三星級酒店項目檢查表

三星級酒店必備項目檢查表序號項目是否達標1一般要求應有較高標準的建筑物結構,功能布局較為合理，便利來賓在飯店內活動應有空調設施，各區(qū)域通風良好，溫、濕度適宜各種指示用和服務用文字應至少用規(guī)范的中英文同時表示。導向標志清楚、有用、美觀，導向系統(tǒng)的設置和公共信息圖形符號應符合GB/和GB/、GB/、GB/、GB/的規(guī)定應有計算機管理系統(tǒng)應有至少30間(套)可供出租的客房，應有單人間、套房等不同規(guī)格的房間配置應供應回車線并有肯定泊位數(shù)量的停車場。4層(含4層)以上的建筑物有足夠的客用電梯設施設備定期維護保養(yǎng)，保持平安、潔凈、衛(wèi)生和有效員工應著工裝，訓練有素，用一般話供應服務。前臺員工具備基本外語會話力量應有突發(fā)大事（突發(fā)大事應包括火災、自然災難、飯店建筑物和設備設施事故、公共衛(wèi)生和傷亡大事、社會治安大事等）處置的應急預案，有年度實施方案，并定期演練應有與本星級相適應的節(jié)能減排方案并付諸實施應定期開展員工培訓2設施應有與接待規(guī)模相適應的前廳和總服務臺，裝修美觀。供應飯店服務項目資料、客房價目等信息，供應所在地旅游交通、所在地旅游資源信息、主要交通工具時刻等資料，供應相關的報刊客房裝修良好、美觀，應有軟墊床、梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜及行李架等配套家具。電器開關便利來賓使用客房內滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料客房內應有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。實行有效的防滑、防濺水措施，通風良好。接受較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調嚴峻，目的物照明效果良好。有良好的排風設施，溫濕度與客房適宜。有不間斷電源插座。24h供應冷、熱水客房門平安有效，應設門窺鏡及防盜裝置，客房內應在顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明客房內應有遮光和防噪音措施客房內應配備電話、彩色電視機，且使用效果良好應有兩種以上規(guī)格的電源插座，位置便利來賓使用，可供應插座轉換器客房內應有與本星級相適應的文具用品，備有服務指南、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖等，供應書報刊床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、被芯、被套及床襯墊等）及衛(wèi)生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質良好、松軟舒適客房內應供應互聯(lián)網(wǎng)接入服務，并有使用說明客房內應備有擦鞋用具應有與飯店規(guī)模相適應的獨立餐廳，配有符合衛(wèi)生標準和管理規(guī)范的廚房公共區(qū)域應設來賓休息場所公共區(qū)域應有男女分設、間隔式公共衛(wèi)生間應有公用電話應有應急供電設施和應急照明設施走廊地面應滿鋪地毯或與整體氛圍相協(xié)調的其他材料，墻面潔凈、有適當裝修，光線充分。緊急出口標識清楚，位置合理，無障礙物門廳及主要公共區(qū)域應有殘疾人出入坡道，配備輪椅3服務應有管理及安保人員24h在崗值班應24h供應接待、問詢、結帳和留言服務。供應總帳單結帳服務、信用卡結算服務。應供應客房預訂服務應設門衛(wèi)應接及行李服務人員，有專用行李車，應來賓要求供應行李服務。應供應貴重物品保管及小件行李寄存服務，并專設寄存處應為來賓辦理傳真、復印、打字、國際長途電話等商務服務，并代發(fā)信件應供應代客預訂和支配出租汽車服務客房、衛(wèi)生間應每天全面整理一次，每日或應來賓要求更換床單、被套及枕套，客用品補充齊全應供應留言和叫醒服務?？蓱獊碣e要求供應洗衣服務客房內應24h供