DB34∕T 2604-2016 研學(xué)旅行基地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范VIP

研學(xué)旅行基地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范HYPERLINK安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IHYPERLINK12規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8408游樂設(shè)施安全規(guī)范GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T16767游樂園(場(chǎng))服務(wù)質(zhì)量GB/T18972旅游資源分類、調(diào)查與GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分LB/T002旅游汽車服務(wù)質(zhì)量流使用請(qǐng)勿傳播途LB/T003星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求LB/T007綠色旅游飯店LB/T025風(fēng)景旅游道路及其游憩服務(wù)設(shè)施要求DB34/T2327旅游景區(qū)服務(wù)準(zhǔn)則3術(shù)語和定義24總則4.1教育為本4.3安全第一4.4.1應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)家鼓勵(lì)研學(xué)旅行的政策導(dǎo)向，履行社會(huì)責(zé)任，執(zhí)行研學(xué)旅行者門票減免政策、落實(shí)4.4.2倡導(dǎo)各級(jí)財(cái)政引導(dǎo)資金、各類公益基金支持研學(xué)旅行基地建設(shè)，為研學(xué)旅行者廣泛參與安徽省5基本條件5.1研學(xué)主旨3突出研學(xué)主旨，發(fā)揮自然與文化遺產(chǎn)在廣大青少年群體中的闡釋、教育、學(xué)習(xí)功能，發(fā)掘、展示、傳播自然與文化遺產(chǎn)的科研、文化、審美價(jià)值。根據(jù)研學(xué)旅行者需要編制生態(tài)文明研學(xué)、地學(xué)與景觀研學(xué)、水資源與景觀研學(xué)、氣候與天象景觀研學(xué)、歷史與文化研學(xué)、書畫與攝影研學(xué)等系列研學(xué)主旨教育規(guī)劃。5.1.2文博院館等大型公共設(shè)施博物館研學(xué)旅行主旨應(yīng)當(dāng)發(fā)揮博物館的教育、研究、欣賞功能，傳播自然與人文活動(dòng)見證物的科研與審美價(jià)值。根據(jù)研學(xué)旅行者需求，開設(shè)陳列展覽項(xiàng)目、研發(fā)教育課程。博物館研學(xué)旅行中，陳列展覽主題和內(nèi)容不適宜未成年人的，博物館不得接納未成年人。科技館研學(xué)旅行主旨應(yīng)當(dāng)傳播科學(xué)與技術(shù)知識(shí)，培養(yǎng)科學(xué)精神與思維，并激發(fā)研學(xué)旅行者的科學(xué)興趣。根據(jù)研學(xué)旅行者需求，開展主題性科普活動(dòng)，研發(fā)實(shí)踐體驗(yàn)課程，增強(qiáng)互動(dòng)參與項(xiàng)目。紀(jì)念館研學(xué)旅行主旨應(yīng)當(dāng)展示、傳播歷史，發(fā)揮紀(jì)念館的文化傳承、愛國(guó)主義教育功能。根據(jù)研學(xué)旅行者需求，開設(shè)相應(yīng)知識(shí)競(jìng)賽、演講等互動(dòng)參與方式，編制教育讀本。紅色旅游研學(xué)旅行以革命、建設(shè)、改革的各個(gè)歷史時(shí)期所遺存的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，以其所承載的革命歷史、革命事跡和革命精神為內(nèi)涵，開展的主題性、教育性、游覽性活動(dòng)。5.1.3三類產(chǎn)業(yè)園區(qū)鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地a)應(yīng)當(dāng)以特定農(nóng)作業(yè)或地方生活技術(shù)及資源為設(shè)計(jì)主旨，普及青少年在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、歷史文化、民間傳統(tǒng)工藝制作、民俗藝術(shù)、民俗風(fēng)情等方面知識(shí)。b)鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地包括觀光農(nóng)業(yè)園、采摘園、垂釣園、休閑農(nóng)莊、休閑漁場(chǎng)、生態(tài)農(nóng)業(yè)園、民俗文化村、古村鎮(zhèn)與古建筑群落等。工業(yè)研學(xué)旅行基地a)應(yīng)當(dāng)以工業(yè)生產(chǎn)過程、工廠風(fēng)貌、工人勞動(dòng)生活場(chǎng)景展示為設(shè)計(jì)主旨，普及青少年在工業(yè)歷史以及當(dāng)代工業(yè)文明等方面知識(shí)。b)工業(yè)研學(xué)旅行基地研學(xué)內(nèi)容包括工業(yè)遺產(chǎn)研學(xué)、工業(yè)科普研學(xué)、產(chǎn)業(yè)公園研學(xué)、企業(yè)文化研學(xué)等。傳統(tǒng)工藝研學(xué)旅行基地a)應(yīng)當(dāng)以手工業(yè)生產(chǎn)和原始機(jī)械生產(chǎn)技藝為設(shè)計(jì)生旨，通過傳統(tǒng)工藝傳承人與青少年的直接交流與溝通，展示世傳播傳統(tǒng)王藝的科技、人著歷史和審美價(jià)值他b)傳統(tǒng)工藝研學(xué)旅行基地研學(xué)內(nèi)容包括雕塑工藝、陶瓷制作工藝、織染工藝、傳統(tǒng)建筑營(yíng)造工藝、金屬冶煉加工工藝、工具器械制作工藝、文房四寶制作工藝、印刷品工藝、刻繪工藝、鬃漆工藝、家具制作工藝、編織扎制工藝、特種工藝等中華傳統(tǒng)工藝。5.1.4科研機(jī)構(gòu)與高等院校應(yīng)當(dāng)廣泛開展高新技術(shù)、前沿理論的青少年普及教育。鼓勵(lì)科研機(jī)構(gòu)與高等院校將產(chǎn)學(xué)研活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為青少年解說教育。5.1.5國(guó)際交流研學(xué)旅行基地接待國(guó)際研學(xué)旅行者的研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)凸顯美麗中國(guó)的窗口形象。4有條件的研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與國(guó)際組織合作，并將研學(xué)內(nèi)容列入國(guó)際合作研究、宣傳推廣項(xiàng)目。5.2接待規(guī)模5.2.1申報(bào)各類研學(xué)旅行基地的實(shí)體應(yīng)當(dāng)是正式對(duì)社會(huì)公眾開放的旅游經(jīng)營(yíng)單位，該旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)具有一定的接待規(guī)模。5.2.2該旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)具有一定的接待規(guī)模，每年接待各類研學(xué)旅行者的人次不低于接待總?cè)舜?.3場(chǎng)所條件5.3.1進(jìn)出安全、便捷，交通設(shè)施完善。5.3.2場(chǎng)所面積滿足研學(xué)旅行需求。5.3.3環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好。5.3.4基地內(nèi)設(shè)施設(shè)備布局合理，配置得當(dāng)。5.4環(huán)境條件5.4.1區(qū)域內(nèi)生態(tài)環(huán)境良好，區(qū)域周圍500米范圍內(nèi)無污染源，環(huán)境空氣質(zhì)量符合GB3095標(biāo)準(zhǔn)，聲環(huán)境質(zhì)量符合GB3096標(biāo)準(zhǔn)。5.4.2污水排放符合GB8978規(guī)定。5.4.3通過電視、電子屏等方式及時(shí)向研學(xué)旅行者提供雨雪、雷電、紫外線指數(shù)、及災(zāi)害性天氣預(yù)警等氣象信息服務(wù)。5.5安全條件5.5.1服務(wù)地域范圍應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害和其他危險(xiǎn)區(qū)域，無安全隱患，服務(wù)區(qū)附近可能發(fā)生危險(xiǎn)處應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志。5.5.2安全管理制度健全，安全應(yīng)急預(yù)案完善；配備數(shù)量充足的安全管理人員。5.5.3具備完善的安全保障體系和醫(yī)療救助條件。5.5.4公眾聚集場(chǎng)所消防安全符合要求；醒目放置消防器材，并定期檢驗(yàn)、維修，保持完好有效；設(shè)有專門的安全應(yīng)急通道。5.5.5建有全天候、無死角的監(jiān)控系統(tǒng)，各種設(shè)施設(shè)備完好無損。5.5.6近三年或開業(yè)(開業(yè)未滿三年的)以來，X無安全事故。5.6衛(wèi)生條件5.6.1具備完善的衛(wèi)生與醫(yī)療管理規(guī)范和措施，定期進(jìn)行檢查。5.6.2全面落實(shí)傳染性疾病預(yù)防措施，符合GB19085規(guī)定。5.6.3服務(wù)人員按規(guī)定進(jìn)行體檢，個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)符合行業(yè)有關(guān)規(guī)定。5.6.4廁所達(dá)到GB/T18973中A級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，布局合理，數(shù)量適宜，標(biāo)識(shí)醒目，造型美觀。5.6.5公共場(chǎng)所設(shè)置垃圾桶，數(shù)量與布局適當(dāng)合適，分類設(shè)置，標(biāo)識(shí)明顯，與環(huán)境相協(xié)調(diào)；垃圾及時(shí)清掃，無堆積、無污染。5.7基地運(yùn)行5.7.1管理部門5成立研學(xué)旅行基地建設(shè)與服務(wù)的專門管理機(jī)構(gòu)，配備專門人員、明確相應(yīng)職責(zé)。確定研學(xué)旅行項(xiàng)目專員，與研學(xué)旅行基地合作的學(xué)校及教育主管部門、專業(yè)旅行社確定的研學(xué)聯(lián)絡(luò)員，一并納入統(tǒng)一管理序列。5.7.2政策導(dǎo)向依托風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園等自然與文化遺產(chǎn)地，博物館、科技館、紀(jì)念館等大型公共設(shè)施而建設(shè)的研學(xué)旅行基地，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)青少年群體、學(xué)生團(tuán)體的門票減免政策。各類研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)給予研學(xué)旅行者在交通、住宿等方面的優(yōu)惠措施。各類研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同性質(zhì)研學(xué)旅行群體給予研學(xué)旅行者在研學(xué)旅行過程中的其他方面的價(jià)格優(yōu)惠政策。5.7.3利益相關(guān)者研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)按照普及性要求編制合作計(jì)劃，吸引盡可能多的中小學(xué)生能進(jìn)入研學(xué)旅行基地接受教育與體驗(yàn)；爭(zhēng)取更多的機(jī)構(gòu)與人員(專業(yè)志愿者隊(duì)伍、本土化專家等)支持、參與研學(xué)旅行基地建設(shè)。研學(xué)旅行基地可以與符合條件的旅行社及其專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，共同開發(fā)研學(xué)旅行產(chǎn)品、培訓(xùn)專業(yè)導(dǎo)游(講解)員。5.7.4合作要求研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同分類體系，制訂相應(yīng)服務(wù)與管理方案。可按下列分類：b)按研學(xué)主旨分類：自然與文化遺產(chǎn)地；大型公共設(shè)施；三類產(chǎn)業(yè)園區(qū)；科研機(jī)構(gòu)與院校。研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入基地之后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分組：a)每個(gè)研學(xué)團(tuán)組分成若干小組，每個(gè)小組10-15人，配有研學(xué)輔導(dǎo)員1名。b)每個(gè)研學(xué)團(tuán)組根據(jù)需要配置相應(yīng)數(shù)量研學(xué)聯(lián)絡(luò)員、研學(xué)項(xiàng)目專員。c)超過50名研學(xué)旅行者的每個(gè)研學(xué)團(tuán)組，應(yīng)當(dāng)配備衛(wèi)生保健志愿者或隨團(tuán)醫(yī)生1名。6教育與體驗(yàn)6.1.1研學(xué)旅行基地座當(dāng)按照GB48972要求，編制研學(xué)旅行解說教奄大綱余6.1.2研學(xué)旅行解說教育大綱應(yīng)當(dāng)凸顯本基地的資源與文化特色。6.2研學(xué)場(chǎng)地6.2.1研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)建設(shè)或劃定專門研學(xué)場(chǎng)地；研學(xué)場(chǎng)地由室內(nèi)、室外教學(xué)場(chǎng)地構(gòu)成。6.2.2室外場(chǎng)地的選擇，應(yīng)當(dāng)符合基地所在區(qū)域總體規(guī)劃要求。專業(yè)化的青少年拓展訓(xùn)練營(yíng)地的建設(shè)以及不同項(xiàng)目的動(dòng)手實(shí)踐課程的開展，相關(guān)要求應(yīng)當(dāng)符合GB8404規(guī)定以及參考GB/T16767要求。6.2.3專業(yè)場(chǎng)館的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)兼顧中小學(xué)生活動(dòng)特點(diǎn)、各項(xiàng)動(dòng)手實(shí)踐課程設(shè)置要求。專業(yè)場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)完善綜合展廳專業(yè)人員解說制度，影視播放廳、觸摸屏、公共網(wǎng)絡(luò)鏈接等服務(wù)手段應(yīng)當(dāng)考慮研學(xué)旅行要求。6.2.4依托各類文博院館或者大型游客中心的研學(xué)場(chǎng)地，應(yīng)當(dāng)符合開展研學(xué)活動(dòng)的要求。66.2.5旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)研學(xué)旅行基地的，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)游客中心6.3研學(xué)活動(dòng)6.3.2各類研學(xué)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)研學(xué)旅行者與研學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)交流、研學(xué)者與研學(xué)者互動(dòng)、室內(nèi)場(chǎng)所與室游覽步道應(yīng)當(dāng)考慮符合人體工程學(xué)、景觀美學(xué)原理，兼顧研學(xué)旅行者愉悅與審公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量能滿足接待需求，舒適安全。7.1.1.3研學(xué)旅行與游覽使用的游覽步道，路面及沿途設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保狀態(tài)良好。提示標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋安全警示、文明游覽提示、可持續(xù)發(fā)展宣傳等內(nèi)容。具有準(zhǔn)確、便捷、科學(xué)性和趣味性的游覽解說系統(tǒng)。具有便捷的知識(shí)查詢系統(tǒng)，有兩種以上中外文對(duì)照。與主要研學(xué)活動(dòng)區(qū)域交叉的游覽區(qū)域，設(shè)置多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)或流媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)；二維碼標(biāo)識(shí)解說標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)按照本基地研學(xué)旅行解說教育大綱要求，結(jié)合自身特色，有針對(duì)性地開展自導(dǎo)解說標(biāo)識(shí)與公共信息圖形符號(hào)的數(shù)量滿足要求，文字精煉、準(zhǔn)確，圖片精美、典型，符號(hào)規(guī)研學(xué)旅行相關(guān)公眾信息資料(研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖等)品種研學(xué)旅行者乘坐的交通工具設(shè)施完好、衛(wèi)生整潔，宜使用綠色清潔能源；交通站點(diǎn)的設(shè)置方7室外研學(xué)活動(dòng)與游覽線路布局合理，與研學(xué)主題或相應(yīng)景點(diǎn)景觀聯(lián)結(jié)度高，通行順暢，方便餐廳微小氣候、空氣質(zhì)量、通風(fēng)等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，餐廳內(nèi)外衛(wèi)生要求執(zhí)行GB16153規(guī)定。室內(nèi)/外餐桌/椅完好無損。食/飲具消毒衛(wèi)生執(zhí)行GB14934規(guī)定。食品安全與衛(wèi)生有保障，“三證”(餐飲服務(wù)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、健康證)齊全，價(jià)格合飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行GB5749規(guī)定。菜品質(zhì)量要求、餐飲服務(wù)的基本原則、基本要求、基本程序、管理制度符合GB/T26361要公開就餐標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)實(shí)守信。研學(xué)旅行基地內(nèi)禁止使用不可降解的一次性餐具。住宿設(shè)施選址科學(xué)，布局合理，體量適宜，特色鮮明。野(室)外露營(yíng)、搭建帳篷等管理規(guī)定應(yīng)當(dāng)結(jié)合資源與環(huán)境保護(hù)、安全規(guī)定以及研學(xué)旅行者服務(wù)住宿業(yè)的服務(wù)質(zhì)量"管理制度等要求符合GB/D4308(要求0.Cn住宿業(yè)的環(huán)境保護(hù)要求符合LB/Th007要求。?；蚱渌猛痉?wù)區(qū)域及其設(shè)施應(yīng)按GB/T10001.1的規(guī)定做好圖文標(biāo)識(shí)。具備坡道、安全扶手等基本的旅游商品質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)8按照“積極開展研學(xué)旅行、拓展旅游發(fā)展空間”要求，開發(fā)具有文化含量的研學(xué)旅行與游覽紀(jì)念品。研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)建立完善的廣播服務(wù)網(wǎng)；免費(fèi)提供急、難、險(xiǎn)事的求助服務(wù)。8綜合管理8.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)8.1.1研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同研學(xué)旅行者(小學(xué)生、中學(xué)生),培養(yǎng)不同專業(yè)類型、不同層級(jí)研學(xué)旅行服務(wù)團(tuán)隊(duì)。8.1.2研學(xué)旅行服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備與所從事崗位相適應(yīng)專業(yè)技術(shù)和素質(zhì)，能為研學(xué)旅行者提供及時(shí)、有效的服務(wù)。8.1.3研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)與相關(guān)教育機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)等保持合作，定期組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。8.1.4研學(xué)旅行活動(dòng)過程中的資訊服務(wù)、交通服務(wù)、游覽服務(wù)、綜合管理服務(wù)等服務(wù)人員與形象等要求應(yīng)當(dāng)符合DB34/T2327規(guī)定。8.2綜合接待體系8.2.1研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)編制研學(xué)旅行發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃完善多樣化、個(gè)性化室內(nèi)場(chǎng)館與室外場(chǎng)地、交通工具與游覽步道、食宿設(shè)施等綜合接待服務(wù)體系。8.2.2研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)根據(jù)研學(xué)旅行者組團(tuán)的情況，協(xié)助研學(xué)旅行者進(jìn)行集中食宿、集體活動(dòng)；接待服務(wù)與設(shè)施符合相關(guān)要求。8.2.3研學(xué)旅行基地接待研學(xué)團(tuán)組時(shí)，使用“農(nóng)家樂”或其他社會(huì)餐廳與住宿設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)選擇符合相應(yīng)接待條件的服務(wù)與設(shè)施，并事先簽署合作協(xié)議。8.3安全防范體系8.3.1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)研學(xué)旅行基地開業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)組織專家力量進(jìn)行科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估。評(píng)估重點(diǎn)包括：a)研學(xué)旅行活動(dòng)開展、生活聚集等方面的安全系數(shù)。b)研學(xué)旅行活動(dòng)的全程安全監(jiān)控體系。c)研學(xué)旅行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的操作性。.Cn研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)協(xié)助或提示研學(xué)旅行者事先購(gòu)買相應(yīng)保險(xiǎn)。其他用途8.3.2制度建設(shè)建立安全管理責(zé)任制度。具備完善的管理制度，涉及研學(xué)旅行過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括但不限于下列內(nèi)容：a)研學(xué)旅行場(chǎng)地安全管理辦法。b)研學(xué)旅行餐飲安全管理辦法。c)研學(xué)旅行住宿安全管理辦法。d)研學(xué)旅行交通安全管理辦法。e)研學(xué)旅行輔導(dǎo)員安全培訓(xùn)章程。8.3.3流程管理9研學(xué)旅行活動(dòng)安全操作流程完整。事前教育、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、事后總結(jié)等相關(guān)要求明晰。8.3.4統(tǒng)籌管理研學(xué)旅行基地安全管理機(jī)構(gòu)、安全管理人員的考核應(yīng)當(dāng)納入其主管部門的安全生產(chǎn)管理范疇。人數(shù)較多或其他重要的研學(xué)團(tuán)組，納入研學(xué)旅行基地主管部門重大節(jié)慶活動(dòng)管理范疇。8.4質(zhì)量管理體系8.4.1建立健全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制度。內(nèi)部管理到位，服務(wù)流程清晰，接待制度健全。8.4.2建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，包括對(duì)研學(xué)場(chǎng)地設(shè)施以及食宿、交通等接待服務(wù)單位的監(jiān)測(cè)考核，并及時(shí)對(duì)外發(fā)布評(píng)審結(jié)果。8.4.3對(duì)外公布監(jiān)督電話，所有事項(xiàng)接受公眾監(jiān)督，記錄詳細(xì)；并采用多種方式收集分析研學(xué)旅行者意見，及時(shí)改進(jìn)。8.4.4投訴及處理制度健全，投訴服務(wù)設(shè)施齊全，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。8.4.5確定專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)研學(xué)旅行者滿意度監(jiān)測(cè)工作；定期開展研學(xué)旅行者訪談與問卷調(diào)查。8.4.6定期參加安徽省研學(xué)旅行基地品質(zhì)檢測(cè)以及相應(yīng)等級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)定活動(dòng)，并根據(jù)相關(guān)要求及時(shí)修訂管理與考評(píng)細(xì)則。9評(píng)定與復(fù)核9.1研學(xué)旅行基地評(píng)定由安徽省研學(xué)旅行基地評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。評(píng)定實(shí)施細(xì)則參照規(guī)范性附錄A執(zhí)行。9.2通過評(píng)定的研學(xué)旅行基地可使用“安徽省研學(xué)旅行基地”稱號(hào)和標(biāo)志，證書和標(biāo)志由安徽省研學(xué)旅行基地評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一頒發(fā)，任何單位或個(gè)人未經(jīng)授權(quán)或許可，不得擅自使用。9.3評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)研學(xué)旅行基地申請(qǐng)者進(jìn)行資料和文件審核并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察后提交審核報(bào)告；對(duì)審核合格的，及時(shí)進(jìn)行批復(fù)和授牌。9.4對(duì)研學(xué)旅行基地實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，由安徽省研學(xué)旅行基地評(píng)定機(jī)構(gòu)定期組織復(fù)核。9.5研學(xué)旅行基地因?yàn)榛緱l件保全不周、教育體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量下降、設(shè)施設(shè)備老化、管理松懈等原因，不再符合本標(biāo)準(zhǔn)最低要求的，評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)其提出限期整改要求或取消其稱號(hào)。HYPERLINK(規(guī)范性附錄)研學(xué)旅行基地評(píng)分細(xì)則A.1總體說明研學(xué)旅行基地評(píng)分細(xì)則分為兩個(gè)部分，即：《細(xì)則1:研學(xué)旅行基地服務(wù)質(zhì)量游客意見評(píng)分細(xì)則》、《細(xì)則2:研學(xué)旅行基地綜合評(píng)分細(xì)則》。A.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見表A.1所示。表A.1研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)細(xì)則1(滿分100分)(滿分700分)總分(800分)精品A.3細(xì)則1:研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量游客意見評(píng)分細(xì)則A.3.1填表說明A.3.1.1研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量游客意見采取問卷調(diào)查方式獲得結(jié)果。A.3.1.2《研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在研學(xué)旅行經(jīng)營(yíng)單位人員陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。A.3.1.3《研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模與鄉(xiāng)村旅游經(jīng)管單位的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)相對(duì)應(yīng)，一般不低于50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。回收率不應(yīng)低于80%。A.3.1.4《研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對(duì)象應(yīng)注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。使用，請(qǐng)勿傳播或其他用途——游客綜合滿意度總分為100分。——計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：旅游氛圍與環(huán)境、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游體驗(yàn)活動(dòng)和總體印象共五項(xiàng)，每項(xiàng)滿分為20分。各項(xiàng)中，很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分?！?jì)分辦法：先計(jì)算出所有《研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這5個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評(píng)定的綜合得分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)(除總體印象項(xiàng)外)的平均值計(jì)入總分。A.3.2調(diào)查表范本研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)查表范本見表A.2所示。表A.2研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)查表研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量游客意見調(diào)查表尊敬的游客：非常感謝您在旅游過程中填好這份意見調(diào)查表，您的寶貴意見將作為我省評(píng)定本研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快!安徽省旅游局Wewouldbeverygratefulifyouwouldtakeafewminutestocompletethisquestionnaire.YocommentswillbetakenasreferencefortheprovinceevaluationofServicThankyouforyourcooperation,wehopeyouwillenjoyyourjourneyAnhuiiProvincial調(diào)查項(xiàng)目旅游體驗(yàn)活動(dòng)總體印象A.4細(xì)則2:研學(xué)旅行基地綜合評(píng)分細(xì)則研學(xué)旅行基地綜合評(píng)分細(xì)則見表A.3。專播或其他用途12評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)二級(jí)分項(xiàng)分項(xiàng)1申報(bào)各類研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)是正式對(duì)社會(huì)公眾開放一年以上的旅游經(jīng)營(yíng)單位86申報(bào)各類研學(xué)旅行基地的旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)具有一定的接待規(guī)模，每年接待各類研學(xué)旅行者的人次比例不低于接待總?cè)舜蔚?0每年接待各類研學(xué)旅行者的人次比例占接待總?cè)舜蔚拿磕杲哟黝愌袑W(xué)旅行者的人次比例占接待總?cè)舜?08每年接待各類研學(xué)旅行者的人次比例占接待總?cè)舜?068理，配置得當(dāng)場(chǎng)所面積充分滿足研學(xué)旅行需求，環(huán)境十分整潔衛(wèi)生，場(chǎng)所面積基本滿足研學(xué)旅行需求，環(huán)境整潔衛(wèi)生，風(fēng)貌內(nèi)設(shè)施基本齊全且布局合理8區(qū)域內(nèi)生態(tài)環(huán)境良好，區(qū)域周圍500米范圍內(nèi)合GB3095標(biāo)準(zhǔn)，聲環(huán)境質(zhì)量符合GB8設(shè)有電視電子屏設(shè)施，能夠及時(shí)向研學(xué)旅行能夠及時(shí)向研學(xué)旅行者提供雨、雪、氣溫等基本氣象信息服務(wù)8服務(wù)地域范圍應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害和其他危險(xiǎn)區(qū)域，無安全管理制度健全，安全應(yīng)急預(yù)案完善，且配備數(shù)量充足的安全管理人員建有全天候、無死角的監(jiān)控系統(tǒng)，各種設(shè)施設(shè)備完好無損13表A.3(續(xù))評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)二級(jí)分項(xiàng)分項(xiàng)具備完善的衛(wèi)生與醫(yī)療管理規(guī)范和措施，并定期進(jìn)行檢查8全面落實(shí)傳染性疾病預(yù)防措施，符合GB19088888公共場(chǎng)所設(shè)置垃圾桶，數(shù)量布局基本合適，垃圾清理及時(shí)6研學(xué)主旨旨教育規(guī)劃具有上述三項(xiàng)以上規(guī)劃(包含三項(xiàng))具有上述一至兩項(xiàng)規(guī)劃88紅色旅游研學(xué)旅行主旨應(yīng)當(dāng)遵循即將發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)村研學(xué)旅行基地以特定農(nóng)偏業(yè)或地方生活技術(shù)及資源為設(shè)其及校將產(chǎn)學(xué)研活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為青少年解說教育表A.3(續(xù))評(píng)定項(xiàng)目大項(xiàng)二級(jí)分項(xiàng)分項(xiàng)接待國(guó)際研學(xué)旅行者的研學(xué)旅行基地能夠凸顯美合作研究、宣傳推廣項(xiàng)目職責(zé)業(yè)旅行社確定的研學(xué)聯(lián)絡(luò)員，一并納入統(tǒng)一管理序列研學(xué)旅行基地嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)青少年群體、學(xué)生團(tuán)體的的價(jià)格優(yōu)惠政策的研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)組根據(jù)需要配置相應(yīng)數(shù)量研學(xué)聯(lián)絡(luò)員、研學(xué)項(xiàng)目專員；研學(xué)旅行基地應(yīng)當(dāng)按照