胖東來(lái)幸福企業(yè)進(jìn)化之路

胖東來(lái)：幸福企業(yè)進(jìn)化之路所有的事物都是為著一個(gè)目的而具有某種秩序的。@亞里士多德企業(yè)存在的目的是什么？企業(yè)是企業(yè)人的創(chuàng)造物，它存在的目的也必然取決于它的“主人”——企業(yè)家及其他共同創(chuàng)造或管理它的全體成員。人類一切努力的目的在于獲得幸福。@人本管理的先驅(qū)羅伯特·歐文企業(yè)的存在，顯然有比創(chuàng)造顧客或創(chuàng)造利潤(rùn)

更高級(jí)、更復(fù)雜的目的和意義，這些目的是多樣化目的的一個(gè)集合，用一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)，就是“創(chuàng)造幸福”。All

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Reserved@郁金星你的員工幸福嗎？你的顧客幸福嗎？你的企業(yè)幸福嗎？作為企業(yè)家的你，幸福嗎？All

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Reserved@郁金星如果企業(yè)一味保持對(duì)功利的追求……在這樣一個(gè)利益與責(zé)任糾結(jié)的時(shí)代，我們需要重建新的商業(yè)價(jià)值觀，樹立幸福企業(yè)的標(biāo)桿，探尋幸福企業(yè)的密碼。All

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Reserved@郁金星挖掘員工的幸福感從何而來(lái)探索組織的幸福感如何營(yíng)造關(guān)注社會(huì)的幸福感如何涌現(xiàn)揭示人本主義組織進(jìn)化的底層邏輯All

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Reserved@郁金星本案例研究的目的目錄All

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Reserved@郁金星第一部分胖東來(lái)初創(chuàng)期：播下幸福之種第二部分胖東來(lái)成長(zhǎng)期：培育幸福之樹第三部分胖東來(lái)長(zhǎng)青期：幸福之果惠天下第四部分案例啟發(fā)：打造幸福企業(yè)的要旨Part1胖東來(lái)初創(chuàng)期播下幸福之種All

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Reserved@郁金星“胖東來(lái)”這個(gè)名字，是全國(guó)各地的商超百貨老板們心目中的行業(yè)傳奇胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星馬云說(shuō)：它引發(fā)了中國(guó)零售商的新思考，是中國(guó)企業(yè)的一面旗子。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星雷軍也專門去考察過(guò)，說(shuō)它是中國(guó)零售業(yè)當(dāng)中“神”一般的存在。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星它是一家從河南的三線城市許昌起家的商業(yè)零售企業(yè)創(chuàng)始人叫于東來(lái)，許昌本地人1995年創(chuàng)建，在許昌和新鄉(xiāng)開了三十幾家超市和商場(chǎng)擁有7000多名自營(yíng)員工，規(guī)模不大，一年總銷售額70個(gè)億胖東來(lái)是誰(shuí)？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)有很多跟行業(yè)相比“非共識(shí)”的做法胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)每周二閉店休息一天，春節(jié)從除夕到初四也閉店休息，全年閉店5

7天，并且讓員工每年享有四周的年假。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)一反同行間相互設(shè)防、彼此保密的習(xí)慣，不僅張貼“歡迎拍照”的告示，還把自己所有的心得、經(jīng)驗(yàn)、制度等都毫無(wú)保留地公布出來(lái)。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星在企業(yè)普遍追求做大做強(qiáng)的大趨勢(shì)下，胖東來(lái)反其道而行之，曾在半年之內(nèi)主動(dòng)關(guān)閉1

6家全部仍在盈利的主力超市，讓出市場(chǎng)份額。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星看到了這些“非共識(shí)”的做法，我很好奇：胖東來(lái)的創(chuàng)始人于東來(lái)到底是個(gè)什么人？他是如何一步步成長(zhǎng)起來(lái)的？他是如何把胖東來(lái)經(jīng)營(yíng)成為“現(xiàn)象級(jí)”企業(yè)的？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星一定程度上，創(chuàng)始人決定了一個(gè)企業(yè)的基因、文化、戰(zhàn)略，甚至是底層的“一”。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星企業(yè)家的人生哲學(xué)和價(jià)值取向，

影響和決定了企業(yè)的價(jià)值選擇，企業(yè)家是企業(yè)文化的靈魂和基因。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星于東來(lái)1966年出生于河南許昌的一個(gè)普通家庭初中畢業(yè)，只上過(guò)7年學(xué)，先后賣過(guò)冰棍、水果、電影票，當(dāng)過(guò)工人，下過(guò)崗曾在生意場(chǎng)上幾番沉浮，數(shù)度失敗在1992年時(shí)，因?yàn)橘u煙被騙，背負(fù)了30多萬(wàn)元的債務(wù)，甚至進(jìn)過(guò)兩次牢房……胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星1995-19992000-20092012-至今2009-2012初創(chuàng)期胖東來(lái)的發(fā)展階段成長(zhǎng)期長(zhǎng)青期胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)初創(chuàng)期1

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5年，于東來(lái)向兄長(zhǎng)借了一萬(wàn)元錢，開了一家不到

40平方米的糖煙酒小店，開始又一次艱難創(chuàng)業(yè)。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星開店第一年，于東來(lái)就賺了近80萬(wàn)元，一舉還清所有債務(wù)。是什么讓于東來(lái)“咸魚翻身”？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星90年代中期，市場(chǎng)監(jiān)管制度落后，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，甚至出現(xiàn)了王海這種職業(yè)打假人……胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星市場(chǎng)環(huán)境十倍速壞，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)……胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星借助當(dāng)時(shí)中國(guó)商品流通的十倍速紅利，于東來(lái)承諾絕不販賣假貨，真誠(chéng)待客，贏得了人生的第一桶金。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星別人問(wèn)他憑什么掙錢那么快，他的回答實(shí)實(shí)在在：

“很簡(jiǎn)單，你對(duì)老百姓多一點(diǎn)兒好，啥都有了?！迸謻|來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星企業(yè)初創(chuàng)期的考驗(yàn)只允許你找一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作那就是誠(chéng)實(shí)對(duì)自己極度誠(chéng)實(shí)對(duì)顧客極度誠(chéng)實(shí)對(duì)市場(chǎng)極度誠(chéng)實(shí)這是生存的先決條件胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星御物任術(shù)，物終不親，百術(shù)不如一誠(chéng)。@明朝徽商·許憲胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星與其說(shuō)于東來(lái)是借助商品流通的紅利賺到第一桶金，倒不如說(shuō)他收獲了誠(chéng)實(shí)紅利，而且這種紅利會(huì)一直存在。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星于東來(lái)賺了錢，還了債，接下來(lái)想的是什么呢？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星初創(chuàng)期企業(yè)組織管理難題之一為什么員工的穩(wěn)定性差？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星善待員工市場(chǎng)上工資200元/月，胖子店員工1000元/月吃住都在店里，有魚有肉，住的也挺好過(guò)年給各家送年貨，不讓員工有后顧之憂年終，每個(gè)員工還能往家里拿一萬(wàn)多元……員工維持生存的最基本要求——衣食住行，于東來(lái)都給考慮到，解決了。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星“我從來(lái)沒有認(rèn)真地算過(guò)給員工發(fā)多少錢才合適，只是考慮他們一年能掙多少錢，辦多少事?！盄于東來(lái)胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星善良，是于東來(lái)品格中的底色之一胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)煙酒公司（1997）服務(wù)理念：用真品換真心不滿意就退貨企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)中國(guó)名店做許昌典范胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“

一”

戰(zhàn)略

初創(chuàng)期“

一”

組織All

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Reserved@郁金星1998年3月，一場(chǎng)突如其來(lái)的大火，徹底改變了于東來(lái)……All

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Reserved@郁金星為什么員工會(huì)跟顧客爭(zhēng)吵？為什么城鎮(zhèn)會(huì)有無(wú)業(yè)游民？為什么社會(huì)的戾氣這么重？為什么人們之間缺少關(guān)愛？……胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星他突然之間明白了什么是自己最大的財(cái)富，也為人生找到了新的意義。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星9

9年以前的我和大家一樣只是為了生存，從9

9年開始，我說(shuō)“我要做一個(gè)偉大的人”。每個(gè)人的心中都有愛，有善良，期待被關(guān)懷，渴望幸福。我要讓所有到我的店的人，無(wú)論是顧客還是員工都感受到人與人之間的關(guān)愛。@于東來(lái)胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星經(jīng)歷此次磨難，于東來(lái)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)開始萌芽，讓他認(rèn)識(shí)到：企業(yè)并不是他個(gè)人的。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星此時(shí)于東來(lái)的精神世界：好商人胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星同時(shí)，于東來(lái)的內(nèi)心中，種下了一顆幸福的種子。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星初創(chuàng)期，什么是胖東來(lái)戰(zhàn)略的“一”？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)初創(chuàng)期戰(zhàn)略的“一”真品換真心（核心能力）胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星初創(chuàng)期，胖東來(lái)在戰(zhàn)略上擊穿什么？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星一切商業(yè)系統(tǒng)的成長(zhǎng)是解讀出消費(fèi)者的關(guān)鍵信號(hào)用自己的能力作出一個(gè)最關(guān)鍵的動(dòng)作可以讓系統(tǒng)從量變到質(zhì)變我們稱為單點(diǎn)擊穿胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星1

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9年于東來(lái)的第一次破局他看見了什么信號(hào)？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星十倍速變化的許昌零售行業(yè)1、大型商場(chǎng)購(gòu)物快速發(fā)展，亞細(xì)亞、友誼商廈、蓮城商場(chǎng)等興起。2、當(dāng)時(shí)人們購(gòu)買力有限，大型商場(chǎng)并不是大多數(shù)人購(gòu)物的首選。3、路邊小店的商品價(jià)格雖便宜些，品質(zhì)卻無(wú)法保證。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“

一”

戰(zhàn)略

初創(chuàng)期“

一”

組織All

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Reserved@郁金星怎樣選擇擊穿點(diǎn)？自身能力的選擇方法論趨勢(shì)紅利信號(hào)消費(fèi)者需求？信息商超購(gòu)物興起商品種類豐富小店假貨泛濫品質(zhì)無(wú)法保證價(jià)格實(shí)惠品質(zhì)保障更多選擇信息購(gòu)買方便胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)初創(chuàng)期戰(zhàn)略的擊穿點(diǎn)真品換真心（核心能力）豐富的商品（單點(diǎn)擊穿）胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)如何擊穿？1999年05月，胖東來(lái)首次把“量販”業(yè)態(tài)引入許昌1999年09月，胖東來(lái)名牌服飾量販開業(yè)1999年12月，胖東來(lái)鞋業(yè)量販開業(yè)1999年，胖東來(lái)首次推出免費(fèi)干洗、熨燙、縫邊服務(wù)同年，胖東來(lái)提出“不滿意，就退貨”的全新經(jīng)營(yíng)理念2000年04月，胖東來(lái)電器量販開業(yè)胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)如何擊穿？開連鎖便民社區(qū)店：1998年，胖東來(lái)人民店、許扶店開業(yè)1999年，胖東來(lái)新興店開業(yè)2000年，毓秀店、健康店、新許店開業(yè)2001年，建安店、勞動(dòng)店開業(yè)2002年，望田店、古槐店、光明店開業(yè)同年，原河南省長(zhǎng)李克強(qiáng)視察胖東來(lái)胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星顧客有什么反饋呢？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)承諾“不滿意就退貨”，服務(wù)熱情不說(shuō)，存車打氣、改衣修鞋、清洗皮包、翻新首飾、代煎中藥……樣樣都不收錢。這種服務(wù)，真是太滿意了！@胖東來(lái)顧客胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星真品換真心（核心能力）胖東來(lái)初創(chuàng)期的“一”戰(zhàn)略

V

1豐富的商品（單點(diǎn)擊穿）顧客

滿意度（反饋）員工

的感受？（迭代）胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星初創(chuàng)期，什么是胖東來(lái)組織的“一”？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星初創(chuàng)期企業(yè)員工管理難題之二為什么員工的積極性不高？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星“現(xiàn)在很多企業(yè)家或老板掙再多的錢也覺得少，掙再

多的錢寧可賭博揮霍也舍不得給下面的員工多發(fā)一些。這樣的思想狀態(tài)一定會(huì)傷害社會(huì)，傷害自己和家人，沒有社會(huì)的幸福絕不會(huì)有個(gè)人長(zhǎng)久的幸福?！盄于東來(lái)微博胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星“畢竟我擁有的也差不多了，那就讓大伙兒共同致富吧！”@于東來(lái)胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星“舍得”，是于東來(lái)品格中的另一個(gè)底色胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)初創(chuàng)期組織的“一”共同致富（目標(biāo)同頻）胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星初創(chuàng)期，胖東來(lái)在組織上擊穿什么？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星在胖東來(lái)快速發(fā)展的過(guò)程中，

于東來(lái)看見了組織中的什么信號(hào)？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星零售行業(yè)的員工都上整班，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，沒有時(shí)間陪伴家人，開展社交。一些員工提出了要上半班，但是如果上半班，工資就會(huì)少一半，怎么辦？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星怎樣選擇擊穿點(diǎn)？公司需求員工需求創(chuàng)始人的選擇方法論信號(hào)？分店越開越多工作時(shí)間增加工作效率下降信息公司快速發(fā)展陪伴家人友情愛情高質(zhì)量生活信息衣食無(wú)憂胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星于東來(lái)逐步認(rèn)識(shí)到：工作不僅是為了生存，更是為了高質(zhì)量地生活，所以工作不應(yīng)該是生活的全部。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星讓創(chuàng)造財(cái)富的人分享財(cái)富@于東來(lái)胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星這個(gè)觀點(diǎn)，有理論依據(jù)嗎？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星什么是勞動(dòng)力權(quán)？胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星社會(huì)化大生產(chǎn)中，勞動(dòng)力和資本是兩個(gè)最基本的生產(chǎn)要素。制度化的今天，投資者將其物質(zhì)資本投入企業(yè)，同理，勞動(dòng)者將其勞動(dòng)力（人力資本）投入企業(yè)，也應(yīng)該可以獲得企業(yè)治理權(quán)與剩余權(quán)的勞動(dòng)力權(quán)。勞動(dòng)力權(quán)概念的誕生胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星“讓創(chuàng)造財(cái)富的人分享財(cái)富”的理論依據(jù)正是“勞動(dòng)力 權(quán)理論”。有了這樣的認(rèn)識(shí)，企業(yè)主才不會(huì)把漲薪、分紅當(dāng)做一種 恩賜，員工才會(huì)提高積極性和創(chuàng)造性，才能實(shí)現(xiàn)投資者 和員工之間真正的人格平等和相互尊重。于東來(lái)“分配制度”的理論依據(jù)胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星“股東利益不再是公司最重要的目標(biāo)，公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會(huì)?！迸謻|來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星@2019年美國(guó)企業(yè)家《公司宗旨宣言書》共同致富（目標(biāo)同頻）分配機(jī)制（單點(diǎn)擊穿）胖東來(lái)初創(chuàng)期組織的擊穿點(diǎn)胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星于東來(lái)怎么分錢？于東來(lái)分的錢，分為兩類，一是工資，二是剩余利潤(rùn)。給夠基線工資共享剩余利潤(rùn)胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星2000年，胖東來(lái)當(dāng)年凈利潤(rùn)才1

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0萬(wàn)作股1

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0萬(wàn)，根據(jù)工齡、職位等按比例分股核心內(nèi)容是“崗位股權(quán)制”（員工不出資），股份隨員工能力、崗位變化而變動(dòng)同時(shí)，公司實(shí)施半班制，堅(jiān)持至今于東來(lái)分錢時(shí)的背景胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星如果你們不下決心把50%的利潤(rùn)分享給員工，就不要來(lái)我這里學(xué)習(xí)了，學(xué)了也白學(xué)！@于東來(lái)的“狠話”胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星用胖東來(lái)后來(lái)的發(fā)展驗(yàn)證以胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)為例，自2

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9年開業(yè)以來(lái)，在執(zhí)行周二店休、春節(jié)放假、員工年休假的前提

下，時(shí)代廣場(chǎng)的銷售額持續(xù)保持15％的增速，可以看到，員工中蘊(yùn)藏著多么巨大的潛力和創(chuàng)造力。胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)初創(chuàng)期的“一”組織V

1什么是一：目標(biāo)同頻：共同致富，讓創(chuàng)造財(cái)富的人分享財(cái)富擊穿什么：合理的分配機(jī)制，激活個(gè)體怎么進(jìn)化：分配機(jī)制帶來(lái)了員工的歸屬感，大家有了共同的目標(biāo)，進(jìn)而產(chǎn)生積極性，才有了

組織的穩(wěn)定發(fā)展。共同致富（目標(biāo)同頻）分配機(jī)制（單點(diǎn)擊穿）員工

歸屬感（反饋）員工

積極性（迭代）胖東來(lái)初創(chuàng)期初創(chuàng)期“

一”

戰(zhàn)略

初創(chuàng)期“

一”

組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)初創(chuàng)期戰(zhàn)略和組織的協(xié)同真品換真心（核心能力）豐富的商品（單點(diǎn)擊穿）顧客

滿意度（反饋）“一”戰(zhàn)略員工

積極性（迭代）共同致富（目標(biāo)同頻）分配機(jī)制（單點(diǎn)擊穿）員工

歸屬感（反饋）員工

積極性（迭代）“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)初創(chuàng)期的“一”戰(zhàn)略V1什么是一：核心能力：真品換真心，誠(chéng)實(shí)對(duì)待顧客擊穿什么：豐富的商品，多樣的選擇怎么進(jìn)化：顧客滿意，企業(yè)獲得更多的收益，從而員工獲得更多收入，對(duì)工作更有積極性，才有了企業(yè)的快速發(fā)展。真品換真心（核心能力）豐富的商品（單點(diǎn)擊穿）顧客

滿意度（反饋）員工

積極性（迭代）All

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Reserved@郁金星Part1小結(jié)All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)初創(chuàng)期的成功要素胖東來(lái)的發(fā)展階段1995-19992000-20092012-至今2009-2012初創(chuàng)期用真品換真心共同致富好商人（企業(yè)家精神萌芽）All

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Reserved@郁金星組織的“一”戰(zhàn)略的“一”創(chuàng)始人精神企業(yè)要想真正做到可持續(xù)發(fā)展，員工就必須被擺在第一位。就零售貿(mào)易企業(yè)而言，硬件環(huán)境、商品品類、價(jià)格體系等等，什么都可以一樣，唯一不同的就是為顧客提供服務(wù)的人。讓人力資本和貨幣資本有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，是于東來(lái)的一種嘗試，并且實(shí)踐證明了這種嘗試是有一定可復(fù)制性、可操作性的。All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)崛起的啟發(fā)在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，于東來(lái)的股份看似不斷地被稀釋，但是企業(yè)和員工的財(cái)富卻在不斷地增加，核心員工更加忠貞不渝。可以說(shuō)，于東來(lái)的大格局、大胸懷成就了今天的胖東來(lái)。All

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Reserved@郁金星創(chuàng)始人對(duì)財(cái)富的格局決定企業(yè)發(fā)展幸福企業(yè)的人本要旨All

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Reserved@郁金星1、尊重人的天性：承認(rèn)人性的復(fù)雜性，認(rèn)同人的趨利避

害的基本立場(chǎng)，根據(jù)人的天性，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性。

2、實(shí)現(xiàn)員工合理的財(cái)富價(jià)值：為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，在企業(yè)的制度上就要注重解決企業(yè)分配的利益協(xié)調(diào)。Part2胖東來(lái)成長(zhǎng)期培育幸福之樹All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)成長(zhǎng)期2002年1月，許昌胖東來(lái)生活廣場(chǎng)開業(yè)

2009年4月，許昌胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)開業(yè)2000-2011年，借助中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的十倍速利好趨勢(shì)，胖東來(lái)穩(wěn)扎穩(wěn)打，試遍各種業(yè)態(tài)，初步完成了從街頭巷尾的煙雜小店到現(xiàn)代化商貿(mào)集團(tuán)的華麗轉(zhuǎn)身。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星2012年，胖東來(lái)在勢(shì)如破竹的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，停止擴(kuò)張，戰(zhàn)略發(fā)生重大調(diào)整。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星就在胖東來(lái)達(dá)到鼎盛之時(shí)，于東來(lái)卻選擇大

面積關(guān)店。從2012年1月，到2012年9月，半年多時(shí)間一共關(guān)閉了旗下仍然在盈利的16家店，幾近放棄了經(jīng)營(yíng)多年的連鎖超市業(yè)態(tài)。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星外界對(duì)此有各種猜測(cè)熱議：“胖東來(lái)經(jīng)營(yíng)不善，搞不下去了”“胖東來(lái)的資金鏈斷了，不行了”一些內(nèi)部員工甚至在微博上發(fā)動(dòng)

對(duì)于東來(lái)的人身攻擊……胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星“這個(gè)社會(huì)究竟怎么了？為什么公司就一定要做大、要上市呢？如果這個(gè)公司沒有為顧客創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)、員工沒有在工作中找到快樂(lè)、成了負(fù)擔(dān)，難道不應(yīng)該關(guān)掉嗎？”@于東來(lái)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星經(jīng)營(yíng)者要回答的第一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)是什么？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星企業(yè)是賺錢工具企業(yè)是以盈利為目的的組織企業(yè)是獲得個(gè)人名利的平臺(tái)……胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星于東來(lái)的認(rèn)知不一樣：企業(yè)是人

是人的活動(dòng)是人的活動(dòng)關(guān)系組成的系統(tǒng)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星“零售業(yè)正處于變革迭代時(shí)期，很多企業(yè)盲目擴(kuò)張是一種不負(fù)責(zé)任的、功利主義心態(tài)在作怪，胖東來(lái)拒絕走這條路，盲目開店、大舉擴(kuò)張，管理資源和水平跟不上，服務(wù)能力不達(dá)標(biāo)，既坑了員工，又坑了顧客?！盄于東來(lái)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星此時(shí)的于東來(lái)，對(duì)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知已經(jīng)發(fā)生了改變：“以真品換真心”還是以“利己”為主而真誠(chéng)“利他”才是經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星這種認(rèn)知，一方面來(lái)源于他對(duì)過(guò)往創(chuàng)業(yè)急功近利行為的深刻反省胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星“一家公司從單一業(yè)態(tài)到多種業(yè)態(tài)需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，但是胖東來(lái)只用了七八年時(shí)間，我們擴(kuò)張得有點(diǎn)兒快，不如以前做得那么好了。服務(wù)不達(dá)標(biāo)，讓顧客失望、涼心，這樣更浪費(fèi)員工的青春，這都是我早期盲目發(fā)展的苦果！”@于東來(lái)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星另一方面，關(guān)店的背后，是于東來(lái)對(duì)顧客和員工的愛胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)成長(zhǎng)期

成長(zhǎng)期“

一”

戰(zhàn)略

成長(zhǎng)期“

一”

組織“零售業(yè)基層員工的休息權(quán)長(zhǎng)期被忽視，員工是人，他們應(yīng)該有完整的生活。從更深層次考慮，我想昭告天下的是一種生命狀態(tài)和生活態(tài)度，中國(guó)人的生活方式出了問(wèn)題！我們太貪婪了，我們走的太快了！我想通過(guò)關(guān)店表達(dá)這樣一個(gè)理念——我們要少一點(diǎn)，走慢一點(diǎn)，讓靈魂能跟上我們前行的腳步，這才是人生！”@于東來(lái)All

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Reserved@郁金星周二店休，是對(duì)生命的哲學(xué)叩問(wèn)2012年3月20日，胖東來(lái)宣布每周二閉店休息一天，春節(jié)從除夕到初四也閉店休息。如此，胖東來(lái)全年閉店57天，而且從2

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4年起，于東來(lái)還要讓員工每年享有四周的年假。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星永遠(yuǎn)不要讓責(zé)任和欲望大于自己的能力。@于東來(lái)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星創(chuàng)始人從哪里去尋找企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力？向外看還是向內(nèi)看？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星假如企業(yè)有生命，有自己的靈魂，有自己的使命，企業(yè)是由創(chuàng)始人創(chuàng)造出來(lái)的，還是經(jīng)由創(chuàng)始人創(chuàng)造出來(lái)的？@李善友教授胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星于東來(lái)內(nèi)心中是把胖東來(lái)

當(dāng)成一個(gè)生命，一個(gè)自己的孩子胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星此時(shí)的于東來(lái)，對(duì)自己的夢(mèng)想和追求已經(jīng)越來(lái)越清晰：他要“打造世界一流的商貿(mào)企業(yè)”，并不僅是硬件一流、服務(wù)一流，也并不僅是品類齊全、質(zhì)量?jī)?yōu)秀，而是營(yíng)造一種快樂(lè)的購(gòu)物氛圍，倡導(dǎo)一種高雅的生活方式。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星十多年來(lái)，于東來(lái)有自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略據(jù)點(diǎn)式作戰(zhàn)：不跑馬圈地，不隨意擴(kuò)張修煉式經(jīng)營(yíng)：從店堂形象到人員素質(zhì)，從服務(wù)能力到商品配置，從未間斷改進(jìn)和提升內(nèi)生式增長(zhǎng)：總營(yíng)業(yè)面積減少，但人效和坪效卻不斷提高胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星戰(zhàn)略背后，于東來(lái)的三個(gè)思考、擯棄貪婪，保持清醒的頭腦、控制欲望，警惕自我膨脹、夯實(shí)基礎(chǔ)，避免急功近利胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星于東來(lái)用“內(nèi)生式增長(zhǎng)”重新定義了增長(zhǎng)的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的“反熵增”。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星這次“非共識(shí)”的選擇，是于東來(lái)的企業(yè)家時(shí)刻企業(yè)家精神的轉(zhuǎn)折點(diǎn)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星此時(shí)于東來(lái)的精神世界：企業(yè)家胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星成長(zhǎng)期，什么是胖東來(lái)戰(zhàn)略的“一”？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略進(jìn)化的“一”真品換真心（核心能力）創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價(jià)值創(chuàng)造）胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“

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戰(zhàn)略

成長(zhǎng)期“

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組織All

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Reserved@郁金星成長(zhǎng)期，胖東來(lái)在戰(zhàn)略上擊穿什么？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星2

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2年于東來(lái)的第二次破局他又看見了什么信號(hào)？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星外部環(huán)境的十倍速變化2

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2年，“三公消費(fèi)”被政策抑制零售行業(yè)的盲目擴(kuò)張導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)零售行業(yè)興起并購(gòu)潮……胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星方法論單一要素問(wèn)題矛盾信息從矛盾中尋找單一要素政策影響行業(yè)變革資本擴(kuò)張價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)信號(hào)品質(zhì)vs價(jià)格管理vs成本服務(wù)

vs效率？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織@任煜All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略的擊穿點(diǎn)創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價(jià)值創(chuàng)造）極致的服務(wù)（單點(diǎn)擊穿）胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)在二十多年的發(fā)展中，

歷經(jīng)了零售業(yè)發(fā)展的各個(gè)周期，始終立于不敗，到底憑的是什么？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星新零售初創(chuàng)期便民店成長(zhǎng)期綜合超市電商期時(shí)代廣場(chǎng)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織1995-1999

2000-2008

2009-2016

2016-至今胖東來(lái)歷經(jīng)整個(gè)中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的周期，一以貫之地選擇了——服務(wù)All

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ed@郁金星胖東來(lái)如何擊穿服務(wù)？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)的20字經(jīng)營(yíng)方針豐富的商品合理的價(jià)格溫馨的環(huán)境完善的服務(wù)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星1、豐富的商品胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星保障功能消費(fèi)，引領(lǐng)時(shí)尚生活人無(wú)我有，人有我優(yōu)品類齊全，價(jià)格分段把握品質(zhì)，自產(chǎn)自銷胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星1

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2先質(zhì)優(yōu)，再價(jià)廉關(guān)注前三或前五的品牌首先是品質(zhì)，然后是性價(jià)比胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星1.3

設(shè)置急購(gòu)熱線在胖東來(lái)，沒有買不到的東西。@顧客胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星2、合理的價(jià)格胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星不做促銷，倡導(dǎo)理性消費(fèi)杜絕暴利商品嚴(yán)控商品的毛利率培養(yǎng)顧客正確理性的消費(fèi)理念學(xué)會(huì)幫顧客正確理財(cái)，不消費(fèi)無(wú)用商品，十多年不促銷胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星什么樣的產(chǎn)品會(huì)拿來(lái)做促銷？臨近到期的或者沒有品質(zhì)自信想要做推廣的三四線品牌。直接把沒有特色的三四線產(chǎn)品從采購(gòu)清單里清除掉，力推一線品牌。我們要借著顧客壓力來(lái)優(yōu)化自身的品類管理。@于東來(lái)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星建立直采體系采用買手制構(gòu)建自有品牌體系胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星2.2專業(yè)批量直采3、溫馨的環(huán)境胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星國(guó)際化、人性化的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)整潔、寬敞、明亮人性化的動(dòng)線設(shè)計(jì)用最好的硬件設(shè)備胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星3.2溫馨舒適四季恒溫，溫度宜人重視顧客休息場(chǎng)所欣賞商品陳列是一種享受胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織4、完善的服務(wù)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星購(gòu)物車給老人配凳子擺好色卡幫你挑香蕉把娃娃擺成最好抓的樣子4.1服務(wù)貼心，顧客才會(huì)感動(dòng)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星商品標(biāo)注像生活百科怕看不清配放大鏡冷凍食品貨架配保暖手套4.1服務(wù)貼心，顧客才會(huì)感動(dòng)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星深度觀察必須從善意出發(fā)，才能發(fā)現(xiàn)超越顧客預(yù)期的細(xì)節(jié)。那些超預(yù)期的細(xì)節(jié)往往是很多顧客自己都會(huì)忽視的，但才能激發(fā)感動(dòng)！胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星不滿意就退貨設(shè)立服務(wù)投訴獎(jiǎng)4.2服務(wù)創(chuàng)新，才有核心競(jìng)爭(zhēng)力幾十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星消費(fèi)者的底層邏輯是安全感這個(gè)東西買的不好怎么辦？買的東西貴了怎么辦？買到不喜歡，我要退怎么辦？買不到我要的東西怎么辦？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星胖東來(lái)的退換貨規(guī)定你買到的生鮮食品，不滿意，不好吃，無(wú)條件退款你買回去，覺得不滿意，無(wú)條件退貨只要是買貴了，無(wú)條件退差價(jià)只要收錢收錯(cuò)了，你買的東西就免費(fèi)送給你你對(duì)服務(wù)不滿意，只要投訴，就給你5

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0塊錢獎(jiǎng)勵(lì)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星深刻的用戶需求洞察極度的同理心感知

真誠(chéng)的感恩顧客胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星顧客有什么反饋呢？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星“周二店休會(huì)影響你買東西嗎？”“不會(huì)。我會(huì)在周一提前來(lái)買，或者等到周三再買?！盄記者與顧客的對(duì)話胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星（胖東來(lái)對(duì)顧客的極致服務(wù)視頻）胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星今天我們所說(shuō)的私域流量池、社群營(yíng)銷、

人單合一、新零售、無(wú)界零售、直播經(jīng)濟(jì)……胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星這些詞語(yǔ)的背后，其實(shí)都是指向同一個(gè)經(jīng)營(yíng)邏輯，

企業(yè)要用服務(wù)最大化的鏈接用戶，將用戶價(jià)值最大化。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星延伸思考在零售業(yè)服務(wù)化的大趨勢(shì)下，只有中國(guó)正在朝著“以人為本、客戶為先”的這條路上在真真切切走著。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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Reserved@郁金星中國(guó)的大國(guó)崛起，應(yīng)該包括改寫零售業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)這一條。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星胖東來(lái)用極致的服務(wù)，構(gòu)建起信任網(wǎng)絡(luò)，形成品牌效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，提高顧客的轉(zhuǎn)換成本，重新定義了在地零售經(jīng)營(yíng)的商業(yè)規(guī)則，并形成獨(dú)有的企業(yè)護(hù)城河。這也是胖東來(lái)能夠在本地持續(xù)擊敗零售巨頭的根本原因。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價(jià)值創(chuàng)造）胖東來(lái)成長(zhǎng)期的“一”戰(zhàn)略

V

2極致的服務(wù)（單點(diǎn)擊穿）顧客

忠誠(chéng)度（反饋）員工

的狀態(tài)？（迭代）胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星成長(zhǎng)期，什么是胖東來(lái)組織的“一”？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星成長(zhǎng)期企業(yè)組織管理難題如何建立一種員工持續(xù)成長(zhǎng)的系統(tǒng)，

使員工能夠在職場(chǎng)中得到支持和激勵(lì)，以及獲得良好的發(fā)展和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星胖東來(lái)當(dāng)時(shí)面臨的最大難題2

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9年之前，絕大多數(shù)員工都是初中畢業(yè)，文化水平不高，崗位專業(yè)化程度低，難以滿足精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理要求，無(wú)法支撐企業(yè)對(duì)外和對(duì)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)策略。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星“提高員工專業(yè)水準(zhǔn)是胖東來(lái)堅(jiān)定不移的目標(biāo)，我希望5年以后，所有的員工都能達(dá)到三星級(jí)的水平，再經(jīng)過(guò)1

0年～

20年的努力，更多的人能達(dá)到四星、五星級(jí)，其中起碼還會(huì)有5名‘馬未都級(jí)’的專家！”@于東來(lái)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星胖東來(lái)成長(zhǎng)期組織的“一”成長(zhǎng)是一（價(jià)值同頻）胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星成長(zhǎng)期，胖東來(lái)在組織上擊穿什么？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星All

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ed @郁方法論單一要素問(wèn)題矛盾信息從矛盾中尋找單一要素企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化精細(xì)化信號(hào)員工的目標(biāo)自我成長(zhǎng)受到尊重自我實(shí)現(xiàn)？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織@任煜企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)如何融合？企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化精細(xì)化員工的目標(biāo)職業(yè)成長(zhǎng)受到尊重自我實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展階梯名詞解釋：職業(yè)生涯發(fā)展階梯是指通過(guò)幫助員工勝任工作，確立組織內(nèi)晉升的不同條件和程序，在員工自主自愿的前提下，使員工的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃有利于滿足組織的需要。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星我要把胖東來(lái)做成“商品的博物館、商業(yè)的盧浮宮”。把商品背后的工藝和文化告訴顧客，用專業(yè)能力來(lái)體現(xiàn)我們的價(jià)值。@于東來(lái)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星專業(yè)能力（單點(diǎn)擊穿）成長(zhǎng)是一（價(jià)值同頻）胖東來(lái)成長(zhǎng)期組織的擊穿點(diǎn)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星如何擊穿？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星“組織理論之父”巴納德巴納德組織三要素明確的

標(biāo)共同的標(biāo)愿協(xié)作

溝通的的人

信息貢獻(xiàn)的意愿良好的關(guān)系胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星一、建立共同的

標(biāo)胖東來(lái)的企業(yè)

標(biāo)是做成商品的博物館、商業(yè)的盧浮宮，達(dá)到世界一流標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)成

標(biāo)，需要培養(yǎng)100

位工匠（崗位和品類專家）員工也因此有了和企業(yè)

標(biāo)一致的個(gè)人

標(biāo)和成長(zhǎng)方向胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星二、激發(fā)貢獻(xiàn)的意愿激勵(lì)和驅(qū)動(dòng)是同義詞，丹尼爾·平克的驅(qū)動(dòng)力理論：原始社會(huì)和農(nóng)耕社會(huì)：驅(qū)動(dòng)力1.0

，生物性驅(qū)動(dòng)力工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：驅(qū)動(dòng)力2.0

，外部動(dòng)機(jī)，尋求獎(jiǎng)勵(lì)、逃避懲罰，“胡蘿卜+大棒”模式信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：驅(qū)動(dòng)力3.0

：內(nèi)部動(dòng)機(jī)，主導(dǎo)自己的人生，重視工作的使命感和意義胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星胖東來(lái)的驅(qū)動(dòng)力3.0的——超越自身的渴望：培養(yǎng)“馬未都級(jí)”的專家馬未都，收藏專家、文化學(xué)者，有“京城第一收藏家”之美譽(yù)；2008年走上央視《百家講壇》，成為家喻戶曉的收藏名家。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星胖東來(lái)的驅(qū)動(dòng)力3

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0三個(gè)自主——我做什么，我決定：自主經(jīng)營(yíng)：總店定政策，分店自主經(jīng)營(yíng)自主學(xué)習(xí)：對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀同行進(jìn)行學(xué)習(xí)自主管理：由各級(jí)主管和資深員工制定《崗位實(shí)操手冊(cè)》胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星自主經(jīng)營(yíng)：總店定政策，分店自主經(jīng)營(yíng)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星自主學(xué)習(xí)：對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀同行進(jìn)行學(xué)習(xí)每年花費(fèi)巨資進(jìn)行國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的植入和跟進(jìn)每年大批次外派員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和研修胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星自主管理：各級(jí)主管和資深員工制定《崗位實(shí)操手冊(cè)》截至2019年年底，胖東來(lái)有13大部門、326個(gè)崗位。崗位實(shí)操手冊(cè)有三種版本：紙質(zhì)版的口袋書、PPT完整版，以及實(shí)操視頻。集齊這三個(gè)版本，崗位標(biāo)準(zhǔn)才算制作成熟。《超市部·蔬果課實(shí)操手冊(cè)》表2-1胖東來(lái)蔬菜水果灑水保鮮標(biāo)準(zhǔn)示例胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星胖東來(lái)認(rèn)為，制作實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)的意義就在于：讓每個(gè)崗位都有標(biāo)準(zhǔn)，幫助指導(dǎo)工作使每個(gè)人都成為崗位的標(biāo)兵、行業(yè)的專家讓企業(yè)規(guī)范、透明，工作輕松、快樂(lè)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星胖東來(lái)的驅(qū)動(dòng)力3

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0專精——把想做的事情做的越來(lái)越好：崇尚“匠人精神”，在針尖大的地方把事情做到專業(yè)搭建員工成長(zhǎng)平臺(tái)，用榜樣的力量，為員工樹立標(biāo)桿摒棄功利的 的，引導(dǎo)員工因熱愛自己的工作而全情投入胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星學(xué)習(xí)和倡導(dǎo)“匠人精神”胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“

一”

戰(zhàn)略

成長(zhǎng)期“

一”

組織AllRights R

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ved @郁金星級(jí)員工評(píng)定，為員工樹立榜樣胖東來(lái)通過(guò)“星級(jí)員工評(píng)定”設(shè)置員工成長(zhǎng)通道員工通過(guò)努力學(xué)習(xí)成為崗位或品類專家?！靶羌?jí)店員”評(píng)定績(jī)效表“榜樣”員工的照片、事跡胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星“專業(yè)能力，不是死記硬背不靈活的百科，而是

因?yàn)橄矚g主動(dòng)去了解，看到商品的特性，專心地去了解再分享給顧客。我們員工不應(yīng)該是搬運(yùn)工，而應(yīng)該發(fā)揮出創(chuàng)造力，主動(dòng)思考如何變動(dòng)會(huì)有提升，哪怕是微不足道的小細(xì)節(jié)?！盄胖東來(lái)員工牛亞丹胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星三、加強(qiáng)信息的交流胖東來(lái)內(nèi)部的信息交流是全方位、立體化的：首先，通過(guò)ID為“胖東來(lái)于東來(lái)”的微博其次，通過(guò)胖東來(lái)官方網(wǎng)站再次，通過(guò)內(nèi)刊《胖東來(lái)人》（創(chuàng)辦于2001年）最特別的，就是胖東來(lái)的平安短信胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星人生的強(qiáng)大動(dòng)力，并不是源自金錢，而是源于獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在責(zé)任中成長(zhǎng)，能夠?yàn)樗俗鲐暙I(xiàn)，以及擁有獲得他人認(rèn)可的成就。@美國(guó)管理學(xué)家赫茨伯格胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星胖東來(lái)通過(guò)建立共同標(biāo)、激發(fā)貢獻(xiàn)意愿、加強(qiáng)信息交流完成了員工從自由人到組織人的轉(zhuǎn)變，是對(duì)巴納德現(xiàn)代組織理論的良好實(shí)踐。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星用胖東來(lái)2

0字經(jīng)營(yíng)方針來(lái)驗(yàn)證豐富的商品合理的價(jià)格溫馨的環(huán)境完善的服務(wù)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星豐富的商品，內(nèi)涵是什么？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星專業(yè)才能贏得顧客信賴電器產(chǎn)品對(duì)售前、售后服務(wù)要求比較高，牽涉到送貨、安裝、維修等長(zhǎng)期的環(huán)節(jié)。這恰恰是胖東來(lái)的強(qiáng)項(xiàng)，需要以員工高度的敬業(yè)精神和精湛的專業(yè)水準(zhǔn)為基礎(chǔ)的。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星為什么國(guó)美/蘇寧打不過(guò)胖東來(lái)？大多零售商和廠商的合作都止于銷售環(huán)節(jié)，售后服務(wù)一概由廠家負(fù)責(zé)，因此在服務(wù)上無(wú)法達(dá)到胖東來(lái)的水準(zhǔn)，也就不能提供更多的品牌供消費(fèi)者選擇。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星合理的價(jià)格，內(nèi)涵是什么？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星建立直采體系，采用買手制胖東來(lái)文化中倡導(dǎo)的“工匠精神”——要求每個(gè)胖東 來(lái)員工成為本崗位的崗位專家、本品類的品類專家， 為胖東來(lái)采購(gòu)?fù)菩匈I手制打下了極為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。直采體系和買手制降低了成本，帶來(lái)更實(shí)惠的價(jià)格。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星溫馨的環(huán)境，內(nèi)涵是什么？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星后勤人員的專業(yè)化以保潔為例：保潔員必須掌握各類保潔機(jī)器、工具和用具，熟悉地板的品牌、特性和清潔方式，熟悉清潔劑的品牌、用法和用量，熟悉清潔用具的特點(diǎn)、使用周期……做保潔員，就要做到全世界最專業(yè)的保潔員！胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星員工高度的敬業(yè)精神，源于胖東來(lái)對(duì)員工的愛，源于胖東來(lái)對(duì)員工和她們工作的尊重，也源于

胖東來(lái)給予了她們無(wú)后顧之憂的生活保障。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星原有認(rèn)知：零售行業(yè)是勞動(dòng)力密集型，不需要用高學(xué)歷水平的人就可以完成工作。新的認(rèn)知：每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)崗位想要做到專精，都需要每一個(gè)人發(fā)揮他的知識(shí)或聰明才智。打破職業(yè)的二元對(duì)立胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星完善的服務(wù)，內(nèi)涵是什么？胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星顧客忠誠(chéng)胖東來(lái)的顧客服務(wù)鐵三角免費(fèi)服務(wù)（專業(yè)能力）（反饋提升）顧客投訴處理（相信人性）不滿意就退貨胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星規(guī)范驚喜信任滿意感動(dòng)忠誠(chéng)有了專業(yè)能力，才有了胖東來(lái)“變態(tài)”級(jí)的服務(wù)服務(wù)層級(jí)胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星零售是透明的服務(wù)沒有秘密回歸商業(yè)本質(zhì)用心大于用技胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“一”戰(zhàn)略成長(zhǎng)期“一”組織All

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ed@郁金星胖東來(lái)成長(zhǎng)期的“一”組織V

2成長(zhǎng)是一（價(jià)值同頻）專業(yè)能力（單點(diǎn)擊穿）員工

價(jià)值感（反饋）員工

敬業(yè)度（迭代）什么是一：價(jià)值同頻：成長(zhǎng)是一，企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)擊穿什么：專業(yè)能力，激活團(tuán)隊(duì)怎樣迭代：?jiǎn)T工的專業(yè)能力提升，并獲得信任和榮譽(yù)，就會(huì)獲得更多的工作價(jià)值感，進(jìn)而不斷提升敬業(yè)度，從而使得組織健康成長(zhǎng)。胖東來(lái)成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期“

一”

戰(zhàn)略

成長(zhǎng)期“

一”

組織All

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ed@郁金星胖東來(lái)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略和組織的協(xié)同創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價(jià)值創(chuàng)造）極致的服務(wù)（單點(diǎn)擊穿）顧客

忠誠(chéng)度（反饋）“一”戰(zhàn)略員工

敬業(yè)度（迭代）成長(zhǎng)是一（價(jià)值同頻）專業(yè)能力（單點(diǎn)擊穿）員工

價(jià)值感（反饋）員工

敬業(yè)度（迭代）“一”組織All

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ed@郁金星胖東來(lái)成長(zhǎng)期的“一”戰(zhàn)略V

2什么是一：價(jià)值主張：創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式，洞察顧客需求擊穿什么：極致的服務(wù)，極度的同理心怎么進(jìn)化：超預(yù)期的服務(wù)，獲得了顧客的忠誠(chéng)度，同時(shí)對(duì)企業(yè)提出更高要求，員工敬業(yè)度不斷提升，帶來(lái)更好的服務(wù)。創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價(jià)值創(chuàng)造）極致的服務(wù)（單點(diǎn)擊穿）顧客

忠誠(chéng)度（反饋）員工

敬業(yè)度（迭代）All

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ed@郁金星P

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2小結(jié)All

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ed@郁金星胖東來(lái)成長(zhǎng)期的成功要素胖東來(lái)的發(fā)展階段All

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ed@郁金星1995

-2000

-2009

-2012-至199920092012今成長(zhǎng)期初創(chuàng)期一”一”用真品換真心創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式戰(zhàn)略的“共同致富成長(zhǎng)是一組織的“好商人（企業(yè)家精神萌芽）企業(yè)家（企業(yè)家精神轉(zhuǎn)折）創(chuàng)始人精神胖東來(lái)就像收集露水一樣，把經(jīng)驗(yàn)和不足總結(jié)下來(lái)，成為自己

的崗位操作手冊(cè)。這一想法不難，難的是日拱一卒地真正做到。實(shí)體零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)要素永遠(yuǎn)都是豐富的商品、合理的價(jià)格、溫馨的環(huán)境、完善的服務(wù)。這也決定了這條管理精進(jìn)之路永無(wú)盡頭。All

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ed@郁金星胖東來(lái)的專業(yè)能力是怎么形成的？研究精神、鉆研業(yè)務(wù)的精神與能力；零售業(yè)沒有捷徑可循，必須在公司層面牢牢確立起一種只有達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)才算數(shù)的精神，并形成相應(yīng)的管理體系；依靠每位員工都去追問(wèn)本職工作中的經(jīng)驗(yàn)與訣竅，并形成合力，才能讓整個(gè)公司不斷強(qiáng)大起來(lái)。All

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ed@郁金星胖東來(lái)什么地方最可貴？個(gè)體即組織個(gè)體強(qiáng)悍組織繁盛個(gè)體決定組織的生存狀態(tài)All

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ed@郁金星幸福組織的人本要旨All

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ed@郁金星3、幫助員工獲得成長(zhǎng)：幸福的人生是在成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)是員工的成長(zhǎng)。P

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3胖東來(lái)長(zhǎng)青期幸福之果惠天下All

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ed@郁金星2023年春節(jié)，胖東來(lái)天使城開業(yè)依舊是顧客如織，依舊是各路媒體刷屏級(jí)報(bào)導(dǎo)，依舊是各種網(wǎng)紅打卡點(diǎn)……胖東來(lái)長(zhǎng)青期胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“一”戰(zhàn)略長(zhǎng)青期“一”組織All

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ed@郁金星一個(gè)企業(yè)只能在企業(yè)家的思維空間之內(nèi)成長(zhǎng)，一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)被其經(jīng)營(yíng)者所能達(dá)到的思維空間所限制。@德魯克胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“一”戰(zhàn)略長(zhǎng)青期“一”組織All

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ed@郁金星于東來(lái)如何看待“經(jīng)營(yíng)”？我們要牢記：用愛對(duì)待商品，因它是有生命的；用愛對(duì)待顧客，因我們是天使；用愛對(duì)待所有的萬(wàn)事萬(wàn)物，因我們是偉大、善良、快樂(lè)的人。胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“一”戰(zhàn)略長(zhǎng)青期“一”組織All

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ed@郁金星一個(gè)“愛”字，體現(xiàn)著于東來(lái)的真性情，是他品格中最亮的底色。胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“一”戰(zhàn)略長(zhǎng)青期“一”組織All

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ed@郁金星“只要我們堅(jiān)持‘從愛出發(fā)’做經(jīng)營(yíng)，秉持

‘在不利用他人、不傷害他人、不違背善良的基礎(chǔ)上做自己喜歡做的事情’的理念，20年后，胖東來(lái)一定是世界上最棒的企業(yè)之一！

也許不是最大的，但一定是最快樂(lè)的?！盄于東來(lái)胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“一”戰(zhàn)略長(zhǎng)青期“一”組織All

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ed@郁金星還記得多年前的那場(chǎng)大火之后于東來(lái)的困惑和痛苦嗎？胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“一”戰(zhàn)略長(zhǎng)青期“一”組織All

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ed@郁金星二十年過(guò)去了，社區(qū)發(fā)生了什么變化呢？胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“一”戰(zhàn)略長(zhǎng)青期“一”組織All

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ed@郁金星于東來(lái)用了整整二十年，用“愛”的方式，潛移默化地改變著社區(qū)乃至整個(gè)城市的文化風(fēng)貌……胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“一”戰(zhàn)略長(zhǎng)青期“一”組織All

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ed@郁金星進(jìn)入許昌這個(gè)城市，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，從住的酒店還有的士，服務(wù)質(zhì)量及細(xì)節(jié)都做得非常的到位。很多新鄉(xiāng)的零售業(yè)和服務(wù)業(yè)向胖東來(lái)學(xué)習(xí)，于是新鄉(xiāng)整體的零售服務(wù)業(yè)水平上去了。胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“一”戰(zhàn)略長(zhǎng)青期“一”組織All

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ed@郁金星我想通過(guò)我們的努力，改變這座城市。@于東來(lái)胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“一”戰(zhàn)略長(zhǎng)青期“一”組織All

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ed@郁金星胖東來(lái)把超市附近居民的水電費(fèi)全包了胖東來(lái)給新店選址，會(huì)按照自己的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)把整個(gè)社區(qū)的服務(wù)水準(zhǔn)拉齊。兩件有趣的事胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“一”戰(zhàn)略長(zhǎng)青期“一”組織All

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ed@郁金星胖東來(lái)從自己與社區(qū)的關(guān)系角度出發(fā)，始終提供有價(jià)值的輸出來(lái)滋養(yǎng)這種關(guān)系，形成互嵌式共生關(guān)系，讓自己與關(guān)聯(lián)者一起生長(zhǎng)。胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“一”戰(zhàn)略長(zhǎng)青期“一”組織All

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ed@郁金星除此之外，胖東來(lái)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，參與慈善和救災(zāi)，把納稅額作為企業(yè)的第一經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“一”戰(zhàn)略長(zhǎng)青期“一”組織All

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ed@郁金星2

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0年，胖東來(lái)對(duì)外宣布：“疫情期間，蔬菜按進(jìn)價(jià)銷售。”胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“

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ed@郁金星地震救災(zāi)，疫情搶險(xiǎn)，于東來(lái)從未缺席1996年剛掙到幾萬(wàn)塊錢，去北京支援國(guó)家造航母2003年非典，捐了800萬(wàn)2008年汶川地震，捐錢捐物近千萬(wàn)，還帶著員工去災(zāi)區(qū)救援2010

年青海玉樹地震， 捐了100

萬(wàn)2020

年新冠疫情爆發(fā)，他

第一時(shí)間毫無(wú)宣傳的捐了5000

萬(wàn)胖東來(lái)長(zhǎng)青期長(zhǎng)青期“一”戰(zhàn)略長(zhǎng)青期“一”組織All

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