《旅游電子商務(wù)》課件-第八章 路上的你不寂寞-生活服務(wù)類電子商務(wù)

《旅游電子商務(wù)實務(wù)》第八章路上的你不寂寞——生活服務(wù)類電子商務(wù)Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1移動支付手段：讓旅游電子商務(wù)更方便Mobilepaymentmeans:makingtourisme-commercemoreconvenient3手機導(dǎo)航——旅途中的指南針Mobilenavigation-compassinthejourney2社交電商給旅游活動帶來的沖擊Impactofsociale-commerceontourismactivities了解常見的與旅游活動相關(guān)的生活服務(wù)類電子商務(wù)現(xiàn)象；了解移動支付的基本知識以及在旅游活動中的應(yīng)用；掌握社交軟件的基礎(chǔ)知識及其在旅游活動中的基本應(yīng)用；了解基于地理位置的移動服務(wù)相關(guān)知識；了解其他常見生活服務(wù)Ａｐｐ的了解和基本操作實踐。教學(xué)目標(biāo)與要求坐高鐵可以訂外賣啦！導(dǎo)入案例根據(jù)中國鐵路總公司的安排，鐵路部門在各省會及計劃單列市所在地的27個主要高鐵客運站，將推出動車組列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)。通俗解釋就是，旅客不僅可以訂高鐵盒飯還可以訂購社會品牌餐食，也就是乘坐高鐵動車的乘客可以在列車吃上例如××漢堡、××蓋澆飯......［分析］導(dǎo)入案例外賣領(lǐng)域之所以火爆，原因在于與打車業(yè)務(wù)類似，外賣也是一個高頻的移動支付業(yè)務(wù)。與打車應(yīng)用相比，外賣更符合用戶的剛性需求，極低的門檻和大量的優(yōu)惠可吸引用戶反復(fù)體驗。而在旅游中，各服務(wù)商都是以服務(wù)為本，好服務(wù)高于一切?，F(xiàn)代化、電子化、信息化、智能化都是手段，未來旅游電子商務(wù)的發(fā)展———智慧旅游，并不是冷冰冰的科技手段與硬件的升級改造，最根本的還是科技與服務(wù)的結(jié)合。［分析］導(dǎo)入案例外賣較高的使用頻率更有利于用戶習(xí)慣的養(yǎng)成，更快速地形成用戶黏性，加快“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建入口＋場景＋支付”的閉關(guān)體系，因此，外賣成為繼打車軟件之后互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又一個競爭的熱點。培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶，避免“大而全”的模式，讓消費者自主選擇目的地、飯店、交通工具、旅游方式等，將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩?，使旅游電子商?wù)真正進(jìn)入“以旅游者需求為中心”的實用階段。PARTONE1移動支付手段：讓旅游電子商務(wù)更方便Mobilepaymentmeans:makingtourisme-commercemoreconvenient移動支付手段：讓旅游電子商務(wù)更方便1案例與解析利用線下強勢渠道的優(yōu)惠政策來拓展移動支付用戶群體幾乎已經(jīng)成為當(dāng)今移動支付巨頭的標(biāo)配。從2016年４月30日起到５月２日，全國范圍內(nèi)的家樂福就成為支付寶開疆辟土的“入口”。微信支付則走得更遠(yuǎn)......【解析】支付，是電子商務(wù)活動的最后一環(huán)。智能手機的普及帶動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，而移動電商業(yè)務(wù)的發(fā)展則需要有移動支付作為重要支撐和保障......“指尖生活”更輕松移動支付手段：讓旅游電子商務(wù)更方便1一、移動支付創(chuàng)新電商模式移動支付論壇給移動支付的定義為：移動支付，也稱為手機支付，是指交易雙方為了某種貨物或者服務(wù)，使用移動終端設(shè)備為載體，通過移動通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的商業(yè)交易。移動支付所使用的移動終端可以是手機、PDA、移動PC等。移動支付手段：讓旅游電子商務(wù)更方便1一、移動支付創(chuàng)新電商模式“互聯(lián)網(wǎng)＋”加速移動支付和電子商務(wù)的發(fā)展移動支付手段：讓旅游電子商務(wù)更方便1一、移動支付創(chuàng)新電商模式移動支付滲透到生活中的方方面面移動支付手段：讓旅游電子商務(wù)更方便1一、移動支付創(chuàng)新電商模式移動支付的主要三種類型移動支付手段：讓旅游電子商務(wù)更方便1二、電商的主流移動支付手段0102030405短信支付掃碼支付NFC支付指紋支付人臉支付PARTTWO社交電商給旅游活動帶來的沖擊Impactofsociale-commerceontourismactivities2案例與解析2016年，旅游社交領(lǐng)域動靜不小。去哪兒入駐拼多多，將旅游產(chǎn)品和服務(wù)放在移動社交電商平臺進(jìn)行銷售；途牛旅游網(wǎng)推出面向全國的戶外領(lǐng)隊招募活動，其推出的“興趣圈”功能，把用戶不同的興趣愛好進(jìn)行分類、貼標(biāo)簽，幫助用戶快速獲取信息，匹配志趣相投的旅伴......【解析】旅游社交，其核心是社交，旅游只是一種形式。在共享經(jīng)濟時代，旅游借助于社交工具的傳播，已經(jīng)變成了社交的一種媒介。著名的傳播學(xué)家麥克盧漢曾提出“媒介即訊息”，反過來看，旅游活動包含著大量社交信息，也會成為一種傳播介質(zhì)......社交電商給旅游活動帶來的沖擊2一、旅途中的微信電商社交電商給旅游活動帶來的沖擊2微信通過點對點的方式，在精確推送信息的同時，更加拉近了溝通雙方之間的距離，為用戶提供更良好的互動方式?；谖⑿诺姆N種優(yōu)勢，借助微信平臺開展電子商務(wù)也成為電商時代的一條新興道路。二、旅游企業(yè)的微信公眾平臺應(yīng)用社交電商給旅游活動帶來的沖擊2微信公眾平臺是當(dāng)前旅游企業(yè)開展自媒體營銷，啟動精準(zhǔn)客戶群電子商務(wù)的好選擇。例如南航微信公眾平臺應(yīng)用的案例。三、旅游名博，旅游路上的社交大咖社交電商給旅游活動帶來的沖擊2微博，即微型博客的簡稱，也即是博客的一種，是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。新浪微博用戶可以通過網(wǎng)頁、WAP頁面、外部程序和手機短信、彩信等發(fā)布信息，并可上傳圖片和鏈接視頻，實現(xiàn)即時分享。PARTTHRE手機導(dǎo)航——旅途中的指南針Mobilenavigation-compassinthejourney3手機導(dǎo)航——旅途中的指南針案例與解析iiMedia1Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2016年第四季度，手機地圖用戶累計規(guī)模已經(jīng)達(dá)到6.64億人，增長率為1.53％......【解析】受益于智能交通的發(fā)展，車聯(lián)網(wǎng)被看作有前景的行業(yè)之一，各個手機地圖供應(yīng)商積極與汽車企業(yè)合作，布局車聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。車聯(lián)網(wǎng)滲透到用戶旅游、Ｏ２Ｏ、娛樂、社交等領(lǐng)域，它能依據(jù)每個用戶不同的生活習(xí)慣與交通現(xiàn)狀提出合理的出行建議，節(jié)省用戶時間，最終實現(xiàn)無人駕駛的目標(biāo)。智慧出行是“互聯(lián)網(wǎng)＋”分享經(jīng)濟的一部分，手機供應(yīng)商紛紛布局智慧出行，基于大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)發(fā)布出行預(yù)測報告和“互聯(lián)網(wǎng)＋交通”指數(shù)，尊重每個用戶，最大限度滿足其個性化出行需求，助力智慧城市的建設(shè)。32016年中國手機地圖市場用戶規(guī)模達(dá)6.64億人手機導(dǎo)航——旅途中的指南針3一、手機導(dǎo)航市場發(fā)展?jié)摿薮笤谑謾C導(dǎo)航不僅可以為你指出精確線路，還可以告訴你可選擇的公交線路，步行里程以及各式各樣的商家信息。導(dǎo)航服務(wù)已經(jīng)被廣大的手機用戶所接受，并在便捷出行和信息化管理等方面發(fā)揮重要作用，一個全新的行業(yè)——導(dǎo)航軟件及其相關(guān)服務(wù)業(yè)應(yīng)運而生。手機導(dǎo)航——旅途中的指南針3二、手機導(dǎo)航市場的發(fā)展模式１．電信運營商模式２．免費軟件模式３．許可證銷售模式手機導(dǎo)航——旅途中的指南針3三、手機導(dǎo)航的兩大主力：百度地圖、高德導(dǎo)航百度地圖提供了豐富的公交換乘、駕車導(dǎo)航的查詢功能，為使用者提供最適合的線路規(guī)劃。同時百度地圖還提供了完備的地圖功能（如搜索提示、視野內(nèi)檢索、測距等），以便于更好地使用地圖，便捷地找到所求。１．百度地圖：移動互聯(lián)人工智能入口手機導(dǎo)航——旅途中的指南針3三、手機導(dǎo)航的兩大主力：百度地圖、高德導(dǎo)航高德地圖是中國領(lǐng)先的數(shù)字地圖，內(nèi)容、導(dǎo)航