市工商局“消費(fèi)與服務(wù)”暨“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)方案

?“市工商局‘消費(fèi)與服務(wù)’暨‘3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日’活動(dòng)方案”清晨的陽(yáng)光透過(guò)窗簾灑在書(shū)桌上，一支筆、一張紙，還有那十年的方案寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，此刻都匯聚成一股躍躍欲試的力量。關(guān)于市工商局“消費(fèi)與服務(wù)”暨“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的活動(dòng)方案，我準(zhǔn)備這樣寫(xiě)：一、活動(dòng)主題“守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共建和諧消費(fèi)環(huán)境”二、活動(dòng)背景隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)市場(chǎng)日益繁榮，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題越來(lái)越受到廣泛關(guān)注。作為工商部門(mén)，我們有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)環(huán)境的安全性和公正性。三、活動(dòng)目標(biāo)1.提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，讓消費(fèi)者了解自己的權(quán)益。2.加強(qiáng)工商部門(mén)與消費(fèi)者的溝通與交流，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。3.查處一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，震懾不法經(jīng)營(yíng)者。4.營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。四、活動(dòng)內(nèi)容1.“3.15”主題活動(dòng)（1）舉辦“消費(fèi)與服務(wù)”大型宣傳活動(dòng)，通過(guò)展板、宣傳冊(cè)、視頻等形式，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。（2）組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)講座，邀請(qǐng)專家、學(xué)者和律師為消費(fèi)者普及消費(fèi)知識(shí)，解答消費(fèi)疑問(wèn)。（3）開(kāi)展“誠(chéng)信商家”評(píng)選活動(dòng)，表彰一批誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者滿意的商家，激勵(lì)更多經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。2.“維權(quán)行動(dòng)周”（1）開(kāi)展消費(fèi)投訴舉報(bào)處理活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的案件進(jìn)行集中辦理，確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。（2）聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展打擊侵權(quán)假冒商品專項(xiàng)行動(dòng)，查處一批侵權(quán)假冒案件，震懾不法經(jīng)營(yíng)者。（3）組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，提高消費(fèi)安全意識(shí)。3.“和諧消費(fèi)環(huán)境”創(chuàng)建活動(dòng)（1）開(kāi)展放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量。（2）開(kāi)展消費(fèi)環(huán)境整治活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行整治，營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。五、活動(dòng)時(shí)間2023年3月1日至3月31日六、活動(dòng)組織1.主辦單位：市工商局2.承辦單位：各區(qū)工商分局3.協(xié)辦單位：消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、媒體等七、活動(dòng)預(yù)算根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)總預(yù)算為人民幣萬(wàn)元，具體如下：1.宣傳材料制作：萬(wàn)元2.活動(dòng)場(chǎng)地租賃：萬(wàn)元3.活動(dòng)用品購(gòu)置：萬(wàn)元4.人力資源成本：萬(wàn)元5.其他費(fèi)用：萬(wàn)元八、活動(dòng)效果評(píng)估1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與人數(shù)。2.活動(dòng)宣傳材料發(fā)放數(shù)量。3.消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)量。4.查處侵權(quán)假冒案件數(shù)量。5.消費(fèi)者滿意度調(diào)查。九、后續(xù)工作2.對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。3.加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，了解消費(fèi)者需求，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。十、結(jié)束語(yǔ)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，共建和諧消費(fèi)環(huán)境，是我們工商部門(mén)義不容辭的責(zé)任。讓我們攜手共進(jìn)，為打造一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境而努力！一、活動(dòng)宣傳材料制作注意事項(xiàng)：宣傳材料要簡(jiǎn)潔明了，信息準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。解決辦法：提前與專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通，確保宣傳材料的設(shè)計(jì)符合要求。在材料發(fā)放前，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。二、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理注意事項(xiàng)：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可能人流量大，容易發(fā)生擁擠和安全事故。解決辦法：提前規(guī)劃好活動(dòng)場(chǎng)地，設(shè)置明顯的指示牌和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)有序。同時(shí)，安排足夠數(shù)量的安保人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。三、消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理注意事項(xiàng)：活動(dòng)期間可能會(huì)收到大量的消費(fèi)者投訴，處理不當(dāng)會(huì)影響活動(dòng)效果。解決辦法：成立專門(mén)的投訴舉報(bào)處理小組，提前培訓(xùn)工作人員，確保他們能夠快速、高效地處理投訴。同時(shí)，設(shè)立投訴，方便消費(fèi)者隨時(shí)反映問(wèn)題。四、侵權(quán)假冒商品查處注意事項(xiàng)：打擊侵權(quán)假冒商品需要精準(zhǔn)識(shí)別，避免誤傷誠(chéng)信商家。解決辦法：與執(zhí)法部門(mén)緊密合作，利用技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)侵權(quán)假冒商品的識(shí)別。在行動(dòng)前，對(duì)涉嫌侵權(quán)的商品進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，確保行動(dòng)的準(zhǔn)確性和合法性。五、志愿者隊(duì)伍管理注意事項(xiàng)：志愿者隊(duì)伍的素質(zhì)直接影響到活動(dòng)的效果。解決辦法：提前篩選志愿者，對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。在活動(dòng)期間，安排專人負(fù)責(zé)志愿者管理，確保他們能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用。六、活動(dòng)預(yù)算控制注意事項(xiàng)：活動(dòng)預(yù)算要合理分配，避免超支。解決辦法：制定詳細(xì)的預(yù)算計(jì)劃，對(duì)每一項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格把控。在活動(dòng)過(guò)程中，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審查，及時(shí)調(diào)整預(yù)算分配。七、活動(dòng)效果評(píng)估注意事項(xiàng)：活動(dòng)結(jié)束后，需要全面評(píng)估活動(dòng)效果，以便改進(jìn)。要讓方案的目的實(shí)現(xiàn)得更加完美，這幾個(gè)要點(diǎn)可得好好琢磨：一、活動(dòng)前的市場(chǎng)調(diào)研深入了解一下消費(fèi)者的真實(shí)需求，就像醫(yī)生問(wèn)診一樣，得先了解病情才能開(kāi)方子。通過(guò)線上線下的問(wèn)卷調(diào)查、訪談等形式，收集消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，這樣活動(dòng)設(shè)計(jì)出來(lái)的內(nèi)容才會(huì)更貼近民心。二、活動(dòng)參與者的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)不能只是單向傳達(dá)信息，得讓參與者有參與感，就像玩互動(dòng)游戲，玩得開(kāi)心了才愿意繼續(xù)玩下去?？梢栽诂F(xiàn)場(chǎng)設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，比如知識(shí)問(wèn)答、權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽等，讓消費(fèi)者在玩樂(lè)中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中認(rèn)同。三、媒體矩陣的運(yùn)用現(xiàn)在誰(shuí)還只看一家媒體啊，那得多單調(diào)。得把傳統(tǒng)媒體和新媒體結(jié)合起來(lái)，形成矩陣式的宣傳格局。比如，在公眾號(hào)、抖音、微博等社交平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)信息，利用短視頻、直播等形式擴(kuò)大活動(dòng)影響力。四、后續(xù)服務(wù)的持續(xù)跟進(jìn)活動(dòng)結(jié)束了，但服務(wù)不能停。要設(shè)立一個(gè)長(zhǎng)期的服務(wù)機(jī)制，比如建立一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的在線咨詢平臺(tái)，提供長(zhǎng)期的法律咨詢和消費(fèi)指導(dǎo)，讓消費(fèi)者知道，我們隨時(shí)都在。五、合作單位的多元化別只局限于工商局自己唱獨(dú)角戲，要拉上其他部門(mén)、企業(yè)、社會(huì)組織一起參與。比如，邀請(qǐng)律師事務(wù)所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)專家等加入，形成強(qiáng)大的合力，共同打造一個(gè)多方參與、