中小學(xué)一體化保安服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案技術(shù)標(biāo)

***市***鎮(zhèn)教育一體化中小學(xué)

保安服務(wù)項(xiàng)目

技術(shù)方案

項(xiàng)目采購(gòu)編號(hào)：*********-****-**

投標(biāo)人名稱：廣東****保安服務(wù)有限公司

日期：2022年10月**日

目錄

第一章服務(wù)實(shí)施方案.................................................10

1.1項(xiàng)目整體方案設(shè)想.................................................11

1.1.1對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度及需求分析.................................11

對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度...................................11

項(xiàng)目校園保安服務(wù)需求.................................15

項(xiàng)目校園安保難點(diǎn)分析與解決措施.....................17

針對(duì)本項(xiàng)目的合理化建議...............................22

1.1.2項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想與服務(wù)亮點(diǎn)................................27

服務(wù)理念.............................................28

治理定位.............................................29

服務(wù)目標(biāo).............................................30

整體服務(wù)策劃.......................................32

接管進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃及退場(chǎng)方案...............................34

項(xiàng)目安保服務(wù)亮點(diǎn)...................................42

1.1.3項(xiàng)目組織設(shè)立...............................................48

整體組織運(yùn)作機(jī)制.....................................49

組織架構(gòu)設(shè)置.........................................56

組織管理模式.........................................64

組織管理流程圖.....................................72

1.1.4擬投入本項(xiàng)目安保力量......................................94

項(xiàng)目人員管理.........................................94

擬派駐項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介...............................109

1.1.5安保設(shè)備耗材方案及清單...................................111

保安裝備配備計(jì)劃....................................111

崗位人員裝配.......................................122

1.1.6安保服務(wù)檔案管理.........................................126

檔案服務(wù)思路與目標(biāo).................................126

檔案建立程序及建檔內(nèi)容.............................128

1.1.7服務(wù)承諾與保障措施.......................................137

服務(wù)承諾...........................................137

保障措施.........................................139

售后服務(wù)承諾......................................150

1.2門(mén)衛(wèi)管理實(shí)施方案.............................................158

1.2.1門(mén)衛(wèi)人員管理服務(wù).......................................158

門(mén)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容.....................................158

門(mén)衛(wèi)職責(zé)..........................................158

工作規(guī)程.........................................159

緊急情況的處置...................................161

1.2.2門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤要求與標(biāo)準(zhǔn).....................................162

崗位執(zhí)勤要求......................................162

門(mén)衛(wèi)人員要求......................................164

崗位形象要求......................................164

崗位工作要求.....................................165

門(mén)衛(wèi)查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范.................................166

門(mén)衛(wèi)防御器材清單..................................169

門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤記錄表格...................................171

1.2.3勤務(wù)管理...............................................173

交接班制度........................................173

請(qǐng)示報(bào)告制度.....................................173

勤務(wù)檢查制度......................................173

勤務(wù)登記制度......................................174

收發(fā)室管理制度.................................174

1.2.4校園上學(xué)放學(xué)高峰期門(mén)衛(wèi)保安管理方案.....................175

1.2.5疫情防控期間門(mén)衛(wèi)保安管理方案...........................176

1.3治安巡邏服務(wù)實(shí)施方案.........................................179

1.3.1巡邏崗位要求...........................................179

主要內(nèi)容.........................................179

主要任務(wù)..........................................180

崗位職責(zé)...........................................180

工作規(guī)范.........................................181

1.3.2巡邏服務(wù)規(guī)程與要求.....................................183

制定巡邏計(jì)劃......................................183

巡邏前的準(zhǔn)備.....................................183

巡邏的實(shí)施.........................................183

夜間巡邏...........................................184

崗位要求............................................186

巡邏隊(duì)員工作要求...................................187

緊急情況的處理.....................................189

1.3.3巡邏管理制度.............................................191

巡邏勤務(wù)管理制度....................................191

巡更器管理規(guī)定......................................192

巡邏執(zhí)勤記錄表格...................................193

1.4校園安全警戒與秩序保障服務(wù)方案.................................195

1.4.1宿舍安全管理..........................................195

1.4.2校園道路交通安全保障服務(wù).............................199

1.4.3校運(yùn)會(huì)活動(dòng)安保服務(wù)...................................200

1.4.4假期及重要時(shí)節(jié)安保服務(wù)...............................205

1.4.5校園其他大型活動(dòng)安保服務(wù).............................207

1.4.6校內(nèi)臨時(shí)施工安全管理.................................211

1.4.7新生報(bào)到活動(dòng)安保服務(wù).................................212

1.4.8校園安全宣傳教育.....................................217

1.5消防管理服務(wù)方案...............................................220

1.5.1消防安全管理方案.........................................225

保安人員消防安全職責(zé)...............................225

消防服務(wù)方案.......................................227

消防演練工作.......................................237

安保消防管理的流程.................................241

1.5.2安防設(shè)施管理方案.........................................246

安全職責(zé)...........................................246

管理要求............................................247

安防器材管理規(guī)范...................................252

1.5.3消防設(shè)備檢查管理方案.....................................274

消防安全管理措施.................................274

消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度.........................275

火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)定期檢查規(guī)定.......................276

自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)定期檢查規(guī)定......................281

室內(nèi)消火拴系統(tǒng)定期檢查規(guī)定.........................286

消防安全疏散設(shè)施定期檢查規(guī)定.......................287

滅火器材定期檢查規(guī)定...............................289

安全疏散設(shè)施管理制度...............................291

用火安全管理制度...................................292

0用電安全管理制度...................................293

1火災(zāi)隱患整改制度...................................294

2校園安全應(yīng)急演練制度.............................296

3消防安全管理檔案制度...............................299

1.6疫情防控校園安保服務(wù)方案.......................................301

1.6.1疫情期間安全管理特點(diǎn).................................301

1.6.2及時(shí)高效做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備.................................302

1.6.3疫情期間安全防范突發(fā)事件處置.........................305

1.7校園安保智能化設(shè)想.............................................307

1.7.1智能化管理系統(tǒng)架構(gòu).......................................307

背景介紹...........................................307

方案目標(biāo)...........................................308

安防智能化系統(tǒng)架構(gòu).................................310

公司智能化管理軟件授權(quán).............................311

1.7.2治安預(yù)警分析平臺(tái).........................................312

1.7.3考勤智能化管理系統(tǒng)......................................314

1.7.4安保電子巡更系統(tǒng).......................................315

1.7.5秩序維護(hù)系統(tǒng).............................................316

1.7.6智能消防安全系統(tǒng)........................................317

1.7.7培訓(xùn)信息化管理系統(tǒng).......................................321

1.7.8人員監(jiān)督信息化管理系統(tǒng)...................................324

1.7.9智能化遠(yuǎn)程安防控制系統(tǒng)...................................327

1.7.10保安服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng).........................................329

1.7.11安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng).......................................333

第二章管理規(guī)章制度...............................................340

2.1規(guī)章制度建立的建立.........................................340

2.1.1規(guī)章管理制度建立的原則...............................340

2.1.2規(guī)章管理制度的建立...................................341

4.1.3規(guī)章管理制度目錄.....................................343

2.2崗位管理制度...............................................345

2.2.1門(mén)衛(wèi)安全管理制度.....................................345

2.2.2放行管理制度.......................................350

2.2.3安全巡查管理制度...................................351

2.2.4消防系統(tǒng)監(jiān)控管理制度................................354

2.2.5閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)管理制度...........................356

2.2.6監(jiān)控值班管理制度....................................360

2.2.7監(jiān)控操作管理制度....................................365

2.2.8監(jiān)控設(shè)施維護(hù)制度...................................367

2.2.9消防安全管理制度....................................368

2.2.10停車場(chǎng)管理制度.....................................387

2.2.11交接班管理規(guī)范.....................................402

2.2.12重大事件報(bào)告管理制度...............................403

2.3服務(wù)管理規(guī)程.............................................406

2.3.1保安員守則..........................................406

2.3.2儀容儀表規(guī)范.......................................413

2.3.3保安服務(wù)管理規(guī)范...................................413

2.3.4投訴處理服務(wù)規(guī)范....................................415

2.3.5投訴回訪管理規(guī)范....................................416

2.3.6服務(wù)質(zhì)量檢查制度...................................417

2.3.7軍事訓(xùn)練管理規(guī)定....................................423

2.3.8例會(huì)制度...........................................425

2.3.9保密制度............................................425

2.3.10安全檢查制度.......................................427

2.3.11鑰匙管理規(guī)定.......................................428

2.3.12節(jié)能降耗管理規(guī)定..................................428

2.3.13機(jī)房安全保衛(wèi)制度...................................429

2.3.14服務(wù)質(zhì)量控制程序...................................429

2.4人事管理制度.............................................436

2.4.1招聘錄用制度.......................................436

2.4.2薪酬管理制度.......................................438

2.4.3績(jī)效考核制度........................................444

2.4.4請(qǐng)銷假制度..........................................450

2.4.5獎(jiǎng)懲管理制度.......................................450

2.4.6員工福利管理制度...................................456

2.4.7員工宿舍管理規(guī)定.....................................457

2.4.8員工意外傷害保障管理規(guī)定.............................459

2.5行政管理制度...............................................470

2.5.1物資裝備、勤務(wù)管理制度...............................470

2.5.2物料采購(gòu)、保管、領(lǐng)用制度.............................473

2.5.3安保裝備使用管理規(guī)定.................................473

2.5.4對(duì)講機(jī)使用規(guī)定.......................................480

2.5.5工具管理規(guī)定.........................................480

2.5.6辦公設(shè)施管理規(guī)定......................................481

2.5.7保安檔案管理規(guī)定.....................................482

2.6公司ISO管理體系...........................................484

第三章培訓(xùn)方案...................................................685

3.1整體培訓(xùn)方案...............................................685

3.1.1培訓(xùn)宗旨..............................................685

3.1.2培訓(xùn)的目的及要求.....................................685

3.1.3培訓(xùn)方式............................................686

3.1.4培訓(xùn)需求調(diào)查.........................................687

3.1.5培訓(xùn)計(jì)劃.............................................688

3.2培訓(xùn)內(nèi)容...................................................692

3.2.1法律基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn).....................................692

3.2.2管理制度培訓(xùn)...........................................694

3.2.3問(wèn)題處理方法培訓(xùn).....................................700

3.2.4消防技能培訓(xùn)...........................................704

3.2.5軍事技能培訓(xùn).........................................716

3.2.6反恐知識(shí)及防暴器材培訓(xùn)...............................720

3.3培訓(xùn)考核...................................................748

3.3.1培訓(xùn)考核.............................................748

3.3.2培訓(xùn)考勤.............................................749

第四章應(yīng)急方案...................................................752

4.1應(yīng)急處理整體方案...........................................752

4.1.1應(yīng)急事件處理的總體要求...............................752

4.1.2應(yīng)急處置原則..........................................752

4.1.3應(yīng)急事件的分類與識(shí)別.................................754

4.1.4安保聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制.....................................756

4.1.5緊急情況下安保人員調(diào)配應(yīng)急保障.......................761

4.1.6應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案.....................................762

4.2事故現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí)..........................................766

4.2.1急救原則.............................................766

4.2.2常用急救方法.........................................766

4.3公共管理類事件應(yīng)急處理預(yù)案.................................769

4.3.1打架、斗毆、流氓滋事的處理預(yù)案......................769

4.3.2盜竊、搶劫時(shí)的處理預(yù)案...............................769

4.3.3跳樓事件應(yīng)急處理預(yù)案.................................770

4.3.4迷童認(rèn)領(lǐng)工作應(yīng)急處理預(yù)案.............................770

4.3.5拾、失物應(yīng)急處理預(yù)案.................................771

4.3.6校園交通安全應(yīng)急事件處理預(yù)案.........................772

4.3.7預(yù)防與控制傳染病應(yīng)急處理預(yù)案.........................776

4.4反恐防暴類事件應(yīng)急預(yù)案.....................................777

4.4.1暴力恐怖事件事件應(yīng)急處理預(yù)案.........................777

4.4.2遇到爆炸威脅時(shí)的緊急處理預(yù)案........................780

4.4.3刑事案件或惡性事故時(shí)的應(yīng)急處理預(yù)案..................781

4.4.4精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入校園的應(yīng)急處理預(yù)案..782

4.4.5其他自殺或企圖自殺事件應(yīng)急處理預(yù)案...................782

4.5火災(zāi)類事故應(yīng)急處理預(yù)案.....................................783

4.5.1火警、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案...............................783

4.5.2易燃?xì)怏w泄漏時(shí)的應(yīng)急處理預(yù)案.........................785

4.6自然災(zāi)害類事故應(yīng)急預(yù)案.....................................787

4.6.1臺(tái)風(fēng)、潮汛應(yīng)急處理預(yù)案...............................787

4.6.2洪水的應(yīng)急處理預(yù)案...................................787

4.6.3防震抗震應(yīng)急預(yù)案.....................................788

4.6.4社會(huì)救災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案.................................789

4.7設(shè)備事故類應(yīng)急預(yù)案.........................................791

4.7.1停電事故的應(yīng)急預(yù)案...................................791

4.7.2電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案.................................792

4.7.3觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案...............................793

4.7.4供水系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案.................................794

4.7.5水管爆裂或漏水的應(yīng)急預(yù)案.............................795

4.7.6污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理預(yù)案.....795

4.7.7玻璃幕墻破碎的應(yīng)急預(yù)案.............................796

4.7.8校園信息系統(tǒng)運(yùn)行意外事件應(yīng)急預(yù)案.....................796

4.8公共衛(wèi)生安全類應(yīng)急處理預(yù)案.................................798

4.8.1食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案.................................798

4.8.2突發(fā)性流行病應(yīng)急預(yù)案.................................798

4.8.3重大傳染病應(yīng)急處置預(yù)案...............................799

第一章服務(wù)實(shí)施方案

廣東****保安服務(wù)有限公司經(jīng)過(guò)多年的努力，在物業(yè)保安服務(wù)行業(yè)中建立

了良好的品牌聲譽(yù)，作為一家具有專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)保安服務(wù)企業(yè)，我公司在企業(yè)

綜合實(shí)力、保安管理能力、顧客評(píng)價(jià)方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

為了編寫(xiě)出有針對(duì)性的***市***鎮(zhèn)一體化中小學(xué)保安服務(wù)方案，我們?cè)?/p>

次對(duì)***市***鎮(zhèn)一體化中小學(xué)保安服務(wù)進(jìn)行了實(shí)地勘察，在確定項(xiàng)目采購(gòu)招投

標(biāo)公告報(bào)名后，我司立即成立投標(biāo)工作小組，組織公司具有豐富保安管理經(jīng)驗(yàn)的

資深管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，仔細(xì)研究，集思廣益，組織各級(jí)管理人員、專業(yè)

保安師，多次到現(xiàn)場(chǎng)踏勘，以掌握翔實(shí)的第一手資料。在此基礎(chǔ)上，精心策劃并

制定出了多種方案，并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真地優(yōu)

化、篩選和可行性論證。對(duì)***市***鎮(zhèn)一體化中小學(xué)保安服務(wù)投標(biāo)工作表現(xiàn)出高

度重視和負(fù)責(zé)。

站在***市***區(qū)***鎮(zhèn)“教育強(qiáng)鎮(zhèn)”及建設(shè)具有示范意義的教育現(xiàn)代化發(fā)展

之路的需求分析，我們確定了項(xiàng)目保安服務(wù)的指導(dǎo)思想、管理目標(biāo)和管理方式。

針對(duì)***鎮(zhèn)10所中小學(xué)校園門(mén)衛(wèi)安全、校園治安巡邏、區(qū)域樓宇守護(hù)、重大活動(dòng)

秩序維護(hù)及安全保障、、校園交通安全及消防安全等方面需求，我司制定了一整

套切實(shí)可行、完全滿足并優(yōu)于采購(gòu)需求的校園保安服務(wù)方案。

1.1項(xiàng)目整體方案設(shè)想

1.1.1對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度及需求分析

對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

***市***區(qū)***鎮(zhèn)堅(jiān)持以人為本，按教育規(guī)律辦事，以教育綜合改革為抓手，

先行先試，在構(gòu)建新型教育管理機(jī)制、創(chuàng)新育人模式、深化課程改革等方面都取

得了明顯成效，促進(jìn)了全鎮(zhèn)教育優(yōu)質(zhì)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，教育教學(xué)質(zhì)量得到社會(huì)及上

級(jí)教育部門(mén)的充分肯定，教師隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高，教育綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，

走出了一條具有示范意義的教育現(xiàn)代化發(fā)展之路。

***市***區(qū)“教育工作先進(jìn)鎮(zhèn)”稱號(hào)，近六年來(lái)，***有五次獲得，而且連

續(xù)多年中考平均分位列全區(qū)第一。2016年起，在***區(qū)進(jìn)一步推進(jìn)教育綜合改革

的背景下，***將義務(wù)教育階段的2所初中和8所小學(xué)，按“1所初中+4所小學(xué)”

的模式，建立東、西兩個(gè)學(xué)區(qū)教育共同體，分別成立“學(xué)區(qū)管理委員會(huì)”,并設(shè)

教學(xué)教研、德育、體藝專責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)區(qū)內(nèi)初中校長(zhǎng)擔(dān)任學(xué)區(qū)長(zhǎng)，推進(jìn)學(xué)區(qū)教

育共同體建設(shè)。

2017年12月，***鎮(zhèn)代表***區(qū)率先高標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)了廣東省“教育強(qiáng)鎮(zhèn)”復(fù)評(píng)

驗(yàn)收組的復(fù)評(píng)驗(yàn)收。

2020年，***還獲評(píng)為***區(qū)唯一一個(gè)“區(qū)域聯(lián)合教研先進(jìn)鎮(zhèn)街”。

物業(yè)概況

***小學(xué)

學(xué)校占地面積10800平方數(shù)，建筑面積

達(dá)到8458平方米?，F(xiàn)有20個(gè)教學(xué)班，

學(xué)生近917人，教職工43人，教學(xué)設(shè)

施、教輔設(shè)備、各種功能場(chǎng)室均按市一

級(jí)標(biāo)準(zhǔn)配備。

***小學(xué)

學(xué)校占地面積32000平方米，建筑面積

11236平方米?，F(xiàn)有24個(gè)教學(xué)班，學(xué)生

1113人，教職工43人。

***小學(xué)

學(xué)校占地面積37189平方米，建筑面積

25928平方米，學(xué)校開(kāi)設(shè)47個(gè)教學(xué)班，

學(xué)生2116人，教職工155人，是***鎮(zhèn)

集約辦學(xué)規(guī)模最大的小學(xué)。

***小學(xué)

校園占地16120平方米，建筑面積6083

平方米。學(xué)?，F(xiàn)有24個(gè)教學(xué)班，學(xué)生1139

人，全校教師55人。

***小學(xué)

學(xué)校占地27000平方米，建筑面積9600

平方米，現(xiàn)有教學(xué)班24個(gè)，學(xué)生1121

人，教職工57人。校舍由三棟主體建筑

構(gòu)成，分別是知行樓(教學(xué)樓)、悅樂(lè)

樓(音樂(lè)樓)和薈萃樓(綜合樓)。

***小學(xué)

學(xué)校占地30500平方米，建筑面積12300

平方米；學(xué)校現(xiàn)有30個(gè)教學(xué)班，學(xué)生1428

人，教職工70余人。

***小學(xué)

學(xué)校占地面積53333平方米，建筑面積

11362平方米，現(xiàn)有24個(gè)教學(xué)班，學(xué)生

1071人，教師54人。

***小學(xué)

學(xué)校占地面積46385多平方米，建筑面

積25000平方米，設(shè)計(jì)規(guī)模為36個(gè)教學(xué)

班，在校學(xué)生1433人。

***中學(xué)

校園占地面積85000平方米，建筑面積

28000平方米?，F(xiàn)有42個(gè)教學(xué)班，在校

學(xué)生2692人。

***中學(xué)

學(xué)校占地96666平方米，建筑面積45000

平方米，現(xiàn)有學(xué)生2730多人，教師174

人，是***區(qū)重點(diǎn)建設(shè)的品牌學(xué)校之一。

1.1.1.2項(xiàng)目校園保安服務(wù)需求

做好學(xué)校教學(xué)工作及師生生活的后勤保障，保安服務(wù)質(zhì)量總體上應(yīng)達(dá)到

“及時(shí)、到位、可靠、保證和滿意”的效果，以便更好地為教學(xué)與師生正常的校

園生活提供保障。

門(mén)衛(wèi)管理

學(xué)校大門(mén)實(shí)行24小時(shí)門(mén)衛(wèi)管理，2人上崗，不得缺崗，嚴(yán)格人員、車輛、

物資進(jìn)出管理；按時(shí)到崗，禮貌待人，樹(shù)立良好的窗口形象；對(duì)來(lái)訪人員實(shí)行驗(yàn)

證登記制度，禁止閑雜人員混入校園；對(duì)攜物出門(mén)實(shí)行出門(mén)證驗(yàn)審制度，防止財(cái)

物流失；對(duì)進(jìn)出學(xué)校的車輛進(jìn)行查驗(yàn)證件以及對(duì)外單位車輛實(shí)行換證入校制度；

維護(hù)責(zé)任區(qū)域秩序，與各崗位互通信息；值班室無(wú)閑雜人員滯留，保持內(nèi)外環(huán)境

整潔衛(wèi)生，門(mén)前衛(wèi)生三包。按照疫情防控工作要求，對(duì)進(jìn)入校園人員必須檢查健

康碼、行程卡(發(fā)現(xiàn)健康碼為黃碼、紅碼的或行程卡帶星號(hào)的人員一律不得進(jìn)校，

并按疫情防控要求進(jìn)行上報(bào)),并登記人員信息。

區(qū)域守護(hù)(樓宇)

做好校園內(nèi)各樓宇的24小時(shí)安全值守和巡查，學(xué)生宿舍和重點(diǎn)部位的來(lái)人

來(lái)訪的通報(bào)、證件檢查、物品出入查驗(yàn)登記工作；每天夜間、節(jié)假日全天的定時(shí)

清場(chǎng)；熟悉守護(hù)區(qū)域的情況特點(diǎn)，定點(diǎn)守衛(wèi)與區(qū)域巡查相結(jié)合；掌握消防栓、滅

火器等安全設(shè)施的位置、性能和使用方法；及時(shí)處置突發(fā)事件，維護(hù)責(zé)任區(qū)域公

共秩序，協(xié)助各崗位開(kāi)展校園交通秩序管理；發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤(pán)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)

行為，大膽管理，主動(dòng)干預(yù)，發(fā)現(xiàn)異常及安全隱患，立即采取措施并報(bào)告，制止

暴力事件，有效處置各種違法犯罪行為；保持崗位衛(wèi)生整潔，無(wú)閑雜人員滯留。

治安巡邏

落實(shí)每天消防、安全巡查，發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素，及時(shí)處置各種違法

犯罪行為；善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置并

立刻上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。;根據(jù)不同情況，靈活執(zhí)行相應(yīng)的巡邏方案；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)

域、校園周邊環(huán)境、要害部位的安全巡查，巡更踩點(diǎn)不流于形式，并與監(jiān)控中心

保持聯(lián)動(dòng)；協(xié)助各崗位開(kāi)展校園秩序維護(hù)和交通秩序管理工作；協(xié)助樓宇管理人

員及責(zé)任部門(mén)開(kāi)展安全防范，負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)樓宇的夜間定時(shí)清場(chǎng)；校園公共部位安

全隱患檢查、排除及上報(bào)；如實(shí)記錄匯報(bào)巡邏記錄。保安員每天全面巡查校園內(nèi)

外5次以上。

車輛交通管理

按照學(xué)校的要求，做好校園進(jìn)出車輛的通行和停放管理：做好車輛的出入管

理，包括來(lái)訪車輛、人員的登記手續(xù)，聯(lián)系被訪人員及引導(dǎo)來(lái)訪人員所需行走的

路線：對(duì)學(xué)校車輛進(jìn)行有效控制，指揮車輛按規(guī)定行駛和停放。責(zé)任區(qū)域沒(méi)有重

大交通安全事故；在特殊情況時(shí)，能及時(shí)做好車輛疏導(dǎo)、指揮等工作。

其他安保服務(wù)

校內(nèi)重大活動(dòng)的安全警戒與秩序保障；建立完善的治安安全管理臺(tái)帳、制度

并嚴(yán)格執(zhí)行。

項(xiàng)目校園安保難點(diǎn)分析與解決措施

***區(qū)***鎮(zhèn)10所中小學(xué)保安服務(wù)工作具有以下基本特點(diǎn)：

10所中小學(xué)保安崗位分散難點(diǎn)及解決措施

***鎮(zhèn)地形東西狹長(zhǎng)，地勢(shì)西高東低，三面環(huán)水，***一環(huán)南延線通達(dá)

***。項(xiàng)目10所中小學(xué)分別沿著百安北路及南路呈東西帶狀羅列，東西兩端

***小學(xué)與***小學(xué)兩校相距13公里路程。

***鎮(zhèn)10所中小學(xué)地理位置分布圖

項(xiàng)目10所中小學(xué)校園地理位置、校園環(huán)境、辦學(xué)規(guī)模、教學(xué)設(shè)施等各有

差異，如何在校園安保管理、制度執(zhí)行上達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一?駐校保安崗位相對(duì)分

散，如何有效監(jiān)督考核崗位保安服務(wù)質(zhì)量?如何確保校園安防問(wèn)題快速響應(yīng)與

處理?對(duì)某一校園發(fā)生突發(fā)事件如何快速調(diào)配安保力量等等?這需要我們對(duì)項(xiàng)

目方案進(jìn)行系統(tǒng)性設(shè)計(jì)與規(guī)劃，我司為此提出主要解決措施如下：

1)我司將在***鎮(zhèn)設(shè)立項(xiàng)目校園護(hù)校保安隊(duì)，保安隊(duì)員實(shí)行統(tǒng)一集體宿

舍、半軍事化的管理；

2)崗位接班集中例會(huì)，保安員定期輪訓(xùn)制，每半月進(jìn)行思想教育、法律

法規(guī)理論學(xué)習(xí)；

3)保安隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班每天不間斷巡邏各校保安崗位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

4)項(xiàng)目保安隊(duì)組建機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，全天24小時(shí)機(jī)動(dòng)流動(dòng)待命，5分鐘內(nèi)

響應(yīng)各校園崗位突發(fā)情況處理。

校園治安難點(diǎn)分析與解決措施

近年隨著***人工增加及教育健康有序發(fā)展，各中小學(xué)辦學(xué)規(guī)模逐年擴(kuò)

大，學(xué)校除教職員工、學(xué)生外，為了適應(yīng)學(xué)校后勤保障工作的需要，還招收了

數(shù)量不少的臨時(shí)工、合同工。進(jìn)入校園人員復(fù)雜化，使校園治安管理難度進(jìn)一

步加大。如何維護(hù)校園正常的教學(xué)和生活秩序，保障學(xué)校師生的生命和公、私

財(cái)產(chǎn)安全不受非法侵害是我們的首要任務(wù)。

中小學(xué)四個(gè)高峰時(shí)段：每天上午上學(xué)、放學(xué)及下午上學(xué)和放學(xué)，共4個(gè)高

峰時(shí)段，校園出入人員集中，達(dá)到高峰，每個(gè)時(shí)段30-60分鐘。此時(shí)段應(yīng)注意

可疑人和可疑情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，嚴(yán)格落實(shí)門(mén)衛(wèi)值守和內(nèi)部巡查制度，禁止

無(wú)關(guān)人員和爆炸物、管制刀具等危險(xiǎn)物品進(jìn)入校園，嚴(yán)防暴力恐怖事件發(fā)生。

學(xué)生交通安全疏導(dǎo)的管理，以及防止低齡學(xué)生的走失、冒領(lǐng)也是重中之重的工

作；眾多的學(xué)生、外來(lái)人員為不法分子和商業(yè)服務(wù)人員進(jìn)入校區(qū)造成了大量的

可乘之機(jī)。

針對(duì)此特點(diǎn)，我公司采取解決措施如下：

1)思想提高認(rèn)識(shí)高度重視，保安隊(duì)員職責(zé)明確、內(nèi)部制度健全、溝通渠道

暢通、崗位責(zé)任到人，教育所有人員牢固樹(shù)立“安全第一”的責(zé)任意識(shí)、大局意

識(shí)；做到突發(fā)事件反應(yīng)敏捷、處置得當(dāng)。

2)強(qiáng)化保安隊(duì)伍建設(shè)，有計(jì)劃的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和班隊(duì)長(zhǎng)輪訓(xùn)，提升保安

人員的服務(wù)能力、安全防范能力、快速反應(yīng)能力和協(xié)同處置問(wèn)題的能力。

3)嚴(yán)格規(guī)章制度和崗位職能的管理，做到車輛、人員有序出入，車輛有

序停放，外來(lái)辦事人員登記進(jìn)入，并做好服務(wù)和引導(dǎo)工作。嚴(yán)格控制閑雜人員

進(jìn)入；同時(shí)加強(qiáng)校區(qū)的物品出入管理、檢查工作，嚴(yán)禁易燃易爆和有毒物品

進(jìn)入學(xué)校，其次加強(qiáng)校區(qū)的日常巡視巡查工作，杜絕安全事故。

校園周邊環(huán)境治安難點(diǎn)與解決措施

***區(qū)***鎮(zhèn)10所中小學(xué)因歷史原因，現(xiàn)多數(shù)位于城市密集居住區(qū)、生活

區(qū)、老城區(qū)，學(xué)校周邊人員密集，外來(lái)人口較多，人員流動(dòng)大，同時(shí)車流量

大，且存在盜竊、破壞公共設(shè)施和消防隱患，給保安人員維護(hù)校園的正常工作

秩序帶來(lái)了困難。針對(duì)此特點(diǎn)，我公司采取解決方案如下：

1)貫徹落實(shí)對(duì)保安工作管理的規(guī)范化、科學(xué)化，提高保安服務(wù)水平的要

求，從學(xué)校的正常教學(xué)、科研和生活秩序，保障師生的生命和公私財(cái)產(chǎn)安全不

受非法侵害的目標(biāo)出發(fā)，保安人員即是信息員、情報(bào)員、又是戰(zhàn)斗員。

2)加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和驗(yàn)證登記制度，保安人員熟練分辨單位工作人員，對(duì)無(wú)證

件、外來(lái)辦事人員進(jìn)入時(shí)，由傳達(dá)室聯(lián)系其對(duì)應(yīng)人員，經(jīng)許可進(jìn)入后，持有效

證件辦理來(lái)客登記，方可進(jìn)入，要見(jiàn)主要領(lǐng)導(dǎo)的，應(yīng)征的同意，并由門(mén)衛(wèi)引領(lǐng)

至領(lǐng)導(dǎo)辦公室，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)示意后門(mén)衛(wèi)再離開(kāi)，嚴(yán)禁推銷、廢品收購(gòu)等閑雜人員進(jìn)

入。

3)保安人員與學(xué)校保衛(wèi)處和物業(yè)管理公司建立密切聯(lián)系，構(gòu)成內(nèi)外結(jié)合

的群防群冶治安管理體系，對(duì)進(jìn)出可疑的人員、車輛、物資等進(jìn)行嚴(yán)格盤(pán)查，

對(duì)路燈、電纜、變壓器等重要設(shè)施全天候進(jìn)行重點(diǎn)巡查和守護(hù)。

4)加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)、監(jiān)督、考核和管理，提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意

識(shí)，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)明紀(jì)律，依法辦事，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行巡邏制度和應(yīng)急

預(yù)案，維護(hù)正常的工作和生活秩序。

5)針對(duì)學(xué)校主要特點(diǎn)，采取定線巡邏、定點(diǎn)檢查等方式，同時(shí)有選擇、

有重點(diǎn)的對(duì)樓層、容易發(fā)生問(wèn)題的場(chǎng)所以及要害部位進(jìn)行巡查警戒。

校園消防難點(diǎn)與解決措施

學(xué)校的消防問(wèn)題的安保服務(wù)最為重要的部分，如何保障消防安全也是一個(gè)

棘手的問(wèn)題。一是項(xiàng)目多數(shù)校園建校歷史久遠(yuǎn)，部分老化的供電線路和設(shè)施仍

在湊合著使用、消防器材不足、樓房過(guò)道設(shè)計(jì)不符合消防規(guī)定等等。二是消防

知識(shí)缺乏，大多數(shù)師生不會(huì)使用滅火器，消防課極少上，發(fā)生火情更不知如何

處理。三是管理措施松懈，如學(xué)生隨便使用電器，煤氣，蠟燭等易燃易爆物

品。針對(duì)此特點(diǎn)，我公司采取解決方案如下：

1)堅(jiān)決把消防安全工作放在突出位置，嚴(yán)格貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”

的方針，按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則把消防安全責(zé)任逐級(jí)落實(shí)。

2)充分發(fā)揮我司消防專業(yè)化管理的作用，建立消防安全責(zé)任和管理人制

作，實(shí)現(xiàn)消防安全管理制度的經(jīng)?；?、規(guī)范化和制度化；項(xiàng)目保安隊(duì)每季度定

期有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行消防演練，提高保安人員的消防應(yīng)急能力。

校內(nèi)重大活動(dòng)的安全警戒與秩序保障措施

***作為廣東省“教育強(qiáng)鎮(zhèn)”,各學(xué)校的業(yè)務(wù)交流活動(dòng)多，一般分為學(xué)術(shù)

交流、會(huì)議、講座展覽等。保安人員也代表了學(xué)校的形象，保安員要做到認(rèn)真

負(fù)責(zé)、熱情周到、不卑不亢、言行得體。

針對(duì)此特點(diǎn)，我公司采取解決方案如下：

1)在遇到重大活動(dòng)時(shí)，仔細(xì)做好崗位部署，并提前進(jìn)行演練。

2)嚴(yán)格保安員的服務(wù)意識(shí)以及禮貌禮節(jié)要求，使用文明用語(yǔ)，及時(shí)對(duì)有

需要的人員提供幫助，維護(hù)學(xué)校單位形象。

針對(duì)本項(xiàng)目的合理化建議

針對(duì)校園保安服務(wù)項(xiàng)目合理化建議

1)加強(qiáng)信息溝通

建立行之有效的信息上報(bào)架構(gòu)，保證現(xiàn)場(chǎng)工作中遇到的問(wèn)題能夠第一時(shí)間

上報(bào)至管理層，一般問(wèn)題解決時(shí)效控制在24小時(shí)內(nèi)。

2)設(shè)置巡查員，建立檢查制度

巡查員由公司指派，采取定期不定期相結(jié)合的方式對(duì)各個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行定期

檢查和抽查，建立巡查記錄，根據(jù)巡查記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并優(yōu)化管理方案。

3)嚴(yán)格實(shí)施員工考核制度

對(duì)員工工作做進(jìn)行定期考核，獎(jiǎng)懲明確，增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力及危機(jī)意

識(shí)。

4)建立良好的客戶信息反饋

每周或每半月由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)客戶進(jìn)行回訪，采納客戶意見(jiàn)或建議；

5)公司監(jiān)察部門(mén)不定時(shí)向客戶進(jìn)行階段性回訪

向客戶征詢是否在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由于我方管理不到位出現(xiàn)了對(duì)客戶安

全或管理造成影響的事件。

6)每半月由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向客戶發(fā)放用戶滿意度調(diào)查表

對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)收集，以便改進(jìn)工作方法，更好的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。

7)定期由項(xiàng)目部向客戶單位及群眾發(fā)放《客戶信息反饋表》

從客戶單位及群眾的需要出發(fā)，檢查工作疏漏，并及時(shí)改正和改進(jìn)。

8)完善客戶投訴處理機(jī)制

(1)若發(fā)生客戶投訴時(shí)，保安班長(zhǎng)要5分鐘內(nèi)到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，

若問(wèn)題較嚴(yán)重時(shí)，第一時(shí)間通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行解決。

(2)當(dāng)班保安班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)要對(duì)客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄，并根據(jù)投訴事項(xiàng)

不同，在要求的解決時(shí)限內(nèi)給予解決。

(3)所有投訴內(nèi)容都必須由現(xiàn)場(chǎng)處置負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄，并且在例會(huì)上進(jìn)

行通報(bào)，以防相似情況再次發(fā)生。

從公司管理層面的合理化建議

為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，充分發(fā)揮保安隊(duì)伍協(xié)助學(xué)校安保部門(mén)維護(hù)社會(huì)治

安，預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)

制、教育培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)保障機(jī)制、長(zhǎng)效管理機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制入手，進(jìn)行一系

列大膽改革和有益探索，實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理

轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長(zhǎng)效管理轉(zhuǎn)變。

1、健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊(duì)伍架構(gòu)

1)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視保安隊(duì)伍管理工作，要有專職人員負(fù)責(zé)對(duì)保

安隊(duì)伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促工作。

2)管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、管理組織、招聘程

序、政治待遇和規(guī)章制度等問(wèn)題。

2、健全監(jiān)督機(jī)制，引導(dǎo)保安工作

1)明確職責(zé)，入盡其才。結(jié)合實(shí)際，制定具有崗位特色的保安工作計(jì)

劃，明確工作目標(biāo)，落實(shí)崗位責(zé)任，充分發(fā)揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保

保安隊(duì)員入盡其才。

2)落實(shí)考核，獎(jiǎng)懲分明。嚴(yán)格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考

核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊(duì)伍管理的科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，制定針

對(duì)每一類保安崗位的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由各保安大隊(duì)對(duì)保安進(jìn)行

綜合考核，并由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果直接與隊(duì)員經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤。

3)加強(qiáng)督察，促進(jìn)實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和

整治保安隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。督察職責(zé)主要為：保安督察隊(duì)是紀(jì)律檢查監(jiān)督機(jī)

制的有力保障；保安員與公司部門(mén)組織之間的聯(lián)系橋梁；是傾聽(tīng)保安員意見(jiàn)和

呼聲的重要渠道，有利于溝通信息，做到上通下達(dá)。保安督察事項(xiàng)范圍擴(kuò)大到

各值勤點(diǎn)履行保安服務(wù)合同狀況(合同和實(shí)名崗位人數(shù)、有否培訓(xùn)、上崗證、

工作時(shí)間、工資福利等)。

4)不斷健全外部監(jiān)督體系，及時(shí)了解掌握社會(huì)各界和客戶單位對(duì)保安工

作和保安隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題和查改薄弱環(huán)節(jié)。

3、健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安煩素質(zhì)

針對(duì)保安隊(duì)伍龐大、隊(duì)員素質(zhì)偏低等問(wèn)題，應(yīng)該組織開(kāi)展保安隊(duì)伍集中教

育整頓活動(dòng)，逐步摸索建立了保安教育培訓(xùn)機(jī)制。

1)建立“三必訓(xùn)“制度。實(shí)行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制

度，每次必須不少于1天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和

職業(yè)道德等內(nèi)容；凡保安隊(duì)員提任為中隊(duì)長(zhǎng)的，由公司先對(duì)其進(jìn)行以思想作

風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試

合格的方可任職。

2)建立保安培訓(xùn)機(jī)制。為更好地推進(jìn)保安系統(tǒng)培訓(xùn)工作，從招收錄用到上

崗執(zhí)勤都要有一整套管理培訓(xùn)內(nèi)容，配套完善的保安培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類、

分層次地對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退。

3)推行因崗施教。以“緊貼崗位實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂

培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點(diǎn)：并根據(jù)不同崗位有針對(duì)性地制作教材，精心挑選了一

批在政治理論、基本法律、實(shí)戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長(zhǎng)

的教員進(jìn)行授課。同時(shí)，以大練兵模式，開(kāi)展保安輪值輪訓(xùn)工作。

4)開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)’以圍繞業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、建立示范崗、有組織

有重點(diǎn)地開(kāi)展。著重開(kāi)展“四比”活動(dòng)，一比工作熱情。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗

位練兵等活動(dòng)，改變保安員的精神面貌。二比業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗

位練兵活動(dòng)，每個(gè)保安員苦練實(shí)干，達(dá)到一專多能，促進(jìn)和推動(dòng)保安服務(wù)工作。

三比服務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵活動(dòng)，使每個(gè)保安員達(dá)到在崗一分

鐘安全六十秒、滿意六十秒，不斷提高公司的知名度和信任度。四比法律意識(shí)。

通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練共活動(dòng)，提高了大家的法規(guī)紀(jì)律認(rèn)識(shí)，時(shí)時(shí)處處牢記

法規(guī)紀(jì)律，降低違紀(jì)率，杜絕治安案件和刑事案件的發(fā)生。通過(guò)“四比”,增強(qiáng)

了保安員愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

4、健全激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情

1)加強(qiáng)典型引導(dǎo)。組織開(kāi)展立功創(chuàng)?；顒?dòng)，每月應(yīng)組織評(píng)選保安先進(jìn)小隊(duì)、

中隊(duì)，每季度評(píng)選優(yōu)秀保安員。同時(shí)，廣泛宣傳保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體

和先進(jìn)個(gè)人，不斷改善和提升保安的社會(huì)形象，不斷贏取社會(huì)認(rèn)同和尊重。

2)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。制發(fā)《保安隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)上崗工作實(shí)施方案》,按照公開(kāi)、

平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，組織開(kāi)展保安各部門(mén)、大隊(duì)、副大隊(duì)、中隊(duì)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上

崗工作，把想干事、能干事的保安隊(duì)員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強(qiáng)、品

行優(yōu)的保安通過(guò)競(jìng)聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動(dòng)了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。

3)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施。建立保底加分考核機(jī)制，按照“下有保底、上不封

頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容拓展到典型事跡，

巡邏現(xiàn)場(chǎng)抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個(gè)方面，實(shí)行“一事一獎(jiǎng)”,并

適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)金額，拉開(kāi)收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實(shí)增強(qiáng)保安隊(duì)員

工作積極性和主動(dòng)性。

1.1.2項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想與服務(wù)亮點(diǎn)

順德***作為廣東省“教育強(qiáng)鎮(zhèn)”,***區(qū)唯一一個(gè)“區(qū)域聯(lián)合教研先進(jìn)鎮(zhèn)

街”,***將義務(wù)教育階段的2所初中和8所小學(xué)，按“1所初中+4所小學(xué)”

的模式，建立東、西兩個(gè)學(xué)區(qū)教育共同體，分別成立“學(xué)區(qū)管理委員會(huì)”,并設(shè)

教學(xué)教研、德育、體藝專責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)區(qū)內(nèi)初中校長(zhǎng)擔(dān)任學(xué)區(qū)長(zhǎng)，推進(jìn)學(xué)區(qū)教

育共同體建設(shè)。

保安服務(wù)作為***10所中小學(xué)校園后勤管理服務(wù)的組成之一，我司將繼承

***“理念共同、九年一貫、學(xué)區(qū)一體、家校共育、特色發(fā)展”的教育建設(shè)模式，

以“同心圖治、唯實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”的公司精神，以“簡(jiǎn)單、專注、專業(yè)、高

效”的管理理念，以“安全是生命，服務(wù)是靈魂”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持將維護(hù)

社會(huì)治安，保障校園師生安全放在第一位，以最優(yōu)良的形象和態(tài)度給校園帶來(lái)最

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我司的不斷追求。

●我司以“及時(shí)、到位、可靠、保證和滿意”為項(xiàng)目整體服務(wù)理念，策劃

***10所中小學(xué)校園安保服務(wù)過(guò)程及組織實(shí)施方案。

●根據(jù)***10所中小學(xué)校園現(xiàn)狀及教育發(fā)展，給予我司對(duì)***10所中小學(xué)

校園安保服務(wù)的定位及目標(biāo)理解，并以此指導(dǎo)專業(yè)化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)措施。

●我司在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合***10所中小學(xué)校園保安管理的特點(diǎn)，

將為項(xiàng)目構(gòu)建“三維九重”的全方位安防體系，四級(jí)報(bào)警、四級(jí)屏障安

防機(jī)制等安保服務(wù)亮點(diǎn)。

提要：

服務(wù)理念——安保系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化

服務(wù)定位——“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合”智能化、專業(yè)化”進(jìn)

展道路

服務(wù)目標(biāo)——及時(shí)、到位、可靠、保證和滿意

保障機(jī)制——監(jiān)督、鼓舞、自我約束、信息反饋等保證機(jī)制

管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性

服務(wù)理念

安保系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化

專業(yè)化的保安隊(duì)伍

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支”思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、

服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素養(yǎng)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善

的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我鼓舞機(jī)制同自我約束機(jī)制，保安員只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)

的治理，以及有效的培訓(xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素養(yǎng)得到保持和提高，才能

形成整個(gè)隊(duì)伍的高素養(yǎng)。

建立健全的保安管理制度

以IS09001:2008質(zhì)量治理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)

可行且符合***10所中小學(xué)校園安保服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。

加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視”安全"為"命脈",結(jié)合校園的實(shí)際情形，采納"人防"、"物防"與"

技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)絡(luò)溝通，在”群防群治”環(huán)境下做好學(xué)校校園保

安服務(wù)的各項(xiàng)安全防范工作。

注重消防治理

堅(jiān)持”預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹”誰(shuí)主管、

誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原那么,建立特級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保校園內(nèi)

的消防安全。

愛(ài)護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛治理

以”安全”為重心，”服務(wù)”為目的，努力愛(ài)護(hù)校園的公共秩序，營(yíng)造整潔、

文明、舒服、安全的辦公及學(xué)習(xí)環(huán)境。

治理定位

“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合”智能化、專業(yè)化”進(jìn)展道路

校園安保服務(wù)工作因其區(qū)域特色更決定了其安保服務(wù)的定位也必定有更為

高遠(yuǎn)的追求。通過(guò)嚴(yán)密論證和考察，本公司將***10所中小學(xué)校園安保服務(wù)定位

為：做好本職工作，協(xié)助學(xué)校保衛(wèi)處及各級(jí)相關(guān)部門(mén)，將保安服務(wù)推向每一處需

要安全的地方，使***10所中小學(xué)校園安保成為行業(yè)安全管理的典范。

服務(wù)目標(biāo)

及時(shí)、到位、可靠、保證和滿意

自接管之日起：

充分表達(dá)校園育人的服務(wù)風(fēng)格，盡心做好秩序防范愛(ài)護(hù)工作，通過(guò)追求人、

機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)缺陷、治理無(wú)漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型學(xué)校，促

進(jìn)學(xué)校安全文化建設(shè)扎實(shí)有效地開(kāi)展，為***10所中小學(xué)校園師生提供制造安全、

學(xué)習(xí)的工作和生活環(huán)境。

1、員工持證上崗率100%。

2、保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率98%。

3、治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0%。

4、違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。

5、綜合服務(wù)滿意率95%以上。

6、投訴處理率100%。

項(xiàng)目指標(biāo)達(dá)成主要措施

人員培訓(xùn)與安全教育方面

1)要求每月組織一次對(duì)學(xué)校保安員專門(mén)是新入職職員消防培訓(xùn)；

2)按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃展開(kāi)對(duì)保安員培訓(xùn)：

3)按照《消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體教

職員消防知識(shí)培訓(xùn)：

日常安防、消防工作

1)爭(zhēng)取全年安全責(zé)任事故為零；

2)每月保安員5%比例以下的流失率；

3)保安人員對(duì)自己崗位上的情況要負(fù)責(zé)到位，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行抽查；

4)保安隊(duì)長(zhǎng)每日要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)班前、班后例會(huì)并及時(shí)處理崗位上發(fā)生的情況；

5)對(duì)學(xué)校發(fā)生的安全事件要及時(shí)上報(bào)學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)；

6)學(xué)校內(nèi)重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須現(xiàn)場(chǎng)組織指揮；

7)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)和消防部門(mén)以及上級(jí)有關(guān)單位，確保學(xué)校各項(xiàng)檢查工

作順利完成；

8)積極和諧學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)，確保秩序正常；

治安安全管理臺(tái)賬方面

1)學(xué)校應(yīng)急措施要健全；

2)學(xué)校安全制度要健全；

3)崗位交接班記錄要完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；

4)其他各項(xiàng)登記薄要登記完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；

安保服務(wù)的主要內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)學(xué)校門(mén)衛(wèi)治理、防恐防暴、車輛進(jìn)出管理、治安巡邏、技防值守、

交通治理、消防治理等，愛(ài)護(hù)校園安全穩(wěn)固，及時(shí)發(fā)覺(jué)和排除安全隱患。

2、在學(xué)校保衛(wèi)處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好校園治安及綜合治理工作。

3、配合學(xué)校保衛(wèi)處，及時(shí)受理校園內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。

4、隨時(shí)出員，為師生提供緊急救助服務(wù)。

5、抽調(diào)保安力量，配合保衛(wèi)處做好學(xué)校重大活動(dòng)期間的安保工作。

6、按照學(xué)校規(guī)定的時(shí)刻對(duì)校門(mén)、有關(guān)樓宇出入口進(jìn)行開(kāi)啟與封閉。

7、配合公安機(jī)關(guān)，打擊校園內(nèi)部及責(zé)