校園保安保安服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）

、

正本

校園保安保安服務(wù)

投標方案

投標文件

1

目錄

第一章安全秩序維護工作...........................9

1.1.保安服務(wù)內(nèi)容.............................9

1.1.1.服務(wù)要求.............................9

1.2.保安管理措施.............................13

1.2.1.行為規(guī)范.............................13

1.2.2.考勤、請假制度.......................15

1.2.3.交接班制度...........................16

1.2.4.對講機監(jiān)控設(shè)備管理制度.............17

1.2.5.例會制度.............................18

1.3.秩序維護服務(wù).............................19

1.3.1.服務(wù)保證.............................19

1.3.2.管理保證............................19

1.4.校園巡查方案.............................22

1.4.1.巡邏崗崗位職責.......................22

1.4.2.巡邏內(nèi)容.............................22

1.4.3.巡邏中需要注意的細節(jié)...............23

1.4.4.巡邏崗保安工作標準及程序.............24

1.5.消防控制中心的運行和值守工作.............30

1.5.1.消防管理措施.......................30

1.5.2.消防安全管理要點...................32

1.5.3.強化消防意識.........................34

1

1.5.4.建立日常巡檢制度.....................34

1.5.5.消防警報監(jiān)視.........................34

1.6.各項活動安全秩序維護工作.................35

1.6.1.以人為本，安全第一.................35

1.6.2.統(tǒng)一指揮、分級負責...................35

1.6.3.指導思想，完成目標...................35

1.7.保安工作內(nèi)部監(jiān)督檢查措施及外部考核........37

第二章車輛管理方案.............................38

2.1.交通秩序維護.............................40

2.1.1.道路交通管理措施.....................40

2.1.2.車輛停放管理措施.....................41

2.1.3.車輛停放.............................41

2.1.4.駛離.................................43

2.1.5.交通疏導.............................44

2.2.管理工作規(guī)程.............................46

2.2.1.停車場管理規(guī)程.......................46

2.2.2.車場當值崗...........................47

2.2.3.車場巡邏崗...........................48

2.2.4.車場道口崗...........................48

2.2.5.停車場交接班.........................50

2.3.校園內(nèi)及校園出入口安全秩序維護工作........52

2.3.1.校園出入口安全秩序維護...............52

2.3.2.校園內(nèi)秩序維護.......................54

第三章項目應(yīng)急預(yù)案..............................59

2

3.1.緊急事件處理程序.........................59

3.1.1.突發(fā)事件的處理程序...................59

3.1.2.毆打暴力事件的處理程序.............60

3.1.3.盜竊等破壞事件的處理程序...........60

3.1.4.停電事故的處理程序.................61

3.1.5.消防報警信號處理程序.................61

3.1.6.初期火警處理程序.....................62

3.2.應(yīng)急處置.................................64

3.2.1.發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案.....................64

3.2.2.發(fā)生盜竊事件處理預(yù)案...............71

3.2.3.突然停電應(yīng)急預(yù)案.....................72

3.2.4.爆管及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案...........72

3.2.5.臺風、暴雨、雷擊的應(yīng)急預(yù)案..........73

3.2.6.房屋設(shè)施設(shè)備原因造成事故處置預(yù)案....73

3.2.7.發(fā)現(xiàn)重危病人處置預(yù)案.................74

3.2.8.重大交通事故處置預(yù)案.................74

3.2.9.緊急停水應(yīng)急措施.....................75

3.2.10.車場發(fā)生打架斗毆事件處理流程.......75

3.2.11.車場發(fā)現(xiàn)偷盜事件的處理流程.........76

第四章項目管理方式.............................77

4.1.服務(wù)管理理念.............................77

4.1.1.服務(wù)理念.............................77

4.1.2.管理定位.............................78

4.1.3.管理目標.............................79

3

4.1.4.保障措施.............................80

4.1.5.服務(wù)計劃.............................83

4.1.6.服務(wù)措施.............................84

4.2.管理機制.................................93

4.2.1.目標機制.............................93

4.2.2.激勵機制.............................93

4.2.3.監(jiān)督機制.............................93

4.2.4.自我約束機制.......................94

4.2.5.回訪機制.............................95

4.2.6.應(yīng)急機制.............................95

4.2.7.保障機制.............................95

4.2.8.創(chuàng)新機制.............................96

4.3.保服務(wù)管理制度...........................97

4.3.1.保安隊安全保證制度.................97

4.3.2.服務(wù)質(zhì)量保證措施...................101

4.3.3.校園質(zhì)量管理控制制度...............102

4.3.4.人員穩(wěn)定保障制度...................107

4.3.5.臨時工流動率控制制度...............110

4.3.6.隊伍建設(shè)保障制度...................111

4.3.7.監(jiān)管制度...........................115

4.4.應(yīng)急處理預(yù)案管理機制.....................118

4.4.1.資產(chǎn)保護應(yīng)急措施.................118

4.4.2.特殊事故應(yīng)急措施..................119

4.4.3.治安應(yīng)急措施.......................126

4

4.4.4.消防應(yīng)急措施.......................130

第五章保安隊伍穩(wěn)定的措施.......................134

5.1.保安隊伍穩(wěn)定...........................134

5.1.1.保證秩序維護隊伍穩(wěn)定...............134

5.1.2.隊伍建設(shè)保障制度...................134

5.1.3.重視員工在企業(yè)中的地位.............139

5.1.4.調(diào)動員工積極性的方法及措施.........140

5.1.5.調(diào)動員工積極性應(yīng)注意的問題及重要意義145

5.1.6.樹立員工也是顧客的管理理念.........147

5.1.7.給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才我們講精

神、講奉獻，鼓勵員.........................147

5.1.8.創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才.148

5.1.9.物質(zhì)獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的

歸屬感.....................................148

5.1.10.營造文化氛圍，促進交流溝通.........148

5.2.特殊情況下的秩序維護人員崗位調(diào)整........150

5.2.1.設(shè)立應(yīng)急預(yù)案機構(gòu)...................150

5.2.2.對作業(yè)人員、設(shè)備、工期調(diào)整的處理能力150

5.2.3.秩序維護人員崗位調(diào)整方案.........150

5.3.人員儲備方案............................158

5.3.1.儲備目的...........................158

5.3.2.職責分工...........................158

5.3.3.儲備對象...........................159

5.3.4.儲備數(shù)量...........................159

5

5.3.5.人才儲備過程.......................159

5.3.6.人才儲備庫建設(shè).....................159

第六章保安人員配備及管理人員情況...............164

6.1.項目組織.................................164

6.1.1.管理人員............................164

6.1.2.保安人員...........................164

6.1.3.擬派駐人員組織機構(gòu).................165

6.1.4.項目執(zhí)行人員服務(wù)承諾...............165

6.2.人員配置(保安人員、管理人員)...........167

6.2.1.管理人員配備.......................167

6.2.2.專業(yè)管理工作素質(zhì)高.................168

6.2.3.管理者應(yīng)具備的能力.................179

6.3.人員職責................................185

6.3.1.保安員..............................185

6.3.2.消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責...186

6.3.3.消防巡查員工作崗位職責.............187

第七章項目服務(wù)及培訓方案.......................189

7.1.人員培訓目標...........................189

7.1.1.培訓目標...........................189

7.2.培訓方式.................................190

7.2.1.自學...............................190

7.2.2.自辦培訓班.........................190

7.2.3.外委培訓...........................190

7.2.4.理論研討或?qū)ｎ}討論.................190

6

7.2.5.參觀學習...........................190

7.2.6.崗位輪訓............................190

7.2.7.確立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).........191

7.2.8.公眾形象規(guī)范培訓...................192

7.2.9.建立錄用與考核制度.................192

7.3.業(yè)務(wù)培訓................................194

7.3.1.崗前培訓...........................194

7.3.2.定期訓練...........................194

7.3.3.崗位培訓計劃書.....................203

7.3.4.安全教育培訓.......................208

7.4.軍事訓練................................216

7.4.1.軍事訓練...........................216

7.4.2.消防技能訓練方案...................221

7.5.在崗人員培訓方案.......................237

7.5.1.新進員工培訓方案...................237

7.5.2.項目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓.............237

7.5.3.各部門主管培訓.....................238

7.5.4.一般管理人員培訓...................239

7.5.5.保安服務(wù)培訓內(nèi)容...................240

7.5.6.崗位工作職責培訓...................241

7.5.7.培訓的措施.......................250

7.6.培訓周期................................253

7.6.1.崗前培訓...........................253

7.6.2.培訓內(nèi)容及方式.....................253

7

7.6.3.培訓的時間安排.....................254

7.7.服務(wù)承諾................................256

7.7.1.中標后能夠在10日內(nèi)保安員上崗人數(shù)達到采

購方需求的95%及以上承諾...................256

7.7.2.服務(wù)承諾...........................257

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第一章安全秩序維護工作

1.1.保安服務(wù)內(nèi)容

(1)做好學校全天候安全監(jiān)控及保衛(wèi)(24小時),維

護學校秩序；看管公共設(shè)施如燈、指示牌、宣傳欄等所有公

共設(shè)施，如因看管不善造成損壞，由我司負責照價賠償；

(2)控制各類車輛出入及危險物品進入學校；

(3)控制學校各類公有物品進出的；

(4)負責對停車場車輛停放進行管理和規(guī)范；

(5)對學校內(nèi)的各類緊急情況進行控制和處理；

(6)協(xié)助處理發(fā)生在學校的緊急突發(fā)事件；

(7)負責亮化設(shè)施等的維護和開關(guān)，確保學校亮化的

正常運作。

(8)學校大型活動及節(jié)假日期間，臨時安排的應(yīng)急性

任務(wù)應(yīng)按時保質(zhì)保量完成。

1.1.1.服務(wù)要求

(1)嚴格執(zhí)行車輛、物品、人員進出校園的核對檢查制度、

做好登記手續(xù)，認真盤查校門口閑雜人員，了解來校人員意

圖，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員進行詢問，并保持高度警惕，細心觀

察其行蹤；配合學校做好學校門口疫情防控日常工作，包括

門衛(wèi)及大門口附近消殺、進出人員登記、掃碼測溫等工作，

嚴禁學生將危險用品和管制刀具帶進校園。嚴禁學生私自外

出校園。遇上級主管部門檢查、指導工作，及時報告辦公室

9

或與相關(guān)處室聯(lián)系，指引來訪人員進校，指揮其車輛按要求

停放，其他無關(guān)人員及車輛禁止進入校園。

(2)嚴格執(zhí)行學校執(zhí)勤巡查管理制度，嚴密監(jiān)視報警系

統(tǒng)及其他監(jiān)控設(shè)備，制止校園違法犯罪行為。重點時段、重

點地段要加強巡邏，做好每天的檢查巡查記錄。熟悉學校領(lǐng)

導電話、公安報警電話、急救電話、縣XXX電話，發(fā)現(xiàn)問題

及時報告。與轄區(qū)民警保持密切聯(lián)系，緊急狀況下要快速反

應(yīng)，立即啟用一鍵報警設(shè)備，并及時向當?shù)嘏沙鏊埱笾г?/p>

(3)學生上下學期間，維持好校門口交通秩序，家長接

送學生應(yīng)在校園外等待，不準任何車輛停放在學生通道內(nèi)，

保持學生通道隨時暢通，并做好學生的疏導工作。

(4)認真維護學校正常的工作秩序，對學校內(nèi)部人員之

間或與外來人員之間的矛盾沖突等違法犯罪行為，要及時制

止、報警并控制行為人，等待公安部門處理。明晰校園突發(fā)

事件處理程序，遇突發(fā)事件危及學生安全時要挺身而出，果

斷處置，確保學生安全。發(fā)現(xiàn)其他任何不安全行為、破壞學

校財產(chǎn)行為、打架斗毆行為要立即阻止，向?qū)W校領(lǐng)導和其他

安全部門匯報情況。

(5)每天上下學，開好、關(guān)好校園大門，檢查門窗防盜

設(shè)施是否牢靠，在雷電、大風、暴雨等自然災(zāi)害來臨之前做

好各項防范工作，配合學校做好防火、防盜、防破壞等工作，

發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時匯報。

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(6)熟悉校園周邊環(huán)境治安情況，做好各種安全隱患的

排查，隨時收集、報告校園及周邊治安動態(tài)和信息。維持好

校園良好的教學秩序和生活秩序，保護好師生和學校安全。

(7)加強政治和業(yè)務(wù)學習，不斷提高政治覺悟和職業(yè)技

能，認真完成學校領(lǐng)導交給的各項工作。

(8)嚴格執(zhí)行上級有關(guān)治安保衛(wèi)的法律法規(guī)，遵守學校

各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮。嚴格執(zhí)行校園安全管

理制度，在學校規(guī)定時間前到崗，按有關(guān)規(guī)定離崗，辦好交

接班手續(xù)，在崗期間不允許睡崗、擅自離崗、脫崗、空崗。

妥善保管正確使用橡膠棒、鋼叉、強光手電等防衛(wèi)器械，定

期檢查，確保有效。

(9)保安必須遵紀守法，文明執(zhí)勤，不得有違反法律法

規(guī)禁止的違法行為。執(zhí)勤時，必須統(tǒng)一著保安服裝，佩戴標

志，攜帶裝備，儀表端莊，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。嚴禁辱罵、

體罰學生及家長，嚴禁酒后上班、疲勞上班或上班時打瞌睡，

嚴禁違規(guī)限制他人人身自由、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)，嚴禁采用

暴力或以暴力相威脅的手段處置糾紛，嚴禁侵犯個人隱私、

泄露學校秘密。

(10)學校警衛(wèi)室是保安人員工作和休息的場所，嚴禁

其他人員在保安室談笑、打鬧或無故逗留，嚴禁在保安室會

客、打牌、下棋、喝酒、玩電腦、干私活等，嚴禁留宿非本

校人員，確保保安工作規(guī)范有序進行。

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1.2.保安管理措施

1.2.1.行為規(guī)范

(1.1)工作規(guī)范

①依法制止在學校區(qū)域發(fā)生的違法犯罪活動，并上報

領(lǐng)導和公安機關(guān)，但無權(quán)拘留、關(guān)押、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)

利。

②對發(fā)生在學校區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，做好案發(fā)

現(xiàn)場保護、維持現(xiàn)場秩序，提供相關(guān)情況。

③遵照學校規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可進入學校區(qū)域的

車輛、人員。

④對出入學校的可疑車輛、人員及其所攜帶裝載的物

品，進行查驗。

⑤對進入學校非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑

人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，及時上報或跟公安機關(guān)取得聯(lián)系。

⑥對違反學校規(guī)定破壞學校公共設(shè)施的人員以及其

他不文明行為，進行制訂培訓計劃，實施培訓計劃調(diào)整實施

計劃考核效果評估持續(xù)改進提高培訓。勸阻制止和批評教育，

及時上報主管部門，并責令損壞者根據(jù)公共物品損壞情況予

以賠償，不得發(fā)生辱罵、毆打等侮辱他人人格的行為。

⑦他人有需要時，第一時間給予幫助，不得私自收取

費用。

⑧執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服、行兇報復的，可采

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取正當防衛(wèi)，但不得超過限度或傷及無辜。

⑨對學校不間斷的做好巡查工作，記錄巡查期間發(fā)生

的各類問題，做好總結(jié)并及時匯報。

⑩對在水域附近有涉水危險的區(qū)域做警示標志，對有

涉水行為的他人加以勸阻，對已發(fā)生的危險事件及時報警并

上報。

11配合學校做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、

防事故),落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患因素，及時書

面上報學校相關(guān)負責人，并協(xié)助各部門及時整改。

12配合有關(guān)部門，做好在學校舉辦的各類活動期間的

秩序維護、安全保障工作。

13定期配合水電工做好學校消防設(shè)施的檢查工作，做

好記錄，及時上報。

14保證水電設(shè)施維護正常，對水電故障維修、排除及

時，達到“小故障不過天(12小時),大故障不過夜(24

小時)”標準，確保亮化效果。

15所有保安員當班期間遇人遇事都要文明服務(wù)，采用

文明用語。

16積極完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

(1.2)保安人員儀容儀表

①舉止文明、大方、端莊。

②男性保安不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽檐外

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不得露頭發(fā)，后帽檐外發(fā)長不得超過1.5厘米。女性保安不

得涂脂抹粉，涂有色指甲油。

③執(zhí)勤中不準吸煙(吸煙可到規(guī)定地點或隱蔽處)、

看書報、吃零食、隨地吐痰、亂丟雜物，不準吹口哨，勾肩

搭背，聚眾閑聊，無急事不得長時間聊電話。

④當班期間統(tǒng)一著制服，保持整潔，穿襯衫系領(lǐng)帶，

齊全佩戴、簡章等。

⑤禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿

拖鞋或赤腳。

⑥精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，

東倒西歪，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)?/p>

手插入衣(褲)袋。

⑦不準戴飾品，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

⑧上班前四個小時內(nèi)禁止喝酒，當班期間要保持精神

飽滿。

1.2.2.考勤、請假制度

①員工的任何請假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及

時上報并提交相關(guān)的文件證明。

②員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管批準，同時，

事假一月內(nèi)不得超過一次。

③員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管，

并由主管簽署審核意見后上報公司批準。員工不得越級請假。

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病事假期間，不享受工資。

④員工請假經(jīng)批準后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，

決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。

⑤員工婚喪假須上報公司批準，公司將按國家有關(guān)規(guī)

定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。

⑥工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報公司

批準，以避免影響工作安排。

⑦經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當日工資，

病假一天以上者需提交醫(yī)院開據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身

體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，

或勸其退工。

⑧員工未經(jīng)領(lǐng)導批準的病事假，一律按曠工處理。曠

工一天者扣除當月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計

曠工五天者，公司予以除名。

⑨須按實考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實，公

司將嚴肅處理，同時，每月考勤表于次月1日上報公司。

⑩嚴格遵守甲方各項管理制度。

1.2.3.交接班制度

①交接班前，交班人需填好值班記錄，做到當班情況、

交接問題、物品清點心中明白，記錄清楚。

②交接班時，交班人需向接班人詳細說明本班次執(zhí)勤

巡邏情況及接班人當班期間需要注意的事項，接班人做到接

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辦事情，物品清點、接班記錄清楚。

③對講機和其他裝備需當面一一交接并做好交接記

錄。

1.2.4.對講機監(jiān)控設(shè)備管理制度

(4.1)對講機使用管理

①對講機必須始終保持開機狀態(tài)。

②使用學校統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴禁亂調(diào)亂按。

③嚴禁使用對講機呼叫對方三次無應(yīng)答。

④嚴禁使用對講機開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的

事情。

⑤呼叫方結(jié)尾加問“收到請回答”,接收方以“收到，

請講”開頭，在呼叫方傳達呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)

回答“清楚”或“明白”等口令。

⑥對講機折損時，我司會及時更換或維修好，確保其

功能當天恢復使用。

(4.2)監(jiān)控室管理

①當班人員應(yīng)嚴格按照設(shè)備操作要求進行操作，并定

期維護，每天按時打掃，保持地面和監(jiān)控設(shè)施清潔。

②各種通信設(shè)備要時刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情況

下使用，嚴禁用電話、對講機聊天。

③當班人員收到報警信號后應(yīng)及時確認，根據(jù)情況緊

急和嚴重程度上報領(lǐng)導或公安機關(guān)。

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④當班人員負責電池的充電工作，8小時更換充電池

一次，保證當班人員的正常輪換使用。

⑤嚴禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。

⑥嚴禁閑雜人員進入監(jiān)控室，嚴禁監(jiān)控人員以外人員

操作監(jiān)控設(shè)備。

1.2.5.例會制度

①根據(jù)需要，每周或每半月一次，由我司管理人員組

織召開全體保安例會，并做好例會記錄，做好總結(jié)和后期工

作安排，保管好會議記錄以備查驗，反饋下級意見，及時總

結(jié)上報辦公室。

②學校月例會我司負責人與現(xiàn)場負責人要嚴格到會，

不得缺席、遲到。

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1.3.秩序維護服務(wù)

我公司秉持以“科學管理、嚴格要求、誠信守法、服務(wù)

社會”宗旨。根據(jù)特點貫徹以“共同發(fā)展、和諧校區(qū)、五個

一”服務(wù)原則。

1.3.1.服務(wù)保證

若我公司有幸中標后，努力協(xié)助各個校園保衛(wèi)處進行安

保管理工作，公司的人員每月將進行定期回訪，及時有效地

現(xiàn)場處理隊員工作及生活中發(fā)生的問題。不間斷與企業(yè)、駐

點管理員、隊員多向溝通，及時了解服務(wù)中的不足，快速反

應(yīng)處理并進行改善。我們圍繞“五個一”:以安全第一為根

本、以服務(wù)第一為導向、以形象第一為基準、以質(zhì)量第一為

標準、以共同發(fā)展第一為目標，全方位開展護衛(wèi)工作。

1.3.2.管理保證

根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項

目的安保工作的實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏記錄、班隊

長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章

制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管

理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

1)公司對所有工作進行總的全方位的監(jiān)督管理；

2)基層進行監(jiān)督、檢查隊員各項規(guī)章制度的落實并做

好記錄，向客戶及時反映情況；

19

3)教育、監(jiān)督下屬各級人員愛護設(shè)施和裝備。防止事

故發(fā)生；

4)定組織、督促隊員扎實苦練軍事、交通、消防技能

和搶險救災(zāi)的演練，增加隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力；

5)協(xié)調(diào)隊員調(diào)崗、退、辭、離職等相關(guān)事情的處理；

6)辦理租賃費用結(jié)算及隊員工資的發(fā)放、社會保險的

購買；

7)完善隊員的獎勵機制，激發(fā)工作熱情，隊員集體娛

樂活動的策劃、組織。

8)強化保安人員教育管理，樹立良好形象，把保安隊

伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德

意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)

勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

9)經(jīng)常性的開展安全檢查工作，根據(jù)本項目的安保工

作的實際情況，要經(jīng)常性的對各學校保安員進行明察暗訪的

形式檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全

隱患要上報XXX或?qū)W校立即解決，一時解決不了的要派保安

人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、寒假、

暑假期間要對校園反復檢查，不留死角。

10)加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作，保安隊伍

規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保

客戶安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制

20

度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊，嚴禁保安員在學校

和保安崗亭接待他人，加強保安員管理，嚴格保安員政審和

信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予

的各項安保任務(wù)。

11)加強保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，為提高保安服務(wù)質(zhì)

量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、

互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。

12)及時處理有效投訴，處理率達到100%,做好各項

工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì)，加強與學校之間的溝通，定

期征求學校及XXX的意見，不斷改進服務(wù)將投訴及時處理及

記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，

一般立即處理不超過半天，不能立即處理的約定限時處理。

21

1.4.校園巡查方案

巡邏崗保安：每天會對學校內(nèi)的安防情況進行檢查；在

巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將他們勸離學校；對

學校的綠化，公共設(shè)施和停車場的治安方面都要進行巡邏。

1.4.1.巡邏崗崗位職責

①負責治安巡邏工作。

②負責巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作。

③負責防火、防盜、宣傳工作。

④負責對單位內(nèi)施工人員的施工管理工作。

⑤負責裝修房屋的巡查工作。

⑥負責協(xié)助有關(guān)部門對火警、火災(zāi)的調(diào)查處理。

⑦負責對管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進行處理

⑧負責對消防設(shè)施進行檢查

⑨負責管理區(qū)域內(nèi)的標志、設(shè)施巡邏檢查。

⑩自覺增強服務(wù)意識、使用規(guī)范化服務(wù)語言、提高工

作質(zhì)量。

11嚴格遵守勞動紀律及崗位責任制和內(nèi)務(wù)管理制度

12完成上級交辦的其它工作

1.4.2.巡邏內(nèi)容

①樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)

是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。

22

②消防設(shè)備、設(shè)施和其他公共設(shè)施是否完好。

③車場(庫):車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象相

關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。

④樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。

⑤公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問

檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理轄

區(qū)；屬擺賣、推銷人員應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。

⑥對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決的問

題當即處理，不能解決的應(yīng)及時反饋。

⑦當值班長不能解決的問題，應(yīng)報告安全主管處理，

安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處。

1.4.3.巡邏中需要注意的細節(jié)

①熟記手冊，熟悉單位環(huán)境，包括辦公大樓、單位各

個樓層的情況。

②文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，

處理問題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，以理

服人，對甲方的投訴及時處理，并向上級反映或書面匯報。

③值班人員對單位的動態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、

勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并上報領(lǐng)班或保安主任。

④巡邏時要對單位做全面細致的查看，經(jīng)常上、下樓

巡查，特別是入住單元的門窗要做到每小時查看一次，同時

包括下水管道、煤氣管道的巡查，并在指定地點打點。

23

⑤認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工

作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機盡量降低音

量，嚴禁大吵大鬧，以免影響周圍休息。

⑥控制好車輛的正確停放，保障街道通暢，密切配合

門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進情況。

⑦對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進，晚上

22:30分固定時間對整個單位進行清查。

⑧制止單位范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。

⑨保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。

⑩注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防系統(tǒng)

的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要立即跟進

查明并上報。熟記整個單位的煤氣開關(guān)位置及消防器材的位

置。

11非單位工作人員，不得在單位內(nèi)攝影、拍照。

12值勤中加強與甲方的溝通，并主動為甲方排憂解難。

13巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題，清、

移交物品清晰，并雙方簽名，嚴禁忘接、漏接或不交接。

1.4.4.巡邏崗保安工作標準及程序

(4.1)巡邏保安工作要求

①巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看，多聽，多嗅，

以確保完成巡視工作任務(wù)。

②檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)

24

問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門。

③巡查單位內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可

疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

④對在單位主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸

其離開轄區(qū)。

⑤對單位內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超

時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。

⑥巡邏保安員應(yīng)重點掌握“六個要素”,即聽、看、

嗅、問、想、做。

1)聽(耳聽)-異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳

步聲、超時裝修聲、室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)。

2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況、可疑人及

物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)

隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)

生、設(shè)備運行情況、消防設(shè)施情況等)。

3)嗅(鼻嗅)-異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、

油漆味、汽油味等)。

4)問(盤問)-盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及

回話神態(tài)，如表情驚慌、說話語無倫次或無身份證，立即通

知領(lǐng)班帶到安保部處理。)

5)想(動腦想)--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問

題。

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6)做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。(如

發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，

記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑

等順手撿起來等。)

(4.2)巡邏保安工作標準

①管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務(wù)，每1

小時對轄區(qū)巡視1次。

②維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。

③巡視簽到，電子巡更對點準時、規(guī)范。

④勸阻、制止違章，違反單位安全管理公約行為有效。

⑤接到報警后2分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并

協(xié)助處理。

⑥巡邏中遇到甲方要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知

有關(guān)人員到現(xiàn)場。

⑦遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部

處理。

(4.3)巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序

①冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、

電線短路等),并上報處理。

②冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、

下水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報處理。

③有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如

26

因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學品異味，要及

時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。

④在單位內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)

的人。密切觀察其舉動，并及時勸其離開。

⑤發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器

等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶

回保安值班室處理。

⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法

攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機關(guān)

處理。

⑦自行車有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或

拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。

⑧機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證

的。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況

不明的，扭送公安機關(guān)查處。

⑨遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用

對講機向其他保安員通告)查明原因，并報告監(jiān)控中心實施

定點監(jiān)控。

⑩可能危及人身安全情況的處理方法

1)可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：

*屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、

松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等可能傷

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及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；

*地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；

*公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；

*作業(yè)、活動為未設(shè)立防護、圍擋、安全警示標志。

2)可能危及人身安全情況的處理方法：

*保護現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采

取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標志；

*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動的行為，要求整改

并進行驗證；

*保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。

11盤問盤查可疑人員方法：

1)禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如

果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速

做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。

2)及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的

情況或了解附近有無財物損失。

3)識別推銷員。推銷員一般西裝革履、手夾公文包，

包內(nèi)裝有宣傳廣告，對此類人員應(yīng)詳細詢問，如屬推銷人員，

應(yīng)勸其離開單位。

4)遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報

告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。

12物品繁多，如電視、音像、筆記本計算機等貴重物

28

品無任何證明的。報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控，并詢問其單

位及檢查出入證件。

13發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或者地下室、廁所等隱藏

部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動

隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒

獲。

14對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負責人或

中心值班領(lǐng)導處理，保護作案現(xiàn)場，在未確認的情況下保安

人員不得進入；詳細記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、

檢查日期、時間；

15報警處理方法

1)迅速到達報警地點，了解報警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)

過、當事人及其他情況；

2)保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查、進出現(xiàn)場，直至公

安機關(guān)到來；

3)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實施滅火，報告

上級支持、啟動應(yīng)急預(yù)案；

4)對于消防故障報警及誤動作報警，應(yīng)查明現(xiàn)場風、

濕度、煙氣、水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理；

5)查明入侵范圍及入侵風、動物、紙片等報警條件和人

為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場；

6)其他情況參照常見安全防范處理方法進行處理。

29

1.5.消防控制中心的運行和值守工作

1.5.1.消防管理措施

(1)建立落實三個系統(tǒng)的消防層級責任制

一是建立三級防火責任制，從管理處負責人——部門負

責人——員工，按職責范圍建立消防責任制，層層落實，使

公司每個員工對消防工作都有責任。

二是建立XXXXXX教育系統(tǒng)下235所公辦學校內(nèi)部消防

責任制，確定各個部門防火責任人，將防火責任具體落實到

每個部門，確保消防工作萬無一失。

三是建立消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，領(lǐng)導及監(jiān)

督管理處的消防工作，公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報告，

具體層級責任范圍接管后確定。

(2)建立日常巡檢制度

每日巡邏秩序維護員巡查XXXXXX教育系統(tǒng)下235所公

辦學校一個重要內(nèi)容是認真查看有無火險隱患，消防設(shè)施是

否完好，消防通道、安全出口是否暢通。對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題

及時處理，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。

(3)消防警報監(jiān)視

消防控制中心24小時當值，秩序維護員密切注意消防

警報：一旦接到消防警報，即刻通知XXXXXX教育系統(tǒng)下235

所公辦學校巡邏秩序維護員趕往報警地點查看，即使是誤報，

也要當真的來做。

30

(4)消防檢查

每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，公司都要組織對

XXXXXX教育系統(tǒng)下235所公辦學校進行一次全面的消防安

全大檢查，此外每半年管理處還將組織兩次消防大檢查，平

時進行不定期的檢查，檢查XXXXXX教育系統(tǒng)下235所公辦

學校的消防設(shè)備設(shè)施是否完好，是否存在違章用電等情況。

檢查后的情況報告及整改意見交消防監(jiān)督小組存檔。

(5)消防培訓

公司應(yīng)在定期對員工進行消防安全知識、滅火器及防毒

面具使用技能培訓的同時，不定期地派出人員參加消防局舉

辦的消防知識培訓課，以保證XXXXXX教育系統(tǒng)下235所公

辦學校的消防隊具有過硬的技術(shù)本領(lǐng)。

(6)消防演習

為不斷強化員工的消防意識，提高防火自救能力，公司

每半年組織員工進行一次消防演習。并以派發(fā)禮品、抽獎等

方式激勵同事積極參與消防應(yīng)急演練，以此提高火災(zāi)應(yīng)急處

置能力，熟練掌握火災(zāi)報警、滅火、緊急疏散程序。

其目的：

(6.1)檢閱公司人員遇到火警時的應(yīng)變能力。

(6.2)增強公司每一個工作人員對火警的敏感性及指

導如何逃生。

(6.3)為增強全體職員的消防意識和技能，公司應(yīng)每

31

年與甲方共同對全體職員組織一次消防演習。

(7)消防宣傳

公司在XXXXXX教育系統(tǒng)下235所公辦學校內(nèi)開辟消防

宣傳欄，組織觀看消防宣傳的視頻，以及請消防局人員來公

司作消防教育報告，目的是強化每個人的消防意識。并在單

位不斷開展消防“四個能力”建設(shè)，有效提高大家的火災(zāi)防

范能力、火災(zāi)應(yīng)對能力、火災(zāi)自救能力、火災(zāi)逃生能力。著

重宣講安全用電、安全用氣常識，號召大家長時間出外，須

關(guān)閉電閘、氣閥、水閥，切實杜絕火災(zāi)隱患。

(8)消防設(shè)施的維護保養(yǎng)

XXXXXX教育系統(tǒng)下235所公辦學校消防設(shè)施的完好是

消防安全的有力保障，尤其是消防自動報警及消防控制系統(tǒng)

要時刻保持在工作狀況。為保證這一系統(tǒng)的良好運作，應(yīng)將

消防自動報警系統(tǒng)的維護保養(yǎng)由專業(yè)消防公司來承擔，特別

是消防報警的干式系統(tǒng)，涉及產(chǎn)品的密碼，一般只能由廠家

維保，公司監(jiān)管維保單位對消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。

1.5.2.消防安全管理要點

(1)強化消防意識：堅決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的

消防管理方針，確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。

(2)建立消防隊伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防

結(jié)合”方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊，

任命義務(wù)消防隊員。

32

(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防

火責任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消

防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責，并定期邀請消防

專業(yè)人員進行專題培訓和定期進行消防模擬演習，以防患于

未然。

(4)落實防火責任制：堅決執(zhí)行消防安全責任制，落

實各級和各項消防管理責任人和滅火指揮人員。

(5)強化消防意識：加強服務(wù)中心員工的消防觀念和

防火意識，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責任。

(6)加強過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關(guān)規(guī)定

和公司質(zhì)量管理體系文件之要求，各消防設(shè)施定期檢測，保

證完好無損，隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放

置，便于有需要時有關(guān)人員取用方便。

(7)24小時監(jiān)控：對各區(qū)域?qū)嵭?4小時消防安全監(jiān)控，

對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查，重點防范。

(8)定期消防預(yù)演：定期組織員工進行防火災(zāi)演習，

熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。

(9)全員防范：秩序維護員、安保員以及全體客戶服

務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應(yīng)放

在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物

體要及時處理，對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。

(10)標識完備：完善各類防火標識，和各類消防設(shè)施

33

的使用說明標識。

1.5.3.強化消防意識

(1)堅決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針；

(2)每兩周舉行一次消防宣傳；

(3)每季度組織一次消防知識培訓；

(4)每半年組織一次消防演習，確保火災(zāi)的零發(fā)生率。

1.5.4.建立日常巡檢制度

每日巡邏秩序維護員巡查XXXXXX教育系統(tǒng)下235所公

辦學校一個重要內(nèi)容是認真查看有無火險隱患，消防設(shè)施是

否完好，消防通道、安全出口是否暢通。對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題

及時處理，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。

1.5.5.消防警報監(jiān)視

消防控制中心24小時當值，秩序維護員密切注意消防

警報：一旦接到消防警報，即刻通知XXXXXX教育系統(tǒng)下235

所公辦學校巡邏秩序維護員趕往報警地點查看，即使是誤報，

也要當真的來做。

34

1.6.各項活動安全秩序維護工作

1.6.1.以人為本，安全第一

把保障廣大師生的生命、財產(chǎn)安全作為活動期間的出發(fā)

點和根本，最大限度的減少事故災(zāi)難造成人員傷亡，不斷的

改進和完善應(yīng)急裝備、設(shè)備和手段，切實提高保安員對突發(fā)

情況的處理能力和水平。

1.6.2.統(tǒng)一指揮、分級負責

我公司將統(tǒng)一指揮校園活動的一切安保事宜，有關(guān)部門

將按照各級別各崗位分級負責，做到責任落實到人身上，確

?；顒悠陂g一切順利的進行下去。

1.6.3.指導思想，完成目標

以上級教育機構(gòu)主管部門關(guān)于活動期間需我公司派保

安員配合學?；顒樱龊冒踩ぷ鲿h精神為指導，檢查“安

全第一、預(yù)防為主”的方針，以“強意識、查隱患、壓事故、

保安全、維穩(wěn)定”為主題防控校園活動發(fā)生重大事故，防控

不和諧因素，促進校園活動安全順利的進行。

以預(yù)防重大事故為重心，以學校校園為重點，進一步深

入檢查，摸清學校各類事故隱患情況，不斷加大對事故隱患

的整改力度，采取有效措施，徹底整改學校各類重大事故隱

患，進一步加強校園重點要害部位的監(jiān)控工作，堅決杜絕安

全事故的發(fā)生，創(chuàng)建平安和諧校園。

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1.7.保安工作內(nèi)部監(jiān)督檢查措施及外部考核

(1)保安隊長負責管轄區(qū)域日常保安人員工作的安排

和督查監(jiān)管任務(wù)，發(fā)現(xiàn)保安人員有違紀行為的意即糾正或處

理并做好記錄，重大情況及時匯報上級領(lǐng)導和甲方主管部門。

(2)項目內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，保安隊長應(yīng)在第一時間趕

赴現(xiàn)場進行處理，結(jié)合預(yù)案規(guī)定，協(xié)調(diào)安排好各崗位保安

的工作，并將情況向公司上級領(lǐng)導及甲方主管部門匯報。

(3)公司品質(zhì)部檢查人員白天、夜間不定時對保安人

員值勤情況進行抽查。發(fā)現(xiàn)重大問題隨時通知保安隊長及公

司分管領(lǐng)導，每周、每月書面抄報業(yè)公司主管部門督促整

改，后續(xù)進行驗證督察。

(4)保安隊長每月將保安工作情況上報甲方主管部門

并進行溝通，公司分管領(lǐng)導也會不定期與甲方主管部門進行

溝通，以提高服務(wù)質(zhì)量。

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第二章車輛管理方案

(1)校園內(nèi)道路及樓前后，原則上禁止一切車輛停泊。

校內(nèi)車輛(學院公務(wù)車、教職人員車輛)一律停放停車場。

外部車輛無特殊情況一律不準進入，如必須進入應(yīng)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)

導同意，進入室外停車場臨時泊位。工程用車及運送物品貨

物等車輛即停即走。嚴格登記，專人跟進，疏導監(jiān)管；車輛

進出高峰段，應(yīng)安排足夠人力采取措施，維持車輛進出秩序。

(2)停車場保安員要疏導好車輛，按車位管理辦法，

杜絕亂停、混停、搶?，F(xiàn)象發(fā)生；提醒駕駛?cè)藛T遵守停車相

關(guān)規(guī)定及其他注意事項；

(3)對停車場經(jīng)停車輛要認真登記，長期停放車輛要

經(jīng)常進行檢查，防止油水泄漏污染車位；發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏

油，車門、車窗未關(guān)好等情況時，應(yīng)立即報告領(lǐng)班，聯(lián)系車

主，看護好車輛。值班員不得翻查車內(nèi)物品，應(yīng)待車主到場，

自行檢查和關(guān)閉車門。聯(lián)系不到車主的，應(yīng)在領(lǐng)班的監(jiān)督下，

關(guān)閉車門、車窗，將情況做相關(guān)記錄，并報學院相關(guān)領(lǐng)導；

(4)對違規(guī)停放車輛和損壞公共設(shè)施等行為進行清查

和處理；對于損壞停車場公共設(shè)施設(shè)備的車輛及駕乘人員，

要認真登記身份、車牌、車型，損壞部位等，及時上報保衛(wèi)

處相關(guān)人員前來處理；

(5)嚴禁攜帶易燃易爆物品的車輛駛?cè)?，對施工車輛

及特殊車輛要專人跟進，監(jiān)督管理，禁止任何人在停車場吸

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煙及明火作業(yè)；

(6)協(xié)助保衛(wèi)處等相關(guān)部門，對車位分配情況做好相

應(yīng)登記，掌握車輛情況和車位使用情況；

(7)完善停車場防火、防水、防風等預(yù)案；

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2.1.交通秩序維護

學校教職工和家屬、學生的車輛出入，要認真做好登記。

正常上班期間對外來人員必須問清工作單位、姓名及事

由后聯(lián)系被訪人，經(jīng)允許后先登記再請其進入，如遇直接來

學校找學校領(lǐng)導的陌生人員，必須與相關(guān)領(lǐng)導聯(lián)系確認后才

準予遷入辦公場所；如遇上級主管部門或其他單位工作人員

來學校檢查、指導工作，應(yīng)及時報告或與相關(guān)室聯(lián)系，并指

導來訪人員，指導其他車輛按要求停放。

其他無關(guān)人員及車輛一律不許進入服務(wù)場所。進入服務(wù)

場所的車輛要引導其按指定的地方停放，嚴禁其車輛亂停；

出入校園場所的外來車輛(特別是貨車)要嚴格檢查，出入

服務(wù)場所的物品必須經(jīng)校方領(lǐng)導同意(批條)方可放行。

2.1.1.道路交通管理措施

未經(jīng)同意，學校所有道路及周邊不得停放車輛，時刻保

持學校主干道道路暢順。為保證交通安全，預(yù)防各種交通事

故的發(fā)生，各道路、停車場須做好以下安全防范工作：

(1)雙行線道路須在道路中間劃出分界線，并標明道

路行駛箭頭方向；單行線道路須在道路進出口標明單行線標

志及箭頭方向，以預(yù)防車輛反向行駛而引發(fā)的交通事故。

(2)非各拐彎道口、十字道口、陡坡、急轉(zhuǎn)彎位等復

雜路段要設(shè)置明顯的交通標志。

(3)停車場內(nèi)要根據(jù)停車場狀況配齊各種必須的交通

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標志，如轉(zhuǎn)彎處要設(shè)置交通反光鏡等。

2.1.2.車輛停放管理措施

(1)在禁止停車路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車警示標志，

必要時用交通水馬等進行隔離。

(2)在禁止停車區(qū)域短時間停車，必須以不影響交通

為原則，且車主須在駕駛室等候。

(3)車輛進入校園應(yīng)一停二慢，必須服從保安員的指

揮和安排，征得保安員同意后方可進入。

(4)除公司相關(guān)人員外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或

資料。

(5)當有車輛進場時，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒

車主將車輛停放在劃有標線的車位上；

(6)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不

正常情況應(yīng)立即當面向車主提出，并在《車輛停放登記表》

上作詳盡記錄；

(7)必要時應(yīng)提醒司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴

重物品隨身帶走；

(8)當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示

意后面的車輛慢行或暫停。

(9)如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等

行為，將根據(jù)有關(guān)停車場管理規(guī)定對當班人員進行處罰。

2.1.3.車輛停放

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(1)車輛停放時必須服從保安員指揮，注意前后左右

車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距

離，不得對其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，

調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。

(2)保安員指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無

外部破損，如有破損，應(yīng)知會車主并登記。嚴禁不服從指揮，

亂停放車輛。

(3)車輛停放管理服務(wù)重點是巡視。要定時巡視。

(4)巡視及值班時應(yīng)注意的主要問題：

1)是否有停錯車位的車輛；

2)是否有越(壓)線停放的車輛；

3)是否占道停放的車輛；

4)是否有明顯外傷的車輛；

5)是否有忘記熄火的車輛；

6)是否有忘關(guān)車門窗的車輛；

7)是否有忘關(guān)車燈的車輛；

8)是否有正在修理或加油的車輛；

9)是否有正在刷洗的車輛；

10)是否有漏水、漏油的車輛；

11)是否有裝有貨物的貨車停放；

12)是否有刮碰、追尾、被撞的車輛；

13)是否有臨時車輛停放專用車位；

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14)是否有火險隱患；

15)防火設(shè)施(物品)是否被挪移；

16)是否有刺鼻性氣味或其他異味；

17)是否有墻面、墻角、柱子刮碰；

18)噴淋系統(tǒng)、管道系統(tǒng)是否有滴水、滲水；

19)地面是否有積水、油漬、污漬；

20)車輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位是否有物

品堆放；

21)是否有可疑包裹；

22)是否有車主遺忘物品；

23)停車設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、變形、缺少；

24)正在行駛車輛的狀況，是否有逆行、車速快；

25)是否有爭吵、打架現(xiàn)象；

26)是否有可疑人員亂竄；

27)是否有車胎漏氣；

28)認真填寫《停車場巡視記錄》,發(fā)生重大問題要在

第一時間內(nèi)上報；

29)如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行

為，將根據(jù)有關(guān)停車場管理規(guī)定對當班人員進行處罰。

2.1.4.駛離

(1)車輛駛離時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。

(2)保安員值班期間應(yīng)認真負責，熱情服務(wù)，不得會

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客、喝酒、睡覺，不得讓其他無關(guān)人員進入校園，嚴格核對

駛離車輛的牌號，滿足車主的合理要求。

(3)保安員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實車輛與登

記記錄相符，并簽字交接。

(4)發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在

第一時間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時收集其他證

據(jù)，并盡快報告公司主管領(lǐng)導。

(5)若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，如車輛發(fā)出報警聲應(yīng)立

即攔截車輛，并及時通知隊長前來協(xié)助處理；

(6)車輛在駛出時大多速度較快，要及時提醒車主“慢

行”;

(7)如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等

行為，將根據(jù)管理規(guī)定對當班人員進行處罰。

2.1.5.交通疏導

(1)當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，

應(yīng)立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。

(2)當司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生(小

姐)請收好保管卡”(出示登記卡)。

(3)在發(fā)卡的同時，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出

入登記表》上填寫個各欄目。

(4)在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提

示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，

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并致歉“對不起，久等了”,然后發(fā)卡。

(5)車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘

損壞車輛，車輛進入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。

(6)當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要

進入時，查證后方可放行，應(yīng)做好《交接班紀錄》登記車牌

號。

(7)當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出校區(qū)達擋車器前時，即上前立

正并說“先生(小姐)您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，

并核對車牌好號。

(8)查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛

出入登記表》上做好登記。

(9)若出場車輛和司機有疑問時，應(yīng)向司機詳細盤問

核對有關(guān)情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即

截留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中

心和學校管理處。

(10)放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行

人。

(11)遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。

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2.2.管理工作規(guī)程

2.2.1.停車場管理規(guī)程

(1)出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。

(2)靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意

各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及

設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時處理。

(3)停車場內(nèi)不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，

可通知當值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口

修理車輛而進行偷車之活動。

(4)如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理

處，取得同意后，方可放行。

(5)遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事

件應(yīng)變。

(6)正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。

(7)發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知

領(lǐng)班或主管，然后再通知車主。

(8)對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。

(9)遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入等，可

通知領(lǐng)班或主管。

(10)禁止所有人使用消防喉洗車