DB34∕T 4022-2021 大型賽會志愿服務(wù)管理規(guī)范　VIP

34DB34/T4022—2021大型賽會志愿服務(wù)管理規(guī)范Volunteerservicemanagementstandardsforlarge-scalecompetitions2021-09-30發(fā)布2021-10-30實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 4 4 4 4 4 8 8 9 1GB/T31598-2015大型活動可持續(xù)性管理體系大型賽會Large-scalec注：本標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)方是指大型賽會組織方、志愿者管2志愿者管理部門Volunteermanagemen志愿者服務(wù)部門Volunteerservi志愿者來源單位Volunteers4.1.3滿足需求4.1.4協(xié)同合作4.1.5動態(tài)調(diào)整34.2.1大型賽會組織方應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向志愿者發(fā)放志愿服務(wù)相關(guān)必備物資。必備物資包括志愿者證——大型賽會組織方未提供交通服務(wù)，或志愿者因上崗地點(diǎn)、時間不滿足交通服務(wù)提供時段4.2.6大型賽會組織方根據(jù)志愿服務(wù)工作復(fù)雜度和服務(wù)時長，酌情為志愿者提供心理咨詢服務(wù)，包括4.2.7大型賽會志愿者其他必要補(bǔ)助發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由大型賽會組織方、志愿者管理部門和志愿者來源單位4.4.1.1根據(jù)大型賽會時長、規(guī)模、參會人數(shù)以及志愿者參與人數(shù)等相關(guān)因素，按照實際需求建立該4.4.1.2志愿服務(wù)文化建設(shè)小組成員以志愿者為主，采取小而美的組建原則，主要工作任務(wù)是規(guī)劃設(shè)44.4.2.1志愿服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)各要素的設(shè)計要符合藝術(shù)性、國際性、高識別性、特別是要與大型賽會本4.4.2.2志愿服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)的基本要素包括志愿者昵稱、志愿者標(biāo)志、標(biāo)語口號、代表色彩、志愿者4.4.3開展文化建設(shè)活動5.2.2掌握大型賽會信息，了解大型賽會舉辦的背景、賽會內(nèi)容、時間安排、參會人員及其他工作安5.2.3掌握大型賽會舉辦所在地區(qū)的情況，了解當(dāng)?shù)貧v史文化、風(fēng)土人情、吃住行信息及大型賽會期5.4.3遵守工作時間，不遲到、不早退。不隨意請假，因病、因事不能按時上崗須提前向志愿者管理5.4.7平等對待每一位服務(wù)對象，在競爭5——不無故離崗、脫崗，因個人原因短時間離崗的，須告知其他志愿者，需離崗提供志愿服——未經(jīng)授權(quán)時，僅聽從志愿者管理部門工作人員的安排，如遇志愿者管理部門外的工作人出服務(wù)要求，或職責(zé)范圍外的任務(wù)，應(yīng)第一時間請示志愿者管理部門——服務(wù)期間不宜接受正式采訪，如確有需要，經(jīng)請示大型賽會志愿者管理部門負(fù)責(zé)人同意6——提供志愿者證件、服裝及裝備等物資,提供通信、交通、餐飲、保險、醫(yī)療、證787.5.3志愿者管理部門應(yīng)根據(jù)大型賽會組織方提供的志愿者需求和保障方案，制定招募方案，方案內(nèi)97.5.6按照各類志愿服務(wù)崗位的招募數(shù)量、條件，由志愿者管理部門、志愿者來源單位以及相關(guān)專業(yè)7.5.7志愿者管理部門應(yīng)按照志愿者崗位描述，宜采取面試、筆試、心理測試、情景模擬等方式選拔7.6.4.1志愿者管理部門主責(zé)志愿者培訓(xùn)工作，志愿者管理部門與大型賽會組織方應(yīng)按照培訓(xùn)策——自培訓(xùn)開始至服務(wù)結(jié)束，應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)、崗位服務(wù)等環(huán)節(jié)，對受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，對培訓(xùn)7.9.1志愿者管理部門應(yīng)制定志愿服務(wù)質(zhì)量測評表(見附錄E)，自行或委托第三方機(jī)構(gòu)，對7.9.2志愿者管理部門宜通過問卷調(diào)查、個別訪談、座談會等形式對志愿者參與志愿服務(wù)的自我評價7.9.4活動結(jié)束后，志愿者管理部門組織開展評估總結(jié)，評估志愿服務(wù)管理中的經(jīng)驗和不足，形成書7.9.5志愿者管理部門根據(jù)志愿服務(wù)滿意度評估結(jié)果、志愿者的自我評價結(jié)果和評估總結(jié)報告，確定7.9.6大型賽會組織方和志愿者管理部門策劃下次大型賽會志愿服務(wù)活動時，宜采取既往大型賽會評(規(guī)范性)大型賽會志愿服務(wù)管理流程大型賽會志愿服務(wù)管理流程圖見圖A.1。否是圖A.1大型賽會志愿服務(wù)管理流程圖B.4.2對接各有關(guān)單位，根據(jù)工作需要和崗位設(shè)置，選拔、培訓(xùn)并派駐志愿者參與到各工作組，完成B.4.3協(xié)調(diào)各有關(guān)單位，加強(qiáng)對派駐志愿者的崗位培訓(xùn)和管理調(diào)配，幫助志愿者盡快進(jìn)入角色、發(fā)揮業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行模擬演練。做好培訓(xùn)全過程的管理和評估工作。（節(jié)、表彰形式，并頒發(fā)優(yōu)秀