房地產(chǎn)營銷部管理架構(gòu)及工作職責(zé)

**房地產(chǎn)營銷部管理架構(gòu)及工作職責(zé)一、組織架構(gòu)二、營銷部部門職責(zé)營運策劃負(fù)責(zé)制定項目全程營銷策劃包括：可行性研究分析、項目發(fā)展戰(zhàn)略、項目定位、規(guī)劃設(shè)計建議、物業(yè)發(fā)展建議、營銷推廣計劃、產(chǎn)品定價、策劃活動及組織實施、客戶服務(wù)等工作。根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案和銷售計劃。制定具體的營銷計劃書：包括廣告促銷的文本、媒體計劃、樓書制作、銷售方式和服務(wù)方式的選擇等。負(fù)責(zé)搜集整理市場信息，包括有關(guān)國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境和經(jīng)濟政策、房地產(chǎn)行業(yè)資料、競爭對手和競爭樓盤的資料、消費者需求的有關(guān)信息等資料。負(fù)責(zé)樓盤銷售的價格彈性測算、價格變動效果分析研究、促銷活動效果分析研究等。負(fù)責(zé)組織并實施營銷策劃方案，對促銷效果進行評估，并實施改進?？蛻舴?wù)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)售后的客戶服務(wù)工作，接受并協(xié)調(diào)處理客戶投訴。建立客戶聯(lián)絡(luò)渠道，管理與維護客戶關(guān)系，提高品牌美譽度。負(fù)責(zé)項目合同簽訂、產(chǎn)權(quán)辦理負(fù)責(zé)監(jiān)督、督促公司職員服務(wù)意識銷售實施負(fù)責(zé)銷售團隊組建、培訓(xùn)、考核等工作負(fù)責(zé)項目的整體銷售執(zhí)行，組織完成銷售各項指標(biāo)；銷售匯總，并將銷售信息及時反饋至策劃三、崗位職責(zé)說明營銷部經(jīng)理（1人）1、

主持營銷部全面工作，做好各崗位分工，完善內(nèi)部組織建設(shè),有計劃地完成公司安排的各項工作及年度銷售計劃任務(wù)指標(biāo)；

2、

負(fù)責(zé)制定營銷中心年度、季度、月度營銷計劃和營銷策略，并組織實施；3、負(fù)責(zé)制定項目開發(fā)戰(zhàn)略和全程營銷策劃工作，并做好全程策劃各階段成果管理工作

4、負(fù)責(zé)制定項目銷售目標(biāo)和資金回籠計劃5、負(fù)責(zé)擬定營銷推廣費用，并做好監(jiān)督、監(jiān)控6、

配合總經(jīng)理的經(jīng)營管理意圖，負(fù)責(zé)營銷部的策劃、銷售及客服等人事管理、任免和考核工作。

7、

組織召開營銷工作例會；

8、

負(fù)責(zé)營銷部營銷資源整合、市場調(diào)研及外部合作機構(gòu)的溝通對接；9、負(fù)責(zé)營銷部公共關(guān)系維護，并做好公司的形象及市場美譽度的打造；

10、

負(fù)責(zé)組織營銷部各項制度的編制并上報公司審批后執(zhí)行。策劃主管（1人）1、根據(jù)營銷戰(zhàn)略制定各階段營銷策劃方案和執(zhí)行計劃2、負(fù)責(zé)項目營銷活動策劃、組織、實施；3、協(xié)助營銷部經(jīng)理與外部合作機構(gòu)的溝通、對接、實施及跟進4、收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握市場動態(tài)，分析銷售和市場發(fā)展?fàn)顩r，提出書面報告及針對性意見；5、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶群進行分析；6、協(xié)助經(jīng)理完成本公司VI的策劃工作。策劃師（1人）1、負(fù)責(zé)營銷策劃方案執(zhí)行和媒體的選擇和評估。2、協(xié)助策劃主管撰寫相關(guān)市場策劃、廣告策劃方案，并有效地組織實施和監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)媒體推廣計劃和促銷方案的執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)公司的促銷禮品和印刷品的定制。5、負(fù)責(zé)搜集相關(guān)廣告的報價及相關(guān)材料、樣板的及最新市場信息資料，并建立信息庫，并及時更新和維護。6、嚴(yán)密監(jiān)控市場，并做好市場調(diào)研報告成果。7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性任務(wù)。銷售經(jīng)理（營銷副經(jīng)理1人）1、協(xié)助營銷經(jīng)理做好部門管理工作2、負(fù)責(zé)項目的整體銷售執(zhí)行，組織完成銷售各項指標(biāo)；將銷售任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成。3、制定銷售管理制度、考核制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施；4、協(xié)助營銷經(jīng)理制訂銷售計劃和目標(biāo)。5、幫助銷售人員解決銷售難題并幫助銷售人員談單。6、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。7、組織售樓員的工作會議8、組織客戶管理和銷售分配。9、協(xié)助財務(wù)部財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。10、銷售周報、月報的及時匯總、匯報并提出合理建議。銷售后勤（每項目1人）1. 負(fù)責(zé)每月底匯總銷售人員的業(yè)績并制作業(yè)績報表。2. 負(fù)責(zé)定期與項目的財務(wù)核對房款統(tǒng)計情況并制表。3. 負(fù)責(zé)每月在規(guī)定的日期內(nèi)計算出銷售人員的傭金，與銷售經(jīng)理確認(rèn)并上報公司財務(wù)。4. 負(fù)責(zé)銷控的核對和管理，做好銷控備份，負(fù)責(zé)和財務(wù)對成交數(shù)量及金額。5. 負(fù)責(zé)項目成交客戶信息的錄入和管理。6. 負(fù)責(zé)項目銷售數(shù)據(jù)及客戶資料的匯集整理，及時提供給銷售經(jīng)理，保證項目數(shù)據(jù)的完整。銷售主管崗位職責(zé)（每項目1人）1. 組織完成銷售組的銷售任務(wù)。2. 負(fù)責(zé)對銷售員進行管理，包括業(yè)務(wù)管理、日常考核等。3. 協(xié)助銷售經(jīng)理組織召開銷售組各種會議，包括日例會、業(yè)務(wù)討論會等。4. 協(xié)助銷售經(jīng)理組織銷售組員工進行項目周邊市場的調(diào)研工作，并提出報告。5. 負(fù)責(zé)銷售流程履行，保證手續(xù)齊全，審核無誤。6. 負(fù)責(zé)銷售員的班表編制。7. 負(fù)責(zé)銷售組銷售數(shù)據(jù)及客戶資料的匯集整理，及時提供給銷售經(jīng)理，保證本組數(shù)據(jù)的完整和銷售客服管理系統(tǒng)的正常運行。8. 負(fù)責(zé)銷售組銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。9. 負(fù)責(zé)督促銷售員安排和催促客戶簽訂合同款收取。10. 協(xié)助銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)接待中心的整潔與秩序維護，保證各項接待工作順利進行。售樓員（每項目6-8人）：1、在銷售經(jīng)理和主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作。2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標(biāo)。4、負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房、簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)?？头鞴埽?人）：1、總體負(fù)責(zé)本部門售后的客戶服務(wù)工作，建立并完善客戶服務(wù)管理體系，制定客服管理制度；

2、組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)；3、管理銷售簽約及合作律師樓的管理

4、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度；

5、檢查、督促項目公司人員的服務(wù)意識。6、負(fù)責(zé)檢查、督促和追蹤相關(guān)部門責(zé)任人對客戶投訴的處理；7、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司各職能部門協(xié)調(diào)溝通，解決業(yè)主提出的問題；8、負(fù)責(zé)將職權(quán)范圍以外的業(yè)主投訴，報請其它部門協(xié)調(diào)處理；客服專員（2人）1、銜接律師