電商平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議

電商平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（用戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“平臺(tái)”指由甲方運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)；1.1.2“用戶”指在平臺(tái)上注冊(cè)并使用服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)；1.1.3“服務(wù)”指甲方在平臺(tái)上提供的產(chǎn)品及服務(wù)；1.1.4“內(nèi)容”指在平臺(tái)上發(fā)布的商品信息、廣告、評(píng)論等；1.1.5“訂單”指用戶在平臺(tái)上提交的購(gòu)買商品或服務(wù)的請(qǐng)求。第二章服務(wù)條款2.1用戶注冊(cè)及賬戶管理2.1.1用戶需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)；2.1.2用戶應(yīng)妥善保管賬戶信息，對(duì)賬戶安全負(fù)責(zé)；2.1.3用戶不得將賬戶借給他人使用，不得轉(zhuǎn)讓或出售賬戶。2.2商品及服務(wù)2.2.1平臺(tái)提供的商品及服務(wù)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)；2.2.2平臺(tái)應(yīng)確保商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性；2.2.3用戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定支付費(fèi)用。2.3訂單處理2.3.1用戶提交訂單后，平臺(tái)應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單；2.3.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)訂單進(jìn)行審核，有權(quán)取消異常訂單；2.3.3用戶在訂單成立后，不得隨意取消訂單。2.4物流服務(wù)2.4.1平臺(tái)應(yīng)提供物流服務(wù)，確保商品安全、及時(shí)送達(dá)；2.4.2用戶應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定支付物流費(fèi)用；2.4.3平臺(tái)對(duì)物流服務(wù)過(guò)程中的損失承擔(dān)責(zé)任。第三章用戶權(quán)益保障3.1用戶權(quán)益3.1.1用戶有權(quán)在平臺(tái)上發(fā)表商品評(píng)論，提出意見(jiàn)和建議；3.1.2用戶有權(quán)要求平臺(tái)提供售后服務(wù)，解決購(gòu)物過(guò)程中的問(wèn)題；3.1.3用戶有權(quán)要求平臺(tái)對(duì)侵犯其權(quán)益的行為進(jìn)行制止。3.2侵權(quán)處理3.2.1平臺(tái)應(yīng)建立侵權(quán)處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶侵權(quán)投訴；3.2.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)涉嫌侵權(quán)的商品或信息進(jìn)行刪除、屏蔽；3.2.3平臺(tái)對(duì)侵權(quán)行為采取必要措施，保護(hù)用戶權(quán)益。3.3用戶隱私保護(hù)3.3.1平臺(tái)承諾保護(hù)用戶隱私，不泄露用戶個(gè)人信息；3.3.2平臺(tái)在收集、使用用戶信息時(shí)，應(yīng)遵循法律法規(guī)；3.3.3用戶有權(quán)要求平臺(tái)停止收集、使用其個(gè)人信息。第四章平臺(tái)責(zé)任4.1平臺(tái)服務(wù)保障4.1.1平臺(tái)應(yīng)確保網(wǎng)站正常運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4.1.2平臺(tái)應(yīng)建立健全用戶服務(wù)體系，解決用戶問(wèn)題；4.1.3平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行審核，確保內(nèi)容合法合規(guī)。4.2平臺(tái)安全保障4.2.1平臺(tái)應(yīng)采取技術(shù)手段，確保用戶信息安全；4.2.2平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)攻擊；4.2.3平臺(tái)對(duì)用戶在使用過(guò)程中發(fā)生的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.3平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)4.3.1平臺(tái)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)；4.3.2平臺(tái)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；4.3.3平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)接受監(jiān)管，保障用戶權(quán)益。第五章法律責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1法律責(zé)任5.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議，違反協(xié)議的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；5.1.2平臺(tái)對(duì)因自身原因?qū)е碌挠脩魮p失承擔(dān)賠償責(zé)任；5.1.3用戶對(duì)因自身原因?qū)е碌膿p失自行承擔(dān)責(zé)任。5.2爭(zhēng)議解決5.2.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；5.2.2如協(xié)商不成，雙方可向平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟；5.2.3雙方同意適用中華人民共和國(guó)法律解決爭(zhēng)議。第六章用戶行為規(guī)范6.1用戶行為準(zhǔn)則6.1.1用戶在平臺(tái)上的行為應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定；6.1.2用戶不得發(fā)布違法、違規(guī)、不良信息；6.1.3用戶不得利用平臺(tái)進(jìn)行欺詐、侵權(quán)等不正當(dāng)行為。6.2用戶發(fā)布內(nèi)容6.2.1用戶發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假信息；6.2.2用戶不得發(fā)布涉及他人隱私、商業(yè)秘密的內(nèi)容；6.2.3用戶發(fā)布的內(nèi)容不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.3用戶互動(dòng)行為6.3.1用戶應(yīng)尊重其他用戶，不得進(jìn)行侮辱、誹謗等不當(dāng)行為；6.3.2用戶不得在平臺(tái)內(nèi)發(fā)布廣告、推銷信息；6.3.3用戶不得利用平臺(tái)進(jìn)行非法集會(huì)、串聯(lián)等活動(dòng)。第七章廣告與推廣7.1廣告發(fā)布7.1.1平臺(tái)有權(quán)在適當(dāng)位置發(fā)布廣告；7.1.2廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法，不得誤導(dǎo)用戶；7.1.3平臺(tái)應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審核，確保合法合規(guī)。7.2推廣活動(dòng)7.2.1平臺(tái)有權(quán)舉辦各類促銷、推廣活動(dòng)；7.2.2用戶參與推廣活動(dòng)應(yīng)遵守活動(dòng)規(guī)則；7.2.3平臺(tái)應(yīng)公平、公正地處理活動(dòng)爭(zhēng)議。第八章服務(wù)費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1平臺(tái)有權(quán)對(duì)提供的服務(wù)收取費(fèi)用；8.1.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開(kāi)透明，提前告知用戶；8.1.3用戶在享受服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)按照費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。8.2支付方式8.2.1用戶應(yīng)按照平臺(tái)提供的支付方式進(jìn)行支付；8.2.2平臺(tái)應(yīng)確保支付過(guò)程安全、便捷；8.2.3用戶不得使用非法手段進(jìn)行支付。8.3費(fèi)用退還8.3.1用戶有權(quán)要求退還未使用服務(wù)的費(fèi)用；8.3.2平臺(tái)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還費(fèi)用；8.3.3費(fèi)用退還應(yīng)遵循平臺(tái)規(guī)定和法律法規(guī)。第九章服務(wù)的變更、中斷與終止9.1服務(wù)變更9.1.1平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要變更服務(wù)內(nèi)容；9.1.2平臺(tái)應(yīng)提前通知用戶服務(wù)變更事項(xiàng)；9.1.3用戶有權(quán)選擇接受或拒絕服務(wù)變更。9.2服務(wù)中斷9.2.1平臺(tái)應(yīng)盡力避免服務(wù)中斷；9.2.2如發(fā)生服務(wù)中斷，平臺(tái)應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)；9.2.3平臺(tái)對(duì)服務(wù)中斷導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3服務(wù)終止9.3.1用戶有權(quán)根據(jù)自身需求終止服務(wù)；9.3.2平臺(tái)有權(quán)根據(jù)用戶違規(guī)行為終止服務(wù)；9.3.3平臺(tái)應(yīng)在終止服務(wù)前通知用戶，并處理相關(guān)事宜。第十章違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任10.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議，違反協(xié)議的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；10.1.2用戶違反本協(xié)議規(guī)定，平臺(tái)有權(quán)采取限制、封禁等措施；10.1.3平臺(tái)違反本協(xié)議規(guī)定，用戶有權(quán)要求賠償損失。10.2賠償責(zé)任10.2.1平臺(tái)對(duì)因自身原因?qū)е碌挠脩魮p失承擔(dān)賠償責(zé)任；10.2.2用戶對(duì)因自身原因?qū)е碌膿p失自行承擔(dān)責(zé)任；10.2.3雙方應(yīng)遵循公平原則，合理分擔(dān)損失。10.3不可抗力10.3.1雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任；10.3.2不可抗力包括自然災(zāi)害、政策變動(dòng)等不可預(yù)見(jiàn)因素；10.3.3雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方不可抗力情況，減輕損失。第十一章平臺(tái)維護(hù)與升級(jí)11.1維護(hù)與升級(jí)11.1.1平臺(tái)應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)，確保服務(wù)穩(wěn)定；11.1.2平臺(tái)在進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)時(shí)，應(yīng)提前通知用戶；11.1.3平臺(tái)應(yīng)盡量減少維護(hù)與升級(jí)對(duì)用戶的影響。11.2維護(hù)與升級(jí)期間服務(wù)11.2.1維護(hù)與升級(jí)期間，平臺(tái)可能暫停部分服務(wù)；11.2.2平臺(tái)應(yīng)盡量縮短暫停服務(wù)的時(shí)間；11.2.3平臺(tái)對(duì)維護(hù)與升級(jí)期間的服務(wù)中斷不承擔(dān)責(zé)任。11.3用戶配合11.3.1用戶應(yīng)理解并配合平臺(tái)的維護(hù)與升級(jí)工作；11.3.2用戶應(yīng)按照平臺(tái)要求及時(shí)更新軟件版本；11.3.3用戶不得阻礙平臺(tái)的維護(hù)與升級(jí)工作。第十二章用戶投訴與建議12.1投訴渠道12.1.1平臺(tái)應(yīng)設(shè)立用戶投訴渠道，接收用戶反饋；12.1.2投訴渠道應(yīng)包括但不限于在線客服、郵箱等；12.1.3平臺(tái)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理用戶投訴。12.2投訴處理12.2.1平臺(tái)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，公平、公正地處理投訴；12.2.2平臺(tái)應(yīng)在收到投訴后盡快回復(fù)用戶；12.2.3平臺(tái)對(duì)投訴處理結(jié)果負(fù)責(zé)。12.3用戶建議12.3.1平臺(tái)鼓勵(lì)用戶提出改進(jìn)建議；12.3.2平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶建議進(jìn)行評(píng)估和采納；12.3.3平臺(tái)對(duì)用戶建議的采納情況應(yīng)告知用戶。第十三章數(shù)據(jù)保護(hù)與信息安全13.1數(shù)據(jù)保護(hù)13.1.1平臺(tái)應(yīng)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，不得泄露用戶個(gè)人信息；13.1.2平臺(tái)應(yīng)遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，確保數(shù)據(jù)安全；13.1.3用戶有權(quán)要求平臺(tái)更正或刪除其個(gè)人信息。13.2信息安全13.2.1平臺(tái)應(yīng)采取技術(shù)措施，保障信息安全；13.2.2平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查；13.2.3平臺(tái)對(duì)因信息安全問(wèn)題導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。13.3用戶責(zé)任13.3.1用戶應(yīng)妥善保管個(gè)人信息，防止泄露；13.3.2用戶不得利用平臺(tái)進(jìn)行非法活動(dòng)；13.3.3用戶對(duì)因自身原因?qū)е碌男畔踩珕?wèn)題承擔(dān)責(zé)任。第十四章法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；14.1.2雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，合法行使權(quán)利；14.1.3本協(xié)議的任何條款不得違反法律法規(guī)。14.2爭(zhēng)議解決14.2.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；14.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向平臺(tái)所在地的人民法院提起訴訟；14.2.3雙方同意法院的判決為最終判決。第十五章其他條款15.1本協(xié)議的修訂15.1.1平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要修訂本協(xié)議；15.1.2平臺(tái)應(yīng)在修訂后及時(shí)通知用戶；15.1.3用戶繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)視為接受修訂后的協(xié)議。15.2本協(xié)議的完整性15.2.1本協(xié)議包括正文和附件，具有同等法律效力；15.2.2本協(xié)議的任何條款不得與其他條款相沖突；15.2.3本協(xié)