《現(xiàn)代秘書思維》課件-溝通思維

TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJORPREP模型1.PERP模型的概念2.PERP模型的步驟3.現(xiàn)代秘書日常事務(wù)溝通應(yīng)用4.實(shí)訓(xùn)任務(wù)PART01PART02PART03PART0401PERP模型的概念YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫

博恩·崔西美國著名演講家和咨詢家全球1/4的國家進(jìn)行演講聽眾多達(dá)1000多萬為500多家公司提供咨詢服務(wù)，其中包括IBM、美國麥道公司、安達(dá)信公司、百萬圓桌會等PERP模型的概念PREP模型通過提煉和總結(jié)有效的表達(dá)和溝通要素，形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程，幫助人們更好地組織和傳達(dá)信息。PREP模型由觀點(diǎn)（Point）、原因（Reason）、例證（Example）和重述結(jié)論（Point）四個部分構(gòu)成，是一個簡單而實(shí)用的溝通模型。它可以幫助你清晰、有條理地表達(dá)觀點(diǎn)，增強(qiáng)說服力。PART02PART01PART03PART0402PERP模型的步驟YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫六頂思考帽應(yīng)用步驟01觀點(diǎn)02原因03例證04重申觀點(diǎn)PERP模型觀點(diǎn)原因例證重申

觀點(diǎn)明確表達(dá)一個明確的觀點(diǎn)或結(jié)論，讓聽眾清楚知道你要表達(dá)什么。

以秘書向領(lǐng)導(dǎo)匯報年會籌備情況為例

觀點(diǎn)（Point）：年會的籌備工作已經(jīng)基本完成，預(yù)計能夠成功舉辦

步驟一：觀點(diǎn)（Point）PERP模型觀點(diǎn)原因例證重申

觀點(diǎn)提供支持觀點(diǎn)的原因或理由，解釋為什么你持有這個觀點(diǎn)。

原因（Reason）：在籌備過程中，我們充分考慮了各個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，并與各部門緊密協(xié)作，確保各項準(zhǔn)備工作得以順利進(jìn)行。此外，我們還制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。步驟二：原因（Reason）PERP模型觀點(diǎn)原因例證重申

觀點(diǎn)通過提供實(shí)例或例證，具體說明你的觀點(diǎn)和原因，使論點(diǎn)更加具體和可信。

例證（Example）：在場地選擇上，我們精心挑選了符合年會主題且設(shè)施完備的場地，并與場地管理方提前溝通了布置和設(shè)施要求，確保年會當(dāng)天能夠滿足所有參與者的需求。在節(jié)目策劃上，我們邀請了公司內(nèi)部多才多藝的員工參與表演，同時也聯(lián)系了專業(yè)的演出團(tuán)隊，為年會增添更多精彩元素。此外，我們還制定了詳細(xì)的物資清單，包括座椅、音響設(shè)備、照明設(shè)備等，并提前進(jìn)行了調(diào)試和測試，確保年會當(dāng)天能夠正常使用。

步驟三：例證（Example）PERP模型觀點(diǎn)原因例證重申

觀點(diǎn)再次強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)，使整個表達(dá)更加明確，確保聽眾理解和記憶。

重述結(jié)論（Point）：綜上所述，年會的籌備工作已經(jīng)基本完成，各項準(zhǔn)備工作都按照計劃進(jìn)行，并且我們已經(jīng)制定了應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。我相信，在大家的共同努力下，年會一定能夠成功舉辦，為公司員工帶來一個難忘的夜晚。

步驟四：重述結(jié)論（Point）PART03PART01PART03PART0403現(xiàn)代秘書日常溝通事務(wù)運(yùn)用YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫現(xiàn)代秘書工作情境導(dǎo)入

小王是某公司行政部門的秘書，負(fù)責(zé)日常的文件處理和部門內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。近期，小王發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部的文件傳遞流程存在一些問題，尤其是在項目進(jìn)展報告、會議紀(jì)要以及內(nèi)部通知等文件的傳遞上，經(jīng)常出現(xiàn)延誤或遺漏，導(dǎo)致部門成員無法及時獲取重要信息，影響了工作的順利進(jìn)行。

小王用PERP模型和老板溝通如何解決這些問題。

工作情境PERP模型應(yīng)用步驟花10萬元引入并實(shí)施電子文檔管理系統(tǒng)競爭對手B公司用電子文檔管理系統(tǒng)效果好1即時傳輸安全性高綠色環(huán)保23盡快啟動電子文檔管理系統(tǒng)的引入和實(shí)施工作，以提升工作效率，減少錯誤率4觀點(diǎn)原因例證重申觀點(diǎn)PART04PART01PART03PART0304實(shí)訓(xùn)任務(wù)YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫溝通思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)

假設(shè)你是一位公司行政秘書，最近公司計劃推出一項新產(chǎn)品，并決定舉辦一場線上產(chǎn)品發(fā)布會來推廣。你作為行政秘書，需要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個部門，確保線上發(fā)布會的順利進(jìn)行。

在籌備線上發(fā)布會的過程中，你發(fā)現(xiàn)各部門之間對于發(fā)布會的細(xì)節(jié)存在諸多不一致的理解和預(yù)期。為了明確溝通并確保發(fā)布會的順利進(jìn)行，你決定采用PERP模型與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。

請你結(jié)合PERP模型，按照應(yīng)用步驟，完成思考框架。實(shí)訓(xùn)情境溝通思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)步驟內(nèi)容提示思考框架觀點(diǎn)1我要表達(dá)的核心觀點(diǎn)是什么？2這個觀點(diǎn)是否能直接解決當(dāng)前的問題或滿足需求？3觀點(diǎn)是否清晰、簡潔、易于理解？4如何確保我的觀點(diǎn)能夠引起聽眾的興趣和注意？原因1為什么我認(rèn)為這個觀點(diǎn)是正確的或可行的？2我能給出幾個支持這個觀點(diǎn)的原因？3這些原因是否具有說服力？4如何確保這些原因與聽眾的利益或關(guān)注點(diǎn)相關(guān)？例證1我能提供哪些具體的例子來支持我的觀點(diǎn)？2這些例子是否真實(shí)可信？3例子是否與我的觀點(diǎn)和原因緊密相關(guān)？4如何確保這些例子對聽眾有吸引力，并能引發(fā)共鳴？重申原因1我如何簡潔地重述我的觀點(diǎn)？2是否需要強(qiáng)調(diào)一些關(guān)鍵點(diǎn)或重申某些重要原因？3我的結(jié)論是否呼應(yīng)了開頭的觀點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)了其重要性？4如何確保我的結(jié)論能夠激勵聽眾采取行動或改變態(tài)度？換位思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)

李明是一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，他熱衷于管理工作，并希望能在一家知名的科技公司找到一份行政秘書的實(shí)習(xí)職位。經(jīng)過多輪篩選，他獲得了該公司的面試機(jī)會。為了充分準(zhǔn)備這次面試，李明決定使用PERP模型來組織自己的回答，確保自己的溝通清晰、有條理。生活情境溝通思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)步驟內(nèi)容提示思考框架觀點(diǎn)1我要表達(dá)的核心觀點(diǎn)是什么？2這個觀點(diǎn)是否能直接解決當(dāng)前的問題或滿足需求？3觀點(diǎn)是否清晰、簡潔、易于理解？4如何確保我的觀點(diǎn)能夠引起聽眾的興趣和注意？原因1為什么我認(rèn)為這個觀點(diǎn)是正確的或可行的？2我能給出幾個支持這個觀點(diǎn)的原因？3這些原因是否具有說服力？4如何確保這些原因與聽眾的利益或關(guān)注點(diǎn)相關(guān)？例證1我能提供哪些具體的例子來支持我的觀點(diǎn)？2這些例子是否真實(shí)可信？3例子是否與我的觀點(diǎn)和原因緊密相關(guān)？4如何確保這些例子對聽眾有吸引力，并能引發(fā)共鳴？重申原因1我如何簡潔地重述我的觀點(diǎn)？2是否需要強(qiáng)調(diào)一些關(guān)鍵點(diǎn)或重申某些重要原因？3我的結(jié)論是否呼應(yīng)了開頭的觀點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)了其重要性？4如何確保我的結(jié)論能夠激勵聽眾采取行動或改變態(tài)度？TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJORSCRTV模型1.SCRTV模型的概念2.SCRTV模型的步驟3.現(xiàn)代秘書工作情境應(yīng)用4.實(shí)訓(xùn)任務(wù)PART01PART02PART03PART0401SCRTV模型的概念YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫SCRTV模型是一個結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性的溝通框架，它旨在幫助人們構(gòu)建清晰、有條理的表達(dá)框架，以提升溝通效率與說服力。SCRTV模型包括五個關(guān)鍵要素：情境、沖突、原因、策略、價值SCRTV模型的概念情境（Scene）：為溝通設(shè)定背景。在溝通中，情境是溝通雙方共同認(rèn)知的基礎(chǔ)。通過描述情境，我們可以為接下來的溝通設(shè)定一個清晰的背景，幫助對方更好地理解我們的意圖。沖突（Conflict）：明確問題的核心。在情境描述之后，我們需要明確指出當(dāng)前存在的沖突或問題。原因（Reason）：找到問題的根源。我們需要對問題進(jìn)行深入的分析，找出導(dǎo)致沖突的根本原因。策略（Tractics）：提出解決方案。找到問題的原因后，我們需要提出具體的解決方案或策略。價值（Value）：強(qiáng)調(diào)解決方案的意義。最后，我們需要強(qiáng)調(diào)解決方案的價值或意義，讓對方明白我們的方案能夠帶來的好處。SCRTV模型的概念SCRTV模型的概念

SCRTV模型不僅適用于個人溝通，也適用于團(tuán)隊協(xié)作、項目匯報等場景。通過運(yùn)用這個模型，我們可以更加有條不紊地組織自己的思路，讓表達(dá)更加有條理、有說服力。

SCRTV模型符合人對于事情的體驗路徑和思考路徑，使得我們在溝通時能夠充分考慮對方的感受和理解能力，實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞。PART02PART01PART03PART0402SCRTV模型的步驟YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫SCRTV模型應(yīng)用步驟01表情景02爆沖突03找原因04定策略05塑價值SCRTV模型：情景（Scene）情景沖突原因策略價值在溝通中，情境是溝通雙方共同認(rèn)知的基礎(chǔ)。通過描述情境，我們可以為接下來的溝通設(shè)定一個清晰的背景，幫助對方更好地理解我們的意圖。

例如，在與團(tuán)隊成員討論項目進(jìn)展時，我們可以先描述一下項目的整體情況、市場環(huán)境以及競爭對手的表現(xiàn)，以便大家更好地了解項目所處的背景。步驟一（情景）：為溝通設(shè)定背景SCRTV模型：沖突（Conflict）情景沖突原因策略價值在情境描述之后，我們需要明確指出當(dāng)前存在的沖突或問題。這有助于將溝通焦點(diǎn)集中在關(guān)鍵問題上，避免偏離主題。

例如，在與客戶溝通時，客戶可能會提出一系列關(guān)于產(chǎn)品的問題。這時，我們需要迅速識別出問題的核心，即客戶最關(guān)心的是產(chǎn)品的性能、價格還是售后服務(wù)，然后針對性地給予解答。步驟二（沖突）：明確問題的核心SCRTV模型：原因（Reason）情景沖突原因策略價值在明確沖突之后，我們需要進(jìn)一步分析問題的原因。這有助于我們更深入地了解問題，找到解決問題的根本途徑。

例如，在一次團(tuán)隊會議上，我們發(fā)現(xiàn)項目進(jìn)展不如預(yù)期。這時，我們可以分析導(dǎo)致項目延誤的原因，如資源分配不當(dāng)、團(tuán)隊成員技能不足等，從而為解決問題提供有力支持。步驟三（原因）：挖掘問題的根源SCRTV模型：策略（Tactics）情景沖突原因策略價值找到問題的原因后，我們需要提出具體的解決方案或策略。這可以幫助我們明確行動方向，確保問題得到有效解決。

例如，在分析了項目進(jìn)展不如預(yù)期的原因后，我們可以提出調(diào)整資源分配、加強(qiáng)團(tuán)隊成員培訓(xùn)等解決方案，以確保項目能夠按時完成。步驟四（策略）：提出解決方案SCRTV模型：價值（Value）情景沖突原因策略價值最后強(qiáng)調(diào)解決方案的價值或意義。這有助于讓對方更加認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，接受我們的建議。

例如，在向老板匯報項目進(jìn)展時，我們可以強(qiáng)調(diào)通過改進(jìn)產(chǎn)品性能、提高客戶滿意度等方式，將為公司帶來更大的市場份額和利潤增長。這樣的表述方式，更容易讓老板認(rèn)識到項目的重要性，從而得到更多的支持。步驟五（價值）：強(qiáng)調(diào)解決方案的意義PART03PART01PART03PART0403現(xiàn)代秘書工作情境運(yùn)用YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫現(xiàn)代秘書工作情境導(dǎo)入小周是一家電子商務(wù)公司的商務(wù)秘書，5年前進(jìn)入公司的時候業(yè)務(wù)量不大，用簡單的辦公軟件就能完成客戶分析和關(guān)系委會的工作。但是這幾年公司發(fā)展迅猛，客戶越來越多，你希望能夠引進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化管理。

如何運(yùn)用SCRTV模型和老板溝通？工作情境SCRTV模型應(yīng)用步驟IT信息化在企業(yè)管理中已經(jīng)越來越普及，很多公司都上了客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)當(dāng)前的數(shù)據(jù)完全依靠人工統(tǒng)計，部門之間數(shù)據(jù)獨(dú)立，客戶開發(fā)和維護(hù)做不到位1公司這幾年業(yè)務(wù)發(fā)展很快，客戶數(shù)量激增的同時客戶流失率高23租用一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，大量的事務(wù)性工作就可以完全由系統(tǒng)來處理4精準(zhǔn)把握客戶需求、優(yōu)化資源配置、提升客戶滿意度與忠誠度。增強(qiáng)市場競爭力與業(yè)務(wù)增長的重要價值5情景沖突原因策略價值PART04PART01PART03PART0304實(shí)訓(xùn)任務(wù)YOURTITLE現(xiàn)代文秘專業(yè)教學(xué)資源庫溝通思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)

小周是某電子商務(wù)有限公司的辦公室秘書，老板布置一個任務(wù)，讓小周負(fù)責(zé)今年公司年會，公司人數(shù)80人左右。小周找了幾個關(guān)系詢問他們的意見，得到的反饋如下：

產(chǎn)品部職員A說：年不年會無所謂，最好直接發(fā)錢。

人力資源部李主管：年會不僅是慶祝，也是團(tuán)隊建設(shè)的重要機(jī)會。我們應(yīng)該安排一些團(tuán)隊建設(shè)活動，讓大家在輕松的氛圍中加深彼此的了解和合作。

財務(wù)部王會計：年會的預(yù)算要合理控制，不能鋪張浪費(fèi)。在保證活動質(zhì)量的前提下，我們應(yīng)該盡量節(jié)約開支，讓每一分錢都花在刀刃上。

客服部趙主管：年會可以設(shè)立一個表彰環(huán)節(jié)，對過去一年里表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵。這不僅能激勵大家繼續(xù)努力，也能增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感。請小周決定開一個部門經(jīng)理會議，結(jié)合SCRTV模型，按照應(yīng)用步驟完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。實(shí)訓(xùn)情境溝通思維實(shí)訓(xùn)任務(wù)步驟內(nèi)容提示思考框架背景1.背景信息2.溝通目的3.參與者及其角色分別4.溝通期望結(jié)果5.潛在障礙和挑戰(zhàn)沖突1.具體問題2.問題的緊迫性和重要性3.涉及的利益相關(guān)方原因1.哪些具體行為、決策或事件直接導(dǎo)致了問題的出現(xiàn)？2.問題的根源是什么？3.是否有足夠的數(shù)據(jù)和信息來支持我們對原因的分析？策略1.解決方案的目標(biāo)是什么？2.哪些資源來支持解決方案的實(shí)施？3.哪些利益相關(guān)者需要參與解決方案的制定和實(shí)施？4.解決方案實(shí)施過程中可能面臨哪些風(fēng)險？5.解決方案的實(shí)施成本是多少？6.提出的解決方案是否切實(shí)可行