DB3407T 015-2024 社區(qū)家政服務網(wǎng)點建設指南　

ICS03.160CCSA003407GuidetotheconstructionofdomesticserviceoutletsintothecommunityIDB3407/T015—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由銅陵市民政局提出并歸口。本文件起草單位：銅陵壹捌零家政服務有限公司、銅官區(qū)民政局、銅陵市標準化研究中心、銅官區(qū)市場監(jiān)督管理局。本文件主要起草人：魯鳳、黃赟、葉林敏覲、黃蕊、余世瀚、劉娟、李江麗。1DB3407/T015—2024社區(qū)家政服務網(wǎng)點建設指南本文件確立了社區(qū)家政服務網(wǎng)點建設基本原則，并規(guī)定了建設要求、服務內(nèi)容和評價與改進。本文件適用于社區(qū)家政服務網(wǎng)點建設的指導和規(guī)范。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.8-2006社區(qū)服務指南第8部分:家政服務3術語和定義GB/T20647.8-2006界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1社區(qū)家政thecommunitydomesticservice家政服務機構以獨營、合作等方式嵌入、線上進駐社區(qū)，開展相關業(yè)務的活動。3.2家政服務網(wǎng)點domesticserviceoutlets由家政服務機構作為主體，促進家政服務與居民需求即時、精準、動態(tài)對接，推進家政服務機構與社區(qū)深度融合的社區(qū)家政服務集聚綜合網(wǎng)點。4基本原則4.1市場驅(qū)動，多元協(xié)同發(fā)揮家政企業(yè)市場主體作用，培育社區(qū)經(jīng)濟，激發(fā)市場活力和創(chuàng)造力。調(diào)動各方面積極性，形成多元協(xié)同、合力推進的良好局面。4.2強化培訓，提質(zhì)升級推動家政培訓走進社區(qū)，帶動社區(qū)勞動力實現(xiàn)“家門口”就業(yè)。吸納高校畢業(yè)生到家政領域就業(yè)創(chuàng)業(yè)，全面提升人才隊伍素質(zhì)。4.3創(chuàng)新發(fā)展，深度融合創(chuàng)新家政進社區(qū)的服務模式，提升家政企業(yè)全鏈條發(fā)展能力，推進傳統(tǒng)家政服務與居家育幼、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)助餐等深度融合，拓展家政進社區(qū)的內(nèi)涵和外延。2DB3407/T015—20245建設要求5.1資質(zhì)進社區(qū)的家政服務機構應經(jīng)行業(yè)主管部門批準及備案，方可建設社區(qū)家政服務網(wǎng)點。5.2場所5.2.1家政服務網(wǎng)點宜選擇居民較為集中、位置明顯、交通便利、群眾方便活動的地方，宜設置在社區(qū)黨群服務中心或社區(qū)鄰里中心，或與新時代文明實踐所（站）、志愿服務站等其他場所共享。5.2.2家政服務網(wǎng)點宜設咨詢接待、家政培訓室等功能區(qū)。5.3設施設備5.3.1應配備桌椅、資料柜、檔案柜等辦公家具和電腦、打印機、電話等辦公設備。5.3.2應配備無障礙設施。5.4標識5.4.1家政服務網(wǎng)點應在醒目的位置懸掛標牌，名稱應為“XX家政服務XX網(wǎng)點”。5.4.2家政服務網(wǎng)點內(nèi)應懸掛或張貼功能指示牌、人員信息、服務項目信息、服務流程、檔案管理、場所管理等制度。5.4.3家政服務人員在開展服務時應使用家政服務標識。5.5人員5.5.1家政服務網(wǎng)點應配備專職工作人員不少于1人，年齡宜45周歲以下。5.5.2家政服務員應具有一定的家政服務背景和能力，宜持有職業(yè)技能認定的專業(yè)從事家政服務的相關證書。6服務內(nèi)容6.1家政服務網(wǎng)點服務內(nèi)容包括但不限于：——家政服務咨詢、家政服務需求登記、派單服務；——居家養(yǎng)老上門服務、日常保潔、老年人看護、老年人陪伴服務；——嬰幼兒養(yǎng)護；——家政服務人員培訓。6.2家政服務人員以信用信息為基礎，應使用家政上門服務證（家政服務碼等）。7評價與改進7.1自我評價7.1.1家政服務網(wǎng)點建設應建立自我評價機制，網(wǎng)點運行期間應每季度開展督查評價；7.1.2自我評價內(nèi)容應包括但不限于：——規(guī)范化建設，應包括但不限于網(wǎng)點工作情況、場所建設情況和家政服務績效評估結果；——職業(yè)化建設，應包括但不限于家政人員資質(zhì)要求、上崗培訓和督導要求；——信息化建設，應包括但不限于家政服務系統(tǒng)使用；3DB3407/T015—2024——專業(yè)化建設，應包括但不限于社區(qū)服務需求調(diào)研、服務項目設置、專業(yè)服務開展。7.1.3社區(qū)設立投訴電話，有專門的人員負責投訴處理，5個工作日內(nèi)對投訴進行處理和反饋7.2外部評價7.2.1家政服