ISO管理體系經(jīng)典知識教材

ISO管理體系經(jīng)典學(xué)問教材國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO管理體系是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團體〔ISO成員團體〕組成的世界性的結(jié)合會。

ISO管理體系包括質(zhì)量，環(huán)境，平安安康三項。

任何組織都須要管理。當(dāng)管理及質(zhì)量有關(guān)時，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和限制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目的以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量限制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目的，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必需建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系，即ISO管理體系。

目前，我司已參照ISO9001：2021及ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)要求，在全公司范圍內(nèi)建立起了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系，并已順當(dāng)通過外部認證審核。為了可以有效運行并持續(xù)改進質(zhì)量/環(huán)境管理體系，我們有必要進一步理解ISO管理體系相關(guān)學(xué)問。

一、ISO根本學(xué)問簡介

1、ISO的由來

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡稱，其全稱是InternationalOrganizationforStandards。精確地說，“ISO〞并不是首字母縮寫，而是來源于希臘語中的“標(biāo)準(zhǔn)〞一詞。ISO成立于1947，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)組織，其主要工作是制定國際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

2、ISO9001

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987正式發(fā)布ISO族標(biāo)準(zhǔn)，該系列共有6個標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001就是其中最重要的一個，是闡述質(zhì)量管理體系詳細要求的國際標(biāo)準(zhǔn)。在引進過程中，將國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為國家標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)換方式有等同承受和等效承受兩種，在我國是承受等同承受的方式，相當(dāng)于沒有作任何改動的引用此標(biāo)準(zhǔn)。為便于識別，我國在引用國際標(biāo)準(zhǔn)上加了“10000〞，故引用后的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)正確寫法為：GB/T19001-2021IDTISO9001：2021。其中IDT表示等同承受的意思，GB/T代表舉薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的意思。ISO族標(biāo)準(zhǔn)到目前為止已閱歷了3次修改〔即1994版、2000版、2021版〕。

3、ISO14001

ISO14000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織從1993開始制定的一系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)〔最新版本為2004版〕，它包括了環(huán)境管理體系及審核、環(huán)境標(biāo)記、生命周期評價、環(huán)境績效評價等國際環(huán)境管理領(lǐng)域的探討及理論的焦點問題，旨在指導(dǎo)各類組織獲得表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。ISO給14000系列標(biāo)準(zhǔn)共預(yù)留100個標(biāo)準(zhǔn)號，其編號為ISO14001-14100，ISO14001〔闡述要求及運用指南的國際標(biāo)準(zhǔn)〕就是其中最為重要的一個，是企業(yè)建立環(huán)境管理體系和進展環(huán)境管理體系審核認證的最根本的準(zhǔn)則，是其它一系列標(biāo)準(zhǔn)的根底。

4、ISO管理體系作為主導(dǎo)管理體系的作用

質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的地位是通過及管理體系的交融程度來表達的，交融得不好，質(zhì)量管理體系的效用就會大打折扣。

理論中覺察，認證機構(gòu)和被認證組織彼此所關(guān)注的目的存在著不易彌合的間隔，緣由大致有如下幾個方面：

某些組織在引入ISO質(zhì)量管理理念并建立質(zhì)量管理體系后，只是片斷地汲取、部分地采用，把混亂的方法或者只言片語當(dāng)成法寶，無視了質(zhì)量管理體系的整體性和系統(tǒng)性，不能到達應(yīng)有的效果；

有的企業(yè)為行銷好看或投標(biāo)的須要，并沒有真正把ISO的理念融入日常管理或工作流程中，甚至使質(zhì)量管理體系成為一個“外掛系統(tǒng)〞，不僅不能發(fā)揮應(yīng)有的作用并到達應(yīng)有的質(zhì)量效果，反而成了包袱；

某些詢問和認證機構(gòu)并不關(guān)切質(zhì)量管理體系在組織中的地位賜予其他管理方法、體系交融的程度，而企業(yè)又通常缺乏專業(yè)學(xué)問和必要的人力資源把一套完好、有機的體系及其他管理方法、體系交融起來；

部分認證機構(gòu)不對客戶的質(zhì)量管理體系運行作細致客觀的評價，使認證僅僅是“材料上通過〞，在組織缺乏自主要求的時候，質(zhì)量管理體系就形同虛設(shè)；

不少企業(yè)在打算認證時，用統(tǒng)計報表應(yīng)付認證機構(gòu)對統(tǒng)計技術(shù)的要求，編制及統(tǒng)計技術(shù)有關(guān)的程序性文件也不知從何處下手。還有些企業(yè)在管理方法上盲目追求“先進〞，沒有根據(jù)自身的程度踏踏實實地落實根底工作，結(jié)果是企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件中運用了不少時髦的新名詞、新概念，但實際連最根本的過程限制乃至檢驗工作還沒有健全。

上述問題引發(fā)的沖突，比較集中地表達在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的地位和應(yīng)用過程。一方面，質(zhì)量管理體系沒有發(fā)揮應(yīng)有的效用，甚至質(zhì)量管理及限制的作用并不明顯，有些管理者還出現(xiàn)了“質(zhì)量管理乏累〞，認為“質(zhì)量管理體系也就則回事〞。另一方面，很多經(jīng)過認證的企業(yè)苦于沒有一種簡約、系統(tǒng)、全面的主導(dǎo)管理體系為主干，將一些先進的管理理念、形式及方法串聯(lián)交融起來，并表達在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中，因此在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中經(jīng)常掛一漏萬，只得針對出現(xiàn)的問題不斷制定、修改各種制度、方法、措施。因此，企業(yè)在質(zhì)量改進、質(zhì)量限制及管理體系方面存在不少鏈接和交融的問題，使先進的理念、形式、方法不能施行。

面對這些現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)建立全面的、具有相容性的主導(dǎo)管理體系，保證企業(yè)質(zhì)量管理可以安康協(xié)調(diào)開展。事實上，任何組織在實際操作中都不行能在正常的消費運作之外單獨運行質(zhì)量管理體系，所以，如何將質(zhì)量管理體系及日常消費管理交融在一起，使擺在組織管理者面前的一個重要課題。每個組織的管理形式、文化、素養(yǎng)、環(huán)境、產(chǎn)品、組織理事、組織成熟度及利益相關(guān)者的期望都有其相對獨特性，很難形成一種可以套用的固定公式，也不是外人可以代勞的。

ISO管理體系不僅是一種質(zhì)量管理、管理限制手段，還是一個能滿足從選購 到加工消費過程再到交付顧客及持續(xù)改進等一系列嚴(yán)密相扣并在各環(huán)節(jié)受到監(jiān)測、限制的管理體系，覆蓋了消費運作的各個流程。因此，ISO質(zhì)量體系不僅可以作為質(zhì)量限制標(biāo)準(zhǔn)，更是一個可以貫穿全部產(chǎn)品實現(xiàn)過程的主導(dǎo)管理體系。

把ISO管理體系導(dǎo)入企業(yè)使之成為主導(dǎo)管理體系，還必需由企業(yè)的最高管理者統(tǒng)籌建立和施行。組織的最高管理者應(yīng)當(dāng)對ISO管理體系僅僅視為質(zhì)量限制手段的相識，才能知道體系的導(dǎo)入及及各種管理方法、形式和文化的交融，這種改進對組織來說是全流程和全方位的。

二、ISO管理體系的意義

1、企業(yè)施行ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的意義

ISO系列標(biāo)準(zhǔn)是興盛國家企業(yè)科學(xué)管理閱歷的總結(jié)，通過貫標(biāo)及認證，企業(yè)可以找到一條加快轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、強化管理根底及完善內(nèi)部管理機制的有效途徑。該標(biāo)準(zhǔn)明確了市場經(jīng)濟條件下，顧客對企業(yè)共同的根本要求。企業(yè)通過貫徹這一系列標(biāo)準(zhǔn)，施行質(zhì)量體系認證，可以增加市場意識及質(zhì)量意識，穩(wěn)定和進步產(chǎn)品或效勞質(zhì)量，進步整體的管理程度，進而增加市場競爭實力。這對標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的市場行為，疼惜消費者的合法權(quán)益發(fā)揮了主動的作用。

ISO系列標(biāo)準(zhǔn)目前已被世界各國廣泛承受和認同，由第三方獨立且公正的認證機構(gòu)對企業(yè)施行質(zhì)量體系認證，可以有效防止不同顧客對企業(yè)實力的重復(fù)評定，減輕了企業(yè)的負擔(dān)，進步了經(jīng)濟貿(mào)易的效率。同時，企業(yè)貫徹ISO標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國際通行的原則和方式來經(jīng)營及管理企業(yè)，這有助于樹立國內(nèi)企業(yè)“按規(guī)則辦事，尤其是按國際規(guī)則辦事〞的形象，符合企業(yè)國際化經(jīng)營的根本原則，為企業(yè)開拓國際市場營造一個良好的環(huán)境。

2、企業(yè)施行ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的意義

ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個體系，它是交融世界上很多興盛國家在環(huán)境管理方面的閱歷于一身，而形成的一套完好的、操作性強的體系標(biāo)準(zhǔn)。作為一個有效的手段和方法，該標(biāo)準(zhǔn)能推動公司在原有管理機制的根底上建立一個更系統(tǒng)、更完善的管理機制。通過建立環(huán)境管理體系，使公司對環(huán)境疼惜和環(huán)境的內(nèi)在價值有了進一步的理解，增加了公司在消費活動和效勞中對環(huán)境疼惜的意識和責(zé)任感，促進公司削減污染。

ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)要求對公司消費過程進展有效限制，表達清潔消費的思想，從最初的設(shè)計到最終的產(chǎn)品及效勞，都考慮了削減污染物的產(chǎn)生、排放和對環(huán)境因素的影響，并通過設(shè)定目的、指標(biāo)、管理方案以及運行限制方案，對重要的環(huán)境因素進展限制，可以有效地促進削減污染，節(jié)約資源和能源，有效地利用原材料和回收利用廢舊物資，削減各項環(huán)境費用〔投資、運行費、陪罰款、排污款等〕，從而可以明顯地降低營運本錢，不但獲得環(huán)境效益，而且可獲得顯著的經(jīng)濟效益。公司通過ISO14001標(biāo)準(zhǔn)認證，不但順應(yīng)國際和國內(nèi)在環(huán)境方面越來越高的要求，而且可以優(yōu)先享受國內(nèi)外在環(huán)保方面的實惠政策和待遇，有效地促進公司環(huán)境及經(jīng)濟的協(xié)調(diào)和持續(xù)開展。三、如何進一步推行ISO管理體系

獲得了ISO證書，并不代表ISO推行工作已經(jīng)完畢，通過認證后如何進一步有效推行ISO管理體系，這個問題至關(guān)重要，關(guān)系到ISO管理體系能否真正給企業(yè)帶來實效。

首先，在思想意識上要走出對ISO證書相識的誤區(qū)。最大的誤區(qū)就是認為ISO體系只是一種形式，是公司為了得到證書而不得不加諸自身的枷鎖。持有這種觀點的公司，一般都是僅僅為了拿證，而看不到ISO體系對于公司自身管理實力及產(chǎn)品質(zhì)量的提升作用。持有這種觀念的公司認為ISO證書只要花錢就可以買到，往往在這種狀況下ISO推行會失效。所以，要想勝利推行ISO，首先要相識到ISO體系對公司管理提升的實際意義，要以通過認證為契機，接著加強公司各項根底管理工作。

其次，要努力解除推行過程中遇到的阻力。ISO失敗的原兇之一是人為阻力，只有消退了阻力，才能令I(lǐng)SO真正勝利。要解除阻力，首先要看清阻力產(chǎn)生的源頭，然后針對阻力源選擇解決的方法。阻力來源一般是人員不習(xí)慣，由于要做記錄，員工覺得增加了工作量，所以才反對，此外還可能由于擔(dān)憂自己的利益被侵?jǐn)_而反對。

再次，要制定推行ISO體系相關(guān)的獎懲制度。ISO體系的最大特點是“允許犯錯誤，但決不允許犯同樣的錯誤〞，對于屢犯同樣錯誤的行為，確定要進展嚴(yán)懲。不管什么事情，及個人的酬勞聯(lián)絡(luò)起來，才會有好的效果，但個人酬勞的增減是最簡潔引起沖突的，所以，要先將獎懲措施制度化，得到大多數(shù)人的認可，在日后執(zhí)行獎懲措施時才不會產(chǎn)生大的沖突。

此外，還應(yīng)定期對ISO體系運行效果進展檢查。ISO體系施行是否產(chǎn)生了效果，還要依靠檢查后才能證明，也正是因為有檢查，才能督促員工實在根據(jù)文件去開展工作。同時，實際工作的流程或方法發(fā)生變更時，要剛好修改相關(guān)文件，真正做到“做我所寫，寫我所做〞。ISO體系的核心就是針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進展持續(xù)改善，也就是說ISO推行沒有終點站。不管做任何事情，只要是沒有養(yǎng)成習(xí)慣，就有可能反彈，就會重新回到以前的作業(yè)方式和習(xí)慣。所以，只有真正做到持續(xù)督查及改善，才能真正令員工養(yǎng)成ISO標(biāo)準(zhǔn)所要求的習(xí)慣，ISO體系的推行才能真正勝利。

四、如何超越ISO管理體系

公司在勝利推行ISO管理體系之后，可以進一步思索如何超越ISO管理體系，追求卓越績效形式。卓越績效形式是20世紀(jì)80頭后期美國創(chuàng)立的，當(dāng)前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法及工具。該形式源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，其核心是以顧客為導(dǎo)向，強化組織的顧客滿足意識和創(chuàng)新活動，追求卓越績效管理理念。

我們通過推行ISO管理體系，可以在內(nèi)部強化管理和環(huán)保意識，進步人員素養(yǎng)，外部提升企業(yè)形象和市場份額，為下一步貫徹卓越績效形式標(biāo)準(zhǔn)奠定了根底。卓越績效是建立在認證有效性根底上的更高開展形式，首要工作是要把根底做好，把ISO管理體系的有效性進步，同時要向一些優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)先進的質(zhì)量管理閱歷和方法，通過自我評價，不斷改進質(zhì)量，進步整體競爭實力，走卓越開展的道路。但是，貫徹執(zhí)行卓越績效形式標(biāo)準(zhǔn)并非易事，卓越績效形式標(biāo)準(zhǔn)的要求是追求“卓越〞績效，不是“一般〞績效，也不是“優(yōu)秀〞績效，要獲卓越績效形式“質(zhì)量獎〞比獲“ISO認證〞困難得多，須要學(xué)習(xí)更多的東西，要全方位地更新觀念，須要在工作上做出更多的努力。

根據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn)要求建立管理體系是企業(yè)走向勝利的第一步，堅決不移地執(zhí)行ISO管理體系，穩(wěn)固和完善企業(yè)管理制度，在此根底之上，再根據(jù)波多里奇獎的標(biāo)準(zhǔn)的要求，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)所供應(yīng)追求卓越績效的形式，對將來開展進展籌劃，以應(yīng)對外部挑戰(zhàn)，并對公司的主要狀況進展全面評價，找出改進空間，進