小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

、

正本

小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)

投標(biāo)方案

投標(biāo)文件

1

目錄

第一章項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)...............................7

1.1.承諾書.....................................7

1.1.1.保安員工人數(shù)承諾書.....................7

1.1.2.每月員工離職率在5-10%以內(nèi)承諾.........8

1.2.招聘方案...................................9

1.2.1.總體原則...............................9

1.2.2.招聘安排...............................9

1.2.3.招聘流程..............................11

1.3.人員流動(dòng)控制措施...........................15

1.3.1.人員管理制度.........................15

1.3.2.保證人員上崗出勤率.....................21

1.3.3.保證秩序維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定...................24

1.3.4.特殊情況下的秩序維護(hù)人員崗位調(diào)整.....39

1.3.5.人員儲(chǔ)備方案...........................47

1.4.服務(wù)理念、目標(biāo).............................53

1.4.1.服務(wù)內(nèi)容與方案.......................53

1.4.2.整體目標(biāo)...............................53

1.4.3.管理理念...............................55

1.4.4.管理方式.............................55

第二章項(xiàng)目服務(wù)方案.............................57

2.1.針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，做好重點(diǎn)、難點(diǎn)分析........57

1

2.1.1.管理重點(diǎn).............................57

2.1.2.管理難點(diǎn).............................59

2.2.人員培訓(xùn)方案...............................67

2.2.1.安保培訓(xùn)的目的與意義...................67

2.2.2.安保人員培訓(xùn)內(nèi)容.......................69

第三章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案..............................99

3.1.應(yīng)急預(yù)案體系...............................99

3.1.1.目的...................................99

3.1.2.風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)...............................99

3.1.3.應(yīng)急行動(dòng)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé).................99

3.1.4.預(yù)警和預(yù)防...........................100

3.1.5.應(yīng)急響應(yīng).............................102

3.1.6.預(yù)案的宣傳教育與設(shè)施.................105

3.2.防暴、防恐應(yīng)急預(yù)案.......................107

3.2.1.如何應(yīng)對(duì)爆炸恐嚇電話.................107

3.2.2.應(yīng)向打電話人提出的問題...............107

3.2.3.如何處理爆炸恐嚇信...................108

3.2.4.注意可疑情況........................109

3.2.5.其他注意事項(xiàng).........................109

3.3.意外情況應(yīng)急預(yù)案.........................111

3.3.1.火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案.....................111

3.3.2.地震應(yīng)急處置預(yù)案.....................117

3.3.3.水災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案.....................120

3.3.4.人員聚集一踩踏事件應(yīng)急預(yù)案...........124

2

3.3.5.爆炸物品處理程序.....................127

3.3.6.打架斗毆事件處理預(yù)案.................128

3.3.7.盜竊事件處理預(yù)案.....................129

3.4.大型保障任務(wù)安全保衛(wèi)方案.................131

3.4.1.前期工作：.............................131

3.4.2.活動(dòng)期間的注意事項(xiàng)...................135

3.5.惡劣極端氣候的保障方案...................136

3.5.1.編制目的.............................136

3.5.2.適用范圍.............................136

3.5.3.組織機(jī)構(gòu)和職責(zé).......................136

3.5.4.響應(yīng)程序..............................137

3.5.5.預(yù)案啟動(dòng).............................137

3.5.6.處置措施.............................138

3.5.7.通訊保障.............................139

3.5.8.信息報(bào)告.............................139

3.5.9.責(zé)任追究和處理.......................139

第四章項(xiàng)目檢查機(jī)制.............................140

4.1.管理措施.................................140

4.1.1.推行“首問”責(zé)任制落實(shí)好“首問”責(zé)任制140

4.1.2.強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí).....................140

4.1.3.提高內(nèi)部協(xié)調(diào)性.......................141

4.1.4.建立日檢、周檢、月檢的質(zhì)量檢查體系...141

4.1.5.做好質(zhì)量分析，實(shí)施全面質(zhì)量管理.......142

4.1.6.出臺(tái)《員工考核辦法》...................142

3

4.1.7.做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進(jìn)一步緊密結(jié)合.....143

4.2.質(zhì)量管理機(jī)制..............................144

4.2.1.激勵(lì)機(jī)制..............................144

4.2.2.監(jiān)督機(jī)制..............................145

4.2.3.自我約束機(jī)制.........................147

4.2.4.信息反饋渠道及處理機(jī)制...............148

4.3.人員管理制度.............................154

4.3.1.保安部管理規(guī)章制度...................154

4.3.2.保安員培訓(xùn)制度.......................156

4.3.3.警棍使用制度..........................157

4.3.4.警械使用管理制度.....................158

4.3.5.對(duì)講機(jī)使用制度.......................159

4.3.6.對(duì)講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度...............162

4.3.7.重大事件報(bào)告制度.....................165

4.3.8.消防管理制度.........................166

4.3.9.考勤、請(qǐng)假制度.......................170

4.3.10.日常管理制度.........................171

第五章項(xiàng)目管控方案.............................186

5.1.崗位職責(zé).................................186

5.1.1.公司總經(jīng)理崗位職責(zé)...................186

5.1.2.公司副總經(jīng)理崗位職責(zé).................187

5.1.3.職能部門經(jīng)理崗位職責(zé).................187

5.1.4.內(nèi)勤員崗位職責(zé).......................188

5.1.5.文員崗位職責(zé).........................189

4

5.1.6.出納崗位職責(zé).........................189

5.1.7.隊(duì)長崗位職責(zé).........................190

5.1.8.秩序維護(hù)員崗位職責(zé)...................190

5.1.9.門崗崗位職責(zé).........................191

5.1.10.巡邏員崗位職責(zé).......................192

5.1.11.監(jiān)控室秩序維護(hù)崗位職責(zé)...............193

5.2.服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn).........................195

5.2.1.服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn).....................195

5.2.2.安保員儀容儀表管理規(guī)范...............200

5.2.3.安保部交接班管理規(guī)定.................202

5.2.4.保安員培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程...........205

5.2.5.接待服務(wù)管理規(guī)定.....................214

5.2.6.巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.....................216

5.3.安防管理程序.............................221

5.3.1.消防管理程序.........................222

5.3.2.消防管理工作規(guī)范.....................226

5.3.3.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)操作規(guī)程.........232

5.3.4.對(duì)講機(jī)、警用器材使用管理規(guī)定.........235

5.3.5.安防監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程.................237

5.3.6.探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)規(guī)程.....................238

5.3.7.電梯通話系統(tǒng)操作管理規(guī)程.............239

5.4.安全保證措施.............................241

5.4.1.安全管理制度.........................241

5.4.2.安全保證制度.........................242

5

5.4.3.建立安全應(yīng)急小組.....................244

5.5.服務(wù)方案.................................248

5.5.1.治安管理措施.........................248

5.5.2.巡邏服務(wù)方案.........................251

5.5.3.交通秩序維護(hù).........................259

5.5.4.消防管理服務(wù).........................266

5.5.5.監(jiān)控人員管理.........................276

5.5.6.保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備.....................289

5.5.7.監(jiān)控值班管理制度.....................295

5.5.8.項(xiàng)目管理制度.........................305

5.6.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及控制手段.........................345

5.6.1.風(fēng)險(xiǎn)防范總則.........................345

5.6.2.員工安全.............................346

5.6.3.保密安全.............................362

5.6.4.檔案文件管理.........................366

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第一章項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1.1.承諾書

1.1.1.保安員工人數(shù)承諾書

致：XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司：

根據(jù)貴方(XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)

秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目名稱)項(xiàng)目采購文件的要求，我司決定

參加本項(xiàng)目并鄭重承諾以下內(nèi)容：

我司員工人數(shù)為300人。

特此承諾。

意向供應(yīng)商名稱：XXX省XXX保安服務(wù)有限公司(蓋章)

法定代表人或被授權(quán)人：(簽字或蓋章)

日期：2022年5月16日

7

1.1.2.每月員工離職率在5-10%以內(nèi)承諾

致：XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司：

根據(jù)貴方(XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)

秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目名稱)項(xiàng)目采購文件的要求，我司決定

參加本項(xiàng)目并鄭重承諾以下內(nèi)容：

我司承諾每月員工離職率在5-10%以內(nèi)。

特此承諾。

意向供應(yīng)商名稱：XXX省XXX保安服務(wù)有限公司(蓋章)

法定代表人或被授權(quán)人：(簽字或蓋章)

日期：2022年5月16日

8

1.2.招聘方案

1.2.1.總體原則

招聘員工本著以用人所長、容人所短、追求業(yè)績(jī)、鼓

勵(lì)進(jìn)步為宗旨。以面向社會(huì)，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)

錄用為原則，從學(xué)識(shí)、法律知識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體

格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。

1.2.2.招聘安排

(2.1)確定招聘目標(biāo)：保安，人數(shù)視實(shí)際需求制定。

具體要求：初中以上文化程度，五官端正，身體健康，有

類似工作經(jīng)驗(yàn)者、退伍軍人、有武術(shù)功底、大專文憑者優(yōu)

先考慮。

(2.2)發(fā)布信息：在招聘網(wǎng)站上發(fā)布，時(shí)間根據(jù)實(shí)際

情況確定。

(2.3)招聘小組成員名單：

組長：人事部負(fù)責(zé)人(對(duì)招聘活動(dòng)全面負(fù)責(zé))

成員：人事部成員/分隊(duì)長/中隊(duì)長等(負(fù)責(zé)人員接待、

招聘資料整理。具體負(fù)責(zé)招聘信息發(fā)布，面試、筆試安排)

(2.4)招聘前期準(zhǔn)備工作：

起草招聘廣告。

進(jìn)行招聘廣告版面設(shè)計(jì)。

與報(bào)社、網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)系。

9

報(bào)社、網(wǎng)站刊登廣告。

(2.5)招聘工作時(shí)間表

接待應(yīng)聘者、整理應(yīng)聘資料、對(duì)資料進(jìn)行篩選。

通知應(yīng)聘者面試。

進(jìn)行面試。

進(jìn)行復(fù)試。

向通過復(fù)試的人員通知錄用。

新員工上班。

(2.6)錄用人員基本要求：

具有中華人民共和國國籍。

擁護(hù)中華人民共和國憲法、法律、法規(guī)。

遵守紀(jì)律、品行端正、具備良好的職業(yè)道德。

年齡、身高滿足采購人要求。

具有良好的品行和正常履行崗位職責(zé)的身體條件。

非本地戶籍人員須持有居住證，并在本地有相對(duì)固定

居住(租住)場(chǎng)所。

高中及以上文憑。

應(yīng)屆畢業(yè)生和退伍軍人優(yōu)先。

符合條件的本地被拆遷人員優(yōu)先。

在崗安保人員經(jīng)考核符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先錄用。

本地失地失海人員優(yōu)先或適當(dāng)放寬條件。

有同類工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先。

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持有有效的保安員證。

1.2.3.招聘流程

(3.1)填寫登記表

應(yīng)聘人員帶本人簡(jiǎn)歷及各種證件復(fù)印件來公司填寫

《應(yīng)聘人員登記表》?！稇?yīng)聘人員登記表》和應(yīng)聘人員資

料由人事科保管。

(3.2)初步篩選

人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類，定期交

給負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人根據(jù)資料對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確

定面試人選，填寫《面試通知》。負(fù)責(zé)人將應(yīng)聘人員資料

及《面試通知》送交人事科，人事科通知面試人員。

(3.3)初試

主要可以分為以下4大部分：第一，相互介紹并創(chuàng)造輕

松交流氣氛，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊。

第二，交流信息。這是面試中的核心部分。一般面試

人會(huì)按照既定8個(gè)問題提問，要求每一位應(yīng)試者能夠?qū)λ麄?/p>

所提出的問題作出一個(gè)實(shí)例的分析，而實(shí)例必須是在過去

親身經(jīng)歷過的，能反映某一方面的能力。

第三，討論的問題逐步減少或合適的時(shí)間一到，面試

就引向結(jié)尾。這時(shí)面試官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者

向主考人員提幾個(gè)自己關(guān)心的問題。

第四，面試評(píng)價(jià)。面試結(jié)束后，面試人立即整理記錄，

11

根據(jù)求職者回答問題的情況及總體印象作評(píng)定。

面試由8個(gè)核心問題組成：

第一，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個(gè)

目標(biāo)然后達(dá)到它。

第二，請(qǐng)舉例說明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，

并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。

第三，請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找

相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟

來獲得期望的結(jié)果。

第四，請(qǐng)你舉1個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你

對(duì)他人的承諾的。

第五，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說明在完成1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，

你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。

第六，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說明你的1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾

經(jīng)對(duì)1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。

第七，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說明你是怎樣對(duì)你所處

的環(huán)境進(jìn)行1個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情

上以便獲得你所期望的結(jié)果。

第八，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門

技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。

根據(jù)以上幾個(gè)問題，面試時(shí)每一位面試官當(dāng)場(chǎng)在各自

的“面試評(píng)估表”上打分：打分分為3等：1—2分(能力不

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足，不符合職位要求、缺乏技巧，能力及知識(shí)),3—5分

(普通至超乎一般水準(zhǔn)。符合職位要求。技巧、能力及知

識(shí)水平良好),6—8分(杰出應(yīng)聘者，超乎職位要求。技

巧、能力及知識(shí)水平出眾)。在“面試評(píng)估表”的最后1

頁有1項(xiàng)“是否推薦欄”,有3個(gè)結(jié)論供面試官選擇：拒絕、

待選、接納。

(3.4)復(fù)試

通過初試的人員是否需要參加復(fù)試，由負(fù)責(zé)人決定，

并由負(fù)責(zé)人主持。筆試內(nèi)容包括：

1)一份心理調(diào)查問卷共20題每題1分(測(cè)試應(yīng)聘者的

心理是否健康)

2)一份應(yīng)急逃生及救治問卷共10題每題1分(測(cè)試應(yīng)

聘者在發(fā)生緊急事件時(shí)是否判斷正確)

3)一份綜合能力調(diào)查問卷共20題每題一分(測(cè)試應(yīng)聘

者的綜合素質(zhì))

4)一份職業(yè)道德調(diào)查問卷共20分每題一分(測(cè)試應(yīng)聘

者職業(yè)道德操守)

5)一份法律知識(shí)問卷共10題每題1分(測(cè)試應(yīng)聘者法律

素養(yǎng))

6)體能測(cè)試共20分(測(cè)試應(yīng)聘者身體素質(zhì))

筆試中前五名被錄取，如分?jǐn)?shù)相同，則面試環(huán)節(jié)得分

高者被錄取。

13

(3.5)員工錄用

1)面試結(jié)束后，負(fù)責(zé)人同確定錄取人員名單。

2)工作人員對(duì)最后確定的錄用人員名單并統(tǒng)一通知錄

?。罕讳浫≌咝彰?、編號(hào)、員工報(bào)到時(shí)間、辦理錄用手續(xù)

需準(zhǔn)備的資料等相關(guān)事宜。

3)新錄員工須提供擔(dān)保人身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印

件、照片、房產(chǎn)證復(fù)印件及體檢證明

4)人事部要為每一位新錄用的員工建立員工檔案，新

錄員工辦理錄用手續(xù)時(shí)需補(bǔ)交其個(gè)人資料，(身份證復(fù)印

件、學(xué)歷證復(fù)印件、照片、體檢證明等相關(guān)資料)。

(1)58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單

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1.3.人員流動(dòng)控制措施

1.3.1.人員管理制度

(1.1)考勤、請(qǐng)假制度

1)員工的任何請(qǐng)假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及

時(shí)上報(bào)并提交相關(guān)的文件證明。

2)員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時(shí)，

事假一月內(nèi)不得超過一次。

3)員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，

并由主管簽署審核意見后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級(jí)請(qǐng)

假。病事假期間，不享受工資。

4)員工請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，

決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。

5)員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國家有關(guān)規(guī)

定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。

6)工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公司

批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。

7)經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，

病假一天以上者需提交醫(yī)院開具的相關(guān)診斷及病假條，若

身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換

崗，或勸其退工。

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8)員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠

工一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累

計(jì)曠工五天者，公司予以除名。

9)須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公

司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。

10)嚴(yán)格遵守招標(biāo)方各項(xiàng)管理制度。

(1.2)交接班制度

1)交接班前，交班人需填好值班記錄，做到當(dāng)班情況、

交接問題、物品清點(diǎn)心中明白，記錄清楚。

2)交接班時(shí)，交班人需向接班人詳細(xì)說明本班次執(zhí)勤

巡邏情況及接班人當(dāng)班期間需要注意的事項(xiàng)，接班人做到

接班事情，物品清點(diǎn)、接班記錄清楚。

3)對(duì)講機(jī)和其他裝備需當(dāng)面一一交接并做好交接記錄。

(1.3)設(shè)備使用管理制度

1)對(duì)講機(jī)使用管理

1.1)對(duì)講機(jī)必須始終保持開機(jī)狀態(tài)。

1.2)使用XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)統(tǒng)

一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。

1.3)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方三次無應(yīng)答。

1.4)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的

事情。

16

1.5)呼叫方結(jié)尾加問“收到請(qǐng)回答”,接收方以“收

到，請(qǐng)講”開頭，在呼叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明

白后應(yīng)回答“清楚”或“明白”等口令。

1.6)對(duì)講機(jī)折損時(shí)，及時(shí)更換或維修好，確保其功能

當(dāng)天恢復(fù)使用。

2)監(jiān)控室管理

2.1)當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，并

定期維護(hù)，每天按時(shí)打掃，保持地面和監(jiān)控設(shè)施清潔。

2.2)各種通信設(shè)備要時(shí)刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情

況下使用，嚴(yán)禁用電話、對(duì)講機(jī)聊天。

2.3)當(dāng)班人員收到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，根據(jù)情況

緊急和嚴(yán)重程度上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。

2.4)當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時(shí)更換充電

池一次，保證當(dāng)班人員的正常輪換使用。

2.5)嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。

2.6)嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人

員操作監(jiān)控設(shè)備。

(1.4)公共物品的管理制度

各隊(duì)長應(yīng)本著對(duì)客戶和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求隊(duì)員愛

護(hù)、保護(hù)公司和客戶的公共物品，隊(duì)長應(yīng)組織各小組成員

不定期的進(jìn)行檢查、盤點(diǎn)，對(duì)公共物品要登記備案，如果

出現(xiàn)人為故意破壞公共物品，當(dāng)事人應(yīng)照價(jià)賠償。

17

(1.5)例會(huì)制度

1)根據(jù)需要，每周或每半月一次，由我司管理人員組

織召開全體秩序維護(hù)例會(huì)，并做好例會(huì)記錄，做好總結(jié)和

后期工作安排，保管好會(huì)議記錄以備查驗(yàn)，反饋下級(jí)意見，

及時(shí)總結(jié)上報(bào)辦公室。

2)XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)組織的安

全管理例會(huì)我司負(fù)責(zé)人與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人將嚴(yán)格到會(huì)，不得缺

席、遲到。

(1.6)獎(jiǎng)懲規(guī)定

1)獎(jiǎng)懲項(xiàng)目與獎(jiǎng)懲分值

1.1)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功

1.2)獎(jiǎng)勵(lì)分值：嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)5分，記小功獎(jiǎng)勵(lì)10分，

記大功獎(jiǎng)勵(lì)15分。

1.3)懲處項(xiàng)目：書面警告、記小過、記大過

1.4)獎(jiǎng)懲分值：書面警告扣除5分、記小過扣除10

分、記大過扣除15分

1.5)特別說明：每個(gè)秩序維護(hù)員標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為100分。

獎(jiǎng)、懲對(duì)等，同等獎(jiǎng)勵(lì)與懲處可以相互抵消。每月得分90

以下者不享有獎(jiǎng)金。

2)獎(jiǎng)勵(lì)說明

序

內(nèi)容備注

號(hào)

18

為維護(hù)客戶安全、公司的財(cái)產(chǎn)能挺身而出，打擊犯罪，

1

保護(hù)賓客及公司財(cái)產(chǎn)不受損壞者

2當(dāng)場(chǎng)抓獲正在本公司內(nèi)作案或破壞的不法分子者。

3積極公司開展制度執(zhí)行，成績(jī)顯著者。

對(duì)秩序維護(hù)工作提出合理化意見和建議的，并經(jīng)采納實(shí)

4

施卓有成效者

視情節(jié)給予

5拾金不昧者。

現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)、記

品行優(yōu)良、為人誠實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以良好的工作成

小功、記大功

6績(jī)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次贏得領(lǐng)導(dǎo)、賓客口頭或書面表

等

揚(yáng)者。

勇于負(fù)責(zé)、善于處理本公司內(nèi)緊急事件，措施得力，圓

7

滿完成任務(wù)者

8為公司人力、物力提出建議降低成本、節(jié)約資源的

適合公司其他獎(jiǎng)勵(lì)條件的。以上規(guī)定如和公司制度相抵

9

觸時(shí)，以公司制度為準(zhǔn)

3)懲處說明

序號(hào)內(nèi)容備注

秩序維護(hù)員在值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收音機(jī)或進(jìn)

1

行其他與值班無關(guān)的事情

2秩序維護(hù)員在值班時(shí)睡覺

視情節(jié)給

3秩序維護(hù)員值班時(shí)擅離工作崗位予書面警

告、記小

4酒后執(zhí)勤(上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒)

過、記大過

5未按時(shí)交接班

等

6執(zhí)勤時(shí)，秩序維護(hù)員著裝不整、佩帶不齊

7未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自替人頂班或無故曠工者

19

8未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者

不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任

9

者

執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、

10窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕

重處罰，直至開除

驗(yàn)收不細(xì)或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)或與員

11

工發(fā)生肢體沖突者

對(duì)主管部門及秩序維護(hù)部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完

12

成，又沒有正當(dāng)理由者

扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告、不上交者，

13

另處以罰金

違反秩序維護(hù)器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無故

14損壞、丟失秩序維護(hù)裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的，按原價(jià)賠

償

15在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者

秩序維護(hù)員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬

16

實(shí)者

秩序維護(hù)員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、

17

賭博等

無故不參加秩序維護(hù)部會(huì)議或集體活動(dòng)者或內(nèi)部不團(tuán)

18

結(jié)造成爭(zhēng)吵者

19服從上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，嚴(yán)肅處理

值班秩序維護(hù)發(fā)現(xiàn)有代打卡、上班時(shí)間無放行條私自外

20

出等違反公司制度之行為不制止不上報(bào)者，嚴(yán)肅處理

注：對(duì)屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。

20

1.3.2.保證人員上崗出勤率

一流的服務(wù)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)

量，通過我們的服務(wù)，為XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司

XXX小區(qū)創(chuàng)造價(jià)值，為XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX

小區(qū)工作人員及前往XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX

小區(qū)的人員等營造一個(gè)“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。

(2.1)整體方案

A.導(dǎo)入IS09001質(zhì)量保證體系，對(duì)XXXXXX物業(yè)

管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總

體控制

根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善的原則在原有IS09001

國際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對(duì)XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司

XXX小區(qū)運(yùn)行實(shí)際予以提高和改進(jìn)。在實(shí)施貫標(biāo)中將主要

操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作

業(yè)具有可追溯性、可驗(yàn)證性。通過有效控制，切實(shí)保證管

理服務(wù)按照既定的程度和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。

B.實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，

降低管理成本

管理處及時(shí)在秩序維護(hù)服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確

保每一位秩序維護(hù)人員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

滿負(fù)荷工作。根據(jù)各秩序維護(hù)區(qū)總勞動(dòng)量確定秩序維護(hù)員

名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動(dòng)積極性

21

和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實(shí)施勞

動(dòng)定額管理能帶來的直觀效果。

C.建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度

由于提供服務(wù)的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)的提

供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)

需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出

相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培

訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做

到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)員工均有明確

的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與

服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“管理者就是

培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念，并

把這種意識(shí)在服務(wù)工作中貫徹始終。

D.實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制

一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新加入XXXXXX

物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)的員工，無

論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序

考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)

選用，并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。

除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考

評(píng)，對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)

員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案。

22

(2.2)工作紀(jì)律方案

A.日常管理制度

1)各員工各盡其能，各司其職，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)友愛，

相互尊重，堅(jiān)守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2)安排的各項(xiàng)任務(wù)，原則上我方員工無條件服從，如

有異議，可報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)商議，妥善解決異議，不得有過激

言行和人身攻擊。

3)不允許以任何名義破壞聲譽(yù)。

4)嚴(yán)禁賭，煙，毒。

5)有安全事故或安全隱患，第一目擊者應(yīng)及時(shí)制止和

排查，如超出自身能力范圍，應(yīng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，應(yīng)

及進(jìn)行處理。

6)白天工作期間，如不需要燈光照明，應(yīng)注意關(guān)閉所

在環(huán)境辦公室工里的電燈。

7)要宣傳好愛護(hù)公物，如有惡意損壞公物，應(yīng)該照價(jià)

賠償，情節(jié)嚴(yán)得的并處以罰金或移交司法機(jī)關(guān)。

8)各位員工應(yīng)愛護(hù)場(chǎng)地衛(wèi)生，不隨地丟棄雜物。

9)如用到相關(guān)物品應(yīng)到相關(guān)管理人員應(yīng)做好如實(shí)登記，

如有遺失，損壞，照價(jià)賠償(正常損耗除外)。

11)各功能室管理人員應(yīng)做好使用登記，不得惡意損

壞，如有惡意損壞者，照價(jià)賠償，并處以罰金。

12)應(yīng)厲行節(jié)約原則，人走關(guān)燈、斷電、滅火。

23

B.人員管理制度

工作人員應(yīng)遵守一切規(guī)章制度，服從組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，

盡職盡責(zé)、愛崗敬業(yè)。

工作人員都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，講究工作方

法和效率，以和學(xué)員利益為重，樹立服務(wù)意識(shí)，始終面向

學(xué)員，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不遲到、早退、礦工。

未遵守勞動(dòng)紀(jì)律的工作人員，按照《員工工作守則》予以

相應(yīng)的處罰。

工作人員應(yīng)愛護(hù)公物，精心保護(hù)設(shè)備、車輛、教具、

書籍。注意保持辦公室、培訓(xùn)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。

工作人員要尊重他人，團(tuán)結(jié)同事，誠懇待人，禮貌相

處，不議論、不傳播別人隱私，不誹謗中傷同事，不互相

拆臺(tái)，同事之間，不允許言行粗魯和爭(zhēng)吵行為，團(tuán)結(jié)協(xié)作，

奮發(fā)向上。

接待來賓，要熱情有禮，起立送迎。

1.3.3.保證秩序維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定

卓越的企業(yè)來自于卓越的員工，塑造一支高素質(zhì)的員

工隊(duì)伍，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的本源。我公司對(duì)凝集人心、鼓

舞士氣，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，十分重視。為促進(jìn)公司

各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的健康持續(xù)發(fā)展，我公司積極履行社會(huì)責(zé)任

24

采取在崗培訓(xùn)輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員

工隊(duì)伍的實(shí)施方案。

(3.1)隊(duì)伍建設(shè)保障制度

為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，充分發(fā)揮保安隊(duì)伍協(xié)助公安機(jī)

關(guān)維護(hù)社會(huì)治安，預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從

健全組織管理機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)

保障機(jī)制、長效管理機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制入手，進(jìn)行一系列大

膽改革和有益探索，實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科

學(xué)管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管

理向長效管理轉(zhuǎn)變。

1)健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊(duì)伍架構(gòu)。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視保安隊(duì)伍管理工作，要

有專職人員負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和

督促工作。二是管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、

紀(jì)律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問題。

2)健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保安工作。

一是明確職責(zé)，人盡其才。結(jié)合實(shí)際，制定具有崗位

特色的保安工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，落實(shí)崗位責(zé)任，充

分發(fā)揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保保安隊(duì)員人盡其才。

二是落實(shí)考核，獎(jiǎng)懲分明。嚴(yán)格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制

度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊(duì)伍

管理得科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，制定針對(duì)每一類保安崗位的

25

工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由各保安大隊(duì)對(duì)保安進(jìn)行

綜合考核，并由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果直接與隊(duì)員

經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤。三是加強(qiáng)督查，促進(jìn)實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)保安

隊(duì)員的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整治保安隊(duì)伍中存在的

問題。同時(shí)，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時(shí)了解掌握社會(huì)

各界和客戶單位對(duì)保安工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的意見和建議，

及時(shí)糾正存在的問題和查改薄弱環(huán)節(jié)。

3)健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安隊(duì)員素質(zhì)。

針對(duì)保安隊(duì)伍龐大、隊(duì)員素質(zhì)偏低等問題，應(yīng)該組織

開展保安隊(duì)伍集中教育整頓活動(dòng)，逐步摸索建立了保安教

育培訓(xùn)機(jī)制。一是建立“三必訓(xùn)”制度。實(shí)行“崗前必訓(xùn)、

任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培

訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)

容。凡保安隊(duì)員提任為中隊(duì)長的，由公司先對(duì)其進(jìn)行以思

想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任

前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職。二是建立保安培

訓(xùn)機(jī)制。為更好地推進(jìn)保安系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的保

安培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類、分層次地對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。因

培訓(xùn)不合格進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退。三是推行因崗施

教。以“緊貼崗位實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)”為培訓(xùn)目標(biāo)，制

訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點(diǎn)，并根據(jù)不同崗位有針對(duì)性地

制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實(shí)戰(zhàn)

26

技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長的教員進(jìn)

行授課。同時(shí)，以大練兵模式，開展保安輪值輪訓(xùn)工作。

4)健全激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情。

一是加強(qiáng)典型引導(dǎo)。組織開展立功創(chuàng)模活動(dòng)，每月應(yīng)

組織評(píng)選保安先進(jìn)小隊(duì)、中隊(duì)，每季度評(píng)選優(yōu)秀保安員。

同時(shí)，廣泛宣傳保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)

人，不斷改善和提升保安的社會(huì)形象，不斷贏取社會(huì)認(rèn)同

和尊重。二是加強(qiáng)政策保障。一方面建立薪酬管理制度，

保障及時(shí)足額發(fā)放隊(duì)員工資和按時(shí)繳納相關(guān)保險(xiǎn)，并從落

實(shí)節(jié)日福利、績(jī)效考核獎(jiǎng)、補(bǔ)貼等制度著手。另一方面為

保安隊(duì)員配備必要的防護(hù)裝備，建立保安正當(dāng)權(quán)益維護(hù)機(jī)

制和設(shè)立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊(duì)員的

后顧之憂。三是推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。制發(fā)《保安隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)上崗

工作實(shí)施方案》,按照公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，組

織開展保安各部門、大隊(duì)、副大隊(duì)、中隊(duì)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，

把想干事、能干事的保安隊(duì)員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能

力強(qiáng)、品行優(yōu)的保安通過競(jìng)聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動(dòng)了

保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。四是落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施。探索建立保底加

分考核機(jī)制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確

保保安員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容拓展到典型事跡，

巡邏現(xiàn)場(chǎng)抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個(gè)方面，實(shí)

行“一事一獎(jiǎng)”,并適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)金額，拉開收入檔次，

27

體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實(shí)增強(qiáng)保安隊(duì)員工作積極性和主

動(dòng)性。

5)健全長效管理機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍長遠(yuǎn)發(fā)展。

一是完善制度建設(shè)。健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管

理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強(qiáng)

保安工作規(guī)范、考勤請(qǐng)假制度、交接班制度等制度體系建

設(shè)，把保安隊(duì)伍建設(shè)納入制度化、規(guī)范化的管理軌道，實(shí)

現(xiàn)由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。同時(shí)，

還要探索建立了保安臨時(shí)黨團(tuán)組織和保安代表會(huì)議制度，

以此加強(qiáng)保安思想政治教育。二是爭(zhēng)取客戶支持。在工作

上，要嚴(yán)格按照公司與客戶簽訂的服務(wù)合同要求，積極努

力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶

不斷的支持和關(guān)心保安的發(fā)展。三是增進(jìn)職業(yè)認(rèn)同。應(yīng)研

究制訂《保安服務(wù)公司員工特殊困難互助金管理辦法》等

具有特色的管理制度，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增進(jìn)隊(duì)員的職

業(yè)認(rèn)同。同時(shí)，加大對(duì)保安隊(duì)伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保

安隊(duì)員巡邏防范、服務(wù)群眾、救助群眾的生動(dòng)形象，增進(jìn)

群眾對(duì)保安隊(duì)伍的理解和認(rèn)同，從而提高保安隊(duì)員的職業(yè)

歸屬感，促進(jìn)保安事業(yè)的健康長足發(fā)展。

6)人性關(guān)懷制度

近幾年來，安保服務(wù)行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸探索出一套科學(xué)合理、行之有效的用人

28

路線。實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好

的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作。

通過企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

意識(shí)和群體的聚集力。我們的管理是建立在“人性”的基

礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)文化

的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為公司贏得人

才與人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通

是根植于安保人精神的“三大支柱”。我們的做法是：

(3.2)重視員工在企業(yè)中的地位

1)員工是企業(yè)的基礎(chǔ)

由于人是生產(chǎn)力三要素中最活躍的、員工是企業(yè)人力

資源的全部，而人力資本是最重要的資本，因此，只有將

人力資本與企業(yè)的物質(zhì)資源有機(jī)結(jié)合起來，企業(yè)才會(huì)有效

地創(chuàng)造財(cái)富，才會(huì)有經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2)員工是企業(yè)成功的關(guān)鍵

現(xiàn)在我國已逐步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，

人力資源，尤其是優(yōu)秀人才空前地被放在了一個(gè)最重要的

位置，越來越多的國家和企業(yè)相信人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，

并不遺余力地改進(jìn)和實(shí)施更有效的人才政策。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)

時(shí)代，企業(yè)迫切需要大量的知識(shí)型員工，滿足越來越激烈

的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。誰擁有知識(shí)型、復(fù)合型員工，誰就會(huì)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，獲得成功。

29

3)員工是企業(yè)發(fā)展的需要.

員工的素質(zhì)與活力則成為企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。企業(yè)

的發(fā)展需要有一支訓(xùn)練有素、具有較強(qiáng)執(zhí)行力的員工隊(duì)伍

的支持，同時(shí)，在企業(yè)發(fā)展過程中，要不斷發(fā)展、提高員

工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。只有這樣，企業(yè)才

能在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。

4)對(duì)企業(yè)員工分類

提高企業(yè)員工的積極性，需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分類，

以便對(duì)各類員工分別采取各種不同措施。按員工工作性質(zhì)

可以分為：

基層工作人員(包括服務(wù)人員和基層管理人員);

中層管理人員；

高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員。

(3.3)調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施

企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工絕

不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生

存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)

員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性是管理激勵(lì)的主要功能。

建立有效的激勵(lì)機(jī)制，是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要

途徑。

一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制

設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二

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是職位系列的設(shè)計(jì)；三是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四是

其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一

套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。

一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法和措施，歸

納起來有這幾個(gè)方面：

1)薪酬

物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社

會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。

就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然是

影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都

能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到

內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便

容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，

將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才

流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。有效解

決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問題，才能提

高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。

2)制度

企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也

要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)

性。

31

獎(jiǎng)懲制度：表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要的

基礎(chǔ)。高績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成

員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者

是相輔相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且

要懲，懲罰也是一種激勵(lì)，是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主

要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開除等。

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真

正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競(jìng)

爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，就現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平而

言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，

實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)

爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣和活

力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長。

崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫唬构ぷ髀毼痪咛魬?zhàn)性。

“工作職位挑戰(zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感到他所在

的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑

戰(zhàn)性呢?有2個(gè)問題要特別注意：一是要認(rèn)真搞好職位設(shè)

置，二是要適才適位。

目標(biāo)激勵(lì)：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行

為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘因，具

有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目

標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)

32

際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管

理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，

并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和

幫助他們，使他們自覺、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

3)情感激勵(lì)

人本主義心理學(xué)家馬斯洛(Maslow),在其《動(dòng)機(jī)與

人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面

的內(nèi)容是：基本生活需求一安全感一歸屬感一地位與尊重

一自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)

定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是

指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文

因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、和諧

的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，

而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重是

指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在

當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入和職位往往是社會(huì)地位的一種體

現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們

將產(chǎn)生進(jìn)步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)

現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了

前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方

面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，

33

情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。

關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：

尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就是要求企業(yè)的管理者要

重視員工的價(jià)值和地位。如果管理者不重視員工感受，不

尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅

僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重是加速員工自

信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。上下

級(jí)之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)

員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

因而，尊重激勵(lì)是提高員工積極性的重要方法。

參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，

現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切

機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。通過

參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)步滿足

自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量!為了更好地發(fā)揮

員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在

意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)

員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工

作內(nèi)容豐富化?西文學(xué)者提出了6條衡里標(biāo)準(zhǔn)，也就是說

要讓員工找到5種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把

從事的工作很重要、很有意義；二是要讓員工能夠感覺到

34

上司一直在關(guān)注他重視他；三是要讓員工能夠感覺到他所

在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智，四是要讓員工能夠感

覺到自己所做的每一件事情都有反饋；五是要讓員工能夠

感覺到工作成果的整體性。

培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)

今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不

斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。

通過培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供

進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

榮譽(yù)和提升激勵(lì)：榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的

崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重

要手段。從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)

取榮譽(yù)的需求。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性

的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的精神激勵(lì)方

法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。

(3.4)調(diào)動(dòng)員工積極性應(yīng)注意的問題及重要意義

1)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識(shí)地通過建立共同的價(jià)值

觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從面統(tǒng)一企業(yè)員工

的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)

秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，

尊重員工的價(jià)值和地位：使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。

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2)實(shí)施激勵(lì)過程中應(yīng)注意的問題

建立合理有效的激勵(lì)制度，是企業(yè)管理的重要問題之

一。國內(nèi)企業(yè)，雖然近年來越來越重視管理激勵(lì)，并嘗試

著進(jìn)行了激勵(lì)機(jī)制改革，也取得了一定的成效，但在對(duì)激

勵(lì)的認(rèn)識(shí)上還存在著一些誤區(qū)。

激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

從完整意義上說，應(yīng)包括激發(fā)和約束2層含義。獎(jiǎng)勵(lì)

和懲罰是2種最基本的激勵(lì)措施，是對(duì)立統(tǒng)一的。而很多

企業(yè)簡(jiǎn)單地認(rèn)為激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)，因此在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，

往往只片面地考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而輕視或不考慮約束

和懲罰措施。有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但

礙于各種原因，沒有堅(jiān)決地執(zhí)行而流于形式，結(jié)果難以達(dá)

到預(yù)期目的。

同樣的激勵(lì)可以適用于任何人

許多企業(yè)在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒有對(duì)員工的需求進(jìn)

行認(rèn)真的分析，“一刀切”地對(duì)所有人采用同樣的激勵(lì)手

段，結(jié)果適得其反。在管理實(shí)踐中，如何對(duì)企業(yè)中個(gè)人實(shí)

施有效的激勵(lì)，首先是以對(duì)人的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)的。通過對(duì)不

同類型人的分析，找到他們的激勵(lì)因素，有針對(duì)性地進(jìn)行

激勵(lì)，激勵(lì)措施最有效。其次要注意控制激勵(lì)的成本，必

須分析激勵(lì)的支出收益比，追求最大限度地利益。

只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果

36

一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的

一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評(píng)估體系是

激勵(lì)的基礎(chǔ)。有了準(zhǔn)確的評(píng)估才能有針對(duì)地進(jìn)行激勵(lì)，我

們須反對(duì)平均主義、“一刀切”,否則，激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面

效應(yīng)。

激勵(lì)的公平性研究表明，

激勵(lì)的公平與香，對(duì)員工也是一個(gè)強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。

3)調(diào)動(dòng)員工積極性的重要意義

發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展?，F(xiàn)

代企業(yè)提倡人本管理思想，提出企業(yè)管理要以人為中心，

尊重人、關(guān)心人，調(diào)動(dòng)人的積極性，依靠全體員工發(fā)展企

業(yè)。調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性，才能提高員工的執(zhí)行力，

從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的成功，取決于把職工的

積極性和才干與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合起來。

(3.5)樹立員工也是顧客的管理理念

我公司不僅給員工提供工作場(chǎng)所，更要給員工營造精

神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分

溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等。關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工

與企業(yè)共同成長。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在

嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范

公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。我們春節(jié)慰問親屬活動(dòng)、員

工座談等活動(dòng)充分體現(xiàn)了員工也是顧客的思想。

37

(3.6)給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才我們講精神、

講奉獻(xiàn)，鼓勵(lì)員

工作無名英雄，但是“決不讓老實(shí)人吃虧”,堅(jiān)持以

物質(zhì)文明確保精神文明的政策，促使先進(jìn)者不斷成長。我

們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部顧客——員

工，鼓勵(lì)每一個(gè)人都成為各自崗位上的專家里手，我們倡

導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會(huì)脫穎而出，同時(shí)

也避免了企業(yè)人事決

策中的人情因素、憑工齡提拔的不良弊端。最終形成

員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理

的良性機(jī)制，真正盤活人力資源。

(3.7)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才

我們?cè)谟萌藛栴}上堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。

管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不

猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不

以偏概全，埋沒人才。為此，我們堅(jiān)持員工建議制度，認(rèn)

真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。

(3.8)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管齊下，形成人才的歸

屬感

尊重人才，關(guān)懷人才，形成以人為楷模的企業(yè)風(fēng)尚。

為此，我們除了給人才委以重任之外，還給與人才物質(zhì)和

精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。采用

38

這種形式讓他們充分認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值和自己在企業(yè)

中舉足輕重的位置，使企業(yè)的人才形成主人翁意識(shí)，培養(yǎng)

情感關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)以司為家的歸屬意識(shí)。

(3.9)營造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通

我們提倡“尊重每一位員工”,堅(jiān)持以人為本，智力

開展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與

交流，增加員工的集體協(xié)作精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加

重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。

公司歷來十分重視培訓(xùn)工作，已形成一套規(guī)范化的體

系。此次，公司不僅擬派優(yōu)秀稱職的員工駐場(chǎng)服務(wù)，更制

定一系列培訓(xùn)計(jì)劃，通過不斷地培訓(xùn)，提升員工的素質(zhì)。

這些人力資源的優(yōu)勢(shì)必將為我們出色完成本項(xiàng)目的管理目

標(biāo)提供有力的保證。

1.3.4.特殊情況下的秩序維護(hù)人員崗位調(diào)整

(4.1)設(shè)立應(yīng)急預(yù)案機(jī)構(gòu)

應(yīng)急工作時(shí)設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)，稱應(yīng)急小組。應(yīng)急機(jī)構(gòu)一

般由秩序維護(hù)部長當(dāng)組長負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，全部不當(dāng)值秩序

維護(hù)員擔(dān)任應(yīng)急工作的隊(duì)員，進(jìn)入待命狀態(tài)，接受組長及

現(xiàn)場(chǎng)指揮員的調(diào)配。

(4.2)對(duì)作業(yè)人員、設(shè)備、工期調(diào)整的處理能力

1)應(yīng)急小組全體成員必須無條件服從組長的指揮及調(diào)

配，保留合理建議權(quán)；

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2)組長負(fù)責(zé)全盤把握，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮工作，負(fù)責(zé)落實(shí)

工作指導(dǎo)思想。如有必要，立即與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)求支

援和報(bào)告情況；

3)現(xiàn)場(chǎng)指揮聽取組長人的指導(dǎo)思想后，服從總負(fù)責(zé)人

的指揮，根據(jù)指導(dǎo)思想，與應(yīng)急規(guī)程相結(jié)合，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指

揮和人員調(diào)配工作；

4)各班隊(duì)員(不當(dāng)值班組人員在此情況下稱應(yīng)急隊(duì)員)

在班長的帶領(lǐng)下，服從組長及現(xiàn)場(chǎng)指揮員的調(diào)配、指揮，

并準(zhǔn)備相應(yīng)“作戰(zhàn)”物資，并自動(dòng)進(jìn)入待命狀態(tài)。當(dāng)值隊(duì)

員參與，兼顧原崗位工作；

(4.3)秩序維護(hù)人員崗位調(diào)整方案

①原則

●有序有度原則

人員異動(dòng)要根據(jù)組織運(yùn)動(dòng)規(guī)律，在一定的組織制度的

約束下，在規(guī)定的軌道中進(jìn)行，而不是由管理者隨心所欲

地進(jìn)行。

●有出有入原則

組織的能量是守恒的，組織中的各部門既要有人員的

流入，也要有人員的流出。只人不出，必然膨脹；只出不

入，必然枯竭。

動(dòng)靜相宜原則

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運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的，但運(yùn)動(dòng)的速度和頻率不是沒有限度的。

在保證組織相對(duì)穩(wěn)定、經(jīng)營管理的連續(xù)性不受重大影響的

前提下，組織應(yīng)使員工適當(dāng)流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)中有靜，靜中有

動(dòng)。

●優(yōu)勝劣汰原則

科學(xué)地流動(dòng)不是靠人為的指揮，而是優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)

法則作用的結(jié)果。組織應(yīng)認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，建立良好的競(jìng)爭(zhēng)

機(jī)制，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下。

●優(yōu)化配置原則

組織與個(gè)人都處于發(fā)展過程中。因而，組織不僅要不

斷優(yōu)化自身目標(biāo)，同時(shí)也應(yīng)不斷地對(duì)組織中的成員進(jìn)行培

訓(xùn)、淘汰，提高員工的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)組織成員的優(yōu)化。

②禁忌

一忌缺乏充分依據(jù)，無法以理服人。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工的職位調(diào)整決策通常是企業(yè)

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)作出的，也就是說，

企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行職位調(diào)整必須有客觀依據(jù)和充分理由。

二忌缺乏程序公平，無法取信于人。

程序公平與員工的工作滿意感、組織信任和組織承諾

有非常密切的聯(lián)系。當(dāng)員工感到不公平時(shí)，對(duì)組織的信任

感和滿意感下降，很容易誘發(fā)離職行為。

三忌缺乏雙向溝通，無法以誠動(dòng)人。

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有效的溝通是企業(yè)與員工之間增進(jìn)理解的橋梁，既能

夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，又可消除員工對(duì)企業(yè)的不滿，提高

組織承諾。

四忌缺乏人性關(guān)懷，無法以情感人。

在組織中，除了物質(zhì)回報(bào)，員工還渴望得到認(rèn)可、尊

重和關(guān)懷。組織的人性化關(guān)懷往往是留住員工的重要手段。

五忌缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，無法以事業(yè)留人。

研究表明，個(gè)人成長是影響知識(shí)型員工激勵(lì)水平的最

重要的因素。在組織中，員工雖然關(guān)注現(xiàn)實(shí)的利益，但更

看重未來長遠(yuǎn)的發(fā)展。

③模式

●組織外部人員交流

組織為了保持其生機(jī)與活力，必須不斷地從外界環(huán)境

中吸收“新鮮血液”,同時(shí)排除組織內(nèi)不合適的分子。長

期的封閉保守必然造成組織老化及結(jié)構(gòu)渙散。

流入：外部人員向組織內(nèi)的流入是組織人力資源管理

工作的第一關(guān)。流人員的數(shù)量、素質(zhì)以及適應(yīng)性，將直接

影響整個(gè)組織人員的運(yùn)作。

流出：組織在從外界吸收能量的同時(shí)，也必須合理輸

出，只有這樣，才能保持組織的活力和平衡。同時(shí)，組織

也應(yīng)發(fā)揮屏障作用，防止人才流失。

組織內(nèi)部人員流動(dòng)

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正如組織與外部的交流一樣，組織內(nèi)部各組成部分之

間也存在著大量的能量交換運(yùn)動(dòng)，即人員流動(dòng)。為使組織

內(nèi)部人員交流有序地進(jìn)行，組織須建立相應(yīng)的人員流動(dòng)制

度。

橫向流動(dòng)：組織各部門之間必須密切合作才能完成整

體產(chǎn)品的生產(chǎn)，因此各部門的溝通就顯得尤為重要。人員

在各部門之間的流動(dòng)正是實(shí)現(xiàn)這種溝通的重要方式之一。

縱向流動(dòng)：組織內(nèi)的縱向流動(dòng)是調(diào)整“能”與“級(jí)”

關(guān)系的重要方式。在企業(yè)組織中，縱向流動(dòng)表現(xiàn)為人員在

級(jí)別上的變化。

④固定崗

秩序維護(hù)人員要熟悉本單位各部位的情況，掌握各有

關(guān)部門的電話號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通話。

準(zhǔn)時(shí)交接班，認(rèn)真檢查交班前的情況，以便分清責(zé)任，

做到上班不離崗，保證不空崗。

對(duì)外來車輛的車型，車號(hào)，顏色，進(jìn)出時(shí)間和進(jìn)出所

運(yùn)物品進(jìn)行查看和登記。

對(duì)外來人要做到詳細(xì)觀察其舉動(dòng)行為，發(fā)現(xiàn)可疑情況

要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

在崗時(shí)間不準(zhǔn)喝酒睡覺，不準(zhǔn)辦私事和外出，有事請(qǐng)

假，批準(zhǔn)后方可離崗。

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熟悉職責(zé)范圍，明確責(zé)任，明確看管部位及重點(diǎn)，掌

握安全常識(shí)，熟悉火警報(bào)警電話，發(fā)現(xiàn)問題積極提供可靠

線索。

人員進(jìn)入XXXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)時(shí)應(yīng)

檢查并登記，以及對(duì)上述人員禁帶煙火進(jìn)入XXXXXX物業(yè)管

理有限責(zé)任公司XXX小區(qū)的安全檢查。

負(fù)責(zé)關(guān)鍵要害部門安全保衛(wèi)工作。

負(fù)責(zé)各類重大事故的現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作。

參加安全檢查，組