中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)隨著生活水平的提高，人們時(shí)健康和精神文化的需求目趨提升，從而帶動(dòng)著旅游業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)，旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)中高資本回收產(chǎn)業(yè)，得到政策的大力支持和推動(dòng)。在這形勢(shì)下，我國(guó)旅行社近年來(lái)不斷發(fā)展?fàn)畲?。一方面，以各行業(yè)、部委為背景，組建的旅行社逐漸形成網(wǎng)絡(luò)，另一方面大旅行社內(nèi)部承包普遍，形成事實(shí)上的企業(yè)分割。在管理上我國(guó)旅行社尚處于關(guān)注管理，聚焦銷售的混合發(fā)展時(shí)期。從全球范圍來(lái)看，世界旅行社的現(xiàn)狀的特證是：自60年代以來(lái)出現(xiàn)數(shù)目增加，規(guī)模向兩極積聚的現(xiàn)象。大旅行社通過(guò)集團(tuán)、跨國(guó)購(gòu)并變得越來(lái)越大，中小旅行社占絕大多數(shù)，數(shù)目還在增加，并形成各種聯(lián)合的形式。截至2010年底，全國(guó)旅行社總數(shù)為22784家，同比增長(zhǎng)5.24%。其中，有7個(gè)省的旅行社超過(guò)1000家，主要集中在東中部，北京有1100多家，山東和江蘇超過(guò)1800家。然而寧夏、西藏、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)不足100家。另外有7個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅行社數(shù)量有所減少，減幅最多的是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)，達(dá)25%。在如此龐大的旅行社行業(yè)中，全國(guó)旅行社總資產(chǎn)666.14億元，同比增長(zhǎng)13.68%，其中負(fù)債443.18億元，同比增長(zhǎng)28.09%，所有者權(quán)益222.96億元，同比減少7.09%?？梢钥闯?，旅行社多元化投資在增加，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收益或者說(shuō)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)占總收益的比重在下降。從業(yè)人員方面，全國(guó)旅行社直接從業(yè)人員277262人，同比減少18.67%，其中大專以上學(xué)歷為170872人。由此看出，旅行社從業(yè)人員的普遍素質(zhì)并不高，硬件發(fā)展過(guò)快，旅游人才的培養(yǎng)嚴(yán)重滯后。在多元化發(fā)展趨勢(shì)下，2010年度旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入2356.67億元，同比增長(zhǎng)35.01%，旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)為125.45億元，旅游業(yè)務(wù)毛利率為5.32%，保持高速增長(zhǎng)。其中，國(guó)內(nèi)旅游仍處于主導(dǎo)地位，出境游組團(tuán)社是行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。傳統(tǒng)旅行社目前存在的若干問(wèn)題一、旅行社與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間存在的問(wèn)題旅游是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，涉及上下游各種資源。后端供應(yīng)方包括酒店、景點(diǎn)、航空公司等，前端涉及各種傳播和銷售渠道，如代理商、媒體等。各個(gè)環(huán)節(jié)間關(guān)聯(lián)度高，旅行社在上下游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中處于非常弱勢(shì)的地位。關(guān)聯(lián)度高就需要協(xié)同發(fā)展，因此旅游產(chǎn)業(yè)要想取得較大發(fā)展，就需提高旅行社在上下游產(chǎn)業(yè)鏈中的議價(jià)能力，這也是旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)之一。二、旅行社與消費(fèi)者之間存在的問(wèn)題近幾年，旅游市場(chǎng)頻出零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物、隨意增加自費(fèi)等不正規(guī)服務(wù)現(xiàn)象，造成游客對(duì)旅行社普遍不信任。旅游服務(wù)被認(rèn)為沒(méi)有價(jià)值，大部分游客愿意為硬件的升級(jí)買單，不愿意為軟件的提升支付額外費(fèi)用，導(dǎo)致旅行社服務(wù)價(jià)值不被認(rèn)可。三、旅行社生存環(huán)境的矛盾空間在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演資源方和消費(fèi)者橋梁作用的旅行社，時(shí)刻承受著來(lái)自多方的不同評(píng)價(jià)，或肯定，或否定，眾口不一。在外界輿論環(huán)境壓力下，旅行社還要始終堅(jiān)持在大眾以及業(yè)者面前通過(guò)各種形式努力樹(shù)立正面形象。另外，行業(yè)的政治的地位與軟環(huán)境改善之間的矛盾和維權(quán)過(guò)度與司法公正之間的客觀糾紛都令旅行社陷入一種左右難全的矛盾空間。四、旅行社與從業(yè)人員之間的關(guān)系旅行社發(fā)展體制、機(jī)制不健全，承包掛靠與加盟連鎖現(xiàn)象頻出。沒(méi)有明確的職業(yè)序列，關(guān)于導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)自由職業(yè)者的不同認(rèn)識(shí)，人頭費(fèi)、回傭與利益的分配和利益再分配沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致旅行社和從業(yè)人員之間的利益關(guān)系極其微妙。來(lái)自行業(yè)的多方挑戰(zhàn)一、傳統(tǒng)品牌旅行社積極變革以國(guó)中青為代表的知名大型旅游集團(tuán)正在進(jìn)行體制與機(jī)制的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變將釋放出巨大的能量。二、強(qiáng)勢(shì)旅游批發(fā)商的華麗轉(zhuǎn)身以凱撒、眾信、華遠(yuǎn)為代表的民營(yíng)批發(fā)商正從量變到質(zhì)變，從單一到綜合過(guò)渡。三、網(wǎng)絡(luò)旅行平臺(tái)的集體落地以途牛、悠哉、酷訊、去哪兒等為代表的在線旅游服務(wù)商在資本、技術(shù)的支持下，迅速的搶占市場(chǎng)份額。截至2010年，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到4.5億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到34%，在線旅行預(yù)定規(guī)模達(dá)到60億且不斷增長(zhǎng)。四、外資旅游集團(tuán)的躍躍欲試2010年8月29日，國(guó)家旅游局和商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布《中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》，并且已經(jīng)批準(zhǔn)了中旅途易、國(guó)旅運(yùn)通、交通公社新紀(jì)元等三家旅行社經(jīng)營(yíng)出境游。2010年全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社中，三家外資旅行社榜上有名。五、新興旅行機(jī)構(gòu)的不可小覷以寶中旅游、海航樂(lè)游、重慶百事通等為代表的新興旅行社攪動(dòng)零售領(lǐng)域。其所采用的運(yùn)營(yíng)模式，在業(yè)界有爭(zhēng)議，但已經(jīng)產(chǎn)生了“鲇魚(yú)效應(yīng)”。中國(guó)旅游將迎來(lái)10年黃金發(fā)展期事物總是不斷向前發(fā)展，旅行社業(yè)在現(xiàn)有的狀況基礎(chǔ)上正發(fā)展壯大，根據(jù)社會(huì)形勢(shì)的美化和旅游業(yè)的內(nèi)在的一些規(guī)律性，我們可以總結(jié)出一些旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：1、旅游方式小量化，時(shí)間常年化。2、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化，品種細(xì)分化（如觀光旅游、渡假、旅游、商務(wù)、會(huì)議旅游、特色旅游等）。3、競(jìng)爭(zhēng)白熱化，行業(yè)發(fā)展國(guó)際化，特別是中國(guó)加入WTO后，國(guó)外旅行社加重競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的壓力。4、旅行社經(jīng)營(yíng)品牌化。5、導(dǎo)游自由職業(yè)化。6、市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化。7、旅游服務(wù)社會(huì)化。8、旅行社企業(yè)組織綜合化，行業(yè)結(jié)構(gòu)趨向合理。旅行社業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，資產(chǎn)占用量少的人才密集型行業(yè)。經(jīng)營(yíng)上實(shí)行以人際關(guān)系為主導(dǎo)的銷售和服務(wù)方式。由于旅行社屬于高無(wú)形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)業(yè)，所以這種行業(yè)是最不好管理的。目前，我國(guó)旅行社的問(wèn)題集中起來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)，顧客投訴較多；二是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品單一，沒(méi)有作深層和縱向的業(yè)務(wù)開(kāi)拓；三是各旅行社競(jìng)爭(zhēng)的多，合作的少，缺乏網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。綜觀上述問(wèn)題，解決的辦法就是要加強(qiáng)旅行社外部和內(nèi)部的管理，而在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，積極推行規(guī)范化管理，貫徹系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是最簡(jiǎn)便，最有效的途徑。旅行社在服務(wù)提供過(guò)程中，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以標(biāo)準(zhǔn)來(lái)表現(xiàn)并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施來(lái)控制和保障，從而提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好市場(chǎng)形象。盡管內(nèi)憂外患重重不斷，但中國(guó)旅游在未來(lái)10年將會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。從政策層面看，2009年頒布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》即41號(hào)文件，明確提出了“要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，標(biāo)志著旅游業(yè)融入國(guó)家戰(zhàn)略體系，具有里程碑式的意義。從2009年5月頒布新的《旅行社條例》及《實(shí)施細(xì)則》到2010年11月《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》實(shí)施，期間所下發(fā)的一系列文件都為旅游業(yè)的良性發(fā)展保駕護(hù)航。國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，人均可支配收入的大幅增加，以北京為例，2011年人均GDP為7025元，外加人口基數(shù)大的現(xiàn)實(shí)和2020年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)到50億人次的