1925shopee運營教程從入門基礎到高級精通開店出單課程蝦皮表格平臺規(guī)則

--平臺規(guī)則及違規(guī)注意事項--蝦皮官方合作講師齊論高級講師-艾倫（Allen）跨境學院

Shopee1傭金及交易手續(xù)費2賣家懲罰積分系統(tǒng)3店鋪評分及優(yōu)選賣家1PART

1傭金及交易手續(xù)費傭金及交易手續(xù)費收取傭金的訂單：只針對完成的訂單收取交易傭金（收取傭金的基數(shù)不包含訂單運費）；如果訂單取消將不收交易傭金；同一賣家在平臺各站點的前三個月不收取該站點交易傭金。注：

Shopee平臺保留最終解釋權，不排除收費項目和標準的調整，當前版本費率適用至Shopee平臺發(fā)布新傭金費率時。Shopee平臺傭金收取政策2019年7月16日起，Shopee平臺傭金費率調整如下：傭金及交易手續(xù)費Shopee平臺新賣家免傭期計算規(guī)則Shopee向首次入駐平臺的新賣家提供3個月的免傭期，新賣家各站點免傭時間開始計算以賣家在相應平臺開設店鋪的日期開始計算。示例：賣家A在新加坡站點開設店鋪日期為7月1日，則該新加坡站點的店鋪會于10月1日開始被收取傭金；賣家A在馬來西亞開設店鋪日期為9月1日，則該馬來西亞站點的店鋪會于12月1日開始被收取傭金。交易手續(xù)費Shopee平臺于2019年1月1日開始對賣家收取2%的交易手續(xù)費，該費用實際為需要支付給交易清算服務商的手續(xù)費，此前該部分費用一直由Shopee承擔。交易手續(xù)費收取標準：手續(xù)費收取比例為2%；針對已完成訂單（貨到付款以及非貨到付款訂單均會被收?。?；針對訂單金額（包括買家支付運費）收取手續(xù)費；該手續(xù)費與平臺傭金相互獨立。2PART

2賣家懲罰積分系統(tǒng)新入駐商家為什么要重視平臺規(guī)則？違反規(guī)則會被扣分賣家若在運營過程中違反了Shopee平臺規(guī)則，會被計以相應的懲罰計分，并且基于不同程度的懲罰計分分數(shù)，賣家的運營活動會受到相應的限制。影響

No.3不同的扣分值將對應影響店鋪流量、參與活動資格、頁面展現(xiàn)權限等方面影響

No.2一旦被扣分，即失去獲得【優(yōu)選商家】資格影響

No.1將會影響孵化期賣家畢業(yè)成績懲罰計分系統(tǒng)和懲罰措施賣家在一個季度內所獲得的積分達到3/6/9/12/15分之后，將會獲得下表所示相應積分對應的懲罰。優(yōu)選賣家在懲罰積分達到3分之后，會被取消優(yōu)選賣家標識。注意：28天懲罰期滿之后會自動解除，但是若計分季度周期未結束，則已累計計分不會改變，懲罰累計計分只會在每個季度第一個周的周一清零。懲罰積分系統(tǒng)計算邏輯每周一

會根據(jù)上周違規(guī)情況計入新的懲罰分數(shù)，并與該季度已有懲罰分數(shù)進行累計；每個季度（1/4/7/10月）的第一個周周一，會清零上一季度的懲罰分數(shù)。舉例說明：納入懲罰積分的項目禁止刊登劣質刊登侵權假冒Shopee賣家懲罰系統(tǒng)，是Shopee用于衡量賣家是否遵守Shopee平臺各項規(guī)則的計分系統(tǒng)。賣家若在運營過程中違反了Shopee平臺規(guī)則，會被計以相應的懲罰計分，并且基于不同程度的懲罰計分分數(shù)，賣家的運營活動會受到相應的限制。Shopee旨在通過賣家懲罰積分系統(tǒng)，提醒賣家遵守平臺規(guī)則以及規(guī)范運營，同時也為買家提供更加健康的消費體驗。賣家懲罰計分系統(tǒng)計分項遲發(fā)貨率及訂單未完成率違反上架規(guī)則預售商品占比及數(shù)量超過限制客戶服務

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店鋪聊中言語不當及冒犯運輸欺詐

/濫用濫用平臺資源虛假退貨地址

（僅限印尼站點）01遲發(fā)貨率（LSR）&

訂單未完成率（NFR）概念、計算、扣分機制什么是遲發(fā)貨率？什么是未完成訂單率？*其中，未完成訂單=因賣家未及時發(fā)貨或貨物未及時到倉造成的自動取消訂單+賣家主動取消的訂單（庫存原因等）+買家成功發(fā)起的退貨退款訂單（破損/質量/錯發(fā)等）+買家因“賣家要求”取消的訂單未完成訂單率=NFR=前30天未完成訂單+前30天凈訂單X

100%遲發(fā)貨率=LSR=前30天發(fā)貨的總訂單量前30天未完成訂單X

100%（1）遲發(fā)貨率及訂單未完成率（查看過去30天數(shù)據(jù)）若未完成訂單率或遲發(fā)貨率其中任一項未達標，計1分；若均未達標，計2分；若未完成訂單率或遲發(fā)貨率其中任一項嚴重未達標，計2分；若均嚴重未達標，計4分。前30天遲發(fā)貨的訂單量訂單產(chǎn)生商品運送中DTS備貨時間的概念DTS：Days

toship系統(tǒng)設定備貨時間訂單產(chǎn)生點擊發(fā)貨倉庫掃描商品運送中DTSDTS=3個工作日即現(xiàn)貨DTS=7個工作日即預售順豐發(fā)貨流程SLS發(fā)貨流程懲罰計分系統(tǒng)和懲罰措施遲發(fā)貨計算邏輯DTS設置遲發(fā)貨計算邏輯（到倉掃描）-SLS自動取消訂單計算邏輯（點擊發(fā)貨）-順豐自動取消訂單計算邏輯（到倉掃描）-2/7-30DTS（工作日）+2個自然日DTS（工作日）+3個自然日DTS（工作日）+5個自然日例：1.

2019年4月2日買家A下單一件DTS=2的商品，4月3日和4月4日為DTS計算的第一天和第二天。4月5日雖然是清明節(jié)物流時效豁免日，但是因為是該筆訂單的自然日所以不會豁免。若訂單4月6日未到倉掃描將會被計入遲發(fā)貨訂單。2.2019年4月4日買家A下單一件DTS=2的商品，4月5日雖為周五但為法定清明節(jié)假日所以物流時效豁免。4月6日和4月7日為非工作日不計入DTS的計算。4月8日為賣家DTS計算的第一天，若該訂單4月11日未到倉掃描將會被計入遲發(fā)貨訂單。法定節(jié)假日豁免日期年份日期節(jié)日20192019-4-5清明節(jié)2019-5-1勞動節(jié)2019-6-7端午節(jié)2019-9-13中秋節(jié)2019-10-1國慶節(jié)2019-10-2國慶節(jié)2019-10-3國慶節(jié)2019-10-4國慶節(jié)2019-10-5國慶節(jié)2019-10-6國慶節(jié)2019-10-7國慶節(jié)可以豁免假期日期如下：LSR和NFR的扣分計算邏輯平臺每周會計算前三十天的遲發(fā)貨率及訂單未完成率，若未完成訂單率或者遲發(fā)貨率其中任一項未達標，計1分；若均未達標，計2分。若未完成訂單率或者遲發(fā)貨率其中任一項嚴重未達標，計2分；若均嚴重未達標，計4分。LSR和NFR的扣分計算邏輯同一周的遲發(fā)貨訂單、未完成訂單會被連續(xù)計算4周！LSR&NFR高的解決方法增加單量——店鋪打折、優(yōu)惠券、捆綁銷售、關鍵詞廣告、參加活動避免出現(xiàn)新的NFR/LSR情況——確保訂單不要再出現(xiàn)遲發(fā)貨和被取消的情況短期方法長期方法備貨——貨源穩(wěn)定且能夠及時供貨/活動前提前備貨打包——監(jiān)控打包質量，減少錯發(fā)、漏發(fā)、超材、破損件物流——每天追蹤倉庫掃描情況/選擇優(yōu)質國內段物流商產(chǎn)品——定期考核供應商貨品退貨退款率，優(yōu)勝劣汰/定期更新商品庫存02違反上架規(guī)則違反上架規(guī)則禁止刊登禁止上架銷售商品

（包括跨境賣家禁運品類商、違法以及當?shù)貒壅倩氐牡龋┛菑V告或銷售無實物商品同一商品

ID

下更換不同商品夸大不實折扣商品描述圖片帶有導向外部平臺內容的水印商品圖片或描述中帶有色情內容劣質刊登商品類設置錯誤商品重復刊登

（包括同一賣家不店鋪重復刊登商品以及不同店鋪刊登同一商品）誤導性定價如使用的產(chǎn)品標題，標簽或者相關產(chǎn)品描述與商本身不符圖片質量不佳，商品占面積<70%侵權假冒臺灣站點違反侵犯知識產(chǎn)權或者假冒產(chǎn)品，

計2分；嚴重違反，計3分若上一周賣家違反了上架規(guī)則，計1分；嚴重違反，計2分違反上架規(guī)則毒品藥丸服務酒野生動物制品武器香煙禁售食物贓物股票EXAMPLESOFPROHIBITED

ITEMS有哪些禁售商品呢?違反上架規(guī)則、站點易被忽視的禁售商品臺灣安全套、香水、乳液等純液流體產(chǎn)品；手機、硅膠手機殼、平板及筆記本電腦；藍牙產(chǎn)品（如無線鼠標、藍牙耳機、藍牙音箱）、智能穿戴設備；兒童座椅、汽車安全座椅、安全帽、手推車、太陽眼鏡、強磁產(chǎn)品（如喇叭、麥克風）；無線通信產(chǎn)品（如收音機、遙控器路由器、電視盒）新加坡SLS

Standard

Express不可發(fā)含液體超過

200ml

的包裹；新加坡可發(fā)手機、平板電腦，每個包裹不超過

2

臺；SLS

StandardEconomy不可發(fā)成人用品、

液體（50ml

以上）；不可發(fā)手機、平板、電腦以及帶加壓的物品馬來西亞不可發(fā)含液體超過

200ml

的包裹；馬來西亞可發(fā)手機、平板電腦，每個包裹不超過

2

臺；同賭有關的產(chǎn)品（如撲克牌、骰子等）；對講機、打印機、投影儀、純電池類貨物、易發(fā)光商品、易發(fā)聲商品；證件、性用品、電子煙、骨灰盒、帶氣體的商品（如救生衣、皮球足球等）印尼電子煙、電子書；性用品、醫(yī)療用品和醫(yī)療輔助工具（如助聽器）；液體不超過200ml；可發(fā)電腦、平板、手機、對講機等通訊器材，每個訂單不超過

2

臺泰國不可發(fā)醫(yī)療器械（如溫度計/血壓計、使用激光/針

進行美容的產(chǎn)品）StandardExpress液體超過

200ml

的包裹；不可發(fā)手機、平板、臺式電腦、無人機、對講機及其他通訊器材；SLS

Premium

Express不可發(fā)帶電的產(chǎn)品，包括手表、手機、電腦、無人機、對講機等內置電池的產(chǎn)品菲律賓不可發(fā)液體超過

200ml

的包裹；菲律賓可發(fā)手機、平板電腦，每個包裹不超過

2

臺；電子煙、證件、無人機越南不可發(fā)液體超過

200ml

的包裹；手機、平板電腦；磁性橡皮泥；地圖、所有的圖書及出版物、違反上架規(guī)則常見下架類型誤導性折扣Misleading

discount重復商品Duplicate

listings不相關關鍵詞Irrelevant

keywords類目錯放Wrong

category若賣家違反以下任何一項上架規(guī)則，違反上架規(guī)則的商品被刪除后會被計1或2分懲罰計分。若下周再次上架相似的侵權商品，下周將額外計1懲罰計分。夸大不實的折扣=提高原價

再打折促銷夸大不實的折扣的定義夸大不實折扣指的是，賣家在進行折扣活動前，先將價格提高，來夸大折扣。若商家有夸大不實的折扣行為，蝦皮將會在兩天內刪除該商品，并根據(jù)賣家計分系統(tǒng)的標準給予計分。如何判定夸大不實的折扣？在過去一段時間中，只要商品有折扣標記（不管是由蝦皮平臺或者賣家自行設定），并且有浮報狀態(tài)就會被刪除和計分。如何避免扣分？上架之前就把商品的各項成本，以及折扣空間算到價格里面；針對沒有銷售基礎的商品，可以用刪掉商品，重新上傳的方法來改價格；對于已有銷售的爆款，如果因為漲價原因，要提高原價。在商品被系統(tǒng)查處后，商家可以聯(lián)系運營經(jīng)理進行申訴。重復刊登重復刊登商品的定義為：上架的商品之間并沒有明顯的差異。而同商品重復刊登是被嚴格禁止的，并且會被刪除。這么做是為了確保每個買家都能有最佳的瀏覽體驗，避免賣家不當?shù)闹鲗г谖r皮上搜尋的結果。常見的幾種類型：在不同的商品類別中刊登重復的商品重復上架只有規(guī)格不同的相同商品相同的商品以不同的售價刊登為了給Shopee平臺買家提供更好的用戶體驗，Shopee平臺所有站點均已開始監(jiān)控平臺中不同賣家的店鋪之間重復刊登商品(duplicate

listing)的行為。重復刊登商品行為指賣家將同一商品內容在不同店鋪多次重復刊登的行為。重復刊登的商品將被平臺刪除，賣家懲罰積分系統(tǒng)會對賣家進行懲罰積分。懲罰計分系統(tǒng)和懲罰措施a.在不同的商品類別中刊登重復的商品重復刊登相同的商品在不同類別是被嚴格禁止的。舉例來說，智能型手表「不應該」同時刊登在「3C→智慧穿戴裝置」和「男生包包與配件→手表」的類別當中。穿戴/智能裝置手表懲罰計分系統(tǒng)和懲罰措施相同的商品不同規(guī)格是不能分別刊登的。即使同一件商品有不同的規(guī)格(例如：尺寸、顏色)，還是只能刊登在同一個商品頁之中。賣家可以利用不同的商品選項來區(qū)分不同的規(guī)格。b.重復上架只有規(guī)格不同的相同商品懲罰計分系統(tǒng)和懲罰措施c.相同的商品以不同的售價刊登相同的商品不應該分別以不同的價格重復刊登。如果賣家想進行促銷活動，可以利用賣家中心的「我的折扣活動」來修改價格并提供折扣。懲罰計分系統(tǒng)和懲罰措施不相關的關鍵詞

Irrelevant

keywords不相關的關鍵詞指的是在商品名稱中使用不相關的搜尋關鍵詞。有上述情況的商品將會被刪除，以提供買家最佳的搜尋結果。蝦皮建議賣家可參考以下商品名稱格式：品牌名稱+商品名稱+商品型號懲罰計分系統(tǒng)和懲罰措施類目錯放

Wrong

Category定義 商品放到了錯誤的類目如何查看商品被下架原因?方法：登錄“賣家中心”→點擊“我的通知”→進入”賣場更新“-”賣家通知”此處可看到所有被系統(tǒng)下架或刪除的商品及其下架或者刪除的原因如何查看被扣分原因?方法：登錄“賣家中心”→進入“商店設定”→點擊“賣家計分”

→下拉點擊“查看詳情”

。違反上架規(guī)則計分與商品數(shù)量限制03預售商品占比及數(shù)量超過限制預售商品占比及數(shù)量超過限制并且04客戶服務—店鋪聊中言語不當及冒犯行為店鋪聊中言語不當及冒犯行為05運輸欺詐

/濫用運輸欺詐

/濫用運輸違禁品Shopee物流將每天檢查賣家運輸違禁商品的情況，一旦發(fā)現(xiàn)有賣家寄運違禁商品每件商品將計3分懲罰計分。禁運商品指導目錄：國家郵政局公安部國家安全部關于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告。若海關和航空公司查為違禁商品，將直接每件商品計3分懲罰計分。賣家運輸空包裹或與訂單不符的商品Shopee物流將每天檢查賣家運輸商品的情況。若發(fā)現(xiàn)賣家運輸空包裹或運輸與訂單不符的商品分別達到一定數(shù)量，該賣家將接受調查運輸空包裹或與訂單不符的商品原因，調查期間賣家店鋪將被凍結。06濫用平臺資源行為濫用平臺資源行為07虛假退貨地址（僅適用于印尼站點）虛假退貨地址3PART

3店鋪評分及優(yōu)選賣家店鋪評分店鋪表現(xiàn)主要包括以下方面：訂單未完成率：在過去30天總訂單數(shù)量中訂單取消或退貨的百分比。只有賣家取消的訂單會被計入在訂單未完成率。訂單未完成率也是您的訂單取消率和退貨/退款率的總和；訂單取消率：在過去30天總訂單數(shù)量中訂單取消或退貨的百分比。只有賣家取消的訂單會被計入在訂單未完成率。訂單未完成率也是您的訂單取消率和退貨/退款率的總和；退貨/退款率：買家在過去30天內總