咨6.3在按照服務(wù)流程或服務(wù)方案提供服務(wù)之前，應(yīng)訓(xùn)，使之達(dá)到懂農(nóng)機(jī)構(gòu)造、工作原理、操作規(guī)程；會(huì)操作、調(diào)整、維護(hù)保養(yǎng)、排6.6服務(wù)方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)或其它教學(xué)資料為用戶提供規(guī)范化6.8根據(jù)農(nóng)業(yè)機(jī)械的類型、特點(diǎn)和區(qū)域等具體內(nèi)容確定培訓(xùn)形式，可采取集中培訓(xùn)、實(shí)習(xí)操6.9培訓(xùn)過(guò)程中可利用多媒體、實(shí)物以及模型、掛圖等多種教學(xué)手段7.1.2服務(wù)方對(duì)用戶檔案信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)用戶同意，服務(wù)方不應(yīng)泄露相關(guān)信息7.3.1服務(wù)完畢，服務(wù)方應(yīng)安排專人對(duì)用戶進(jìn)行回訪?；卦L形式包括當(dāng)面訪談、電話訪論、郵寄調(diào)查、在線調(diào)查（互聯(lián)網(wǎng)）等方式，在確定回訪方式之前，需要對(duì)于回訪發(fā)現(xiàn)用戶問(wèn)題沒(méi)有完全解決的，要及時(shí)傳遞信息，安排服務(wù)人員再次提供服務(wù)。38.1對(duì)售前售中服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量是否符合要求，根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的改8.2應(yīng)采取科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括每次服務(wù)結(jié)束后的及8.4培訓(xùn)合格率和顧客滿意率各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況自行8.5總結(jié)、