國際商務(wù)第四章：文化差異

文化差異第四章目錄引言1文化是什么2社會結(jié)構(gòu)3宗教與倫理體系4語言5教育6文化與工作場所7文化的變化84.1引言跨文化的知識能力(cross-culturalliteracy),是指要了解不同國家的文化如何影響商務(wù)實踐。在全球通信、快速運輸、全球市場和全球品牌來臨的日子里,在世界的每一個角落都幾乎被納入“地球村”的時代中,人們很容易忘記各國文化的差異。事實上,在現(xiàn)代化的外表下,依然存在深刻的文化差異。4.2文化是什么文化(culture)定義為一群人所共同擁有的、為生存而設(shè)計構(gòu)造的一種價值觀和準(zhǔn)則的體系。價值觀(values)是一種抽象的概念,它是指一群人借以確定什么是好的、正確的和所向往的某種觀念。準(zhǔn)則(norms),乃是指社會規(guī)則,即在一個特定的情景下有關(guān)適當(dāng)行為的規(guī)定。這里的社會(society),是指分享共同的價值觀和準(zhǔn)則體系的一群人。4.2.1價值觀和準(zhǔn)則價值觀構(gòu)成文化的基礎(chǔ),它們提供了建立和判斷某種社會準(zhǔn)則的背景。準(zhǔn)則是影響人們相互行為的社會規(guī)則?？梢赃M一步分成兩大類:社會習(xí)俗(folkways)是指日常生活慣例。社會習(xí)俗還包括禮儀和標(biāo)志性行為。道德準(zhǔn)則(mores)被認(rèn)為是社會發(fā)揮作用和社會生活的核心準(zhǔn)則,相比社會習(xí)俗有更為重要的意義。4.2.2文化、社會和民族國家社會定義為擁有同一套價值準(zhǔn)則的一群人,即在同一種文化下生活的人。一個社會與一個民族國家之間沒有嚴(yán)格的一一對應(yīng)關(guān)系。各個民族國家是政治的產(chǎn)物,它們可能包含一種文化,也可能包含多種文化。4.2.3文化的決定因素一種文化的價值觀和準(zhǔn)則并不是一蹴而就的,它是受許多因素長期作用而逐漸形成的產(chǎn)物。這些因素包括主流宗教、語言和教育。一方面,社會結(jié)構(gòu)和宗教會明顯影響一個社會的價值準(zhǔn)則;另一方面,一個社會的價值準(zhǔn)則也會影響其社會結(jié)構(gòu)和宗教。文化的決定因素4.3社會結(jié)構(gòu)一個社會的社會結(jié)構(gòu)(socialstructure)指的是它基本的社會組織。社會結(jié)構(gòu)有許多不同的方面,但在解釋文化差異時有兩個尺度尤為重要:第一個尺度就是社會組織的基本單位是個人還是群體。第二個尺度是一個社會分成階層或等級的程度。4.3.1個人和群體群體(group)是指兩個或兩個以上的人的集合體,他們有共同的認(rèn)知,按照一種對相互行為的共同預(yù)期以某種特定的方式互相影響。人類社會生活是群體生活。個人從屬于家庭、工作群體、社會群體、娛樂群體等群體視為社會組織的基本工具的程度不同,各個社會是有差異的。4.3.1個人和群體在許多西方社會,個人是社會組織的基本單位,這不僅反映在社會的政治和經(jīng)濟組織中,而且也反映在社會和商務(wù)活動中人們?nèi)绾慰创约汉退酥g的關(guān)系。西方社會強調(diào)個人績效有利亦有弊。企業(yè)家不斷地創(chuàng)造出各種新產(chǎn)品和新的商業(yè)模式公司間管理人員的流動十分頻繁對個人主義的強調(diào)可能導(dǎo)致在一個組織內(nèi)執(zhí)行集體任務(wù)時難以建立團隊精神。4.3.1個人和群體與西方強調(diào)個人不同的是,群體是許多其他社會中組織的基本單位。在日本,個人的社會地位同時取決于其所屬群體的地位及個人成就。群體第一的價值觀抑制了經(jīng)理和個人從一家公司向另一家公司的流動。但是，人們積累了知識、經(jīng)驗和個人商務(wù)關(guān)系網(wǎng),所有這些都能幫助經(jīng)理們更有效地開展工作和獲取其他人的合作。4.3.2社會階層所有社會都按某種等級分成不同的社會群體,即社會階層(socialstrata)。劃分依據(jù)：家庭背景職業(yè)收入雖然所有社會都程度不等地分成某些等級,但在兩個方面會顯露出重要的差異:第一,社會不同階層間的流動性;第二,社會不同階層在商務(wù)活動中的重要性。4.3.2社會階層社會流動性(socialmobility)是指個人從自己所出生的那個社會階層流動到其他階層的可能性。種姓等級制度(castesystem)是一種封閉的社會等級制度。在這一制度下,人們的社會地位是由其出生的家庭所決定的,通常終其一生都不可能階級制度(classsystem)是一種不太嚴(yán)格的社會等級形式,在這種制度下,社會流動是可能的。改變。4.3.2社會階層從商業(yè)角度看,如果社會階層對商業(yè)組織活動產(chǎn)生影響,那么社會階層就具有重要意義：階級意識(classconsciousness)反映了這樣一種狀態(tài),即人們往往以一個人的階級背景來看待這個人,從而確定其與其他階級成員之間的關(guān)系。管理層與勞工之間的對抗關(guān)系,以及由此產(chǎn)生的缺乏合作和產(chǎn)業(yè)糾紛頻繁發(fā)生的結(jié)果,往往會導(dǎo)致在那些階級等級化明顯的國家中從事商務(wù)活動的成本提高,從而致使這類國家的企業(yè)要在全球經(jīng)濟中獲取競爭優(yōu)勢更為困難。4.4宗教與倫理體系宗教(religion)可以定義為具有神圣意義的共同信仰和儀式。倫理體系(ethicalsystems)是指一整套道德準(zhǔn)則或價值觀,以引導(dǎo)和規(guī)范行為。世界上大多數(shù)倫理體系都是宗教的產(chǎn)物:基督教倫理伊斯蘭教倫理例外：儒教4.4宗教與倫理體系以信徒數(shù)量來衡量,主要有四大宗教：基督教,約有19億信徒;伊斯蘭教,約有12億信徒;印度教,有7.5億信徒(主要分布在印度);佛教,約有3.5億信徒。巴羅和麥克利里對59個國家在20世紀(jì)八九十年代的宗教信仰和經(jīng)濟增長率進行了研究推論是強烈的宗教信仰促進了經(jīng)濟增長,因為它們會提升個人的忍受力,這將有助于提高生產(chǎn)力。世界宗教4.4.1基督教

基督教是世界上最廣為信奉的宗教,教徒約占世界人口的20%。1904年,德國社會學(xué)家馬克思·韋伯(MaxWeber)認(rèn)為新教所強調(diào)的努力工作和創(chuàng)造財富(為上帝爭光)以及節(jié)儉(要節(jié)制世俗享樂)等倫理,是資本主義發(fā)展所需要的價值觀。4.4.2伊斯蘭教伊斯蘭教是世界上第二大宗教,擁有約12億信徒。伊斯蘭教源于猶太教和基督教(伊斯蘭教將耶穌基督看成上帝的先知之一)。伊斯蘭教也是一神教。伊斯蘭教主張,世俗的利益和權(quán)力都是虛幻的。一些經(jīng)濟原則在《古蘭經(jīng)》里都有明確的記載，伊斯蘭教的許多經(jīng)濟原則都是贊同自由創(chuàng)業(yè)精神的。4.4.3印度教印度教大約有7.5億信徒,大多居住在印度次大陸。印度教相信社會上有一種道德力量,要求人們接受一定的責(zé)任,這就是所謂的“達摩”。按照韋伯的觀點,傳統(tǒng)的印度教強調(diào),個人價值不應(yīng)該按其所擁有的物質(zhì)來判斷,而應(yīng)該按其精神成就來判斷。但不能盲目相信韋伯的觀點,現(xiàn)代印度是一個企業(yè)家盛行的社會,幾百萬努力工作的企業(yè)家已成為印度經(jīng)濟迅速增長的支柱。4.4.4佛教佛教有3.5億信徒,大多數(shù)分布在中亞和東南亞,包括中國、朝鮮和日本。佛教不支持種姓等級制度,也不倡導(dǎo)極端苦行主義。佛教強調(diào)來世和精神成就,而不是今生。在佛教中找不到新教所強調(diào)的創(chuàng)造財富的思想,因此,在佛教社會我們看不到西方新教所強調(diào)的企業(yè)家文化。但是,與印度教強調(diào)種姓制度和極端的苦行僧行為不同,佛教文化可能為企業(yè)家活動提供了遠比印度教肥沃的土壤。4.4.5儒教儒教強調(diào)通過修身養(yǎng)性來完善自身的重要性。核心是高尚的道德、倫理和以誠待人。盡管儒教與新教的本質(zhì)不同,但其對經(jīng)濟的影響與韋伯所提出的新教對經(jīng)濟的影響頗具相似之處。是儒教倫理對中國、日本、韓國文化的影響使這些國家從事商務(wù)活動的成本較低,這也有助于解釋這些國家經(jīng)濟成功的原因。在這方面儒教倫理體系的三條核心價值觀值得關(guān)注,即在與他人交往時要講究忠、義、信。4.5語言

各國之間一個最明顯的差異就是語言。所謂語言,這里指口頭和非口頭兩種溝通方式。語言是一種文化的明顯特征之一。4.5.1口頭語言

世界上最大多數(shù)人的母語是漢語，其次是英語和印地語。但世界上使用最為廣泛的語言是英語，其次是法語、西班牙語和漢語。4.5.2非口頭語言

非口頭語言是指非言詞的溝通。人們相互間的溝通交流大量是通過非口頭語言的暗示。在大多數(shù)文化中,眉毛上揚被認(rèn)為是表示某種注意,而微笑則表示高興。許多非口頭語言是文化的組成部分,不懂得非口頭語言的文化含義,可能導(dǎo)致交流的失敗。在美國用大拇指和食指作一圓圈表示友好,而在希臘和土耳其則是一種粗俗的性挑逗非言詞交流的另一方面是個人空間,即你和談話人之間適當(dāng)?shù)木嚯x。4.6教育

人們通過正規(guī)教育來學(xué)習(xí)現(xiàn)代社會中不可或缺的語言、概念、數(shù)學(xué)等多種技能。正規(guī)教育也補充了家庭在使青年適應(yīng)社會價值觀與準(zhǔn)則方面的作用。從國際商務(wù)的角度看,也許教育最重要的一個方面是它對國家競爭優(yōu)勢的決定性作用。4.6教育

一個好的教育制度不僅是一國競爭優(yōu)勢的決定性因素,也是引導(dǎo)國際企業(yè)選擇區(qū)位的重要因素。一個國家的普通教育水平是決定在該國出售何種產(chǎn)品以及使用何種促銷手段的有效依據(jù)。4.7文化與工作場所

過程和實踐可能要按照文化所決定的與工作相關(guān)的價值觀來調(diào)整在文化與工作場所的價值觀之間的相關(guān)性方面,霍夫斯泰德從中歸納出他認(rèn)為能夠概括不同文化的四種維度——權(quán)力距離、個人主義與集體主義、不確定性規(guī)避、男性主義與女性主義。4.7文化與工作場所

權(quán)力距離(powerdistance)維度強調(diào)的是在一個社會中如何對待人在體力和智力方面存在差異的事實。個人主義與集體主義(individualismversuscollectivism)維度強調(diào)的是個人與他的同伴之間的關(guān)系。不確定性規(guī)避(uncertaintyavoidance)維度用來度量不同文化中其成員對不確定情形的接受程度。男性主義與女性主義(masculinityversusfemininity)維度探尋性別與工作角色之間的關(guān)系。4.7文化與工作場所

霍夫斯泰德對這四種維度分別創(chuàng)建了一個從0至100的指數(shù)刻度,對高個人主義、高權(quán)力距離、高不確定性規(guī)避和高男性主義給予高分。

20個國家與工作有關(guān)的價值國家權(quán)力距離不確定性規(guī)避個人主義男性主義阿根廷49864656澳大利亞36519061巴西69763849加拿大39488052丹麥18237416法國68867143德國35656766英國35358966印度77404856印度尼西亞78481446以色列13815447日本54924695墨西哥81823069荷蘭38538014巴拿馬95861144西班牙57865142瑞典3129715泰國64642034土耳其66853745美國404691624.7文化與工作場所

對霍夫斯泰德的研究不能過于迷信,它也有一些嚴(yán)重的缺陷?；舴蛩固┑录僭O(shè)在文化和民族國家之間存在一一對應(yīng)關(guān)系霍斯泰德的研究還受到其自身文化的限制。為霍夫斯泰德的研究提供數(shù)據(jù)的人不僅都來自計算機行業(yè),而且都在同一家公司(IBM)工作。研究現(xiàn)在看來有些過時了,文化并不是靜止的此后,霍夫斯泰德又將其原來的研究擴展到第五個維度——“儒家動力”4.8文化的變化

文化不是一成不變的,它會隨著時間的推移而變化。[57]社會價值體系的變化可能是緩慢而痛苦的。有幾項研究報告提出,經(jīng)濟進步和全球化這兩種力量是社會變化的重要因素：經(jīng)濟進步會導(dǎo)致從集體向個人主義價值觀念的轉(zhuǎn)變。生存價值觀,即為生存而奮斗是至關(guān)重要的,這類價值觀十分重視經(jīng)濟和物質(zhì)安全。全球化的出現(xiàn)，為不同文化的融合創(chuàng)造了條件。對管理者的啟示

差異對國際商務(wù)的重要意義主要表現(xiàn)在三個方面:首先是發(fā)展跨文化知識的需要,不僅要理解文化差異的存在,而且還要理解這些