質(zhì)量認證復(fù)習(xí)題庫練習(xí)題帶答案

PAGEPAGE1質(zhì)量認證綜合復(fù)習(xí)題庫之一一、單項選擇題1．關(guān)于供方，說法錯誤的是()。A．供方是提供產(chǎn)品的組織或個人B．供方可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的C．供方和顧客不能相互轉(zhuǎn)化I)．“承包方”或“總承包方”也是供方2．不屬于相關(guān)方的是()。A．顧客B．所有者C．原材料商D．銀行3．關(guān)于文件，說法錯誤的是()。A．?dāng)?shù)據(jù)及其承載媒體是文件B．文件的承載媒體可以是多樣化的C．文件存在的形式是媒體D．文件是由信息和信息的承載媒體組成的4．程序()。A．不是一種方法、途徑B．不是文件C．不能以文件形式存在D．就是文件5．記錄的目的是()。A．記錄數(shù)據(jù)B．闡明結(jié)果，提供證據(jù)C．了解信息D．控制生產(chǎn)6．組織編制質(zhì)量手冊的目的是通過()的形式來規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系。A．圖樣B．信息C．文件D．報告7．質(zhì)量管理體系的作用是()。A．指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實施B．保證產(chǎn)品質(zhì)量C．確保企業(yè)的經(jīng)濟利益D．把關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的每一道工序，提高產(chǎn)品質(zhì)量8．質(zhì)量管理體系的目的是()。A．實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)收B．滿足顧客需求C．實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D．應(yīng)對質(zhì)量方針9．建立和實施質(zhì)量管理體系以及保持和改進現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟，其中正確的排序是()。，(1)確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望(2)應(yīng)用測量方法確定每個過程的有效性和效率(3)確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)(4)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法(5)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施(6)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(7)建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程(8)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源A．(1)、(3)、(6)、(2)、(7)、(5)、(4)、(8)B．(3)、(7)、(5)、(4)、(2)、(6)、(8)、(1)C．(1)、(6)、(3)、(8)、(4)、(2)、(5)、(7)D．(3)、(7)、(5)、(4)、(6)、(1)、(2)、(8)10．為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架的是()。A．質(zhì)理方針B．質(zhì)量目標(biāo)C．質(zhì)量控制D．質(zhì)量監(jiān)督11．最高領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是()。A．制定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量方針B．使產(chǎn)品最大限度地滿足顧客要求C．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進行定期的、系統(tǒng)的評價D．實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)12．下列是持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的步驟，已經(jīng)被打亂，選擇正確的排序()。(1)實施選定的解決辦法(2)必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會(3)確定改進目標(biāo)(4)測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)(5)尋找可能的解決辦法以實現(xiàn)這些目標(biāo)(6)分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域(7)評價這些解決辦法并做出選擇(8)正式采納更改(即形成正式的規(guī)定)A．(6)、(3)、(7)、(1)、(5)、(4)、(2)、(8)B．(6)、(3)、(5)、(7)、(1)、(4)、(8)、(2)C．(3)、(6)、(7)、(4)、(1)、(5)、(2)、(8)D．(3)、(7)、(1)、(2)、(8)、(6)、(5)、(4)13．國際化標(biāo)準(zhǔn)組織的宗旨是()。A．?dāng)U大經(jīng)濟技術(shù)合作B．國際交往‘C．在全世界范圍內(nèi)促進標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以利于產(chǎn)品和服務(wù)的國際交往，并擴大在知識科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟方面的合作D．統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)14．TCl76在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各國質(zhì)量管理專家的努力工作，數(shù)易其稿，通過廣泛的協(xié)商，于()正式發(fā)布IS08402《質(zhì)量——術(shù)語》。A．1986年6月14日B．1987年6月14日C．1986年6月15日D．1987年6月15日15．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織主要活動是()。A．質(zhì)量控制B．質(zhì)量監(jiān)督C．制定和修訂國際標(biāo)準(zhǔn)D．執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)16．我國發(fā)布等效采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的GB／T10300系列標(biāo)準(zhǔn)是在()。A．1985年B．1986年C．1987年D．1988年17．等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)的GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)一直沿用至今，它是在()發(fā)布的。A．1992年B．1993年C.1994年D.1995年18．我國等同采用2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)于（）正式發(fā)布。A．2000年12月26日B．2000年12月28日C．2001年1月26日D．2001年1月28日19．質(zhì)量管理八項原則的第一項原則是()。A．以顧客為關(guān)注焦點B．領(lǐng)導(dǎo)作用c．全員參與I)．過程方法20．2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與ISO14000環(huán)境管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)都遵循相同的管理體系原理，都采用()的管理體系模式，要求體系建立方針目標(biāo)，通過策劃、運行、內(nèi)審和管理評審不斷改進。A．B-R-C-GB．P-D-C-AC．S-P-D-GD．C-T-L-B21．建立與實施2000版的1SO9000族質(zhì)量管理體系(C)。A．受行業(yè)部門限制B．受經(jīng)濟部門限制C．不受行業(yè)部門和經(jīng)濟部門的限制D．只適用于大規(guī)模的組織22．GB/T19000-2000idtISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)給出了有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語共80個詞條，分()部分，闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語的概念，并提供了術(shù)語之間的關(guān)系圖。A．8個B．9個C．10個D．11個23．()是審核的基本要求。A．調(diào)查研究B．組織方案C．形成文件I)．全面實施24．由組織的顧客或其他人以顧客名義進行的是()審核。A．第一方B．第二方C．第三方D．第四方25．第三方審核可以()。A．作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)B．按合同規(guī)定要求對組織的質(zhì)量管理體系進行審核C．作為合同前評定組織是否具備一定的質(zhì)量保證能力的措施D．提供符合要求的認證或注冊26．質(zhì)量管理體系審核的定義為：為獲得質(zhì)量管理體系審核證據(jù)并對其進行客觀的評價以確定滿足()而進行的系統(tǒng)的、獨立的、形成文件的過程。A．質(zhì)量管理體系實施B．質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的程度C．質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的透明度D．質(zhì)量管理體系隱蔽程度27．外部質(zhì)量體系審核與內(nèi)部質(zhì)量體系審核相比具有()。A．更高的獨立性B．更高的準(zhǔn)確性C．更高的效率D．更高的質(zhì)量保證28．審核的基本方法是()。A．抽樣檢查B．調(diào)查C．統(tǒng)計技術(shù)D．現(xiàn)場審核29．外部審核時，現(xiàn)場審核的目的是()。A．查閱文件和有關(guān)記錄，檢驗它們是否有誤B．檢驗管理體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系文件的實際執(zhí)行情況，對質(zhì)量管理體系的運行狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)和文件規(guī)定作出判斷，并據(jù)此對受審方能否通過質(zhì)量管理體系認證做出結(jié)論C．與受審人員交談并對它們提問，了解大致情況D．查證發(fā)現(xiàn)問題和獲取客觀證據(jù)，以確定質(zhì)量管理體系過程的符合性，判定體系總體的有效性30．若質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立，運行有效，則()。A．同意推薦認證通過B．不予推薦認證通過C．依具體情況而定D．作進一步的修訂后才能通過認證31．認證機構(gòu)對獲得體系認證的組織在證書有效期內(nèi)實施定期監(jiān)督審核，其時間間隔不超過()。A．半年B．九個月C．一年D．一年半32．質(zhì)量管理體系認證的主要內(nèi)容是()。(1)認證申請與受理(2)審核的啟動和文件評審(3)監(jiān)督審核與復(fù)評(4)審核質(zhì)量管理的部分內(nèi)容(5)現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備和實施(6)審核報告的編制批準(zhǔn)和頒布(7)糾正措施的驗證(8)頒發(fā)認證證書A．(1)、(2)、(3)、(4)、(6)、(7)、(8)B．(1)、(3)、(4)、(5)、(6)．、(7)、(8)C．(1)、(2)、(3)、(5)、(6)、(7)、(8)D．(2)、(3)、(4)、(5)、(6)、(7)、(8)33．目前各國普遍使用（典型）的第三方認證的一種制度的認證形式是()。A．型式試驗，按規(guī)定的實驗方法對產(chǎn)品進行試驗，以證明樣品符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的全部要求B．型式試驗加認證后監(jiān)督——市場抽樣檢驗C．型式試驗加認證后監(jiān)督——在市場和企業(yè)抽樣檢驗，即檢驗所用的樣品，從市場上購買或到生產(chǎn)廠隨機抽取D．型式試驗加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認證后監(jiān)督34．()是指由權(quán)威機構(gòu)對組織從事檢驗、檢查、認證等評價活動的能力給予正式承認的程序。A．認識B．認可C．評價D．評定35.()年5月7日，國務(wù)院發(fā)布《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認證管理條例》，標(biāo)志著我國質(zhì)量認證工作進入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新階段。A．1989B．1991C．1993D.199536．質(zhì)量管理體系認證是由哪一方認證機構(gòu)依據(jù)公開發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對組織的質(zhì)量體系進行合格評定，并通過頒發(fā)認證書，以證明組織有能力提供合格產(chǎn)品的活動()。A．第一方B．第二方C．第三方D．任何一方均可37．質(zhì)量管理體系認證依據(jù)的是()。A．質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B．管理者制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C．最高領(lǐng)導(dǎo)者制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D．質(zhì)量計劃38．認證證書的有效性一般為()。A．1年B．2年C．3年D．4年39．產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證最主要的區(qū)別是()。A．認證的范圍不同B．認證的對象不同C．認證的級別不同D．認證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)不同40．申請方提交的質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括()。A．質(zhì)量計劃B．質(zhì)量手冊C．質(zhì)量目標(biāo)D．質(zhì)量方針41.質(zhì)量管理體系審核員注冊制度是隨著質(zhì)量管理體系認證的發(fā)展而建立起來的，其目的是為了()。A．確保產(chǎn)品質(zhì)量B．確保質(zhì)量管理體系審核員具備必要的審核技能C．確保質(zhì)量方針有效實施D．確保用戶和消費者的利益二、多項選擇題1．屬于供方的有()。A．制造商B．承包方C．總承包方D．歌星E．服務(wù)或信息的提供方2．下列屬于文件的有()。A．紙張B．記錄C．信息人員D．程序文件E．報告3．滿足GB／T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊至少應(yīng)包括()。A．質(zhì)量管理體系的范圍B．質(zhì)量管理體系的頒布發(fā)行單位C．為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈．質(zhì)量管理體系的編審人員E．質(zhì)量管理過程之間相互作用的描述4．關(guān)于質(zhì)量計劃和質(zhì)量手冊的說法，正確的有()。A．質(zhì)量計劃的對象是某一具體的項目、產(chǎn)品、過程或合同；質(zhì)量手冊的對象是質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍B．產(chǎn)品質(zhì)量計劃可以涉及產(chǎn)品實現(xiàn)過程，也可以只涉及其中一部分，質(zhì)量手冊必須包括產(chǎn)品實現(xiàn)全過程C．質(zhì)量計劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致，需要時，質(zhì)量計劃可引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容，也可引用那些通用的程序文件D．質(zhì)量計劃和質(zhì)量手冊沒有必然的聯(lián)系，是相對獨立的兩個個體E．質(zhì)量計劃是一種文件，但編制質(zhì)量計劃是一項活動，可以是質(zhì)量策劃中的一項活動5．關(guān)于記錄，正確的說法有()。A．記錄的作用是闡明結(jié)果，提供證據(jù)B．記錄是一種一般性的文件C．記錄可以提供證據(jù)，但證據(jù)未必是記錄或文件D．記錄是一種特殊類型的文件。這類文件的特殊表現(xiàn)在：一是目的特殊，針對性強；二是控制要求的特殊，一般不需要控制文件的版本E．與一般人理解的記錄，即記錄有用數(shù)據(jù)沒什么兩樣，只是以書面形式存在而已6．質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在()。A．通過質(zhì)量管理體系，可以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟收入的增加B．質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意C．質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進的框架，以增強顧客和其他相關(guān)方滿意的機會D．質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品E．質(zhì)量管理體系可向質(zhì)量監(jiān)督部門提供可靠的質(zhì)量記錄和證據(jù)7．產(chǎn)品要求()。A．可由顧客規(guī)定B．可由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定C．由法規(guī)規(guī)定D．由一般技術(shù)人員規(guī)定E．由質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)定8．過程方法的目的()。A．力求實現(xiàn)持續(xù)改進的動態(tài)性C．提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量E．不斷提高顧客的滿意程度B．使組織獲得最大收益D．促使組織以顧客為關(guān)注焦點9.組織應(yīng)識別、實施、管理和持續(xù)改進其質(zhì)量管理體系所需過程的有效性，并管理這些過程的相互作用，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。這些過程包括（）A.與管理活動有關(guān)的過程B．與資源管理有關(guān)的過程C.與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的過程D．與市場銷售有關(guān)的過程E．與測量有關(guān)的過程10.建立()為組織提供了關(guān)注焦點，它們確定了預(yù)期結(jié)果，并幫助組織利用其資源達到這些結(jié)果。A．質(zhì)量方針B．質(zhì)量策劃C．質(zhì)量評定D．質(zhì)量目標(biāo)E．質(zhì)量監(jiān)督11．質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對()產(chǎn)生影響。A．產(chǎn)品質(zhì)量B．運行有效性C．財務(wù)業(yè)績D．相關(guān)方的滿意和信任E．質(zhì)量的監(jiān)督12．最高管理者在質(zhì)量管理體系中發(fā)揮的作用()。A.通過增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)B.通過產(chǎn)品質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)來增大企業(yè)組織的經(jīng)濟收益C.確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D.確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)E．定期評審質(zhì)量管理體系13．文件的價值在于()。A．滿足顧客的要求和質(zhì)量改進B．提供適宜的培訓(xùn)和客觀證據(jù)C．記錄產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中出現(xiàn)的問題D．重復(fù)性和可塑性E．評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性14．文件的類型包括()。A．質(zhì)量手冊B．質(zhì)量計劃C.質(zhì)量方針D．規(guī)范、指南E．圖樣、記錄15.每個組織自己確定其所需文件的多少和詳略程度及使用的媒體，取決的因素有()。A.組織的類型和規(guī)模B．過程及其相互作用的復(fù)雜性C．產(chǎn)品的多樣性D．顧客要求E．適用的法規(guī)要求16．質(zhì)量管理體系基于過程，在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提出的問題是()。A．怎樣實施每一個過程B．過程是否被識別并適當(dāng)規(guī)定C．職責(zé)是否已被分配D．程序是否得到實施和保持E．在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效17．質(zhì)量體系評價的方式有()。A．質(zhì)量管理體系的審核B．質(zhì)量管理體系的評審C．質(zhì)量管理體系的研討D．自我評定E．權(quán)威專家評審18．質(zhì)量管理體系的評審包括()。A．考慮修改質(zhì)量方針B．確定采取措施的需求C．評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進的機會D．確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度E．修改質(zhì)量目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化19．統(tǒng)計技術(shù)的作用主要表現(xiàn)在(）。A．統(tǒng)計技術(shù)可以幫助了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率B．統(tǒng)計技術(shù)可以及時了解顧客對產(chǎn)品的反映，及時最大限度地滿足顧客的需求C．在許多活動狀態(tài)和結(jié)果中，甚至在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到數(shù)據(jù)的變化和變異D．統(tǒng)計技術(shù)有助于對變異或有差異的數(shù)據(jù)進行測量、描述、分析、解釋和建立模型E．?dāng)?shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能更好地理解變異的性質(zhì)，程度和原因提供幫助，從而有助于解決，甚至防止由變化引起的問題，并保持持續(xù)改進20.2000版ISO9000族目前只有5項標(biāo)準(zhǔn)，對原有的其他標(biāo)準(zhǔn)，除進行合并、轉(zhuǎn)出外，或以技術(shù)報告、技術(shù)規(guī)范的形式發(fā)布，或以小冊子的形式出版發(fā)行。下列屬于5項標(biāo)準(zhǔn)的是()。A．質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語B．質(zhì)量管理體系：自我評定C．質(zhì)量管理體系：要求D．質(zhì)量管理體系：業(yè)績改進指南E．質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南21.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與1994版標(biāo)準(zhǔn)相比較，其特點是()。A．對硬件產(chǎn)品制造業(yè)的偏向性B.通用性加強。新版標(biāo)準(zhǔn)面向所有組織，適用于所有的產(chǎn)品類別，所有的行業(yè)和各種規(guī)模的組織，通用性很強，成為實用范圍最廣泛的國家標(biāo)準(zhǔn)C.采用過程方法模式。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)以過程方法來識別和建立體系，以過程方法來對質(zhì)量活動進行控制D．強調(diào)顧客第一。新版標(biāo)準(zhǔn)將“以顧客為焦點”作為質(zhì)量管理八項原則的第一原則E.突出改進質(zhì)量。把ISO9001與ISO9004．設(shè)計成質(zhì)量管理體系的一對標(biāo)準(zhǔn)，其目的之一就是要求組織在滿足ISO9001后，依據(jù)IS09004標(biāo)準(zhǔn)提供的指南實現(xiàn)產(chǎn)品和過程的持續(xù)改進22．質(zhì)量管理體系審核的要點包括()。A．收集、分析和評價審核證據(jù)的過程B．分析證據(jù)、提高效益C．確定審核證據(jù)滿足審核準(zhǔn)則的程度的過程D．了解工作過程E．系統(tǒng)的、獨立的、形成文件的過程，23．質(zhì)量管理體系審核的基本術(shù)語是()。A．審核B．審核評價C．審核委托方D．審核準(zhǔn)則和審核證據(jù)E．審核發(fā)現(xiàn)24．審核的目的()。A．評價管理體系實現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性B．確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度C．識別管理體系潛在的改進方面D．更好的健全質(zhì)量管理體系E．評價管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力25．質(zhì)量管理體系中審核常常分為()。A．一般性質(zhì)量審核B．特殊性質(zhì)量審核C．內(nèi)部質(zhì)量審核D．外部質(zhì)量審核E．綜合性質(zhì)量審核26．作為外部質(zhì)量體系審核的第三方審核的主要作用是()。A．確定質(zhì)量管理體系要求是否符合規(guī)定要求。質(zhì)量管理體系所覆蓋的場所、活動和過程，是否符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)等有關(guān)審核準(zhǔn)則要求B．確定受審核方法的質(zhì)量管理體系是否能被認證注冊C．調(diào)解受審方和審方間的糾紛D．為受審方提供改進質(zhì)量管理體系的機會E．確定現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性。通過現(xiàn)場審核和分析研究后確定的，主要是尋找客觀證據(jù)證明質(zhì)量管理體系的有效運行27．質(zhì)量管理體系第三方審核實施的準(zhǔn)備是指現(xiàn)揚審核前的策劃和準(zhǔn)備工作，應(yīng)包括()。A．組成審核組B．文件審查C．確定審核范圍D．制定審核計劃E．編制審核資料28．審核的方式大致可以分為()。A．按部門審核B．按過程審核C．順問追蹤D．逆向回溯E．按行業(yè)審核29．對受審方質(zhì)量管理體系有效性可從()進行評價。A．質(zhì)量管理體系對于體系標(biāo)準(zhǔn)的符合程度B．體系文件的實施程度C．自我發(fā)現(xiàn)和自我改進機制的建立情況D．質(zhì)量方針的實施情況E．自我發(fā)現(xiàn)和自我改進機制的實施情況30．對監(jiān)督審核和管理中所發(fā)現(xiàn)的問題，視輕重程度的處置方式有()。A．認證暫停B．認證撤銷C．認證注銷D．不論情況怎樣，認證撤銷E．不論情況怎樣，認證注銷31．合格評定包括()。A．審核B．評審C．認證D．校核E．認可32．按其性質(zhì)劃分可把認證分為()。A．強制性認證B．非強制性認證C．產(chǎn)品認證D．認證機構(gòu)認證E．管理體系認證33．世界各國現(xiàn)行的質(zhì)量認證制主要有八種主要類型，這八種主要類型是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織向其成員國推薦的，下列屬于這八種主要類型的有()。A．型式試驗加認證后督查——在市場和企業(yè)抽樣檢驗，即檢驗所用樣品。從市場上購買或到生產(chǎn)廠隨機抽樣B．型式試驗。按規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品的樣品進行檢驗，以證明樣品符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的全部要求C．對廠家的產(chǎn)品隨機抽樣檢驗D．型式試驗加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認證后監(jiān)督E．型式試驗加認證后監(jiān)督——企業(yè)現(xiàn)場抽樣檢驗34．“中國強制認證”標(biāo)志實施后，將首先代替原來實行的()。A．方圓認證標(biāo)志B．長城標(biāo)志C．PRC標(biāo)志D．CCIB標(biāo)志E．萌芽標(biāo)志35．質(zhì)量管理體系認證之所以能在世界各國得到廣泛的推行，是因為()。A．從用戶和消費者角度：能幫助用戶和消費者鑒別企業(yè)的質(zhì)量保證能力，確保用戶和消費者購買到放心的產(chǎn)品B．從管理者的角度：能幫助管理者采用最新的經(jīng)營理念和管理模式，提高企業(yè)的生命力C．從企業(yè)角度：能幫助企業(yè)提高市場的質(zhì)量競爭能力；加強內(nèi)部質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量保證力；避免外部對企業(yè)的重復(fù)檢查和評定D．從政府的角度：能促進市場的質(zhì)量競爭，引導(dǎo)企業(yè)加強內(nèi)部質(zhì)量，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，維護用戶和消費者的權(quán)益；避免因重復(fù)檢查與評定而給社會造成的浪費E．從市場的角度：能促進建立規(guī)范化的有序的市場機制，消除國際貿(mào)易中的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘，促使國家、地區(qū)間的貿(mào)易往來，符合WTO和TBT的市場規(guī)則36．質(zhì)量認證管理體系認證的基本原則是()。A．獨立性B．公正性C．競爭性D．科學(xué)性E．無重復(fù)性37．關(guān)于申請受理和評審說法正確的是()。A．認證機構(gòu)應(yīng)準(zhǔn)備必要的最新文件，提供給申請人。這些文件應(yīng)闡明認證的詳細程序說明及要求、獲證組織的權(quán)利與義務(wù)B．申請人應(yīng)向認證機構(gòu)提交一份正式的、由其授權(quán)代表簽署的申請書C．認證機構(gòu)應(yīng)對申請人的申請進行評審之后回交申請人D．認證機構(gòu)應(yīng)遵循公平、公正的原則向所有申請人開放E．認證機構(gòu)在受理申請后應(yīng)書面通知申請人38．認證費用一般包括()。A．申請費B．初審核費C．次審核費D．材料費E．注冊費39．審核組成員可包括()。A．實習(xí)審核員B．審核員C．觀察員D．高級審核員E．技術(shù)專家40．現(xiàn)場審核包括()。A．審核準(zhǔn)備B．首次會議C．審核D．現(xiàn)場勘測E．不合格報告和糾正措施41．認證機構(gòu)在簽訂認證合同后，認為必要可對申請方作一次初訪，其目的是()。A．了解組織的規(guī)模和分布B．產(chǎn)品和過程的特點C．了解申請方質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀D．為審核組進入市場作好充分的準(zhǔn)備。E．督促質(zhì)量管理人員執(zhí)行質(zhì)量方針42．認證機構(gòu)應(yīng)為獲證的組織提供認證文件，如由認證機構(gòu)法定代表人簽署的文件或認證證書，這些證書應(yīng)確定組織和認證所覆蓋各個場所的下列信息()。A．名稱和地址B．授予單位或個人C．批準(zhǔn)的認證范圍D．批準(zhǔn)的認證對象E．認證書的生效期和有效期43．作為一名質(zhì)量管理體系注冊審核員，應(yīng)在能力、知識、經(jīng)驗和道德修養(yǎng)方面具有一定的素質(zhì)，其中能力方面的要求包括()。A．人際交流B．合作C．獨立思考、獨立工作D．質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)E．分析判斷質(zhì)量認證綜合復(fù)習(xí)題庫之一參考答案一、單項選擇題1．C。在一定的條件下，供方和顧客可以相互轉(zhuǎn)化。2．C。C項是供方。3．A?！靶畔ⅰ敝浮坝幸饬x的數(shù)據(jù)”，因此數(shù)據(jù)及其承載媒體未必是文件。4．B。程序是一種為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑，但方法、途徑未必是程序，為進行某項活動或過程可能有多種方法，多種途徑，其中所規(guī)定的一種方法或途徑就是程序。程序并不是文件，但它可以以文件的形式存在。5．B6．C7．A8．C。體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素，而管理體系則是指建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素就是質(zhì)量管理體系，其目的就是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。9．C10．A11．C12．B13．C。其他三項說法概括不全面。14．C15．C16．D17．A18．B19．A。質(zhì)量管理的八項原則是：以顧客為關(guān)注焦點，領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。20．B21．C。該族標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南，它不受具體行業(yè)和經(jīng)濟部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。22．C23．C24．B25．D。A項是第一方審核可以的。B、C是第二方審核可以的。26．B27．A28．A29．B30．A31．C32．D33．D34．B35．B36．C37．A38．C39．B。產(chǎn)品質(zhì)量認證的對象是特定產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認證的對象是組織的質(zhì)量管理體系。由于認證對象的不同引起獲準(zhǔn)認證條件、證明方式、證明的使用等一系列不同。40．B。根據(jù)認證機構(gòu)的要求也可以包括其他相關(guān)質(zhì)量文件。41．B二、多項選擇題1．A、B、C、E。供方是產(chǎn)品提供的組織或個人。供方可以是組織內(nèi)部的，如組織內(nèi)部生產(chǎn)過程輸入的提供者，即供方可能是提供生產(chǎn)用料的供應(yīng)部門或提供技術(shù)文件的設(shè)計部門；也可以是組織外部的，如提供組織所需資源的供應(yīng)商。在一定條件下，顧客和供方可以相互轉(zhuǎn)化，承包方和總承包方也是供方，如某項工程的承包方或總承包方這類供方，往往是處在一種合同環(huán)境下。2．A、B、D、E。文件是信息及其承載媒體，其中信息和信息的承載媒體是文件的兩個組成部分。信息指有意義的數(shù)據(jù)，因此，數(shù)據(jù)及其承載媒體未必是文件。文件的存在形式是媒體，因此，文件可以看做一種媒體，一種提供信息的媒體。文件的承載媒體是多種多樣的。8．A、C、E。質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，其內(nèi)容是質(zhì)量管理體系，其目的是通過文件的形式來規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系。4．A、B、C、E。質(zhì)量計劃是對特定項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源文件。5．A、C、D。記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成的活動的證據(jù)文件。6．C、D。顧客要求產(chǎn)品具有滿足需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織持續(xù)地改進產(chǎn)品、過程和體系。質(zhì)量管理體系就是為達到上述目的表現(xiàn)出了兩個具體的作用。7．A、B、C。質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別，產(chǎn)品要求集中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述。如果提供產(chǎn)品的組織體系不完美，那么規(guī)范本身就不可能始終滿足顧客要求，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生，作為對規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種補充。8．A、B、D、E。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程，系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用就是過程方法。9．A、B、C、E10．A、D11．A、B、C、1D12．A、C、D、E。最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最高管理者的作用除以上四點外，還包括：確保獲得必要資源；確保整個組織關(guān)注顧客要求；制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；決定改進質(zhì)量管理體系的措施。13．A、B、D、E。文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行為。C項說法太片面。14．A、B、D、E。向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件就是質(zhì)量手冊；表明質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品，項目或合同的文件就是質(zhì)量計劃；闡明要求的文件就稱為規(guī)范；闡明推薦的方法或建議的文件就是指南；提供如何一致地完成活動和過程的信息文件，這類文件包括形成文件的程序，作業(yè)指導(dǎo)和圖樣；對完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件稱為記錄。15．A、B、D、E。每個組織自己確定其所需文件的多少和詳略程度及使用的媒體。這取決于組織的類型和規(guī)模、過程及其相互作用的復(fù)雜性、產(chǎn)品的復(fù)雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、人員的能力以及滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實的程度。16．B、C、D、E17．A、B、D。審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度，也用于評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進的機會；評審包括確定采取措施的要求，審核報告和其他信息資源一道用于質(zhì)量管理體系的評審；自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果進行全面和系統(tǒng)的評審，可提供一種對組織業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，有助于識別組織中需要改進的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開展的事項。18．A、B、E。C項和D項是質(zhì)量管理系統(tǒng)審核的具體內(nèi)容。19．A、C、D、E。B項說法過于片面，針對性不強。20．A、C、D、E。21．B、C、D、E。A項是1994版的特點，新版標(biāo)準(zhǔn)已消除了對硬件產(chǎn)品制造業(yè)的偏向性，除所列出的4項特點外，新版標(biāo)準(zhǔn)還具有結(jié)構(gòu)簡化，統(tǒng)一了理念、注重相關(guān)方的利益、與環(huán)境管理體系相互兼容的特點。22．A、B、C23．A、B、C、E24．A、B、D、E25．C、D。內(nèi)部質(zhì)量審核即第一方審核，是一個企業(yè)(組織)對其自身質(zhì)量管理體系所進行的審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)，外部質(zhì)量審核可分為第二方審核和第三方審核。第二方審核是由組織的顧客或其他人以顧客的名義進行，可按合同規(guī)定要求對組織的質(zhì)量管理體系進行審核，也可作為合同前評定組織是否具備一定的質(zhì)量保證能力的措施。第三方審核是由外部獨立的審核服務(wù)組織進行，這類組織通常是經(jīng)認可的，提供符合要求的認證或注冊。26．A、B、D、E27．A、B、C、D。除所選項外，還包括編制檢查表等活動，必要時可進行初訪。28．A、B、C、D29．A、B、C、E30．A、B、C31．C、E。合格評定是指對產(chǎn)品過程或體系滿足規(guī)定要求的程度所進行的系統(tǒng)檢查和確認活動，是為證明符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)而進行的第一方聲明，第二方驗收，第三方認證以及認可的活動。而認證指第三方認證機構(gòu)依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品，過程或體系符合規(guī)定的要求給予的書面保證的活動；認可是指由權(quán)威機構(gòu)對組織從事檢查、檢驗、認證等評價活動的能力給予正式承認的程序。32．A、B。若按對象劃分可分為產(chǎn)品認證和管理體系認證。產(chǎn)品認證有強制性和非強制性之分，管理體系認證可分為質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證等，管理體系認證一般是非強制性認證。33．A、B、D、E34．B、D35．A、C、D、E36．A、B、D37．A、B、D、E。認證機構(gòu)應(yīng)對申請人的申請進行評審并保存記錄。38．A、B、C、E39．A、B、D、E。觀察員不能作為審核組成員。40．A、B、C、E41．A、B、C、D42．A、C、E43．A、B、C、E。D項是知識方面的要求。質(zhì)量認證綜合復(fù)習(xí)題庫之二一、單項選擇題1．質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制()的管理體系”。A．團隊B．企業(yè)C．組織D．集體2．質(zhì)量管理的八項原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有()和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。A．決定B．決策C．計劃D．規(guī)定3．“糾正”是為消除已發(fā)現(xiàn)的()所采取的措施。A．不合格B．錯誤C．缺點D．失誤4．“預(yù)防措施”是指為了消除潛在不合格或其他不期望情況的()所采取的措施。A．發(fā)生B．產(chǎn)生C．原因D．發(fā)展5．質(zhì)量管理體系審核是指依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及審核準(zhǔn)則對組織的質(zhì)量管理體系的()進行客觀評價的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。A．合理性B．符合性C．有效性D．符合性及有效性6．能溝通供需雙方對質(zhì)量要求的共識的是()。A．第一方審核B．第二方審核C．第三方審核D．第四方審核二、多項選擇題1．質(zhì)量管理體系的作用有()。A．建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為之確定相關(guān)的過程、活動和資源B．在質(zhì)量方面能幫助組織提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品C．維護市場秩序D．使顧客和相關(guān)方面都滿意E．降低次品率2．屬于質(zhì)量管理的八項原則的是()。A．以領(lǐng)導(dǎo)為關(guān)注焦點B．全員參與C．過程方法D．間斷地改進E．基于事實的決策方法3．對八項質(zhì)量管理原則理解正確的是()。A．組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望B．顧客對產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向C．各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益D．將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果E．將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率4．質(zhì)量管理體系和其他管理體系要求的相容性可體現(xiàn)在()。A．管理體系的運行模式都以過程為基礎(chǔ)B．都是從設(shè)定目標(biāo)，系統(tǒng)地識別、評價、控制、監(jiān)視和測量并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的體系C．使系統(tǒng)協(xié)調(diào)運行的管理思想是一致的D．質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定并保持的形成文件的程序，其他管理體系不能共享E．質(zhì)量管理體系中強調(diào)了法律法規(guī)的重要性，在環(huán)境管理和職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系中沒有強調(diào)適用的法律法規(guī)要求5．質(zhì)量管理體系總要求有()。A．質(zhì)量管理體系應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)所提出的各項要求B．質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件C．質(zhì)量管理體系應(yīng)加以實施D．質(zhì)量管理體系應(yīng)加以保持E．質(zhì)量管理體系的有效性不需持續(xù)改進6．質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括()。A．形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B．質(zhì)量手冊C．投訴處理D．標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序E．標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄7．質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)包括()。A．質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由B．為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用C．質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述D．質(zhì)量管理體系文件可以不與組織的活動有關(guān)E．質(zhì)量管理體系應(yīng)加以保持8．最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)有()。A．最高管理者不應(yīng)進行管理評審B．最高管理者應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點C．最高管理者應(yīng)確保建立質(zhì)量目標(biāo)D．最高管理者應(yīng)指定管理者代表E．最高管理者應(yīng)確保內(nèi)部溝通9．最高管理者應(yīng)作出的承諾有()。A．建立質(zhì)量管理體系B．實施質(zhì)量管理體系C．持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性D．持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的時效性E．持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的整體性10．最高管理者對他所作出的承諾提供證據(jù)的活動有()。A．向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性B．制定質(zhì)量方針C．確保質(zhì)量目標(biāo)的制定D．確保制定人員的齊備E．進行管理評審11．質(zhì)量方針的內(nèi)容應(yīng)滿足()。A．體現(xiàn)最高管理者的意愿B．與組織的宗旨相適應(yīng)C．包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾D．提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架E．確保文件保持清晰、易于識別12．質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足()。A．可進行管理評審B．能確保資源的獲得C．包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D．可測量E．與質(zhì)量方針保持一致13．管理評審過程的輸人包括的信息有()。A．審核結(jié)果B．顧客反饋C．過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性D．預(yù)防和糾正措施的狀況E．與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進14．質(zhì)量管理體系所需的資源有()。A．人力資源B．基礎(chǔ)設(shè)施C．工作環(huán)境D．改進方法E．自然資源15．質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)?)。A．年齡B．技能C．教育D．培訓(xùn)E．經(jīng)驗16．產(chǎn)品實現(xiàn)有下列過程，其中正確的是()。A．庫存產(chǎn)品B．產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)C．采購D．與顧客有關(guān)的過程E．生產(chǎn)和服務(wù)提供17．對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，應(yīng)考慮和確定的內(nèi)容有()。A．產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求B．支持性服務(wù)C．針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求D．產(chǎn)品所需求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則E．為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄18．組織在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前，應(yīng)對與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審，評審的目的是為了確保()。A．產(chǎn)品要求得到規(guī)定B．相關(guān)文件得到更改C．與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決D．相關(guān)人員知道已變更的需求E．組織有能力滿足規(guī)定的要求19．按照標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計和開發(fā)的要求進行的控制有()。A．策劃B．設(shè)計和開發(fā)討論C．設(shè)計和開發(fā)輸入D．設(shè)計和開發(fā)批準(zhǔn)E．設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)20．設(shè)計和開發(fā)輸入與產(chǎn)品要求有關(guān)，組織應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入。這些輸入至少包括()。A．設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限B．功能和性能要求C．適用的法律法規(guī)要求D．適用時，以前類似設(shè)計提供的信息E．設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求21．設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)，并滿足的要求是()。A．滿足設(shè)計和開發(fā)輸入要求B．給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息C．包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則D．規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性E．評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力22．在需要確保測量結(jié)果有效的必要場合，對測量設(shè)備進行控制的方法有()。A．進行調(diào)整或必要時再調(diào)整B．得到識別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)C．防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整D．在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效E．對測量設(shè)備的有效性進行評價23．對監(jiān)視和測量的要求有()。A．讓顧客滿意B．內(nèi)部審核C．過程的監(jiān)視和測量D．產(chǎn)品的監(jiān)視和測量E．后勤的監(jiān)視和測量24．進行不合格品控制的數(shù)據(jù)分析時，提供的信息有以下要求()。A．設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的要求B．產(chǎn)品合格率C．顧客滿意D．與產(chǎn)品要求的符合性E．供方25．“糾正措施”程序應(yīng)形成文件，該程序規(guī)定的要求有()。A．計算顧客滿意程度B．確定不合格的原因C．確定和實施所需的措施D．記錄所采取措施的結(jié)果E．確定潛在不合格及其原因26．預(yù)防措施程序應(yīng)形成文件，該程序應(yīng)規(guī)定以下要求()。A．評審不合格B．評價防止不合格發(fā)生的措施的需求C．確定和實施所需的措施D．記錄所采取措施的結(jié)果E．評審所采取的糾正措施27．建立質(zhì)量管理體系的基本原則是()。A．八項質(zhì)量管理原則是基礎(chǔ)B．領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵C．全員參與是重點D．注重實效是根本E．持續(xù)改進求發(fā)展28．第一方審核的作用是()。A．當(dāng)有建立合同關(guān)系的意向時，對供方進行初步評價B．驗證組織自身的質(zhì)量管理體系要求是否持續(xù)有效地實施和保持C．對管理者的決策、質(zhì)量方針和目標(biāo)、組織自身的規(guī)定、合同的要求等評價其有效性和效率D．在有合同關(guān)系的情況下，驗證供方的質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在運行E．促進產(chǎn)品質(zhì)量提高，持續(xù)的顧客滿意以及滿足法規(guī)要求和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進29．第三方審核的作用是()。A．作為制定和調(diào)整合格供方的名單的依據(jù)之一B．確定質(zhì)量管理體系要求是否符合規(guī)定要求C．確定現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性D．確定受審核方的質(zhì)量管理體系是否能被認證／注冊E．為受審核方提供改進其質(zhì)量管理體系的機會30．確定審核范圍通常應(yīng)考慮()。A．文件要最新有效的版本，至少包括質(zhì)量手冊B．申請認證的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C．申請認證所涉及的產(chǎn)品、過程或服務(wù)的類別D．有關(guān)產(chǎn)品所需的法規(guī)要求E．受審核方規(guī)模和組織機構(gòu)的設(shè)置31．檢查表的作用是()。A．審核員根據(jù)檢查表進行審核能保持審核目標(biāo)的清晰和明確B．經(jīng)事前策劃以檢查表把審核內(nèi)容一一列出，可保持審核內(nèi)容的周密和完整C．列出審核項目和要點，確保審核覆蓋面的完整D．根據(jù)檢查表排列的審核內(nèi)容進行審核，可保護審核節(jié)奏性和連續(xù)性，即起備忘錄作用，又可控制審核時間E．可減少審核員的偏見和隨意性32．審核報告評價內(nèi)容包括()。A．文件對抽樣情況的符合程度B．文件對體系標(biāo)準(zhǔn)的符合程度C．體系實施的有效程度D．文件的實施程度E.發(fā)現(xiàn)和改進體系運行問題的機制狀況33．糾正措施驗證的內(nèi)容有()。A．糾正措施計劃是否按規(guī)定的日期完成B．計劃中各項措施是否都已完成C．完成后的效果如何D．審核措施如何E.引起體系文件的修改，是否按規(guī)定程序進行審批，發(fā)放及記錄，并按照執(zhí)行34．現(xiàn)場審核需做好()。A．預(yù)備B．現(xiàn)場檢查C．審核過程的控制E．審核報告的編寫D．不合格項判斷和不合格報告編寫質(zhì)量認證綜合復(fù)習(xí)題庫之二參考答案一、單項選擇題1．C2．B3．A4．C5．D6．B二、多項選擇題1．A、B、D2．B、C、E3．A、C、D、E4．A、B、C5．A、B、C、D6．A、B、D、E7．A、B、C8．B、C、D、E9．A、B、C10．A、B、C、E11．B、C、D12．C、D、E13．A、B、C、D14．A、B、C、E15．B、C、D、E16．B、C、D、E17．A、C、D、E18．A、C、E19．A、C20．B、C、D、E21．A、B、C、D22．A、B、C、D23．A、B、C、D24．C、D、E25．B、C、D26．B、C、D27．A、B、E28．B、C、E29．B、C、D、E30．B、C、D、E31．A、B、D、E32．B、C、D、E33．A、B、C、E34．B、C、D、E質(zhì)量認證綜合復(fù)習(xí)題庫之三一、判斷題：GB/T19001—2008使表述更為明確，并增強與GB/T24001—2004的整合性。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是GB/T19001的目的。GB/T19001-2008只能用于外部評定組織滿足顧客要求、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求和組織自身要求的能力。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為管理的系統(tǒng)方法?！巴獍^程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由組織實施的過程。文件可采用任何形式或類型的媒介。在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性?！肮ぷ鳝h(huán)境”是指工作時所處的外部存在，包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等。交付活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)（例如，維護服務(wù)）、附加服務(wù)（例如，回收或最終處置）等。若顧客沒有提供形成文件的要求，組織在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行溝通。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，顧客應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。顧客反饋信息中不包括顧客抱怨。適當(dāng)時，組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的某過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識，并保持記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備不符合要求時，組織應(yīng)對以往測量的結(jié)果進行評價和記錄。監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調(diào)查表、來自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚、索賠和經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入。組織應(yīng)策劃審核方案，策劃時應(yīng)考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。內(nèi)部審核員的選擇確保審核過程的客觀性，審核員不應(yīng)審核自己的工作。組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。二、填空題：1.GB/T19001—2008/ISO9001:2008自開始實施。2.GB/T19001—2008采用ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》。3.采用質(zhì)量管理體系是組織的一項。4.GB/T19001—2008鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。5通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個。6.過程方法的優(yōu)點是對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行控制。7.組織確保對外包過程的控制，并不免除其滿足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的。8.支持性服務(wù)包括運輸、通訊或。9.對應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為。10.設(shè)計和開發(fā)的評審、驗證和確認具有不同的目的，根據(jù)產(chǎn)品和組織的具體情況，可單獨或以的方式進行并記錄。11.組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的。12.顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和。13.內(nèi)審中，負責(zé)受審核區(qū)域的應(yīng)確保及時采取必要的糾正和糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。14.除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在按策劃的所有監(jiān)視和測量活動已圓滿完成之前，向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。15在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行，以證實符合要求。16.由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致GB/T19001的任何要求時，可以考慮對其進行刪減，但刪減必須滿足特定的原則。17.對外包過程控制的類型和程度可受諸如下列因素影響外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的。18.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的與詳略程度可以不同，取決于組織的規(guī)模和活動的類型和過程及其相互作用的復(fù)雜程度。19采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)時包括產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的。20當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，使問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施。三、簡答題：1.在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法的重要性？2.對外包過程控制的類型和程度受那些因素的影響？3.不同組織的質(zhì)量管理體系文件多少和詳略程度取決哪些因素？4.數(shù)據(jù)分析至少應(yīng)提供哪些方面的信息？質(zhì)量認證綜合復(fù)習(xí)題庫之三參考答案一、判斷題：1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.×17.√18.√19.×20.√二、填空題：GB/T19001—2008/ISO9001:2008自2009-03-01開始實施。GB/T19001—2008等同采用ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》。采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策。GB/T19001—2008鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。過程方法的優(yōu)點是對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。組織確保對外包過程的控制，并不免除其滿足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的責(zé)任。支持性服務(wù)包括運輸、通訊或信息系統(tǒng)。對應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計劃。設(shè)計和開發(fā)的評審、驗證和確認具有不同的目的，根據(jù)產(chǎn)品和組織的具體情況，可單獨或以任意組合的方式進行并記錄。組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。內(nèi)審中，負責(zé)受審核區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時采取必要的糾正和糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在按策劃的所有監(jiān)視和測量活動已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證，以證實符合要求。由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致GB/T19001的任何要求不適用時，可以考慮對其進行刪減，但刪減必須滿足特定的原則。對外包過程控制的類型和程度可受諸如下列因素影響外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響。不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于組織的規(guī)模和活動的類型和過程及其相互作用的復(fù)雜程度。采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當(dāng)時包括產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求。當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，使問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施確認。三、簡答題：1.在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法的重要性？理解和滿足要求；需要從增值的角度考慮過程；獲得過程績效和有效性的結(jié)果；d）在客觀測量的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進過程。2.對外包過程控制的類型和程度受那些因素的影響？外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響；對外包過程控制的分擔(dān)程度；通過應(yīng)用7.4實現(xiàn)所需控制的能力。3.不同組織的質(zhì)量管理體系文件多少和詳略程度取決哪些因素？a)組織的規(guī)模和活動的類型；b)過程及其相互作用的復(fù)雜程度；c)人員的能力。4.數(shù)據(jù)分析至少應(yīng)提供哪些方面的信息？顧客滿意；與產(chǎn)品要求的符合性；過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會；供方。質(zhì)量認證案例練習(xí)題庫（之四）：【案例l】顧客到商場收款臺交錢，顧客拿出100元的現(xiàn)鈔交給收款員。收款員按照規(guī)定對鈔票的真實性進行檢驗。但是驗鈔機出現(xiàn)了故障，沒有辦法驗鈔。收款員只好到另一個收款臺去驗鈔，發(fā)現(xiàn)該100元鈔票是假幣，于是返回原處并告知顧客。顧客大為不滿，聲言這假鈔是收款員在他處更換了。由于驗鈔時顧客不在現(xiàn)場，收款員只好自己掏腰包代顧客交款。事后樓層經(jīng)理對收款員進行了批評，但收款員內(nèi)心不服，她說：“你們也沒規(guī)定驗鈔必須當(dāng)著顧客的面進行，出了事還賴我?！卑咐治觯哼@100元錢在收款臺沒有正式收取之前是屬于顧客的財產(chǎn)，如果要驗鈔應(yīng)該當(dāng)著顧客的面進行，這相當(dāng)于對顧客財產(chǎn)的驗證。收款工作屬于服務(wù)的關(guān)鍵工序，對于這種情況商場應(yīng)該有明確的操作程序，以免發(fā)生意外情況。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．4顧客財產(chǎn)”的規(guī)定。也違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”的“b)必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書?！景咐?】商場搬進新樓已經(jīng)一年多，但是開發(fā)商仍然沒有把有關(guān)的安全設(shè)施及其控制權(quán)移交給商場。商場內(nèi)有煙感器350多個，感溫器100多個，噴淋頭1200多個，防火卷簾門30多個，均由開發(fā)商指定的物業(yè)公司代管。審核員在審查商場保衛(wèi)部時要求出示對消防設(shè)施按規(guī)定的周期進行全面檢查的記錄，保衛(wèi)部長說：“因為這些設(shè)施由物業(yè)公司管理，因此我們就沒有介入。關(guān)于交接設(shè)備的問題，我們與開發(fā)商爭論了很長時間，現(xiàn)在正準(zhǔn)備打官司，否則我們也沒有辦法。，，審核員請保衛(wèi)部的人將物業(yè)公司的工作記錄拿來，看到記錄中只有對誤報警的煙感器進行調(diào)整和修理卷簾門的記錄，沒有對消防設(shè)施進行定期檢查的記錄。案例分析：即使商場的消防設(shè)施因種種原因還沒有轉(zhuǎn)交商場管理，但是物業(yè)公司只要代管一天，它就是商場的服務(wù)提供的供方。因為消防服務(wù)是影響商場服務(wù)的非常關(guān)鍵的工作，因此商場必須把物業(yè)公司有關(guān)消防的服務(wù)納入商場的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理，而不能聽之任之。對于各類消防設(shè)施，應(yīng)該確保按規(guī)定的時間間隔進行百分之百的檢查。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4．1總要求”的“針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別?！钡囊?guī)定。此外，上述消防設(shè)施既有監(jiān)視作用，也有控制作用，屬于監(jiān)視和測量裝置及基礎(chǔ)設(shè)施的范圍，對這類裝置當(dāng)然應(yīng)該進行周期校準(zhǔn)和檢查。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)‘‘7．6監(jiān)視和測量裝置的控制”的“組織應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施?！钡囊?guī)定及“6．3基礎(chǔ)設(shè)施”的“組織應(yīng)確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施?！钡囊?guī)定?！景咐?】審核員在食品倉庫注意到，本月剛到貨的啤酒100箱已發(fā)出，而庫內(nèi)存啤酒是兩個月前進的貨。保管員說：“都是一個品牌，就把靠門口的酒發(fā)出去了?！睂徍藛T看到《倉庫管理規(guī)定》上規(guī)定，凡有保質(zhì)期的食品，應(yīng)實行“先入先出”的規(guī)定。案例分析：保管員圖省事，違反了《倉庫管理規(guī)定》，沒有執(zhí)行“先入先出’’的原則。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．5．5產(chǎn)品防護”的規(guī)定。【案例4】飯店自動門前放著一塊標(biāo)牌“此門已壞，請走旁門”。據(jù)住在這里的客人說，此門已壞一個月仍未修好。審核組詢問大堂接應(yīng)員：“這是什么原因?”接應(yīng)員說：“這門一年內(nèi)已壞了三次，據(jù)工程維修人員說這是產(chǎn)品質(zhì)量問題，但廠家來人說是建筑開發(fā)商安裝時沒按規(guī)范安裝所致，而建筑開發(fā)商說飯店已順利移交一年，應(yīng)由飯店方面負責(zé)。由于關(guān)系到維修費用負擔(dān)問題，因此一直拖下來沒解決?！卑咐治觯翰还苁裁丛?，壞門久而不修影響了飯店的服務(wù)，這是問題的關(guān)鍵所在。在責(zé)任沒搞清之前，飯店只好自己付款修門，否則影響了服務(wù)這才是大事。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“6.3基礎(chǔ)設(shè)施”的“組織應(yīng)確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。”的規(guī)定。【案例5】某飯店前臺有旅游外事職業(yè)學(xué)校的實習(xí)生甲在值班臺服務(wù)。一位客人電話預(yù)定了一個套間。這位實習(xí)生將套間安排在