管理學(xué)簡(jiǎn)答題知識(shí)點(diǎn)

1．人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)〔霍桑試驗(yàn)的結(jié)論〕工人是“社會(huì)人〞而不是“經(jīng)濟(jì)人〞。2、企業(yè)中存在著非正式組織。3、新的指導(dǎo)實(shí)力在于進(jìn)步工人的滿足度。有關(guān)的激勵(lì)理論〔1〕內(nèi)容型激勵(lì)理論1.簡(jiǎn)述馬斯洛的須要層次理論。

一、生理須要。它是指人類生存最根本的須要，如食物、不、居處等。平安須要。安是指疼惜自己的免受身體與情感損害的須要。社交須要。它是包括友情、愛情、歸屬、信任與接納的須要。敬重須要。它包括自尊與受到別人敬重兩方面。自我實(shí)現(xiàn)須要。它是指?jìng)€(gè)人成長(zhǎng)與開展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)志向的須要。附：〔1〕根據(jù)馬斯洛的須要層次理論，你認(rèn)為王廠長(zhǎng)對(duì)黃大佑的激勵(lì)方式有哪些缺點(diǎn)？答：根據(jù)馬斯洛的須要層次理論，人的須要是分層次的，即生理須要、平安須要、社交須要、敬重須要與自我實(shí)現(xiàn)的須要。當(dāng)?shù)鸵患?jí)的須要滿足后，就會(huì)產(chǎn)生高一級(jí)的須要，只有當(dāng)前面的須要充分滿足后，后面的須要才顯示出其激勵(lì)作用。對(duì)黃大佑來說，當(dāng)前最迫切的須要是滿足生理須要，即居住、待遇條件的改善，然后才是社交、敬重與自我實(shí)現(xiàn)的須要。而王廠長(zhǎng)到目前還僅僅是對(duì)黃大佑進(jìn)展精神層面需求的滿足，這樣做會(huì)使得激勵(lì)效果大打折扣。赫茨伯格的雙因素〔保健—激勵(lì)因素〕理論。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才可以給人們帶來滿足感，而保健因素只能消退人們的不滿，但不會(huì)帶來滿足感。保健因素是指造成員工不滿的因素。管理質(zhì)量，薪金程度，公司政策，工作環(huán)境，與別人的關(guān)系與工作穩(wěn)定性被概括為保健因素.激勵(lì)因素指能造成員工感到滿足的因素。激勵(lì)因素的改善而使員工感到滿足的結(jié)果，可以極大地激發(fā)員工工作的熱忱，進(jìn)步勞動(dòng)消費(fèi)效率。就是員工對(duì)將來開展的期望，職位上的責(zé)任感等。附：〔2〕根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，王廠長(zhǎng)對(duì)黃大佑的激勵(lì)內(nèi)容側(cè)重于哪個(gè)因素？這樣做有什么不妥？答：王廠長(zhǎng)支配在門口紅紙寫的“熱忱歡迎黃大佑工程師到我廠工作〞、在消費(fèi)會(huì)上大夸黃大佑的成果、常常用諸如“黃工，干得不錯(cuò)〞，“黃工，你很有前途〞的語言進(jìn)展激勵(lì)、把開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給黃大佑、介紹入黨等都屬于激勵(lì)因素的范疇。單獨(dú)來看，這樣做可以使得黃大佑對(duì)工作的投入度與責(zé)任感大大增加，但是因?yàn)橥鯊S長(zhǎng)對(duì)黃大佑的工資、職稱、住房等保健因素沒有滿足，使得黃大佑對(duì)工作產(chǎn)生很大的不滿，從而大大降低了激勵(lì)因素的效果，導(dǎo)致黃大佑辭職?！?〕過程型激勵(lì)理論員工對(duì)工作的看法依靠三種聯(lián)絡(luò):(1)努力與績(jī)效的聯(lián)絡(luò)(2)績(jī)效與獎(jiǎng)懲的聯(lián)絡(luò)(3)嘉獎(jiǎng)與眾人的目的亞當(dāng)斯的公允論當(dāng)一個(gè)人做出了成果獲得酬勞后，他會(huì)把付出以及獲得與相應(yīng)參照對(duì)象進(jìn)展比較，從而推斷自己獲得酬勞的公允性，并進(jìn)一步作出對(duì)應(yīng)反響。行為改造型激勵(lì)理論附1：試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵(lì)的根本方法。精神激勵(lì)法①目的激勵(lì)。②情感謝勵(lì)。③典范激勵(lì)。④行為激勵(lì)。⑤考核激勵(lì)。⑥敬重激勵(lì)。⑦關(guān)切激勵(lì)。⑧危機(jī)激勵(lì)。⑨表揚(yáng)激勵(lì)。⑩榮譽(yù)激勵(lì)?！?〕物質(zhì)型激勵(lì)法①晉升工資。②頒發(fā)獎(jiǎng)金。附2：〔2〕你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？答：其一，對(duì)分公司的經(jīng)理層人員承受獎(jiǎng)金制，本身不會(huì)對(duì)這些中高層管理人員起到太猛烈的激勵(lì)作用。可以通過股權(quán)、期權(quán)的支配來對(duì)經(jīng)理層進(jìn)展激勵(lì)。其二，對(duì)參謀人員的職責(zé)與權(quán)利的劃分不夠明確?？偣緦?duì)各個(gè)分公司派出參謀人員是必要的，這對(duì)于統(tǒng)一政策是有利的，但是對(duì)參謀人員應(yīng)明確其附屬地位，是對(duì)直線管理人員的扶植，同時(shí)要求直線管理人員應(yīng)實(shí)在做到在管理理論中與參謀人員進(jìn)展協(xié)作。附3：請(qǐng)問：為什么以前張華可以潛心學(xué)習(xí)？〔5分〕為什么如今反而成了一種負(fù)擔(dān)？〔5分〕怎樣才能重新引發(fā)張華自己的學(xué)習(xí)愛好？〔5分〕1.因?yàn)閺埲A開始是有明確的目的：考取一所名牌高校！心理上有動(dòng)力并有周密的學(xué)習(xí)方案支配，所以當(dāng)時(shí)就可以潛心學(xué)習(xí)！

2.因?yàn)樯细咝Ｒ院蟮囊粫r(shí)間里自己沒有一個(gè)明確的目的。并且還受到了學(xué)長(zhǎng)的不良的思想的誘導(dǎo)，從而讓張華放棄了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，而樂意于網(wǎng)絡(luò)嬉戲中間。當(dāng)嬉戲占用大量的學(xué)習(xí)時(shí)間以后自己的學(xué)習(xí)完全跟不上了，所以就把學(xué)習(xí)變的生疏了衍生為一種負(fù)擔(dān)。

3.通過事例給張華溝通讓他確實(shí)相識(shí)到自己的錯(cuò)誤并從錯(cuò)誤中走出來。引導(dǎo)張華重新給自己一個(gè)明確的目的。然后根據(jù)目的實(shí)在的去訂立一個(gè)方案，根據(jù)方案一步一步的去理論從中漫漫的獲得自信。當(dāng)張華獲得了充分的自信以后他的學(xué)習(xí)愛好自然就培育出來了！實(shí)現(xiàn)有效限制的根本原則有哪些？目的明確，.限制必需具有預(yù)見性與剛好性。3、限制必需考慮其經(jīng)濟(jì)性4、客觀性原則：堅(jiān)持實(shí)事求是原則.5、附1：限制過程中，偏向產(chǎn)生的緣由有哪些？①外部環(huán)境的變更；②組織調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針與政策；③原有方案與現(xiàn)實(shí)狀況不符；④管理不善造成的偏向附2：簡(jiǎn)述限制的步驟。答：〔1〕制定標(biāo)準(zhǔn)〔2〕衡量績(jī)效〔3〕訂正偏向附3：預(yù)算限制的缺乏之處。答：〔1〕預(yù)算目的取代組織目〔2〕預(yù)算過于具體〔3〕預(yù)算導(dǎo)致效率低下4〕預(yù)算缺乏靈敏性管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)是什么？廣博的學(xué)問〔哲學(xué)學(xué)問，根底科學(xué)學(xué)問，專業(yè)學(xué)問，管理學(xué)問〕2.解決專業(yè)技術(shù)問題實(shí)力；3.處理人際關(guān)系實(shí)力；4.決策與組織實(shí)力；5.較高政治素養(yǎng)，猛烈責(zé)任感。附1：人員聘請(qǐng)的內(nèi)外渠道各有哪些？?jī)?nèi)部招募的方式可以有晉升、工作調(diào)換、工作輪崗等，公布方法可以有舉薦法、檔案法、布告法等；外部招募的方式可以有員工舉薦、聘請(qǐng)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、聘請(qǐng)廣告、校園聘請(qǐng)、獵頭、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)。目的管理的主要優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是什么？?jī)?yōu)點(diǎn)：①對(duì)于簡(jiǎn)潔分解的目的會(huì)帶來良好的績(jī)效。②有助于改進(jìn)組織構(gòu)造的職責(zé)分工③調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、主動(dòng)性、創(chuàng)立性。4，促進(jìn)溝通，改善人際關(guān)系。,缺點(diǎn):①目的難以制定。②目的管理的哲學(xué)假設(shè)不愿定都存在。③目的商定可能增加管理本錢。④難保證公正性附1：目的管理名詞說明目的管理是以目的為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織與個(gè)人獲得最正確業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目的管理亦稱“成果管理〞，俗稱責(zé)任制。事業(yè)部制以及其優(yōu)缺點(diǎn)。2、權(quán)利下放，有利于最高指導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)與干脆收理具體經(jīng)營(yíng)工作的繁雜事務(wù)3、有利于培育全面管理人才，為企業(yè)的將來開展貯存干部。4、便于建立衡量事業(yè)部及其經(jīng)理工作效率的標(biāo)準(zhǔn)5、便于組織專業(yè)化消費(fèi)，形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模。缺點(diǎn)：1、由于各事業(yè)部利益的獨(dú)立性，簡(jiǎn)潔滋長(zhǎng)本位主義。2、確定程度上增加了費(fèi)用開支。3、對(duì)公司總部的管理工作要求較高，否則簡(jiǎn)潔發(fā)生失控假設(shè)日本老板想挽留小李，該如何做？1.確立以經(jīng)濟(jì)利益為核心的激勵(lì)機(jī)制?！?〕改善薪酬福利制度使其具有激勵(lì)功能。一是拉開檔次的方法將同樣的總工資程度制造出高工資來，使酬勞富于變更。二是對(duì)合理化建議與技術(shù)革新者供應(yīng)酬勞，使它占員工收入的相當(dāng)比例?！?〕承受按勞支配與按資支配相結(jié)合的原則。2.啟動(dòng)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，對(duì)員工進(jìn)展物質(zhì)激勵(lì)。3.〔1〕實(shí)行目的管理〔2〕重視員工個(gè)體成長(zhǎng)與生涯規(guī)劃4.通過企業(yè)文化有效激勵(lì)〔1〕利用企業(yè)文化表達(dá)對(duì)人格的敬重〔2〕創(chuàng)立以創(chuàng)新為特征的輕松企業(yè)氣氛8.指導(dǎo)者的權(quán)利來源1、法定性權(quán)利：指組織內(nèi)各指導(dǎo)所固有的合法的，法定的權(quán)利。2、獎(jiǎng)賞性權(quán)利：指指導(dǎo)者供應(yīng)獎(jiǎng)金、提薪、晉級(jí)、表揚(yáng)、志向的工作支配與其他任何會(huì)令人愉悅的東西的權(quán)利。3、強(qiáng)迫性權(quán)利：指指導(dǎo)者對(duì)其下屬具有的強(qiáng)迫其聽從的力氣。4、專長(zhǎng)性權(quán)利：指指導(dǎo)者由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)學(xué)問而形成的權(quán)利。5、感召性權(quán)利：指指導(dǎo)者由個(gè)人的品質(zhì)、魅力、資格、背景等相關(guān)的權(quán)利。9.指導(dǎo)理論〔1〕指導(dǎo)應(yīng)有素養(yǎng)斯托格蒂爾6類指導(dǎo)特性：身份特征，社會(huì)背景，智力，特性，與工作有關(guān)特征，社交特性包默爾10要素：合作精神，決策實(shí)力，組織實(shí)力，精于受權(quán)，擅長(zhǎng)應(yīng)變，敢于求新，勇于責(zé)任，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敬重別人，品德高尚。我國(guó)四大方面：政治素養(yǎng)，思想素養(yǎng)，學(xué)問素養(yǎng)，心理素養(yǎng)指導(dǎo)行為理論利克特4種指導(dǎo)方式〔專制專權(quán)式，溫與專制，協(xié)商式，參與民主式〕四分圖理論〔關(guān)切別人，關(guān)切工作〕管理方格理論(貧乏型，鄉(xiāng)村俱樂部型，任務(wù)型，團(tuán)隊(duì)型，中庸之道型)指導(dǎo)權(quán)變理論E=f(L,F,S)概念：指導(dǎo)行為應(yīng)隨環(huán)境因素變更而變更的理論指導(dǎo)生命周期論〔指導(dǎo)型，推銷型，參與型，受權(quán)型〕途徑-目的理論〔支持型，指導(dǎo)型，參與型，成就導(dǎo)向型〕附1：簡(jiǎn)述指導(dǎo)的原則。答：〔1〕指明目的原〔2〕協(xié)調(diào)目的原〔3〕囑咐一樣原則4〕干脆收理原則〔5〕溝通聯(lián)絡(luò)原則〔6〕激勵(lì)原則附2：簡(jiǎn)述指導(dǎo)者的作用。指揮作用附3：簡(jiǎn)述在一個(gè)組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)限制什么。1、執(zhí)行力。2、團(tuán)隊(duì)建立。3、激勵(lì)機(jī)制。4、有效溝通。應(yīng)如何正確對(duì)待非正式組織？1.對(duì)于消極型的群體，要找出有影響力的成員，謀求與他們的合作。2.對(duì)于愛好型群體，對(duì)其供應(yīng)支持與扶植，引導(dǎo)其群體的目的與價(jià)值觀與組織的一樣性，使他們漸漸向主動(dòng)型群體轉(zhuǎn)化。3.對(duì)于破壞型群體，當(dāng)教化、引導(dǎo)不能使其向有益于企業(yè)的方向開展的時(shí)候，對(duì)群體中極具破壞性的人物要堅(jiān)決去除，使其承受應(yīng)有的懲罰。4.對(duì)于主動(dòng)型的群體，應(yīng)有意識(shí)的對(duì)其進(jìn)展方向性的引導(dǎo)，使群體內(nèi)部的凝合力與企業(yè)文化接軌、群體目的與企業(yè)目的保持高度的一樣?！捕吵艘陨蠎?yīng)對(duì)策略，在組織管理中，管理者還應(yīng)留意以下一些方面：1.進(jìn)步組織的凝合力，保證組織成員之間能有有效的溝通2.引導(dǎo)與建立非正式溝通機(jī)制3.企業(yè)的指導(dǎo)人應(yīng)參與到非正式群體中主動(dòng)與員工接觸，盡可能地參與非正式群體的活動(dòng)，使得組織的指導(dǎo)者者同時(shí)又是非正式群體的領(lǐng)袖，使非正式群體的行為與利益與組織目的保持一樣。附1：學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能嫻熟地創(chuàng)立、獲得與傳遞學(xué)問的組織，同時(shí)也要擅長(zhǎng)修正自身的行為，以適應(yīng)新的學(xué)問與見解。溝通障礙以及對(duì)策〔1〕信息發(fā)送者存在問題：信息溝通目的不明確，缺乏明確方案，信息本身真實(shí)性完好性嚴(yán)密性存在問題，信息表達(dá)不清晰，信息溝通選擇時(shí)間不對(duì)〔2〕信息接收者存在問題：不擅長(zhǎng)傾聽，信息量太大，語義曲解，沒有主動(dòng)反響〔3〕信息渠道存在問題：信息溝通傳遞不暢通，信息溝通渠道過長(zhǎng)環(huán)節(jié)太多，信息溝通網(wǎng)絡(luò)存在問題〔4〕溝通環(huán)境存在問題：組織氣氛，噪音，地理集團(tuán)〔5〕有效實(shí)現(xiàn)溝通：獲得溝通信息，正確選擇溝通媒介，改善發(fā)布方式，抑制心情化反響，成為主動(dòng)傾聽者，主動(dòng)利用反響附1：溝通的含義及作用溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞與反響的過程，以求思想達(dá)成一樣與感情的通暢?？茖W(xué)管理理論，泰羅，內(nèi)容，優(yōu)缺點(diǎn)概念：泰羅把科學(xué)管理概括為：科學(xué)，而不是單憑閱歷辦事；與諧，而不是合作；合作，而不是個(gè)人主義；以最大限度的產(chǎn)出，取代有限的產(chǎn)出，每人都發(fā)揮最大的工作效率，獲得最大的勝利，就是用高效率的消費(fèi)方式代替低本錢的消費(fèi)方式，以加強(qiáng)勞動(dòng)力本錢限制。工作主要是通過時(shí)間與動(dòng)作探討及工作分析來到達(dá)這一目的。內(nèi)容：〔1〕制定科學(xué)工作定額〔2〕施行標(biāo)準(zhǔn)化〔3〕選擇一流工人〔4〕將方案職能與執(zhí)行職能分開〔5〕實(shí)行職能工長(zhǎng)制〔6〕在管理上實(shí)行例外原則〔7〕差異計(jì)件工資制度〔8〕勞資雙方的精神革命缺點(diǎn)：〔1〕科學(xué)管理理論只局限于工廠內(nèi)部，屬作業(yè)管理范疇，沒有涉及組織全面開展及組織目的管理問題，也無視企業(yè)整體以及上層管理問題〔2〕建立在“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)根底，沒有充分留意到社會(huì)因素對(duì)管理的影響。13.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策〔1〕回避?！?〕強(qiáng)迫解決?！?〕妥協(xié)?！?〕樹立更高目的。〔5〕合作。14.簡(jiǎn)述方案的根本特征。答：〔1〕方案的目的〔2〕方案的有效性〔3〕方案的主導(dǎo)性〔4〕方案的普遍性〔5〕方案的經(jīng)濟(jì)性〔6〕方案的穩(wěn)定性與彈性15.參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線與參謀人員之間的關(guān)系？答：參謀人員具有參謀職權(quán)，這是一種參謀性或效勞性的職權(quán)，是作為直線管理者的參謀或幕僚所擁有的扶植性職權(quán)。擁有參謀職權(quán)的管理者可以向直線管理者提出建議或供應(yīng)效勞，但其本身不具有指揮權(quán)或決策權(quán)。雖然參謀人員具備的是一種扶植性職權(quán)，但是當(dāng)一個(gè)組織的規(guī)模擴(kuò)大到確定程度，直線職權(quán)已經(jīng)不能應(yīng)付組織所面臨的各種困難問題時(shí)，參謀的角色就是不行缺少的。并且，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，這一角色的作用會(huì)漸漸加強(qiáng)，以便于直線管理活動(dòng)的施行與開展。進(jìn)而，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，很多管理職能日益專業(yè)化與獨(dú)立化，由于管理者缺乏某些方面的專業(yè)學(xué)問，對(duì)方針政策的說明也存在差異，為了進(jìn)步管理效率，管理者會(huì)將一部分職權(quán)授予參謀人員，這一部分職權(quán)就是職能職權(quán)。在組織中，職能職權(quán)是部門職能劃分與分權(quán)的結(jié)果，是建立在合法權(quán)與專家權(quán)的雙重根底之上的。因此，職能職權(quán)一旦形成，就要力求做到職權(quán)的明確化，即明確指出哪些職能職權(quán)該由哪些人來行使，從而防止職權(quán)的混亂與沖突的產(chǎn)生。此外，在設(shè)置職能職權(quán)時(shí)確定要慎重，只有在職能職權(quán)供應(yīng)的效勞是組織所必需的，且有足夠業(yè)務(wù)量的狀況下，才須要考慮職能部門的設(shè)置。附1:簡(jiǎn)述直線職能制構(gòu)造的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：集中統(tǒng)一指揮、決策快速〔1分〕；發(fā)揮專業(yè)管理職能作用的特長(zhǎng)，分工細(xì)密，職責(zé)清晰，效率較高〔1分〕。缺乏：權(quán)利集中于最高管理層，部門間缺乏橫向溝通，增加了上級(jí)主管的協(xié)調(diào)工作量〔2分〕；組織內(nèi)部的信息傳遞線路較長(zhǎng)，反響慢〔1分〕16.組織變革中的變量有哪些？根據(jù)你的切身體會(huì)談?wù)勅绾握_施行組織變革？答：組織是一個(gè)含有多種變量的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，至少包含著四個(gè)最重要的變量，分別是任務(wù)、技術(shù)、構(gòu)造與人員。組織變革的施行可根據(jù)六個(gè)根本步驟來進(jìn)展：〔1〕覺察問題征兆，相識(shí)變革的必要性〔2〕診斷問題〔3〕選擇變革的方法〔4〕分析變革的限制條件〔5〕正確地選擇推行改革的策略與方式〔6〕施行變革方案附1：組織設(shè)計(jì)中要考慮哪些權(quán)變的因素？組織設(shè)計(jì)須要考慮的權(quán)變因素主要有：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模、人員、制度等。18.結(jié)合實(shí)際分析集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。答：(1)集權(quán)制組織的特點(diǎn)：集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。它的特點(diǎn)是：①經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層指導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；②對(duì)下級(jí)的限制較多，洲如下級(jí)的決策前后都要經(jīng)過上級(jí)的審核；③統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；④統(tǒng)一核算。(2)分權(quán)制組織的特點(diǎn)：分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。其特點(diǎn)是：①中下層有較多的決策權(quán)限；②上級(jí)的限制較少，往往以完成規(guī)定的目的為限；③在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；④實(shí)行獨(dú)立核算，有確定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。附1：〔1〕比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？答：比特麗公司傳統(tǒng)的組織構(gòu)造是事業(yè)部型組織構(gòu)造，就是保持所購入的各個(gè)分公司的原有產(chǎn)品來開拓總公司的產(chǎn)品市場(chǎng)。在充分受權(quán)的前提下，這種組織構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)是賜予各個(gè)分公司足夠的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)與財(cái)權(quán)，保持了各個(gè)分公司的獨(dú)立與靈敏。但是，比特麗公司對(duì)下屬分公司的分權(quán)存在過度的狀況，因?yàn)榭偣静]有從戰(zhàn)略、政策的制定方面對(duì)各分公司進(jìn)展指揮與引導(dǎo)，從而造成公司變成由很多沒有統(tǒng)一目的，彼此又沒有什么聯(lián)絡(luò)的分公司組成的結(jié)合公司。在分權(quán)方面，比特麗公司應(yīng)把握“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)〞的原則，應(yīng)明確總公司的開展方向，在明確總目的的前提下，再對(duì)各分公司進(jìn)展受權(quán)。附2：試說明“將在外君命有所不受〞所蘊(yùn)涵的管理思想。〔1〕蘊(yùn)含的主要管理思想是集權(quán)與分權(quán)?！?〕集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中?！?〕集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：①有利于統(tǒng)一指導(dǎo)，集中決策；②有利于協(xié)調(diào)各部門的利益；③有利于管理工作的專業(yè)化；④有利于進(jìn)步工作效率；〔4〕集權(quán)的缺點(diǎn)：①組織適應(yīng)性差；②組織缺乏靈敏性；③信息傳遞速度慢；④影響組織成員的工作熱忱?！?〕分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散?！?〕分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：①有利于決策的合理化；②有利于培育管理專家；③有利于進(jìn)步組織的適應(yīng)實(shí)力；④有利于進(jìn)步組織成員的主動(dòng)性；⑤有利于將高層從日常事務(wù)中解脫出來，集中精力解決組織開展的重大問題?！?〕分權(quán)的缺點(diǎn)：①易產(chǎn)生本位主義，互相協(xié)調(diào)困難，統(tǒng)一指揮與調(diào)度不夠靈敏；②一些管理職能構(gòu)造重復(fù)設(shè)置，管理費(fèi)用增加?！?〕集權(quán)與分權(quán)是一個(gè)相對(duì)的概念，兩者沒有好壞之分，只有相宜與不相宜之分。一個(gè)組織是實(shí)行集權(quán)管理，還是實(shí)行分權(quán)管理，不能一概而論，要視具體狀況而定。附3：分權(quán)的標(biāo)記有哪些？低層管理者決策頻度，幅度，重要性，上級(jí)對(duì)下級(jí)決策限制程度附4：〔1〕什么是集權(quán)？過度集權(quán)的弊病是什么？〔7分〕你認(rèn)為付總裁應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種措施解決會(huì)計(jì)部的問題？〔8分〕1.〔1〕集權(quán)是指將決策權(quán)集中在上級(jí)，下級(jí)只能根據(jù)上級(jí)確實(shí)定行事。過度集權(quán)使組織僵化，增加管理者負(fù)擔(dān)，降低決策的質(zhì)量?！?分〕〔2〕參考做法一：辭退王林生，從王林生的管理方式與管理風(fēng)格、組織的開展等角度分析；參考做法二：改革會(huì)計(jì)部，重新建立財(cái)務(wù)制度與組織構(gòu)造，明確每一個(gè)人的職責(zé)與權(quán)利，進(jìn)展制度受權(quán)。其余由批卷老師酌情給分。〔9分〔2〕評(píng)分要點(diǎn)：可運(yùn)用相關(guān)指導(dǎo)或激勵(lì)等理論來綻開分析19.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。答：〔1〕目的一樣原則〔2〕統(tǒng)一指揮原則〔3〕分工明晰原則〔4〕責(zé)權(quán)一樣原則〔5〕集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則〔6〕穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則20.謝恩的四種人性假設(shè)是什么？根本內(nèi)容。答：〔1〕“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)科學(xué)管理理論認(rèn)為，工人工作的目的是獲得最多的工資收入?！?〕“社會(huì)人〞假設(shè)“社會(huì)人〞不僅要求在社會(huì)上尋求較好的收入以便改善經(jīng)濟(jì)條件、謀求較好的生活水準(zhǔn)，而且作為人，他們還有七情六欲，還須要得到友情、安定、歸屬感與敬重?！?〕“自我實(shí)現(xiàn)人〞假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人〞是其他全部須要都根本得到滿足而只追求自我實(shí)現(xiàn)須要的人?！?〕“困難人〞假設(shè)根據(jù)困難人假設(shè)，事實(shí)上不存在一種相宜于任何時(shí)代與任何人的通用的管理方式與方法，管理必需是權(quán)變的，要根據(jù)不同人的不同須要與不同狀況實(shí)行相應(yīng)的管理方式。21.為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？〔1〕管理科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，具有自身的客觀規(guī)律，管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)的管理活動(dòng)必需以反映管理客觀規(guī)律的管理理論與方法為指導(dǎo)，駕馭科學(xué)的方法論?！?〕管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的理論性，管理者必需因地制宜地將管理學(xué)問與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈敏的技巧。3〕管理藝術(shù)是以對(duì)它所根據(jù)的管理理論的理解為根底的?！?〕要保證管理理論的勝利，管理者必需懂得如何在管理理論中運(yùn)用科學(xué)的理論。22.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾巫龊脹Q策工作。答：決策是一個(gè)科學(xué)的過程?！?〕調(diào)查探討、分析資料、找出問題〔2〕目的確實(shí)定〔3〕找出全部可行方案〔4〕確立衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)算每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果〔5〕方案評(píng)估及方案選擇〔6〕施行決策方案〔7〕追蹤調(diào)查方案施行對(duì)目的的保證程度以上七個(gè)步驟構(gòu)成了決策的制定、施行、調(diào)整的全過程。附1：群體決策的缺點(diǎn)是什么？首先，群體決策的速度、效率可能低下。2.在群體決策過程中，決策者存在從眾壓力。3.群體決策還會(huì)出現(xiàn)少數(shù)人限制的現(xiàn)象。4.群體決策收到責(zé)任不清的影響。5.群體決策很可能是決策者更關(guān)切個(gè)人目的。附2：群體決策的優(yōu)點(diǎn)是什么？1.群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业牟胖?，?yīng)付日益困難的決策問題，形成更多的可行性方案。2.群體決策還有利于充分利用具有不同背景、閱歷的不同成員思路上往往都有很大差異，有利于進(jìn)步?jīng)Q策時(shí)考慮問題的全面性，進(jìn)步?jīng)Q策的科學(xué)性。3.群體決策供應(yīng)了決策的可承受性，有助于決策的順當(dāng)施行。4.群體決策使人們勇于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。23.波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型當(dāng)中包括哪五種競(jìng)爭(zhēng)力氣？新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入侵，替代品的威逼，買方議價(jià)實(shí)力，賣方議價(jià)實(shí)力以及現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。〔1〕.甘特圖:即以圖示的方式通過活動(dòng)列表與時(shí)間刻度形象地表示出任何特定工程的活動(dòng)依次與持續(xù)時(shí)間。〔2〕標(biāo)準(zhǔn)化原理:為在確定的范圍內(nèi)獲得最正確秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的與重復(fù)運(yùn)用的規(guī)則的活動(dòng)，稱為標(biāo)準(zhǔn)化?！?).360度評(píng)估法:又稱為全方位考核法，該方法是指通過員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來理解其工作績(jī)效，過評(píng)論知曉各方面的意見，清晰自己的特長(zhǎng)與短處，來到達(dá)進(jìn)步自己的目的。(4).五項(xiàng)修煉:聞名的管理學(xué)者彼得·圣吉在第五項(xiàng)修煉中所提出的建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵，即會(huì)聚五項(xiàng)修煉或技能：第一項(xiàng)修煉是自我超越；第二項(xiàng)修煉是改善心智形式；第三項(xiàng)修煉是建立共同愿望；第四項(xiàng)修煉是團(tuán)體學(xué)習(xí)；第五項(xiàng)修煉是系統(tǒng)思索。(5).全面質(zhì)量管理:是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中全部部門，全部組織，全部人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，限制消費(fèi)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的方法供應(yīng)滿足用戶須要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。6．管理：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目的，通過方案，組織，指導(dǎo)與限制等職能，有效整合組織的各種資源，創(chuàng)立效益的動(dòng)態(tài)過程7．激勵(lì)：指那些導(dǎo)致有利于組織實(shí)現(xiàn)的自覺行為的覺察，開展與堅(jiān)持的心理過程8．方案：指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目的預(yù)先進(jìn)展的行動(dòng)支配9．限制：監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按方案進(jìn)展并訂正偏向的過程10.管理創(chuàng)新：為了實(shí)現(xiàn)組織目的，管理者根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的裱花，對(duì)組織管理的思想，體制，形式，方法與手段進(jìn)展改革，創(chuàng)立，以創(chuàng)立出一種更有效的資源整合范式的一系列活動(dòng)過程1:受權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必需的權(quán)利授給部屬人員。附1：簡(jiǎn)述正確受權(quán)的根本要點(diǎn)：1、與部屬事前探討公司的目的、目的、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作責(zé)任。2、明確訂定部屬及組織中其它經(jīng)理人的工作責(zé)任，且時(shí)常地探討及檢查限制。3、規(guī)定部屬向上級(jí)報(bào)告的次數(shù)。4、部屬假設(shè)遇不能處理的問題時(shí)，應(yīng)懇求上級(jí)賜予扶植。5、嘉獎(jiǎng)與懲罰。12.集權(quán)：集權(quán)指一切權(quán)利都由某一最高管理者或某一上級(jí)部門的駕馭與限制，下級(jí)部門只能根據(jù)上級(jí)得確定與指示執(zhí)行，一切行動(dòng)要聽上級(jí)指揮.13.權(quán)利:是指產(chǎn)生某種特定事務(wù)的實(shí)力或潛力。總之，權(quán)利的本質(zhì)就是主體以威逼或懲罰的方式強(qiáng)迫影響與制約自己或其他主體價(jià)值與資源的實(shí)力。指導(dǎo)與指導(dǎo)者:指導(dǎo)者是指在正式的社會(huì)組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)當(dāng)確定指導(dǎo)職務(wù)、履行特定指導(dǎo)職能、駕馭確定權(quán)利、肩負(fù)某種指導(dǎo)責(zé)任的個(gè)人與集體決策:是一個(gè)包括提出問題、確立目的、設(shè)計(jì)與選擇方案的過程盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)〔銷〕量法:通常是指全部銷售收入等于全部本錢時(shí)〔銷售收入線與總本錢線的交點(diǎn)〕的產(chǎn)量企業(yè)社會(huì)責(zé)任:一個(gè)社會(huì)通過市場(chǎng)可以最好地確定其須要，假設(shè)企業(yè)盡可能高效率地運(yùn)用資源以供應(yīng)社會(huì)須要的產(chǎn)品與效勞，并以消費(fèi)者情愿支付的價(jià)格銷售它們，企業(yè)就盡到了自己的社會(huì)責(zé)任25.〔1〕指導(dǎo)者與管理者是一回事嗎