07-第六課-未來(lái)職場(chǎng)-禮儀潤(rùn)滑

蘇迪大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入一家公司,開(kāi)始了為期半年的試用期。一次,部門(mén)包經(jīng)理要她打個(gè)電話給該公司另一個(gè)部門(mén)的吳經(jīng)理,請(qǐng)他協(xié)助處理一項(xiàng)工作。蘇迪撥通電話就問(wèn):“是吳經(jīng)理嗎?包經(jīng)理叫我告訴你,你把某事趕緊處理一下,包經(jīng)理很急的,處理完別忘了給我回個(gè)電話!”包經(jīng)理在一旁皺了皺眉頭,又搖了幾下頭。辦公室里的人聽(tīng)完這個(gè)剛畢業(yè)的女學(xué)生說(shuō)的話都笑了。此后,包經(jīng)理很少再委托蘇迪做重要事情,試用期過(guò)后,蘇迪便被請(qǐng)出了公司。蘇迪為什么試用期滿(mǎn)后未被公司正式錄用？她的失敗經(jīng)歷對(duì)我們有何啟迪？

要尊重他人，注重細(xì)節(jié)，建立良好的人際關(guān)系。敬人者，人恒敬之。——荀子君子以仁存心，以禮存心：仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之。——《孟子.離婁下》第六課

未來(lái)職場(chǎng)禮儀潤(rùn)滑知識(shí)目標(biāo)

了解求職面試的原則與禮儀，知曉職場(chǎng)的日常及工作禮儀。

能力目標(biāo)

在正式場(chǎng)合中逐步養(yǎng)成注重禮儀的意識(shí)和良好行為習(xí)慣。

進(jìn)入職場(chǎng)，除了懷揣一技之長(zhǎng)，胸懷遠(yuǎn)大抱負(fù)、滿(mǎn)腔熱情之外，還必須懂得什么或具備什么條件呢？第六課未來(lái)職場(chǎng)禮儀潤(rùn)滑一、求職禮儀

具備一定的社交技巧，在招聘者面前展示個(gè)人良好的文明修養(yǎng)，在真才實(shí)學(xué)的基礎(chǔ)上有助于獲得一份心儀的職業(yè)。一、求職禮儀

事先做好求職準(zhǔn)備，了解面試禮儀是邁向成功的第一步。

求職者要準(zhǔn)備以下書(shū)面資料：

身份證、學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)推薦表、求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷、畢業(yè)證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)、專(zhuān)業(yè)技能等級(jí)證書(shū)、獲獎(jiǎng)證書(shū)、發(fā)表的文章、各類(lèi)培訓(xùn)證書(shū)等。以上資料除了求職信外，其他均可用復(fù)印件。（一）準(zhǔn)備工作

求職準(zhǔn)備工作——寫(xiě)求職信【小知識(shí)】稱(chēng)呼正文結(jié)尾落款附件（二）面試禮儀

得體的儀表、文雅的舉止，是一個(gè)人基本素質(zhì)的外在體現(xiàn)，能贏得他人的信賴(lài)。

這位小伙子的成功給了你什么啟示？【討論】【案例】最優(yōu)秀的簡(jiǎn)歷表1.求職面試的類(lèi)型【案例】脫穎而出的小佳你有過(guò)打工面試的經(jīng)歷嗎？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你當(dāng)時(shí)的面試過(guò)程和感受。【討論】面試前面試中1.查找面試公司的基本情況。2.請(qǐng)教自己的專(zhuān)業(yè)老師，為面試公司構(gòu)思建議書(shū)。1.落落大方、禮貌自信地回答面試官的提問(wèn)。2.不失時(shí)機(jī)提出自己的調(diào)查方案與建議。2.面試前的準(zhǔn)備【小知識(shí)】

（1）請(qǐng)自我介紹一下。

（2）談一談你的一次失敗經(jīng)歷。

（3）你最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?

（4）我們?yōu)槭裁匆浻媚?面試經(jīng)典問(wèn)題剖析3.面試時(shí)的禮儀【案例】不合時(shí)宜的面試著裝孫玫這次應(yīng)聘的服飾裝扮有哪些是不合適的呢？【討論】【案例】一言落選小錢(qián)應(yīng)該怎樣得體地回答人力資源主管的問(wèn)題呢？【討論】【小知識(shí)】職場(chǎng)面試六忌某雜志社招聘五位記者，有二十多人面試，幾個(gè)月后，五名錄用者中有兩人因?yàn)閭€(gè)人原因辭職，雜志社隨即挑選了兩位寫(xiě)了感謝信、且尚未找到更好工作的替補(bǔ)者。【案例】落聘也寫(xiě)感謝信【討論】

假如你暑期應(yīng)聘落選了，你會(huì)怎么寫(xiě)感謝信呢？二、職場(chǎng)日常禮儀步入職場(chǎng)，每個(gè)人都希望自己在事業(yè)上有所成就，在人際交往中受人歡迎，這一切都離不開(kāi)禮儀。（一）注重個(gè)人形象

個(gè)人的儀表、舉止和談吐不僅僅代表著個(gè)人的形象，同時(shí)也代表著所在單位的形象。（三）營(yíng)造和諧愉快的人際環(huán)境

尊重同事，友好溝通；關(guān)心同事，互幫互助；虛心求教，坦城求助。（二）營(yíng)造整潔舒適的工作環(huán)境

在單位，每個(gè)人的辦公室桌椅及其他辦公設(shè)施都需要保持干凈、整潔、井井有條。【案例】小宋的困惑如果你是小宋，明白問(wèn)題后你會(huì)怎么做？【討論】（四）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

顧全大局，樂(lè)于奉獻(xiàn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，腳踏實(shí)地，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)?！拘≈R(shí)】職場(chǎng)禮儀大忌三、職場(chǎng)工作禮儀

（一）使用電話

1.撥打電話

與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)等聯(lián)系工作、洽談業(yè)務(wù)要注重使用電話的禮儀。2.接聽(tīng)電話（二）遞接名片

能否規(guī)范、得體地交換名片，會(huì)影響交往對(duì)象對(duì)自己的判斷，影響交往的成敗。（三）遞接文件資料

應(yīng)該用雙手向他人遞上文件或資料，并且使文件的正面對(duì)著接物的一方，不可倒置。（四）發(fā)電子郵件

發(fā)電子郵件不僅要遵循一般書(shū)信禮儀的基本要求，還應(yīng)遵循其特殊的規(guī)范?！景咐空嬲\(chéng)貼心的服務(wù)

如果你是這兩位客人中的一位，當(dāng)你被小秦和小盧的真誠(chéng)而貼心的服務(wù)打動(dòng)，改變主意，決定入住W酒店時(shí)，你會(huì)對(duì)小秦和小盧說(shuō)些什么呢？【討論】《認(rèn)真的快遞小子》如果我們謹(jǐn)記“偉大在于細(xì)節(jié)的積累”，有精益求精、一絲不茍的“工匠精神”，在平凡的工作崗位上努力用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們就能不斷獲得職業(yè)的幸福，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！靖形颉空n外拓展：【行動(dòng)】1.情景再現(xiàn)：課堂上，同學(xué)之間互扮面試主考官和求職者，進(jìn)行求職面試的模擬演練。2.根據(jù)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，按照求職信的書(shū)寫(xiě)禮儀要求，寫(xiě)一份求職信，并為自己設(shè)計(jì)一份個(gè)人簡(jiǎn)歷。3.小組討論，分析案例并討論：職場(chǎng)新人小艷初次與同事們見(jiàn)面，她對(duì)大家的稱(chēng)呼得體嗎？她應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼李梅呢？4.以小組為單位，上臺(tái)進(jìn)行“模擬求職面試一分鐘自我介紹”比賽。姓名著裝得體儀表大方