2022年甘肅省職業(yè)院校技能大賽農(nóng)村電商運(yùn)營賽項(xiàng)（高職組）評分標(biāo)準(zhǔn)

2022年甘肅省職業(yè)院校技能大賽農(nóng)村電商運(yùn)營賽項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)1.評分依據(jù)農(nóng)村電商運(yùn)營賽項(xiàng)依據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營評分評定，運(yùn)營評分采用平臺自動評分為主、裁判主觀評分為輔的形式。本賽項(xiàng)分三個模塊，權(quán)重配比為：運(yùn)營管理模塊40%、營銷推廣模塊30%、客服模塊30%。參賽團(tuán)隊(duì)的成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布。2.評分細(xì)則項(xiàng)目內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)分值網(wǎng)店運(yùn)營管理（40%）行業(yè)分析行業(yè)、人群分析，確定運(yùn)營決策依據(jù)系統(tǒng)給出的行業(yè)背景及相應(yīng)的網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行行業(yè)、人群數(shù)據(jù)分析，確定網(wǎng)店定位，完成網(wǎng)店開設(shè)。/網(wǎng)店裝修（100分）（裁判評分）店鋪促銷圖設(shè)計(jì)（10分）完成店鋪促銷圖設(shè)計(jì)：未完成店鋪促銷圖設(shè)計(jì)，則店鋪促銷圖設(shè)計(jì)整體得0分；店鋪促銷圖能夠明確傳達(dá)網(wǎng)店主題，本小項(xiàng)滿分3分；店鋪促銷圖比例協(xié)調(diào)、無變形，本小項(xiàng)滿分2分；店鋪促銷圖設(shè)計(jì)色彩搭配、構(gòu)圖合理，本小項(xiàng)滿分2分；店鋪促銷圖傳遞出明確的營銷導(dǎo)向或促銷導(dǎo)向信息，如促銷信息、活動信息或商品信息，本小項(xiàng)滿分3分。10活動海報(bào)設(shè)計(jì)（12分）查看行業(yè)數(shù)據(jù)、市場需求，完成活動報(bào)名，若未完成活動報(bào)名，則活動海報(bào)設(shè)計(jì)整體得0分。1、未完成海報(bào)設(shè)計(jì)，則定向海報(bào)設(shè)計(jì)整體得0分；2、海報(bào)設(shè)計(jì)比例協(xié)調(diào)、無變形，得2分；3、海報(bào)主題與網(wǎng)店所經(jīng)營的商品有直接關(guān)聯(lián)性，本小項(xiàng)滿分2分；4、海報(bào)主題與網(wǎng)店活動主題一致，得2分；5、海報(bào)的設(shè)計(jì)具有吸引力和營銷導(dǎo)向，本項(xiàng)滿分6分。1）海報(bào)設(shè)計(jì)具有一定吸引力，能夠引發(fā)點(diǎn)擊，本小項(xiàng)滿分4分。2）海報(bào)傳遞出明確的營銷導(dǎo)向或促銷導(dǎo)向信息，本小項(xiàng)滿分2分。12商品標(biāo)題編輯（10分）完成商品標(biāo)題編寫：1、商品標(biāo)題需包含商品特點(diǎn)、商品類目，且需與商品有較高相關(guān)性，本項(xiàng)滿分10分；2、商品標(biāo)題不得超過60字符，若超過則本項(xiàng)得0分；3、商品標(biāo)題中不得出現(xiàn)關(guān)鍵詞堆砌、極限詞，若出現(xiàn)則本項(xiàng)得0分。10商品主圖設(shè)計(jì)（20分）商品主輔圖共需4張圖片、1個視頻：完成4張商品主輔圖片的上傳，若圖片數(shù)量不足4張，則商品主圖設(shè)計(jì)整體得0分；圖片能區(qū)分主圖與輔圖，得2分；圖片清晰、明亮、不失真，得2分；圖片能完整體現(xiàn)商品的外觀，主次面清楚，布局合理，構(gòu)圖新穎，商品無變形，本小項(xiàng)滿分5分；圖片有創(chuàng)意效果，通過輔助手段展示效果特點(diǎn)，本小項(xiàng)滿分5分；141、完成商品主圖視頻制作并上傳，未上傳則商品主圖視頻制作得0分：1）9秒≤主圖視頻時(shí)長≤30秒，超過得0分；2）主圖視頻清晰，能夠體現(xiàn)產(chǎn)品核心賣點(diǎn)，本小項(xiàng)滿分6分。6商品詳情頁設(shè)計(jì)（26分）1、商品詳情描述頁內(nèi)容要求：商品詳情頁為整圖，須包含“商品展示”、“促銷信息”、“支付與配送信息”、“售后服務(wù)信息”，本項(xiàng)滿分4分。若商品描述中缺少任何一項(xiàng)，則詳情頁整體得0分。42、內(nèi)容設(shè)計(jì)完善，能夠激發(fā)消費(fèi)者購買欲望：1）商品展示能夠全面展現(xiàn)商品屬性、參數(shù)（不低于6項(xiàng)），且與對應(yīng)商品相符，本小項(xiàng)滿分2分；2）商品展示能夠體現(xiàn)商品的特點(diǎn)與賣點(diǎn)，且詳實(shí)、準(zhǔn)確，本小項(xiàng)滿分2分；3）商品描述包含相較于其他同類商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢信息，本小項(xiàng)滿分2分；4）商品展示能夠體現(xiàn)對應(yīng)的商品細(xì)節(jié)，本小項(xiàng)滿分2分；5）商品促銷信息包含能夠體現(xiàn)以促銷為目的的宣傳標(biāo)語或文案，內(nèi)容具有吸引力，能夠引起閱讀，且不出現(xiàn)超越商品本身價(jià)值和功能范圍的描述，本小項(xiàng)滿分4分；6）商品支付與配送信息能夠明確說明支付與配送方式，本小項(xiàng)滿分2分；7）商品售后服務(wù)信息能夠體現(xiàn)網(wǎng)店售后服務(wù)承諾，本小項(xiàng)滿分2分。163、商品詳情描述頁經(jīng)過設(shè)計(jì)，布局美觀：1）商品描述若為圖片與文字結(jié)合形式，能夠描述清晰該商品的各項(xiàng)信息（商品屬性/參數(shù)、商品展示、促銷信息、支付與配送信息、售后服務(wù)內(nèi)容），本小項(xiàng)滿分6分；2）商品描述若為純文本形式，但經(jīng)過細(xì)致設(shè)計(jì)，能夠描述清晰該商品的各項(xiàng)信息（商品屬性/參數(shù)、商品展示、促銷信息、支付與配送信息、售后服務(wù)內(nèi)容），本小項(xiàng)滿分3分；3）商品描述若為純圖片，但圖中未包含任何文字描述，則本小項(xiàng)得0分。6分類欄目設(shè)計(jì)（裁判評分）（12分）結(jié)合網(wǎng)店商品信息，完成移動端網(wǎng)店分類欄目設(shè)計(jì)：1、未設(shè)置分類，本項(xiàng)整體得0分。設(shè)置并添加了分類，本項(xiàng)得2分；22、根據(jù)分類設(shè)置合理性進(jìn)行評分；1）分類名稱合理（合理的分類維度可以是商品類型、風(fēng)格、促銷活動等），本小項(xiàng)滿分2分；2）每個分類下都包含對應(yīng)商品，且商品與該分類具有相關(guān)性，本小項(xiàng)滿分2分。43、根據(jù)分類圖片的設(shè)計(jì)進(jìn)行評分；1）分類圖片包含名稱，得2分；2）分類圖片的尺寸與比例協(xié)調(diào)，得2分；3）分類圖片經(jīng)過設(shè)計(jì)，有一定美觀度，本小項(xiàng)滿分2分。6微淘裝修（微淘）（10分）完成圖文消息制作，并成功發(fā)布：圖文標(biāo)題編輯：圖文標(biāo)題具有一定吸引力，能夠引發(fā)讀者閱讀，本項(xiàng)滿分4分；102、圖文內(nèi)容編輯：1）圖文內(nèi)容與網(wǎng)店、產(chǎn)品相關(guān)，具有一定營銷導(dǎo)向，本小項(xiàng)滿分2分；2）圖文內(nèi)容經(jīng)過設(shè)計(jì)、排版美觀，采用圖片與文字結(jié)合形式，圖文搭配合理，文字內(nèi)容流暢，本小項(xiàng)滿分4分。3、若未提交圖文信息，或圖文消息為空，則視為未參加，則內(nèi)容營銷整體得0分。網(wǎng)店?duì)I銷推廣（30%）付費(fèi)推廣與SEO（100分）（系統(tǒng)評分）競價(jià)推廣（直通車）（50分）根據(jù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，制定競價(jià)推廣計(jì)劃、廣告位投放計(jì)劃、優(yōu)化商品標(biāo)題，為網(wǎng)店帶來更多流量。系統(tǒng)根據(jù)點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化量、標(biāo)題優(yōu)化效果自動計(jì)算成績100廣告位投放（智鉆）（30分）商品標(biāo)題SEO（20分）網(wǎng)店客戶服務(wù)（30%）客戶服務(wù)（100分）（系統(tǒng)評分）客服機(jī)器人設(shè)置（25分）根據(jù)商品介紹文檔，完成客服機(jī)器人問題回復(fù)設(shè)置：1、完成常見問題回復(fù)選擇，選擇正確得1分，本項(xiàng)滿分10分。102、為常見問題回復(fù)進(jìn)行分類，分類正確得0.5分，本項(xiàng)滿分5分。53、為回復(fù)選擇匹配的觸發(fā)問題，選擇正確得1分，錯選、漏選得0分，本項(xiàng)滿分10分。10客服答疑（35分）1、互動響應(yīng)時(shí)間，即回復(fù)客戶咨詢問題的平均答復(fù)時(shí)間，本項(xiàng)滿分15分：1）平均答復(fù)時(shí)間＜45秒，得15分；2）45秒≤平均答復(fù)時(shí)間＜60秒，得13分；3）60秒≤平均答復(fù)時(shí)間＜75秒，得10分；4）75秒≤平均答復(fù)時(shí)間＜90秒，得6分；5）平均答復(fù)時(shí)間≥90秒，視為客戶丟失，得0分。152、服務(wù)質(zhì)量，即回復(fù)客戶咨詢問題的質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量得分=（服務(wù)實(shí)際得分/服務(wù)應(yīng)得總分）*20（保留兩