三級(jí)人力資源助理師基礎(chǔ)知識(shí)概要

人力資源管理師考試基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)復(fù)習(xí)資料勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的探討對(duì)象和探討方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的探討對(duì)象：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象與勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律（一）勞動(dòng)力資源的稀缺性相對(duì)稀缺性確定稀缺性消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付實(shí)力與支付手段的稀缺性（二）效用最大化個(gè)人追求目標(biāo)是效用最大化企業(yè)追求目標(biāo)是利潤(rùn)最大化真題分析：資源的稀缺性的屬性包括()。(A)短暫的稀缺性（B）確定的屬性(C)相對(duì)的稀缺性（D）永久的屬性(E)消費(fèi)勞動(dòng)資源支付手段的稀缺性(三)勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力是市場(chǎng)中交換的商品，但勞動(dòng)力本身又有特別性，這是勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生的基礎(chǔ)；從生產(chǎn)要素投入的視角視察，勞動(dòng)力市場(chǎng)供求運(yùn)動(dòng)調(diào)整著勞動(dòng)資源的配置；從收入的視角視察，勞動(dòng)力市場(chǎng)的供滶運(yùn)動(dòng)確定著工資；就業(yè)量與工資的確定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。真題分析：勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能是（）（A）調(diào)整資源的配置（B）確定就業(yè)量與工資（C）解決生產(chǎn)什么的問(wèn)題（D）解決如何生產(chǎn)的問(wèn)題（四）勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的探討方法實(shí)證探討方法是相識(shí)客觀(guān)現(xiàn)象，向人們供應(yīng)實(shí)在、有用、確定、精確的學(xué)問(wèn)的方法，其重點(diǎn)是探討現(xiàn)象本身“是什么”的問(wèn)題。真題分析：實(shí)證探討方法重點(diǎn)是探討現(xiàn)象本身（）的問(wèn)題。（A）是什么（B）怎么樣（C）應(yīng)當(dāng)是什么（D）本質(zhì)特點(diǎn)：目的在于相識(shí)客觀(guān)事實(shí)，探討現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律與內(nèi)在邏輯對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象探討所得出的結(jié)論具有客觀(guān)性，并可依據(jù)閱歷和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)規(guī)范探討方法以某種價(jià)值推斷為基礎(chǔ)，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象與其運(yùn)行應(yīng)當(dāng)是什么的問(wèn)題。特點(diǎn)：以某種價(jià)值推斷為基礎(chǔ)，解決客觀(guān)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)當(dāng)是什么”的問(wèn)題目的主要在于為政府制度經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)（往往成為政府制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策的服務(wù)的工具）真題分析：阻礙互惠交換實(shí)現(xiàn)的主要障礙包括（）。(A)體制障礙

(B)市場(chǎng)缺陷(C)誠(chéng)信障礙

(D)經(jīng)濟(jì)滯后(E)信息障礙真題分析：規(guī)范探討方法的特點(diǎn)包括()。(A)目的在于相識(shí)客觀(guān)事實(shí)(B)結(jié)論具有客觀(guān)性(C)以某種價(jià)值推斷為基礎(chǔ)(D)結(jié)論具有主觀(guān)性(E)目的在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)二、勞動(dòng)力供應(yīng)和需求（一）勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供應(yīng)勞動(dòng)參與率是衡量、測(cè)度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)?？?cè)丝诼蕝⒙剩絼趧?dòng)力×100％總?cè)丝邶g（性別）勞參率＝某齡（性別）勞動(dòng)力×100％該齡（性別）人口勞動(dòng)力供應(yīng)是指在定的市場(chǎng)工資率的條件下，勞動(dòng)力供應(yīng)的決策主體（家庭或個(gè)人）情愿并且能夠供應(yīng)的勞動(dòng)時(shí)間。勞動(dòng)力供應(yīng)變量對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供應(yīng)的工資彈性，簡(jiǎn)稱(chēng)為勞動(dòng)力供應(yīng)彈性。真題分析：勞動(dòng)力供應(yīng)彈性是()變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。（P6L2）(A)勞動(dòng)力供應(yīng)增加量(B)勞動(dòng)力供應(yīng)量(C)勞動(dòng)力需求增加量(D)勞動(dòng)力需求量ES=(△S/S)/(△W/W)[(△S/S)表示供應(yīng)變動(dòng)百分比，(△W/W)表示工資變動(dòng)百分比]供應(yīng)無(wú)彈性ES＝0無(wú)論工資率如何變動(dòng)，勞動(dòng)力供應(yīng)量固定不變。供應(yīng)有無(wú)限彈性ES趨向正無(wú)窮工資率給定，勞動(dòng)力供應(yīng)量變動(dòng)的確定值大于0。單位供應(yīng)彈性ES＝1在這種狀況下，工資率變動(dòng)的百分比與勞動(dòng)力變動(dòng)的百分比相同。供應(yīng)富有彈性ES>1勞動(dòng)力變動(dòng)百分比大于工資率變動(dòng)百分比供應(yīng)缺乏彈性ES<1勞動(dòng)力變動(dòng)百分比小于工資率變動(dòng)百分比真題分析：對(duì)宏觀(guān)勞動(dòng)力供應(yīng)的基本特征敘述正確的是（）。（A）工資水平越高，勞動(dòng)力供應(yīng)越多（B）工資水平越低，勞動(dòng)力供應(yīng)越多（C）宏觀(guān)勞動(dòng)力供應(yīng)就是產(chǎn)業(yè)部門(mén)的勞動(dòng)力供應(yīng)（D）宏觀(guān)勞動(dòng)力供應(yīng)的基本數(shù)量特征與微觀(guān)勞動(dòng)力供應(yīng)的特征完全一樣（E）宏觀(guān)勞動(dòng)力供應(yīng)狀況從確定意義上確定了社會(huì)就業(yè)的基本格局勞動(dòng)力參與率的生命周期：1、15～19歲齡組的青人口勞動(dòng)參與率下降。2、女性勞動(dòng)參與率上升。3、老人口勞動(dòng)率下降。4、25～55歲男性勞動(dòng)參與率保持較高程度，沒(méi)有什么變更。經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與假說(shuō)附加性勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)假說(shuō)認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)總水平下降的時(shí)候，由于衰退，一些一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)。此時(shí)，為了保證家庭已有收入，二級(jí)勞動(dòng)力走出家庭，以期找尋工作。因此，二級(jí)勞動(dòng)參與率與失業(yè)率存在著正向關(guān)系：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)參與率提高。悲觀(guān)性勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)假說(shuō)認(rèn)為，失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)參與率下降。真題分析：（）是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)作過(guò)程中旺盛與衰退的周期性交替。A.經(jīng)濟(jì)規(guī)律B.經(jīng)濟(jì)交替C.經(jīng)濟(jì)周期D.經(jīng)濟(jì)變動(dòng)兩種假說(shuō)的前提是：一級(jí)勞動(dòng)力（男性成人的勞動(dòng)力參與率與經(jīng)濟(jì)周期不存在敏感的反應(yīng)性）；二級(jí)勞動(dòng)力（主要由中婦女構(gòu)成，二級(jí)勞動(dòng)力參與率與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期存在和著較敏感的反應(yīng)性）（二）勞動(dòng)力需求勞動(dòng)力需求是指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下情愿并能夠雇用的勞動(dòng)量。在假設(shè)其他條件不變的狀況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著如下關(guān)系：工資率上升，勞動(dòng)需求削減，工資率下降，勞動(dòng)需求增加。Ed=(△D/D)/(△W/W)[(△D/D)表示勞動(dòng)力需求量變更百分比，(△W/W)表示工資變動(dòng)百分比]需求無(wú)彈性：Ed＝0（無(wú)論工資如何變更，勞動(dòng)力需求量固定不變）需求無(wú)限彈性：Ed趨于正無(wú)窮（工資率不變，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比確定值大于零）單位需求彈性：Ed＝1（工資率變動(dòng)的百分比與需求量變動(dòng)的百分比的確定值相等）需求富有彈性：Ed>1需求缺乏彈性：Ed<1（三）企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的確定邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律邊際產(chǎn)量遞增階段邊際產(chǎn)量遞減階段總產(chǎn)量確定削減企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的確定MRP=VMP=MP*P（四）勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)：勞動(dòng)力市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件。勞動(dòng)力是一種等價(jià)交換。勞動(dòng)力市場(chǎng)的交換確定了勞動(dòng)力的價(jià)值——工資。工資是實(shí)現(xiàn)和確定這種交換行為的必要手段。通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)的交換，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素和非勞動(dòng)要素的最佳結(jié)合。真題分析：勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能是()。(A)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)資源的配置(B)解決就業(yè)量與工資(C)解決生產(chǎn)什么的問(wèn)題(D)解決如何生產(chǎn)的問(wèn)題均衡分析分為局部均衡和一般均衡分析，局部均衡分析方法的代表人物是A馬歇爾，一般均衡分析方法的代表人物是L瓦爾拉。局均衡分析就是假定其他狀況不變，分析單個(gè)市場(chǎng)均衡的實(shí)現(xiàn)與變動(dòng)；一般均衡分析是考察全部市場(chǎng)的均衡的建議與變動(dòng)，在全部市場(chǎng)的供應(yīng)、需求和價(jià)格的相互關(guān)系中探討一個(gè)市場(chǎng)的均衡問(wèn)題。均衡分析又分為靜態(tài)均衡分析和動(dòng)態(tài)均衡分析。勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：勞動(dòng)力資源的最優(yōu)安排同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同樣的工資充分就業(yè)真題分析：勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義有（）。（A）充分就業(yè)（B）同質(zhì)勞動(dòng)力獲同樣工資（C）體現(xiàn)工資差異（D）勞動(dòng)力資源的最優(yōu)安排（E）增大工資總額（五）人口、資本存量與均衡工資率在其他條件不變的狀況下，勞動(dòng)力供應(yīng)與人口規(guī)模成正向關(guān)系；人口規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使勞動(dòng)力供應(yīng)增加。假如勞動(dòng)力需求不變，其結(jié)果必需是均衡工資率下降。人口齡結(jié)構(gòu)通過(guò)勞動(dòng)齡內(nèi)部齡構(gòu)成的變動(dòng)，影響勞動(dòng)力供應(yīng)內(nèi)部構(gòu)成的變更。真題分析：人口齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供應(yīng)的影響主要表現(xiàn)在()。(A)就業(yè)人口總量(B)勞動(dòng)齡組內(nèi)部齡構(gòu)成(C)勞動(dòng)齡人口占人口總體比重(D)勞動(dòng)齡組外部齡構(gòu)成(E)勞動(dòng)齡人口占失業(yè)人口比重三、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)均衡價(jià)格論是說(shuō)明通過(guò)商品供應(yīng)與商品需求的運(yùn)動(dòng)確定商品價(jià)格形成的理論。均衡價(jià)格論是新古典學(xué)派創(chuàng)始人，現(xiàn)代微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表A.馬歇爾在其所著的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》中提出來(lái)的。工資的確定是以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終取決于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用與勞動(dòng)的負(fù)效用。生產(chǎn)要素分為四類(lèi)：土地，勞動(dòng)，資本何企業(yè)家才能。工資形式的關(guān)鍵是以何種方式精確地反映和計(jì)量勞動(dòng)者實(shí)際供應(yīng)的勞動(dòng)數(shù)量。工資形式：基本工資＋福利基本工資是以貨幣為支付手段，依據(jù)時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的酬勞，是工資構(gòu)成的主要部分。工資率就是單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格。貨幣工資是指工人單位時(shí)間的貨幣所得，受三個(gè)主要因素的影響：貨幣工資率、工作時(shí)間長(zhǎng)度和相關(guān)的工資制度支配。實(shí)際工資是經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過(guò)的貨幣工資，其公式為：實(shí)際工資＝貨幣工資/價(jià)格指數(shù)計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。貨幣工資＝計(jì)件工資率（計(jì)件單價(jià)）×合格產(chǎn)品數(shù)量福利和基本工資之和構(gòu)成立了勞動(dòng)酬勞。福利支付方式分為兩大類(lèi)：實(shí)物支付和延期支付。延期支付：保險(xiǎn)支付、如退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等。實(shí)物支付可以降低人工成本，變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)，從社會(huì)的角度看實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。延期支付當(dāng)員工具備享受資格時(shí)，獲得運(yùn)用權(quán)。所謂就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)一般是指有勞動(dòng)實(shí)力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞動(dòng)獲得酬勞或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。四、就業(yè)與失業(yè)就業(yè)包括三層含義：有就業(yè)實(shí)力的參與某種勞動(dòng)；所參與的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)對(duì)社會(huì)有益；所從事的勞動(dòng)為有酬勞動(dòng)（勞動(dòng)酬勞或經(jīng)營(yíng)收入）?？偣?yīng)是指一國(guó)在確定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量?？偣?yīng)=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄真題分析：（）是指國(guó)家在確定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。

(A)總需求

(B)總需求價(jià)格

(C)總供應(yīng)

(D)總供應(yīng)價(jià)格總需求是指社會(huì)在確定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和?？傂枨?消費(fèi)品需求+投資品需求均衡國(guó)民收入＝總需求＝總供應(yīng)＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄＝消費(fèi)＋投資真題分析：均衡國(guó)民收入等于()。(A)消費(fèi)與儲(chǔ)蓄 (B)總需求(C)投赍與儲(chǔ)蓄 (D)總供應(yīng)(E)消費(fèi)與投資所謂失業(yè)是指勞動(dòng)力供應(yīng)與勞動(dòng)力需求在總量或結(jié)構(gòu)上的失衡所形成的，具有勞動(dòng)實(shí)力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒(méi)有就業(yè)崗位的狀態(tài)。失業(yè)類(lèi)型有：摩擦性失業(yè)（找尋工作時(shí)間與崗位之間的變換產(chǎn)生的失業(yè)）技術(shù)性失業(yè)（技術(shù)代替人力或改善生產(chǎn)方式或管理造成的失業(yè)）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)而導(dǎo)致的失業(yè)，在失業(yè)中占很大的比重）季節(jié)性失業(yè)（氣候規(guī)律變更對(duì)生產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)生影響而引發(fā)的失業(yè)）真題分析：勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱(chēng)為()。(A)摩擦性失業(yè)(B)技術(shù)性失業(yè)(C)結(jié)構(gòu)性失業(yè)(D)季節(jié)性失業(yè)真題分析：失業(yè)類(lèi)型分為()。(A)摩擦性失業(yè)(B)技術(shù)性失業(yè)(C)結(jié)構(gòu)性失業(yè)(D)季節(jié)性失業(yè)(E)階段性失業(yè)由總需求不足造成的，接受市場(chǎng)現(xiàn)行工資率，有就業(yè)要求的人不能滿(mǎn)足其就業(yè)須要而引起的失業(yè)，就是需求不足性失業(yè)。需求不足性失業(yè)的具體表現(xiàn)形式：增長(zhǎng)差距性失業(yè)（是指實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，導(dǎo)致勞動(dòng)力供應(yīng)大于勞動(dòng)力的需求而導(dǎo)致的失業(yè)）周期性失業(yè)（經(jīng)濟(jì)旺盛與蕭條的周期導(dǎo)致的失業(yè)，是最嚴(yán)峻，最常見(jiàn)又最難應(yīng)付的失業(yè)類(lèi)型）總需求不足是造成非正常失業(yè)（亦可理解為非自愿失業(yè)）的主要緣由。對(duì)非正常性失業(yè)，政府通過(guò)宏觀(guān)財(cái)政政策，貨幣政策，結(jié)合產(chǎn)業(yè)政策，推行主動(dòng)的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，來(lái)緩解需求不足性失業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有兩個(gè)失業(yè)率（失業(yè)人數(shù)占社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)的百分比）失業(yè)持續(xù)期（失業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間，一般以周為時(shí)間單位）真題分析：關(guān)于平均失業(yè)持續(xù)期表述錯(cuò)誤的是（）。(A)無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短都屬于非正常失業(yè)

(B)它的長(zhǎng)度是反映失業(yè)嚴(yán)峻程度的重要指標(biāo)

(C)平均失業(yè)持續(xù)期相對(duì)較短，反映了經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)性

(D)平均失業(yè)持續(xù)期延長(zhǎng)表明勞動(dòng)力市場(chǎng)中存在長(zhǎng)期失業(yè)者失業(yè)率（%）=該度有失業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人占社會(huì)勞動(dòng)力總額的比例*平均失業(yè)持續(xù)期（周）/52周失業(yè)率取決于失業(yè)人數(shù)占社會(huì)勞動(dòng)力的比例和平均失業(yè)持續(xù)期。真題分析：失業(yè)率取決于（）。(A)失業(yè)周數(shù)(B)失業(yè)人數(shù)(C)平均失業(yè)持續(xù)期(D)就業(yè)人數(shù)(E)失業(yè)人數(shù)所占社會(huì)勞動(dòng)力的比例政府支出包括各級(jí)政府支出的總和，主要分為政府購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)移支付兩類(lèi)。勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素：最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)最低社會(huì)保障。工會(huì)。工會(huì)在其發(fā)展中擔(dān)當(dāng)著多重功能，最基本的是與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與確定基本勞動(dòng)條件，并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。真題分析：勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素有()．(A)工會(huì)(B)最低社會(huì)保障(C)勞動(dòng)力需求量(D)最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)(E)勞動(dòng)力供應(yīng)量對(duì)總業(yè)總量影響最大的宏觀(guān)調(diào)控政策：財(cái)政政策（運(yùn)用財(cái)政預(yù)算來(lái)調(diào)整總需求水平，促進(jìn)就業(yè)穩(wěn)定物價(jià)。內(nèi)容包括通過(guò)增減政府稅收和預(yù)算支出水平來(lái)調(diào)整經(jīng)濟(jì)；財(cái)政政策的主要措施有：調(diào)整政府購(gòu)買(mǎi)水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移水平和變動(dòng)稅率）擴(kuò)張性的財(cái)政政策（擴(kuò)大政府購(gòu)買(mǎi)，增加政府轉(zhuǎn)移支付，降低稅率刺激消費(fèi)和投資，增加總需求）緊縮性的財(cái)政政策（削減政府購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)移支付，提高稅率來(lái)消弱消費(fèi)和投資）貨幣政策（限制貨幣供應(yīng)量為手段，通過(guò)調(diào)整利率來(lái)調(diào)整總需求水平促進(jìn)就業(yè)等，是間接發(fā)生作用，見(jiàn)效較慢。貨幣政策的主要措施有：調(diào)整法定打算金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)三個(gè)）擴(kuò)張性貨幣政策（增加貨幣量，降低利率）緊縮性貨幣政策（削減貨幣供應(yīng)量，提高利率）收入政策有利于宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定有利于資源的合理配置有利于縮小不合理的收入差距真題分析：()是政府通過(guò)調(diào)整利率來(lái)調(diào)整總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。(A)財(cái)政政策(B)貨幣政策(C)金融政策(D)收入政策真題分析：財(cái)政政策的手段包括()。(A)調(diào)整利率（B）增減預(yù)算支出水平（C)增減政府稅收（D)調(diào)整法定打算金庫(kù)(E)公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)真題分析：擴(kuò)張性財(cái)政政策包括（）。(A)降低稅率

(B)免稅(C)擴(kuò)大政府購(gòu)買(mǎi)

(D)退稅(E)增加政府轉(zhuǎn)移支付收入差距指標(biāo)——基尼系數(shù)、洛倫茨曲線(xiàn)、庫(kù)茲涅茨比率、帕累托定律等、基尼系數(shù)用來(lái)推斷某種收入安排同等程度的一種指數(shù)，亦即社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對(duì)應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。當(dāng)基尼系數(shù)接近0時(shí)，收入便接近與確定平衡，接近1時(shí)，則接近確定不平衡?；嵯禂?shù)越大，表示收入越不平衡。通?；嵯禂?shù)在0.2~0.4之間。收入政策措施：調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：制定工資—物價(jià)指導(dǎo)線(xiàn)。凍結(jié)。以稅收為基礎(chǔ)的收入限制政策。收入同等化措施：個(gè)人所得稅制度。其他稅。發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)。真題分析：收入差距的衡量指標(biāo)是()。(A)國(guó)民收入(B)基尼系數(shù)(C)人均GDP(D)需求彈性勞動(dòng)法一、勞動(dòng)法的體系狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門(mén)的核心法律。廣義的勞動(dòng)法則是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以與與勞動(dòng)關(guān)系親密聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。勞動(dòng)法的內(nèi)涵《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系與與勞動(dòng)有關(guān)系有親密聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范總和以勞動(dòng)法為探討對(duì)象的《勞動(dòng)法學(xué)》勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的規(guī)范特別性（調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系）穩(wěn)定性（只要社會(huì)基本的經(jīng)濟(jì)制度政治制度不發(fā)生根本性變更，基本原則一般不變）權(quán)威性（對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)法制度約束力）真題分析：勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)不包括（）。(A)指導(dǎo)性(B)權(quán)威性(C)穩(wěn)定性(D)唯一性勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則。同等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)酬勞權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)愛(ài)護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)。同等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心。勞動(dòng)權(quán)受到國(guó)家的保障，這種勞動(dòng)權(quán)保障具體的體現(xiàn)為基本愛(ài)護(hù)，全面愛(ài)護(hù)，優(yōu)先愛(ài)護(hù)等方面。勞動(dòng)關(guān)系民主化原則。勞動(dòng)者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參與和組織工會(huì)的權(quán)利；三方原則：政府、工會(huì)和雇主協(xié)會(huì)（企業(yè)家協(xié)會(huì)）。物質(zhì)扶植權(quán)。物質(zhì)扶植權(quán)的特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)嘗性。真題分析：政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中三方指的是（）。(A)雇主協(xié)會(huì)

(B)政府(C)企業(yè)員工

(D)工會(huì)(E)行業(yè)協(xié)會(huì)勞動(dòng)法基本原則的作用指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改、廢止指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施有助于勞動(dòng)法的理解、說(shuō)明真題分析：勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)是()。(A)是指導(dǎo)性的法律規(guī)范(B)高度的權(quán)威性(C)反映勞動(dòng)法律部門(mén)的特點(diǎn)(D)高度的穩(wěn)定性(E)反映調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特別性真題分析：勞動(dòng)法的基本原則包括()．(A)物質(zhì)扶植權(quán)原則(B)適用性原則(C)勞動(dòng)關(guān)系民主化原則(D)敏捷性原則(E)保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則真題分析：下面屬于勞動(dòng)權(quán)的是()．(A)同等就業(yè)權(quán)(B)勞動(dòng)報(bào)酮權(quán)(C)自由擇業(yè)權(quán)(D)休息休假權(quán)(E)職業(yè)培訓(xùn)權(quán)真題分析：勞動(dòng)權(quán)是人權(quán)的重要組成部分，其核心內(nèi)容包括()。(A)同等就業(yè)權(quán)(B)勞動(dòng)酬勞權(quán)(C)體息休假權(quán)(D)自由擇業(yè)權(quán)(E)職業(yè)培訓(xùn)權(quán)我國(guó)憲法規(guī)定了勞動(dòng)者的基本權(quán)利，如勞動(dòng)權(quán)、酬勞權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)平安衛(wèi)生愛(ài)護(hù)權(quán)、物質(zhì)扶植權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等。真題分析：社會(huì)保險(xiǎn)特征不包括()。(A)自由性(B)社會(huì)性(c)互濟(jì)性(D)補(bǔ)償性勞動(dòng)法律包括《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》。國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)：《工傷保險(xiǎn)條例》、《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》、《職工獎(jiǎng)懲條例》、》》《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《女職工勞動(dòng)愛(ài)護(hù)規(guī)定》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的確定》等。淵源－外在表現(xiàn)形式憲法勞動(dòng)法律國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法勞動(dòng)規(guī)章地方性勞動(dòng)法規(guī)批準(zhǔn)的國(guó)際公約正式說(shuō)明（立法、行政、司法）隨意說(shuō)明不具有法律效力其他（勞動(dòng)規(guī)則，勞動(dòng)合同，習(xí)慣法，法官法，判例法）真題分析：勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱(chēng)為()。(A)勞動(dòng)法規(guī)(B)勞動(dòng)法律(C)國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)(D)勞動(dòng)規(guī)章正式說(shuō)明：依據(jù)說(shuō)明主體的不同，正式說(shuō)明分為立法說(shuō)明、司法說(shuō)明、行政說(shuō)明。真題分析：()不具有法律效力。(A)立法說(shuō)明(B)隨意說(shuō)明(C)司法說(shuō)明(D)行政說(shuō)明真題分析：依據(jù)說(shuō)明主題的不同。正式說(shuō)明分為()。(A)立法說(shuō)明(B)司法說(shuō)明(C)行政說(shuō)明(D)隨意說(shuō)明(E)合同說(shuō)明集體合同是通過(guò)工會(huì)與雇主或雇主協(xié)會(huì)依據(jù)合法的程序，經(jīng)過(guò)集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動(dòng)條件的協(xié)議。集體合同整體性地規(guī)定了工會(huì)會(huì)員和雇主的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)勞動(dòng)雙方具有法律約束力。分為產(chǎn)業(yè)集體合同、行業(yè)集體合同。我國(guó)勞動(dòng)法體系：促進(jìn)就業(yè)法律制度勞動(dòng)合同和集體合同制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度職業(yè)培訓(xùn)制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度真題分析：勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度包括()。(A)工資制度(B)工作時(shí)間制度(C)勞動(dòng)平安衛(wèi)生制度(D)休息休假制度(E)女職工和未成工特別愛(ài)護(hù)制度真題分析：以下不屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的是（）。(A)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法

(B)工資法

(C)勞動(dòng)平安衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法

(D)工作時(shí)間法真題分析：正常狀況下。每個(gè)月依照法定程序延長(zhǎng)的工作時(shí)間不能超過(guò)()。(A)34小時(shí)(B)36小時(shí)(C)38小時(shí)(D)40小時(shí)勞動(dòng)法的職能結(jié)構(gòu)模式：勞動(dòng)關(guān)系法、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法、勞動(dòng)保障法、勞動(dòng)監(jiān)督檢查法。真題分析：勞動(dòng)法的內(nèi)容極為豐富，包括（）。(A)勞動(dòng)關(guān)系

(B)勞動(dòng)法律事務(wù)(C)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)(D)勞動(dòng)監(jiān)督檢查(E)社會(huì)保險(xiǎn)二、勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件有二：存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系存在著調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)生是以勞動(dòng)條件的分別為其條件勞動(dòng)法律關(guān)系的當(dāng)事人必需聽(tīng)從國(guó)家的意志，在確定勞動(dòng)關(guān)系各方面的內(nèi)容以與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人各自的行為時(shí)，如工時(shí)、工資、勞動(dòng)條件等，以與變更、解除和終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，必需聽(tīng)從國(guó)家的意志的制約。真題分析：()是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。(A)勞動(dòng)法律關(guān)系(B)勞動(dòng)合同關(guān)系(C)勞動(dòng)行政關(guān)系(D)勞動(dòng)雇傭關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系的種類(lèi)：勞動(dòng)合同關(guān)系（即雇員與雇主在勞動(dòng)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系）勞動(dòng)行政法律關(guān)系（勞動(dòng)行政主體與勞動(dòng)行政相對(duì)人之間的關(guān)系）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間的關(guān)系）真題分析：勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)不包括（）。

(A)勞動(dòng)行政法律關(guān)系

(B)勞動(dòng)合同關(guān)系(C)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系(D)勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系真題分析：()是雇員與雇主在勞動(dòng)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。(A)勞動(dòng)合同關(guān)系(B)勞動(dòng)行政法律關(guān)系(C)勞動(dòng)法律淵源(D)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)（是以勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)法律規(guī)范為前提而形成的社會(huì)關(guān)系，是法律對(duì)人們的勞動(dòng)行為與其相互關(guān)系進(jìn)行調(diào)整而出現(xiàn)的一種狀態(tài)）勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系（勞動(dòng)法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系，雇主、雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系。雇員的權(quán)利即為雇主的義務(wù)，而雇主的權(quán)利也即雇員的義務(wù)）勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性勞動(dòng)法律事實(shí)：勞動(dòng)法律行為、勞動(dòng)法律事務(wù)勞動(dòng)法律行為：是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和殲滅，具有確定法律后果的活動(dòng)。勞動(dòng)法律事務(wù)：指不以當(dāng)事人的主管意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和殲滅，具有確定法律后果的活動(dòng)?，F(xiàn)代企業(yè)管理一、企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)將來(lái)環(huán)境的變更，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。真題分析：企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)()之間的動(dòng)態(tài)平衡．(A)外部環(huán)境(B)內(nèi)部環(huán)境(C)企業(yè)實(shí)力(D)戰(zhàn)略目標(biāo)(E)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮浴Ｆ髽I(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，依據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響的親密程度可以分為：宏觀(guān)環(huán)境（指間接影響企業(yè)活動(dòng)環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化技術(shù)環(huán)境）微觀(guān)環(huán)境（指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境）企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法：獲得口頭信息、獲得書(shū)面信息、專(zhuān)題性調(diào)研。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀(guān)分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、替代產(chǎn)品和服務(wù)威逼的分析、顧客力氣的分析、供應(yīng)商力氣的分析。真題分析：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀(guān)分析包括()。(A)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(B)顧客力氣分析(C)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(D)市場(chǎng)力氣分析(E)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析例題：對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析包括（）(A)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析(B)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(C)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化(D)固定成本的凹凸(E)行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩例題：潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入障礙包括（）(A)產(chǎn)品差異化(B)規(guī)模經(jīng)濟(jì)(C)確定成本優(yōu)勢(shì)(D)資本需求(E)進(jìn)入分銷(xiāo)渠道真題分析：顧客力氣分析不包括（）。

(A)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析

(B)顧客消費(fèi)承受實(shí)力(C)市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

(D)企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀(guān)分析是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)、文化等各因素的集合。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀(guān)分析包括：政治法律環(huán)境（包括社會(huì)制度、政府政策、法律的制定與執(zhí)行以與斗爭(zhēng)與和平）經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)形勢(shì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、安排結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)）經(jīng)濟(jì)政策（財(cái)政政策、貨幣政策、收入安排政策、產(chǎn)業(yè)政策）技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境企業(yè)內(nèi)部條件分析包括：企業(yè)資源狀況分析企業(yè)利用其資源的實(shí)力分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析資源是企業(yè)擁有或限制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無(wú)形。實(shí)力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿(mǎn)足顧客須要的一種技能。資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類(lèi)，即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)?；净顒?dòng)：生產(chǎn)加工，成品運(yùn)輸，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，售后服務(wù)。支持活動(dòng)：選購(gòu) 管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)實(shí)力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。在分析企業(yè)實(shí)力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)重要的指標(biāo)。所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率，所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)料產(chǎn)出的程度。企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析——運(yùn)用SWOT分析方法。WO：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略SO：增長(zhǎng)戰(zhàn)略WT：防衛(wèi)戰(zhàn)略ST：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。企業(yè)降低成本的途徑主要有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用專(zhuān)利技術(shù)、改善原材料以與其他方式低成本戰(zhàn)略制度的原則：領(lǐng)先原則、全過(guò)程低成本原則、總成本最低原則、長(zhǎng)久原則差異化戰(zhàn)略制定的原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。真題分析：差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和()。(A)領(lǐng)先原則(B)有效原則(C)經(jīng)濟(jì)原則(D)長(zhǎng)久原則重點(diǎn)戰(zhàn)略有兩種方式：一種是著眼于在目標(biāo)市上取得成本的優(yōu)勢(shì)；另一種是著眼于在目標(biāo)市上取得明顯的差別優(yōu)勢(shì)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施：建立企業(yè)組織、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃、調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，實(shí)施有效戰(zhàn)略限制。新興行業(yè)的特點(diǎn)：技術(shù)不確定、生產(chǎn)成本高，但下降特別快、風(fēng)險(xiǎn)大成熟行業(yè)的特點(diǎn)：銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢、成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的中心內(nèi)容、行業(yè)利潤(rùn)水平下降、行業(yè)生產(chǎn)實(shí)力增長(zhǎng)緩慢衰退行業(yè)戰(zhàn)略的影響因素：需求狀況、退出障礙、競(jìng)爭(zhēng)格局的變更一般戰(zhàn)略限制標(biāo)準(zhǔn)有兩類(lèi)：成效標(biāo)準(zhǔn)和廢棄標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的限制：制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，針對(duì)偏差進(jìn)行糾偏。企業(yè)戰(zhàn)略限制由企業(yè)最高層限制，分為事前限制、事中限制和事后限制。真題分析：企業(yè)戰(zhàn)略限制的方法包括（）。(A)全程限制

(B)事前限制(C)局部限制

(D)事后限制(E)事中限制決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀(guān)念、科學(xué)的決策程序、決策方法科學(xué)性?？茖W(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探究可行方案、選優(yōu)決策三個(gè)階段。決策方法科學(xué)化：兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全特地的組織機(jī)構(gòu)，給予其特地處理某類(lèi)決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確。新的方法：硬技術(shù)得到了快速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，軟技術(shù)也使決策越來(lái)越科學(xué)化。確定性決策方法：量本利分析法（是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，視察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。）線(xiàn)性規(guī)劃法（線(xiàn)性規(guī)劃的模型是變量、約束條件、目標(biāo)函數(shù)三者構(gòu)成的）微分法量本利分析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，找尋的方法有圖解法和公式法。平安余額＝實(shí)際（預(yù)料）銷(xiāo)售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額平安余額越大，經(jīng)營(yíng)越平安，銷(xiāo)售額緊縮的余地越大。經(jīng)營(yíng)平安率是平安余額與實(shí)際銷(xiāo)售額的比值，經(jīng)營(yíng)平安率在0～1之間，越接近于1就越平安。當(dāng)經(jīng)營(yíng)平安率低于20％的時(shí)候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營(yíng)平安率的決策。風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：是一種隨即決策，要具備5個(gè)條件：1、有一個(gè)明確的決策目標(biāo)；2、存在2個(gè)以上可供選擇的方案；3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；4、可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；5、可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀(guān)概率。風(fēng)險(xiǎn)型決策有收益矩陣、決策樹(shù)、敏感性分析三種方法。真題分析：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法包括（）。(A)決策樹(shù)(B)收益矩陣(C)微分法(D)線(xiàn)性規(guī)劃(E)敏感性分析決策樹(shù)的構(gòu)成有四個(gè)要素：決策點(diǎn)、方案樹(shù)、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝。決策樹(shù)的分析程序：繪制樹(shù)形圖，計(jì)算期望值，減枝決策。不確定性決策方法：悲觀(guān)決策標(biāo)準(zhǔn)（華德決策準(zhǔn)則）樂(lè)觀(guān)決策標(biāo)準(zhǔn)（赫威斯準(zhǔn)則）中庸決策標(biāo)準(zhǔn)（中庸決策標(biāo)準(zhǔn)）最小懊悔決策標(biāo)準(zhǔn)（薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)）同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）（拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)）二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)支配企業(yè)支配就是依據(jù)社會(huì)的須要以與企業(yè)的自身實(shí)力，確定企業(yè)在確定時(shí)期的奮斗目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行具體的規(guī)劃、支配和組織實(shí)施等一系列的管理活動(dòng)。現(xiàn)代企業(yè)支配職能具有以下重要作用：使決策具體化有利提高企業(yè)的工作效率為限制供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制訂企業(yè)支配的原則可行性與創(chuàng)建性相結(jié)合的原則短期支配和長(zhǎng)期支配相結(jié)合的原則穩(wěn)定性和敏捷性相結(jié)合的原則編制經(jīng)營(yíng)支配的方法：滾動(dòng)支配法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法滾動(dòng)支配法支配期可長(zhǎng)可短，若是度支配則按季度滾動(dòng)，若是中長(zhǎng)期支配在按度滾動(dòng)，是一種連續(xù)敏捷、有彈性的支配形式。PDCA循環(huán)法就是依據(jù)支配（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個(gè)階段的依次，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行支配管理的一種工作。真題分析：PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段包括．①檢查②執(zhí)行③支配④處理，其正確排列依次為()。(A)①②③④(B)③②①④(C)③①④②(D)④①③②綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)因素，通過(guò)反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的支配，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、限制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。目標(biāo)管理是指圍繞企業(yè)確定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門(mén)管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過(guò)調(diào)整、平衡，使他們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：它是一種系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標(biāo)體系更富于參與性強(qiáng)調(diào)自我限制重視員工的培訓(xùn)和實(shí)力開(kāi)發(fā)。企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施包括三個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的限制三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)建能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。市場(chǎng)包括三個(gè)主要因素：具有某種須要的人、為滿(mǎn)足這種須要的購(gòu)買(mǎi)實(shí)力和購(gòu)買(mǎi)欲望市場(chǎng)按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。市場(chǎng)按買(mǎi)方類(lèi)型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。市場(chǎng)按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。消費(fèi)者市場(chǎng)是指所以為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)物品和服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。真題分析：依據(jù)活動(dòng)范圍和區(qū)域的不同，可將市場(chǎng)分為（）。(A)行業(yè)性市場(chǎng)

(B)世界市場(chǎng)(C)商品性市場(chǎng)

(D)地方市場(chǎng)(E)全國(guó)性市場(chǎng)真題分析：消費(fèi)者市場(chǎng)是指全部為了（)而購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成市揚(yáng)。(A)家庭消費(fèi)(C)政府購(gòu)買(mǎi)(B)個(gè)人消費(fèi)(D)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素：社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素。文化因素是人類(lèi)欲望和行為最基本的決因素。學(xué)習(xí)指由于閱歷而引起的個(gè)人行為的變更。組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者的因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素等等。依據(jù)在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的作用不同，消費(fèi)者角色可分為：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、運(yùn)用者真題分析：依據(jù)在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的作用不同，消費(fèi)者角色可分為()。(A)倡議者(B)需求者(C)供應(yīng)者(D)購(gòu)買(mǎi)者(E)運(yùn)用者消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型：習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為、尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為、困難的購(gòu)買(mǎi)行為購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：引起須要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、確定購(gòu)買(mǎi)、買(mǎi)后行為組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。它可以分為三種類(lèi)型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)企業(yè)選購(gòu) 中心通常包括五類(lèi)成員：運(yùn)用者、影響者、選購(gòu) 者、確定者、信息限制者產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)狀況大體有三種類(lèi)型：干脆重購(gòu)、修正重購(gòu)、新購(gòu)影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)著購(gòu)買(mǎi)確定的主要因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人等四個(gè)因素真題分析：影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)著購(gòu)買(mǎi)確定的主要因素不包括()。(A)社會(huì)因素(B)環(huán)境因素(C)組織因素(D)人際因素市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理過(guò)程：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；選擇目標(biāo)市場(chǎng)；設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合；執(zhí)行和限制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支配。企業(yè)必需明確在實(shí)力可與的范圍內(nèi)要滿(mǎn)足哪些顧客的需求，首先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，然后選擇目標(biāo)市場(chǎng)，最終進(jìn)行市場(chǎng)定位，這三方面內(nèi)容構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的第二階段。消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分：最終用戶(hù)、用戶(hù)規(guī)模確定目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位就是依據(jù)所選定目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件，從各方面為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)建確定的特色，塑造并樹(shù)立確定的市場(chǎng)形象，以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特別的偏好。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)就在于取得目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下值得購(gòu)買(mǎi)的印象，以便吸引更多的顧客。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)期銷(xiāo)售量水平的可控營(yíng)銷(xiāo)變量的組合。設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本變量：產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、地點(diǎn)（place）、促銷(xiāo)（promotion）執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支配制訂具體的行動(dòng)方案建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策和酬勞制度開(kāi)發(fā)并合理調(diào)配人力資源建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格限制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支配度支配限制盈利實(shí)力限制效率限制（銷(xiāo)售人員效率限制、廣告效率限制、促銷(xiāo)效率限制和分銷(xiāo)效率限制）戰(zhàn)略限制真題分析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支配的限制不包括（）。(A)季度支配限制(B)效率限制

(C)度支配限制(D)戰(zhàn)略限制從產(chǎn)品的整體概念來(lái)理解，產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)在最終運(yùn)用、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的親密關(guān)聯(lián)程度。企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)狀況不同，可選擇的策略有：擴(kuò)大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線(xiàn)延長(zhǎng)品牌是用來(lái)識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱(chēng)、記號(hào)、圖案、顏色與其組合，包括品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)記兩部分。商標(biāo)是指已獲得專(zhuān)用權(quán)并受法律愛(ài)護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。企業(yè)采納品牌和商標(biāo)策略有：品牌化策略、品牌運(yùn)用者策略、品牌統(tǒng)分策略一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于不是以生產(chǎn)企業(yè)而是以規(guī)格劃分質(zhì)量的均質(zhì)產(chǎn)品，如電力、鋼材等產(chǎn)品，消費(fèi)者習(xí)慣上不認(rèn)商標(biāo)。包裝的作用主要是愛(ài)護(hù)商品，便于運(yùn)輸、攜帶和保存。包裝策略主要有以下幾種：相像包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復(fù)用包裝策略附贈(zèng)品包裝策略產(chǎn)品生命周期分為投入期（快速掠取策略、緩慢掠取策略、快速滲透、緩慢滲透策略）成長(zhǎng)期（改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開(kāi)拓新的市場(chǎng)、樹(shù)立產(chǎn)品形象、增加銷(xiāo)售渠道功效、適時(shí)降價(jià)）成熟期（市場(chǎng)改良、產(chǎn)品改良、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良）衰退期（維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略）真題分析：成熟企業(yè)可以實(shí)行的營(yíng)銷(xiāo)策略有()。(A)市場(chǎng)改良(B)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良(C)產(chǎn)品改良(D)增加銷(xiāo)售渠道功效(E)服務(wù)改良真題分析：產(chǎn)品改良包括( )。(A)品質(zhì)改良(B)特色市場(chǎng)改良(C)特色改良(D)附加產(chǎn)品改良(E)式樣改良服務(wù)的方式一般包括：固定服務(wù)和流淌服務(wù)。價(jià)格是影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的最干脆、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。定價(jià)的方法有三類(lèi)：成本導(dǎo)向定價(jià)法（成本加成定價(jià)法、盈虧平衡定價(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法、邊際成本定價(jià)法）需求導(dǎo)向定價(jià)法（以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以地理為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以時(shí)間為基礎(chǔ)；以產(chǎn)品為基礎(chǔ)）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（隨行就市定價(jià)法、密封投標(biāo)定價(jià)法、）真題分析：常見(jiàn)的定價(jià)方法包括()。(A)成本導(dǎo)向定價(jià)法(B)戰(zhàn)略導(dǎo)向定價(jià)法(C)需求導(dǎo)向定價(jià)法(D)利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法(E)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法目標(biāo)收益率＝1/投資回報(bào)率×100％逆向定價(jià)法的特點(diǎn)。不是單純考慮產(chǎn)品成本，而是首先考慮需求狀況。特點(diǎn)是：價(jià)格能反映市場(chǎng)需求狀況，有利于加強(qiáng)與中間商的友好關(guān)系，保證中間商的利潤(rùn)，使產(chǎn)品快速向市場(chǎng)滲透，并可依據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系狀況與時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較敏捷。新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇油定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略、滿(mǎn)足定價(jià)策略折扣和折讓定價(jià)策略：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼心理定價(jià)策略：整數(shù)定價(jià)策略、尾數(shù)定價(jià)策略、聲望定價(jià)策略、招來(lái)定價(jià)策略、分級(jí)定價(jià)策略影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素：產(chǎn)品因素、市場(chǎng)因素、企業(yè)因素最佳分銷(xiāo)渠道的選擇要解決三個(gè)問(wèn)題，是否運(yùn)用中間商、確定中間商的數(shù)目、中間商的選擇。常用的銷(xiāo)售渠道策略有：獨(dú)家性分銷(xiāo)、廣泛性分銷(xiāo)、選擇性分銷(xiāo)真題分析：()是指企業(yè)在確定地區(qū)、確定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷(xiāo)或代理其產(chǎn)品。(A)獨(dú)家性分銷(xiāo)(B)廣泛性分銷(xiāo)(c)選擇性分銷(xiāo)(D)密集性分銷(xiāo)促銷(xiāo)策略：廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式。真題分析：企業(yè)促銷(xiāo)策略包括( )(A)人員推銷(xiāo) (B)廣告(C)營(yíng)業(yè)推廣 (D)宣揚(yáng)(E)公共關(guān)系管理心理與組織行為一、個(gè)體心理與行為的分析個(gè)體差異是心理學(xué)的第確定律。實(shí)力差異：心理學(xué)所指的實(shí)力，其一是指?jìng)€(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際實(shí)力，即“所能為者”，其二是指?jìng)€(gè)人將來(lái)有機(jī)會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的實(shí)力，即“可能為者”。前者稱(chēng)為實(shí)際實(shí)力或“成就”，后者稱(chēng)為潛在實(shí)力或性向。實(shí)力分為一般實(shí)力和特別實(shí)力。五大人格特征：心情穩(wěn)定性、外向、開(kāi)放性、宜人性、責(zé)任感?？捶ㄊ侨藢?duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種確定或否定的心理傾向。心理學(xué)把看法看成是一種“行為的打算”，因而，預(yù)料個(gè)體行為必需探討人們的看法問(wèn)題?？捶ǜ纱囡@示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向，通過(guò)視察人的看法來(lái)確定價(jià)值觀(guān)是個(gè)很有效的方法。員工工作滿(mǎn)足來(lái)源于五個(gè)方面：富有挑戰(zhàn)性的工作公允的酬勞支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系個(gè)人特征與工作的匹配“滿(mǎn)足導(dǎo)致生產(chǎn)率”的假說(shuō)。員工的組織承諾通常表現(xiàn)為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種劇烈期望，情愿做出較多的努力來(lái)代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀(guān)和目標(biāo)的明確信任和接受。阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合探討提出三種形式的組織承諾感情承諾接著承諾規(guī)范承諾真題分析：()與缺勤率和流淌率呈負(fù)相關(guān)．(A)組織效率(B)組織承諾(C)工作績(jī)效(D)工作分析真題分析：阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合探討提出的承諾不包括（）。(A)感情承諾

(B)接著承諾

(C)規(guī)范承諾

(D)口頭承諾社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)，即我們?nèi)绾蜗嘧R(shí)他人。首應(yīng)效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，投射效應(yīng)，對(duì)比效應(yīng)，刻板效應(yīng)。真題分析：()是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生的劇烈影響。(A)光環(huán)效應(yīng)(B)投射效應(yīng)(C)首因效應(yīng)(D)刻板印象真題分析：老師連續(xù)提問(wèn)兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問(wèn)題，而第三個(gè)學(xué)生則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分析和說(shuō)明，盡管他的回答并不完全正確，可是老師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更精彩些。這種現(xiàn)象被稱(chēng)之為（）。(A)首因效應(yīng)(B)光環(huán)效應(yīng)(C)投射效應(yīng)(D)對(duì)比效應(yīng)真題分析：（）是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員特征。(A)光環(huán)效應(yīng)(B)投射效應(yīng)(C)首因效應(yīng)(D)刻板印象歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)認(rèn)的行為進(jìn)行分析，從而推論其緣由的過(guò)程。內(nèi)因，外因，穩(wěn)因和非穩(wěn)因。人的多重須要和組織的酬勞形式：成就須要，權(quán)力須要，親和須要，平安須要，地位須要。最初，金錢(qián)被認(rèn)為是唯一的酬勞形式（以科學(xué)管理理論為代表），過(guò)一段時(shí)間以后這種外部誘因又包括了工作環(huán)境、平安感或者民主管理的風(fēng)格。然后，更為穩(wěn)定的工作動(dòng)機(jī)又被認(rèn)為是“更高層次”的須要，如自尊和自我實(shí)現(xiàn)（以人本主義心理學(xué)為代表）、責(zé)任、贊許、成就和進(jìn)步、以與個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，因而組織所設(shè)計(jì)的酬勞形式要更多地滿(mǎn)足人的內(nèi)在需求，如晉升、發(fā)展、創(chuàng)建等。真題分析：滿(mǎn)足平安須要的行為可以是()。（留意分析一下P105所列表格內(nèi)容）(A)免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威逼(B)比其他的競(jìng)爭(zhēng)者更精彩(C)避開(kāi)任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)(D)免受疾病和殘疾的威逼(E)避開(kāi)受到損害或處于危急的環(huán)境組織公正與酬勞安排：安排公允（分平公正是組織酬勞體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則）程序公允（員工所感覺(jué)到的酬勞結(jié)果的確定方式的公允性）互動(dòng)公允（安排結(jié)果反饋和執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公正）保證程序公允的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：一樣性原則、避開(kāi)偏見(jiàn)規(guī)則、精確性規(guī)則、可修正規(guī)則、代表性規(guī)劃、道德與倫理規(guī)則。期望理論說(shuō)明白工作動(dòng)機(jī)是否受到激發(fā)以與強(qiáng)度如何，關(guān)鍵是員工如何理解個(gè)人努力與工作績(jī)效、工作績(jī)效與組織嘉獎(jiǎng)、組織嘉獎(jiǎng)與個(gè)人須要滿(mǎn)足之間的關(guān)系。真題分析：第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（）。P109L24(A)弗洛姆

(B)萊文澤爾(C)愛(ài)德華?桑代克

(D)赫茲伯格在桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)了三個(gè)行為法則：強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則組織行為矯正的具體步驟：識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為、對(duì)這些關(guān)建行為進(jìn)行基線(xiàn)測(cè)量、做功能性分析、干預(yù)行為。社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是()。P111L9真題分析：(A)弗洛姆(B)萊文澤爾(C)班杜拉(D)愛(ài)德華．桑代克二、工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績(jī)效、成員滿(mǎn)足度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿(mǎn)足度。真題分析：團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變更著的環(huán)境的實(shí)力是()。(A)績(jī)效成果(B)成員滿(mǎn)足度(C)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(D)外人滿(mǎn)足度邊界管理：指一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。邊界管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范疇之一，在創(chuàng)建和維護(hù)團(tuán)隊(duì)有效性方面起著關(guān)鍵性的作用。主要的邊界管理活動(dòng)包括緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng)，勸告高層管理者支持團(tuán)隊(duì)的工作，與其他群體進(jìn)行協(xié)調(diào)和推斷等。團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和心情問(wèn)題。溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍、心情問(wèn)題。真題分析：()關(guān)注人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能接著相處甚至獲得某種樂(lè)趣。(A)團(tuán)隊(duì)溝通職能 (B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能(C)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 (D)團(tuán)隊(duì)決策職能群體決策的優(yōu)點(diǎn)：能供應(yīng)比個(gè)體更為豐富和全面的信息能供應(yīng)比個(gè)體更多的不同的決策方案能增加決策的可接受性能增加決策過(guò)程的民主性群體決策的缺點(diǎn)：比個(gè)體決策更耗時(shí)從眾心理的影響易產(chǎn)生個(gè)人傾向決策結(jié)果責(zé)任不清真題分析：群體決策的優(yōu)點(diǎn)是()。(A)群體探討時(shí)不易產(chǎn)生個(gè)人傾向(B)能增加決策的可接受性(C)要比個(gè)體決策須要更少的時(shí)間(D)對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任清晰影響群體決策的群體因素：群體多樣性，群體熟識(shí)度，群體的認(rèn)知實(shí)力，群體成員的決策實(shí)力，參與決策的同等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。群體決策中常常運(yùn)用多數(shù)規(guī)則和一樣規(guī)則，多數(shù)規(guī)則指事先規(guī)定好最終決策方案所必需的最少人數(shù)，把等于或多于這一最少人數(shù)的選擇方案作為群體決策的最終方案。一樣規(guī)則指參與決策的全部成員必需對(duì)最終方案達(dá)成一樣看法，所謂一票推翻。人際關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段：選擇或定向階段，試驗(yàn)和探究階段，加強(qiáng)階段，融合階段，盟約階段。把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是承諾和溝通。周哈利窗模型是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類(lèi)時(shí)最常用的模型。依據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進(jìn)行努力。一方面時(shí)增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，讓對(duì)方了解自己多些，誠(chéng)懇坦率地與對(duì)方共享信息；另一方面，提高他人對(duì)自己的反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)。依據(jù)這種分析，可以把個(gè)體的溝通風(fēng)格劃分成四種類(lèi)型：自我克制型，自我愛(ài)護(hù)型，自我暴露型，自我實(shí)現(xiàn)型。真題分析：個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括（）。P120(A)自我實(shí)踐型

(B)自我愛(ài)護(hù)型

(C)自我暴露型

(D)自我實(shí)現(xiàn)型以下表述中有關(guān)周哈利窗對(duì)溝通風(fēng)格劃分錯(cuò)誤提法的是（）。（A）自我克制（B）自我隱藏（C）自我實(shí)現(xiàn)（D）自我愛(ài)護(hù)三、領(lǐng)導(dǎo)行為與其理論某郵局的一個(gè)經(jīng)理的內(nèi)容是執(zhí)行儀式，建立內(nèi)部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)，并指揮、協(xié)調(diào)群體的工作，他屬于經(jīng)理的（）角色。P122表4-4（A）決策類(lèi)（B）管理類(lèi)（C）人際關(guān)系類(lèi)（D）信息類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：自信、遠(yuǎn)見(jiàn)、又清晰表達(dá)目標(biāo)的實(shí)力、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)決信念、行為不按部就班，變革的代言人，對(duì)環(huán)境的敏感。真題分析：有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括（）。(A)是變革的代言人

(B)自信和遠(yuǎn)見(jiàn)(C)行為不按部就班

(D)對(duì)環(huán)境敏感(E)有清晰表達(dá)目標(biāo)的實(shí)力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期探討顯示出以下兩個(gè)維度：關(guān)懷維度（關(guān)切下屬，信任下屬）結(jié)構(gòu)維度（領(lǐng)導(dǎo)者更情愿界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)）費(fèi)德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)行為可能是有效的也可能是無(wú)效的，關(guān)鍵是看它是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。費(fèi)德勒的權(quán)變模型要從三個(gè)方面考察領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性：確定領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格，確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境，確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情境是否匹配。費(fèi)德勒分別的三個(gè)情境因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)。在特別有利和特別不利的情境下，“工作取向”的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)比“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)更有效?！瓣P(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)者在中等有利的情境中工作績(jī)效會(huì)更好。在常規(guī)性任務(wù)為主的生產(chǎn)部門(mén)，高結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)效率成正比，關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成反比。而在非生產(chǎn)部門(mén)狀況則剛剛相反。領(lǐng)導(dǎo)情境理論（赫塞與布蘭查德）把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依靠條件。在領(lǐng)導(dǎo)情境理論中選擇領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變因素（被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度）主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：工作成熟度、心理成熟度。路徑-目標(biāo)理論（伊萬(wàn)斯）認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是供應(yīng)必要的支持以扶植下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互協(xié)作、協(xié)調(diào)一樣。路徑-目標(biāo)理論有四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）、支持型（關(guān)系維度）、參與型、成就導(dǎo)向型參與模型（弗羅姆和耶頓）：五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：獨(dú)裁Ⅰ、獨(dú)裁Ⅱ、磋商Ⅰ、磋商Ⅱ、群體決策領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀(guān)點(diǎn)：情商與領(lǐng)導(dǎo)效果，領(lǐng)導(dǎo)替代論，領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展支配。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在以下五個(gè)情感智力因素上表現(xiàn)突出：自我心情相識(shí)實(shí)力，即對(duì)自身狀態(tài)的感知力；心情限制力，即針對(duì)具體狀況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)心情的實(shí)力；自我激勵(lì)，即樹(shù)立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)他的實(shí)力；相識(shí)他人心情的實(shí)力，即正確地推斷、了解和共享他人情感的實(shí)力；處理人際關(guān)系的實(shí)力，即能充溢情感地與他人建立聯(lián)系的實(shí)力。領(lǐng)導(dǎo)替代論：領(lǐng)導(dǎo)行為并不是在全部狀況下都有效。有效領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)范疇：參與性和人際關(guān)系（如支持性溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)）、競(jìng)爭(zhēng)性和限制實(shí)力（如決斷性、實(shí)施權(quán)力與影響）、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神（如創(chuàng)建性地解決問(wèn)題）、維持秩序和理性（如管理時(shí)間以與做出理性決策）。四、人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)心理測(cè)驗(yàn)是心理測(cè)量的工具。測(cè)驗(yàn)是測(cè)量的一個(gè)行為樣本的系統(tǒng)程序。心理測(cè)驗(yàn)的類(lèi)型：按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為：實(shí)力測(cè)驗(yàn)，人格測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式：口頭測(cè)驗(yàn)、紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、情境測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的人數(shù)：個(gè)體測(cè)驗(yàn)，團(tuán)體測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的目的：描述性測(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)料性測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域：教化測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)真題分析：心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為()。(A)情商測(cè)驗(yàn)(B)紙筆測(cè)驗(yàn)(C)操作測(cè)驗(yàn)(D)口頭測(cè)驗(yàn)(E)情境測(cè)驗(yàn)真題分析：心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。(A)描述性測(cè)驗(yàn) (B)診斷性測(cè)驗(yàn)(c)綜合性測(cè)驗(yàn) (D)個(gè)體性測(cè)驗(yàn)(E)預(yù)料性測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度，效度，難度，標(biāo)準(zhǔn)和常模信度越高，測(cè)驗(yàn)越牢靠。通常信度在0.90以上的實(shí)力測(cè)驗(yàn)，0.80以上的人格測(cè)驗(yàn)視為是好的測(cè)驗(yàn)。心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)有三種策略：擇優(yōu)策略，淘汰策略，輪廓匹配策略。測(cè)量方法在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在：它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果供應(yīng)依據(jù)。是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。真題分析：在使專(zhuān)心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，可選擇的策略有（）。(A)首因策略(B)擇優(yōu)策略(C)淘汰策略(D)晉升策略(E)輪廓匹配策略人力資源開(kāi)發(fā)和管理一、人力資源的基本理論（一）人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)人性，即人的本性。人具有自然屬性和心理屬性。自然屬性是指人生來(lái)就有的先天之性。心理屬性即人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶等一切心理現(xiàn)在的總和。這是人性的重要構(gòu)成部分，是人性的本質(zhì)。人的心理屬性或心理現(xiàn)象總括為四方面：心理過(guò)程、心理狀態(tài)、特性心理特征和特性意識(shí)傾向。真題分析：人的心理屬性包括(

)。(A)心理過(guò)程(B)特性心理特征

(C)心理素養(yǎng)(D)特性意識(shí)傾向(E)心理狀態(tài)人性的特征：能動(dòng)性、社會(huì)性、整體性、兩面性、可變性、個(gè)體差異性。西方的管理理論中，存在著四種人性假設(shè)，也有四種不同的管理方式。經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、困難人。對(duì)以上幾種人性假設(shè)應(yīng)當(dāng)予以正確的評(píng)價(jià)：1、四種人性假設(shè)是歷史發(fā)展的必定，它隨著歷史的發(fā)展而先后出現(xiàn)，反映了對(duì)人和人性相識(shí)的逐步深化和社會(huì)的進(jìn)步。2、四種人性與其以其為基礎(chǔ)所提出的很多管理主見(jiàn)、措施有其合理性、科學(xué)性的一面，至今仍有借鑒意義。3、四種人性假設(shè)也有其片面性、非科學(xué)性的一面。4、四種人性假設(shè)雖然隨歷史進(jìn)步一次產(chǎn)生，但是我們不能武斷地完全否定前者，以后者取代之，應(yīng)當(dāng)科學(xué)、審慎地分析每一種人性假設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式。（二）以人為本的管理思想人本管理的含義：所謂人本管理，即以人為根本的管理其含義包括：企業(yè)中的人是首要因素，企業(yè)是以人為主體而組成的。企業(yè)為人的須要而存在，為人的須要而生產(chǎn)，為人的須要而管理。人本管理不是企業(yè)管理的又一項(xiàng)工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理（包括人力資源管理）的一種理念、指導(dǎo)思想、管理意識(shí)。人本管理原則：人的管理第一（在以人為本的現(xiàn)在企業(yè)管理中，對(duì)人的管理高于對(duì)物的管理，居于第一位。提高人、完善人、促進(jìn)人的全面發(fā)展，是對(duì)人管理的首要任務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)之一，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要?jiǎng)?chuàng)新。）滿(mǎn)足人的須要，實(shí)施激勵(lì)（特性須要，即馬斯洛所提出的個(gè)人生理、平安、社交、受敬重和自我實(shí)現(xiàn)的五層次須要。通過(guò)組織引導(dǎo)、激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人須要，是以人為本的企業(yè)管理本應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，是人本管理的基本要求和準(zhǔn)則。）優(yōu)化教化培訓(xùn)，完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人。以人為本，以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)。和諧的人際關(guān)系。（企業(yè)凝合力，身心健康，個(gè)體行為，工作效率和企業(yè)發(fā)展，員工個(gè)人和組織共同發(fā)展。）真題分析：人本管理原則包括()。(A)人的管理第一(B)和詣人際關(guān)系(C)員工和組織共同發(fā)展(D)滿(mǎn)足社會(huì)須要(E)構(gòu)建以人為中心的組織機(jī)構(gòu)人本管理思想構(gòu)建的企業(yè)組織形態(tài)應(yīng)具有的特征：組織必需為其成員創(chuàng)建利益，并明確組織的宗旨和目標(biāo)；職權(quán)接受；組織與其成員相互接納、協(xié)同合作；組織集權(quán)和分權(quán)的平衡與相宜；組織和地位彈性；管理幅度合理；確立企業(yè)員工參與管理的制度與渠道等真題分析：依據(jù)人本管理思想構(gòu)建的企業(yè)組織形態(tài)應(yīng)具有的特征包括（）。(A)明確組織宗旨和目標(biāo)(B)管理幅度合理(C)組織集權(quán)和分權(quán)的平衡和相宜(D)組織和地位彈性(E)確立員工參與管理的制度和渠道人本管理的運(yùn)行機(jī)制：1、動(dòng)力機(jī)制；2、約束機(jī)制；3、壓力機(jī)制；4、保障機(jī)制；5、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制；6、選擇機(jī)制。真題分析：環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的主要因素包括（）A.工作酬勞B.學(xué)習(xí)發(fā)展環(huán)境C.工作條件D.人際關(guān)系環(huán)境E.工作環(huán)境（三）人力資源理論人力資本，是指通過(guò)費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝合于人力資源體中，并能帶來(lái)價(jià)值增值的智力、學(xué)問(wèn)、技能與體能的總和。人力資本具有一般資本的共性，但是，與物質(zhì)資本相比，它呈現(xiàn)出以下自有特征：人力資本存在人體之中，它于人體不行分別。人力資本以始終無(wú)形的形式存在，必需通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來(lái)。人力資本具有實(shí)效性。人力資本具有收益性。人力資本具有無(wú)限的潛在創(chuàng)建性。人力資本具有積累性。人力資本具有個(gè)體差異性。真題分析：下列對(duì)人力資本不理解正確的是（）。（A）人力資本具有創(chuàng)建性（B）人力資本具有時(shí)效性（C）人力資本具有累積性（D）人力資本具有收益性（E）人力資本具有個(gè)體差異性所謂人力資本投資，是指投資者通過(guò)對(duì)人進(jìn)行確定的資本投入（貨幣資本或?qū)嵨铮?，增加或提高人的智能和體能，這種勞動(dòng)實(shí)力的提高最終反映在勞動(dòng)產(chǎn)出增加上的一種投資行為。人力資源資本投資的含義：1、投資的主體，可以是國(guó)家、企業(yè)、團(tuán)體、也可以是家庭、個(gè)人等；2、對(duì)象是人，一般為投資主體所轄范圍之內(nèi)的人；3、干脆改善、提高或增加人的勞動(dòng)生產(chǎn)實(shí)力，即人的智力、技能和體能；4、投資者將來(lái)獲得價(jià)值增值的勞動(dòng)產(chǎn)出與由此帶來(lái)的收入的增加。真題分析：以下有關(guān)人力資本投資的表述錯(cuò)誤的是(

)。(A)投資主體可以是國(guó)家或個(gè)人

(B)投資對(duì)象是人(C)投資干脆提高人的勞動(dòng)生產(chǎn)實(shí)力

(D)是一種非生產(chǎn)性投資人力資本投資的特征：連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性；投資主體和客體具有同一性；人力資本的投資者與收益者不完全一樣；投資收益形式多樣。真題分析：人力資本投資的特性有()。(A)收益形式單一化(B)動(dòng)態(tài)性(C)誰(shuí)投資,誰(shuí)收益(D)連續(xù)性(E)收益形式多樣化人力資本投資的成本支出：實(shí)際支出或干脆支出放棄的收入或時(shí)間支出心理?yè)p失其他人力資本投資的成本概念：機(jī)會(huì)成本，社會(huì)成本和私人成本，邊際成本，沉淀成本）（人力資本投資一旦發(fā)生便不行回撤，此時(shí)面臨著投資資金丟失的危急，即成為“沉淀成本”。）真題分析：人力資本投資支出包括()。(A)實(shí)際支出(B)心理?yè)p失(C)干脆支出(D)間接支出(E)時(shí)間支出人力資本培訓(xùn)投資支動(dòng)身生在政府、企業(yè)和個(gè)人三個(gè)層面上，國(guó)家對(duì)公共服務(wù)系統(tǒng)人員的培訓(xùn)支出、企業(yè)為增進(jìn)人力資本投資的培訓(xùn)支出和個(gè)人培訓(xùn)支出。人力資本投資支出通常分為教化支出、培訓(xùn)支出、流淌支出和人力資本維護(hù)投資支出等幾類(lèi)。教化投資是人力資本投資的最典型形式之一。人力資本流淌投資的成本，流淌成本包括：區(qū)域流淌、職業(yè)流淌、社會(huì)流淌。人力資本投資收益率變更規(guī)律：投資和收益之間的替代和互補(bǔ)關(guān)系。人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律：隨著受教化限延長(zhǎng)，技能與學(xué)問(wèn)邊際增長(zhǎng)率下降，從而使邊際增長(zhǎng)速度放慢，因而影響到內(nèi)部收益率；邊際教化成本的快速增長(zhǎng)；人力資本投資與人的預(yù)期收益時(shí)間有關(guān)。二、人力資源開(kāi)發(fā)（一）人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的特性：開(kāi)放目標(biāo)的多元性；開(kāi)發(fā)目標(biāo)的層次性；開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性。人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性包括：目標(biāo)制定的整體性、目標(biāo)實(shí)施的整體性。真題分析：人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性不包括()．(A)目標(biāo)制定的整體性(B)目標(biāo)實(shí)施的整體性(C)各個(gè)目標(biāo)間不孤立(D)目標(biāo)設(shè)計(jì)的針對(duì)性人力資源開(kāi)發(fā)的總體目標(biāo)：促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)；開(kāi)發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)；真題分析：()是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)。(A)人的發(fā)展 (B)社會(huì)發(fā)展(C)企業(yè)發(fā)展 (D)組織發(fā)展真題分析：人力資源開(kāi)發(fā)的根本目標(biāo)包括（）。(A)有效促進(jìn)人發(fā)展(B)有效運(yùn)用人的潛能(C)有效開(kāi)發(fā)人的潛能(D)有效促進(jìn)組織的發(fā)展(E)有效開(kāi)發(fā)組織的潛能人的潛能包括生理潛能和心理潛能。人的生理潛能是有限的，而人的心理潛能卻是無(wú)比巨大的。（二）人力資源開(kāi)發(fā)的理論體系這一理論體系包括：人力資源的心理開(kāi)發(fā)、生理開(kāi)發(fā)、倫理開(kāi)發(fā)、智力開(kāi)發(fā)、技能開(kāi)發(fā)和環(huán)境開(kāi)發(fā)。真題分析：人力資源開(kāi)發(fā)的理論體系包括（ABCDE）。(A)心理開(kāi)發(fā)(B)生理開(kāi)發(fā)(C)倫理開(kāi)發(fā)(D)技能開(kāi)發(fā)（E）環(huán)境開(kāi)發(fā)所謂人力資源的心理開(kāi)發(fā)，主要是運(yùn)專(zhuān)心理學(xué)和行為科學(xué)發(fā)展的成果，來(lái)探討勞動(dòng)者的動(dòng)力源泉、動(dòng)力結(jié)構(gòu)、動(dòng)力機(jī)制以與其他一些影響勞動(dòng)者動(dòng)力的因素。激勵(lì)理論認(rèn)為，調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性主要有四個(gè)途徑：一是須要激勵(lì)、二是目標(biāo)激勵(lì)、三是行為激勵(lì)、四是綜合激勵(lì)。開(kāi)發(fā)人力資源的前提是愛(ài)護(hù)人力資源，要愛(ài)護(hù)人們?cè)趧趧?dòng)過(guò)程中的人身平安和身心健康。通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的原理和方法，一方面有效地進(jìn)行勞動(dòng)，另一方面有效地消退疲憊。此外，人力資源的生理開(kāi)發(fā)要探討溫度、濕度等環(huán)境的生理效應(yīng)，以便實(shí)行有效措施，加以防護(hù)。與物資資本相比，人力資本具有“異能性”，可以分為三種典型的人力資本：一般型人力資本、專(zhuān)業(yè)型人力資本；創(chuàng)新型人力資本。影響人力資源創(chuàng)新實(shí)力的因素：天賦、學(xué)問(wèn)和技能、個(gè)人的努力、文化、經(jīng)濟(jì)條件。人力資源創(chuàng)新實(shí)力體系可以分為三個(gè)部分：創(chuàng)新實(shí)力開(kāi)發(fā)體系；創(chuàng)新實(shí)力激勵(lì)體系；創(chuàng)新實(shí)力配置體系。對(duì)創(chuàng)新實(shí)力的激勵(lì)包括：市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制、社會(huì)激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)激勵(lì)機(jī)制真題分析：()不屬于人力資源創(chuàng)新實(shí)力運(yùn)營(yíng)體系。P170(A)創(chuàng)新實(shí)力開(kāi)發(fā)體系(B)創(chuàng)新實(shí)力激勵(lì)體系(C)創(chuàng)新實(shí)力結(jié)構(gòu)體系(D)創(chuàng)新實(shí)力配置體系人力資源教化開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是職業(yè)教化。職業(yè)教化包括就業(yè)前的職業(yè)教化，就業(yè)后的職業(yè)教化和農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教化。真題分析：職業(yè)教化不包括()。(A)就業(yè)前的職業(yè)教化（B)農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教化(C)就業(yè)后的職業(yè)教化（D)城市職業(yè)技術(shù)教化（三）人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和方法人力資源開(kāi)發(fā)分為職業(yè)開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)發(fā)、管理