電子商務(wù)專業(yè)調(diào)研分析總結(jié)報告

調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報告重點(diǎn)建設(shè)專業(yè):電子商務(wù)專業(yè)

調(diào)研分析統(tǒng)計(jì)總結(jié)報告一、調(diào)研總體情況本次調(diào)研分為電子商務(wù)行業(yè)人才需求企業(yè)調(diào)研、電子商務(wù)行業(yè)人才需求院校調(diào)研、電子商務(wù)行業(yè)人才需求崗位群三大方面，目的是通過這三大方面的人才需求調(diào)研，明確學(xué)校人才培養(yǎng)的狀況及行業(yè)人才的需求狀況，圍繞現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展對人才層次、結(jié)構(gòu)、規(guī)格需求，科學(xué)確定人才培養(yǎng)目標(biāo)、規(guī)格和水平，從而提高人才培養(yǎng)的針對性，為落實(shí)職業(yè)教育專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、職業(yè)崗位對接，專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接，教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接，學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對接，職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)良性對接提供依據(jù)。由于前期調(diào)研工作準(zhǔn)備充分，調(diào)研的結(jié)果和目標(biāo)均達(dá)到預(yù)期效果，現(xiàn)將調(diào)研核心成果與情況進(jìn)行總結(jié)如下。二、電子商務(wù)行業(yè)人才需求調(diào)研問卷企業(yè)篇（一）調(diào)研目的本次調(diào)研目的是為了了解目前企業(yè)開展電子商務(wù)的狀況和問題、市場對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求狀況、認(rèn)真分析當(dāng)前所需相關(guān)專業(yè)的人才結(jié)構(gòu)；掌握企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生在知識、技能、綜合素質(zhì)等方面的要求，以明確電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)方向，更好地為企業(yè)輸送應(yīng)用型電子商務(wù)專業(yè)人才。（二）調(diào)研對象所在區(qū)域的電子商務(wù)企業(yè)。（三）調(diào)研方法問卷法：向調(diào)查對象分別發(fā)放問卷，進(jìn)行調(diào)查。（四）調(diào)研情況1、電子商務(wù)發(fā)展趨勢（1）移動購物統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模12.3萬億元，同比增長21.3%；其中，B2B電子商務(wù)市場占比超七成，網(wǎng)絡(luò)購物占比超兩成，網(wǎng)絡(luò)購物占比有明顯提升；中小企業(yè)B2B電商市場營收增長超三成；網(wǎng)絡(luò)購物年度線上滲透率首次突破10%；移動購物市場規(guī)模增速超200%。未來幾年，移動購物預(yù)計(jì)將保持48%的復(fù)合增長率，成為網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展的主要推動力，其占比預(yù)計(jì)在2016年超過PC端；在線旅游市場規(guī)模同比增長27.1%，預(yù)計(jì)未來幾年將保持20%以上的復(fù)合增長率，迅速發(fā)展。（2）電子商務(wù)將向三四五線城市滲透一方面來源于移動設(shè)備繼續(xù)的滲透，很多三四五線城市接觸互聯(lián)網(wǎng)是靠手機(jī)、Pad來上網(wǎng)的，而且這些城市首先經(jīng)濟(jì)收入提高，再加上本地的購物不便，加上商品可獲得性很差，加上零售比先進(jìn)國家落后。隨著一二線城市網(wǎng)購滲透率接近飽和，電商城鎮(zhèn)化布局將成為電商企業(yè)們發(fā)展的重點(diǎn)，三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)將成為電商“渠道下沉”的主戰(zhàn)場，同時電商在三四線欠發(fā)達(dá)地區(qū)可以更大的發(fā)揮其優(yōu)勢，縮小三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與一二線城市的消費(fèi)差別。阿里在發(fā)展菜鳥物流，不斷輻射三四線城市；京東IPO申請的融資金額大約為15億美元到19億美元之間，但是京東在招股書中表示，將要有10到12億美元用于電商基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，似乎兩大巨頭都將重點(diǎn)放在了三四線城市。事實(shí)上，誰先搶占了三四線城市，誰將在未來的競爭中占據(jù)更大的優(yōu)勢。（3）物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)是物體自己“說話”，通過在物體上植入各種微型感應(yīng)芯片、借助無線通信網(wǎng)絡(luò)，與現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)接，讓其“開口”。不僅人可以和物體“對話”，物體和物體之間也能“交流”。所以說，互聯(lián)網(wǎng)是連接的虛擬世界網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)是連接物理的、真實(shí)的世界網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)未來與互聯(lián)網(wǎng)充分互聯(lián)、無縫整合，并與通信網(wǎng)一起，組成一個更加龐大、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，將實(shí)現(xiàn)物理世界與人類社會系統(tǒng)的全面互聯(lián)互通。物聯(lián)網(wǎng)使商業(yè)系統(tǒng)、社會系統(tǒng)與物理系統(tǒng)融合，形成一個個全新的、智慧的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備網(wǎng)絡(luò)群，應(yīng)用可遍及工業(yè)監(jiān)測、交通管理、物流管理、電力管理、環(huán)境保護(hù)、軍事、公共安全、平安家居、老人護(hù)理、個人健康等許許多多個領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將對世界經(jīng)濟(jì)、政治、文化、軍事等各個方面產(chǎn)生無比巨大的影響，并使人們的生活方式發(fā)生翻天覆地的變革。（4）\o"營銷百科"O2O中遠(yuǎn)兩灣城建了一個社區(qū)的服務(wù)點(diǎn)，那有三個功能，第一是集貨的區(qū)域，由那個地方集散到顧客手中；第二那個地方是顧客取貨的點(diǎn)；第三個那個地方是營銷的點(diǎn)，展示商品，為社區(qū)的居民進(jìn)行團(tuán)購，幫助他們上網(wǎng)，幫助他們使用手機(jī)購物，起了三個作用。傳統(tǒng)零售在往線上走，電子商務(wù)往線下走，最后一定是O2O的融合，為顧客提供多渠道、更大的便利。（5）云服務(wù)和電子商務(wù)解決方案大量的電子商務(wù)的企業(yè)發(fā)展了很多的能力，這些能力包括物流的能力、營銷的能力、系統(tǒng)的能力、各種各樣為商家為供應(yīng)商為合作伙伴提供電子商務(wù)解決方案的能力，這些能力希望最大效率的發(fā)揮作用。（6）大數(shù)據(jù)的應(yīng)用從電子商務(wù)的盈利模式逐漸作為一個升級。低級的，盈利是靠商品的差價。下一個能力是為供應(yīng)商商品做營銷，而做到返點(diǎn)，營銷所帶來的盈利。下一個盈利方面是靠平臺，有了流量、顧客，希望收取平臺使用費(fèi)和傭金提高自己的盈利能力。下一個能力是金融能力，也就是說為供應(yīng)商、商家提供各種各樣的金融服務(wù)，得到的能力。下一個能力是數(shù)據(jù)，也就是大量電子商務(wù)顧客行為數(shù)據(jù)，利用這個數(shù)據(jù)充分產(chǎn)生它的價值，這個能力也是為電子商務(wù)盈利的最高層次。而數(shù)據(jù)，是一個逐漸升級的過程，原始的數(shù)據(jù)是零散的，價值非常小，而這些數(shù)據(jù)經(jīng)過過濾、分析而成為了信息，而在信息的基礎(chǔ)之上建立模型，來支持決策，成了知識，而這些知識能夠做預(yù)測，能夠舉一反三，能夠悟出道理，成了智慧。所以在整個升級，數(shù)據(jù)升級，和數(shù)據(jù)價值的升級，從中就充分的體現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價值。2、區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀新鄉(xiāng)市電子商務(wù)政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。早在2008年，《新鄉(xiāng)市人民政府辦公室關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》（新政辦〔2008〕195號）提出以龍頭企業(yè)的信息化帶動關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)展,構(gòu)建專業(yè)性的行業(yè)信息服務(wù)平臺，促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面提升電子商務(wù)人才培養(yǎng)，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。新鄉(xiāng)市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀持續(xù)優(yōu)化。新鄉(xiāng)市已經(jīng)建立了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，設(shè)在新鄉(xiāng)市高新區(qū)火炬園，園區(qū)內(nèi)集聚了一批軟件企業(yè)，其中青鋒網(wǎng)絡(luò)2013年擁有新鄉(xiāng)百度推廣客戶5000余家。新鄉(xiāng)一批制造業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)等當(dāng)?shù)靥厣袠I(yè)已著手開展電子商務(wù)運(yùn)作，網(wǎng)上零售批發(fā)也具有一定發(fā)展?jié)摿Α０⒗锇桶驮ケ笨偛吭O(shè)立在新鄉(xiāng)，部分龍頭企業(yè)已成功運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展。同時新鄉(xiāng)具有高質(zhì)量的農(nóng)產(chǎn)品，特色旅游產(chǎn)品等，值得推廣?！缎锣l(xiāng)市電子商務(wù)五年發(fā)展規(guī)劃》到2017年末，電子商務(wù)進(jìn)一步普及深化，對經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的貢獻(xiàn)顯著提高。平臺、支付、物流、安全、認(rèn)證、培訓(xùn)等電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量、規(guī)模和能力均有較大程度的提高，電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的比重明顯上升。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及率大幅度提高，其中大中型企業(yè)電子商務(wù)普及率達(dá)到100%，重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)電子商務(wù)普及率達(dá)到90%以上。電子商務(wù)交易額達(dá)到1000億元以上。電子商務(wù)制度體系基本健全，初步形成安全可信、規(guī)范有序的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。力爭用3年的時間，建立健全電子商務(wù)政策支撐體系，努力打造“三個一”和“1234”工程（即建設(shè)一個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，建設(shè)一個電子商務(wù)總部基地，創(chuàng)建一個國家電子商務(wù)示范基地；建設(shè)一批電子商務(wù)總部樓宇，創(chuàng)建兩個省級電子商務(wù)示范基地，搭建行業(yè)電商聯(lián)盟公共服務(wù)平臺、技術(shù)支撐和人才培養(yǎng)服務(wù)平臺、物流公共服務(wù)平臺等三種公共服務(wù)平臺，完善網(wǎng)絡(luò)、信用、物流、宣傳推廣等四大配套體系），初步形成新鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)政策健全清晰、管理體制合理高效、配套體系基本健全、公共服務(wù)平臺基本完備的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境與電子商務(wù)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。2017年末，培育傳統(tǒng)制造業(yè)電子商務(wù)行業(yè)聯(lián)盟公共服務(wù)平臺3個，傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域的市級以上電子商務(wù)應(yīng)用示范企業(yè)20家，獨(dú)立運(yùn)營電子商務(wù)平臺企業(yè)2-3家，新鄉(xiāng)電子商務(wù)銷售額占全市批零業(yè)銷售額的比重逐年提高，企業(yè)和市民電子商務(wù)應(yīng)用率逐年增長，把新鄉(xiāng)打造成為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)電子商務(wù)重要城市。3、電子商務(wù)人才需求狀況（1）人員分布調(diào)查企業(yè)員工規(guī)模在30人以下占22.28%，30-100人的企業(yè)占47.14%，100-300人占26.2%，規(guī)模在300人以上的企業(yè)占4.38.圖1電商企業(yè)員工分布圖目前30-100人規(guī)模的企業(yè)占據(jù)主流，顯示電商行業(yè)正處于高速成長期，行業(yè)格局尚未形成。（2）日常招聘調(diào)查企業(yè)中，處于人才比較穩(wěn)定，能夠滿足企業(yè)運(yùn)營要求占23.21%，處于招聘常態(tài)化，每個月都有招聘要求的企業(yè)占28.57%，屬于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才流失率高，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的企業(yè)占41.07%，處于企業(yè)人員流失率高，人員不穩(wěn)定，招聘難度大的企業(yè)占13.64%。圖2電商企業(yè)招聘狀態(tài)據(jù)調(diào)查報告顯示，在困擾人力資源部門的問題排名調(diào)查中，依次為人員招聘壓力、員工培訓(xùn)壓力、人員流失壓力、薪酬增長壓力、績效制度建立壓力、建立完善的企業(yè)文化和改善員工關(guān)系方面壓力。其中，人員招聘壓力占據(jù)24.6%。圖3困擾人力資源部門的問題從企業(yè)面對的難題，可以看出整個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，嶄新的快速成長的狀態(tài)。隨著企業(yè)的進(jìn)一步成熟，問題會逐步聚焦到企業(yè)文化和制度的建設(shè)上。（3）人才需求被調(diào)查的企業(yè)中，37.68%急需電商運(yùn)營人才，28.57%的企業(yè)急需技術(shù)性人才（IT、美工），17.39%的企業(yè)急需推廣銷售人才，18.84%的企業(yè)急需綜合性高級人才。圖4電商企業(yè)最急需的人才類型現(xiàn)在企業(yè)處于開疆拓土的階段，運(yùn)營、技術(shù)、推廣是最迫切的工具性人才。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競爭不斷加劇，負(fù)責(zé)電商品牌運(yùn)營的綜合性高級人才會越來越熱門。（4）學(xué)歷要求在調(diào)查企業(yè)中，對企業(yè)員工基本學(xué)歷要求中專水平的占1.87%，大專水平占47.64%，本科生水平占5.61%，學(xué)歷并不重要，關(guān)鍵看能力占44.88%圖5企業(yè)員工基本學(xué)歷要求（5）企業(yè)對應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生的看法在被調(diào)查企業(yè)中，對企業(yè)對應(yīng)屆畢業(yè)生或者實(shí)習(xí)生的看法，好高騖遠(yuǎn)，穩(wěn)定性不高，不予考慮占8.17%，若有符合崗位要求的會選擇此類人員，但會控制一定的比例占42.79%，可塑性高，有激情，會考慮錄用此類人員，但需要從基礎(chǔ)崗位做起占45.77%，其他占3.27%。圖6企業(yè)對應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生的看法在國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)如火如荼發(fā)展的同時，人才供給卻相對缺乏，形成供不應(yīng)求的局面。這主要是由于電子商務(wù)行業(yè)比較注重實(shí)踐技能，雖然很多高校開展了電子商務(wù)專業(yè)，但是畢業(yè)生僅憑著在校期間學(xué)到的專業(yè)知識是不能勝任工作的，同時，畢業(yè)生改投其他方向，更加劇了人才缺口的拉大。4、中高職學(xué)生能力和職業(yè)素質(zhì)要求（1）通用能力和通用素質(zhì)我們通過問卷反饋、電子商務(wù)行業(yè)人才調(diào)研報告以及與電商企業(yè)人事經(jīng)理的溝通中了解，作為電子商務(wù)企業(yè)，通常從以下幾個方面考察和評估中高職學(xué)歷員工的能力和職業(yè)素質(zhì)：序號通用能力通用素質(zhì)1適應(yīng)能力責(zé)任心強(qiáng)2執(zhí)行能力紀(jì)律性3語言文字表達(dá)能力自信心4團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力職業(yè)道德5組織協(xié)調(diào)能力積極的工作態(tài)度6分析判斷能力誠信7策劃能力服務(wù)意識8商品銷售能力質(zhì)量意識9網(wǎng)店設(shè)計(jì)與制作能力市場意識10圖片拍攝與處理能力事業(yè)心11網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣能力清晰的職業(yè)規(guī)劃12軟文寫作能力價值觀13文字處理能力個人修養(yǎng)14客服能力心理素質(zhì)15客戶談判能力思想素質(zhì)16人際溝通能力專業(yè)素質(zhì)17邏輯思維能力商務(wù)禮儀18淘寶平臺的運(yùn)用能力良好的毅力19文案閱讀與理解能力良好的情商20辦公軟件運(yùn)用能力良好的審美觀21網(wǎng)絡(luò)技術(shù)技能奉獻(xiàn)精神22自我學(xué)習(xí)能力親和力通常，人事經(jīng)理一般主要從以下六大方面考察企業(yè)電子商務(wù)人才：1）工作流程他們青睞的優(yōu)秀電商畢業(yè)生需要了解、熟悉電商企業(yè)工作崗位、工作任務(wù)、部門業(yè)務(wù)等方面的工作流程、工作方法，清晰工作中做什么、怎么做、在何處做、何時做、誰去做，充分理解電商企業(yè)具體任務(wù)工作流程。2）專業(yè)技能隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的深入，企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用程度也愈發(fā)全面，企業(yè)對人才專業(yè)技能的需求也越發(fā)清晰，更強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)人才的綜合應(yīng)用技能，即網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站運(yùn)維與管理，甚至界面設(shè)計(jì)的電子商務(wù)一專多能。例如：網(wǎng)站運(yùn)營類崗位更強(qiáng)調(diào)人才對運(yùn)營的理解和把控，通過運(yùn)營提升站點(diǎn)綜合競爭力；網(wǎng)絡(luò)營銷類更關(guān)注營銷的前端，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將企業(yè)推出去，熟知包括微博營銷、論壇營銷、SEO/SEM的專項(xiàng)技能；電子商務(wù)技術(shù)類則聚焦于后臺，包括網(wǎng)站開發(fā)的多種開發(fā)語言、Html代碼理解等。這些都成為企業(yè)對電子商務(wù)人才專業(yè)技能的期待。3）人才素養(yǎng)作為企業(yè)，員工的人才素養(yǎng)也是考慮的重中之重，具有優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)的員工會給企業(yè)帶來良好形象和效益。他們不但需要掌握電子商務(wù)技術(shù)的專業(yè)人才，更需要具備良好精神風(fēng)貌、素質(zhì)全面的優(yōu)秀人才。具體而言，技能要求包括掌握計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使用的技能、懂得貿(mào)易知識、行業(yè)知識、會計(jì)知識、商業(yè)法律、客戶關(guān)系管理、營銷知識等；能力要求包括業(yè)務(wù)拓展能力、專業(yè)領(lǐng)悟能力、表達(dá)能力、溝通能力等；素質(zhì)要求包括身體素質(zhì)、智商素質(zhì)、情感素質(zhì)等。4）職業(yè)經(jīng)驗(yàn)他們對具有一定技術(shù)或?qū)I(yè)要求的崗位往往更傾向于選擇具備從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才，既是企業(yè)有效降低人才培養(yǎng)成本，也是規(guī)避人為風(fēng)險的方式之一。5）創(chuàng)新思維創(chuàng)新尤其表現(xiàn)在電子商務(wù)行業(yè)，瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)局勢和應(yīng)用技術(shù)的快速更迭，無疑為創(chuàng)新提供了培養(yǎng)土壤，例如：設(shè)計(jì)上的布局表現(xiàn)、開發(fā)中的插件應(yīng)用、營銷策略的新型舉措，任何一項(xiàng)都無法阻擋創(chuàng)新帶來的發(fā)展?jié)摿?，電子商?wù)從誕生就具有顯著的顛覆性和創(chuàng)新思維，這不僅是這些企業(yè)鍥而不舍的追求，也是電子商務(wù)專業(yè)人才思維拓展的基點(diǎn)。6）交流溝通公司內(nèi)部、部門內(nèi)部、部門之間、與客戶業(yè)務(wù)交流、客戶服務(wù)等等都離不開良好的溝通方式。故此，他們也多欣賞交流溝通能力強(qiáng)的人才。（2）電子商務(wù)專業(yè)知識與技能要求1）掌握基本的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識和技能，精通相關(guān)軟件的使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用包括OFFICE軟件的使用；互聯(lián)網(wǎng)知識；互聯(lián)網(wǎng)工具和服務(wù)，特別是電子郵箱和搜索引擎等工具的使用。圖象處理軟件的使用，占24%的職位要求掌握Photoshop。由于需要網(wǎng)上與客戶溝通，要求打字速度快。2）掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識要求熟悉電子商務(wù)的交易流程，包括買賣過程，支付方式，簽訂合同等；電子商務(wù)基本流轉(zhuǎn)程序，如B2C,C2C的流程；物流配送等基礎(chǔ)知識。這部分知識是就業(yè)的最基本知識要求。3）熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷知識和技能商務(wù)類崗位對于就業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)營銷知識和技能有較高要求。包括網(wǎng)絡(luò)信息采集和發(fā)布，市場調(diào)查與分析，網(wǎng)絡(luò)促銷，網(wǎng)店運(yùn)營，商品管理，客戶資源管理等相關(guān)知識。18%的職位明確要求應(yīng)聘者有淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)店購買/銷售/服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或者有此類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，其它職位也要求對網(wǎng)上購物有一定的了解。4）策劃能力如今的企業(yè)越來越需要有策劃能力的人才，電子商務(wù)平臺推廣專員/網(wǎng)站推廣/產(chǎn)品策劃/網(wǎng)站策劃、電子商務(wù)網(wǎng)站編輯的崗位均要求有相應(yīng)的策劃能力。包括掌握產(chǎn)品推廣及活動策劃；網(wǎng)站頻道、欄目的策劃；網(wǎng)站策劃技能等。雖然并不是所有的崗位都要求具備策劃能力，但學(xué)生具有較強(qiáng)策劃能力，有利于實(shí)現(xiàn)從基層崗位到管理層崗位的轉(zhuǎn)換、晉升。（3）外語能力與書寫能力要求占30%的職位要求應(yīng)聘人員英語良好或精通英語。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是無國界的，網(wǎng)上的客戶分布在全球各地，這是電子商務(wù)的特點(diǎn)。工作人員面對的不只是中國客戶，這就要求就業(yè)人員具備一定的外語能力，才能與外商溝通。對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生而言，掌握基本的電子商務(wù)英語是必要的，這也將是社會的趨勢。同時，網(wǎng)絡(luò)交易是通過網(wǎng)上交流與溝通進(jìn)行的，買賣雙方一般不需要面對面交談，而是通過網(wǎng)上商品介紹和文字溝通來進(jìn)行的，雖然只有8%的職位注明要求書面寫作能力，但是文字寫作表達(dá)能力是電子商務(wù)工作不可缺少的。（五）調(diào)研總結(jié)通過上述調(diào)研的結(jié)果與分析，我們總結(jié)出了以下結(jié)論1、目前，國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要還是分布在長三角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。主要包括B2B、B2C、C2B、C2C、O2O五大類模式。2、企業(yè)對電子商務(wù)人才的總體需求量很大，隨著電商產(chǎn)業(yè)逐步發(fā)展，目前電子商務(wù)企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求，已呈現(xiàn)出四個顯著特點(diǎn)：需求量大。隨著這幾年各行業(yè)競爭的加劇，買方市場的進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大，電子商務(wù)人員的需求則與日俱增，需求量巨大。行業(yè)需求面廣。從傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造行業(yè)到熱門的房地產(chǎn)、汽車、保險、金融、快速消費(fèi)品、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易等行業(yè)，都對電子商務(wù)專業(yè)人才有較大的需求。需求崗位多。網(wǎng)絡(luò)營銷類：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷專家/經(jīng)理/助理；美工設(shè)計(jì)類：電子商務(wù)平臺美工設(shè)計(jì)；客戶服務(wù)類：包括呼叫中心坐席代表、網(wǎng)站業(yè)務(wù)客服、客服助理/專員、在線客服；等等。普遍要求有相關(guān)崗位的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。掌握電子商務(wù)綜合技能的院校學(xué)生尤其受到企業(yè)的歡迎，與此同時，對院校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了更高的要求，即要求學(xué)生畢業(yè)生具有較高的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力、有較強(qiáng)的溝通能力和快速的適應(yīng)崗位的能力。3、目前30-100的人員規(guī)模占電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模的主流，也反映出電子商務(wù)人才需求主要以中小企業(yè)為主；電子商務(wù)企業(yè)對于員工的學(xué)歷要求從重視學(xué)歷轉(zhuǎn)向重視能力，企業(yè)更注重的是員工的能力大小，是否能夠勝任具體工作崗位。4、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)資格認(rèn)證方面，電子商務(wù)企業(yè)通常從工作流程的理解、專業(yè)技能人才素養(yǎng)、職業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新型思維、交流溝通等方面考察和評估員工的職業(yè)素質(zhì)，其中具備創(chuàng)新能力的員工備受企業(yè)的青睞。而職業(yè)資格認(rèn)證方面，目前我國電子商務(wù)證書在發(fā)證機(jī)構(gòu)、資格等級等諸多方面存在著較大的差異，但是絕大多數(shù)企業(yè)比較認(rèn)可國家正規(guī)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的職業(yè)證書。5、受訪企業(yè)普遍反映他們企業(yè)最需要的是能夠貼近電商行業(yè)知識發(fā)展、技能強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的員工，他們一般招聘中高職和大專學(xué)歷的員工可能性最大，一般不太會安排中高職學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的工作內(nèi)容；他們比較注重中高職學(xué)生的商務(wù)能力、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、身體素質(zhì)和電子商務(wù)應(yīng)用型的知識和技能；希望培養(yǎng)的中高職學(xué)生執(zhí)行力強(qiáng)，具備一定的職業(yè)規(guī)劃意識和能力等；企業(yè)期望學(xué)生在校期間就能夠完成和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的用人要求，同時企業(yè)期待學(xué)校設(shè)計(jì)的電商專業(yè)人才培養(yǎng)模式、課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)方法等能夠與企業(yè)所需完美對接。三、電子商務(wù)行業(yè)人才需求調(diào)研問卷院校篇（一）調(diào)研目的本次調(diào)研目的是為提高電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，滿足行業(yè)對高素質(zhì)技能型人才的需求，認(rèn)真分析當(dāng)前院校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)學(xué)生在知識、技能、綜合素質(zhì)等方面的要求，以明確電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)方向，更好地培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才。（二）調(diào)研對象開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)高等職業(yè)學(xué)校（三）調(diào)研方法問卷法：向調(diào)查對象分別發(fā)放問卷，進(jìn)行調(diào)查。（四）調(diào)研情況及總結(jié)1、中高職院校電子商務(wù)專業(yè)技能培養(yǎng)通過對院校電子商務(wù)專業(yè)技能培養(yǎng)方向、所考的職業(yè)資格證書的整理匯總，如下表所示：職業(yè)資格證書名稱學(xué)校占比專業(yè)技能方向?qū)W校占比電子商務(wù)師（初級）證書8.27%電子商務(wù)10.13%呼叫中心坐席員6.86%網(wǎng)站維護(hù)8.86%普通話等級證書14.13%網(wǎng)絡(luò)營銷18.99%倉庫保管員證書5.81%客服管理8.86%電子商務(wù)員證書2.45%網(wǎng)絡(luò)編輯7.59%計(jì)算機(jī)操作員證書5.04%市場營銷6.33%網(wǎng)絡(luò)管理員證書2.82%網(wǎng)店運(yùn)營2.53%CDT數(shù)據(jù)庫開發(fā)應(yīng)用工程師7.63%網(wǎng)絡(luò)推廣5.06%初級秘書證書2.82%美工設(shè)計(jì)2.53%普通話等級證書1.41%電子商務(wù)貿(mào)易1.27%網(wǎng)絡(luò)編輯員證書1.41%網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)1.27%助理電子商務(wù)師10.72%網(wǎng)站建設(shè)2.53%電子商務(wù)運(yùn)營專員1.41%網(wǎng)頁制作1.27%平面設(shè)計(jì)師9.41%圖形圖像處理1.27%網(wǎng)絡(luò)營銷員證書1.41%搜索引擎優(yōu)化1.27%客戶服務(wù)管理員4.20%電子商務(wù)信息處理3.80%阿里巴巴國際營銷師證書7.04%電子商務(wù)物流6.33%電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人7.27%網(wǎng)站運(yùn)營管理10.13%圖7中高職院校電子商務(wù)專業(yè)技能培養(yǎng)方向院校占比圖歸納中高職院校電子商務(wù)專業(yè)技能培養(yǎng)方向上，電子商務(wù)、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客服管理、網(wǎng)絡(luò)編輯、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、電子商務(wù)信息處理、電子商務(wù)物流、網(wǎng)站運(yùn)營管理這幾個方向的學(xué)校較多，其他方向只有1-3個學(xué)校涉及培養(yǎng)。電子商務(wù)專業(yè)所考的職業(yè)證書中，助理電子商務(wù)師證書、電子商務(wù)員證書、網(wǎng)絡(luò)編輯員的學(xué)校最多，其他學(xué)校還兼有部分其他證書，如電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人證書、普通話證書等。圖8中高職院校電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)證書占比圖我們對院校調(diào)查問卷整理之后，歸納發(fā)現(xiàn)中高職院校電子商務(wù)培養(yǎng)方向絕大部分側(cè)重在網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)客服、網(wǎng)站內(nèi)容編輯方面。在培養(yǎng)的電子商務(wù)專業(yè)崗位、職業(yè)、專業(yè)（技能）方向進(jìn)行匯總整理的基礎(chǔ)上，得出美工設(shè)計(jì)類、銷售推廣類、客服類、文字編輯類崗位相對較多，也基本符合中高職學(xué)生的能力特點(diǎn)。但是從我們收集的調(diào)研報告和上述數(shù)據(jù)中也發(fā)現(xiàn)，中高職院校電子商務(wù)專業(yè)技能方向上劃分不清，一方面，一些學(xué)校在電子商務(wù)專業(yè)技能培養(yǎng)方面沒有很好的與企業(yè)需求、學(xué)校特點(diǎn)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)、學(xué)生基礎(chǔ)等幾個方面綜合考慮，一味追求擴(kuò)招；另一方面，主要原因是很多老師沒有電商企業(yè)各類工作崗位、工作任務(wù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)歷，不能有效地按照電商企業(yè)不同工作任務(wù)的相應(yīng)要求設(shè)計(jì)教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，學(xué)生在校學(xué)習(xí)了很多課程、進(jìn)行很多職業(yè)資格考試，而最終使得學(xué)生畢業(yè)還是不知從事什么崗位，做什么工作，未來向什么方向發(fā)展。2、中高職院校電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置分析通過對院校電子商務(wù)專業(yè)各自公共基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)（技能）方向課程、專業(yè)選修課的整理，我們也發(fā)現(xiàn)部分中高職學(xué)校間的課程設(shè)置存在重復(fù)，一些學(xué)校的專業(yè)課程是另外一些學(xué)校的選修課程，一些學(xué)校的公共基礎(chǔ)課程是另外一些學(xué)校的專業(yè)核心課程，一些學(xué)校的選修課程是另一些學(xué)校的專業(yè)（技能）方向課程等等互相交錯的情況。為此，我們將所有課程重新進(jìn)行了歸類和整理，得出下面主要的各類課程。這些課程在未來電子商務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、崗位教學(xué)等等方面可以提供較大的幫助。公共基礎(chǔ)課程匯總語文、數(shù)學(xué)、英語、德育、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、體育、法律基礎(chǔ)、政治與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、職業(yè)指導(dǎo)、哲學(xué)與人生、藝術(shù)，經(jīng)濟(jì)法，安全教育，商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)政治與社會、音樂、應(yīng)用文寫作。專業(yè)核心課程匯總會計(jì)學(xué)基礎(chǔ)、電子商務(wù)基礎(chǔ)、攝影基礎(chǔ)、網(wǎng)店美化、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流配送、商務(wù)談判、國際貿(mào)易與實(shí)訓(xùn)、數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識、Photoshop圖像處理、Flash動畫制作、平面設(shè)計(jì)CorelDraw、靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、ACCESS數(shù)據(jù)庫、辦公自動化、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、推銷技巧、商品學(xué)概論、電子商務(wù)交易平臺設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、動漫設(shè)計(jì)、商品保管與配送、商品采購、市場調(diào)研與策劃、商務(wù)信息處理、電子商務(wù)法律法規(guī)、網(wǎng)店建設(shè)、商業(yè)策劃、電子商務(wù)案例分析。專業(yè)（技能）方向課程匯總計(jì)算機(jī)綜合設(shè)計(jì)應(yīng)用、電子商務(wù)員考試指南、網(wǎng)上開店、國際金融知識、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、網(wǎng)上客服、企業(yè)進(jìn)銷存管理、電子商務(wù)實(shí)務(wù)模擬（淘寶）、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)與物流、平面設(shè)計(jì)、商務(wù)單證制作、銷售與溝通技巧、電子商務(wù)安全與支付、淘寶創(chuàng)業(yè)課程、攝影與圖片處理、C2C系列課程、B2C系列課程、多媒體信息處理、商業(yè)法規(guī)、商業(yè)心理學(xué)、點(diǎn)鈔與收銀知識。專業(yè)選修課課程匯總禮儀與商務(wù)禮儀、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與就業(yè)、財政與金融、商務(wù)談判、網(wǎng)站維護(hù)、消費(fèi)心理學(xué)、電子商務(wù)案例分析、動漫設(shè)計(jì)、網(wǎng)店裝修、多媒體信息處理、美學(xué)鑒賞、商品拍攝、市場營銷、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)法、商務(wù)談判與推銷技巧、商務(wù)禮儀、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣綜合實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)法律與安全、Flash動畫設(shè)計(jì)、微機(jī)組裝與維護(hù)、動漫商業(yè)應(yīng)用。課程數(shù)量、課時情況因各個職業(yè)院校所開展的公共基礎(chǔ)課、專業(yè)課核心課程、專業(yè)（技能）方向課程、專業(yè)選修課數(shù)量不一，課時安排也有多又少，故，我們?nèi)∑淦骄狄宰髡w參考。最后得出公共基礎(chǔ)課平均8門，平均616個學(xué)時；專業(yè)課核心課程平均8門，平均677個學(xué)時；專業(yè)（技能）方向課程平均4門，平均362個學(xué)時；專業(yè)選修課課程平均4門，平均242個學(xué)時。另外，實(shí)訓(xùn)課程平均119個學(xué)時；頂崗實(shí)習(xí)平均733個學(xué)時。圖9各類課程平均數(shù)量圖10各類課程平均學(xué)時如今國內(nèi)雖已出版了多種電子商務(wù)的系列教材，但電子商務(wù)學(xué)科體系和教材到底應(yīng)該包括哪些內(nèi)容并沒有達(dá)成很好的共識，在課程教學(xué)上大多只是簡單地將計(jì)算機(jī)技術(shù)和商務(wù)課程進(jìn)行疊加。因此，教材內(nèi)容的差別很大，整體缺乏系統(tǒng)性和完整性，并且還有很多重復(fù)和沖突的內(nèi)容，這給任課教師選擇教材帶來了困難。從現(xiàn)有的電子商務(wù)專業(yè)課程體系來看，主要分為技術(shù)、商務(wù)和管理等幾大方面，但各大方面之間相對割裂，課程間缺乏有機(jī)聯(lián)系。一方面是專業(yè)理論課程體系間缺乏系統(tǒng)性的集成。很多學(xué)校所開設(shè)的專業(yè)理論課程中，一半是計(jì)算機(jī)技術(shù)類課程，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等，一半是商務(wù)類課程，如市場營銷、國際貿(mào)易、企業(yè)管理、物流管理、客戶服務(wù)管理等且計(jì)算機(jī)技術(shù)類課程也明顯多于商務(wù)類課程，學(xué)生把一大半時間和精力都用在計(jì)算機(jī)技術(shù)課程學(xué)習(xí)上，但是學(xué)到的只是皮毛，同時商務(wù)性課程之間的內(nèi)容又存在眾多重疊，又使得商務(wù)管理知識學(xué)得相對較少，這綜合導(dǎo)致的結(jié)果就是很多學(xué)生畢業(yè)之后，計(jì)算機(jī)技能比不上計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，而商務(wù)方面的知識又比不上商務(wù)類專業(yè)的學(xué)生。另一方面是實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)也缺乏系統(tǒng)性的集成。各門課程老師僅對自身所教的課程進(jìn)行相對獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)且相關(guān)實(shí)訓(xùn)課程之間又沒有進(jìn)行有效的溝通、系統(tǒng)化實(shí)訓(xùn)內(nèi)容安排和相關(guān)課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容融合等，最終反映出來的就是學(xué)生在專業(yè)總體知識的邏輯上較難把握，進(jìn)而對所學(xué)電商知識的綜合實(shí)踐應(yīng)用能力就相對欠佳。在頂崗實(shí)習(xí)方面的平均學(xué)時也從2009年的788個學(xué)時提高到2013年851個學(xué)時，由此也可看出中高職院校越來越重視學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)上的培養(yǎng)力度。圖11中高職院校電子商務(wù)專業(yè)平均頂崗實(shí)習(xí)學(xué)時通過對中高職院校的調(diào)查報告，對人才培養(yǎng)目標(biāo)中崗位的定位中，重要崗位集中在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、客服專員、電子商務(wù)運(yùn)營專員、美工設(shè)計(jì)專員，網(wǎng)店運(yùn)營專員、物流專員、網(wǎng)店維護(hù)專家、網(wǎng)絡(luò)編輯專員及文員。而在電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)查報告中顯示，企業(yè)急需的崗位集中在客服專員、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣及美工設(shè)計(jì)方面。大多數(shù)中高職院校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)方面，涉及的崗位比較廣泛，與企業(yè)的實(shí)際需求產(chǎn)生偏差。脫離“專業(yè)化”而大談“培養(yǎng)跨世紀(jì)的復(fù)合型人才”。然而，社會所需要的復(fù)合是立足于特定行業(yè)和崗位，需要的一技之長的基礎(chǔ)上的復(fù)合。人才市場上需要大量的專才，入門的崗位首先需要的是“?！迸c“精”，而不是在所謂“博學(xué)”基礎(chǔ)上談“復(fù)合”。各個學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)公共基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)（技能）方向課程、專業(yè)選修課設(shè)置存在較大差異。一些學(xué)校的專業(yè)課程是另外一些學(xué)校的選修課程，一些學(xué)校的公共基礎(chǔ)課程是另外一些學(xué)校的專業(yè)核心課程，一些學(xué)校的選修課程是另一些學(xué)校的專業(yè)（技能）方向課程等等互相交錯的情況。另外，各個職業(yè)院校所開展的公共基礎(chǔ)課、專業(yè)課核心課程、專業(yè)（技能）方向課程、專業(yè)選修課數(shù)量存在較大差異，課時安排也有多又少。由此也可看出中高職院校越來越重視學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)上的培養(yǎng)力度。通過對院校調(diào)研問卷的整理匯總，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)崗位、專業(yè)技能方向、核心專業(yè)課程設(shè)置之間存在不清晰的特點(diǎn)，另外，培養(yǎng)方向與課程之間的匹配性不足、課程設(shè)置與培養(yǎng)方向之間的針對性、部分課程設(shè)置對培養(yǎng)方向的必要性等基本上均存在或多或少的問題，這就直接影響中高職學(xué)生的就業(yè)崗位的明確性和企業(yè)工作內(nèi)容的適應(yīng)性。綜上所述，中高職院校電子商務(wù)專業(yè)在對學(xué)生技能培養(yǎng)和專業(yè)課程設(shè)置方面存在偏差，對學(xué)生的崗位技能方向，課程匹配度不高，所開設(shè)課程的針對性不強(qiáng)，嚴(yán)重影響著學(xué)生崗位技能和職業(yè)通道的有效對接。四、電子商務(wù)行業(yè)人才需求調(diào)研問卷崗位群篇（一）調(diào)研目的本次調(diào)研目的是為了了解目前企業(yè)對電商人才的需求方向，為學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的制定做指導(dǎo)。認(rèn)真分析當(dāng)前所需相關(guān)專業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，以明確電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)方向，更好的培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需求的應(yīng)用型電子商務(wù)專業(yè)人才，針對電子商務(wù)專業(yè)崗位群需求情況開展調(diào)研。（二）調(diào)研對象所在區(qū)域的電子商務(wù)企業(yè)（三）調(diào)研方法問卷法：向調(diào)查對象分別發(fā)放問卷，進(jìn)行調(diào)查。（四）調(diào)研情況通過對企業(yè)的電子商務(wù)職業(yè)崗位招聘進(jìn)行調(diào)查、通過對調(diào)查問卷分析以及相關(guān)資料的搜集和整理，得出：高等職業(yè)教育的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生除升學(xué)外，目前主要工作崗位群有：技術(shù)類崗位群和商務(wù)類崗位群。經(jīng)過歸納，符合中高職學(xué)生學(xué)歷條件、無工作年限限制的電子商務(wù)職位共有75個。中高職電子商務(wù)技術(shù)類崗位與商務(wù)類崗位比例職位類別職位數(shù)量所占百分比技術(shù)類1216%商務(wù)類6384%圖12中高職電子商務(wù)技術(shù)類崗位與商務(wù)類崗位比例圖技術(shù)類與商務(wù)類的崗位群分類匯總，將電子商務(wù)職業(yè)崗位按就業(yè)方向分為技術(shù)類和商務(wù)類。每一類別都包括各種職業(yè)崗位群。電子商務(wù)崗位群類型對應(yīng)職業(yè)（崗位）技術(shù)類美工設(shè)計(jì)類網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)/美工/藝術(shù)創(chuàng)作或者美編平面設(shè)計(jì)/商品圖片制作員/店鋪裝修網(wǎng)頁制作員/網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目開發(fā)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)類網(wǎng)站建設(shè)專員/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持/網(wǎng)絡(luò)維護(hù)程序開發(fā)工程師/PHP程序開發(fā)工程師/Java程序設(shè)計(jì)師商務(wù)類網(wǎng)絡(luò)編輯類崗位群電子商務(wù)網(wǎng)站編輯/網(wǎng)絡(luò)編輯/商品編輯/軟文寫作/博客/微博編輯策劃類崗位群電子商務(wù)平臺推廣專員/網(wǎng)站推廣/產(chǎn)品策劃/網(wǎng)站策劃網(wǎng)絡(luò)營銷推廣類崗位群銷售工程師/銷售代表/電子商務(wù)專員/電子商務(wù)（SHOPPINGMALL專員）/業(yè)務(wù)員/電子商務(wù)員/網(wǎng)絡(luò)維護(hù)營銷/網(wǎng)絡(luò)銷售部門助理/外貿(mào)電子商務(wù)員/客戶代表/銷售助理/網(wǎng)絡(luò)營銷專員客服類崗位群網(wǎng)絡(luò)銷售客服/電子商務(wù)客服/網(wǎng)上客服/客服專員/呼叫中心坐席員/電子商務(wù)銷售員/電話營銷專員/銷售專員網(wǎng)站/網(wǎng)店運(yùn)營類崗位群電子商務(wù)助理/專員/電子商務(wù)運(yùn)營專員/網(wǎng)站管理/網(wǎng)店運(yùn)營/網(wǎng)店管理按每一種崗位群，將企業(yè)對崗位群的職業(yè)能力要求歸納匯總，企業(yè)對每一種職業(yè)崗位都有相應(yīng)的要求，下面將企業(yè)對不同崗位群崗位職業(yè)能力的要求進(jìn)行歸納。對應(yīng)職業(yè)（崗位）崗位職責(zé)職業(yè)能力要求網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)/美工/藝術(shù)創(chuàng)作或者美編平面設(shè)計(jì)員/商品圖片制作員/店鋪裝修員1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝以及對外相關(guān)宣傳品設(shè)計(jì)；2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的形象以及廣告設(shè)計(jì)；3、具有豐富而獨(dú)特的創(chuàng)意和優(yōu)秀的審美觀，有扎實(shí)美術(shù)功底；4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，責(zé)任心強(qiáng)5、圖片、動畫、及網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)制作6、負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和制作工作；7、網(wǎng)店裝修。1、具備良好的語言表達(dá)能力和獨(dú)立創(chuàng)作能力；2、性格開朗活潑，容易相處，有化妝品設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、具備扎實(shí)的美術(shù)功底和設(shè)計(jì)能力；4、熟悉各種平面設(shè)計(jì)軟件，如Photoshop、flash、fireworks、Dreamweaver等軟件，了解HTML及CSS樣式表或TABLE布局應(yīng)用，完成美術(shù)視覺上的設(shè)計(jì)排版等；5、有創(chuàng)意，有自己獨(dú)到的想法。網(wǎng)頁制作員1、負(fù)責(zé)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、動畫制作、平面設(shè)計(jì)及div+css制作，熟悉簡單的互動程序編寫；

2、根據(jù)設(shè)計(jì)需求創(chuàng)造出有效的設(shè)計(jì)；3、根據(jù)項(xiàng)目需求對廣告形式進(jìn)行創(chuàng)意并制作實(shí)現(xiàn)

4、可以配合程序員完成網(wǎng)站中所需的設(shè)計(jì)工作。1、精通Photoshop、Flash、Dreamweaer、illustator等；2、熟悉Html、css、JavaScript；3、有較強(qiáng)的平面設(shè)計(jì)感覺及良好的美術(shù)基礎(chǔ)、審美能力和創(chuàng)意，色彩感強(qiáng)；4、有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和領(lǐng)悟能力，能夠承受較大的工作壓力；5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，耐心、誠懇，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動的工作態(tài)度；6、熟悉網(wǎng)站建設(shè)流程，對設(shè)計(jì)潮流把握準(zhǔn)確。網(wǎng)站建設(shè)專員/網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持/網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1、根據(jù)公司發(fā)展需要，提出并實(shí)施服務(wù)器架設(shè)方案；2、制定有效的監(jiān)測方案對應(yīng)用服務(wù)器及帶寬情況進(jìn)行24小時監(jiān)測；3、負(fù)責(zé)路由器、防火墻、服務(wù)器狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)和安全的監(jiān)控分析；4、負(fù)責(zé)公司應(yīng)用軟件的安裝和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建；

5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析能力，包括數(shù)據(jù)日常的備份和維護(hù)等事項(xiàng)的處理；6、負(fù)責(zé)公司的計(jì)算機(jī)及其外維設(shè)備的管理與維護(hù)；熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件配置，可根據(jù)不同工作需求完成計(jì)算機(jī)軟硬件配置設(shè)計(jì)、安裝，及時進(jìn)行故障處理及解決軟件應(yīng)用中出現(xiàn)的各種問題；7、保證公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)/通訊的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對公司網(wǎng)絡(luò)布線及電話布線統(tǒng)疇規(guī)劃、管理；8、全力維護(hù)操作系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為公司各部門的正常運(yùn)作提供支持，確保所有硬件設(shè)備正常使用，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、投影儀等；9、保證公司郵箱系統(tǒng)的正常運(yùn)行；1、具有相關(guān)證書，包括：CCNP、CCIE認(rèn)證；2、熟悉網(wǎng)站前臺相關(guān)技術(shù)，熟悉web2.0相關(guān)技術(shù)；3、精通TCP/IP協(xié)議、OSI參考模型4、熟悉HTML、DHTML、CSS、Javascript、ASP、JSP等web頁面開發(fā)語、photoshop/Flash/Dreamweaver/Fireworks/等網(wǎng)站相關(guān)軟件工具和數(shù)據(jù)庫技術(shù)；5、具有ERP項(xiàng)目咨詢、實(shí)施、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。程序開發(fā)工程師/PHP程序開發(fā)工程師/Java程序設(shè)計(jì)師1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目需求分析、設(shè)計(jì)、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、核心代碼編寫、項(xiàng)目進(jìn)度控制等；2、主導(dǎo)設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)、管理符合功能、性能要求的軟件產(chǎn)品；3、參與項(xiàng)目需求分析,進(jìn)行系統(tǒng)框架和核心模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)；

4、根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度和任務(wù)分配，開發(fā)相應(yīng)的軟件模塊；

5、根據(jù)公司技術(shù)文檔規(guī)范編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔；

6、根據(jù)需要不斷修改完善軟件；

7、編制項(xiàng)目文檔、記錄質(zhì)量測試結(jié)果；

8、研究項(xiàng)目技術(shù)細(xì)節(jié)，編寫相應(yīng)的說明書；

9、協(xié)助編輯人員完成網(wǎng)站和專題頁的技術(shù)需求；

10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品對外合作的功能調(diào)整和技術(shù)對接。1.精通C#.NET、,JavaScript、AJAX,PHP等開發(fā)技術(shù)，熟練使用SQLServer,VS2005等工具；2、熟悉Web2、0相關(guān)開發(fā)技術(shù)、良好、規(guī)范的編程習(xí)慣和文檔編寫習(xí)慣，對文件傳送有一定了解如（斷點(diǎn)傳送、多線程傳送）等；

3、具有面向?qū)ο蟮木幊趟枷?、具備一定的需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力；

4、具備良好的自學(xué)能力和獨(dú)立解決問題的能力，能承受一定的工作壓力；電子商務(wù)平臺推廣專員/網(wǎng)站推廣/產(chǎn)品策劃/網(wǎng)站策劃1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體風(fēng)格設(shè)計(jì)、欄目規(guī)劃工作；2、負(fù)責(zé)進(jìn)行網(wǎng)站定位，制定網(wǎng)站的建設(shè)方案；3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容管理以及專題功能模塊設(shè)計(jì)；4、負(fù)責(zé)分析客戶需求，根據(jù)需求調(diào)整網(wǎng)站各級欄目建設(shè)；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門，監(jiān)控、敦促網(wǎng)站內(nèi)容及時更新與完善；6、負(fù)責(zé)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究與實(shí)現(xiàn)；7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站大型活動的策劃與實(shí)施；8、負(fù)責(zé)內(nèi)容推廣與各類產(chǎn)品的推廣；9、負(fù)責(zé)內(nèi)容產(chǎn)品合作策劃與開發(fā)管理。10、配合銷售與客戶進(jìn)行溝通，分析客戶需求;11、負(fù)責(zé)策劃、撰寫廣告文案和產(chǎn)品方案，參與項(xiàng)目具體策略探討；12、負(fù)責(zé)客戶廣告創(chuàng)意優(yōu)化，包括文案和圖片內(nèi)容的優(yōu)化。1、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，市場理解、分析能力強(qiáng)，思維清晰，公關(guān)能力強(qiáng)；

2、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與個人素質(zhì)，善于與人相處，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；3、具有較強(qiáng)的文字寫作和語言表達(dá)、溝通能力；4、具備思維活躍、敏捷，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格；5、精通電子商務(wù)運(yùn)作模式，熟悉淘寶、京東、拍拍、亞馬遜等平臺操作及運(yùn)營流程，可獨(dú)立進(jìn)行操作；6、有較強(qiáng)的策劃能力和撰寫能力；熟練使用Excel、PowerPoint、Word和電子郵件7、網(wǎng)絡(luò)實(shí)際操作能力、商務(wù)推廣基本技能、營銷技巧較強(qiáng)8、對直通車、鉆石展位、淘寶客、搜索引擎、量子數(shù)據(jù)具備一定的專業(yè)知識。網(wǎng)絡(luò)營銷專員1、拓展各種市場、網(wǎng)絡(luò)推廣渠道和方法，熟練運(yùn)用推廣手段，如直通車推廣、搜索引擎優(yōu)化、站外推廣、博客營銷等增加店鋪產(chǎn)品瀏覽量；2、收集客戶、渠道、項(xiàng)目信息，建立和維護(hù)渠道關(guān)系；3、搜集市場及行業(yè)信息、競爭對手信息相關(guān)資料；4、各類產(chǎn)品宣傳、介紹及相關(guān)活動的文案策劃工作等。5、對公司在售產(chǎn)品進(jìn)行描述優(yōu)化，提升購買轉(zhuǎn)化率；6、分析同類產(chǎn)品，尋找市場熱點(diǎn)，提出新品建議；7、負(fù)責(zé)策劃方案的文字撰寫，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)廣告的策劃、推廣、執(zhí)行等工作；根據(jù)公司市場推廣戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，負(fù)責(zé)市場推廣、品牌宣傳；建立品牌領(lǐng)先優(yōu)勢，選擇最優(yōu)廣告宣傳渠道，并組織實(shí)施推廣活動；8、熟練使用競價排名、搜索引擎優(yōu)化等方式，熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣、微博及其他新型特殊的推廣方式，策劃推廣主題并負(fù)責(zé)實(shí)施；9、制定推廣計(jì)劃、推廣目標(biāo)、實(shí)施評估與監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用控制分析，宣傳內(nèi)容審定等。1、熟悉博客推廣、社區(qū)論壇推廣、搜索引擎排名等網(wǎng)絡(luò)推廣手段；2、熟悉淘寶網(wǎng)店規(guī)劃、交易流程和后臺管理；3、熟悉電子商務(wù)市場狀況和運(yùn)營規(guī)則，具備敏銳的市場洞察力；4、熟悉運(yùn)營策劃流程以及相關(guān)執(zhí)行、評估體系；5、具有的文案撰寫能力；6、熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式和特點(diǎn)；7、精通各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的交流、溝通工具與方法。電子商務(wù)網(wǎng)站編輯1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站頻道信息內(nèi)容的搜集、把關(guān)、規(guī)范、整合和編輯，并更新上線；2、管理和維護(hù)社區(qū)，完善網(wǎng)站功能，提升用戶體驗(yàn)；3、收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息；4、組織策劃社區(qū)的推廣活動及相關(guān)業(yè)內(nèi)文章撰寫；5、協(xié)助完成頻道管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)網(wǎng)站知名度的提高；6、配合技術(shù)、市場等其他部門的工作；7、信息的加工，信息的采集；8、專業(yè)的編輯，以及網(wǎng)頁的推廣。1、有良好的文字功底和編輯基礎(chǔ)，熟悉網(wǎng)站編輯工作流程；2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件和Photoshop、FIREWORKS、Dreamweaver等軟件；3、具有良好的信息收集、歸納、整理能力，能完成專題設(shè)置、網(wǎng)站頻道、欄目的策劃和日常更新與維護(hù)。銷售工程師/銷售代表/電子商務(wù)專員/電子商務(wù)（SHOPPINGMALL專員）/業(yè)務(wù)員/電子商務(wù)銷售員/電子商務(wù)員/網(wǎng)絡(luò)維護(hù)營銷/網(wǎng)絡(luò)銷售部門助理/外貿(mào)電子商務(wù)員/客戶代表/銷售助理1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺日常銷售（電話銷售）；1、對需要購買產(chǎn)品的用戶進(jìn)行全面講解、回答所提問題，完成用戶訂貨，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；2、了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動態(tài)，及時反饋用戶信息，配合上級部門進(jìn)行銷售分析和銷售策略的調(diào)整。1、熟悉電子商務(wù)操作流程；2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷；

3、具有淘寶等網(wǎng)店銷售經(jīng)驗(yàn)及基本圖片處理能力，可以運(yùn)用photoshop、CorelDRAW；4、良好的書面和口頭溝通能力及提案書寫能力；5、能利用網(wǎng)絡(luò)收集所需商業(yè)信息，發(fā)布信息；6、具有高度的協(xié)同作戰(zhàn)能力；7、打字速度快，熟練的計(jì)算機(jī)操作能力。網(wǎng)絡(luò)銷售客服/電子商務(wù)客服/網(wǎng)上客服/客服專員1、發(fā)布上架和更新商品；2、及時回復(fù)網(wǎng)上客人的咨詢及留言，有問必答；3、通過論壇、博客、微博和淘寶幫派等渠道發(fā)貼和投稿宣傳推廣；2、熟悉店內(nèi)商品，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；

3、與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；4、能為顧客著想，詳細(xì)問清尺寸與風(fēng)格，為其建議是否合適；5、對待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意；6、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對待處理；7、完成分配的其他工作1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好語言組織和理解能力；2、懂禮貌，懂得分辨客戶類別使用恰當(dāng)溝通技巧；3、了解電子商務(wù)基本常識、相關(guān)法律知識及計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識4、具備銷售意識和待人處事能力，并且開展相應(yīng)的銷售課程，掌握簡單的SEO常識，網(wǎng)絡(luò)推廣；5、有責(zé)任心，能耐心處理客訴問題；

6、有較好的學(xué)習(xí)能力和與人溝通能力；7、對各大電商平臺的后臺具有一定的了解；8、熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識；9、熟練掌握各項(xiàng)操作技能；電子商務(wù)助理/專員1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)前臺營銷活動、網(wǎng)店推廣并負(fù)責(zé)網(wǎng)店后臺管理；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃和戰(zhàn)略；3、負(fù)責(zé)收集競爭情報，分析網(wǎng)站的營銷情況撰寫分析報告；4、負(fù)責(zé)線上客戶咨詢答疑，增進(jìn)顧客對網(wǎng)店和產(chǎn)品的認(rèn)知度，提升網(wǎng)點(diǎn)銷售。1、電子商務(wù)、電子營銷、市場營銷等相關(guān)專業(yè)2、具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃組織能力，精通電子商務(wù)模式，熟悉B2B、B2C、C2C電子商務(wù)平臺交易流程，如阿里巴巴、卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等；3、商業(yè)網(wǎng)站行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和投放經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)廣告形式和特點(diǎn)；4、掌握后臺管理和網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)，并有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。電子商務(wù)運(yùn)營專員1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求及戰(zhàn)略，針對各大互聯(lián)網(wǎng)、商城等相關(guān)平臺展開產(chǎn)品、市場及項(xiàng)目合作，深入拓展合作關(guān)系，能夠獨(dú)立開拓、推進(jìn)、實(shí)施平臺合作項(xiàng)目；2、負(fù)責(zé)進(jìn)行公司品牌市場拓展，不斷開發(fā)新的合作渠道資源，完成公司設(shè)定的目標(biāo)與任務(wù)；3、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展；4、負(fù)責(zé)市場信息的跟蹤搜集，拓展新業(yè)務(wù)渠道，分析行業(yè)市場趨勢，探索新業(yè)務(wù)模式。

5、店鋪整體運(yùn)營規(guī)劃與執(zhí)行；

6、核心商品的選擇與銷售方案的制定；7、消費(fèi)人群定位、分析及會員管理；8、品牌相關(guān)推廣；9、參與制定整個網(wǎng)站全年內(nèi)營銷預(yù)算及年度營銷策略；10、制定推廣方式，著力提升網(wǎng)站的專業(yè)度和美譽(yù)度；11、策劃和組織網(wǎng)上營銷，提高用戶的忠誠度；12、負(fù)責(zé)活動方案的制定、實(shí)施及追蹤；13、店鋪日常運(yùn)營與推廣。1、熟悉電子商務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)BD商務(wù)談判、合作、市場推廣等方面相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營模式、了解多種推廣手段；3、熟悉各大B2C商城、團(tuán)購、聯(lián)盟、社區(qū)等；4、具備淘寶、阿里巴巴或B2C、C2C相關(guān)銷售策劃能力；5、熟練使用office常用辦公軟件；

6、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技巧。因此，以就業(yè)為導(dǎo)向的電子商務(wù)崗位職業(yè)技能應(yīng)以商務(wù)層次的崗位為主，重點(diǎn)分析商務(wù)類崗位的職業(yè)能力要求。（五）調(diào)研總結(jié)我們綜合企業(yè)需求和目前學(xué)校的培養(yǎng)現(xiàn)狀，總結(jié)出學(xué)校應(yīng)培養(yǎng)的電子商務(wù)崗位群目標(biāo)基本包括網(wǎng)絡(luò)營銷推廣類崗位群、客服類崗位群、美工設(shè)計(jì)類崗位群、開發(fā)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)類崗位群、網(wǎng)絡(luò)編輯類崗位群、網(wǎng)站/網(wǎng)店運(yùn)營類崗位群等。具體崗位和職業(yè)能力如下：網(wǎng)