網(wǎng)上購物平臺用戶服務協(xié)議

網(wǎng)上購物平臺用戶服務協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（用戶）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、服務條款1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“平臺”指由甲方運營的網(wǎng)上購物平臺。1.1.2“服務”指甲方通過平臺向乙方提供的網(wǎng)上購物及相關(guān)服務。1.1.3“用戶”指在平臺上注冊并使用服務的個人或單位。1.2服務內(nèi)容1.2.1甲方應向乙方提供以下服務：a)商品展示及信息查詢；b)商品在線訂購；c)支付及售后服務；d)平臺提供的其他增值服務。1.3服務承諾1.3.1甲方承諾為乙方提供安全、便捷、高效的服務。1.3.2甲方將努力保證商品信息的真實、準確、完整。1.3.3甲方將不斷優(yōu)化服務內(nèi)容，提升用戶體驗。二、用戶注冊2.1用戶資格2.1.1乙方應具備完全民事行為能力，能夠獨立承擔法律責任。2.1.2乙方應提供真實、準確、完整的注冊信息，并對其真實性負責。2.2用戶賬戶2.2.1乙方在注冊時需設置賬戶名稱和密碼。2.2.2乙方應妥善保管賬戶信息，不得泄露給他人。2.2.3乙方應對賬戶內(nèi)的交易行為承擔全部責任。三、商品訂購3.1商品信息3.1.1甲方應保證商品信息的真實、準確、完整。3.1.2乙方在訂購商品前，應仔細閱讀商品信息。3.2訂購流程3.2.1乙方在平臺上選擇商品，確認購買并提交訂單。3.2.2甲方應在接到訂單后及時處理，并通知乙方訂單狀態(tài)。3.3價格及支付3.3.1商品價格應以甲方公布的價格為準。3.3.2乙方應按照甲方指定的支付方式支付商品款項。四、售后服務4.1售后服務內(nèi)容4.1.1甲方應提供以下售后服務：a)商品退換貨；b)商品維修；c)售后咨詢。4.2售后服務承諾4.2.1甲方應在收到乙方退換貨申請后，及時處理并通知乙方處理結(jié)果。4.2.2甲方應保證售后服務質(zhì)量，保障乙方的合法權(quán)益。五、隱私保護5.1信息收集5.1.1甲方在提供服務過程中，可能收集乙方的個人信息。5.1.2乙方同意甲方收集以下信息：a)注冊信息；b)購買記錄；c)瀏覽記錄。5.2信息使用5.2.1甲方承諾僅將收集的個人信息用于以下用途：a)提供服務；b)改進服務；c)防止違規(guī)行為。5.3信息保護5.3.1甲方應采取合理措施，保護乙方的個人信息安全。5.3.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向第三方披露乙方個人信息。六、用戶行為規(guī)范6.1用戶行為6.1.1乙方在平臺上的行為應遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)活動。6.1.2乙方不得在平臺上發(fā)布虛假信息、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或肖像權(quán)的內(nèi)容。6.1.3乙方不得利用平臺進行詐騙、非法集資等違法行為。6.2用戶責任6.2.1乙方應對其在平臺上的言論和行為承擔全部法律責任。6.2.2乙方不得、發(fā)布含有病毒、惡意代碼等可能損害平臺和其他用戶利益的文件。七、知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)保護7.1.1平臺上的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等，均受知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)保護。7.1.2乙方不得未經(jīng)授權(quán)復制、傳播平臺上的內(nèi)容。7.2用戶作品7.2.1乙方在平臺上發(fā)布的作品，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2.2乙方授權(quán)甲方在平臺上展示其作品，并同意甲方對作品進行必要的修改和編輯。八、糾紛解決8.1爭議解決方式8.1.1若甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2法律適用8.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。九、服務變更與終止9.1服務變更9.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務需要，對服務內(nèi)容進行變更。9.1.2甲方應在變更服務內(nèi)容前，提前通知乙方。9.2服務終止9.2.1乙方有權(quán)根據(jù)個人意愿，隨時終止使用平臺服務。9.2.2甲方有權(quán)在乙方違反本協(xié)議的情況下，暫?；蚪K止乙方使用平臺服務的權(quán)利。十、其他條款10.1通知10.1.1本協(xié)議項下的任何通知，甲乙雙方均應以書面形式作出。10.1.2通知可通過郵件、短信、平臺公告等方式送達。10.2完整協(xié)議10.2.1本協(xié)議構(gòu)成了甲乙雙方關(guān)于平臺服務的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書面協(xié)議。10.2.2本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并由甲乙雙方簽署。10.3不可抗力10.3.1若因不可抗力因素導致本協(xié)議無法履行，受影響的一方應立即通知對方。10.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭等。10.4繼承與轉(zhuǎn)讓10.4.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4.2本協(xié)議對甲乙雙方及其繼承人均有約束力。十一、用戶評價與反饋11.1用戶評價11.1.1乙方有權(quán)在平臺上對購買的商品及服務進行評價。11.1.2乙方應本著誠實信用原則，提供真實、客觀的評價。11.2反饋處理11.2.1甲方應對乙方的反饋給予足夠重視，并及時處理。11.2.2甲方應在接到乙方反饋后，及時與乙方溝通，尋求解決方案。十二、用戶激勵12.1激勵措施12.1.1甲方為激勵用戶積極參與平臺活動，可采取積分、優(yōu)惠等激勵措施。12.1.2乙方應按照甲方公布的規(guī)則參與激勵活動。12.2激勵規(guī)則12.2.1甲方制定的激勵規(guī)則應公平、合理，并提前通知乙方。12.2.2乙方同意按照甲方公布的激勵規(guī)則參與激勵活動。十三、安全與風險13.1安全保障13.1.1甲方應采取必要措施，保證平臺的安全穩(wěn)定運行。13.1.2乙方應妥善保管個人信息，避免泄露給他人。13.2風險提示13.2.1甲方應向乙方提示可能存在的風險，包括但不限于網(wǎng)絡安全風險、支付風險等。13.2.2乙方應充分了解風險，并謹慎操作。十四、特殊條款14.1特殊服務14.1.1甲方可根據(jù)乙方的需求，提供定制化的特殊服務。14.1.2乙方應按照甲方的要求，提供必要的協(xié)助。14.2特殊規(guī)定14.2.1本章節(jié)的特殊條款，僅適用于特定服務或特定用戶。14.2.2特殊條款與本協(xié)議其他條款沖突的，以特殊條款為準。十五、附則15.1語言版本15.1.1本協(xié)議以中文版本為準，如有其他語言版本，僅供參考。15.1.2本協(xié)議的中文版本，應以雙方簽署的版本為準。15.2簽字15.2.1本協(xié)議一式兩